漩門灣水上樂園管理手冊(cè)

1、漩門灣水上樂園管理手冊(cè)本水上樂園管理手冊(cè)依據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB8408游藝機(jī)和游樂設(shè) 施安全、GB18168水上游樂設(shè)施通用技術(shù)條件并參考 ISO-9002質(zhì)量管理體系相 關(guān)程序，結(jié)合國(guó)內(nèi)外水上樂園的先進(jìn)管理模式制定。2016年4月18日目錄第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇1、人員編制結(jié)構(gòu)圖2、各崗位編制人數(shù)3、薪酬待遇 第二章各崗位職責(zé)1、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)2、部門主管崗位職責(zé)3、文秘、各部門領(lǐng)班崗位職責(zé)4、基層員工崗位職責(zé) 第三章游樂須知1、門票2、入園規(guī)定3、溫馨提示4、著裝提示5、游樂活動(dòng)6、玩水須知7、行為規(guī)定8、特別告知 第四章救援預(yù)案1、目的2、使用范圍3、事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)4、危

2、險(xiǎn)源辨識(shí)5、預(yù)防工作6、應(yīng)急處置7、應(yīng)急資源保障8、后期處置9、獎(jiǎng)懲第五章突發(fā)事件應(yīng)急措施1、停電2、停水3、溺水事故4、設(shè)備緊急情況5、火災(zāi)6、惡劣天氣7、人身安全事故 第六章 溺水應(yīng)急救援措施1、溺水的定義2、救生原則3、救溺步驟4、救生順序5、使用救生器材6、徒手救生7、上岸后的急救 第七章 安全管理制度1、實(shí)施范圍2、事故劃分3、預(yù)防工作4、事故后處理工作5、責(zé)任人及處理措施 第八章 各項(xiàng)目操作規(guī)程1、海浪池操作規(guī)程2、組合滑道操作規(guī)程3、超級(jí)大喇叭滑道操作規(guī)程 第九章 各崗位安全責(zé)任狀1、客服安全責(zé)任狀2、收銀安全責(zé)任狀3、商業(yè)安全責(zé)任狀4、救生安全責(zé)任狀 第十章 各項(xiàng)制度1、辦公室

3、管理制度2、保密制度3、會(huì)議制度4、請(qǐng)假制度5、對(duì)臨工的管理規(guī)定 第十一章 作息時(shí)間1、營(yíng)業(yè)時(shí)間2、項(xiàng)目開放時(shí)間3、員工出勤時(shí)間 第十二章 各項(xiàng)方案 1、各部門節(jié)能降耗方案 2、 VIP 接待方案 3、每周綜合質(zhì)量大檢查方案 十三章 各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 2、設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)第一章人員編制結(jié)構(gòu)及薪酬待遇一、人員結(jié)構(gòu)圖二、各崗位編制人數(shù)1總經(jīng)理1名；運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1名；行政經(jīng)理1名。2、主管7名，收銀主管1名，救生主管2名；商業(yè)主管1名；客服主管1名；采購(gòu)主 管1名；工程主管1名。3、文秘1名；4、部門領(lǐng)班5名：收銀領(lǐng)班1名，救生領(lǐng)班3名，商業(yè)領(lǐng)班1名。5、基層員工88名：救生員53名，收銀員1

4、4名，檢票員10名，商場(chǎng)售賣員11名；維 修技術(shù)員2名，倉(cāng)管1名，行政后勤1名。6、人員共計(jì)107名。三、薪酬待遇1、基本工資及考核工資收銀員、客服檢票員、商場(chǎng)售賣員、男女賓導(dǎo)引員、PA員、救生員、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理基本工資及考核工資全部按照水上樂園崗位工資體系執(zhí)行。實(shí)習(xí)生試用期工資總額為 元/月，其中基本工資元，全勤獎(jiǎng)元，考核工資元（占工資總額的10%）;救生員（無證）試用期工資總額為 _元/月，其中基本工資元，崗位工資元（基 本工資與崗位工資占工資總額的80%）,全勤獎(jiǎng)_元（占工資總額的5%）,考核工資 _ 元（占工資總額的15%）;救生員（持證）試用期工資總額為 元/月，其中基本工資元，崗

5、位工資元（基 本工資與崗位工資占工資總額的80%）,全勤獎(jiǎng) _元（占工資總額的5%）,考核工資_ 元（占工資總額的15%）;轉(zhuǎn)正后工資總額為 _元/月，其中基本工資元，崗位工資元（基本工資與崗位工 資占工資總額的80%）,全勤獎(jiǎng)_元（占工資總額的5%）,考核工資元（占工資總額的 15%）;2、工齡工資、崗位津貼、獎(jiǎng)金全部按照水上樂園相關(guān)體系執(zhí)行。第二章 各崗位職責(zé)一、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé) 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下屬：本部門主管1、水上樂園運(yùn)營(yíng)總監(jiān)對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 在公司分總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下落實(shí)公司的各項(xiàng)決定， 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2、組織督促各職能部門履行其管理職責(zé)及行政職責(zé)。3、主持水上樂園

6、日常工作，處理水上樂園經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)，日常工作中重要的決定，必 須由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和總經(jīng)理聯(lián)合簽署方能生效。重大決定必須請(qǐng)示公司總經(jīng)理。4、對(duì)違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的員工可做出批評(píng)、處分直至辭退的決定，調(diào)整員工崗位，可 向公司領(lǐng)導(dǎo)提名推薦各級(jí)主管，可決定任免部門管理人員，并上報(bào)有關(guān)部門備案。5、監(jiān)管水上樂園固定資產(chǎn)，如游樂設(shè)施、器材、汽車等。6、為水上樂園安全負(fù)責(zé)人，有權(quán)制定、督促、落實(shí)安全救生制度，確定各部門安全負(fù) 責(zé)人。二、主管崗位職責(zé)<救生主管、商業(yè)主管，客服主管，收銀主管 > 直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)直接下屬：水上樂園（本班組）領(lǐng)班1、直接對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)，實(shí)施本部門制定各項(xiàng)工作計(jì)劃。2、監(jiān)督、

7、調(diào)配部門內(nèi)部各崗位人員工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和跟蹤，并及時(shí)作出整改方案。4、負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)。5、負(fù)責(zé)部門財(cái)產(chǎn)的日常管理和月底盤點(diǎn)工作，協(xié)助運(yùn)營(yíng)總監(jiān)做好部門增收節(jié)支工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)人員每日考評(píng)工作與月底評(píng)估并監(jiān)督領(lǐng)班對(duì)員工的考勤工作。7、參加每日例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作，落實(shí)各班組提出的有待解決的問題。8、協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)每日客流進(jìn)行綜合分析制定接待方案，保證每天的營(yíng)運(yùn)正常。9、完成部門經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。三、文秘、領(lǐng)班崗位職責(zé) 文秘 直接上級(jí)：行政經(jīng)理 直接下級(jí)：無1、協(xié)助行政經(jīng)理處理文書工作及其交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2、負(fù)責(zé)水上樂園各類文件的打印和整理 , 并按規(guī)定

