保安對(duì)工作上各種突發(fā)危急事情的處理方法管理員應(yīng)急手冊(cè)

1、第一章 對(duì)工作上各種突發(fā)/危急事情的處理方法一、保安處理問(wèn)題的原則和方法：（一）原則：“在工作中遇到問(wèn)題需要處理，在維護(hù)住戶的安全和得益的同時(shí)，應(yīng)遵循“依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人?！保ǘ?duì)不同情質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法：1、對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題屬民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的辦法解決，分清是非耐心勸導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化；不利于解決問(wèn)題或一時(shí)難以 解決的要及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)和管理處。2、在處理問(wèn)題上堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則。如情節(jié)輕微不需予以處罰的可當(dāng)場(chǎng)予以

2、教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的交公安機(jī)關(guān)處理。3、違反其它行政規(guī)定的交行政機(jī)關(guān)處理。4、對(duì)于犯罪行為應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。二、 常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理可疑情況：處理方法在住宅內(nèi)游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址；或接二連三敲住戶家門(mén)，或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門(mén)鈴，或長(zhǎng)時(shí)間留在小區(qū)不離開(kāi)。 密切注意其舉動(dòng)并勸其離開(kāi)。發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。檢查其攜帶工具的用途，如用途不明的送公安機(jī)關(guān)處理。攜帶物品繁多，如電視、音箱等貴重物品又無(wú)任何證明（搬家有管理處放行條者除外）。暫時(shí)將人、物交管理處扣留，待其出具可靠證明后再放行；如

3、無(wú)任何證明，即送公安機(jī)關(guān)審查。在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢(qián)包。立即設(shè)法攔載，詢問(wèn)驗(yàn)證沒(méi)，如屬搶劫財(cái)物的送交公安機(jī)關(guān)審查。單車(chē)、摩托車(chē)無(wú)車(chē)牌、行駛證，證件無(wú)鋼印等；有橇痕跡或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的單車(chē)背走或提走。當(dāng)即將人、車(chē)扣留待查明后再放行或送公安機(jī)關(guān)處理。機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號(hào)碼，沒(méi)有停車(chē)證。立即聯(lián)系車(chē)管崗?fù)?，暫扣?chē)鑰匙，約束其人，待查明后再放行或送公安機(jī)關(guān)處理。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人設(shè)法阻抓送公安機(jī)關(guān)處理。遇到低價(jià)出售與實(shí)際價(jià)值相關(guān)較大的物品。暫扣留人和物，等查明情況后再放行或送公安機(jī)關(guān)處理。發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或單車(chē)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊方法

4、監(jiān)視作案者的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一作案將其擒獲。 三、火災(zāi)事故的應(yīng)急處理：（一）發(fā)生火警時(shí)的處理辦法u 大廈發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要做到忙而不亂，及時(shí)報(bào)警，并做好滅火及搶救人員、物資工作。（1） 火宅報(bào)警程序 發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即拿起消防電話或普通電話向消防監(jiān)控中心報(bào)警，也可啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到消防監(jiān)控中心。 用電話報(bào)警時(shí)，必須講清下列事項(xiàng)：火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)；火勢(shì)大小；燃燒物質(zhì) 。 報(bào)警人的姓名和身份。（2） 接到報(bào)警后的處理方法 消防監(jiān)控中心接到報(bào)警的信號(hào)后，利用對(duì)講機(jī)通知巡邏管理員立刻前往火警現(xiàn)場(chǎng)。如火警誤報(bào)，應(yīng)通知消防中心消除警號(hào)；如證實(shí)火警情況嚴(yán)重，立即向119報(bào)警，并通知消防中

5、心啟動(dòng)報(bào)警設(shè)施相關(guān)人員到場(chǎng)施救，并利用現(xiàn)有設(shè)施進(jìn)行滅火。 消防中心利用消防廣播，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向安全地點(diǎn)疏散；使非消防電梯降至首層；切除非消防電源，啟動(dòng)應(yīng)急電源；啟動(dòng)相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵。 管理處負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火，有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人和責(zé)任人也要立即到現(xiàn)場(chǎng)參與滅火，公司其他人員則堅(jiān)守崗位，隨時(shí)聽(tīng)從指揮。 派人到大廈門(mén)口引導(dǎo)消防車(chē)進(jìn)入火場(chǎng)，指示消防栓位置。 （二）滅火策略與方法u 大廈發(fā)生火災(zāi)后，管理處最高行政負(fù)責(zé)人要立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，了解火災(zāi)情況，確定滅火策略與方法。（1） 了解火災(zāi)情況 檢查火場(chǎng)是否有人被困；了解燃燒的是什么物質(zhì)，從什么地方火場(chǎng)最近；同時(shí)，觀察火煙方向、火勢(shì)以及火場(chǎng)

