內河流船員員工手冊

1、內河流船員員工手冊仁達方略R&DCONSULTING北京仁達方略管理咨詢公司數(shù)據庫第一章員工守則3第二章薪酬制度6第三章勞動人事管理制度8第四章獎懲條例11第五章福利制度15第六章安全、保密制度17第一章員工守則一、總則1、愛國守法，自覺履行公民的各項義務。2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理。3、遵守職業(yè)道德，維護公司利益。4、敬業(yè)樂業(yè)，愛司愛崗，團結協(xié)作，熱情服務。5、虛心學習，不斷進取，努力提高工作質量和效率。6、積極主動，敢于創(chuàng)新，不斷改進工作方法，提高管理水平。二、勞動紀律1、按時上、下班，不得遲到或早退；不曠工，不擅離職守；嚴格實行交接班制度，不得私自調班。2嚴格執(zhí)行各項值班

2、制度，不得脫班，并認真作好值班記錄。3、上班時不得串崗、會親友、聊天（包括上網聊天）、做私活、玩游戲、打私人電話和做其它與工作無關的事。4、未經公司領導批準，任何人不能隨便使用客房；岸基人員上船工作，除總裁、副總裁外，一律不得使用套房。5、要嚴格按操作規(guī)程作業(yè)，不得偷工減料降低工作質量和工作標準。6、服從領導的安排和調度，按時完成任務，不得推諉、拒絕或終止工作。7、遇有緊急情況應立即向上級報告，并按有關規(guī)定和領導布署安排好賓客，不得逃離現(xiàn)場。8、嚴格遵守紀律，不得以工作之便，假公濟私，損害公司和國家利益。9、在船工作人員禁止酗酒、聚眾賭博，23：00前必須停止一切娛樂活動。10、船上員工按規(guī)定

3、住宿，不得私自調房，不得非法同居。三、工作態(tài)度1、忠誠老實：對公司忠誠，不侵占公司利益，不私拿回扣；對客人誠懇，不得向客人索要小費，發(fā)現(xiàn)客人遺失物要主動歸還或上交；對同事誠心，不背后議論他人是非。2、主動熱情：熱情接待每一位賓客，積極主動做好本職工作。對客人投訴要及時按程序處理，不得推諉拖延。3、周到細心：在按程序提供服務時，要想客人所想，急客人所急，盡可能周到細心。4、勤儉節(jié)約：愛護公司財物，愛護設備設施，保護公共衛(wèi)生，節(jié)約油、水、電、氣，節(jié)約開支。四、禮節(jié)禮貌1、團結互助，互相尊重，富有職業(yè)榮譽感和自信心。2、待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹慎。3、行走或工作時遇有客人

4、通過要主動禮讓，并微笑致意。要準確熱情回答客人問題，主動幫助解決。4、客人提出計劃外要求或對接待、服務有疑義時，要用心聆聽，耐心解釋，盡量幫助解決，直到使客人滿意。5、不對客人評頭論足，不歧視傷殘人，并熱情服務。五、儀容儀表1、員工必須保持著裝整潔，大方得體，符合職業(yè)要求。船上員工必須按規(guī)定著裝、佩帶工作牌，輪駕船員通過客區(qū)必須身著制服。2、員工儀容儀表標準a、發(fā)式：船上員工應保持發(fā)型自然大方，不得作怪異發(fā)型。頭發(fā)應保持清潔，無頭皮屑，不可染發(fā)（除黑色外），不得用異味護發(fā)品。男員工頭發(fā)前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領；女員工劉海不及眉，不留披肩長發(fā)，頭發(fā)過肩要扎起。b、飾物：對客服務時不得佩帶飾

5、物，包括戒指、項鏈、帶墜耳環(huán)、別花等，若帶發(fā)卡、頭花應為深色小型，不可耀眼。c、面容：精神奕奕，面帶微笑；保持清潔，端莊大方，不得濃妝艷抹。男不留鬢角胡須，女保持淡雅清妝，不得用濃烈氣味化妝品。d、口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食物和含酒精飲料。e、手：對客服務時不留長指甲，不得染指甲，保持雙手清潔。f、姿態(tài)：不準在上班時打哈欠、伸懶腰、挖耳垢、探鼻孔。上班時立姿和坐姿保持平穩(wěn)、端正。行走時步履要輕。g、著裝：工作服合身、平整、清潔，鞋、襪保持清潔，按規(guī)定穿著。六、考勤制度1、嚴格考勤登記制度，登記必須真實不得虛假。2、考勤按當月實際工作日統(tǒng)計，作為工資和獎金計發(fā)的依據。七、工作時間

