物業(yè)公司員工手冊(cè)33p

1、物業(yè)管理有限公司員工手冊(cè)員工手冊(cè)目錄一、前言二、公司概況三、管理原則四、員工行為規(guī)范五、考勤和休假六、勞動(dòng)關(guān)系七、獎(jiǎng)懲制度八、勞動(dòng)保障九、工資管理十、各部門(mén)崗位職責(zé)十一、突發(fā)事件處理及安全管理規(guī)程十二、附則歡迎您加入貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司的大家庭，衷心希望能幫助您開(kāi)創(chuàng)美好的事業(yè)前景，并堅(jiān)信我們的合作將是友好而愉快的。我們聘用最優(yōu)秀和最適合的人才，并提供極具挑戰(zhàn)性、 成就感和競(jìng)爭(zhēng)力的工作和薪酬。我們尊重人才，努力為人才提供并保障良好的職業(yè)環(huán)境和發(fā)展機(jī)遇。我們充分注重激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)員工 自我發(fā)展，并為各位提供個(gè)人發(fā)展及晉升的機(jī)會(huì)。本手冊(cè)主要是為了使您更好地參與公司事務(wù)、了

2、解公司政策，各位員工務(wù)必全面了解本手冊(cè)各項(xiàng)內(nèi)容 并切實(shí)遵行。公司保留對(duì)手冊(cè)在任何時(shí)刻進(jìn)行修改的權(quán)利，并及時(shí)通知所有員工。請(qǐng)您隨時(shí)注意和遵守公 司對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充的規(guī)定。員工是公司最寶貴的人才財(cái)富，所以我們的規(guī)定是建立在以下原則基礎(chǔ)上的：1、無(wú)論做什么工作，每位員工都同等重要；2、每位員工在公司都會(huì)得到同等的尊重和關(guān)心；3、合作是最重要的，公司的發(fā)展需要大家共同努力；4、公司的目標(biāo)是為大家提供合理的工資待遇和優(yōu)良的工作環(huán)境，但這需要大家共同創(chuàng)造；5、公司的成功主要依靠您個(gè)人和集體的努力，同樣，您的個(gè)人發(fā)展也是依靠這種努力。公司的最高信條是做一個(gè)關(guān)心員工和不斷進(jìn)步的雇主，同樣我們希望所有員工

3、都能自覺(jué)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)， 遵守公司的規(guī)定，對(duì)工作采取積極主動(dòng)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度。本手冊(cè)從2013年元月開(kāi)始執(zhí)行，由總辦公室負(fù)責(zé)解釋和監(jiān)督。貴州省惠水縣宏天物業(yè)管理有限公司2012年11月30日公司概況-、公司簡(jiǎn)介：本公司成立于2011年5月25日，是經(jīng)貴州省黔南州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等部門(mén)審核批準(zhǔn)的具有獨(dú)立法人資格及專(zhuān)業(yè)從事物業(yè) 服務(wù)經(jīng)營(yíng)的有限責(zé)任公司。公司目刖注nn 冊(cè)資本金為50萬(wàn)元。公司總部設(shè)有經(jīng)理部（.人:力資源部及事條部）、財(cái)務(wù)部、工程部、品質(zhì)管理部等行政管理及經(jīng)營(yíng)部門(mén)。公司下設(shè)管理機(jī)構(gòu)有：惠水物業(yè)管理處、長(zhǎng)順?lè)止尽９咀詮氖挛飿I(yè)服務(wù)行業(yè)以來(lái)，為順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的步伐:,不斷發(fā)展壯大，由-一-

4、支只有十個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)在短短一年時(shí)間內(nèi)發(fā)展為現(xiàn)在的80多人的團(tuán)隊(duì)。公司目刖物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)的物業(yè)項(xiàng)目約為20萬(wàn)余平方:米。1物業(yè)類(lèi)型主要有：住宅小區(qū)物業(yè)、高層建筑物業(yè)、停車(chē)場(chǎng)物業(yè)等。 -具體管理物業(yè)區(qū)域主要有:惠水縣泊岸御都小區(qū)、惠水縣金惠大廈高層商住樓、惠水縣馬蹄坡廉租房小區(qū)、長(zhǎng)順縣水晶花城小區(qū)、惠水縣宏天停車(chē)場(chǎng)、惠水縣早晚蔬菜批發(fā)市場(chǎng)、惠水縣城區(qū)街邊車(chē)位管理等。公司始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是市場(chǎng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益”的服務(wù)理念， 以“業(yè)主為本，服務(wù)至上”為服務(wù)宗旨，團(tuán)結(jié)一致，與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù) 專(zhuān)業(yè)整體水平向“科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、市場(chǎng)化”的目標(biāo)逐步前進(jìn)，并為向業(yè)

5、主提供更優(yōu) 質(zhì)、更完善、更細(xì)致、更周到的物業(yè)服務(wù)而努力奮斗！、公司組織架構(gòu):品質(zhì)管理咅* 總辦公室市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部三、企業(yè)文化企業(yè)宗旨：業(yè)主為本、服務(wù)至上宏天服務(wù)理念：急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想宏天企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)一致，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更細(xì)致、更周到的物業(yè)管理服務(wù)。宏天管理理念:沒(méi)有成功的個(gè)人，只有成功的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量方針：規(guī)范物業(yè)管理、創(chuàng)新企業(yè)制度、構(gòu)筑質(zhì)量堤壩、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)、注重三個(gè)效益、增強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意 度服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：1每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目維護(hù)物業(yè)完好率達(dá)到95%;2、 每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目公共配套設(shè)備、設(shè)施的良好運(yùn)行每年不低于350天；3、 每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目公司環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到干凈、整潔的良好狀態(tài)每

6、年不低于350天；4、 每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目每年發(fā)生的治安案件不超過(guò)2起；5、 每一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主（使用人）的滿(mǎn)意度達(dá)85%以上。企業(yè)作風(fēng)：強(qiáng)調(diào)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)調(diào)整體思維，關(guān)注技能互補(bǔ)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作。致力于通過(guò)溝通共享信息并激 發(fā)群體智慧。尊重多元，建立共識(shí)，追求最大的集體創(chuàng)造力。整合資源，創(chuàng)造共同的成長(zhǎng)。崇尚正直誠(chéng)實(shí)的品格，德為本、為先，其次是業(yè)務(wù)和才智。尊重事實(shí)，言行一致，公正客觀(guān)，避免主 觀(guān)偏見(jiàn)。鼓勵(lì)終生學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高綜合素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)。戰(zhàn)略目標(biāo)：成為業(yè)戶(hù)的好保姆、好管家、好朋友、成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友、成為大家認(rèn)可的好企 業(yè)、好伙伴、好朋友。通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)和文化凝聚