8、程序進(jìn)行科學(xué)分類處理。3、負(fù)責(zé)文件收發(fā)工作，根據(jù)要求進(jìn)行登記和簽名確認(rèn)，并分類歸檔。4、做好建檔工作，妥善保管各類證件和文件檔案，并按規(guī)定程序進(jìn)行借閱。5、做好訪客的接待，塑造良好的企業(yè)部門形象。6、接聽辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。7、按照安排，打印所屬各部門業(yè)務(wù)性文件，發(fā)送營(yíng)業(yè)性文件。8、負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應(yīng)品等。9、負(fù)責(zé)中心內(nèi)部所有物料使用的督導(dǎo)和登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理上報(bào)。10、協(xié)助和督導(dǎo)庫管員按時(shí)做好每月物料報(bào)表，報(bào)上級(jí)審核。11、為經(jīng)理準(zhǔn)備當(dāng)日的文件及相關(guān)的報(bào)刊信息，收集編定內(nèi)部參考消息。12、做好會(huì)議的安排，確定

9、場(chǎng)地、人員 , 做好記錄、分發(fā)文件等工作。13、做好園區(qū)保密工作，并督導(dǎo)其他員工遵守部門各項(xiàng)制度。14、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。后勤 1、負(fù)責(zé)水上樂園倉(cāng)庫物品的領(lǐng)取、保管、盤點(diǎn)工作。2、負(fù)責(zé)水上樂園所需物品的領(lǐng)取、儲(chǔ)存、發(fā)放確保營(yíng)運(yùn)所需。3、負(fù)責(zé)水上樂園各部門每月盤點(diǎn)表的核對(duì)驗(yàn)收。4、負(fù)責(zé)水上樂園月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和編制工作。5、對(duì)水上樂園各部門所領(lǐng)物品做好記錄 , 每月進(jìn)行分析。6、督導(dǎo)水上樂園做好節(jié)支工作。7、負(fù)責(zé)水上樂園每日銷售報(bào)表的核對(duì)檢查工作。8、負(fù)責(zé)水上樂園其他售賣品的盤點(diǎn)與核查。9、所做工作直接對(duì)直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 收銀領(lǐng)班 商業(yè)領(lǐng)班 直接上級(jí)：水上樂園收銀主管 ，商業(yè)主管 直接下級(jí)：

10、收銀員，商場(chǎng)售賣員1、負(fù)責(zé)組織員工召天每日班前、班后會(huì)及每周召開部門例會(huì)傳達(dá)公司及部門的指令。2、負(fù)責(zé)對(duì)收銀部所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好資產(chǎn)盤點(diǎn)。3、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物品準(zhǔn)備情況。4、負(fù)責(zé)檢查各崗位衛(wèi)生清潔工作。5、負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài) , 并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排。6、制定適合本班組客用物品的消毒計(jì)劃，保證物品衛(wèi)生。7、負(fù)責(zé)在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工。8、負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員賬目接待程序。9、直接參與對(duì)客的接待工作。10、負(fù)責(zé)日常接待過程中突發(fā)性事件和投訴的處理，并及時(shí)作好文件整理及時(shí)上報(bào)。11、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量及各項(xiàng)操作流程的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。12、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工作好室溫

11、控制。13、負(fù)責(zé)完善部門各項(xiàng)表格記錄的填寫。14、負(fù)責(zé)作好本部門的客戶檔案。15、負(fù)責(zé)完成對(duì)本班組員工的培訓(xùn)。16、參加每日例會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況及相關(guān)事宜，并做好會(huì)議記錄傳達(dá)會(huì)議精神。17、聽取員工意見積極匯總員工的需求與上級(jí)溝通問題，并積極反映。18、對(duì)客人與員工提出的合理化建議應(yīng)及時(shí)上報(bào)。19、協(xié)助主管做好部門節(jié)支工作，并完成主管交辦的其它事項(xiàng)。20、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的初步維修與保養(yǎng)。21、做好本班組的安全檢查工作。22、直接參與貴賓接待服務(wù)與講解服務(wù)。23、負(fù)責(zé)檢查各崗位員工業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性， 防止員工弄虛作假， 有損公司形 象與利益。24、負(fù)責(zé)與水上樂園外部的合作部門作好溝通與協(xié)

12、調(diào)。25、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，達(dá)到最佳協(xié)作。26、對(duì)工作程序提出改良建議。27、對(duì)部門及水上樂園經(jīng)營(yíng)提出改良建議。28、及時(shí)了解本部門員工的思想動(dòng)態(tài)，并適時(shí)作好調(diào)節(jié)工作。29、響應(yīng)水上樂園號(hào)召 , 做好節(jié)能降耗工作 , 從根本上控制成本。30、對(duì)下屬負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)。<救生領(lǐng)班 >直接上級(jí)：水上樂園救生主管 直接下級(jí)：水上樂園救生員、監(jiān)護(hù)員1、負(fù)責(zé)檢查員工每日出勤、考勤、儀容儀表2、負(fù)責(zé)每日物品盤點(diǎn)、商品盤點(diǎn)、物品出庫及保管，并嚴(yán)格控制物品的使用，堅(jiān)持做 好節(jié)能降耗工作。3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常衛(wèi)生清理及衛(wèi)生檢查工作。4、負(fù)責(zé)安全檢查，做好設(shè)備設(shè)施報(bào)修、保養(yǎng)，確保其安

13、全運(yùn)營(yíng)。5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工的理論和實(shí)踐，檢查合格，以便更快的進(jìn)入工作角色。6、負(fù)責(zé)檢測(cè)各池水溫、水量及水源供給狀況。7、對(duì)員工每日的工作嚴(yán)格督導(dǎo)，落實(shí)日常工作考評(píng)辦法，實(shí)行加分、扣分標(biāo)準(zhǔn)，做到 獎(jiǎng)罰結(jié)合，充分帶動(dòng)員工的積極性。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同事與同事、員工與上司的關(guān)系。9、參加每日例會(huì)工作，負(fù)責(zé)傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容，并檢查落實(shí)進(jìn)度。10、開展多種形式的崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能。11、嚴(yán)格執(zhí)行本部門交接班制度。12、負(fù)責(zé)督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)員工服務(wù)工作和安全工作的質(zhì)量。13、直接參與貴賓客人接待服務(wù)與講解服務(wù)。14、及時(shí)發(fā)現(xiàn)本部門所存在問題并提出合理的改良建議。15、對(duì)突發(fā)事件和投訴進(jìn)行處理并

14、做好相關(guān)記錄及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。16、對(duì)客人遺留物品做好記錄，并妥善處理。17、認(rèn)真完成經(jīng)理和主管交辦的事項(xiàng)。18、匯報(bào)本部門存在的不良現(xiàn)象，不得掩飾事實(shí)和抱有僥幸心理。19、在生活上關(guān)心、愛護(hù)本班組員工。20、監(jiān)督相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性， 防止錯(cuò)誤操作為公司帶來不必要的損失。21、在日常工作中做好表率，充分發(fā)揮帶頭作用。22、凡事要從大局出發(fā)，換位思考，融洽領(lǐng)班與領(lǐng)班、領(lǐng)班與員工、領(lǐng)班與上級(jí)之間的3 通問題，團(tuán)結(jié)至關(guān)重要，必須放在第一位。23、做好各項(xiàng)二次消費(fèi)的推銷。24、響應(yīng)水上樂園號(hào)召，做好節(jié)水節(jié)電工作，從根本上控制成本。四、基層員工崗位職責(zé)檢票員 直接上級(jí)：前廳部領(lǐng)班1、熟悉園區(qū)

