北京西太平洋物業(yè)公司辦公樓項(xiàng)目保安部工作手冊(cè)（精編版）

1、北京西太平洋物業(yè)公司辦公樓工程保安部工作手冊(cè)總那么歡送參加北京西太平洋物業(yè)管理，并成為辦公樓工程保安部的一員， 希望通過您自身的努力， 積極提高自己， 在普通的平凡的崗位上努力工作， 并為公司的開展壯大做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。為標(biāo)準(zhǔn)管理，提升保安部的日常工作效勞水平與工作質(zhì)量，特根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況和特色制定了?保安作業(yè)指導(dǎo)書 ?。該指導(dǎo)書是保安部員工在任職期間工作與學(xué)習(xí)的指南，是標(biāo)準(zhǔn)自身行為的準(zhǔn)那么，請(qǐng)每個(gè)員工仔 細(xì)閱讀本手冊(cè)所有內(nèi)容，嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的所有內(nèi)容，并成為工作中的標(biāo) 兵。北京西太平洋物業(yè)管理辦公樓工程保安部第一章保安人員架構(gòu)圖及崗位職責(zé)第一節(jié)保安部人員架構(gòu)圖及崗位說明內(nèi)保崗位設(shè)置說明保安

2、隊(duì)長(zhǎng) 1 人大門崗 4 人大廳崗 4 人車場(chǎng)崗 4 人銷售崗 2 人小車場(chǎng)崗 1 人根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況共設(shè)六個(gè)崗位，分別是：大門崗、車場(chǎng)崗、大堂崗、銷售大廳崗、小車場(chǎng)崗、消防中控崗。其中大門崗、車場(chǎng)崗、大堂崗、消防中控崗位為二十四小時(shí)值勤、每崗位安排四人、共計(jì)十六人。銷售大廳崗為十二小時(shí)，小車場(chǎng)崗為十二小時(shí)，兩崗安排三人銷售崗上班時(shí)間為:7:00-19:00，小車場(chǎng)崗上班時(shí)間為：8:3020：30，其中一人分別交錯(cuò)替休銷售崗和小車場(chǎng)崗。第二節(jié)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制定保安部的工作方案和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案，布置保安工作檢查、 催促、指導(dǎo)保安員工作。2. 定期檢查各班工作， 各項(xiàng)管理管理體制落實(shí)情況，

3、 治安防范和消防情況， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)，3. 組織召開每周一次工作例會(huì)，總結(jié)每周工作情況。4. 確保房屋及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等不受人為損壞和破壞。5. 及時(shí)阻止或防止任何危及辦公樓員工或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。6. 維護(hù)辦公樓區(qū)域員工的正常生活秩序、工作秩序與交通秩序， 制止外來人員的干擾和騷擾；負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞的四防 工作，維護(hù)辦公樓范圍內(nèi)的治安秩序。7. 嚴(yán)格治安管理，做好來訪人員及加班登記，電視監(jiān)控，全天24 小時(shí)巡查進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。8. 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。9. 負(fù)責(zé)對(duì)保安考勤的審查以及值班和請(qǐng)銷假制度的落實(shí)。

4、10. 負(fù)責(zé)將保安部資料進(jìn)行整理歸檔11. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。第三節(jié)車場(chǎng)崗職責(zé)1. 負(fù)責(zé)本班各崗位儀容儀表、 履職情況， 協(xié)調(diào)本班各崗出現(xiàn)的一般糾紛事件處理。2. 負(fù)責(zé)對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)證填寫?車輛出入登記表?。3. 檢查出入車場(chǎng)的車輛有無(wú)損壞，對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛進(jìn)行外表檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及不平安因素，及時(shí)進(jìn)行處理上報(bào)，4. 催促司機(jī)要保持車場(chǎng)內(nèi)的清潔，禁止在車場(chǎng)內(nèi)加油、洗車、修車等污染衛(wèi)生環(huán)境的行為。5. 檢查督導(dǎo)本班的各項(xiàng)工作， 不斷對(duì)辦公樓進(jìn)行巡查， 及時(shí)糾正保安員的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，文明禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用執(zhí)行情況。6. 負(fù)責(zé)辦公樓及園區(qū)照明燈的開關(guān)工作，對(duì)辦公樓

5、區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題并及時(shí)通知工程人員維修。7. 巡視過程中遇有突發(fā)意外事件發(fā)生時(shí)，首先控制事態(tài)的開展， 并立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示處理意見。8. 嚴(yán)格要求內(nèi)保員， 不徇私情，對(duì)違反辦公樓規(guī)定的客戶及行為人，在情節(jié)較輕的情況下， 盡心奉勸，請(qǐng)他們協(xié)助我們的工作；對(duì)嚴(yán)重侵害辦公樓客戶及員工人身財(cái)產(chǎn)平安和嚴(yán)重破壞辦公樓規(guī)章制度的行為人要敢于管理。9. 工作中如遇到自己權(quán)限范圍之外的事，須及時(shí)請(qǐng)示隊(duì)長(zhǎng)， 隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí)可直接向工程領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四節(jié)門崗職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到崗容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時(shí)間不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書報(bào)，及做與工作無(wú)關(guān)的事情。2. 仔細(xì)查問外來人員情況，

6、登記其姓名、身份證、工作單位或住址，被訪人 姓名、出入時(shí)間等。“三無(wú)人員一律不得入內(nèi)。3. 對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無(wú)臨時(shí)出入證者不得放行， 禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊等流動(dòng)閑雜人員出入。4. 非公司內(nèi)部車輛不得駛?cè)耄?確需駛?cè)氲能囕v要登記車牌號(hào)碼，駛?cè)朐虻?，駛出時(shí)要查驗(yàn)車內(nèi)裝載物品，如有可疑待查明前方可放行。5. 對(duì)客人來訪及公司員工均要以禮相待，熱情友好，不卑不亢，任何情況下均不得與客戶吵嘴，發(fā)生糾紛及時(shí)向上反映。6. 堅(jiān)守崗位，不得擅離職守， 應(yīng)與大堂崗、車場(chǎng)崗及消防監(jiān)控值班員保持密切聯(lián)系，最大限度保障公司財(cái)產(chǎn)和人身平安。7. 當(dāng)班人員要認(rèn)真記錄崗上情況，認(rèn)真登記來往人員、車輛情況，