7、，打造本地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌。五年內(nèi)物業(yè)服務(wù)建筑面積達(dá)到 100萬(wàn)平方米，提升為建設(shè)部規(guī)定的二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。為了提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)各服務(wù)中心的管理采用主任負(fù)責(zé)制和公司監(jiān)督制，即由各管理 處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)管轄范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項(xiàng)事務(wù)的處理；由 公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)經(jīng)理對(duì)各服務(wù)中心的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，并于每月28日組成考評(píng)隊(duì)伍對(duì)各小區(qū)的管理情況進(jìn)行考評(píng)。企業(yè)標(biāo)志：打造宏天品牌，沿用宏天標(biāo)志走夫！U3業(yè)HQZQT XNWUYE第一章管理原則一、統(tǒng)一指揮原則。各級(jí)員工都必須執(zhí)行公司經(jīng)理會(huì)議的決策，接受公司經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。二、層級(jí)管理原則

8、。每一級(jí)在工作中必須聽(tīng)從直接上級(jí)的指揮或執(zhí)行上級(jí)授權(quán)人員的命令，各級(jí)管理人員只對(duì)直接下級(jí)擁有指揮權(quán)。但在特殊情況下，任何上級(jí)對(duì)下級(jí)均有調(diào)動(dòng)權(quán)。三、分工負(fù)責(zé)原則。每一個(gè)員工按照分工對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)工作負(fù)全面責(zé)任。四、利益連帶原則。每一個(gè)員工的責(zé)任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。五、命令服從原則。每一個(gè)員工都必須執(zhí)行其直接上級(jí)的命令。六、督導(dǎo)工作原則。各部門(mén)及人員要接受并配合公司授權(quán)的監(jiān)督部門(mén)或人員的督查和指導(dǎo)，對(duì)工作中的偏差，要及時(shí)采取糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，決不允許對(duì)檢查人員進(jìn)行任何形式的攻擊和抗拒。七、民主參與原則。每一個(gè)員工對(duì)本部門(mén)及公司的經(jīng)營(yíng)與管理均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。八、友好協(xié)作原則。在不影響本

9、部門(mén)正常工作的前提下，各部門(mén)有盡可能為其他部門(mén)提供協(xié)作的責(zé)任。九、絕對(duì)原則。每一個(gè)員工（不分職級(jí)）都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發(fā)事件，不管在什么情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。十、獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原則。每一個(gè)員工的功績(jī)都將受到獎(jiǎng)勵(lì)，其過(guò)失也將受到應(yīng)有的懲處。第二章員工行為規(guī)范一、員工守則1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守本公司一切規(guī)章制度。2、如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3、自覺(jué)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核，努力提高工作技能。4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，按時(shí)保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定要求開(kāi)展工作。6、

10、講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉節(jié)約，注意節(jié)能和修舊利廢，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿(mǎn)，待人熱情，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。10、關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為企業(yè)做貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo)一一不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2、盡忠職守一一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。3、正直誠(chéng)實(shí)一一對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三

11、、服務(wù)態(tài)度1、禮貌一一在任何時(shí)候?qū)ΥI(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主，都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。分享一個(gè)蘋(píng)果，各得一個(gè)蘋(píng)果，分享一種思想，各得兩種思想。分享是件快樂(lè)的事件，樂(lè)于分享的人，事業(yè)更容易成功。2、樂(lè)觀(guān)一一以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度對(duì)待工作和工作中的困難。3、友善一一微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，以微笑迎與業(yè)主交往、溝通和與同事相處。4、熱情對(duì)待業(yè)主要熱情周到，對(duì)待同事要熱情真誠(chéng)，對(duì)待工作要熱情勤奮。5、耐心一一對(duì)業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，在不違背公司規(guī)定的前提下，盡可能地為業(yè)主排憂(yōu)解 難。6、平等要一視同仁地對(duì)待每一個(gè)業(yè)主，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、著裝儀表規(guī)范1、著裝：?jiǎn)T工每天上

12、崗前換好工作服，佩帶工作標(biāo)牌，工作牌只準(zhǔn)佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩 置他處。作到衣冠整潔，不卷袖口和褲腿，皮鞋保持干凈。2、儀表：保持好個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型美觀(guān)大方，不留、不染怪異發(fā)型。男員工經(jīng)常刮胡須，不留小胡子， 不剃光頭。女員工淡妝上崗，不宜戴過(guò)多首飾。五、工作行為規(guī)范1、提前到崗，作好清潔及準(zhǔn)備工作。2、不代（托）他人簽到。3、辦公設(shè)施擺放整齊有序，桌面整潔。4、出入辦公室開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)動(dòng)作輕便，進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室以及業(yè)主室內(nèi)，應(yīng)先在門(mén)外輕扣 門(mén)三下，征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)閉的，出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)輕帶上。5、維護(hù)安靜、嚴(yán)肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，有

13、事應(yīng)到相關(guān)人員面前輕聲 交待。6、工作時(shí)間不接待私人探訪(fǎng)，不私自會(huì)客，不得瀏覽與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志。7、工作時(shí)間不得到其他辦公室隨意走動(dòng)，不得離崗、串崗、脫崗。8、 工作時(shí)間原則上不準(zhǔn)接打私人電話(huà)，若有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘。六、接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)范1、遇有業(yè)主、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)點(diǎn)頭示意并立即放下手中的工作起身相迎、問(wèn)好，來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己 放方可坐下。2、盡量少讓客人久等，否則應(yīng)誠(chéng)懇地表示歉意。3、客人站著時(shí)，接待人不要坐著談話(huà)，最好請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)者坐下才談話(huà)，有條件時(shí)應(yīng)送上一杯茶。4、有關(guān)人員不在，應(yīng)禮貌地代為約定時(shí)間。5、他人互相交談時(shí)，不要隨便去旁聽(tīng)或插話(huà)。若需打斷，應(yīng)等對(duì)方談話(huà)告一段落時(shí)，說(shuō)聲

