物業(yè)管理公司物業(yè)手冊

1、圣莫麗斯物業(yè)管理有限公司物業(yè)手冊（參考稿）目錄序言 2物業(yè)部員工崗位職責(zé) 3物業(yè)部管理制度 10物業(yè)驗(yàn)收制度 10入伙裝修制度 10投訴處理制度 13拜訪業(yè)主制度 14清潔管理制度 14綠化管理制度 35前臺服務(wù) 39業(yè)主檔案管理制度 42防火管理制度 43物業(yè)管理保險制度 48有償服務(wù)收費(fèi)管理制度 50物業(yè)管理的法規(guī)依據(jù) 50業(yè)主報修制度 53業(yè)主投訴制度 54社區(qū)文化活動管理制度 55公共場地使用管理制度 55突發(fā)性事件或異常情況處理程序 57安全管理制度 60序言 為保證業(yè)主有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，維護(hù)及樹立企業(yè)形象，我們每位管理人員都應(yīng) 把自身形象與企業(yè)形象溶為一體，嚴(yán)格履

2、行本崗位職責(zé)，必須做到：1. 服務(wù)態(tài)度，文明禮貌;2. 服務(wù)行為，合理規(guī)范；3. 服務(wù)效率，及時快捷；4. 服務(wù)效果，完好滿意。小區(qū)管理處負(fù)責(zé)業(yè)主之管理和公共地方的管理工作，在業(yè)主事務(wù)方面，首要任務(wù)是 推動業(yè)主的教育，使他們進(jìn)駐小區(qū)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合 法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)主彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之 設(shè)備及供應(yīng)之能量，予業(yè)主認(rèn)識。此外，亦要讓業(yè)主明了水電費(fèi)分?jǐn)傆嬎惴椒ā㈦?梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法及向業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外，亦要解釋有關(guān)簽 署之文件，需辦理之手續(xù)（如裝修手續(xù)、物品放行手續(xù)）及退場程序等。編制成業(yè) 主手冊提供予業(yè)主參考，繼而解

3、釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定，管理處亦要兼顧公共地方清 潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù)，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。2.0小區(qū)管理處員工崗位職 位:管理處經(jīng)理工作大綱：統(tǒng)籌整個圣莫麗斯小區(qū)日常管理工作，包括：員工監(jiān)管、保安、清潔、 維修與保養(yǎng)，同時處理投訴問題 、管理費(fèi)訴訟及追討等事宜。匯報職級：物業(yè)總公司崗位責(zé)任 :1. 制訂本部門工作規(guī)劃和物品購置預(yù)算，定期向物業(yè)總公司匯報，并出席項目 組召集的部門會議。2. 組織編制管理預(yù)算、年終結(jié)算，交物業(yè)總公司審核。3. 制訂各項管理制度，下達(dá)于各級主管與保安主管，組織主持每周工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。4. 定期對小區(qū)的保安、維修、清潔進(jìn)行監(jiān)察

4、協(xié)調(diào)，并與承判商代表定期會議， 以檢討及改善圣莫麗斯小區(qū)的管理水平。5 . 定期提交小區(qū)管理報告。6 . 解決客人的投訴，幫助客人解決困難，改善服務(wù)質(zhì)量。7 .遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責(zé)處理善后工作，并及時通報物業(yè)總公司辦公室。8 .協(xié)助聯(lián)絡(luò)業(yè)主，建立良好關(guān)系。9 .負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門主任的工作，保證各方面工作的順利進(jìn)行。10 負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。11 .關(guān)心員工生活、工作，協(xié)調(diào)員工之間所出現(xiàn)的工作矛盾，增強(qiáng)凝聚力。12 .負(fù)責(zé)簽署對外簽訂的合同、協(xié)議及報價的審核，簽批有關(guān)付款單據(jù)和員工聘用合同。13 .制定圣莫麗斯小區(qū)設(shè)備使用方法及

5、守則。14. 負(fù)責(zé)擬任部門主任職稱以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退等工作。15 .負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)及重要接待工作。16 .監(jiān)管管理處員工超時工作及編制補(bǔ)薪表。17 .管理處員工制服安排、處理及監(jiān)視。18 .定期檢查所屬部門的固定資產(chǎn)，并對有疑問者進(jìn)行審核。29.發(fā)揮工作主動性，完成物業(yè)總公司交辦的其它任務(wù)。職 位:物業(yè)經(jīng)理工作大綱：協(xié)助管理處經(jīng)理做好物業(yè)管理工作。匯報職級：管理處經(jīng)理崗位責(zé)任 :1. 協(xié)助上級處理日常管理事務(wù)，有效地保持圣莫麗斯小區(qū)清潔、維修、安全至最 高水準(zhǔn)。2. 收取及審閱小區(qū)的巡邏報告及每天的投訴記錄，了解處理進(jìn)度，如有問題，迅 速改進(jìn)，之后將資料整理及匯報管理處經(jīng)理與工