15、內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢。2、班前例會(huì)前 10 分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。3、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí) 刻保持達(dá)標(biāo)。4、將驗(yàn)票的所需物品準(zhǔn)備齊全，當(dāng)天各類單據(jù)、宣傳資料是否齊全、充沛。5、完成本崗位地面、物面、立面的清潔衛(wèi)生及臺(tái)面物面的擺放，要求整齊、干凈、無 雜物。6、操作臺(tái)的衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢查設(shè)備設(shè)施是否能夠正常運(yùn)行。7、熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。8、負(fù)責(zé)對(duì)賓客的物品提供保管和寄存等服務(wù)。9、負(fù)責(zé)引領(lǐng)貴賓進(jìn)水區(qū)進(jìn)行參觀見解。10、嚴(yán)格把控監(jiān)督好進(jìn)入水區(qū)人員，未購(gòu)票者和未接到通知的人員謝絕入內(nèi)。11、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人按一人

16、一票制入園的規(guī)定， 檢票，引導(dǎo)游客進(jìn)園， 匯報(bào)當(dāng)日進(jìn)園人數(shù)。12、參加部門班前會(huì)班后會(huì)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項(xiàng)，及時(shí)請(qǐng)示及匯報(bào)。13、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完善、參加部門及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。14、嚴(yán)格按照服務(wù)流程和各項(xiàng)操作規(guī)程做好每日服務(wù)工作， 主動(dòng)對(duì)客提供服務(wù)和提醒工 作。15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。收銀員直接上級(jí)：收銀領(lǐng)班1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺遵守 財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度。對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。2、收款過程中要做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)

17、金，必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī) 定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。備用金，必須班班交接， 天天核對(duì)，具有書面記錄，并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。4、不得將公款挪作私用。5、每班在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不 得向無關(guān)人員泄漏有關(guān)本部門營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。6、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等），并做好清 潔保養(yǎng)工作。7、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈，由主管檢查后方 可下班。8、嚴(yán)禁出現(xiàn)早退遲到現(xiàn)象。9、以公司獎(jiǎng)罰條例為準(zhǔn)繩，自覺遵守度假中心的一切規(guī)章制度。10、上班期間不可帶私人包

18、裹私人錢物到上班區(qū)域，否則按貪污處理。11、積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能及操作能力。12、主動(dòng)熱情耐心的服務(wù)客人。13、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服， 保持各人儀容儀表的整潔大方， 領(lǐng)班每日班前會(huì)檢查合格 后方可上班。14、完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。 商場(chǎng)售賣員 直接上級(jí)：商業(yè)部領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能價(jià)格，及時(shí)完成客人的咨詢。2、班前例會(huì)前 10 分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。3、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好，并時(shí) 刻保持達(dá)標(biāo)。4、完成本崗位地面物面立面的情節(jié)衛(wèi)生及臺(tái)面物面的擺放，要求整齊、干凈、無雜物、 操作臺(tái)的衛(wèi)生保持無灰塵、指印，檢查設(shè)施設(shè)備是否能

19、夠正常運(yùn)行。5、熟知當(dāng)日的預(yù)定情況。6、參加部門班前后會(huì)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各類事項(xiàng)，做到及時(shí)請(qǐng)示及匯報(bào)。7、積極配合領(lǐng)導(dǎo)參加部門及公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到最佳效果。8、積極地推銷本崗位物品，注意推銷語言及態(tài)度，巧妙地對(duì)客推銷。9、嚴(yán)格按照服務(wù)流程做好各項(xiàng)操作規(guī)程的做好每日服務(wù)服務(wù)工作，主動(dòng)對(duì)客提供服務(wù)，認(rèn)真做好推銷售賣工作。10、認(rèn)真做好當(dāng)日賬目工作，做好日盤點(diǎn)工作。11、負(fù)責(zé)配合好月末財(cái)務(wù)的售賣品盤點(diǎn)工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。男、女賓導(dǎo)引員 更衣室導(dǎo)引員 直接上級(jí)：儲(chǔ)物收銀領(lǐng)班1、熟悉水區(qū)內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的功能，及時(shí)完成客人的咨詢。2、班前例會(huì)前 10 分鐘到達(dá)工作間，準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)。3

20、、班前例會(huì)前必須整理好儀容儀表，達(dá)到部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，精神面貌良好， 并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。4、負(fù)責(zé)將客人指引到相應(yīng)的更衣柜前。5、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。6、適時(shí)提醒賓客相關(guān)告示牌的警告內(nèi)容。7、參加部門班前會(huì)班后會(huì)，及每周例會(huì)，完成領(lǐng)班交代的事項(xiàng)。8、嚴(yán)格做好更衣室安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。9、負(fù)責(zé)更衣室內(nèi)地面物面立面的衛(wèi)生情況及臺(tái)面的物品擺放，要求干凈整齊無雜物， 檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。10、完成領(lǐng)班安排的其他事項(xiàng)。 廣播員直接上級(jí)：客服主管1、班前例會(huì)前十分鐘到達(dá)工作間簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)。2、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶工牌、化淡妝、帶好對(duì)講

21、機(jī)。3、準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問題向領(lǐng)班反 應(yīng)，認(rèn)真聽講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本崗位廣播室的開收市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放，檢查本崗位設(shè)備 設(shè)施的性能是否正常。5、了解本崗位設(shè)備的用途及性能并掌握熟練的操作技能，有斷電或其他突發(fā)事件時(shí)能 有效搶救設(shè)備措施等技術(shù)，對(duì)本人的工作職責(zé)應(yīng)有高度認(rèn)識(shí)。6、工作時(shí)精神要集中， 不得私自離崗或做其它與工作無關(guān)的事， 有事離崗要申報(bào)領(lǐng)班， 并要在最短時(shí)間內(nèi)返回。7、做好與同崗?fù)轮g的配合工作，尤其是設(shè)備操作員，如：設(shè)備開放時(shí)、吃飯時(shí)間 或檢修設(shè)備時(shí)都需要配合。8、要按照規(guī)定的時(shí)間廣播，如有其它情況

22、得到領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)的批示后方可執(zhí)行，廣 播時(shí)一定要注意用語、語氣、音量的大小等都要規(guī)范。9、加強(qiáng)本崗位特殊性的關(guān)注，下班一定要將需關(guān)閉的設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，包括門窗等都要 檢查好。10、下班時(shí)清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生，時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。11、認(rèn)真完成領(lǐng)班或其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。<救生員 > 直接上級(jí)：救生領(lǐng)班1、班前例會(huì)前 10 分鐘到達(dá)工作間，簽當(dāng)天考勤，準(zhǔn)備參加班前例會(huì)。2、班前例會(huì)前整理好儀容儀表，按照標(biāo)準(zhǔn)佩帶救生員證或者其他救護(hù)人員標(biāo)志，達(dá)到 部門儀容儀表要求與標(biāo)準(zhǔn)，并時(shí)刻保持達(dá)標(biāo)。3、準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會(huì)和班后例會(huì)，及時(shí)準(zhǔn)確的將需要匯報(bào)和請(qǐng)示的問題