14、“對(duì)不起， 我打斷一下可以嗎？”得到允許后再插話(huà)。6、送客時(shí)，應(yīng)等客人站起來(lái)后再起身，親切道別。七、開(kāi)會(huì)禮儀規(guī)范1、參加公司舉辦的各種會(huì)議、培訓(xùn)，應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得遲到或早退。2、會(huì)議過(guò)程中，要保持端莊坐姿、站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，維護(hù)會(huì)議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。3、待宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng)。4、開(kāi)會(huì)、聽(tīng)課應(yīng)自覺(jué)將手機(jī)關(guān)閉或轉(zhuǎn)為振動(dòng)狀態(tài)。5、會(huì)議退場(chǎng)時(shí)，應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，井然有序地退場(chǎng)，不得搶先擁擠、大聲喧嘩。第四章考勤和休假、遲到和早退1、超過(guò)上班時(shí)間10分鐘以上到崗者，即為遲到。2、未到下班時(shí)間下班者，即為早退。3、因公事遲到或早退應(yīng)提前向上級(jí)主管部門(mén)溝通。二、曠工1、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而擅自不到

15、崗者，即為曠工。2、未按正常程序請(qǐng)假而休假者，即為曠工。3、 超過(guò)國(guó)家規(guī)定的有關(guān)假期或所請(qǐng)病、事假的期限，未能按時(shí)上班又未及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)者，即為曠工。三、病假1、員工請(qǐng)病假，除了填寫(xiě)請(qǐng)假條，由服務(wù)中心簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病 假條（含病歷），沒(méi)有病假條的一律按事假計(jì)，得到批準(zhǔn)后方可休假。2、 每次請(qǐng)病假3天以?xún)?nèi)（不包括第 3天）者，必須通過(guò)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽批。3天以上（包括第3天）者，必須由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。3、如遇突發(fā)疾病或所請(qǐng)病假天數(shù)已到，不能按時(shí)達(dá)到公司者，必須在當(dāng)日上班時(shí)間10分鐘內(nèi)電話(huà)通知服務(wù)中心主任或相關(guān)部門(mén)經(jīng)理。四、事假1、請(qǐng)

16、事假必須提前一天遞交請(qǐng)假條，得到批準(zhǔn)后方可休假。2、 每次請(qǐng)假3天以?xún)?nèi)（不包括第 3天），必須由服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，3天以上（包括第3天），必須由部 門(mén)經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送辦公室備案。3、如因突發(fā)事件不能按時(shí)到達(dá)公司者，必須在當(dāng)日上班10分鐘內(nèi)電話(huà)通知部門(mén)經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人。4、上班時(shí)間原則上不準(zhǔn)辦私事，如情況緊急，必須向服務(wù)中心主任請(qǐng)假。五、年假（1）年假天數(shù)員工連續(xù)工作1年以上的，享受帶薪年休假（以下簡(jiǎn)稱(chēng)年假）。實(shí)際工作年限本單位工作年限（自然年）年假天數(shù)滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年入職當(dāng)年到第 2年5第3年到4年6第5年到6年7第7年到8年8第9年及以上9滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年入職當(dāng)年到第 2年10

17、第3年到4年11第5年到6年12第7年到8年13第9年及以上14已滿(mǎn)20年及以上15（2 ）年假說(shuō)明1）公司年假統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)是：以員工入職時(shí)填寫(xiě)的員工入職登記表上的員工參加工作時(shí)間為準(zhǔn)。特殊 情況的需提交證明材料。2）年假可抵扣當(dāng)年的病假及事假。3）員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假；若員工已享受當(dāng)年的年假，年度內(nèi)又出現(xiàn)下列情形 之一的，不享受下一年度的年假：累計(jì)工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì) 2個(gè)月以上的；累計(jì)工作滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì) 3個(gè)月以上的；累計(jì)工作滿(mǎn)20年以上的員工，請(qǐng)病假累計(jì) 4個(gè)月以上的。4）年假需按公司考勤規(guī)定提交。公司有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)、工作的具體情況，

18、考慮員工本人意愿，有權(quán)統(tǒng)籌 安排員工休帶薪年假。員工自行申請(qǐng)休年假時(shí)，應(yīng)提前一周申請(qǐng)，經(jīng)各級(jí)管理人員分別批準(zhǔn)后方可 休假。員工申請(qǐng)年假時(shí)，申請(qǐng)的休假天數(shù)不得超過(guò)員工當(dāng)年度在本公司已工作日歷天數(shù)所應(yīng)折算的 休假天數(shù)，否則，公司將不予批準(zhǔn)。5）員工應(yīng)在本年度內(nèi)休完年假。休假時(shí)，應(yīng)先使用年假。6） 公司安排員工休年假，但因員工個(gè)人原因提出不休年假的，公司可僅支付其正常工作期間工資報(bào)酬。7）根據(jù)國(guó)家規(guī)定，國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。8）關(guān)于年假未盡事宜，按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。六、婚假（1）婚假天數(shù)符合我國(guó)婚姻法各項(xiàng)規(guī)定結(jié)婚而申請(qǐng)的假期為婚假； 員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡， 可享受婚假3天（自 然日

19、）。按國(guó)家規(guī)定達(dá)到晚婚年齡者（男 25周歲，女23周歲，初婚者），增加晚婚假7天（自然日）?；榧?均含節(jié)假日。（2）婚假說(shuō)明婚假為帶薪假期，員工應(yīng)在結(jié)婚登記之日起半年內(nèi)休完，未休完者不再補(bǔ)休。若因工作需要不能連續(xù) 休婚假的，在規(guī)定婚假期限內(nèi)最多可分2次休完；員工申請(qǐng)婚假時(shí)，需提前一周申請(qǐng)，同時(shí)需提交結(jié)婚證原件及復(fù)印件。入職前結(jié)婚登記的不享受公司婚假規(guī)定。（3）婚假福利員工領(lǐng)取結(jié)婚證，可給予一天的帶薪假期；七、產(chǎn)假（1）產(chǎn)假天數(shù)凡已婚女職工合法生育可享有產(chǎn)假，具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：分娩情況產(chǎn)假順產(chǎn)90天（含產(chǎn)前假15天）難產(chǎn)105天（含產(chǎn)前假15天）多胞胎生育每多生育1個(gè)嬰兒增加15天產(chǎn)假根據(jù)國(guó)家及當(dāng)