6、周?chē)h(huán)境等情況。（2） 確定滅火策略、方法 滅火策略有以下幾種： 室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)：撲救樓層火災(zāi)要深入內(nèi)部，打近戰(zhàn)。 進(jìn)攻的途徑可從建筑內(nèi)部的樓梯間、走廊等，也可由外部從窗口、陽(yáng)臺(tái)或外部從窗口、陽(yáng)臺(tái)或臨時(shí)架設(shè)的消防梯、登高消防車(chē)等進(jìn)入樓層內(nèi)，進(jìn)行滅火。 樓房火災(zāi)，分層截?fù)簦幌聦踊馂?zāi)，上層設(shè)防：這兩個(gè)方法相似，主要是為了防止火勢(shì)在垂直和水平方向蔓延。在起火的樓層部署滅火力量的同時(shí)，要在受火勢(shì)威脅較大的上面樓層部署力量堵截火勢(shì)；在起火層的下層也要部署一定的力量，防止蔓延。（3） 滅火的基本方法 冷卻滅火法降低燃燒物質(zhì)的溫度。 隔離滅火法隔離與火源相近的可燃物質(zhì)。 窒息滅火法減少空氣中氧的含量。

7、抑制滅火法消除燃燒過(guò)程中的游離基。指揮者根據(jù)觀察，了解到的火災(zāi)情況，確定滅火的策略和滅火的方法。（4） 織力量撲滅火災(zāi)。 救人同步進(jìn)行，滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時(shí)以小部分力量布置在火勢(shì)可能蔓延的地方，防止火勢(shì)乘隙擴(kuò)大。 動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。 閉防火分區(qū)的防火門(mén)。 用固定滅火裝置和滅火器滅火。（三）疏散救人方法及注意事項(xiàng) 積極搶救受火災(zāi)威脅人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。1、 疏散救人的方法：

8、（1） 消防中心利用廣播引導(dǎo)人們從消防梯疏散到安全地帶，管理處負(fù)責(zé)安排疏散工作。（2） 疏散順序:首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開(kāi)始依次疏散火災(zāi)層下一層、下二層人員。（3） 與此同時(shí)，物業(yè)助理、管理員還要依次檢查各樓層，保證所有人員按要求撤離。在檢查時(shí)，要特別注意以下地點(diǎn)：墻角、門(mén)旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿梭@慌時(shí)，常常躲在這些地方，尤其是兒童。（4） 樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移地面。（5） 被困人員無(wú)法利用消防樓梯疏散時(shí)，可利用云梯、曲臂車(chē)

9、等登高工具，架設(shè)在樓戶安全位置實(shí)施搶救；也可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員；也可張開(kāi)救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地面，以供被困人員跳樓投逃生。（6） 火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，可利用消防廣播引導(dǎo)火場(chǎng)人員進(jìn)行自救；如用被條連結(jié)成繩吊落到下層的方法；或密閉門(mén)窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門(mén)窗降溫，清除這些部分的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)，若房?jī)?nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。2、 散救人時(shí)要注意的事項(xiàng)：（1） 在火災(zāi)情況下，所有的電梯都自動(dòng)鎖在第一層，疏散時(shí)切記不要等電梯，要由消防樓梯疏散較為安全。（2） 疏散時(shí)，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免

10、被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。（3） 疏散時(shí)，要沿著緊急出口標(biāo)志指示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上部。（4） 緊急疏散時(shí)，切記要由首層大廈以外跑，不要錯(cuò)走到地下室。（5） 為搜查未疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先用手試一試門(mén)，看是否很熱，如果很熱表明里面己有火。如果要開(kāi)門(mén)一定要憋住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤萌擞谒赖?。如果房間內(nèi)火較大而手邊沒(méi)有滅火工具時(shí)，應(yīng)立即將門(mén)關(guān)上。（6） 對(duì)受傷的人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外，重傷者還應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院搶救治療。（四）疏散與保護(hù)物資的要求和辦法u 疏散與保護(hù)物資，是滅火過(guò)程中的又一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資，以及用戶貴重物品、車(chē)輛、設(shè)備以及圖書(shū)檔案資料等

11、是采取疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火情來(lái)決定，其目的是盡量避免或減小國(guó)家和私人財(cái)產(chǎn)損失。1、 要疏散與保護(hù)的物資的幾種情況：(1) 需要物資受到火、煙等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是用戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。(2) 易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有(3) 發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移。(4) 對(duì)有助火勢(shì)蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。2、 疏散與保護(hù)物資的要求和方法：（1） 一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和有毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏

12、散和保護(hù)受火勢(shì)威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。（2）受火勢(shì)情況的威脅下，要用水槍掩護(hù)栓人員，保護(hù)他們的安全。（3）疏散搬走物資時(shí)，對(duì)貴重和爆炸物品要要輕拿輕放，防止損壞或因碰觸引起事故。（4）疏散出來(lái)的物資不得堵塞道路，用放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。（5）要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水?dāng)z、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板凳隔火材料將其與火焰隔開(kāi)。（五）處理火災(zāi)時(shí)操作程序1、街道或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向上級(jí)，管理處及物業(yè)公司經(jīng)理報(bào)告。2、管理部負(fù)責(zé)人接到火警通知后，立即到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火就滅工作。3、

13、指派一名組長(zhǎng)協(xié)同管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)業(yè)主的安全疏散工作。4、消防、監(jiān)視中心立即通知有關(guān)人員到指揮部集結(jié)待命。5、大堂的管理員立即控制大堂出入口，對(duì)所有人員，只許出。不許入。6、啟動(dòng)應(yīng)急廣播，向業(yè)主講明某位置發(fā)生火情，不要驚慌，拿好房間鎖匙，鎖門(mén)后有秩序地進(jìn)行安全撤離。7、通知工程部變電室多帶你啟動(dòng)備用消防電源。8、通知空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開(kāi)啟昉、排煙系統(tǒng)及壓風(fēng)機(jī)。9、通知水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)壓水泵。10、根據(jù)火勢(shì)大小，向消防隊(duì)報(bào)警。11、消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作。12、通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)工作?；馂?zāi)應(yīng)急處理流程疏通救火通道協(xié)助查明火災(zāi)起因，統(tǒng)計(jì)損失維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序勸告無(wú)關(guān)人員原理現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)

