工具15-作業(yè)要領(lǐng)書與單點(diǎn)課140707

1、TPMTPM工具工具1515作業(yè)要領(lǐng)書與單點(diǎn)課作業(yè)要領(lǐng)書與單點(diǎn)課一汽轎車公司技術(shù)部一汽轎車公司技術(shù)部編制人：陳剛編制人：陳剛1、設(shè)備維保作業(yè)的復(fù)雜性與非定常性2、復(fù)雜過程簡單化，非定常過程標(biāo)準(zhǔn)化3、作業(yè)要領(lǐng)書4、高效生產(chǎn)與技能培訓(xùn)的矛盾與困惑5、單點(diǎn)課及其組織方法6、由作業(yè)要領(lǐng)書到單點(diǎn)課7、以標(biāo)準(zhǔn)化為支點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)管理、技術(shù)同步提升目錄目錄 設(shè)備的維保作業(yè)，區(qū)分于普通工序作業(yè)，有其明顯的復(fù)雜性和非定常性特征。復(fù)雜性特征由于現(xiàn)代設(shè)備技術(shù)越來越復(fù)雜，比照傳統(tǒng)的組合專機(jī)，設(shè)備復(fù)雜系數(shù)幾十上百倍地提高，由繼電器時(shí)代的幾個(gè)到幾十個(gè)復(fù)雜系數(shù)，提升到現(xiàn)在的幾百到幾千。使維保作業(yè)的難度越來越大，需要的專業(yè)性越來越

2、強(qiáng)，因此作業(yè)中更容易出現(xiàn)不可預(yù)測的問題。非定常性特征維保作業(yè)面對的大多數(shù)問題是隨機(jī)發(fā)生的，作業(yè)內(nèi)容也要根據(jù)問題狀況臨時(shí)確定，明顯與工序作業(yè)每天幾百遍的固定動(dòng)作不同。這就決定了維保作業(yè)更多地憑經(jīng)驗(yàn)，作業(yè)方法、效果和特定人的相關(guān)性大。這種非定常特征，也決定了不可預(yù)測結(jié)果的易發(fā)性，必須予以重視。這兩個(gè)特征將導(dǎo)致如下問題：1、由于作業(yè)過程復(fù)雜，難于掌握，維修工的專業(yè)性將越來越強(qiáng)，技術(shù)提升難度加大，人員培養(yǎng)困難。2、作業(yè)過程中容易出錯(cuò)，導(dǎo)致：1）作業(yè)時(shí)間的延長，出現(xiàn)長停臺(tái)；2）作業(yè)效果不易把握，維修不徹底將造成故障的反復(fù)；3）更容易出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題；4）更容易誘發(fā)安全事故；5）越來越多的作業(yè)被委托到專業(yè)

3、廠家，維保成本大幅度上升。其實(shí)，維修技能提升和人員培養(yǎng)，事實(shí)上已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源的一個(gè)難題，社會(huì)上招不到，自行培養(yǎng)周期長，總是跟不上發(fā)展的需要。那么這個(gè)難題是否還有解決的方法？減少復(fù)雜和非定常作業(yè)過程不確定性風(fēng)險(xiǎn)的方法，就是把這些過程簡單化，然后再標(biāo)準(zhǔn)化。也就是說，在對復(fù)雜或不定常的作業(yè)過程的優(yōu)化中篩選出最簡單、最快速、最有效的步驟，然后用標(biāo)準(zhǔn)文件的形式固定下來，用于指導(dǎo)未來的作業(yè)。在豐田，這個(gè)過程形成的作業(yè)指導(dǎo)文件，就叫做“作業(yè)要領(lǐng)書”或“作業(yè)手順書”。在我們的工作中，這類過程絕不僅僅存在于維保領(lǐng)域，只是維保領(lǐng)域面臨的作業(yè)復(fù)雜性和不定常性更突出。事實(shí)上，作業(yè)要領(lǐng)書這個(gè)工具，在豐田工廠幾

4、乎無孔不入，被幾乎所有有現(xiàn)場作業(yè)的部門所運(yùn)用，成為豐田工廠中數(shù)量最大的一種標(biāo)準(zhǔn)文件，一個(gè)班組可以積累幾百到上千份。這種指導(dǎo)性文件，甚至被用來規(guī)范諸如飲水機(jī)、臺(tái)鉆等簡單的設(shè)備使用，形成了人人都寫“作業(yè)要領(lǐng)書”的局面。（一）維保領(lǐng)域哪些作業(yè)需要作業(yè)要領(lǐng)書（一）維保領(lǐng)域哪些作業(yè)需要作業(yè)要領(lǐng)書在維保領(lǐng)域，大致包括如下幾類作業(yè)要領(lǐng)書：1、故障修理作業(yè)要領(lǐng)書：用于指導(dǎo)復(fù)雜故障的修理過程，以節(jié)省修理時(shí)間。這種要領(lǐng)書可以和故障模式（工具14）結(jié)合起來，共同使用。2、點(diǎn)檢作業(yè)要領(lǐng)書：指導(dǎo)點(diǎn)檢中比較復(fù)雜的點(diǎn)檢過程。點(diǎn)檢要做到精細(xì)化，必須有支持復(fù)雜點(diǎn)檢過程的作業(yè)要領(lǐng)書，并通過培訓(xùn)使維修人員能正確完成點(diǎn)檢作業(yè)。3、定