20、地政府的規(guī)定，晚育女職工（已婚婦女年滿(mǎn)二十四周歲初育的為晚育）另增加30天產(chǎn)假。產(chǎn)假時(shí)間按自然天數(shù)計(jì)算；持出生證明，男員工配偶生育，可享受3天的護(hù)理假。違反計(jì)劃生育政策生育的（如非婚生育、計(jì)劃外生育二胎），不享受產(chǎn)假，按事假處理，此期間不支付工資福利待遇，生育費(fèi)用員工自行承擔(dān)。（3）產(chǎn)假工資合同期內(nèi)正式員工休產(chǎn)假，公司給其發(fā)放三個(gè)月基本工資（在員工休完假回公司上班第一個(gè)月統(tǒng)一計(jì)發(fā)）八、哺乳假（1）哺乳假天數(shù)女員工自生育后哺育不滿(mǎn) 1周歲嬰兒的期間，公司每天給予其哺乳假1小時(shí)；多胞胎者，每多一個(gè)嬰兒另增加1小時(shí)哺乳時(shí)間。（2）哺乳假說(shuō)明哺乳假為帶薪假。哺乳假因個(gè)人原因未休不補(bǔ)，亦不可累計(jì)；超過(guò)的

21、時(shí)間應(yīng)履行請(qǐng)假手續(xù)，按事假處理；未請(qǐng)假的，按曠工處理；九喪假（1）喪假天數(shù)員工的直系親屬(配偶、父母、配偶父母、子女)去世，可休喪假；(2)喪假說(shuō)明喪假為帶薪假，應(yīng)一次休完，未休作廢；員工申請(qǐng)喪假，需出示直系親屬關(guān)系證明及直系親屬死亡證明復(fù)印件。第五章勞動(dòng)關(guān)系一、聘用原則1、本公司根據(jù)工作需要，本著“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用”的招聘原則，依據(jù)應(yīng)聘者所具有的知識(shí)水平和 操作技能是否符合應(yīng)聘崗位職務(wù)的能力要求和培養(yǎng)潛質(zhì)，進(jìn)行招聘與錄用。2、用人原則：優(yōu)勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業(yè)、雙向選擇。二、試用期1、 新錄用的員工均有試用期，以考核其實(shí)際工作表現(xiàn)和適應(yīng)能力。試用期一般為1 3個(gè)月，可以根

22、據(jù)具體情況，經(jīng)服務(wù)中心主任報(bào)總經(jīng)理審批后縮短或延長(zhǎng)，但試用期最短不得低于1個(gè)月，最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月。2、試用期內(nèi)違反公司規(guī)定或不稱(chēng)職者，公司可隨時(shí)辭退，而不做任何補(bǔ)償。三、勞動(dòng)合同員工轉(zhuǎn)正后要與公司簽定 勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，合同期限一般為1年，期滿(mǎn)后可根據(jù)實(shí)際情況，經(jīng) 雙方協(xié)商后進(jìn)行續(xù)簽。四、調(diào)職公司因工作需要或員工的工作表現(xiàn)和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調(diào)整。五、晉升公司對(duì)工作能力強(qiáng)、表現(xiàn)良好或有特殊貢獻(xiàn)的員工，在認(rèn)為適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以給予晉升。晉升后頭3個(gè)月屬于見(jiàn)習(xí)期，見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)后，工作表現(xiàn)滿(mǎn)意者，由總經(jīng)理正式委任。六、辭職1、 員工在合同期內(nèi)，因有特殊原因需要辭職時(shí)，需提前1個(gè)月書(shū)面

23、向公司呈交辭職報(bào)告，獲準(zhǔn)后按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，將按違約處理，具體事項(xiàng)參見(jiàn)勞動(dòng)合同。2、試用期內(nèi)的員工須提前 7天遞交辭職申請(qǐng)。七、解聘1、員工在工作期間有重大過(guò)失，或?qū)儆趧趧?dòng)法、勞動(dòng)合同有關(guān)辭退條款，公司有權(quán)隨時(shí)辭退而不做任 何補(bǔ)償。2、 因業(yè)務(wù)調(diào)整或經(jīng)營(yíng)有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工說(shuō)明情況，并向勞動(dòng)行政部 門(mén)通報(bào)，進(jìn)行人員裁減，并按規(guī)定給被裁員工適當(dāng)補(bǔ)償。3、員工患病或者非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿(mǎn)后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司 在提前30天書(shū)面通知其本人并給予一定的補(bǔ)償后，予以解聘。第六章獎(jiǎng)懲制度一、獎(jiǎng)勵(lì)制度：分為書(shū)面嘉獎(jiǎng)、通

24、告嘉獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)（一）、書(shū)面嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，在同一個(gè)年度內(nèi)連續(xù)三次獲得書(shū)面嘉將作為公司的 儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。1、工作態(tài)度良好，并能按時(shí)完成工作任務(wù)，成績(jī)突出者；2、樂(lè)于助人，主動(dòng)協(xié)助同事完成任務(wù)，成績(jī)突出者；3、能與同事長(zhǎng)期保持融洽關(guān)系，倍受眾人稱(chēng)贊者；4、受到外界稱(chēng)贊，為公司爭(zhēng)光者。（二）、通告嘉獎(jiǎng)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金為10 50元，在同一個(gè)年度內(nèi)連續(xù)三次獲得通告嘉將作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。1、在工作中表現(xiàn)良好，創(chuàng)造優(yōu)異的成績(jī)，表現(xiàn)突出者；2、提出有關(guān)工作建議，經(jīng)實(shí)踐有顯著作用者；3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，避免重大損失者；4、為保護(hù)公

25、物或人員安全，能見(jiàn)義勇為者；5、拾金不昧者。（三）、獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：有以下行為員工可以受到此獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金為1050元，三次以上受到此獎(jiǎng)可作為公司的儲(chǔ)備管理人才進(jìn)行培訓(xùn)。1、提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者；2、在工作中長(zhǎng)期表現(xiàn)良好，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)提議者；3、在重大事故中，表現(xiàn)突出為公司或小區(qū)挽回重大損失者。二、處分制度：分為口頭警告、書(shū)面警告（罰款）、解雇（一）、口頭警告：有以下行為的員工將會(huì)受到管理人員的口頭警告1、上班遲到或早退者；2、上、下班不按時(shí)打卡者；3、上班時(shí)間大聲喧嘩、嘻笑、追逐者；4、上班時(shí)間喝酒、在公共場(chǎng)合吸煙者；5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；（二）、書(shū)面