14、場(chǎng)秩序，勸告無(wú)關(guān)人員原理現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉火災(zāi)附近電源沒(méi)，確保應(yīng)急照明保障泵房供電手動(dòng)開(kāi)啟消防、噴淋泵確認(rèn)電梯內(nèi)沒(méi)人后，將電梯落入住區(qū)域，并關(guān)閉電源滅火器滅火，確認(rèn)區(qū)內(nèi)附近電源關(guān)后再用消防水龍頭滅火引導(dǎo)區(qū)內(nèi)車(chē)輛離開(kāi)小區(qū)管理部接到值勤發(fā)現(xiàn)火警物業(yè)管理最高負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮119火警保潔、綠化部工程部立即派人現(xiàn)場(chǎng)判斷前臺(tái)監(jiān)控中心堅(jiān)守崗位，保護(hù)財(cái)務(wù)及重要票證接聽(tīng)電話，保持聯(lián)絡(luò)疏散人群，搶救財(cái)物維護(hù)秩序，防止壞人趁火打劫協(xié)助救火，事后清掃現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)記錄事件并呈報(bào)公司相關(guān)部門(mén)注意：1、當(dāng)接報(bào)或發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)屬初期時(shí)應(yīng)就近取滅火器材進(jìn)行通力撲救滅火。 2、有煤氣時(shí)，禁止使用消防斧，并打開(kāi)電梯間的窗戶，用鐵撬門(mén)進(jìn)入。 3、如鐵

15、門(mén)發(fā)燙先打破窗戶射水降溫，才能撬門(mén)入內(nèi)救火。 4、撬門(mén)的隊(duì)員應(yīng)站在門(mén)口的那一邊撬門(mén)。 5、撬開(kāi)門(mén)的一瞬間，大家不能正視室內(nèi)，以免給熱浪沖擊。 6、廚房油鍋著火的不能直接用水灌救，只能用干粉滅火器撲救。、 7、漏電引起一的火警，要證明工程人員己關(guān)閉電源才能射水、灌救。 8、任何原因引起的火警，都要工程部人員證實(shí)己關(guān)掉電閘，才能射水灌救。 9、煤氣泄漏引起的火警，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后首先將煤氣閥關(guān)掉，然后將所有門(mén)窗打開(kāi)并告之現(xiàn)場(chǎng)人員不能開(kāi)啟所有電源。 10、燃易爆物品引起的火警，先派人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)查明情況，被告之沒(méi)有其他易燃易爆物品后，其他人員才能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)救火。 11、在救火時(shí)，若火勢(shì)是水平方式蔓延，先控制火勢(shì)

16、，然后上下設(shè)防噴水，以上層為主；火勢(shì)是“一”字蔓延時(shí)，應(yīng)從兩端控制。 13、火勢(shì)向上蔓延時(shí)先控制上層，下層設(shè)防，從小到大噴射火源。 14、滅火時(shí)對(duì)住火源跟部射水灌救。 15、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)不能保安自救時(shí)，第一時(shí)間應(yīng)報(bào)警。 16、報(bào)警時(shí)注意說(shuō)清楚火災(zāi)的大小、發(fā)生火災(zāi)的地點(diǎn)、聯(lián)系電話和詳細(xì)地址，報(bào)警人等。 17、明白火災(zāi)搶救原則：在救人前提下，允許情況下再救財(cái)物。 18、疏散時(shí)通知業(yè)主走消防道，不能坐電梯。 19、做好事件記錄備案和報(bào)告制度。（六）消防器材的常規(guī)知識(shí)1、消防器材的使用常用消防器材種類(lèi)：水槍、水帶、水炮、消防沙、接駁器、滅火器（手提式二氧化碳、推車(chē)式ABC干粉、推車(chē)式二氧化碳）、消防斧、

17、消防面具、消防衣、消防撬等。2、滅火器使用辦法（1）、手提式ABC干粉滅火器使用方法 手握滅火器撥出保險(xiǎn)栓，操作者站在火焰上風(fēng)離有效距離23米處。 手握噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰跟部，使干粉提掃整個(gè)火焰跟部，并逐漸向前推移。 如遇多處噴火，可移動(dòng)位置點(diǎn)射著火點(diǎn)，直到火焰完全熄滅，不留明火為 止，以免復(fù)燃。 滅火后，抬起滅火壓把，即停止噴射。（2） 手推式ABC干粉滅火器使用方法 使用時(shí)將滅火器推到距火點(diǎn)的有效距離。 取出噴管，然后向上提起閥門(mén)的手柄，對(duì)準(zhǔn)火焰跟部推進(jìn)，直到將火完 全撲滅。（3）泡沫滅火器使用方法 提取泡沫滅火器到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，將滅火器顛倒上下?lián)u晃幾次，撥出保險(xiǎn)栓，對(duì)準(zhǔn)火源跟部，以最快的速度向燃