6、程部。3. 巡視小區(qū)公共區(qū)域，監(jiān)管部門員工的日常工作。4. 及時報告有關(guān)小區(qū)設(shè)施損壞或任何意外事件，并完成書面報告，報告必須客觀 詳盡。5. 協(xié)助上級處理業(yè)主/租戶裝修事宜及維修工作。6. 熟練掌握防火防盜設(shè)備的使用，并明確處理圣莫麗斯小區(qū)之意外事件。7. 禮貌耐心解答客人的查詢、投訴、并加以詳細(xì)記錄。8. 與業(yè)主/客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通管理處與業(yè)主 /客戶間關(guān)系的橋梁作 用。9. 協(xié)助管理處經(jīng)理監(jiān)察及督導(dǎo)各承判商及清潔公司到圣莫麗斯小區(qū)工作及簽發(fā) 證明，并將資料登記于管理日記簿上。10. 禁止未授權(quán)人士使用本小區(qū)內(nèi)任何設(shè)施設(shè)備。11. 完成記錄各單兀業(yè)主資料，以備查閱，并且具有一定的保

7、密意識。12. 每月填寫替班出勤，以供人事行政部參考。13負(fù)責(zé)本部門的安全，消防，物業(yè)管理工作，確保所有消防通道暢通無阻。14. 填報空置單位資料并送交管理處經(jīng)理。15. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。職 位:物業(yè)助理工作大綱：負(fù)責(zé)具體實(shí)施所管轄區(qū)內(nèi)的巡視及為業(yè)主/客戶提供良好的服務(wù)。匯報職級：物業(yè)經(jīng)理崗位責(zé)任 :1. 與業(yè)主/客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，起到溝通物業(yè)公司與業(yè)主 /客戶間關(guān)系的橋梁作 用。2. 準(zhǔn)確掌握業(yè)主/客戶的各方面情況。3. 熟悉公司關(guān)于管理、清潔、工程、維修、保安、消防、收費(fèi)等各方面的基本情 況，解決業(yè)主提出的各種有關(guān)問題。4. 及時發(fā)送物業(yè)公司給業(yè)主的所有通知和

8、信件，督促業(yè)主/客戶按期繳納租金及各 項費(fèi)用。5. 按照要求巡視小區(qū)，檢查各部分設(shè)施是否完好，并將情況記錄于每日報告。6. 定期檢查空置區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。7. 負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，并于事后復(fù)查跟進(jìn)維修情況。8. 遇有特殊事件，應(yīng)及時填寫“特殊事件報告”，并立刻聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行處理。9. 監(jiān)督檢查各地點(diǎn)的公共區(qū)域的清潔狀況，遇有嚴(yán)重影響清潔衛(wèi)生的情況，立即 與清潔部門聯(lián)系并向上級匯報。10. 配合保安和消防部門維護(hù)各地點(diǎn)的安全。11. 監(jiān)督各裝修商按照物業(yè)部的裝修規(guī)定文明施工。12. 熟悉所有消防器材的使用方法，遇有緊急情況和嚴(yán)重事故隱患，能獨(dú)立采取應(yīng) 急措施，并立即與部門消防負(fù)責(zé)人聯(lián)

9、系，盡快處理解決。13. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。職 位:接待員（前臺）工作大綱：負(fù)責(zé)解答業(yè)主/客戶問詢，做好前臺接待工作。匯報職級：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) ：1 熟知業(yè)主/客戶情況，清楚了解小區(qū)各方面的基本情況，留心觀察來往客人的需 要，熱心解答客人提出的各種問題。2問詢臺直線電話為投訴及內(nèi)部專用電話，在接到投訴或有關(guān)電話后，應(yīng)做好記錄，并立即反映給有關(guān)部門。3遇有重要事宜須通知業(yè)主/客戶的。4. 與清潔人員合作，共同保持小區(qū)的清潔衛(wèi)生。5認(rèn)真維護(hù)小區(qū)秩序，勸阻施工人員、出租車司機(jī)不要在小區(qū)滯留。6. 每日下班前應(yīng)作好與保安員的交接工作。7. 認(rèn)真填寫好工作日記。10.發(fā)揮工作

10、主動性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。職 位:保安經(jīng)理工作大綱：負(fù)責(zé)整個圣莫麗斯小區(qū)保安、消防工作，包括制訂保安計劃、保安及消防中心的運(yùn)作與監(jiān)管，及協(xié)助處理投訴事宜。匯報職級：管理處經(jīng)理崗位職責(zé) ：1. 制訂圣莫麗斯小區(qū)的整體保安計劃，及保安員編制。2. 為配合各期業(yè)主的遷入，提供保安建議。3. 協(xié)助物業(yè)部做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。4. 耐心接待業(yè)主/客戶或員工提出的各項要求，及時處理并反饋。5. 與市公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)的保安問題。6. 負(fù)責(zé)整個圣莫麗斯小區(qū)的保安運(yùn)作，以達(dá)至最高水平。7. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個小區(qū)的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊、安排消防演習(xí)， 聯(lián)系消防部

11、門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。8. 熟悉掌握圣莫麗斯小區(qū)保安監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育 及培訓(xùn)工作。9. 定期、按時檢查各部門，落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門的安全、消 防防范工作，對重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。10. 如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查 工作，同時報告物業(yè)部經(jīng)理。11. 每天按規(guī)定時間巡視檢查小區(qū)安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗(yàn)各班的巡邏記 錄。12. 定期向管理處經(jīng)理匯報有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安情況及作出建議。13. 接受管理處經(jīng)理委托，處理各項職責(zé)范圍內(nèi)的工作。14. 負(fù)責(zé)圣莫麗斯小區(qū)保安人