26、警告：有以下行為的員工將會(huì)受到書(shū)面警告，并處罰分為四檔分別為30、50、80、100元。嚴(yán)重者將加重加倍進(jìn)行處罰。1、違反“口頭警告”項(xiàng)之規(guī)定達(dá)三次者；2、未獲批準(zhǔn)而撤離職守者；3、不聽(tīng)從主管領(lǐng)導(dǎo)工作安排者；4、挑撥是非、無(wú)中生有，造成很壞影響者；5、其他對(duì)公司造成不良影響的行為。6、值班期間值班員在崗睡崗或脫崗睡覺(jué)。7、值班班長(zhǎng)未能帶好本班值班人員，且對(duì)值班人員的值勤錯(cuò)誤行為未能有效進(jìn)行改正。8、連續(xù)三次不參與、參加服務(wù)中心的有關(guān)集體勞動(dòng)、集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、體能訓(xùn)練的行為者。9、 上班時(shí)間，外出做私事或利用職務(wù)之便，向業(yè)主/客戶(hù)宣傳有關(guān)廣告或直銷(xiāo)業(yè)務(wù)者。10、對(duì)收繳費(fèi)用不出示票據(jù)，將收款的費(fèi)用

27、擅自吞入者。（三）、解雇：有以下行為的員工將會(huì)被公司解雇1、觸犯國(guó)家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司紀(jì)律者；2、多次違反“（二）、書(shū)面警告”項(xiàng)之規(guī)定，屢教不改者；3、在公司內(nèi)偷竊公物或私人財(cái)物者；4、連續(xù)曠工五天或一年內(nèi)累計(jì)曠工八天者；5、多次不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開(kāi)展者；6、因當(dāng)班時(shí)喝酒、睡覺(jué)等行為造成重大損失者；7、被業(yè)主（住戶(hù)）多次投訴，未改善者；8、因違反公司規(guī)律給公司造成不良影響者。第七章勞動(dòng)保障一、防護(hù)用品的發(fā)放與使用公司將根據(jù)勞動(dòng)安全、防止職業(yè)性傷害的需要，根據(jù)不同工種、不同勞動(dòng)條件，發(fā)放防護(hù)用品。1、清潔工：從事特別骯臟清理工作者，或進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí)需接觸有毒及腐蝕性物質(zhì)者，必須戴橡膠

28、手 套和防護(hù)口罩。在從事登高清潔工作時(shí)，需使用狀態(tài)良好的登高梯。2、電焊工：在從事電焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)面具。3、氣焊工：在從事氣焊作業(yè)時(shí)，須戴防護(hù)眼鏡。4、電工：在工作時(shí)應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴。5、高空作業(yè)人員：工作時(shí)應(yīng)系安全帶。6、安防員：在臺(tái)風(fēng)天氣或冰雹天氣出外巡邏時(shí)，應(yīng)戴鋼塑鋼盔。二、勞動(dòng)保障1、公司須根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)條件。2、公司對(duì)長(zhǎng)期從事特殊工種的員工應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，對(duì)確診為職業(yè)病患者的，應(yīng)安排治療，定期 復(fù)查，對(duì)不宜繼續(xù)從事原工作的，應(yīng)及時(shí)調(diào)職，妥善安置。3、對(duì)從事特種作業(yè)的員工，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)證書(shū)，對(duì)從事特種作業(yè)員

29、工的培訓(xùn)、考 核的發(fā)證，必須按照國(guó)家有關(guān)特種作業(yè)人員安全技術(shù)考核管理規(guī)定執(zhí)行。4、 員工在工作過(guò)程中必須遵守勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度， 嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作管理 規(guī)程。員工對(duì)公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行，對(duì)危害生命安全和健康的行為，有權(quán)提出批評(píng)、檢舉和控告。5、員工因工負(fù)傷，憑醫(yī)院證明（急診除外）可休病假，病假期間按公司有關(guān)規(guī)定支付工資。6、 員工從事各項(xiàng)服務(wù)提供活動(dòng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)制度和安全工作條例，發(fā)生工傷事故時(shí)，所需醫(yī)療費(fèi)由公司支付。第八章工資管理一、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，本著“三個(gè)有利，三個(gè)掛鉤”的原則，即有利于提高工作效率；有利 于開(kāi)發(fā)人力

30、資源；有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與本人工作態(tài)度與服 務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤，與工作績(jī)效掛鉤。充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，努力實(shí)現(xiàn)公司管理 目標(biāo)。二、工資構(gòu)成1、基本工資2、崗位津貼3、職務(wù)補(bǔ)貼4、工種補(bǔ)貼三、工資崗級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1、制定原則：根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。2、劃分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干 等級(jí)。3、工資等級(jí)A、管理人員：a)般;b）中級(jí);c）高級(jí)技術(shù)人員：a)般;b）中級(jí);c）高級(jí);C保安人員：a)般;b）中級(jí)；c）高級(jí)四、崗位工資級(jí)別評(píng)定辦法1、員工經(jīng)招聘錄用后，根據(jù)任職

31、資格確定工作崗位。2、 綜合部將員工基本情況進(jìn)行初審后，報(bào)送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予適當(dāng)級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn)。3、高級(jí)管理人員（總經(jīng)理、副總、部門(mén)經(jīng)理）的工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)由董事會(huì)決定。4、試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。五、工資發(fā)放次月8日為發(fā)薪日。由各部門(mén)內(nèi)勤員提前一周將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評(píng)結(jié)果報(bào)部門(mén)經(jīng)理 審核，報(bào)公司總經(jīng)理審批后，報(bào)送財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1、滿(mǎn)勤獎(jiǎng)：工作人員凡考勤符合要求。全年出滿(mǎn)勤者，年終發(fā)放一個(gè)月工資作為滿(mǎn)勤獎(jiǎng)。注：滿(mǎn)勤獎(jiǎng)由綜合部統(tǒng)計(jì)報(bào)公司總經(jīng)理審批，公司總經(jīng)理根據(jù)本年度公司的營(yíng)業(yè)