18、燒物噴射。 使用泡沫滅火器時(shí)，必須注意滅火器的底部和蓋頂不能朝向人，防止萬(wàn)一發(fā)生爆炸時(shí)傷人，泡沫滅火器是唯一會(huì)爆炸的滅火器。 泡沫滅火主要用于：撲救液體火災(zāi)和可溶化的固體物質(zhì)，如汽油、柴油、泵油、工醇、瀝青、石蠟等。 （4）手提式二氧化碳滅火器使用方式： 手提滅火器，撥出保險(xiǎn)栓，操作者站在火焰上風(fēng)離有效距離23米處。 手握噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按下壓把二氧化碳?xì)怏w即噴出，同時(shí)適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使氣體橫掃整個(gè)火焰根部，開(kāi)逐漸向前推移。 如遇多處明火，可移動(dòng)位置點(diǎn)射著火點(diǎn)，直到火焰完全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。 滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。（5）、手推式二氧化碳滅火器使用方法： 使用時(shí)將滅火器

19、推到距火點(diǎn)的有效距離處。 取出噴管，伸展膠管，雙手緊握噴筒，人站在火焰上風(fēng)，拉出保險(xiǎn)栓，逆時(shí)針旋開(kāi)閥門(mén)對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射推進(jìn)，直到將火完全撲滅。（6）、滅火器使用注意事項(xiàng) 滅火時(shí)，切不可沖擊液面，以防飛濺。 滅火器一經(jīng)開(kāi)啟后，不能保存，重新灌氣后才能保存使用。 滅火時(shí)要分清火源是由什么物體引起，區(qū)分滅火方式以免發(fā)生危險(xiǎn)和加重火患。 電路短路引起的火災(zāi)切記關(guān)閉電源才能使用滅火器材，以免使用其他器材時(shí)發(fā)生導(dǎo)電現(xiàn)象，引起危險(xiǎn)。 由機(jī)油、汽油、易燃液體引起的火災(zāi)最有效的滅火方式是使用防火沙。3、消防水帶、水槍使用方法A、 打開(kāi)消防栓門(mén)，取出水帶、水槍。B、 檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴(yán)禁使用。C、

20、 向火場(chǎng)方向鋪引水帶，距地面約15CM，猛力向前拋出，避免扭折。握住水帶上方一端頭向火場(chǎng)跑接扣插入滑槽，并按順時(shí)針擰緊。D、 接完畢后，至少兩人緊握水槍?zhuān)瑢?duì)準(zhǔn)火場(chǎng)（勿對(duì)人，防止高明壓傷人）,1人按順時(shí)針打開(kāi)消防栓閥門(mén)調(diào)至最大。4、消防過(guò)濾式自救呼吸器使用方法1、 打開(kāi)合蓋，取出真空包裝袋。2、 撕開(kāi)真空包裝袋，撥掉后二個(gè)罐塞。3、 戴上頭罩，拉緊火帶。5、火災(zāi)報(bào)警控制器（聯(lián)動(dòng)型）使用方法1、 出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，管理員按待查信號(hào)鍵，并同時(shí)按F6消音鍵。2、 監(jiān)控管理員立即用對(duì)講機(jī)通知報(bào)警詳細(xì)地點(diǎn)，最近值班管理員和工程人員檢查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。3、 監(jiān)控管理員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查及反饋情況，通知相關(guān)部門(mén)與領(lǐng)導(dǎo)。誤

21、報(bào)按復(fù)位鍵，主機(jī)恢復(fù)正常運(yùn)作。四、警匪作案的應(yīng)急流程1. 在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理處和業(yè)主財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。2、 受調(diào)遣的保安員在聽(tīng)到求授信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)臨控中心保安通知路崗封鎖出口，然后視情況向胡關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、 有案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場(chǎng)）要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，任何人不得善自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完比畢之前，不能離開(kāi)。4、 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢問(wèn)住戶是否有任何線

22、索，懷疑對(duì)象等情況。5、 若是運(yùn)行過(guò)程作案，沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。6、 事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有警匪作案第一時(shí)間通知小區(qū)所有當(dāng)值人員（并作好各通道的封閉和境界工作）。除固定堅(jiān)守崗位外，其他馬上到前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)了解以便觀察警匪犯罪的情況（如犯罪兇器、人數(shù)、等）。呈報(bào)告給公司及相關(guān)部門(mén)監(jiān)控崗位報(bào)警求助情況1：在警方未到情況下，若情況允許，在確保安全前提下我方可制服匪徒情況2：保持鎮(zhèn)靜，盡量拖援

23、時(shí)間待警方到場(chǎng)，同時(shí)疏散無(wú)關(guān)人員遠(yuǎn)離事故現(xiàn)場(chǎng)做好事故現(xiàn)場(chǎng)處理，詳細(xì)記錄時(shí)間并存檔五、盜竊應(yīng)急處理1、 記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶?zhuān)ūI）物品及價(jià)值，詢問(wèn)住戶是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。2、 是運(yùn)行過(guò)程作案、沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)地，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。3、 事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。接報(bào)被盜事件記錄被盜的情況（被盜事件段、物品、覺(jué)得可疑情況等），同時(shí)要求業(yè)主保留被盜現(xiàn)場(chǎng)、相關(guān)痕跡等將事情報(bào)管理最高負(fù)責(zé)人根據(jù)報(bào)被盜業(yè)主提供的信息，對(duì)管理員各崗位的記錄進(jìn)行檢查情況是否有可疑之處