12、員的編制計劃，參與招聘保安員的面試，對保安隊伍 人選要堅持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，對保安隊伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。15. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。職 位:保安領(lǐng)班工作大綱：協(xié)助保安經(jīng)理搞好圣莫麗斯小區(qū)的治安、消防等工作。匯報職級：保安經(jīng)理崗位職責(zé) ：1. 執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)的保安工作，包括保安 /消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、 提供緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主/客戶的投訴。2. 記錄一切有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安的事故，提交保安報告及特別事故報告。3. 協(xié)助保安經(jīng)理檢查保安員巡視情況、消防檢查工作、巡邏記錄情況。4. 安排及檢查下屬員工出勤、儀表、工作等情況。5. 督促下屬員工做好訪客記錄。6

13、. 協(xié)助保安經(jīng)理做好員工治安、消防培訓(xùn)。7. 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時處理問題，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān) 部門做好調(diào)查工作，同時報告上司。8. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。職 位:保安員工作大綱：執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)管業(yè)處有關(guān)治安、消防等工作。匯報職級：保安領(lǐng)班崗位職責(zé) ：1. 提前 15 分鐘到崗，做好交接班工作。2. 保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。3. 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。4. 執(zhí)行圣莫麗斯小區(qū)的保安工作，包括保安 / 消防崗位值班、公共區(qū)域巡邏、 提供緊急支援、調(diào)查一切業(yè)主 / 客戶的投訴。5. 記錄一切有關(guān)圣莫麗斯小區(qū)保安的事故，提交保安報告及特別事故報告

14、。6. 監(jiān)視小區(qū)的活動，維持小區(qū)的秩序。7. 監(jiān)視電梯運(yùn)作，繁忙時協(xié)助疏導(dǎo)。8. 做好訪客登記、詢問事宜。9. 做好各項記錄及用對講機(jī)與其他崗位聯(lián)絡(luò)。10. 巡邏小區(qū)公共區(qū)域、機(jī)要重地及停車場。11. 填寫小區(qū)巡查報告。12. 發(fā)現(xiàn)事故，及時予以監(jiān)控，并迅速報告有關(guān)部門及時疏散業(yè)主 / 客戶，并確保 業(yè)主/ 客戶及員工安全。13. 熟悉各種消防知識，熟練使用各種器材。14. 如無需要，一律不得進(jìn)入與己無關(guān)的場所。15. 下班前，由當(dāng)班主管集中評估當(dāng)日工作情況后，才可下班。16. 發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。物管部管理制度3.1 物業(yè)驗(yàn)收程序驗(yàn)收準(zhǔn)備工作a) 在未驗(yàn)收前，管理處經(jīng)

15、理須聯(lián)同工程主任與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會議；b) 由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗(yàn)收及交接計劃表和組織架構(gòu)；c) 管理處經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案，提交發(fā)展商審批。d) 按圖紙資料移交清單對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn) 產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及 / 或承包商提供。移交驗(yàn)收1、 按設(shè)備移交清單對樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)行對照檢查；2、 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的，管理處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商 及/ 或承包商予以解決。a) 對各單元的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在接管檢 查記錄表中，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)書面通知發(fā)展商 / 及承包商 予以解

16、決。b) 將所有有關(guān)資料歸檔。c) 在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，管理處應(yīng)報發(fā)展商及 / 或承包商限期解決。業(yè)主入伙裝修3.2.1 業(yè)主入伙程序 為了使管理處各管理員熟知業(yè)主入伙程序流程，能迅速地辦理業(yè)主入伙手續(xù)，特擬定如下入伙程序 流程如下：a) 業(yè)主按發(fā)展商發(fā)出入伙通知書，按時帶齊各類資料到本管理處辦理各類 事項。b) 到小區(qū)管理處辦理手續(xù)。1 、業(yè)主應(yīng)出示證明：1 本人身份證明的原件及復(fù)印件。2 購房合同(原件及復(fù)印件)。3 代理商資格證書及代理書。2 、若業(yè)主本人未能親臨，委托他人辦理，被委托人應(yīng)出示的印件：1 由業(yè)主本人簽署的委托書原件及復(fù)印件。2 被委托人身份證明

17、原件及復(fù)印件。3 購房合同(原件及復(fù)印件)。3 、管理處應(yīng)辦事項：1 驗(yàn)明來客身份證明。2 將上述業(yè)主 / 客戶資料復(fù)印件存檔。3 填寫業(yè)主資料登記表。c) 管理處與工程部同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收。1 管理處攜帶鎖匙協(xié)同工程部與業(yè)主前往驗(yàn)收單元。2 根據(jù)驗(yàn)樓表格所示進(jìn)行講解。3 填寫物業(yè)移交表 (業(yè)主簽名 )業(yè)主二次裝修申請程序?yàn)榱四芮宄亓私鈽I(yè)主二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為業(yè)主辦理裝修事項，擬定業(yè)主二次裝修管理流程如下：a) 管理處與工程部同業(yè)主辦理裝修申請。1 業(yè)主提交二次裝修申請表。2 與業(yè)主承包商會面，了解具體裝修程序。3 承包商提交二次裝修圖紙。b) 工程部審批業(yè)主所提交資料。工程部對業(yè)