7、交班時(shí)要主動(dòng)介紹本班情況，及配備物品要點(diǎn)驗(yàn)清楚，如數(shù)交與下班隊(duì)友。8. 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報(bào)告，收取攜物出門條。9. 注意和疏導(dǎo)門口的閑雜人員和來賓，勸阻污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。10. 疏散停留的各種車輛，保持交通暢通，對(duì)公、檢、法、消防、市政、急救車輛一律無(wú)條件放行 .11. 負(fù)責(zé)信件、報(bào)刊、物品的轉(zhuǎn)交、接收登記等工作第五節(jié)大堂崗職責(zé)1. 注意儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待來訪訪客。2. 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，文明執(zhí)勤， 上班時(shí)間不得作與工作無(wú)關(guān)的事情。3. 接待來訪賓客， 對(duì)來訪賓客運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)文明的禮貌用語(yǔ)進(jìn)行詢問

8、，詳細(xì)問清賓客的意圖，將其帶至前臺(tái)效勞處。4. 維護(hù)辦公樓區(qū)域的良好辦公環(huán)境和秩序，禁止一切阻礙影響辦公樓辦公秩序的人員進(jìn)入。5. 負(fù)責(zé)辦公樓物品出入時(shí)核查工作， 大件物品出入必須附有公司負(fù)責(zé)人簽字的出門條，方可放行，并在值班記錄本上詳細(xì)記錄。6. 負(fù)責(zé)辦公樓非工作時(shí)間人員進(jìn)出的登記。7. 填寫當(dāng)班各項(xiàng)工作記錄， 記錄辦公樓發(fā)生的重要事件，交接物品是否完好。8. 對(duì)客人來訪及公司員工均要做到以禮相待，熱情大方、做到三聲效勞。9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。第六節(jié)銷售崗職責(zé)1. 密切注視展廳出入人員，維護(hù)展廳秩序，保證展廳出入口暢通，禁止衣冠不整，推銷等閑雜人員進(jìn)入展廳。2. 負(fù)責(zé)展廳區(qū)

9、域設(shè)施設(shè)備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理。3. 負(fù)責(zé)展廳出入人員的管理， 熱情接待展廳區(qū)域來訪客人，為來訪訪客在展廳區(qū)域提供指引效勞。4. 銷售員工下班后及時(shí)檢查各部位門、窗、燈、空調(diào)、飲水機(jī)電源關(guān)閉情況。5. 對(duì)展廳銷售部、天盛嘉森、 天宇龍物品的出入進(jìn)行控制并報(bào)告，所有運(yùn)出物品必須有主管部門加蓋公章，并及時(shí)登記記錄。6. 對(duì)物業(yè)總公司來訪客人及應(yīng)聘人員帶至前臺(tái)辦事處，對(duì)損壞展廳設(shè)施設(shè)備的行為要敢于制止，并及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第七節(jié)消防中控員崗位職責(zé)1、熟練掌認(rèn)真握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，標(biāo)準(zhǔn)值班，樹立良好形

10、象。2、 保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度， 密切注意各種信息和設(shè)備運(yùn)行狀況， 盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)確認(rèn)并上報(bào)，時(shí)候詳細(xì)記錄。3、 密切注意監(jiān)控顯示器個(gè)通道的狀況， 發(fā)現(xiàn)問題和異常， 立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題做好詳細(xì)記錄， 遇到重大問題及時(shí)向工程經(jīng)理報(bào)告。4、 維護(hù)中控室衛(wèi)生內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。5、 認(rèn)真填寫值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高處理問題能力，提出消防工作建議，指出存在的問題。第二章保安部各崗位工作程序第一節(jié)保安隊(duì)長(zhǎng)工作程序1. 8： 008： 20檢查物業(yè)及銷售部人員上崗情況，并檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2.

11、 8： 209： 10檢查各崗位夜間登記記錄情況及禮節(jié)禮貌用語(yǔ)運(yùn)用執(zhí)行情況，3. 9： 109： 30檢查內(nèi)保員，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生清掃情況。4. 9： 3011： 15處理日常事物，對(duì)辦公樓區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。5.11： 15 12：25組織員工用餐。6.12： 0013：30午休時(shí)間。7. 13： 0013：30對(duì)辦公樓進(jìn)行第二次巡視。8. 13：3014：00對(duì)銷售人員上崗情況及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行第二次巡視。9. 14： 0015：00對(duì)上午登記記錄進(jìn)行檢查。10. 15： 0016：00對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視檢查。11. 16： 0017：00對(duì)保安員進(jìn)行軍體培訓(xùn)。12. 17：00 18：00統(tǒng)計(jì)當(dāng)日車輛

12、、人員、報(bào)紙信件物品出入登記記錄。13. 18：00 19：00對(duì)辦公樓進(jìn)行平安巡視，關(guān)閉電器電源，匯總當(dāng)天工作情況。并以書面形式進(jìn)行上報(bào)。第二節(jié)車場(chǎng)崗工作程序1. 8：00 8：10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并翻開園區(qū)南門供員工上班通行。2. 8： 10 8： 20開啟辦公樓空調(diào)，照明燈、飲水機(jī)電源開關(guān)。3. 8： 20 8： 30開啟園區(qū)大小噴泉池開關(guān)、采用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)入車位，運(yùn)用禮節(jié)禮貌用語(yǔ)迎接員工上班。4. 8： 30 11:30關(guān)閉南門，并引導(dǎo)辦公樓來訪人員和車輛進(jìn)入辦公樓區(qū)域、對(duì)來訪客人身份進(jìn)行復(fù)核。5. 11：3012：00翻開園區(qū)南門方便員工遛彎，登記當(dāng)天