5、保要領(lǐng)書：主要指定期定量保全中指導(dǎo)復(fù)雜作業(yè)過程的要領(lǐng)書。定期定量保全面臨大量更復(fù)雜的作業(yè)，很多作業(yè)需要長期的經(jīng)驗(yàn)積累，和個(gè)人手工技能，所以作業(yè)要領(lǐng)書也就顯得更加重要。如傳感器標(biāo)定、工裝校準(zhǔn)、總成拆卸、程序操作、精度調(diào)整等等。作業(yè)要領(lǐng)書的不斷積累，絕對是一個(gè)企業(yè)的重要技術(shù)財(cái)富。它可以使最底層的作業(yè)走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，對提升工作效率、工作質(zhì)量有重要意義。（二）作業(yè)要領(lǐng)書應(yīng)包含的（二）作業(yè)要領(lǐng)書應(yīng)包含的6 6項(xiàng)內(nèi)容項(xiàng)內(nèi)容作業(yè)要領(lǐng)書要正確指導(dǎo)作業(yè)，建議包含如下必要的內(nèi)容：1、工具準(zhǔn)備：告知作業(yè)前需要準(zhǔn)備的工具及規(guī)格。2、材料準(zhǔn)備：規(guī)定作業(yè)前必須準(zhǔn)備的材料（含備件）。3、安全預(yù)知：識別可能存在的安全隱患

6、，及應(yīng)該采取的防范措施。這是必不可少的一環(huán)。4、作業(yè)步驟：把過程中包含哪些步驟，每步驟用什么工具，怎樣使用工具，如何操作等按最優(yōu)的流程寫出來。5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：明確如何判斷作業(yè)結(jié)果正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，能量化的盡量量化。如加油到什么刻度范圍，調(diào)整到多大精度范圍等。6、作業(yè)后的4S：包括如下內(nèi)容：1）設(shè)備調(diào)試，部分作業(yè)后需要試驗(yàn)設(shè)備，以便檢驗(yàn)功能是否達(dá)到或是否因維保作業(yè)造成新的問題；2）清理現(xiàn)場垃圾；3）收拾工具、材料；4）物品還原定置等。4S也是容易忽略的內(nèi)容，不正確的作業(yè)后處置，可能遺留重大隱患。我們某車間就有過油箱清理后，抹布遺留在油箱內(nèi)，造成管路堵塞，形成重大停臺(tái)的教訓(xùn)。（三）作業(yè)要領(lǐng)書的編制要點(diǎn)

7、（三）作業(yè)要領(lǐng)書的編制要點(diǎn)作業(yè)要領(lǐng)書沒有固定的格式標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵看解決什么問題，根據(jù)需要來設(shè)計(jì)。大致要把握如下幾個(gè)要點(diǎn)：1、文字通俗，一看即明，即使無人輔導(dǎo)也能看懂；2、語句簡單，敘述最簡；3、圖文并茂，不易識別的部位、工具、復(fù)雜過程等一定要有圖片；4、用詞準(zhǔn)確，不產(chǎn)生歧義；5、步驟銜接合理，過程最簡，效率最高；6、標(biāo)準(zhǔn)明確清晰，沒有判別盲點(diǎn)；7、文中提及的現(xiàn)場標(biāo)志必須與現(xiàn)場完全一致，如按鈕名稱、部件標(biāo)牌等；8、編制后的作業(yè)要領(lǐng)書要用通過實(shí)際作業(yè)來檢驗(yàn)其是否正確、最簡、易懂。維保領(lǐng)域除了復(fù)雜性、非定常性導(dǎo)致作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的困惑外，還有一個(gè)問題就是培訓(xùn)成本高需要大量投入和高負(fù)荷生產(chǎn)沒有系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)間矛盾的困

8、惑。正是由于維保專業(yè)技術(shù)性非常復(fù)雜，它比其它工種更加迫切地需要培訓(xùn)和提升。按我們的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)從職業(yè)學(xué)校經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)的學(xué)生，到工廠也要在企業(yè)給予系統(tǒng)培訓(xùn)和自己鉆研大致2-3年，才基本能勝任工作。而維保技術(shù)包羅萬象，按照現(xiàn)代設(shè)備技術(shù)要求，維修工至少要涉獵機(jī)、電、熱幾大領(lǐng)域，幾十門分支學(xué)科的知識、技能。而維修人員日常需要在線現(xiàn)場監(jiān)護(hù)設(shè)備運(yùn)行，生產(chǎn)沒有這么多時(shí)間給我們?nèi)ソM織系統(tǒng)培訓(xùn)。這幾乎成了一個(gè)死結(jié)，很多單位長期被困惑而找不到出路，是否真的就沒有辦法了？（一）什么是單點(diǎn)課（一）什么是單點(diǎn)課還是豐田，它幫我們提供了一個(gè)非常好的辦法，在看似“絕境”中讓我們找到了出路。這個(gè)方法就是“單點(diǎn)課”。單點(diǎn)課其實(shí)就