24、，同時(shí)上門(mén)確認(rèn)了解被盜情況，建議業(yè)主報(bào)警。（適當(dāng)向業(yè)主說(shuō)明我處大廈出入管理和登記方面情況警方到場(chǎng)后，管理處協(xié)助警方提供有關(guān)信息，在警方要求的情況下提供小區(qū)外來(lái)人員出入情況，物品搬遷等記錄情況事后管理處內(nèi)部以此做好總結(jié)教訓(xùn)，檢查部門(mén)存在不足，并加以改正在警方做好案件備案后，管理人員應(yīng)做好事件的詳細(xì)記錄，并呈報(bào)告上級(jí)和公司相關(guān)部門(mén)備案注意：1、在接報(bào)被盜過(guò)程中，首先應(yīng)檢查我處管理部是否做好值班記錄（包括來(lái)訪登記、物品搬遷和巡查記錄等情況）。2、發(fā)生事故時(shí)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)施要保持正常運(yùn)作(如監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施)以免引起公司負(fù)帶責(zé)任。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊行為盜竊正在進(jìn)行時(shí)已被盜竊后的處理在保持盜竊犯不知道情況下，通

25、知所有管理人員（同時(shí)進(jìn)行報(bào)警）除不能離開(kāi)固定崗?fù)猓腥藛T到現(xiàn)場(chǎng)支援。注意竊盜犯情況（是否帶兇器）能否在安全情況下阻止，否則等警方到場(chǎng)后制止，但應(yīng)監(jiān)看盜竊犯的行蹤。當(dāng)值班負(fù)責(zé)人和各崗位人員，留意可疑人員，對(duì)大廈進(jìn)行全面檢查。同時(shí)聯(lián)系業(yè)主說(shuō)明情況，待業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)查明被盜物品，咨詢業(yè)主是否報(bào)警處理情況1：不報(bào)警，向業(yè)主說(shuō)明我處會(huì)加強(qiáng)這方面工作。情況2：報(bào)警，協(xié)助警方提供調(diào)查信息。管理處內(nèi)部以此為鑒，作自我檢點(diǎn)，并對(duì)相關(guān)的管理作改進(jìn)。避免有類(lèi)似事件發(fā)生。詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)，并保留存檔注意：1、在接報(bào)被盜過(guò)程中，首先應(yīng)檢查我處管理部是否做好值班記錄（包括來(lái)訪登記、物品搬遷和巡查記錄等情況）。2、保證發(fā)生事

26、故現(xiàn)場(chǎng)公共設(shè)施運(yùn)行正常（監(jiān)視系統(tǒng)等）。 六、斗毆應(yīng)急處理程序接報(bào)或值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈公共區(qū)域內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)報(bào)給管理處做高負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，控制事態(tài)的嚴(yán)重對(duì)毆斗行為嚴(yán)重的，有人身受傷時(shí)應(yīng)立即報(bào)警處理，管理員做好現(xiàn)場(chǎng)人員救護(hù)和保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)等工作如毆斗都逃跑的，應(yīng)記住事者的特征，向警方提供相關(guān)的信息資料警方到場(chǎng)處理，做好協(xié)助工作將事情記錄存放，并呈報(bào)告上級(jí)及相關(guān)部門(mén)注意：1、管理人員在處理事件中一定要避免動(dòng)用武力。 2、制止原則：勸阻雙方助手、住口： 對(duì)爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸其離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。持有器械的斗毆，則應(yīng)先制止持器械的一方。有傷員的則應(yīng)協(xié)助送傷員去醫(yī)院，報(bào)120。停車(chē)場(chǎng)偷車(chē)應(yīng)急處理u

27、 接報(bào)車(chē)輛己被盜的處理1、確認(rèn)當(dāng)事人是否車(chē)主，是否持有車(chē)輛保管憑證。2、記錄當(dāng)事人陳述的情況，（包括車(chē)輛入車(chē)場(chǎng)時(shí)間、被盜車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼、和其它相關(guān)信息）并填報(bào)當(dāng)事人記錄內(nèi)容上作簽名確認(rèn)。3、報(bào)告管理處最高負(fù)責(zé)人，并對(duì)車(chē)輛出入登記、車(chē)輛入場(chǎng)憑證、車(chē)場(chǎng)監(jiān)控錄像等做好調(diào)查，確認(rèn)車(chē)輛是否在車(chē)場(chǎng)被盜?；蜍?chē)輛被開(kāi)出車(chē)場(chǎng)的時(shí)間。車(chē)場(chǎng)當(dāng)值人員等具體情況，查看是否有可疑地方。4、根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行相關(guān)處理。5、事件詳細(xì)記錄并呈報(bào)上級(jí)和公司相關(guān)部門(mén)。接報(bào)或值勤人員發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)出現(xiàn)偷車(chē)事件報(bào)警處理1、 通知監(jiān)控中心予以攝像控制處理2、 2、關(guān)閉車(chē)庫(kù)進(jìn)出入口，以免竊賊逃逸。3、記錄被盜車(chē)輛資料，（顏色、型號(hào)，車(chē)牌號(hào)等），竊賊