13、報(bào)紙信件， 并發(fā)送至前臺(tái)。6. 12：0013：10對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視， 員工遛彎全部進(jìn)入后關(guān)閉南門。7. 13：1017：00處理工作事務(wù)、隨時(shí)接受辦公樓求助。8. 17： 00 17： 40翻開園區(qū)南門，供員工下班通行，指揮員工車輛離場(chǎng)，關(guān)閉園區(qū)大小噴泉池。9. 17:4018：00關(guān)閉園區(qū)南門及噴泉、對(duì)辦公樓進(jìn)行巡查，關(guān)閉空調(diào)、照明、飲水機(jī)電源。10. 18： 30根據(jù)冬季與夏季天氣實(shí)際情況開啟園區(qū)景觀燈。11. 21 ： 00 8 ： 00關(guān)閉園區(qū)景觀燈，并對(duì)辦公樓園區(qū)每隔半小時(shí)巡視一次。注：園區(qū)景觀燈及照明可根據(jù)天氣等實(shí)際情況靈活掌握開關(guān)時(shí)間，南門開關(guān)也可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握第三節(jié) 大門

14、崗工作程序1. 8：00 8：40檢查值勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，采用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出，運(yùn)用禮節(jié)禮貌用語(yǔ)迎接員工上班。2. 8： 40 17：00對(duì)辦公樓外來車輛和人員進(jìn)行登記，答復(fù)來訪客人問 題的問詢，指引來訪客人進(jìn)入辦公樓區(qū)域、負(fù)責(zé)辦公樓、報(bào)紙信件的接收工作，并聯(lián)系領(lǐng)班進(jìn)行發(fā)送，并詳細(xì)記錄。3. 17:00 18：00指揮車輛離場(chǎng)，用標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)跟辦公樓員工道別，并登記車輛離場(chǎng)時(shí)間，通知領(lǐng)班員將晚報(bào)送至前臺(tái)。4. 18： 30 19： 00 檢查崗位區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞進(jìn)行詳細(xì)記錄。5. 19： 00 8：00對(duì)小車場(chǎng)區(qū)域每隔半小時(shí)進(jìn)行一次巡視。第四節(jié)大堂崗工作程序

15、1. 8:00 8：10檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備，更換飲水機(jī)水源。2. 8： 10 8：40采用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)及禮節(jié)禮貌迎接員工上班。3. 9:10 17：00指引接待來訪人員并將其帶至前臺(tái)效勞處，接受辦公樓員工求助，發(fā)現(xiàn)平安消防隱患及時(shí)上報(bào)，密切注視辦公樓出入人員。4. 17： 00 17：40員工下班用禮節(jié)禮貌用語(yǔ)向員工道別。5. 17： 40 18：30根據(jù)辦公樓一層員工加班情況，及時(shí)關(guān)閉一層照明燈與空調(diào)飲水機(jī)電源。6. 18:30 24： 00根據(jù)辦公樓加班員工情況，及時(shí)關(guān)閉大堂門并上鎖。7. 6： 00翻開大堂門鎖共保潔進(jìn)入辦公樓清掃衛(wèi)生。第五節(jié)銷售大廳崗工作程序1. 7： 00翻開銷

16、售大廳門供保潔進(jìn)入清掃衛(wèi)生。2. 8： 00檢查銷售大廳設(shè)施設(shè)備，并對(duì)檢查情況進(jìn)行登記記錄， 翻開銷售照明，空調(diào)、飲水機(jī)電源。3. 8：30 9：00采用標(biāo)準(zhǔn)的站姿和禮節(jié)禮貌用語(yǔ)迎接銷售、客服和物業(yè)總公司員工上班。4. 9:00 18：00對(duì)出入財(cái)智中心的外來來訪人員進(jìn)行管理，在財(cái)智中心區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁┲敢冢?対天盛嘉森、 天宇龍等租戶出入物品進(jìn)行嚴(yán)格管理。5. 18:00檢查銷售及物業(yè)門窗、空調(diào)、照明、飲水機(jī)電源關(guān)閉情況， 并詳細(xì)登記記錄。6. 18：00 20：00填寫當(dāng)日值班記錄，銷售大廳門上鎖，檢查物業(yè)、天盛嘉森加班人員情況，門窗關(guān)閉情況，并上交銷售鑰匙。第三章保安部日常行為標(biāo)準(zhǔn)第一

17、節(jié)儀容儀表1、全體平安員上班時(shí)間均要按規(guī)定著裝，佩帶員工工作卡，衣、帽、鞋要整齊、得當(dāng)，方可上崗。2、工服必須保持清潔、整齊、無(wú)開線、掉扣及污漬。3、著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿。4、皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂鐵掌，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋和背心出入小辦公樓。5、平安員必須保持衣冠、 頭發(fā)整潔， 不能用濃烈的美發(fā)品， 男員工發(fā)長(zhǎng)不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色頭發(fā)；6、要經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長(zhǎng)指甲、7、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。第二節(jié)行為舉止1、站立位置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)應(yīng)為：身體挺直，中心應(yīng)稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩、下頜微收

18、雙腳腳尖稍稍分開約60 度。兩腳靠攏并齊。雙臂自然下垂中指貼于褲縫。頭部端正，目視前方，面部表情自然。站立時(shí)不倚不靠，不東倒西歪，不夠肩搭背，切忌無(wú)精打采。2、坐姿要在保持站姿的根底上，自然下坐，小腿與大腿成90 度。兩腿并攏，上身挺直， 雙手自然的放在大腿上， 面部表情自然， 面帶微笑。3、 行走時(shí)按齊步走動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，面部表情自然。4、 遇到同事、上級(jí)或客戶應(yīng)主動(dòng)問好，問好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。在行走中遇到同事、上級(jí)或客戶，應(yīng)稍作停留、側(cè)身讓路，待對(duì)方通過后再前行。對(duì)方是上級(jí)或客戶時(shí)，切不可強(qiáng)行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。5、 態(tài)度和藹，不得面帶倦容。6、 上崗執(zhí)勤時(shí)，不得修指甲