23、向領(lǐng)班反 應(yīng)，認(rèn)真聽講會(huì)議內(nèi)容并牢記領(lǐng)班下達(dá)的任務(wù)。4、負(fù)責(zé)本崗位的開市工作，包括開市衛(wèi)生清掃、物品擺放、檢查本崗位設(shè)備設(shè)施的性 能及水質(zhì)衛(wèi)生等。5、上崗時(shí)需穿好救生服，配帶好口哨、泳鏡等救助工具，于上崗后15 分鐘內(nèi)對(duì)本崗位設(shè)施及救護(hù)器材進(jìn)行全面檢查， 徹底消除安全隱患并將所有救護(hù)器材放置于方便取用 的場(chǎng)所，使其處于待用狀態(tài)。6、了解本崗位危險(xiǎn)性，并掌握熟練的水中救生和陸地?fù)尵却胧┑燃夹g(shù)，對(duì)本人的工作 職責(zé)應(yīng)有高度的認(rèn)識(shí)。7、工作時(shí)精神要集中，不得私自離崗或者做其他與工作無關(guān)的事，有事離崗要告知同 池值班救生員（只限于身體不適和去衛(wèi)生間），并要在十分鐘內(nèi)返回。8、做好與同崗?fù)隆⑴c其他同事之

24、間的分工與配合工作，如設(shè)備開放時(shí)、吃飯時(shí)間或 搞衛(wèi)生時(shí)需要配合等。9、適時(shí)向客人介紹水上樂園消費(fèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)客人消費(fèi)，并正確操作單據(jù)及賬目。10、做好游客的引導(dǎo)與控制， 對(duì)一些不雅行為的客人或觸犯一些對(duì)客要求的客人及時(shí)給 予正確引導(dǎo)或勸阻。11、對(duì)游客的困難應(yīng)及時(shí)給予解決，游客之間發(fā)生糾紛要及時(shí)予以疏導(dǎo)。12、加強(qiáng)對(duì)本崗位特殊區(qū)域和特殊賓客的關(guān)注， 時(shí)刻關(guān)注游客的身體狀況， 發(fā)現(xiàn)不適立 即采取措施，確保不發(fā)生安全事故。13、妥善處理突發(fā)事件，如停水、停電、惡劣天氣等。14、做好自身防護(hù)，保障自身安全。15、清理本崗位設(shè)施衛(wèi)生時(shí)刻保證崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生符合水上樂園衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 16、交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照本

25、部門交接班制度進(jìn)行交接。17、收市時(shí)對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面保養(yǎng)與檢查。18、負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)備損壞后的維修工作。19、在生活上配合同事和領(lǐng)導(dǎo)，努力做好團(tuán)結(jié)協(xié)作工作。20、認(rèn)真完成領(lǐng)班交辦的任務(wù)和其它工作事項(xiàng)。<PA 員>直接上司：客服主管1、工作區(qū)域：水上樂園PA員擔(dān)負(fù)本部門公共環(huán)境衛(wèi)生，其工作區(qū)域遍布整個(gè)水上樂園 水區(qū)，重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域有衛(wèi)生間、各個(gè)通道、公共綠化植被、工作間以及不銹鋼的保養(yǎng)和 維護(hù)。2、清潔次序：上班時(shí)第一時(shí)間做好洗手間衛(wèi)生，依次是工作區(qū)域路面衛(wèi)生、公共綠化 植被、玻璃衛(wèi)生及不銹鋼的保養(yǎng)等，該次序可靈活掌握，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。3、巡崗要求：對(duì)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域，應(yīng)該有選擇有

26、重點(diǎn)的跟蹤檢查，及時(shí)做好清潔， 洗手間要求每 30分鐘巡查一次，忙時(shí)每 1 5分鐘巡查一次，做到心中有數(shù)。4、物品保管：對(duì)當(dāng)天領(lǐng)取的清潔工具和用品做好保管工作，使用時(shí)落實(shí)好節(jié)能降耗。5、工作交接：清潔工具交接到位，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知領(lǐng)班，對(duì)于當(dāng)班的工作情況和事 項(xiàng)應(yīng)該清楚的告知下一班次人員，交接到位。6、業(yè)務(wù)知識(shí)：需了解水上樂園營(yíng)業(yè)常識(shí)，掌握基本對(duì)客禮儀。遇到客人要按照標(biāo)準(zhǔn)的 禮節(jié)禮貌要求向客人問好，有客人詢問時(shí)要對(duì)答入流，指引好客人等。7、其他：發(fā)現(xiàn)異常情況，如水電使用情況不正常應(yīng)該及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)上報(bào)。8、在高峰期接待中應(yīng)該做好部門內(nèi)部和部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，幫助各個(gè)崗位完成現(xiàn)場(chǎng) 接待

27、工作。9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第三章 水上樂園游樂須知水上樂園屬于公共游樂場(chǎng)所， 為確保入園游客的健康與安全， 必須制定相應(yīng)的、 入 園游客必須共同遵守的規(guī)章制度。 水上樂園在入園門口、 游樂項(xiàng)目的附近以醒目的警示 牌通告游客。1 、入園時(shí)請(qǐng)出示您的門票，每票只限一人使用，門票一經(jīng)修改即作廢，不設(shè)門票 退換、退款及離園后再次入園服務(wù)，出園后再進(jìn)園需重新購(gòu)票。2 、本水上樂園實(shí)行一票制， 門票包含所有水上樂園項(xiàng)目及表演， 但園區(qū)內(nèi)的餐飲、 購(gòu)物及物品租憑等需要另行付費(fèi)（詳情請(qǐng)參閱現(xiàn)場(chǎng)告示）。3 、請(qǐng)保持門票的完整、清潔，請(qǐng)勿折疊、刻畫，并妥善保管好門票。4 、在享受相關(guān)優(yōu)惠時(shí)請(qǐng)出示相關(guān)證件。

28、二、入園規(guī)定：1 、不可攜帶寵物、食品、飲料、玻璃器皿、滑板車、溜冰鞋進(jìn)入園內(nèi)。2 、高血壓、心臟病、肝炎、孕婦、化膿性及滲出性皮膚?。ò_類）、癬疹、性病、 痢疾、傷寒、病毒性肝炎、肺結(jié)核、 重癥沙眼、哮喘病、急性結(jié)膜炎、中耳炎、精神病、 癲癇史、骨折或關(guān)節(jié)脫位史、酒后身體狀況不佳和頭、手、背、腰等身體部位有障礙以 及被醫(yī)學(xué)上鑒定不適宜參加本園激烈運(yùn)動(dòng)的游客謝絕入園。3 、樂園內(nèi)更衣柜免費(fèi)使用，但須繳納不低于 100 元現(xiàn)金方可領(lǐng)取鑰匙牌，其中包 含 30 元押金，其余金額可消費(fèi)使用。樂園內(nèi)的所有消費(fèi)都采用鑰匙牌刷卡結(jié)算，無任 何現(xiàn)金交易，請(qǐng)預(yù)先在充值點(diǎn)進(jìn)行充值，出園時(shí)統(tǒng)一結(jié)算。4 、由于游客