28、人數(shù)，體型相貌特征等警方到場(chǎng)后，積極配合警方工作，向警方提供獲取信息整理記錄事情經(jīng)過(guò)情況并保留存檔呈報(bào)告公司相關(guān)部門(mén)私家車(chē)在小區(qū)路上違規(guī)處理程序接報(bào)或發(fā)現(xiàn)小區(qū)被私家車(chē)違規(guī)事件無(wú)法聯(lián)系車(chē)主，在車(chē)輛顯眼位置貼出違規(guī)通知，要求整改處理查明私家車(chē)主并聯(lián)系馬上整改處理如車(chē)輛有礙小區(qū)交通或其他正常生活嚴(yán)重時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)處理，（報(bào)城管或交管等）做好事件詳細(xì)記錄并呈報(bào)公司相關(guān)部門(mén)九、發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病的處理1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有業(yè)主或其他任何人在公用地方突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知管理處最高負(fù)責(zé)人及打急救電話救助。2、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或派出所。3、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物，當(dāng)派出所人

29、員到達(dá)時(shí)交派出所人員處理。4、惟有受過(guò)急救訓(xùn)練，方可急救傷者。A、盡量將傷者或病者與圍觀隔離B、將詳細(xì)情況記錄后，盡快呈交主管。執(zhí)勤發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病情況報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人，并盡量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證保管傷者財(cái)務(wù)，維護(hù)治安安置傷者并聯(lián)系傷者家人事后處理并根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，為了業(yè)主和傷者利益。撥打救護(hù)電話將救護(hù)處理的醫(yī)院救護(hù)相關(guān)資料復(fù)印，作輔助證據(jù)。將事情情況記錄備案，并呈報(bào)告上級(jí)和公司相關(guān)部門(mén)注意：如業(yè)主是得了一些特別病例（如心臟病等）在沒(méi)有醫(yī)院人員情況下，管理人員不要碰病人。十、高空墜物應(yīng)急處理程序1、立即派人進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找違例者。2、如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。3、如果未能找出違例

30、者，在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。4、拍照存案。5、如高空墜物引起有人受傷，管理人員應(yīng)：A、通知救護(hù)車(chē)及公安機(jī)關(guān)B、協(xié)助照顧傷者C、設(shè)法尋找違例者或證人D、封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)E、記錄一切有關(guān)資料在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)F、報(bào)告管理處主任并呈交書(shū)面報(bào)告接報(bào)或發(fā)現(xiàn)大廈有高空墜物事故嚴(yán)重不嚴(yán)重清理現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)監(jiān)督報(bào)告并調(diào)查、尋找肇事者在大商公告欄公告，并指出行為嚴(yán)重性確認(rèn)肇事者的未找到肇事者知會(huì)警方管理處內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)此方面的管理、監(jiān)督將事情記錄備案并呈報(bào)告上級(jí)和公司相關(guān)部門(mén)注意:在查找、詢問(wèn)肇事者時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言技巧，以免與業(yè)主產(chǎn)生誤會(huì)；以上過(guò)程中應(yīng)當(dāng)拍攝記錄。十一、接報(bào)治安案件處

31、理流程斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問(wèn)清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器。1、通報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)、控制事態(tài)勸阻疏散圍觀人群。2、制止雙方的過(guò)激行為，分別將各方帶到治安部，進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見(jiàn)。3、派人清查損壞物品的數(shù)量。向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，同時(shí)對(duì)打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者，進(jìn)行控制并送公安機(jī)關(guān)。首先問(wèn)清楚報(bào)案單位、報(bào)案人姓名、電話；并要求在場(chǎng)人員不得動(dòng)用現(xiàn)場(chǎng)的物品，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。將報(bào)案情況向主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處通報(bào)保安人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，組織、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的秩序管理處負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，向當(dāng)事人和有關(guān)人員了解案情報(bào)警方處理，說(shuō)明案件的

32、情況和相關(guān)的信息。將情況記錄在案，并呈報(bào)告上級(jí)及公司相關(guān)部門(mén)警方到場(chǎng)后，向警方說(shuō)明情況，并協(xié)助破案。注意:如現(xiàn)場(chǎng)有消滅證據(jù)現(xiàn)象（如焚尸、焚燒物品）,第一時(shí)間應(yīng)救護(hù)證據(jù)，最大限度保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。十二、發(fā)現(xiàn)業(yè)主醉酒鬧事或精神病人處理程序1、醉酒者或精神病人失去正常駐的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施。2、及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)會(huì)。3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。發(fā)現(xiàn)業(yè)主洶酒或精神病人時(shí)通知保安人員看管醉酒或精神病人，不要讓其破壞大廈設(shè)備設(shè)施和擾亂公共秩序通知業(yè)主家人，并說(shuō)明醉