19、、做一些不文明的行為動(dòng)作。第三節(jié)禮節(jié)禮貌1、 接待客人要熱情、耐心、誠(chéng)懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂撞、挖苦、挖苦嘲弄客戶。2、招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生“小姐或“女士。3、常說禮貌用語(yǔ)“您好、“請(qǐng)、“對(duì)不起、“不客氣等。4、接待客戶時(shí)面帶微笑， 與客戶談話時(shí)候應(yīng)姿勢(shì)端正、講究禮貌、 用心聆聽、不搶話，講話聲音適度，語(yǔ)氣溫和。5、對(duì)詢問， 做到有問必答， 不能說：“不會(huì)“不管“不行“沒有等語(yǔ)言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度訪客。6、對(duì)客戶提出的意見和建議， 應(yīng)認(rèn)真聽取， 做好記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)， 對(duì)出現(xiàn)的問題應(yīng)主動(dòng)向客戶表示歉意，解決問題要善始善終。注：下面將日常工作中常用效勞語(yǔ)言列

20、出，便于保安員培訓(xùn)。1、您好!2、早上好!先生/ 小姐3、下午好!先生/ 小姐4、晚上好!先生/ 小姐5、6、謝謝.對(duì)不起!不客氣!7、再見!8、請(qǐng)您走好 !9、明天見!10、 祝您節(jié)日愉快 !11、 請(qǐng)問您去哪里 ?請(qǐng)您往這邊或那邊走 . 請(qǐng)您直走左拐。12、 您請(qǐng)或請(qǐng)進(jìn) .第四節(jié)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)1. 不準(zhǔn)誤崗、空崗、隨意換崗。2. 不準(zhǔn)坐崗閑談、打逗。3. 不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客。4. 不準(zhǔn)私自撥打公司。5. 不準(zhǔn)亂扔煙頭、紙屑、吐痰。6. 不準(zhǔn)滯留任何閑雜人員到崗位或宿舍。7. 不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公樓。8. 不準(zhǔn)成心損壞公物、器械、工具。9. 不準(zhǔn)看淫穢錄像、書刊。10. 不準(zhǔn)酗酒、賭博。11.

21、 不準(zhǔn)搞團(tuán)伙幫派、打架斗毆。12. 不準(zhǔn)夜不歸宿私自外出。13. 不準(zhǔn)存在有損公司利益、聲譽(yù)的言行舉止。14. 不準(zhǔn)穿工服外出。15. 不準(zhǔn)有令不行、有禁不止。第四章各崗位工作要求及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)保安工作根本要求與標(biāo)準(zhǔn)一、登記、記錄序工作工程工作要求號(hào)1 、工作方案有周、月工作方案管理指標(biāo)2 、會(huì)議記錄、周報(bào)、月報(bào)1、能夠按方案開展工作。2、方案內(nèi)工作完成率100%。記錄詳細(xì)、字跡工整無(wú)漏登、補(bǔ)登，合格率100%。3 、檔案管理分類明確、存放整齊無(wú)喪失、損壞，合格率100%。4 、保安員檔案人人有檔案、 有身份證復(fù)印件、有照片完整合格率 100%。5 、訓(xùn)練、培訓(xùn)、考核有訓(xùn)練、培訓(xùn)方案1.能夠按方

22、案開展工作。2.考核成績(jī)真實(shí)。6 、突發(fā)事件紀(jì)錄記錄詳細(xì)、符合標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)深入7 、有效證件按規(guī)定要求發(fā)放臨時(shí)證件8 、動(dòng)火證持證動(dòng)火9 、管理區(qū)域物品、完好無(wú)喪失設(shè)備、設(shè)施抽檢合格率 100%。發(fā)放率 100%，回收率 95%以上，登記齊全1. 動(dòng)火期間和作業(yè)完成后的檢查紀(jì)錄。2. 有看火人和動(dòng)火人身份證、操作證復(fù)印件3. 證件回收率 100%1. 有臺(tái)帳，登記齊全。2. 帳物相符，抽檢合格率100%。3. 損壞有記錄，有責(zé)任人確認(rèn)。領(lǐng)用、發(fā)放11 、會(huì)客登記登記進(jìn)入12 、攜物出門單所有貨物憑單攜出13 、值班記錄班班有記錄14 、巡查記錄記錄詳細(xì)、有存檔16 、保安員排班記錄每周有排班

23、10 、 執(zhí)勤設(shè)施、物品完好無(wú)喪失1.有領(lǐng)用發(fā)放記錄。2.有使用規(guī)定，帳物相符，抽檢合格率100%。1. 填寫標(biāo)準(zhǔn)無(wú)喪失。2. 回收率 90%。1. 無(wú)單攜出率為0。2. 回收率 100%。1. 登記詳細(xì)、字跡工整。2. 工作內(nèi)容、交接內(nèi)容記錄齊全。記錄齊全，有平安隱患提示單和糾正結(jié)果記錄1. 每周排班正規(guī)合理，替班有記錄。2. 保存完好。二、日常管理序工作工程工作要求管理指標(biāo)號(hào)1 、 宿舍及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生衛(wèi)生清潔， 空氣新鮮無(wú)異味，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生符合軍事化要求1. 有宿舍管理規(guī)定。2. 無(wú)亂拉電線和存放違禁物品現(xiàn)象。3. 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生合格率100%。2 、備勤有備勤制度、 抽檢制度備勤人員在位率100%每班

24、崗的下一班為備勤人員3 、匯報(bào)匯報(bào)及時(shí)有登記發(fā)現(xiàn)異常情況逐級(jí)匯報(bào) 包括公共區(qū)域施工 并登記，上報(bào)率 100%值班人員在職在位，1.無(wú)脫崗漏崗。4 、值班著裝整齊，履行職責(zé)情況良好2. 離崗有替班，有登記。3. 著裝整齊，按規(guī)定佩帶胸牌。著裝合格，佩帶胸 牌，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，5 、保安員值班執(zhí)勤姿勢(shì)正規(guī)， 無(wú)脫保安值班抽檢合格率100%。崗和違反執(zhí)勤紀(jì)律現(xiàn)象6 、一日生活制度執(zhí)勤用語(yǔ)禮節(jié)禮有統(tǒng)籌安排并嚴(yán)格執(zhí)行1. 無(wú)私自外出和不假外出情況，外出有假條按時(shí)歸隊(duì)。2. 一日生活制度嚴(yán)格，執(zhí)行率100% 。 3、對(duì)待租戶、辦公樓員工熱情有禮貌。7 、 貌、文明執(zhí)勤、言語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)8 、勤務(wù)管理保安員職責(zé)任務(wù)明