32、利潤(rùn)決定是否計(jì)發(fā) 實(shí)際金額。A） 遲到、早退：全年累計(jì) 3次以?xún)?nèi)不扣，超過(guò)六次以上，本年度嚴(yán)禁提升職位，超過(guò)15次的停發(fā) 年終滿(mǎn)勤獎(jiǎng)。B）事假：全年累計(jì)每天扣 1個(gè)點(diǎn)，超過(guò)15天取消全年滿(mǎn)勤獎(jiǎng)；C） 病假：全年累計(jì)3天以?xún)?nèi)不扣，超過(guò) 3天的每天扣1個(gè)點(diǎn)，超過(guò)30天取消全年滿(mǎn)勤獎(jiǎng)；D）曠工：全年累計(jì)每曠工一天扣 3個(gè)點(diǎn)，超過(guò)3天的取消全年滿(mǎn)勤獎(jiǎng)；巳 婚、喪、產(chǎn)假、公傷病假、法定假期不扣。F） 工作未滿(mǎn)一年的員工滿(mǎn)勤獎(jiǎng)發(fā)放如下：a）工作911個(gè)月的發(fā)滿(mǎn)勤獎(jiǎng)的 70%;b）工作68個(gè)月的發(fā)滿(mǎn)勤獎(jiǎng)的 50%；c）工作35個(gè)月的發(fā)滿(mǎn)勤獎(jiǎng)的 30%；d）未滿(mǎn)3個(gè)月者不享受滿(mǎn)勤獎(jiǎng)。2、年終獎(jiǎng)金：以公司的經(jīng)營(yíng)

33、利潤(rùn)和員工綜合素質(zhì)考核為依據(jù)，發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理核定。服務(wù)年限不滿(mǎn)一年者，依年限比例計(jì)算，不滿(mǎn)半個(gè)月以半個(gè)月計(jì)，不滿(mǎn)一個(gè)月者，以一個(gè)月計(jì)。3、 加班費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外加班的及國(guó)家法定休息日值班和加班的，按勞 動(dòng)合同有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。七、工資變動(dòng)管理1、員工工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。員工評(píng)定崗位級(jí)別后，工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。2、 根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例，以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。3、工資調(diào)整與勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤：對(duì)于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在

34、當(dāng)月的工資中扣除。具體執(zhí)行員工獎(jiǎng)懲條例。第九章各部門(mén)崗位職責(zé)物業(yè)管理系列崗位職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理、安全工作的開(kāi)展、落實(shí)，維護(hù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn) 行以及公司整體形象。熟識(shí)物業(yè)結(jié)構(gòu)、配套設(shè)備（施）狀況，掌握、運(yùn)用物業(yè)管理及相關(guān) 法律、法規(guī)，明確服務(wù)宗旨；2、負(fù)責(zé)編制物業(yè)項(xiàng)目的年（季）度經(jīng)營(yíng)業(yè)預(yù)（決）算、年度的經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃、物品采購(gòu) 計(jì)劃，總結(jié)報(bào)告等書(shū)面文件的編寫(xiě)；3、負(fù)責(zé)組織物業(yè)的驗(yàn)收、接交、巡視檢查工作。按照各崗位的工作職責(zé)及操作堆積對(duì)員工進(jìn) 行嚴(yán)格考核；4、負(fù)責(zé)定期組織如開(kāi)月（星期）例會(huì)等工作會(huì)議，總結(jié)、下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。制定本項(xiàng)目各 類(lèi)人員的培訓(xùn)計(jì)

35、劃并組織實(shí)施；5、負(fù)責(zé)本物業(yè)項(xiàng)目各類(lèi)檔案的建立以及印鑒的使用保管，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員泄漏公司的各類(lèi)有 價(jià)資料、信息；6嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)管理制度、規(guī)定，督促各項(xiàng)收取交）費(fèi)管理工作；7、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展業(yè)主（使用人）的滿(mǎn)意度回方調(diào)查及投訴處理。組織、實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的各類(lèi) 定神文明宣傳工作，擬制社區(qū)文化活動(dòng)方案等；8、負(fù)責(zé)整理、審查各個(gè)崗位每天的工作紀(jì)錄表及內(nèi)容，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)制定整改措施；9、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各崗位工作的開(kāi)展，建立、保持與政府相關(guān)職能部門(mén)、業(yè)務(wù)單位的良好公 共關(guān)系；10、負(fù)責(zé)參與外包項(xiàng)目的招標(biāo)、評(píng)標(biāo)以及運(yùn)行工作質(zhì)量、服務(wù)的管理；11、負(fù)責(zé)對(duì)駐場(chǎng)工程人員的紀(jì)律及每天工作記錄表的審查；12、負(fù)責(zé)協(xié)助

36、、配合其他部門(mén)的相關(guān)工作；13、完成公司下達(dá)的其他工作任務(wù)。護(hù)管系列崗位職責(zé)一、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃的下達(dá)執(zhí)行負(fù)全面責(zé)任，協(xié)助、配合主管各項(xiàng)工作的開(kāi)展；2、負(fù)責(zé)對(duì)新入職人員的崗位培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位工作的開(kāi)展進(jìn)行檢查、監(jiān)督；4、負(fù)責(zé)協(xié)助、配合主管及服務(wù)中心對(duì)突發(fā)事件處理；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各崗位的服務(wù)禮儀及服務(wù)紀(jì)律；6負(fù)責(zé)崗位工作的交接班及器材的接管及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，負(fù)責(zé)監(jiān)督當(dāng)班工作標(biāo)款的接交；7、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的各類(lèi)表格填寫(xiě)；8、負(fù)責(zé)悼念、整理各崗位紀(jì)錄表，交接班時(shí)呈報(bào)主管；9、完成主管及服務(wù)中心臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。三、門(mén)崗崗位職責(zé)1、熟識(shí)業(yè)主（使用人）的姓名 ，樓層房號(hào)，相貌特征，

37、常用規(guī)出入時(shí)間；2、 負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行盤(pán)查，衽登記制度（包括業(yè)主的親屬、各類(lèi)方客等人員）；3、制止拾荒、攤販、扒銷(xiāo)等人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域；4、對(duì)大件物品出門(mén)必須憑“物品放行條”，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后簽字放行，夜間嚴(yán)格控制各類(lèi)施 工人員攜帶大件物品出門(mén)；5、制止并勸阻特重、超長(zhǎng)物品使用電梯；6、當(dāng)保潔人員不在場(chǎng)時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的垃圾和污水應(yīng)及時(shí)清掃，確保環(huán)境潔凈；7、對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)及服務(wù)中心；8負(fù)責(zé)填報(bào)當(dāng)班的門(mén)崗紀(jì)錄表，交接班時(shí)呈報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。四、巡邏崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)巡視檢查物業(yè)項(xiàng)目公共區(qū)域、停車(chē)場(chǎng)、“死角”、“偏角”及周邊環(huán)境的安全及保潔狀況；2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的可疑人員或陌生人進(jìn)行盤(pán)