33、酒業(yè)主位置，要求盡快到現(xiàn)場(chǎng)如醉酒業(yè)主或精神病人損壞財(cái)物，應(yīng)對(duì)其損壞行為取證（如有其他業(yè)主在場(chǎng)作證，或拍攝等），嚴(yán)重問(wèn)題的可報(bào)警處理醉酒或精神病人家人到場(chǎng)，協(xié)助送醉酒或精神病人回家破壞人家人對(duì)破壞行為做確認(rèn)事后清理現(xiàn)場(chǎng)，并將做好事情記錄注意：如醉酒者或精神病人不是本小區(qū)或大廈的業(yè)主的，聯(lián)系不到醉酒者或精神病人家人，考慮報(bào)警處理。十三、大廈火警誤報(bào)應(yīng)急處理1、監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏保安前往確認(rèn)。2、經(jīng)查實(shí)灰誤報(bào)，誤操作造成報(bào)警的，由管理處主任向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防止今后再發(fā)并將情況反饋給監(jiān)控中心記錄詳細(xì)事件經(jīng)過(guò)并保留存檔維修恢復(fù)消防主控柜正常狀態(tài)接火警

34、流程處理維修保養(yǎng)單位進(jìn)行檢修通知管理處工程部進(jìn)行檢查誤報(bào)火警通知巡查管理人員到現(xiàn)場(chǎng)全面仔細(xì)查看，確認(rèn)是否火警當(dāng)值監(jiān)控中心接到大廈報(bào)火警時(shí)說(shuō)明：監(jiān)控中心人員報(bào)警必須明準(zhǔn)確清楚報(bào)警具體位置。單元、機(jī)房、公共走廊設(shè)備層警鈴、消防栓、噴淋頭等。如果消防主控柜重復(fù)誤報(bào)，須暫時(shí)屏蔽誤報(bào)位置的，須安排巡查人員加強(qiáng)屏蔽區(qū)域的置。十四、大廈設(shè)施認(rèn)為毀壞處理接報(bào)或發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)施被認(rèn)為損壞時(shí)馬上到現(xiàn)場(chǎng)查看，報(bào)管理處最高負(fù)責(zé)人并根據(jù)損壞嚴(yán)重程度情況處理嚴(yán)重的報(bào)警并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)拍攝等查看相關(guān)的監(jiān)控錄像是否有可以人物向警方說(shuō)明情況并協(xié)助提供相關(guān)信息不嚴(yán)重時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)的處理進(jìn)行維修處理，恢復(fù)原狀做好事情記錄，呈報(bào)告上級(jí)和相關(guān)

35、部門(mén)十五、小區(qū)發(fā)生交通意外的應(yīng)急處理當(dāng)值發(fā)現(xiàn)小區(qū)發(fā)生交通意外時(shí)通知管理處有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖、拍攝、取證保安部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)封鎖維護(hù)好秩序。保證現(xiàn)場(chǎng)交通暢通，必要時(shí)張貼好警告標(biāo)示如有受傷人員，應(yīng)現(xiàn)救護(hù)受傷人員，在檢查財(cái)物損壞情況根據(jù)情況確定是否報(bào)警處理或協(xié)商處理按協(xié)商處理或警方處理結(jié)果，對(duì)損壞現(xiàn)場(chǎng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)維修恢復(fù)原狀做好情況記錄，呈報(bào)告上級(jí)和公司相關(guān)部門(mén)注意：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行取證時(shí)，最好要求在肇事者簽名確認(rèn)。十六、罪案現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)處理接報(bào)或發(fā)現(xiàn)罪案現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)管理處負(fù)責(zé)人報(bào)警方處如果目擊者罪案發(fā)接報(bào)罪案現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)記錄一切資料（如罪犯形象、人數(shù)、衣著、武器及逃走方向等），報(bào)警方調(diào)查并提供信息。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖、檢查、

36、和調(diào)查1、 到場(chǎng)人員切勿觸摸任何物品或開(kāi)關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)（除警方調(diào)查取證需要）2、 管理員檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有罪犯影藏，3、 將現(xiàn)場(chǎng)隔離，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入 4、 如有傷者應(yīng)及時(shí)救護(hù)并留守傷者在警方現(xiàn)場(chǎng)取證、調(diào)查完畢備案后清理罪案現(xiàn)場(chǎng)對(duì)事件作詳細(xì)記錄并呈報(bào)告上級(jí)及公司相關(guān)部門(mén)注意：在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)周?chē)欠裼锌梢扇宋锘蚩梢涩F(xiàn)象，并做好內(nèi)心記錄跟蹤。十七、其他緊急事件的處理 （一）停水u 遇到停水時(shí)的處理：1、遇到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。2、物業(yè)部張貼通知，告知全體業(yè)戶，請(qǐng)業(yè)戶提前做好家庭蓄水準(zhǔn)備。(二)爆炸1、收到大廈被放置爆炸物品信息時(shí)的處理：（1）得知大廈被放置

37、爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。（2）由管理處最高行政負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派管理員，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品。（3）立即通知各門(mén)崗，檢查車(chē)庫(kù)是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。（4）確定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。2、發(fā)生爆炸事件時(shí)的緊急處理：（1）值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警，

38、如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救。并派人迎侯公安、消防、急救部門(mén)的車(chē)輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（2）立即成立臨時(shí)指揮部，有物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部組成人員組成。（3）工程部人員迅速切斷必要電源。管理員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶，并在距爆炸中心30米處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織管理員及物業(yè)主力在公共區(qū)域巡視檢查是否還有可疑爆炸物。（4）消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切注意有無(wú)可疑情況。（5）工程部負(fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用。十八、救護(hù)（一）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù) 1、管理處最高行政負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮，管理員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 2