9、是“見縫插針?biāo)频呐嘤?xùn)”，我們再忙，也有許多小段的“空閑”時(shí)間，單點(diǎn)課教會(huì)我們?nèi)绾卫眠@些小段的空閑來進(jìn)行培訓(xùn)的技巧。單點(diǎn)課就是有效利用生產(chǎn)相對空閑的片段時(shí)間、隨機(jī)借用場地、靈活選取課題、采取個(gè)別授課的機(jī)動(dòng)方式進(jìn)行培訓(xùn)的方法。（二）單點(diǎn)課組織過程的（二）單點(diǎn)課組織過程的“五個(gè)一五個(gè)一”特點(diǎn)特點(diǎn)單點(diǎn)課組織過程有如下特點(diǎn)：1、一個(gè)學(xué)生：可以是一個(gè)老師一個(gè)學(xué)生，也可以是一個(gè)老師幾個(gè)學(xué)生。2、一個(gè)話題：每次只講一件事，弄清楚一個(gè)技術(shù)點(diǎn)。如怎么傳程序、怎么校吊具、怎么做標(biāo)定。3、一小段時(shí)間：一般時(shí)間不超過十分鐘，可以利用班組會(huì)、工作間歇等任何時(shí)間講解，見縫插針。4、一個(gè)任意地點(diǎn)：可以在班組、設(shè)備現(xiàn)場等任何

10、可以實(shí)施的場合講解和演示，不一定非要在教室。5、一頁課件：單點(diǎn)課的課件多數(shù)不超過一頁紙，簡單扼要。單點(diǎn)課（OPL）的設(shè)想是，與其等待大段的時(shí)間去集中培訓(xùn)，不如積少成多，在點(diǎn)的積累中達(dá)到員工技能提升的目的。事實(shí)上，單點(diǎn)課由于其靈活性和緊密靠近現(xiàn)場的特點(diǎn)，多數(shù)情況下比集中式的教室授課更解決問題，學(xué)員進(jìn)步更快速。假如我們堅(jiān)持一周做一次，一年就可以教給員工70多個(gè)技能，幾年下來，員工個(gè)個(gè)都可以成為高手。（三）單點(diǎn)課實(shí)施要領(lǐng)（三）單點(diǎn)課實(shí)施要領(lǐng)單點(diǎn)課實(shí)施要注意如下要領(lǐng)：1、課件要圖文并茂，簡單易懂。課件一般在1-2頁，不要求過長。2、鼓勵(lì)人人都當(dāng)老師，講課老師不一定非要技術(shù)人員和技術(shù)高超的老工人，也可以

11、是有一技之長的新員工，只要你先學(xué)會(huì)一點(diǎn)可以傳授別人的，就可以當(dāng)老師。3、車間一定要有積累和記錄，把單點(diǎn)課教材收集到一起，作為車間維修知識的積累。4、要有實(shí)施記錄，對講課多、聽課多的員工都要給予獎(jiǎng)勵(lì)，作為員工成長的依據(jù)。我們看過日本MAZDA對員工的考核，他們把講過和聽過多少個(gè)單點(diǎn)課都作為業(yè)績考核內(nèi)容。5、每班組每周做一次，日積月累，積跬步而致千里。單點(diǎn)課課題從哪里來，其實(shí)它的題材就來源于我們每天在做的事。我們想想：1、哪些過程有人不會(huì)做？2、哪些過程容易出安全問題？3、哪些過程容易出質(zhì)量問題？4、哪些過程會(huì)做，但過程相對復(fù)雜，修理時(shí)間長？只要我們這樣問下去，單點(diǎn)課的選題也就出來了，而且層出不窮。其實(shí)我們前面講的“作業(yè)要領(lǐng)書”也是非常好的單點(diǎn)課來源，而且只要把要領(lǐng)書文件做簡單的修改，就可以變成單點(diǎn)課。這也是我們把“作業(yè)要領(lǐng)書”和“單點(diǎn)課”放在一組工具里來講的原因。標(biāo)準(zhǔn)化是我們提升管理的永恒主題?！皬?fù)雜的問題簡單化，簡單化的問題標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化的問題持續(xù)化”是豐田管理體系提供給我們解決問題的一把金鑰匙。其實(shí)無論是“作業(yè)要領(lǐng)書”還是“單點(diǎn)課”，都是把看似復(fù)雜的維保技術(shù)過程做簡單化的處理，然后運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行沉淀，結(jié)合培