6、1、船上員工實行綜合計算工時工作制，實行輪班工作、集中公休方式。以年為周期按在船工作5天休息2天累計計算公休天數(shù)，全年集中或累計公休不應少于104天（不含法定休假節(jié)日）。2、岸基人員工作時間每周以五個工作日為原則，實行每天八小時工作制，公司可視經營需要作適當調整。3、岸基人員確因工作需要加班，可在第二天或一周內由部門安排補休，逾期不補。第二章薪酬制度一、總則1、公司的薪酬制度堅持獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣、動態(tài)管理。體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得、不勞不得、獎懲分明的原則；體現(xiàn)個人收入高低取決于公司整體效益的高低，取決于本人工作績效的高低，取決于勞動力市場化價格高低的原則；要體現(xiàn)動態(tài)工資高于固定工資、強化績效

7、考核、拉大分配差距的原則。2、薪酬制度堅持公平性、競爭性、激勵性，以增強企業(yè)活力和競爭力為中心，以工資、福利性補助、獎金、航行補貼、保險和福利等多種分配形式并存。二、工資1、工資由崗位工資和技能工資組成，是在考慮崗位責任、貢獻、技能要求、工作強度、工作環(huán)境等因素基礎上設置的，實行以崗定薪、體現(xiàn)級差，同崗同薪，崗變薪變。2、公司將根據各部門新的編制、崗位、職級進行工資調整。3、對特聘人員的薪酬，公司領導可根據實際情況特定其工資職級和檔次，或采取靈活多樣的分配辦法（如定額工資、包干工資、協(xié)議工資）。4、新聘人員試用期為3-6個月，試用期間的工資按75%標準發(fā)放，試用期滿、經考核合格后，按其全額工資

8、標準發(fā)放。5、工資以貨幣的形式每月10日支付。三、福利性補助福利性補助由生活補助、洗理費、住房補貼、醫(yī)療費、書報費、交通費組成。四、獎金1、獎金是與公司當月整體效益掛鉤、與員工所在部門任務完成情況掛鉤、與員工工作業(yè)績及貢獻程度掛鉤的工資收入部分，在嚴格考核的基礎上拉開差距，打破平均主義。2、公司月整體效益和部門月完成任務情況的具體考核指標和內容由公司每年根據內外部環(huán)境變化而制定。3、員工個人月度績效考核標準由公司制定，對業(yè)績顯著，有突出貢獻者應予獎勵，對違章違紀、玩忽職守、不能完成本職工作或因失職造成后果者應予懲罰。五、航行補貼1、對在船工作人員實行航行貼以合理拉開船岸之間的收入差距。2、航貼

9、根據考勤表按照實際出勤天數(shù)發(fā)放。3、船舶航行期間與計劃修理期間，航貼按照全額發(fā)放；停航待令或待航、護船期間，航貼按照30%標準發(fā)放。六、保險和福利1、根據有關政策，結合公司實際，為員工投?；攫B(yǎng)老保險。凡在公司辦理保險的員工，由公司代扣代繳保險費；凡由個人辦理保險的員工，憑繳費憑據按其工資標準在公司報銷。2、公司根據國家有關規(guī)定，按屬地化原則，為員工投保失業(yè)保險、工傷保險等其他社會保險。七、總裁獎勵基金1、設立。為表彰對公司貢獻突出的員工，提升一般性獎勵的檔次，加強總裁本人與員工之間的交流，由人事部會同財務部根據當年公司效益情況，撥付?？钤O立總裁獎勵基金，該基金的管理、使用直接對總裁負責。2、

10、評定。公司每年根據年終考核成績評選一次優(yōu)秀員工，由人事部負責向公司申請一次性總裁獎勵基金。在日常工作或突發(fā)事件中表現(xiàn)突出、為公司創(chuàng)造較大效益的員工，可由所在部門申報、分管領導同意、公司人事部審批、總裁核發(fā)。3、授予?？偛锚剟罨鹩煽偛煤炇?、在一定的儀式上親自授予，特殊情況時可委托他人授予。第三章勞動人事管理制度一、人事管理1、勞動人事管理必須嚴格遵守機構和編制規(guī)定，公司人事部調令是辦理相關勞動人事事項的唯一憑證。所有勞動關系的確立、變更和待遇等有關事項必須按照人事調令的規(guī)定執(zhí)行。2、所有計劃外用工且由公司核發(fā)工資的員工必須實行申報請批制度。即由需用工單位（部門）事先申請，經人事部按程序報經批準