38、查、詢(xún)門(mén)路，對(duì)混入小區(qū)的閑雜人 員，應(yīng)將其請(qǐng)出小區(qū)；3、負(fù)責(zé)勸阻、制止物業(yè)區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)擾民及違法行為；4、負(fù)責(zé)檢查單元門(mén)的關(guān)閉情況，防止閑雜人員混入樓內(nèi)；5、負(fù)責(zé)巡禎 檢查物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)備、設(shè)施的完好，巡檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè) 施出現(xiàn)故障或發(fā)生重大事件 時(shí)，應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，不得擅自處理；6、 負(fù)責(zé)檢查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，查驗(yàn)各類(lèi)證照（裝修許可證、臨時(shí)出入證等）、違章裝修等級(jí) 情況，并及時(shí)將情況向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)；7、當(dāng)有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，積極協(xié)助護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)等及時(shí)鼾突發(fā)事件；8負(fù)責(zé)填報(bào)當(dāng)班的巡視紀(jì)錄表，交接班時(shí)呈報(bào)隊(duì)長(zhǎng)；9、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。五、車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)

39、1負(fù)責(zé)車(chē)輛的正常進(jìn)出登記管理；2、負(fù)責(zé)進(jìn)入車(chē)輛的外觀(guān)檢查，對(duì)存在的劃傷、裂痕等情況應(yīng)向車(chē)主告知，并作紀(jì)錄；3、負(fù)責(zé)制止易燃、易爆等危險(xiǎn)車(chē)輛進(jìn)入 車(chē)場(chǎng)；4、負(fù)責(zé)制止、勸阻閑雜人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯 報(bào)；5、在崗期間負(fù)責(zé)不定時(shí)地對(duì)車(chē)場(chǎng)進(jìn)行不少于一次的全面檢查；6、嚴(yán)格按照車(chē)位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)，交接班時(shí)由隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督票款的移交；7、負(fù)責(zé)填報(bào)當(dāng)班記錄表，交接班時(shí)呈報(bào)隊(duì)長(zhǎng)；8負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。保潔系列崗位職責(zé)一、保潔員崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照保潔作業(yè)規(guī)程開(kāi)展保潔服務(wù)工作，自覺(jué)接受班長(zhǎng)及服務(wù)中心的質(zhì)量檢查；2、負(fù)責(zé)全面完成并落實(shí)下達(dá)的工作計(jì)劃，圓滿(mǎn)完成

40、負(fù)責(zé)的工作任務(wù)；3、熟識(shí)業(yè)主（使用人）的姓名，樓層房號(hào)，相貌特征，常規(guī)出入時(shí)間；4、有權(quán)對(duì)進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的可疑人員或陌生人進(jìn)行盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)，對(duì)混亂入的閑雜人員，并及 時(shí)向服務(wù)中心匯報(bào)；5、勸阻和制止業(yè)主（使用人）占用公共通道、堆放雜物的違規(guī)行為；6保潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障或發(fā)生重大事件時(shí)，應(yīng)立即向服務(wù)中心匯報(bào)，不 得擅自處理；7、完成班長(zhǎng)及服務(wù)中心臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。8、負(fù)責(zé)定期實(shí)施物業(yè)區(qū)域內(nèi)的消毒殺蟲(chóng)工作；突發(fā)事件處理及安全管理規(guī)程突發(fā)事件處理規(guī)程一、目的確保在物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能恨事、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人 身及財(cái)產(chǎn)安全。二、適用范圍適用于各物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)

41、生的各類(lèi)突發(fā)事件或異常情況。三、職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)突發(fā)事件及異常情況進(jìn)行處理的員工培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件 及異常情況的現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。2、當(dāng)值人員應(yīng)嚴(yán)守崗位。3、護(hù)管員負(fù)責(zé)安全防范，工程維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)、設(shè)備運(yùn)行、搶修。4、其他員工應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。四、處理規(guī)程（一）盜竊、匪警應(yīng)急處理1、護(hù)管隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和業(yè)主財(cái)物以及威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切 實(shí)履行護(hù)管員職責(zé)，迅速制止犯罪。2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法控制、監(jiān)督罪犯，同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備 呼叫求援。3、所有持對(duì)講

42、機(jī)的人員在聽(tīng)到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并封鎖出事出入口，同 時(shí)通知中控室并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體待征、所用交通工具的特征等情況，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥打“110”電話(huà)報(bào)警。5、有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得擅自移動(dòng)任何東 西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī) 關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前，不能離開(kāi)。6、記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢(xún)問(wèn)業(yè)主是否有任何 線(xiàn)索、懷疑對(duì)象等情況。7、若是流動(dòng)過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的

43、各種物品、作案工具等， 應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將護(hù)管人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。&事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。9、做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。（二）火警處理1、各崗位護(hù)管人員無(wú)論接到各種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏護(hù)管到實(shí)地查看，作 出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。2、經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘，屬誤報(bào)，即通知中控室復(fù)位，若火情屬實(shí)，則立即通知中控室及當(dāng)值班 長(zhǎng)組織撲救，中控室必須馬上向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。管理處各出入口值班員做好安全防范工作， 以防壞人混水摸魚(yú)，趁火打劫。3、 所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)

44、及主管調(diào)配，按照分工，各司其職，勇往直前， 撲救搶險(xiǎn)。4、 現(xiàn)場(chǎng)若困有業(yè)主（使用人），應(yīng)本著“先人員，后財(cái)產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無(wú)人， 無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)的情況下，則由項(xiàng)目經(jīng)理決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由服務(wù)中心負(fù)責(zé) 向業(yè)主（使用人）做解釋工作。5、疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯。6、如確實(shí)是自救無(wú)能為力時(shí)，由中控室值班人員撥打“ 119”，同時(shí)采取措施將損失減少 到最小程度。7、撲救完畢后，服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、 查明損失，并做好安置工作。 &做好事故記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門(mén)。（三）發(fā)現(xiàn)業(yè)主（使用人）斗毆的處理1、執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主（使用人）之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)