25、確，在崗在位。4、禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。5、主動(dòng)問好，合理避讓。1. 保安員能過按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)，抽檢合格率 98%。2. 交接班正規(guī)有序，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行， 抽檢合格率 100%。三、治安管理序工作工程工作要求管理目標(biāo)號(hào)人員出入管理嚴(yán)格，1 、人員出入管理推銷、廣告人員外來人員、訪客進(jìn)入有登記管理區(qū)域內(nèi)無(wú)散發(fā)登記率 98%。推銷、廣告人員進(jìn)入，工程/ 萬(wàn)建筑平米不超過2 、廣告推銷等閑雜人管理員無(wú)危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)，0.2 起/ 天。3 、物品出入管理4 、平安巡視攜帶大件物品有出門單且單物相符按規(guī)定時(shí)間、 路線進(jìn)行巡視按規(guī)定簽到登記抽檢合格率 100%。1. 登記齊全。2. 抽檢合格

26、率 100%。5 、平安檢查定期和不定期的對(duì)1.登記齊全。6 、處置突發(fā)事件7 平安提示重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查并有檢查記錄保安員熟練掌握突 發(fā)事件處理程序， 并能單獨(dú)處置一般情 況對(duì)危及人身平安處有明顯標(biāo)識(shí)和有效的防范、保護(hù)措施2.抽檢合格率 100%抽檢合格率 98%。抽檢合格率 100%。8 空置房管理房間上鎖， 有檢查記錄抽檢合格率 100%。四、消防管理序工作工程工作要求管理指標(biāo)號(hào)1 、消防設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用物品齊全，無(wú)損壞，有消防設(shè)備分布圖，抽檢合格率100%2 、消火箱水帶捆扎整齊， 有檢查記錄，箱門、閥門開啟靈活有封條抽檢合格率 100%。3 、滅火器干凈整

27、潔有效， 有保險(xiǎn)銷4 、消防通道通道暢通無(wú)雜物， 有疏散示意圖5 、義務(wù)消防隊(duì)有義務(wù)消防員名單和培訓(xùn)紀(jì)錄配備合理，抽檢合格率100%抽檢合格率 98%。消防知識(shí)、滅火程序考核合格率98%。6 、 消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)有維修保養(yǎng)紀(jì)錄抽檢合格率 100%。有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案， 所7 、消防應(yīng)急預(yù)案作證，有專門的看火人，動(dòng)火前和作業(yè)完9 、重點(diǎn)區(qū)域防火畢后有檢查有防火責(zé)任人， 職責(zé)明確，有足夠的滅火8 、臨時(shí)動(dòng)火有參與人員職責(zé)任務(wù)明確臨時(shí)動(dòng)火有審批， 有動(dòng)火協(xié)議， 作業(yè)者有相關(guān)部門核發(fā)的操抽檢合格率 98%。抽檢合格率 100%。10 、消防中控室設(shè)備，無(wú)可燃物 值班員履行職責(zé)情況良好，專業(yè)技術(shù)嫻熟，掌

28、握火災(zāi)處理程抽檢合格率 100%。抽檢合格率 100%。11 、租戶管理序，衛(wèi)生合格門前三包， 有消防平安協(xié)議，有檢查記錄和隱患提示紀(jì)錄抽檢合格率 98%。五、車輛管理序號(hào)工作工程工作要求管理指標(biāo)交通標(biāo)志齊全， 車場(chǎng)保安員交通指揮手1.車場(chǎng)管理勢(shì)正規(guī)，車輛停放有序，按規(guī)定車位停放，無(wú)亂停亂放和堵塞交通等現(xiàn)象停車場(chǎng)保安員知交 通平安處置預(yù)案， 并能處理一般情況車輛出入有登記， 進(jìn)場(chǎng)有檢查， 損壞有記錄并有車主確認(rèn)簽 字，年內(nèi)無(wú)責(zé)任賠償事故無(wú)特殊情況禁止車 輛進(jìn)入禁停區(qū)域。 自行車庫(kù)自行車存 放完好并保持停放 有序和車輛整潔； 非收費(fèi)自行車庫(kù)車輛 停放有序， 環(huán)境衛(wèi)生整潔；管理區(qū)域無(wú)隨意停放車輛抽

29、檢合格率 95%。2.交通平安情況處置抽檢合格率 95%。3.車場(chǎng)登記抽檢合格率 98%。4.禁停管理抽檢合格率 95%。5.自行車管理年度自行車喪失率米。第二節(jié)保安隊(duì)長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)二.治安管理1. 車輛、來訪人員、物品管理嚴(yán)格，登記有效。2. 危及人身平安處有明顯標(biāo)識(shí)，保護(hù)措施。3. 熟練掌握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨(dú)處理一般性突發(fā)事件。4. 安防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。三.消防管理1. 制定火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，所有人員職責(zé)清楚。2. 組織義務(wù)消防隊(duì)，并有具體人員詳細(xì)資料，定期進(jìn)行培訓(xùn)考核。3. 消防器材完好無(wú)損，并附有檢查記錄。四.車輛管理1. 制定車場(chǎng)一般交通事故處理預(yù)案，熟練一般交通事

30、故措施。2. 車輛停放有序，并按規(guī)定車位停放。3. 辦公樓區(qū)域進(jìn)出車輛進(jìn)行有登記，進(jìn)出有檢查，損壞有記錄。五.檔案管理1. 人員檔案齊全，有照片和身份證復(fù)印件。2. 檔案、資料分類存放，擺放有序、無(wú)喪失損壞現(xiàn)象。六.日常管理1. 著裝整齊，履行職責(zé)良好，備勤人員在位。2. 有方案開展工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。七.登記記錄1. 考勤、會(huì)議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。2. 記錄詳細(xì)、字跡工整，無(wú)漏登補(bǔ)登現(xiàn)象，并分類進(jìn)行管理。第三節(jié)車場(chǎng)崗工作標(biāo)準(zhǔn)一.崗容崗姿1. 著工裝，佩戴工牌，精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲。2. 采用立正或跨立姿勢(shì)、 抬頭挺胸、目