18、主資料提出整改意見， 報管理處經(jīng)理審批以上業(yè)主提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后，請業(yè)主或其承包商進(jìn)行整改。c) 業(yè)主到管理處辦理的手續(xù)。1 辦理裝修期間臨時出入證。2 辦理施工許可證。3 辦理動火證，配備滅火器。4 提供施工管理條例、違規(guī)處罰條例、告業(yè)主書。d) 業(yè)主進(jìn)入裝修階段， 工程部定期檢查裝修情況， 保安部經(jīng)常性檢查安全事項，管理處經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)主與各部門的關(guān)系。e) 業(yè)主裝修完畢手續(xù)。1 提交竣工圖，報管理處審核。2 工程部提交審核意見。3 工程部驗(yàn)收業(yè)主裝修完的設(shè)施。4 對于損壞的公共設(shè)施將按價從裝修押金中扣除。5 工程部驗(yàn)收完畢將填寫竣工驗(yàn)收單，并簽署意見、蓋章。f

19、) 業(yè)主將驗(yàn)收單、 臨時出入證、工程部簽署的意見書送財務(wù)部， 財務(wù)驗(yàn)明， 按章歸還出入證押金。g) 工程部將落實(shí)遺留工程通知業(yè)主整改完畢后， 三個部門意見書， 管理處經(jīng)理審批后方可到財務(wù)部退還裝修押金。投訴處理須知如何有效避免投訴 ?1 參與施工監(jiān)理，使工程質(zhì)量多一份保證。2物業(yè)管理處在開發(fā)單位竣工后從技術(shù)角度、法律角度驗(yàn)收，并辦理書 面的交收手續(xù)，避免日后引起投訴。3簽訂詳細(xì)的管理合約，明確管理處和業(yè)主或使用人的權(quán)力義務(wù)，防止 以后不必要的麻煩。4對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護(hù)、檢修，使事故減少到最低點(diǎn)。5經(jīng)常開展反饋調(diào)查便民服務(wù)，了解信息，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。6對業(yè)主或業(yè)主入伙時應(yīng)及時交

20、予管理合約、業(yè)主手冊、裝修須知，并 予以解釋，降低投訴率。處理投訴1開通投訴熱線：2詳盡記錄投訴人姓名、單元號名稱、聯(lián)系電話。3耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯誤在本身，亦不可當(dāng)面指出，業(yè)主/客戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞業(yè)主/客 戶，并記下投訴內(nèi)容。4對于業(yè)主的設(shè)訴，能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給業(yè)主解決，若不能馬上處 理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系 方法、業(yè)主簽字，并告知解決的期限，以便及時告訴結(jié)果。5應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件 提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報上級主管審批。6對于某個人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)

21、過、證明人以及證 物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。及時派有關(guān)人員的檢查，確保事實(shí)的 準(zhǔn)確性，在依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。7投訴處理完畢致電或走訪業(yè)主/客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是 否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。規(guī)范用語：您好！請問我們能為您做些什么？非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見，我們會及時把處理結(jié)果通知您您是否對處理結(jié)果感到滿意您是否還有什么要求有什么可以幫忙拜訪業(yè)主1拜訪業(yè)主的目的對業(yè)主的拜訪是管理處眾多業(yè)主事務(wù)中一項重要的工作，管理處管理人員通過定期對業(yè)主的拜訪達(dá)到以下目的：1加強(qiáng)管理處與業(yè)主的感情聯(lián)絡(luò)。2加強(qiáng)溝通，讓業(yè)主配合，協(xié)助管理處工作。3提高

22、管理處管理質(zhì)量，及管理人員的服務(wù)質(zhì)素2業(yè)主拜訪內(nèi)容1讓業(yè)主了解物業(yè)管理處的運(yùn)作。2傾聽業(yè)主對物業(yè)管理處管理方面的建議和意見。3了解業(yè)主對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。清潔3.5.13業(yè)主拜訪的流程3扶手梯、欄桿上無灰塵。4場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污。5玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。6垃圾箱經(jīng)常保持清潔，無過多的垃圾，對垃圾筒進(jìn)行定期消毒7指示牌上無灰塵。8咨詢臺上無灰塵。衛(wèi)生間1衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味 2鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡3電鍍設(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。4墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。5衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。6保持衛(wèi)生間空氣清新，

23、無異味。7保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。8雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。9衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。10下水道口無集水。樓道清潔1樓道墻紙干凈，無污跡，踢腳板無塵土。2樓道兩側(cè)及電梯間上方的排風(fēng)口無塵土。3樓道地臺做到無雜物，無塵土。4電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮3.5.2 清潔步驟衛(wèi)生工作的內(nèi)容范圍、工作程序，使其各項衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn) 行，根據(jù)實(shí)際情況制定本制度。1. 工作內(nèi)容1地面層2各地點(diǎn)的入口以及公共走道3各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿4各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面5總臺6公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌、休息椅7電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩

24、8衛(wèi)生間9安全出口樓梯及扶手10植物、花卉、盆缸11所有墻面、墻柱12天花、吊頂2. 時間安排3. 清潔工作步驟:地面層清潔1）上午換好工作服裝，到管理處簽到。2）由保安將各轄區(qū)樓門打開。3）清潔員到各地點(diǎn)準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天，應(yīng)在商場入口 處鋪上防水踏墊。4）地面層清潔員負(fù)責(zé)將公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干 凈，保證地面無紙屑。5）用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面，確保地面光亮整潔無腳印。6）清潔前臺衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺面擦拭干凈。7）擦拭大堂前臺的導(dǎo)示牌、休息椅等，確保臺面和椅面無塵、 光亮，不銹鋼架柱光亮、無手印。8）負(fù)責(zé)將地面層扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表 面做到扶手干凈、