11、并核發(fā)人事調令后方可執(zhí)行。3、對臨時性、季節(jié)性或外銷、藝人等在船工作的非正式員工，必須到指定的醫(yī)院體檢合格，并將體檢證明和詳細個人資料報人事部，由人事部核實備案出具調令。船舶必須以人事部調令為憑證方可安排其住宿和安全常識培訓。二、用工制度1、對缺崗和預算招聘名額面向社會公開招聘或定向對口專業(yè)學校招聘，嚴格用人標準以及面試、筆試，擇優(yōu)錄用。招聘對象應到公司指定的醫(yī)院檢查身體，身體合格方可聘用。2、在全公司范圍內對中層及以下管理干部崗位、需要實行競聘上崗的其他崗位逐步推行競聘上崗制，通過公開崗位、公開要求，進行雙向選擇、競聘上崗，擇優(yōu)錄取。同時根據公司領導決定，也可繼續(xù)實行任命制。三、試用期1、試

12、用期為3-6個月。試用期內，公司或員工其中一方提出終止勞動關系的，須在一周前通知對方。2、試用合格者可簽訂正式勞動合同，錄用為公司合同制員工。四、合同期1、合同期限原則上為一年一簽，公司可根據經營需要調整。2、在勞動合同期內，如員工屬不稱職或犯有嚴重過失，公司有權按規(guī)定解除勞動合同3、合同期滿經雙方同意可以續(xù)簽，續(xù)簽時間由雙方商定；如一方要提前終止合同，都應提前一個月通知對方。4、各部門應對合同期滿續(xù)簽者嚴格考核，對不適任者提出不予續(xù)簽理由提前一個月報公司人事部。五、職務與職級1、公司可根據工作需要，調整員工的崗位與職務。調整崗位后工資級檔應相應調整。2、各級行政管理及技術職務均實行一年一聘制

13、。3、公司將視員工表現(xiàn)和公司經營狀況調整員工職級。六、辭職、辭退1、員工有正當理由可申請辭職，要求辭職的員工應提前一個月向所在部門負責人提交書面申請，經公司批準后，方可辦理離職手續(xù)。2、辭職的員工如受過公司出資培訓的，需按規(guī)定賠償公司培訓費用和招聘費用。若員工未能按勞動合同規(guī)定而擅自辭職，公司將不發(fā)給任何書面證明并按有關規(guī)定索賠一定的損失費。3、公司對不能勝任現(xiàn)職工作，又無法安排其他崗位的員工，可予以辭退；公司對嚴重違犯公司規(guī)章制度的員工，可給予違紀辭退或開除。4、辭職、辭退員工必須在離開公司前交清工作和辦妥所有離職手續(xù)方可離開公司，否則公司將追究其經濟責任直至法律責任。5、員工因病或非因公負

14、傷，超過國家規(guī)定醫(yī)療期仍不能堅持正常工作的，公司有權辭退。6、公司因經營情況變化辭退員工，應提前一個月通知本人，并按有關規(guī)定發(fā)給經濟補償金。七、員工培訓1、員工上崗前必須經過專業(yè)和安全知識培訓，并認真學習員工手冊，考核合格后方可上崗工作。2、新聘或轉崗SM隊員上崗前必須按規(guī)定熟悉崗位職責。3、SMS?門負責人必須按規(guī)定制定培訓計劃并組織實施。4、根據專業(yè)對口和不影響正常工作的原則，鼓勵員工業(yè)余學習自我提高。5、公司將有計劃地培訓有發(fā)展前途的各級管理人員和業(yè)務骨干，以提高他們的管理水平和技術水平。八、接待制度1、各部門負責人要針對本部門員工的思想動態(tài)時時與員工進行溝通。2、人事部部長隨時接待員工

15、。3、每周四下午為船舶酒店駐船經理接待日。第四章獎懲條例一、獎勵對業(yè)績顯著，有突出貢獻并符合以下條件者，在當月績效考核基礎上酌情加5-20%，或者給予嘉獎、記三等功、二等功、一等功、授予榮譽稱號，以示獎勵。1、愛司敬業(yè)，忠于職守，與公司同心同德，積極工作，成績顯著的；2、工作認真負責，業(yè)務技術精益求精，有主動性和創(chuàng)造性，對提高工作質量和效率，改善經營管理做出顯著貢獻的；3、遵守紀律，堅持原則，辦事公道，在執(zhí)行公司決策中起模范作用的；4、廉潔自律，勤奮節(jié)儉，保護國家和公司財產，防止事故，挽救損失有突出貢獻的；5同違法、違紀行為做堅決斗爭有功績的；6、誠實守信，以誠待客，保守商業(yè)機密，維護財經紀律