31、視前方，用兩眼的余光注意左右行人和車輛。二.崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況1.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正保安員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，檢查監(jiān)督本班各項(xiàng)工作及禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、崗容崗姿執(zhí)行情況準(zhǔn)確及時(shí)。三.大件物品1. 所有物品出門均按工程規(guī)定附有出門條，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，且單物相符。2. 嚴(yán)格物品出門制度，嚴(yán)禁無(wú)單攜物出門現(xiàn)象。四.交接班1. 準(zhǔn)時(shí)組織本班人員提前十分鐘交接班。2. 崗位情況、考前須知、執(zhí)勤設(shè)施檢查詳細(xì)，并進(jìn)行記錄。3. 無(wú)遲到 .早退、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。五.車輛登記與指揮1. 采用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出車位。2. 車輛登記迅速，如有問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并請(qǐng)車主確認(rèn)。六.突發(fā)事件處理1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故

32、隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況，熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。七.客人來訪詢問1. 禮節(jié)禮貌用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)，說話語(yǔ)氣親切，耐心周到，主動(dòng)熱情。2. 問詢答復(fù)下列問題簡(jiǎn)單明了，糾正違章先向客人問好，事后說謝謝。第四節(jié)國(guó)銳辦公樓門崗工作標(biāo)準(zhǔn)一. 崗容崗姿1. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。2. 采用立正或跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意左右行人和車輛。二. 禮節(jié)禮貌1. 主動(dòng)向客人問好，答復(fù)客人問題采用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础?. 禮貌用語(yǔ)：“您好 !

33、“您早 !“先生/小姐請(qǐng)留步，請(qǐng)問您找哪位？ “請(qǐng)您稍等，我給您聯(lián)系一下！三.車輛指揮1. 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)地運(yùn)用交通指揮手勢(shì)指揮車輛進(jìn)出，并迅速登記其車牌號(hào)碼、2. 車輛進(jìn)出有序、門口無(wú)亂停、亂放、堵塞交通現(xiàn)象。四.客人來訪1.主動(dòng)熱情、耐心周到、說話語(yǔ)氣親切、答復(fù)下列問題簡(jiǎn)單明了、登記迅速。五.崗位登記1. 在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。2. 訪客、車輛、物品出入登記齊全，保存完好。六.物品出入1.物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，仔細(xì)檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁無(wú)單攜物出門。七信件收發(fā)1.接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認(rèn)，退回信件有登記記錄，信件、報(bào)刊、無(wú)喪失損壞。八交接班1. 準(zhǔn)時(shí)進(jìn)

34、行交接班，不遲到、不早退、不缺勤。2. 崗位情況、考前須知、未完成工作、執(zhí)勤設(shè)備設(shè)施，交接清楚，無(wú)相互扯皮現(xiàn)象。第五節(jié)大廳崗工作標(biāo)準(zhǔn)一.崗容崗姿1. 采用立正或跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意崗位區(qū)域來訪訪客。2. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。二.禮節(jié)禮貌1. 主動(dòng)向客人問好，答復(fù)客人問題采用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ降淖鹁础?. 禮貌用語(yǔ)：“您好 !“您早 !“先生/小姐請(qǐng)留步，請(qǐng)問您找哪位？ “請(qǐng)您稍等，我給您聯(lián)系一下！三.崗位登記1. 在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。2. 訪客、車輛、物品出入登記齊全，

35、保存完好。四.物品出入1.物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門條，仔細(xì)檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁無(wú)單攜物出門。五.突發(fā)事件處理1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況，熟悉一般性突發(fā)事件的處理程序。備注：銷售大廳崗崗位工作標(biāo)準(zhǔn)參照大堂崗位工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四章各項(xiàng)管理規(guī)定及制度第一節(jié)保安宿舍管理規(guī)定為保證內(nèi)保員集體宿舍的平安有序，防止各類事故的發(fā)生，特根據(jù)辦公樓實(shí)際情況制定本制度，望全體內(nèi)保員嚴(yán)格遵守執(zhí)行：1. 保安宿舍是公司為方便員工提供住宿的地方，不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人休息。2. 未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入他人宿舍，私自

36、動(dòng)用他人物品。3. 內(nèi)保員有來訪客人，需向主管講明來訪者身份，經(jīng)同意前方可會(huì)客，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自帶來訪者進(jìn)入地下室。4. 非內(nèi)保員，不允許在宿舍內(nèi)留宿，離職或解聘人員，在辦理完離職手續(xù)后，當(dāng)日必須離隊(duì)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)留宿。5. 宿舍內(nèi)禁止使用電爐子等電熱器具，禁止在宿舍內(nèi)使用明火，以免發(fā)生火災(zāi)事故。6. 宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，按宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每天有專人按時(shí)進(jìn)行清理。7. 保護(hù)宿舍區(qū)域內(nèi)公物及公共設(shè)施，如有損壞公物及公共設(shè)施現(xiàn)象，責(zé)任按價(jià)賠償。8. 宿舍物品按規(guī)定擺放，不得亂放。禁止在宿舍內(nèi)抽煙。9. 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，傳播污穢淫逸書刊錄像，不準(zhǔn)吸毒，藏匿管制刀具、爆炸物等危險(xiǎn)物品。第二節(jié)保安交

37、接班制度交接班規(guī)定： 為認(rèn)真做好各崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，根據(jù)辦公樓實(shí)際工作要求制定本制度。1. 相互交接崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2. 本班崗與下一班交接時(shí)， 需將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，一邊下一班開展工作。3. 交班人員需將公物轉(zhuǎn)交給下一班，并在工作記錄欄里注明交接雙方姓名。4. 發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方需當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或部門主管處理。5. 交接班需正點(diǎn)、守時(shí)、非特殊情況，不得超時(shí)接班。6. 接班人未到， 交班人不得離崗， 否那么由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。第三節(jié)物品出入管理規(guī)定1.