45、，要及時(shí)制 止。2、制止原則：（1）勸阻雙方住手、住口；（2）將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主（使用人）勸離現(xiàn)場(chǎng)；（3）持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；（4）有傷員則先送傷員支醫(yī)院救治。3、迅速報(bào)告護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)、主管、項(xiàng)目經(jīng)理，由服務(wù)中心出面調(diào)解，如個(gè)人力量單簿，應(yīng)請(qǐng) 求增援。4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。（四）值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理1、先觀(guān)察1-2分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方，了解情況；2、若對(duì)方是物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（使用人）或業(yè)主（使用人）的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情 幫助客人，主動(dòng)為其排憂(yōu)解難。3、若對(duì)方是小商販、推銷(xiāo)人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開(kāi)，不要影響業(yè)主（使用人）的

46、工 作和休息。4、若對(duì)方神色慌張，語(yǔ)無(wú)倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到服務(wù)中心接受進(jìn)一步的調(diào)查。5、若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知隊(duì) 長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門(mén)查處。（五）精神病人的處理精神病患者有丑瘋子（花瘋子），經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截 車(chē)輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的方法：1、丑瘋子：一量發(fā)現(xiàn)特別是裸露身體的，要想方設(shè)法讓其穿上衣服；并設(shè)法與其 家人取得聯(lián)系或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。3、政治

47、瘋子：一旦發(fā)現(xiàn)政治瘋子亂涂亂畫(huà)，要立即予以制止，并將所寫(xiě)的胡言亂 語(yǔ)抹刷干凈，同時(shí)將患者送當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚?。（六）醉漢的處理醉漢是體后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物， 調(diào)戲婦女等，在執(zhí)或中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。1、對(duì)醉酒成性的醉漢，尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適 宜的地方（室內(nèi)），待酒醒。2、醉漢不聽(tīng)約束，還手舞足啃甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀(guān)，妨礙交通和治安秩 序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到其酒醒為止。3、醉漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋、打人罵人，毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼?、因酒店精中毒嚴(yán)重，面色

48、蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送 附近醫(yī)院搶救。（七）遇急癥病人或人員受傷的處理1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2、立即通知當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)和主管。3、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。4、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。5、唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。6、如情況危急，速打急救電話(huà)（120）。7、將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人。（八）觸電事故的應(yīng)急處理1、發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)并關(guān)閉電源。2、在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線(xiàn)頭或人拉開(kāi)。3、立即進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送院急救。（九）突發(fā)性水浸事

49、故處理1當(dāng)接到業(yè)主（使用人）投訴或報(bào)告后，即時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)勘查。2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水，不能制止的應(yīng)即通知服務(wù)中心工程維修值班人員、管理員，尋求支持，且盡量控制現(xiàn) 場(chǎng)防止范圍擴(kuò)散。3、觀(guān)察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備如配電室、電井等；是否影響其它設(shè)施的 維護(hù)如天花板、墻身、地面等；是否影響業(yè)主住宅室內(nèi)。4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入。5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報(bào)保險(xiǎn)金等問(wèn)題須拍照片以 作日后存檔及證明。6、 通知保潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)主（使用人），7、日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意排水道有否

50、淤泥，雜物等，隨時(shí)清理干凈，以免堵塞。8書(shū)寫(xiě)相關(guān)報(bào)告，報(bào)告服務(wù)中心存查、跟進(jìn)。（十）強(qiáng)烈大風(fēng)暴雨的預(yù)防措施1將準(zhǔn)確的天氣預(yù)報(bào)情況張?zhí)陲@眼的地方提醒業(yè)主（使用人） 。2、提醒業(yè)主（使用人）搬離放在窗臺(tái)及花架上的花盆及各類(lèi)雜物。3、屋頂排水、地漏的清掃工作要落實(shí)到人。4、檢查天臺(tái)、平臺(tái)下水道及各水渠確保其暢通。5、搬離放在圍墻頂及其他高處之各類(lèi)可動(dòng)物件。6、緊閉所有門(mén)窗，還必須做好防水措施。7、加固所有樹(shù)木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。8如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無(wú)論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員工接聽(tīng) 電話(huà)。（十一）值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)

51、的地方 停車(chē)、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：1糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，以理服人。2、對(duì)不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向護(hù)管部或服務(wù)中心匯報(bào)。3、發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無(wú)理打罵值 班人員的，可上報(bào)服務(wù)中心，由服務(wù)中心出面妥善處理。4、若社會(huì)上的人來(lái)轄區(qū)內(nèi)故意擾亂，不聽(tīng)勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。（十二）爆炸物的處理在執(zhí)勤過(guò)程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。1、聽(tīng)從服務(wù)中心指揮，有序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要亂闖，避免引起其它爆炸。2、在公安人員到達(dá)前，所有人員留在安全地帶，并維護(hù)秩

52、序，迅速將傷者送醫(yī)院 搶救。3、應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷦澗渚€(xiàn)，拉上警戒繩，并派專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)看守，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。4、對(duì)群眾指證投放爆炸物的可疑人員， 扭送公安機(jī)關(guān)審查。同時(shí)，動(dòng)員指證人一 起到公安機(jī)關(guān)作證。（十三）對(duì)偷車(chē)者的處理1、偷車(chē)者慣用的方法（1）直接進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)偷取汽車(chē)。（2）用偷來(lái)的汽車(chē)駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)內(nèi)然后再偷另一輛車(chē)。（3）將管理人員扣留恫嚇或捆縛，然后偷取車(chē)輛。2、應(yīng)米取的行動(dòng)（1）通知主管證實(shí)確認(rèn)后報(bào)告警方。（2）記下被偷車(chē)牌號(hào)碼，顏色及車(chē)輛型號(hào)。（3）記下偷車(chē)人數(shù)、相貌、服飾及是否持有兇器，汽車(chē)行駛方向。（4）切勿攔截汽車(chē)。（5）等候警務(wù)人員到達(dá)，并記下主管警官官階、姓名、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以

53、備日后 查考。（十四）管道煤氣泄漏的處理方法1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)或服務(wù)中心，并盡快趕到 現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。2、抵現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇、及任何電器開(kāi)關(guān)，民用工業(yè)須立即打開(kāi)所有窗戶(hù)，關(guān)閉氣閥，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)使用明火以及電話(huà)等通訊設(shè)備。3、協(xié)助有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸圍觀(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。4、到戶(hù)外打報(bào)警搶險(xiǎn)電話(huà)：110、119、通知供氣單位派員處理。5、如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防水稀釋?zhuān)?19報(bào)警電話(huà)。6、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適人員，應(yīng)小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護(hù)人員及警 務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。7、護(hù)管巡邏人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理, 對(duì)煤氣閥門(mén)的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解掌握。8將詳細(xì)情況記錄下來(lái)，