29、操作不當(dāng)或其它自身原因引發(fā)的事故，本水上樂園將不承擔(dān)責(zé)任。5 、下列物品謝絕攜帶入園 ：1 ）食品、飲料；2 ）游泳圈、浮排、汽墊船、沖浪板等直徑大于 50CM勺水上充氣游具；三、溫馨提示：1 、請(qǐng)聽從工作人員勺引導(dǎo)，留意園內(nèi)勺廣播，遵守園內(nèi)規(guī)定。2 、請(qǐng)照顧好老人、小孩和殘障人士。3 、當(dāng)遇到大風(fēng)、暴雨、閃電等惡劣天氣時(shí)，請(qǐng)聽從園內(nèi)工作人員和園內(nèi)廣播勺安 排與指引，及時(shí)有序勺離開水域，到達(dá)安全場(chǎng)所。4 、請(qǐng)愛護(hù)園內(nèi)游樂設(shè)施、安全設(shè)施、景觀環(huán)境設(shè)施等。5 、水上樂園提供儲(chǔ)物保管服務(wù)，請(qǐng)勿將個(gè)人財(cái)務(wù)隨意擺放，否則，所發(fā)生財(cái)務(wù)丟 失，本水上樂園不承擔(dān)任何責(zé)任。四、著裝提示：1 、參加游樂前，請(qǐng)把手

30、表、眼鏡、手鐲、項(xiàng)鏈、戒指、發(fā)夾等飾物存放好，以免 丟失、損壞或危及人身安全或損壞游樂設(shè)施。2 、為保持水質(zhì)清潔及安全，進(jìn)入水上樂園，參玩各項(xiàng)設(shè)施前必須穿著泳裝。五、游樂活動(dòng)：1 、在游樂過程中請(qǐng)遵守各項(xiàng)游樂設(shè)施勺游樂要求。2 、游泳、沖浪等水中運(yùn)動(dòng)消耗體力比較大，請(qǐng)?jiān)谶\(yùn)動(dòng) 30 分鐘后，休息 10 分鐘3 、所有水上游樂項(xiàng)目都要定期進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，相關(guān)檢修和保養(yǎng)工作可能會(huì)造部 分游樂項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)間勺延遲或暫停對(duì)游客開放， 如因此情況我園不作門票延期或退票等 優(yōu)惠政策。敬請(qǐng)留意游樂設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)提示。4 、游客勺身高、年齡、體重需符合游樂設(shè)施勺要求方可參加游樂。5 、老人、兒童游樂時(shí)，必須在有安全監(jiān)護(hù)

31、能力（成人）勺陪同下，并且在身體條 件允許勺情況下參與游樂。6 、為了安全，請(qǐng)勿讓兒童離開您勺視線。7 、不能服用違禁藥物后及醉酒情況下游玩水上游樂項(xiàng)目。8 、部分水上游樂項(xiàng)目比較驚險(xiǎn)、刺激，請(qǐng)視個(gè)人身體狀況參與游樂。9 、游客較多時(shí)，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)勺情況，請(qǐng)游客予以理解，聽從現(xiàn)場(chǎng)工 作人員勺引導(dǎo)和安排，如因此情況我園不作門票延期或退票等優(yōu)惠政策。10 、因大風(fēng)、暴雨、雷電等惡劣天氣因素，我園可能會(huì)在無法預(yù)先通知勺情況下， 變更、延遲、取消某些游樂項(xiàng)目或節(jié)目表演。當(dāng)恢復(fù)到安全或演出許可條件后，游樂項(xiàng) 目或節(jié)目表演將重新開放，我園不會(huì)因此實(shí)行門票延期或退票等優(yōu)惠政策。六、玩水須知：1 、

32、在園內(nèi)因奔跑滑倒而受傷勺機(jī)率較高，為了保證您勺安全，請(qǐng)勿在園內(nèi)奔跑。2 、請(qǐng)照看好同行勺老人、兒童、孕婦及其他身體不適者。3 、請(qǐng)保管好自己勺隨身物品，貴重物品請(qǐng)寄存到貴重物品存放處。4 、雷雨大風(fēng)天氣請(qǐng)勿在水區(qū)停留，以免造成危害。七、行為規(guī)定：1 、請(qǐng)尊重園內(nèi)其他賓客和演職人員，請(qǐng)勿使用不雅語言或作出任何危險(xiǎn)、無禮或 違法行為。2 、請(qǐng)勿作出插隊(duì)、站位、隨地吐痰、亂丟雜物和在水域內(nèi)吸煙、飲食等不文明行 為。八、特別告知：1 、游客必須仔細(xì)閱讀游園須知，在知曉游園須知勺情況下進(jìn)入本園游玩。2 、對(duì)于任何不遵守水上樂園游樂規(guī)則，做出危險(xiǎn)、無禮、違法行為或嚴(yán)重影響他 人游樂及影響他人安全行為的游客

33、。本水上樂園有權(quán)利拒絕其進(jìn)園或要求其離園。3 、游客必須遵守水上樂園相關(guān)規(guī)則并在了解各游樂項(xiàng)目的規(guī)則之后進(jìn)行游玩，如 由于游客不遵守相關(guān)規(guī)則或其他任何自身的原因?qū)е掠慰腿魏呜?cái)物損失或人身傷害的， 均由游客自行負(fù)責(zé)。第四章 救援預(yù)案一、目的有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)溺水事故及其危害， 指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)事件的應(yīng) 急處理工作，最大程度的減少突發(fā)事件對(duì)游客身心健康造成的危害保障游客身心健康與 生命安全。二、適用范圍 本預(yù)案適用于突然發(fā)生、造成或者可能造成游客身心健康嚴(yán)重?fù)p害的事故。三、事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)、 危害程度、 涉及范圍、造成損失，將突發(fā)事故劃分為重大事故、 嚴(yán)重事故、較重事故、

34、一般事故四個(gè)等級(jí)。四、危險(xiǎn)源辨識(shí) 對(duì)可能引起突發(fā)事件的區(qū)域場(chǎng)所、行為、人員、物質(zhì)、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行辨識(shí)了解危險(xiǎn) 源所在，并有針對(duì)性的采取預(yù)防措施，責(zé)任到人。五、預(yù)防工作 水區(qū)管理人員按照突發(fā)事件的發(fā)生、 發(fā)展規(guī)律、 和特點(diǎn)，及時(shí)分析其對(duì)游客身心健 康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢(shì)及時(shí)作出有效的預(yù)防。六、應(yīng)急處置1 、救生員 救生員所管轄的區(qū)域內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)， 救生員馬上判斷事故狀況， 根據(jù)實(shí)情采取心肺 復(fù)蘇、人工呼吸等其他有效的搶救措施， 救生員將事故通知上級(jí)后，馬上準(zhǔn)備就生物 品，并保證留有救生員負(fù)責(zé)水區(qū)安全工作。2 、管理小組管理小組成員接到險(xiǎn)情報(bào)告后， 立即與值班醫(yī)生聯(lián)系， 及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 協(xié)助醫(yī)

35、生采 取救治措施。必要時(shí)呼叫救護(hù)車， 救護(hù)車到達(dá)后， 應(yīng)有救生員跟隨到醫(yī)院溺水者沒喘氣 時(shí)，在途中不能停止搶救措施，及時(shí)將相關(guān)信息傳遞到公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。七、應(yīng)急資源保障突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)溺水事故的 組織建設(shè)，組織開展突發(fā)溺水事故的檢測(cè)和預(yù)防工作， 保證突發(fā)溺水事故應(yīng)急處理工作 的順利開展。1 、監(jiān)控系統(tǒng)：負(fù)責(zé)監(jiān)控水區(qū)及周邊環(huán)境，對(duì)可能發(fā)生的事故進(jìn)行及時(shí)的溝通與預(yù) 防。2 、應(yīng)急救治隊(duì)伍：部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急救治隊(duì)伍， 并健全相關(guān)管理制度， 加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。3 、演練部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演 練。4