38、 運(yùn)送所需物品進(jìn)入物業(yè)所管辦公樓區(qū)域，需事先安排好存放地點(diǎn)，不得在公共場(chǎng)所或大堂堆放物品，以免影響通行，須經(jīng)工程經(jīng)理同意前方可運(yùn)送。2. 攜帶危險(xiǎn)品和監(jiān)管物品進(jìn)入辦公樓時(shí)，需按照 ?危險(xiǎn)物品管理規(guī)定執(zhí)行 ?并經(jīng)工程經(jīng)理同意方可入內(nèi)。3. 攜物出辦公樓工程，必須持辦公室主任、工程經(jīng)理和保安主管簽字的 ?攜物出門條 ?，并主動(dòng)接受保安員檢查，無(wú)誤前方可出門。4. 天盛嘉森、天宇龍等租戶物品出門時(shí)，必須由承租單位開具?攜物出門條?，并加蓋公司印章，保安部認(rèn)可，并主動(dòng)接受保安員檢查，無(wú)誤前方可出門，大批量出貨必須由工程經(jīng)理批準(zhǔn)方可出門。5. 外來施工人員攜物出門時(shí)，需到保安部開具?攜物出門條 ?，保安

39、員核查物品規(guī)格、數(shù)量無(wú)誤前方可予以放行。6. 對(duì)違反規(guī)定的部門和個(gè)人， 保安部有權(quán)扣留其物品， 并按有關(guān)規(guī)定辦理。第四節(jié)對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定1. 對(duì)講機(jī)是使用人員執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管，正確實(shí)用， 不得遺失或損壞，發(fā)生喪失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。2. 對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。3. 對(duì)講機(jī)的使用用嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進(jìn)行使用，嚴(yán)禁使用者亂拆亂卸及私自亂調(diào)頻，禁止欲其他物體撞擊，禁止提無(wú)線吊拿對(duì) 講機(jī)，造成損壞者，照價(jià)賠償。4. 保安員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便跟蹤通信器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任，

40、如某班交接驗(yàn)收不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，那么直接追究交班人責(zé)任。5. 對(duì)講機(jī)充電器由保安主管專人保管，當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，交由保安主管負(fù)責(zé)充電，保安主管必須熟悉電池和充電器的性能，按器材說明書的使用方法使用。6. 對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，由保安部負(fù)責(zé)修理，任何人員不得自行修理，如有違反追究其責(zé)任。7. 執(zhí)勤過程中特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保安部， 保安部應(yīng)作出處理，逾期不報(bào)者責(zé)任自負(fù)。第五節(jié)保安請(qǐng)銷假制度1. 內(nèi)保員外出必須請(qǐng)假， 填寫請(qǐng)假單， 批準(zhǔn)前方可外出。 按時(shí)歸隊(duì)， 銷假。2. 內(nèi)保員外出必須逐級(jí)請(qǐng)假，四小時(shí)以上二十四小時(shí)以下由主管批準(zhǔn)，二十四小時(shí)以上

41、由部門經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 外出期間如不能及時(shí)歸隊(duì)，有特殊情況的需說明事由通知批示人，批示人視情況而定。4. 當(dāng)班期間不許外出請(qǐng)假，如有特殊情況必須外出，須由主管批準(zhǔn)，當(dāng)班人員找替班人員替補(bǔ)。5. 內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何事情與公司無(wú)關(guān)。第六節(jié)停車場(chǎng)管理制度（一） 目的確保停車場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和停放車輛的平安，保證車場(chǎng)內(nèi)整齊有序。（二） 范圍使用于辦公樓區(qū)域停車場(chǎng)。（三） 職責(zé)1. 車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)指揮車場(chǎng)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)并在?值班記錄?、?車輛近處登記表 ?上做好記錄。2. 車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理3. 主管負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，并處理突發(fā)事件。（四） 程序1. 停車場(chǎng)管理 停車場(chǎng)設(shè)保安崗，全天24

42、小時(shí)執(zhí)勤。 物業(yè)所管工程所有公司內(nèi)部車輛必須登記備案。2. 停車場(chǎng)管理程序 當(dāng)有車輛駛?cè)胲噲?chǎng)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行，平安停放在指定車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走。 即時(shí)和每隔半小時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水漏油、 未關(guān)好車門、窗未上鎖現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員行為，假設(shè)與醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管處理，防止交通意外事故發(fā)生。 禁止司機(jī)車主在車場(chǎng)內(nèi)洗車，經(jīng)勸阻不聽者報(bào)告主管處理 車輛出場(chǎng)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車和駕駛員車主，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車輛面前向司機(jī)敬禮，在進(jìn)行禮貌盤問。 詢問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并通知主管和門口保安

43、，機(jī)敏地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇 當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)，保安崗應(yīng)按如下程序處理。a. 當(dāng)車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員時(shí)，保安崗應(yīng)勸離其離開車場(chǎng)，對(duì)于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知主管前往處理。b. 當(dāng)停車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安應(yīng)及時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知主管，由他及時(shí)巡視檢查停放的所有車輛，有無(wú)丟標(biāo)志、損傷、車門車窗、后備箱有無(wú)撬痕。如未發(fā)現(xiàn)問題可把可疑人員放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時(shí)，應(yīng)立即送保安部進(jìn)行處理，并進(jìn)行事件記錄。3. 摩托車、自行車管理制度 保安員認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證單車不遺失。 自行車摩托車定位存放，碼放整齊。 嚴(yán)禁閑雜人員靠近自行車存放處。 注意開鎖人士

44、開鎖動(dòng)作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)主管處理。并及時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行控制。第七節(jié)監(jiān)控室值班管理制度1. 監(jiān)控室必須設(shè)專人值班，值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無(wú)證人員不得上崗。2. 值班人員應(yīng)熟悉園區(qū)的各種情況。熟悉消防點(diǎn)位，及監(jiān)控設(shè)備的位置， 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的性能及操作規(guī)程。3. 值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視、運(yùn)用和維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用、改動(dòng)或停用監(jiān)控設(shè)備 ,要時(shí)刻保證設(shè)備的正常運(yùn)行.4. 值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺、抽煙、喝酒,不得與他人聊天，不準(zhǔn)打私人，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。5. 嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀況，遇有異常情況及時(shí)上報(bào)；在監(jiān)控畫面上發(fā)現(xiàn)可疑情況要立刻通知相關(guān)崗