25、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。9）清潔地面層二個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔 光亮、無水跡、無手印、無污漬。10）清掃地面層的各個安全走道及樓梯， 先打掃一遍再用濕拖把 將地面拖干凈。入口處地面清潔1）每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。2）用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。3）每周一次，用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。玻璃門窗清潔1）用濕布將入口處玻璃門擦拭一遍，稍高的玻璃門用A字鋁合金 梯輔助。2）遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。3）用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無 手印。4）用地托將地下的滴水抹干。扶手電梯清潔1）用濕保潔布擦拭扶手電梯之扶

26、手，使之干凈、無塵。2）用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。3）擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、 無手印。4）清潔玻璃，使之光亮、無手印。貨運(yùn)電梯清潔1）打掃電梯之地板，使之無紙屑等雜物。2）分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。3）清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁， 使之光亮、無浮塵、無手印4）清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。扶手欄桿的清廠1）清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手，使之光亮、無浮塵、無手印。2）用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。辦公室清潔1）將辦公室窗打開，保證空氣流通。2）打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。3）用吸塵器將地毯清吸干凈。4）關(guān)

27、閉辦公室所有玻璃窗。5）整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。將辦 公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。6）用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。7）用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。 衛(wèi)生間清潔1）衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。2）用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。3）按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保 持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機(jī)無 灰塵。4）清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。5）補(bǔ)齊卷筒紙。6）清倒垃圾，換上新的垃圾袋。7）噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。8）地面用清水沖濕后用地板刷，刷

28、干凈，再用拖把抹干，做到無 腳印。9）檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。垃圾處理1）收集所有業(yè)主垃圾到垃圾車。2）將垃圾運(yùn)送到垃圾房。3）收集整理垃圾房。4）地庫清潔。4）地庫每周清掃2次。5）地庫垃圾的清掃要做到地面無紙屑等其他可見的臟物。4.保潔工作步驟保潔的目的即是確保以上清潔項目隨時達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn) 。衛(wèi)生間的保潔1）用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。2）檢查并補(bǔ)充衛(wèi)生紙。3）檢查烘手機(jī)是否完好。4）用清潔布擦臺面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。5）用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。6）用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。7）公共走道的衛(wèi)生保潔。8）如遇見地板有垃圾紙屑等雜物， 應(yīng)及時

29、清掃，確保地面無雜 物。9）不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。10）發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。清潔周期性工作1用水沖洗停車場地面（每周一次）。2電梯按扭及電視屏幕（每周用灑精消毒一次）。3消毒垃圾箱（每周一次）。4擦拭、清洗花槽（每周一次）。5大會所外墻玻璃3米以下（每周清潔一）。6后廣場地面（每周沖洗一次）。7前廣場地面（每天沖洗一次）。8前廣場紅磚（每周用洗地機(jī)清洗一次）。9大會所前、后、側(cè)門雨棚（每周清理一次）。10擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（每月一次）。11清洗天花部件（每月一次）。12擦拭、清潔消防閘（每月一次）。13會所消防通道（每周拖拭一次）。14清

30、理暗溝、明溝（每周一次）。15樣板房地毯吸塵（每周一次）16A24樣板房后花園及采光井水池（每周清洗、換水一次）。17看樓通道（每周沖洗一次）。18人工湖邊沿（每周清掃一次）。19清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。20電梯門槽坑的清洗（每月一次）。21拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。22擦拭、清洗照明燈盒（外部）（每月一次）。23擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。24徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。不定期清潔工作1根據(jù)業(yè)主要求清洗業(yè)主/客戶內(nèi)場地。2每年5月及11月對場外墻外玻璃進(jìn)行清洗，使之保持干凈、整潔。特殊清潔工作1雨天的清潔工作A遇到雨天，應(yīng)在小

31、區(qū)主要出入口放上防水地毯。B在入口處準(zhǔn)備好防水雨套，提供給業(yè)主/客戶使用。C隨時隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止業(yè)主 /客戶摔 倒。D按照清潔步驟的內(nèi)容，將其他地點(diǎn)清潔干凈。2嘔吐的清潔工作A如有發(fā)生業(yè)主/客戶的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一區(qū)，該區(qū)的清潔 員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。B將地上的嘔吐物清潔干凈。C用濕拖把將地面拖抹干凈。3.5.3 清潔設(shè)備管理制度3.531 清潔設(shè)備領(lǐng)用、操作制度1領(lǐng)用制度A會所清潔用品由專人負(fù)責(zé)領(lǐng)出庫由清潔主管負(fù)責(zé)分發(fā)并填寫明 細(xì)表；B設(shè)備原則上誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)；C領(lǐng)用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表；D領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序，因檢查不細(xì)，造 成病機(jī)出庫

32、而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。E使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。F因作用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。G歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及 時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。2操作制度A在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。B操作前，先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正 在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。C各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說明正確操作，正確使用。D設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。3.5.3 , 2 清潔工安全操作規(guī)程1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在 凳子上，以免