16、，抵制歪風邪氣，維護公司聲譽有突出事跡的；7、在對外交往中，為國家和公司爭得榮譽和利益的；8、為游客提供最佳服務或拾獲客人貴重財物交出，受到游客表揚的；9、有其它功績的。二、懲戒1、有下列行為者，第一次在當月績效考核的基礎上扣5%；第二次扣20%，并給予警告處分；第三次在當月績效考核的基礎上扣40-100%，并酌情給予記過、記大過處分：a、遲到、早退或未經批準中途無故離崗；b、工作時間用崗，扎堆聊天；c、不按時完成上級交給的任務；d、工作時間上網聊天、炒股、玩游戲或處理私人事務；e、未經批準打私人長途電話；f、不認真及時考核、考勤，隱瞞虛報考勤記錄；g、電話語言不文明、不禮貌，受到對方投訴；h

17、、不按規(guī)定著裝、佩帶名牌；i、未經批準私自上岸及上岸不按時回船；j、不走員工通道；k、不參加部門培訓或會議；l、安全管理體系內部審核發(fā)現(xiàn)嚴重不符合的責任者；mi私自調休、調班；n、私乘客運交通工具；o、在船上禁煙區(qū)域遞煙、接煙、吸煙；p、因疏忽或過失損壞公司財物，程度較輕；q、擅自進入機要室、客房、駕駛臺、機艙、庫房、財務室等處；r、不注意個人、宿舍、公共區(qū)域和辦公場所衛(wèi)生；s、工作或服務效率不佳；t、違反安全守則或部門規(guī)定；u、在公司范圍內粗言穢語；V、擅取公司物品自用；w、私帶飯菜回宿舍不按規(guī)定就用工作餐。2、有下列行為者，第一次在當月績效考核的基礎上扣40-100%，并酌情給予記過、記大

18、過處分；第二次酌情給予降級（只降低工資檔次）、降職、撤職、開除留用察看處分；第三次給予違紀解除勞動合同或開除處分：a、不服從領導不聽從指揮；b、違反公司勞動人事管理規(guī)定和其他制度；c、管理人員包庇、縱容違紀人員；d、偽造、謊報、隱瞞事實真相，背后議論是非；e、誣告、誣陷他人；f、對客人粗暴無禮；g、上岸不按時返回而誤船；h、拒不參加消防、救生、溢油、堵漏等各類應急演習；i、私自帶親友上船洗澡、留宿；j工作時飲酒或帶有醉態(tài)；k、聚眾賭博；l向客人索要小費；mi被客人投訴，如查實（視嚴重性可列為丙類過失）；n、工作失職造成一般后果；。、拾遺不報；p、未經客人同意，擅自使用客人物品；q、離船拒絕保安

19、人員驗包；r私自動用并損壞船上設施設備；s、主管設備經主管機關安全檢查不符合造成船舶滯留；t安全管理體系外審組發(fā)現(xiàn)嚴重不符合的責任者；u、連續(xù)曠工三天（含）以內；年累計曠工十天（含）以內；3有下列行為者，給予違紀解除勞動合同或開除處分，無任何經濟結算：a、在外兼職，私人經營與本職有關的業(yè)務，對公司造成損失和影響；b、挪用、偷盜、貪污公司財產和偷竊他人錢物；c、對重大事故、險情、不符合隱瞞不報或故意破壞現(xiàn)場、損壞證物；d、違反操作規(guī)程，發(fā)生責任事故，造成經濟損失的；e、玩忽職守，違反安全生產操作規(guī)程，造成嚴重后果；f受賄或行賄；g、故意破壞公司財物和公司業(yè)務渠道；h、故意詆毀公司和公司領導聲譽；

20、i泄露公司機密給公司造成損失；j對同事和部屬進行性騷擾，經調查屬實；k、傳播淫穢物品、賣淫螺娼、吸毒、打架斗毆；l連續(xù)曠工一周以上；年累計曠工十天以上；m1私自套取、兌換外匯；n、私配客房、倉庫、公共區(qū)域房間鑰匙；。、偽造公司文件；p、違反國家法令，造成刑事責任；q、安全管理體系外審組發(fā)現(xiàn)重大不符合的責任者；r、違反國家計劃生育有關政策、規(guī)定。4、停職調查a、員工因違反公司規(guī)定而經受調查者，公司有權即時對其停職、停薪（時間不超過二十天），以作審查并決定應否辭退、開除或執(zhí)行其他處分。b、根據刑事審查結果，公司將按情況決定停職、停薪期限。5、審批權限和程序對員工的各種獎勵或處分，均由員工所在部門提