45、位過去查看、處理，做好各種記錄，遇有重大問題要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。6. 監(jiān)控室內(nèi)要時(shí)刻保持干凈整潔，地面以及機(jī)柜、設(shè)備應(yīng)無(wú)灰塵。值班人員應(yīng)在下班之前做好室內(nèi)衛(wèi)生工作，交給下班一個(gè)干凈整潔的工作環(huán) 境。7. 對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室的人員進(jìn)行登記，非本部門人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得入內(nèi)。8. 以高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作、日常管理，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。9. 做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表，把值班時(shí)發(fā)生的事件，及領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)詳細(xì)交接于下班。10. 積極參加有關(guān)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。第八節(jié)治安管理制度為維護(hù)辦公樓員工正常工作秩序，切實(shí)加強(qiáng)辦公樓內(nèi)部的治安保衛(wèi)工作使辦公樓員工知法懂法， 不斷提高所

46、有人員對(duì)所管工程治安防范工作的認(rèn)識(shí)。特制定本培訓(xùn)制度。1. 培訓(xùn)對(duì)象：管理人員、內(nèi)部員工、客戶2. 利用各種形式。客戶每半年一次、內(nèi)部員工每半年一次、新入職員工做崗前培訓(xùn)、管理人員每年進(jìn)行一次。3. 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：當(dāng)前的治安形勢(shì)。法律法規(guī)。工程的治安秩序管理。要害保衛(wèi)。工程發(fā)生刑事案件、治安案件、治安災(zāi)害事故的預(yù)防。重點(diǎn)人員的調(diào)查和控制。鑰匙管理。物品出門管理。案件調(diào)查處理。爆炸的預(yù)防?，F(xiàn)代技防設(shè)施。案例分析。第九節(jié)保安獎(jiǎng)罰制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工工作積極性、 創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。4. 獎(jiǎng)勵(lì)種類通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)

47、放獎(jiǎng)金。5. 獎(jiǎng)勵(lì)條件1. 對(duì)改良公司工作、提高效勞質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者。2. 為用戶提供熱情、耐心、周到的效勞，受到用戶表?yè)P(yáng)者。3. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。4. 拾金物不昧，主動(dòng)上交者。5. 敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3. 獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。4. 處分種類1. 不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20 元。2. 不使用本崗位禮貌用語(yǔ)、不認(rèn)真填寫交接班記錄、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽播送、看報(bào)紙等罰款30 元。在值班

48、崗位上吸煙、喪失公司財(cái)物、私自使用公司、工作時(shí)間接待私人來訪罰款30 員3. 喪失公司財(cái)物惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失罰款300 元，情節(jié)嚴(yán)重者保安部保存追究刑事責(zé)任的權(quán)利。4. 工作散漫，粗心大意、無(wú)故不參加公司和部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)罰款30 元。5. 當(dāng)班時(shí)間睡覺、 因效勞態(tài)度差受到用戶投訴， 與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧罰款 100元，情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進(jìn)行勸退處理。6. 私自向外界泄露公司機(jī)密資料， 成心損壞公司或辦公樓財(cái)物罰款100 元， 嚴(yán)重者予以辭退。7. 不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款50 元。8. 酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、

49、搬弄是非罰款 200 元。9. 私自在外兼職或利用病假、事假，外出罰款100 元。10. 請(qǐng)假外出時(shí)在外打架斗毆受到國(guó)家法律及治安條例處分罰款100 元，并給與辭退。11. 不請(qǐng)假私自外出、請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)罰款50 元。12. 在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢(shì)站崗干與工作無(wú)關(guān)等事宜罰款 50 元。13. 禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100 元并給與辭退。14. 內(nèi)保員每周只有 3 次外出時(shí)機(jī)公休除外、親人、朋友來訪等特殊情況除外違者罰款 50 元，假設(shè)找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100 元。15. 、以上處分規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)同時(shí)出現(xiàn)2 次以上人員在處分的金額上翻倍處分。5、處分

50、種類及執(zhí)行方式處分時(shí)按照公司員工手冊(cè)的獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行分為：口頭警告，一類過失，二類過失，三類過失。6、處分程序員工有違紀(jì)行為時(shí)，由所在部門填寫員工違紀(jì)處分單，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送工程部。7、處分的取消員工從受到處分通知單后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改正，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。第十節(jié)保安衛(wèi)生處清楚細(xì)為貫徹落實(shí)總公司對(duì)各工程內(nèi)保員宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的要求，給全體內(nèi)保員創(chuàng)造一個(gè)干凈舒適的良好環(huán)境，特制定本條例。1. 每班崗下班后不積極清掃衛(wèi)生或衛(wèi)生保持不干凈10 元2. 隨地葉痰、亂丟廢棄物、煙頭等垃圾、破壞他人勞動(dòng)成果10 元3. 床上被褥不按規(guī)定折疊擺放10 元4. 床上有雜物、亂堆放私人物品10 元5. 洗漱用品和鞋不按指定位置擺放10 元6. 清洗干凈的衣物不在晾衣區(qū)域晾曬10 元7. 在墻面、門窗、及其它區(qū)域亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛衣物及其它物品 10 元 8. 在特定時(shí)間，末對(duì)宿舍按規(guī)定進(jìn)行滅蚊蠅，蟑螂等工作10 元9. 私藏易燃、易爆、劇毒和其它危險(xiǎn)物品10 元10. 衛(wèi)生清掃完畢，洗手間、沖涼房有雜物，污土后、臭氣10 元11. 對(duì)違反宿舍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象及不良行衛(wèi)10 元12. 內(nèi)保宿舍舍長(zhǎng)及領(lǐng)班員催促檢查內(nèi)保員內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查不到