33、摔傷。3清潔人員在使用機(jī)器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4清潔人員不提私自拔動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。5清潔人員在不會使用清潔機(jī)器時，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意外 事故。6清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。7在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。清潔物料領(lǐng)用制度為了計劃各部門收入支岀，增收節(jié)支，使各項物品物盡其用，發(fā)揮最大效率特制定本制度。3.5.4.1 |日常清潔用具的領(lǐng)用1每層可開辟一單獨(dú)房間，用于存放常用清潔工具。2常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)， 按實(shí)際需求分配給清潔員工。3申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需

34、要使用時自行取 用。4清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時需以舊換新。5使用工具中，應(yīng)愛護(hù)清潔工具。6工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。3.5.4.2 |消耗品物料的領(lǐng)用。1消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消 耗性用品；2消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用 并簽名；3批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理；4所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用 時取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)?。?清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)

35、；6禁止清潔人員私人使用清潔用品；清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度嚴(yán)格的監(jiān)督檢查，是保證清潔作業(yè)計劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督 檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。3.5.5.1三查”制度1員工自查。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項目不斷地 進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。2管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部 位、項目進(jìn)行巡回檢查，不得少于四次。3部門主管抽查。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，部 門主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。3.5.5.2 “三查”的要求

36、“三查”一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見； 如果標(biāo)準(zhǔn)不高，熟視無睹，檢查了也不頂用。此外，還要做到以下四個 結(jié)合：1檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、 操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要 幫助員工分析原因，耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題 不斷重復(fù)出現(xiàn)。2檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門主管抽查時，可采取加 減分的辦法，對員工進(jìn)行獎罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)，確定員工的獎 金。3檢查與測定、考核相結(jié)合。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括 測定、考核等內(nèi)容。4檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對“三查”的

37、發(fā)現(xiàn)問5題進(jìn)行分析，針對問題，找了原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。清潔管理審核（每月小區(qū)巡視表）巡視日期 巡視人員清潔部標(biāo)準(zhǔn)評語優(yōu)可以差1.清潔部觀感、整潔2.員工上、下班登記3.每日工作分布表4.督導(dǎo)巡查報告5.清潔物資/日用品：A.領(lǐng)取、交收登記B.派發(fā)、簽收登記6.每日工作訓(xùn)令7.員工用餐/休息處理8.每日垃圾處理9.員工制服登記10.員工人事記錄11.員工每月考勤12.臨時員工招聘記錄13.清潔機(jī)械用品保存管理員簽名： 清潔公司簽名： 管理處經(jīng)理簽名:化糞池清理程序及注意事項3.5.6.1 作業(yè)程序1. 雇用吸糞車；2. 用鐵鉤打開化糞池蓋板，再用長竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層;3.把車開

38、到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)；4啟動吸糞車開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。5蓋好化糞池蓋，用清水沖洗現(xiàn)場和所有工具。6每年清理一次或視具體情況而定。3.5.6.2 注意事項：7在化糞池井蓋打開后 1015 分鐘人不得站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣燒傷人。8人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。9化糞池井打開后工作人員不能離開現(xiàn)場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。10 吸糞作業(yè)時，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。如使用長工具應(yīng)須 設(shè)紅色警告標(biāo)志防止傷人。11 在作業(yè)時區(qū)周邊，設(shè)立圍欄及告示牌。3.5.7 大廈外墻的清潔管理規(guī)程3.5.

39、7.1 范圍各幢房屋的外部墻壁，玻璃、花園外圍墻。3.5.7.2 標(biāo)準(zhǔn) 清洗后表面無灰塵、污跡、銹跡，無因清潔劑化學(xué)反應(yīng)而造成外墻變色、粉化 等。3.5.7.3 清潔時間每 1 年清潔 1-2 次。作業(yè)程序4.1 檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場，重點(diǎn)檢查天臺上的懸掛支撐物是否牢固，制定 作業(yè)方案（或委托合同）；4.2 做好充分的準(zhǔn)備，并提前 3 天發(fā)布“施工通知”；4.3 正式施工前，要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能，保證各項設(shè)施的絕對 安全；4.4 在作業(yè)范圍不少于 5米外圍設(shè)置警示牌， 并用圍帶圍住， 至少有 1 名員工 在地面守衛(wèi)，同時天臺也要配置 1 名員工，以防無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場并 防止污

40、水飄落而給行人造成不便；4.5 所有的施工作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準(zhǔn)進(jìn)入業(yè)主單元內(nèi)；4.6 作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋，戴好安全帽，并佩帶好安全帶，安全 繩必須綁在天臺上穩(wěn)固的地方，每條安全繩只供一個人使用；4.7 作業(yè)所用的工具必須用細(xì)繩或袋裝好綁好在吊繩上，以防墜落地面；4.8 遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣， 應(yīng)立即停止作業(yè)， 并妥善收拾好吊繩、 圍護(hù)帶和警示牌等；4.9 作業(yè)全部完成，及時清理好現(xiàn)場，并出通知告之業(yè)主。將清洗情況，填寫在房屋外墻清洗情況報告書上，交管理處備案歸檔。3.5.8 衛(wèi) 生 消 殺 管 理 規(guī) 定3.5.8.1 目的：為了規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化環(huán)境。3.5.