21、出獎懲意見，經主管部門會簽，由人事部核實后報公司領導審批。6、員工申訴員工不服從行政處分或經濟處罰，可向人事部申訴，由人事部協(xié)同有關部門進行復議、復查。船舶工作人員的申訴可通過意見箱或直接反映。第五章福利制度一、假期1、公休假V、船上員工實行輪班工作、集中公休方式。公休假管理采取逐級負責落實的原則。原則上對在船每工作一年的船員至少安排一次公休，并在年內休完。公休假一律不得結轉次年。w、岸基人員實行公休日休息制度。若工作需要加班，可在一周內由部門安排補休，逾期不補，并不計發(fā)任何加班工資。x、公休假執(zhí)行工資、福利性補助、0.5獎金。y、在公休假期間，如本人自愿放棄休假要求上崗，可由本人提出書面申請

22、，且所在部門或用工部門確有所需，經部門同意后報公司人事部批準方可發(fā)放在崗工資標準，不再另行計發(fā)加班工資。2、探親假：岸基人員公休日不能與家人團聚者享受探親假，已婚者每年30天，未婚者每年20天。探親假期間執(zhí)行工資、福利性補助，路費按規(guī)定報銷。在家住地就醫(yī)休病假超20天的，不再享受探親假。3、法定假：每年十天，具體為1月1日、5月1日、5月2日、5月3日、10月1日、10月2日、10月3日和農歷正月初一、初二、初三。4、病假：需船醫(yī)和公司指定的醫(yī)院檢查出據，并按公司有關規(guī)定辦理手續(xù)后方可休病假。病假半個月以內按實際天數(shù)減發(fā)獎金，病假超過半個月，當月不發(fā)獎金，一至三個月只發(fā)工資，三個月以上（含）發(fā)

23、工資部分的70。5、事假：員工個人或家中有事，單位工作能安排開時，可批給事假。事假不發(fā)薪金，路費自理。6、婚假：婚假10天，晚婚者（男大于25歲，女大于23歲）為15天，婚假執(zhí)行工資、福利性補助。7、慰唁假：直系親屬（父母、子女、配偶）死亡可給予1-3天慰唁假，慰唁假執(zhí)行工資、福利性補助。8、產假：憑準生證可享受產假，產假90天，符合晚育年齡且必須領取獨生子女證者增加30天，難產者增加15天，產假執(zhí)行工資、福利性補助。9、 凡享受休假的人員，原則上一年只報銷一次路費。休假路程按直線計算，繞道路費由個人負擔。船上員工卻因工作需要，由主管部門提出申請報人事部匯總，上報公司領導批準后方可通知財務部報

24、銷二次路費。10、 凡享受休假的人員，只限乘坐一般車船。部門負責人以上人員休假地距500公里以上者，須經分管領導批準每年可報銷一次飛機票。11、 各類假期中均不含假；各類假期必須按公司規(guī)定辦理修假手續(xù)，否則按曠工處理。二、醫(yī)療福利（根據公司文件由小陳修改）1、員工可以享受醫(yī)療福利2、 高級員工和年齡50歲以上的員工每年進行一次健康檢查，其它人員兩年進行一次健康檢查，檢查項目由公司確定。3、 平時醫(yī)療費（含子女醫(yī)療費）以補貼的方式按月發(fā)放，不再報銷。4、 需住院診治的人員原則上必須報經分管職能部門負責人同意后才能住院，并必須入住公司指定的醫(yī)院方可按公司規(guī)定報銷住院費用，其中CK動態(tài)心電圖、進口藥

25、物和營養(yǎng)補藥等各自費項目及在醫(yī)藥公司（藥店）外購藥品不予報銷。5、各地指定醫(yī)院為：（根據公司文件羅列醫(yī)院名稱）6、住院期間工資按病假工資發(fā)給。三、因工受傷或死亡待遇1、正式員工因工受傷醫(yī)療費報銷，痊愈后公司可視情況調整其工作崗位和職級待遇。2、因工死亡按有關規(guī)定執(zhí)行。四、勞動保護1、防暑降溫費。每年七月份一次發(fā)放。輪駕人員、廚房工作人員、洗衣工、物供采購人員、汽車駕駛人員為高溫工種，其它人員為常溫工種。2、勞保用品按公司有關規(guī)定執(zhí)行。第六章安全、保密制度一、安全守則1、公司置公司財產、內河環(huán)境、游客和員工的人身及財產安全為第一位，以各類安全管理規(guī)范為各級人員行為準則。2、各級人員必須十分明確自己所處崗位的安全要求和責任，熟知應急應變措施，服從各有關部門對安全工作的管理。如有違紀，將受到處罰。3、各級人員均負有安全監(jiān)