36、、經(jīng)營(yíng)保障：部門領(lǐng)導(dǎo)建立處理突發(fā)事件的物資和設(shè)施準(zhǔn)備，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng) 根據(jù)應(yīng)急處理工作需要調(diào)用儲(chǔ)備物資和設(shè)施，應(yīng)急儲(chǔ)備物資使用后要及時(shí)補(bǔ)充。5 、通信與交通保障，應(yīng)急醫(yī)療救治隊(duì)伍要根據(jù)實(shí)際工作需要配備通行設(shè)備和交通 工具。八、后期處置溺水事故處理結(jié)束后， 部門領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對(duì)溺水事故的處理情況進(jìn)行評(píng)估， 評(píng) 估內(nèi)容主要包括評(píng)估概況、 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理概況、 病人救治情況、 所采取措施的效果評(píng)價(jià)、 應(yīng)急處理過程中存在的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)建議，評(píng)估報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。九、獎(jiǎng)懲 對(duì)參加突發(fā)事故應(yīng)急處理作出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行聯(lián)合表彰，對(duì)發(fā)生事故置 之不理、處理不當(dāng)?shù)募w和個(gè)人給予處分， 并對(duì)引

37、發(fā)事故的集體或個(gè)人將追究相關(guān)責(zé)任。 第五章 突發(fā)事件應(yīng)急措施一、停電1 、事前接到停電通知白天第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間。檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)行。將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場(chǎng)所使用。備齊所有手工操作需用的物品。將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。晚上第一時(shí)間了解停電原因、停電及恢復(fù)供電的詳細(xì)時(shí)間檢查 UPS 是否處于工作狀態(tài)，保證停電后電腦正常運(yùn)行。將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。準(zhǔn)備好蠟燭、礦燈等照明設(shè)備，在第一時(shí)間點(diǎn)亮、打開，并備

38、好礦燈等照明設(shè)備， 以便機(jī)房以及光線較弱的場(chǎng)所使用。備齊所有手工操作需用的物品。將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。組織游客離開水域， 到休息區(qū)域或其他安全場(chǎng)所稍作休息， 安撫好客人情緒并提醒 客人保管好個(gè)人財(cái)產(chǎn)與物品。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地域、 水域現(xiàn)場(chǎng)情況安排好勤巡崗、 勤檢查、勤走動(dòng)，保護(hù)好客人安全。2 、突然停電白天 第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉以防設(shè)備被損壞。 檢查UPS是否處于工作狀態(tài)，保證電腦正常運(yùn)行。 迅速備齊所有手工操作需用的物品。準(zhǔn)備好礦燈等照明設(shè)備，以便機(jī)房以及光線較弱的場(chǎng)所使用。將受影響不能正常開放的設(shè)備通知所有人員，并做好對(duì)客解釋工作。領(lǐng)班

39、及時(shí)與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。晚上各崗位人員第一時(shí)間做好對(duì)客解釋工作， 提醒游客不要隨意走動(dòng)， 注意人身及財(cái)產(chǎn) 安全，必要時(shí)組織游客離開水域。相關(guān)人員立即將蠟燭、礦燈等照明設(shè)備點(diǎn)亮、打開。機(jī)房操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備及時(shí)關(guān)閉，以防設(shè)備被損壞。 迅速備齊所有手工操作需用的物品。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的地域、 水域現(xiàn)場(chǎng)情況安排好， 勤巡崗、勤檢查、勤走動(dòng)保護(hù)好客人安全。領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)系，了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。二、停水1 、事先接到停水通知第一時(shí)間了解停水原因、停水及恢復(fù)供水的詳細(xì)時(shí)間、停冷水還是熱水。浴室員工及時(shí)使用備用水桶存

40、水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。水區(qū)應(yīng)檢查各池水量，提前對(duì)需要補(bǔ)水的水池進(jìn)行補(bǔ)水。通知所有人員， 做好對(duì)客解釋和引導(dǎo)工作。 引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩， 恢復(fù)供水后再 行淋浴。必要時(shí)通知廣播室廣播通知游客。停水后將淋浴間關(guān)閉或放置提示牌，以免熱水將客人燙傷。2 、突然停水第一時(shí)間使用水桶從水區(qū)打水備用，并備好水瓢等工具，以備游客淋浴使用。 浴室服務(wù)員記錄好具體停水時(shí)間。通知所有人員， 做好對(duì)客解釋和引導(dǎo)工作， 引導(dǎo)游客先在水區(qū)游玩， 恢復(fù)供水后再 行淋浴。必要時(shí)通知廣播室廣播通知游客。領(lǐng)班及時(shí)與工程部門取得聯(lián)系，了解停水原因及恢復(fù)供水時(shí)間以便對(duì)客解釋到位。三、溺水事故緊急處理救生員若在岸

41、上發(fā)現(xiàn)轄區(qū)水域發(fā)生溺水事件， 應(yīng)立即確認(rèn)距離溺水者最近的上游水 位點(diǎn)并迅速跑向該點(diǎn)。到達(dá)距離溺水者最近的上游水位點(diǎn)后以正確跳水方式跳入水中， 并以最快的方式和 速度游向溺水者。到達(dá)溺水者旁邊后按溺水救護(hù)方法迅速將溺水者救起并拖至池邊上岸。檢查溺水者傷情， 若溺水者處于腹腔充水或昏迷、 休克等狀態(tài)時(shí)， 救生員應(yīng)馬上做 空水和人工呼吸的搶救工作。同崗?fù)聭?yīng)立即電話通知醫(yī)務(wù)室， 將事件發(fā)生具體地點(diǎn)、 溺水者癥狀通知當(dāng)值醫(yī)護(hù) 人員。醫(yī)務(wù)室值班醫(yī)生接到通知后立即攜帶急救器械兩分鐘內(nèi)趕到事件發(fā)生地點(diǎn)組織搶 救，必要時(shí)迅速將溺水者送往醫(yī)院救治。四、設(shè)備緊急情況處理發(fā)現(xiàn)人應(yīng)第一時(shí)間了解清楚事故的緊急性與危害性

42、， 若對(duì)設(shè)備不了解應(yīng)迅速通知設(shè) 備維護(hù)班組同事前往事故現(xiàn)場(chǎng)。若事故較為緊急， 應(yīng)立即采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理， 若無法采取應(yīng)急措施或者事故不 太緊急則應(yīng)立即通知工程部負(fù)責(zé)人。并告知故障點(diǎn)的具體位置、現(xiàn)象等信息。將受影響的設(shè)備匯報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班和主管，由主管與工程部協(xié)商后決定其是否停用。將停用的設(shè)備通知廣播室廣播通知游客，并做好對(duì)客解釋工作。五、火災(zāi)對(duì)初火及時(shí)用滅火器進(jìn)行補(bǔ)救。短時(shí)間內(nèi)無法撲滅的火災(zāi)，及時(shí)通知消防中心，電話 119.尋求臨近的同事，搶救客人的重要物品及重要財(cái)產(chǎn)和資料。做好客人的安撫工作，并組織從安全通道進(jìn)行疏散。協(xié)助消防中心進(jìn)行補(bǔ)救工作。六、惡劣天氣緊急處理1 、預(yù)知惡劣天氣應(yīng)提前做好對(duì)