41、8.2 范圍 管轄區(qū)域綠化帶、下水道、化糞池、設(shè)備房、辦公房、公共衛(wèi)生間、車庫垃圾筒等。3.5.8.3 衛(wèi)生消殺工作計劃的制定1專業(yè)消殺公司主管制定衛(wèi)生消殺工作計劃安排。2消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容： 消殺對象； 消殺區(qū)域； 消殺方式選擇與藥物計劃； 消殺費(fèi)用預(yù)算。 消殺時間。3.5.8.4 滅蚊、蠅、蟑螂工作1每月進(jìn)行兩次滅蟲消殺工作。當(dāng)蒼蠅、蚊蟲、蟑螂、老鼠等生長旺季時，可根據(jù)實(shí)際情況，參照各標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求進(jìn)行消殺。2消殺區(qū)域： 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍； 大廈的四周； 各部門辦公室； 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域； 員工宿舍。3消殺藥物一般用太康、滅害靈、

42、滅害靈、敵百蟲、菊脂類高效低毒的藥劑噴灑。4消殺方式以噴藥觸殺為主。5噴殺操作要點(diǎn)： 穿戴好防護(hù)衣帽； 將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入背式噴霧器里； 對上述區(qū)域進(jìn)行適度噴灑。 用鐵鉤打開市政下水道井蓋，化糞也井蓋進(jìn)行噴殺，并完工后蓋好井蓋6噴殺時應(yīng)注意： 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或單元的門面上； 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上； 不要在客戶出入高峰期噴灑。 因滅殺需要打開的地下井蓋，除害人員離開之前必須及時將井蓋蓋好， 防止發(fā)生意外事故；7辦公室及配套設(shè)施應(yīng)在下班及營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并注意： 關(guān)閉門窗； 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品器具上。8滅殺一經(jīng)完成，及時

43、安排清潔人員對座椅、扶手、辦公室的桌椅進(jìn)行一次擦拭清潔，防止皮膚接觸中毒；3.5.8.5 滅鼠1滅鼠工作每月應(yīng)進(jìn)行兩次。2滅鼠區(qū)域： 樓宇四周； 員工宿舍內(nèi)； 常有老鼠出沒的區(qū)域。3滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料、粘鼠膠和老鼠籠。4餌料的制作： 將米或碾碎的油炸花生米等放入專用容器內(nèi)，鼠藥一般選用老鼠喜歡的 食物； 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上； 制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。5提前滅鼠日三天以公告形式通知各用戶，提醒業(yè)主教育好自己的小孩，不要撿食地下的食物，并于實(shí)施前 1 天對有兒童的單元再次口頭作一次 通知；6在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： 先放一張寫有“滅鼠專用

44、”的紙片； 將鼠藥成堆狀放在紙片上； 盡量放在隱蔽處或角落、老鼠經(jīng)常出入的位置（如綠化帶、鼠洞口等） 和小孩拿不到的地方； 禁止成片或隨意撒放。 用水泥、砂石拌成混凝土，將老鼠洞封住。7投放鼠藥必須在保證安全的前提下進(jìn)行，必要時掛上明顯的標(biāo)識。鼠藥的投放避免置于單元門口或過道明顯位置，以防意外；8滅鼠的次日開始尋找死老鼠的尸體，及時處理，并不斷跟進(jìn)，防止腐爛發(fā)臭；9一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在滅四害記錄表中。3.5.8.6 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清潔保管。3.5.8.7 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)1檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。2檢查商鋪、車庫和辦公室，目視無蒼蠅滋生

45、地。3檢查室內(nèi)和污水井，每處蟑螂數(shù)不超過 5 只。4抽檢樓道無明顯鼠跡， 用布粉法檢查老鼠密度， 不超過 1%，鼠洞每 2 萬平方米不超過 1 個。3.5.8.8 消殺工作的管理與檢查1消殺工作前，清潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。2清潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。3清潔主管現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。4保潔部主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，并填寫滅四害記錄表。上述資料由部門歸檔保存一年。本規(guī)程執(zhí)行情況作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。3.5.9 道路清潔管理規(guī)程3.5.9.1 范圍物業(yè)范圍的所有汽車道、人行道、

46、道路兩旁的花基及路沿。3.5.9.2 標(biāo)準(zhǔn) 地面無垃圾、沙土、水漬、痰跡、污跡、頑漬等。3.5.9.3 作業(yè)規(guī)程1每天早上 7：00 點(diǎn)和下午 15：00 點(diǎn)之前分別對管轄范圍進(jìn)行一次全面的清掃；2每天從早上 7：00點(diǎn)至下午 18：00 點(diǎn)，每小時循環(huán)保潔一次，對有污跡的路面及時用水進(jìn)行沖洗；3每周對所有路面用清洗機(jī)沖洗一次， 清除路面及花基石面的油漬、 污跡；4每周擦抹路旁花基側(cè)面花池?zé)舻陌偃~飾片一次，清除飾片上的污跡和灰塵；5每次臺風(fēng)或雨后，要及時清掃路面的垃圾、樹枝落葉、積水及雜物；6任何人發(fā)現(xiàn)清潔問題要盡可能通知清潔人員當(dāng)場予以處理；7清潔人員對路面造成嚴(yán)重清潔污染的問題， 需及時上

47、報管理處協(xié)商處理。3.5.9.4 注意事項8負(fù)責(zé)道路清潔的人員在進(jìn)行清潔工作時，要注意來往車輛，確保安全；9清掃路面時，要留意過往行人，避免將垃圾灰塵掃向路人身上。10路面清掃后的垃圾和雜物需及時清運(yùn)處理，避免造二次污染。垃圾清運(yùn)和垃圾收集管理規(guī)程.1 范圍 管轄范圍的垃圾筒及用戶生活垃圾。.2 標(biāo)準(zhǔn) 垃圾筒及地面目視無污跡、 周圍無積水、無腐爛變質(zhì)發(fā)出的臭味， 垃圾筒內(nèi)平 時的垃圾不能超過筒內(nèi)容積的 2/3。.3 工具配備1手推式垃圾收集車兩部，車廂內(nèi)設(shè)黑色大塑料袋，外部設(shè)帆布上蓋；235 只大號垃圾筒；3區(qū)外垃圾清運(yùn)點(diǎn)安裝水龍頭一個，準(zhǔn)備 5 米長膠管 1 條；4拖把、地擦、拖把桶各 1

48、只。.4 作業(yè)程序（一）垃圾收集5 每日定于晚上 20：00 分開始逐戶上門收集垃圾；6 2 人同時進(jìn)行，各用 1 部收集車，分東、西兩條路線，逐個傾倒垃圾筒 內(nèi)的垃圾和收集各戶門口放置的生活垃圾；7 每裝滿一車后即用蓋布蓋好，防止垃圾或汁液流淌出來，運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn) 裝入大垃圾筒待裝車；8 對于裝車時散落在地面的垃圾或汁液，要及時清掃或用拖把拖干凈；9 日常臨時清理的垃圾，同樣運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)裝入大垃圾筒，并蓋好筒蓋， 以防滋生蚊蟲；（二）垃圾清運(yùn)1、垃圾收集運(yùn)送到清運(yùn)點(diǎn)后，即開始裝車，裝車時要注意盡量不破壞包裝袋， 以免汁液外流；2、每日清運(yùn)完垃圾后，必須要用去污粉、地擦放水擦洗清運(yùn)點(diǎn)地面、垃圾收

49、集 車、工具等，保持清潔；3、每日工作完成后將清潔好的工具有秩序地擺放在清潔器具存放點(diǎn)。對專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控制度.1 監(jiān)控辦法1日檢助理（領(lǐng)班）對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查，并將檢查的結(jié)果記錄在清潔服務(wù)日檢查表上；2周檢隨選一天， 由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行檢查， 并填寫清 潔服務(wù)周檢表；3月檢每月的月尾，由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加，對管轄范 圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面的大檢查，將檢查結(jié)果記錄在清潔服務(wù)質(zhì)量月檢 表上。.2 質(zhì)量考評 每月一次，對當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果，對照清潔服務(wù)委托合同中的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行總結(jié)考評?？荚u成績作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依

50、據(jù)。.3 處理辦法4對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項目，及時通知清潔人員予以處理，并做好記錄，清潔人員接到通知后處理的時間不得超過 1 小時；5工作量較大的項目，填寫“報事單”，清潔公司須按“報事單”上規(guī)定的時間內(nèi)完成并回復(fù)管理處；6如每月出現(xiàn)日檢四次、 周檢兩次有不合格項目的， 報經(jīng)理及公司技術(shù)部，并按清潔服務(wù)委托合同的有關(guān)條款進(jìn)行扣罰處理。7對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改，對未按期進(jìn)行整改的必須進(jìn)行扣罰處理，并報呈業(yè)主 /業(yè)委會。綠化管理綠化的作用舒心愉悅的環(huán)境是促進(jìn)消費(fèi)的一大重要因素 .1 綠化、美化生活，修身養(yǎng)心。 場外綠地是人們休閑、娛樂、體育鍛煉的場所，所起到豐富生

51、活、消除疲勞令人身 心愉悅。2 美化生活。綠化種植對建筑、設(shè)施、場地能夠起到襯托、顯露作用，美化環(huán)境。3 保護(hù)環(huán)境。有利于環(huán)境衛(wèi)生。4 營造良好環(huán)境小區(qū)內(nèi)部綠化點(diǎn)綴能營造一個良好的環(huán)境。綠化分類1 外部綠化草坪及植物。2 內(nèi)部盆栽植物。3.6.3 場內(nèi)外綠化管理規(guī)定1 人人都有義務(wù)維護(hù)場外植物 綠地及場內(nèi)盆栽植物。2 不準(zhǔn)攀折植物及在樹上扎拉。3 不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。4 不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車輛跨越。5 不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。6 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。7 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護(hù)設(shè)施損壞的，按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰 款處理。3.6.4 小區(qū)內(nèi)部盆栽植物的管理1 施肥 根據(jù)花卉

52、植物的不同生長發(fā)育時期的特殊要求，追施化學(xué)肥料，并保證在場內(nèi)無異 味的散發(fā)。2 換盆 根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸，在小區(qū)管理處力所能及的 范圍內(nèi)執(zhí)行（綠化公司協(xié)助）。3 澆水 根據(jù)植物的特點(diǎn)，每日或隔日澆水。 原則是： 水溫與室溫要接近， 澆水一定要澆透， 盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要時干、時濕。4 采摘陽光 光處進(jìn)行一定的光和作根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習(xí)性，經(jīng)常性將一些喜陽 花卉移到陽面。3.6.5 小區(qū)外部草坪植物的管理1 澆水量根據(jù)不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長期、植物品種決定澆水時間（上、中、晚） 和澆水量。2 施肥根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。3清除雜草及松土根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對土地進(jìn)行相應(yīng)