43、客解釋工作，控制客人進(jìn)入水區(qū)。對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行妥善安置。將需要關(guān)閉的電源開關(guān)和設(shè)備提前關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。員工做好自身防護(hù)工作，到安全場(chǎng)所躲避。2 、突發(fā)惡劣天氣第一時(shí)間通知廣播室廣播通知游客迅速到室內(nèi)躲避。水區(qū)員工組織游客進(jìn)入室內(nèi)躲避，并維持秩序。設(shè)備操作員第一時(shí)間將需要關(guān)閉的電源開關(guān)及設(shè)備關(guān)閉，以免造成設(shè)備損壞。搶救重要的財(cái)產(chǎn)設(shè)施、資料等，將損失降低到最低。員工做好自身防護(hù)工作，到安全場(chǎng)所躲避。七、發(fā)生人身安全事故緊急處理了解傷者傷勢(shì)，受傷程度、部位、原因等。迅速去取傷口處理所需物品，請(qǐng)同事迅速將情況告知醫(yī)務(wù)室值班人員并向領(lǐng)班匯 報(bào)。若傷勢(shì)較輕可使用一般醫(yī)護(hù)用品為客人處理傷口， 若傷勢(shì)較

44、重或流血較多， 應(yīng)采取 止血措施。傷勢(shì)較重的情況由當(dāng)值醫(yī)護(hù)人員為其處理， 若需去醫(yī)院進(jìn)行救治， 則應(yīng)立即通知領(lǐng) 班聯(lián)系車輛。將傷者使用擔(dān)架或輪椅送至大堂門口，乘車送往醫(yī)院救治。相關(guān)人員填寫事情經(jīng)過并記錄存檔。第六章 應(yīng)急救援措施一、溺水的定義溺水是指大量水液被吸入肺內(nèi)， 引起人體缺氧窒息的危急病癥。 溺水者面色青紫腫 脹，眼球結(jié)膜充血。口鼻內(nèi)充滿泡沫、泥沙等雜物。部分溺水者可因大量喝水入胃、出 現(xiàn)上腹部膨脹。多數(shù)溺水者四肢發(fā)涼，意識(shí)喪失，重者心跳、呼吸停止。溺水是常見的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的稱為“溺死”如心 跳未停止的則稱“近乎溺死” 這一分類以病情和預(yù)后估計(jì)有重要意義。

45、 但救治原則基本 相同，因此統(tǒng)稱為溺水。二、簡(jiǎn)易救生原則岸上救生優(yōu)于入水救生。器材救生優(yōu)于徒手救生。團(tuán)隊(duì)救生優(yōu)于個(gè)人救生。三、救溺步驟考慮安全第一，預(yù)防為主。評(píng)估溺水環(huán)境，水位深度。優(yōu)先采用器材救生，備選人員下水救生。通知醫(yī)務(wù)室。四、救生三大順序：拋、劃、游 將可用的器材拋給溺水者，劃過去救。如木板、滑板等。游過去救：注意務(wù)必要有其他救生員在岸邊支持。五、使用救生器材 離岸不遠(yuǎn)，則利用岸上救生器材，如救生桿、救生圈等。伸救生桿，擲救生圈、救生繩等救生器材。六、徒手救生發(fā)現(xiàn)有人落水時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先向同崗位其他救生員高聲呼叫，待同崗位其他救生員知 曉情況后方可入水救援。 盡量利用器材實(shí)施救援。 岸上救

46、援可以將救生圈、 救生桿等救 生器材伸向或拋向溺水者， 并引導(dǎo)溺水者抓住救生器材。 救生員應(yīng)注意自我重心的控制， 不可直接用手拉，防止失去重心，反被溺水者拉下水。入水救援救生員下水前應(yīng)穿戴好救生衣物及設(shè)施，入水時(shí)要看清落水者位置保持其 始終在視線范圍內(nèi)。應(yīng)先向溺水者拋去救生圈， 讓落水者抓住漂浮物再協(xié)助其游向岸邊。 在救助過程中一定要使落水者的頭面部露出水面， 一可以保證其順利呼吸， 二可以減輕 落水者的危機(jī)感和恐懼感減少掙扎， 使救助者能夠節(jié)省體力、 順利脫離險(xiǎn)境。 不適用救 生圈等漂浮物的情況下可以采取以下方式：1. 從溺水者背后靠近， 一手從溺水者前胸伸至對(duì)側(cè)腋下肘部緊壓其胸， 將其頭緊

47、緊 夾在自己胸前拉出水面， 用髖部頂落水者的腰， 另一只手劃水， 側(cè)泳腿夾水將其拖向岸 邊。2. 從溺水者背后靠近， 雙手從兩側(cè)夾住溺水者頭部， 托起下腭，仰泳將其拖向岸邊。3 從溺水者背后靠近，雙手從落水者腋下鉤起，仰泳將其拖向岸邊。七、溺水者上岸后的急救心肺復(fù)蘇治療心肺復(fù)蘇治療能提供人工血液循環(huán)并使肺部充氣。該治療的作用包括按胸部促進(jìn)血 液循環(huán)至頭部和人工呼吸維持血液含氧量。具體方法如下：(1) 讓病人躺在堅(jiān)實(shí)的平面上， 用食指和中指探摸位于最下方的肋骨， 然后手指向上 移動(dòng)。直到中指觸摸到肋骨和胸骨的交接處。(2) 中指位于胸骨處， 另一只手掌沿胸骨向下移動(dòng)， 直到與自己的食指接觸， 在

48、這個(gè) 地方壓縮胸部。(3) 雙用重疊，手指相扣并向上翹，手臂伸直用力向下壓，然后放松，但不要將物移 開。重復(fù) 30 次后做 2 次人工呼吸。休克各組織的氧氣和養(yǎng)分供應(yīng)不足，會(huì)導(dǎo)致全身血液流量減少，從而引起休克。如果病 人得不到及時(shí)的治療，其重要器官就會(huì)停止工作，導(dǎo)致死亡。對(duì)于休克病人的處理方法如下：把病人雙腿抬高略高于頭部，使其保持清醒，解開 衣物，讓病人放松，然后測(cè)量其脈搏。第七章 安全管理制度該制度實(shí)施范圍為水上樂園所有區(qū)域，實(shí)施對(duì)象為水上樂園在職的所有員工。一、安全事故的劃分1 、安全事故根據(jù)事故形式劃分為：人身安全事故、財(cái)產(chǎn)安全事故、人身安全事故多 為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起， 客人不當(dāng)心

49、導(dǎo)致摔傷、 碰傷員工提醒不到位導(dǎo)致的客人受傷。 食品安全造成人身危害等 財(cái)產(chǎn)安全事故可分為財(cái)產(chǎn)丟失、財(cái)產(chǎn)損害兩種形式。2 、安全事故根據(jù)損失程度可分為：輕度事故、一般事故、較重事故、嚴(yán)重事故四個(gè) 等級(jí)。3 、安全事故根據(jù)引起原因可分為設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起，服務(wù)人員工作疏忽引起， 客人自身原因引起其他原因引起四種情況。4 、根據(jù)安全事故的引起原因，并結(jié)合事故的等級(jí)，可將處理措施分為四個(gè)等級(jí)：口頭警告：處罰 50元 100元一般警告：處罰 100 元 300元嚴(yán)重警告：處罰 300 元 1000 元 辭退或開除：根據(jù)情況進(jìn)行處理二、積極的做好安全事故的預(yù)防工作1、認(rèn)證檢查設(shè)備設(shè)施的性能， 發(fā)現(xiàn)安全

50、隱患或設(shè)備性能欠佳時(shí)應(yīng)及時(shí)排除隱患或采 取相應(yīng)的措施。如上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班、申請(qǐng)暫停使用等措施， 以確保設(shè)備設(shè)施能夠安全運(yùn)轉(zhuǎn)， 不會(huì)對(duì)客人安全造成危害。2、突發(fā)性的安全隱患未得到解決時(shí)應(yīng)做好班次之間的交接， 確保服務(wù)人員對(duì)隱患有 清楚的了解。3、員工上報(bào)給當(dāng)值領(lǐng)班的安全隱患，領(lǐng)班應(yīng)給予重視并及時(shí)采取處理措施。4、熟知本崗位特點(diǎn)， 了解容安全事故的多發(fā)點(diǎn)和易發(fā)點(diǎn)， 以便能夠準(zhǔn)確有效的提醒 客人。5、對(duì)客做好正確引導(dǎo)， 引導(dǎo)客人正確安全的使用和操作各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施， 防止操作不 當(dāng)引起的安全事故發(fā)生。6 、做好全面的對(duì)客提醒工作， 引導(dǎo)客人加強(qiáng)私人財(cái)物的保管， 保證客人的財(cái)產(chǎn)安全 不會(huì)受到損害。7 、對(duì)于特

51、殊的賓客應(yīng)提供特殊的關(guān)注與服務(wù)， 防止由于客觀原因?qū)е绿厥赓e客出現(xiàn) 安全事故。8 、售賣品的質(zhì)量要求嚴(yán)格把關(guān)，確保食品質(zhì)量不會(huì)引發(fā)人身安全事故。9 、員工需要離崗應(yīng)根據(jù)本崗位接待情況決定離崗時(shí)間， 并做好與臨崗人員或相關(guān)人 員的交接工作。10 、員工應(yīng)做好工作中的自身防護(hù)工作，確保安全生產(chǎn)。三、安全事故的處理1、對(duì)待安全事故應(yīng)給予高度的重視， 表現(xiàn)出積極的處理態(tài)度， 不可存在消極怠慢的 現(xiàn)象。2 、發(fā)生突發(fā)性的安全事故應(yīng)以最快速度采取相應(yīng)的措施， 以便減輕事故的損失率并 盡快得到解決。3 、常用措施如若出現(xiàn)人身安全事故應(yīng)及時(shí)進(jìn)行救治， 減輕對(duì)當(dāng)事人人身安全的危害， 如若出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)安全事故。 應(yīng)以

52、最快的速度采取維修或?qū)ふ业认鄳?yīng)的措施， 將財(cái)產(chǎn)損失降 到最低。4 、在對(duì)事故進(jìn)行處理的同時(shí)， 應(yīng)向當(dāng)事人或者知情人員了解詳細(xì)的情況及事故發(fā)生 經(jīng)過。5 、通過對(duì)相關(guān)人員的調(diào)查， 由當(dāng)值領(lǐng)班以書面的形式上報(bào)事情經(jīng)過、 發(fā)生原因及處 理結(jié)果至水上樂園辦公室。6 、分析造成事故發(fā)生的原因，及時(shí)將不安全因素排除，防止再次發(fā)生事故。7 、建立意外事故記錄本對(duì)每一次事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并分析原因，有計(jì)劃的 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。四、事故責(zé)任人及處理措施1、由于設(shè)備設(shè)施性能欠佳引起的事故。責(zé)任人：當(dāng)事員工、當(dāng)值領(lǐng)班及其他相關(guān)人員。處理措施：處以處以處以輕度事故給以口頭警告 一般事故給予一般警告 較重事故給以嚴(yán)重警

53、告50元 100 元罰款100元 300元罰款300元 1000 元罰款嚴(yán)重事故給予辭退或開除處分：并根據(jù)情況追究其他責(zé)任2、服務(wù)人員工作疏忽引起的事故。 責(zé)任人：當(dāng)事員工負(fù)主要責(zé)任，當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。處理措施：50元 100 元罰款100元 300元罰款300元 1000 元罰款輕度事故給以口頭警告：處以 一般事故給予一般警告：處以 較重事故給以嚴(yán)重警告：處以嚴(yán)重事故給予辭退或開除處分并根據(jù)情況追究其他責(zé)任。3、客人自身原因引起的事故不由員工承當(dāng)責(zé)任，但應(yīng)做好事故的分析，日后做好相 關(guān)的提醒和預(yù)防工作。4 、其他原因引起的各項(xiàng)事故，根據(jù)實(shí)情進(jìn)行處理。5 、以上各項(xiàng)處理措施可根據(jù)具體情況臨

54、時(shí)修改采取與實(shí)情相符的處理。 第八章 水上樂園各項(xiàng)目操作規(guī)程、海浪池操作規(guī)程工作流程責(zé)任人操作規(guī)程備注工作準(zhǔn)備廣播員及海浪 池所有救生員1、廣播員播放開放的預(yù)備廣播。2、聽到預(yù)備廣播后該崗位所有救生員迅速穿 戴好救生衣及所需設(shè)施。3、穿戴齊全后迅速下水，引導(dǎo)未穿救生衣的 游客穿著救生衣，引導(dǎo)戴眼鏡的游客摘掉眼 鏡，引導(dǎo)不會(huì)游泳的游客到淺水區(qū)。1、救生員穿戴應(yīng)保 證齊全。2、對(duì)客提醒全面到 位。3、對(duì)客態(tài)度友好、 熱情。人員就位海浪池所有救 生員1、做好準(zhǔn)備工作后，所有救生員在組長(zhǎng)的安 排下就位。2、警戒線兩端各1人，岸邊1人水中警戒線位置1人，其他水域2人。1、準(zhǔn)備工作及人員 就位應(yīng)在預(yù)備廣播

55、 后的10分鐘內(nèi)完 成。2、所有人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí) 到位。設(shè)備開放設(shè)備操作員及 該崗位所有救 生員1、人員到位后由組長(zhǎng)通知設(shè)備操作員，設(shè)備 操作員通知廣播員進(jìn)行開放廣播。2、廣播完畢后設(shè)備操作員方可打開設(shè)備。3、設(shè)備開放后所有人員應(yīng)注意力集中、視線 應(yīng)環(huán)視附近水域。4、海浪開放后警戒線救生員應(yīng)看護(hù)好游客， 讓游客遠(yuǎn)離警戒線，其他水域的2名救生員 應(yīng)環(huán)視附近屬于，發(fā)現(xiàn)嗆水或泳圈打翻的情 況及時(shí)施救。1、設(shè)備操作員必須 在得到通知后才可 打開設(shè)備。2、救生員應(yīng)分工明 確，在施救過程中 應(yīng)做好自身防護(hù)工 作。3、施救方法規(guī)范， 動(dòng)作熟練且迅速。設(shè)備關(guān)閉設(shè)備操作員及 該崗位所有救 生員1、到達(dá)關(guān)閉設(shè)備的時(shí)間后設(shè)備操作員關(guān)閉設(shè) 備。2、關(guān)閉設(shè)備后設(shè)備操作員通知海浪池救生員 及廣播員。3、救生員得到通知后上岸。4、廣播員得到通知后方可進(jìn)行下一廣播。1、信息傳達(dá)準(zhǔn)確、 及時(shí)。2、必須在設(shè)備完全 關(guān)閉后設(shè)備操作員 才