39、、管理處前臺(tái)撥打報(bào)警電話120，待救護(hù)車(chē)到場(chǎng)盡快送往醫(yī)院。（二）溺水救護(hù)1、接到報(bào)告后，掛歷出最高行政負(fù)責(zé)人聯(lián)合管理部主管迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。2、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)者應(yīng)告誡溺水者不要慌張，不要胡亂掙扎，同時(shí)在熟悉熟悉水性的情況下下水救人或立即通知熟悉水性的人進(jìn)行救護(hù)。3、救人上岸后，應(yīng)采取以下措施施救：管理員應(yīng)急手冊(cè)（1） 首先應(yīng)清楚溺水者口中、鼻內(nèi)的污泥、雜草等異物，取下活動(dòng)假牙，以免墜入氣管。保持呼吸道通暢。解開(kāi)緊裹胸壁的內(nèi)衣、胸罩、腰帶等，使呼吸運(yùn)動(dòng)不受外力束縛。這個(gè)過(guò)程應(yīng)火速完成。（2） 對(duì)于尚有心跳呼吸，但明顯呼吸道阻塞的溺水者，先行排水處理，方法是：救助者一腳跪地一腳屈膝，將溺水者腹部置于屈膝的腿

40、上，使其實(shí)部下垂，然后拍其背部使口咽部及氣管內(nèi)的水排出。排水處理應(yīng)盡可能縮短時(shí)間，動(dòng)作要敏捷，如果排出的水不多，絕不可為此耽誤時(shí)間而影響其它搶救措施。（3） 如判斷溺水者呼吸、心跳已停止，在保持呼吸道通暢的條件下，立刻進(jìn)行口對(duì)口人工呼吸和胸外心臟按摩，人工呼吸在最初向溺水者肺內(nèi)吹氣時(shí)必須用大力，以便使氣體加壓進(jìn)入灌水萎縮的肺內(nèi)，盡早改善窒息狀態(tài)。（4） 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)急救溺水者心跳呼吸恢復(fù)以后，可脫去濕冷的衣物以干爽的毛毯包裹全身包暖；如果在寒冷的天氣或長(zhǎng)時(shí)間的水中浸泡，在保暖的同時(shí)還應(yīng)給予加溫處理，將熱水袋放入毛毯中，注意防止?fàn)C傷發(fā)生。4、在現(xiàn)場(chǎng)搶救的同時(shí)應(yīng)迅速請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)參與搶救。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步急救

41、后，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)送附近醫(yī)院繼續(xù)心肺復(fù)蘇治療。在轉(zhuǎn)送途中口對(duì)人工呼吸和胸外心臟按摩下應(yīng)不斷。 5、溺水救護(hù)流程圖：人工呼吸排水接到報(bào)告后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)送往醫(yī)院清理口鼻雜物胸外按摩報(bào)警120（三）煤氣中毒救護(hù)1、管理處接到住戶發(fā)生煤氣中毒時(shí)，管理處最高行政負(fù)責(zé)主管助理迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并把中毒者轉(zhuǎn)移到空氣流通的地方。2、根據(jù)中毒者的中毒情況，予以不同程度的急救。（1）輕微中毒：感到頭暈，惡心，可讓其先飲糖水、牛奶解毒。（2）中毒較深者：昏迷、臉色變粉紅。立即輸氧（如人工呼吸）；保溫，不要讓中毒者感到寒冷，保持體內(nèi)熱量。（3）中毒者喪失知覺(jué)，往往會(huì)出現(xiàn)嘔吐，要將其頭側(cè)放，以免吐出東西吸入肺內(nèi)，引起窒息。3、撥

42、打120電話報(bào)警搶救或組織人員迅速將其送到醫(yī)院。4、注意事項(xiàng)：無(wú)論中毒較輕或嚴(yán)重，都應(yīng)送醫(yī)院。在搶救過(guò)程中，要給中毒者充分吸氧，并注意呼吸道的暢通。5、煤氣中毒救護(hù)流程圖：輕微中毒組織人員送醫(yī)院中毒較深 現(xiàn)場(chǎng)施救就到求助喪失知覺(jué)報(bào)警120（四）水中抽筋救護(hù)1、讓他伸直抽筋處的肌體和肌肉。2、如抽筋不止，叫他在水中做仰臥式，然后拖他回岸。3、如水面平靜，且抽筋者神志清醒，可叫他抓住毛巾的一端仰身水中，自己抓住另一端拖他上岸。4、如抽筋者力竭不能合作或不省人事，用抓住他的下巴，伸直手臂曳引，用側(cè)泳游回岸。5、上岸后立即用衣服、毛巾或毯子裹住抽筋者患部，輕輕拉直抽筋者肌肉，并按摩患部，以緩解抽筋。（

43、五）清傷止血救護(hù)1、讓傷者躺下，立即止住大量出血，趕緊掀開(kāi)傷口周?chē)囊路?，但以不浪費(fèi)時(shí)間，盡量不要使傷者痛苦為原則，立即確定傷口有無(wú)異物，如無(wú)異物，立即用吸水的東西或者接用手緊壓傷口止血。2、盡量把受傷部位墊告于心臟位置，減少出血。止血后，取吸水的敷料，例如用一塊疊在傷口上。3、即使敷料仍有血滲出，也不要拿開(kāi)；可加蓋一層或多層敷料，然后用繃帶扎緊敷料。4、盡量使傷者靜臥。5、傷口又異物，切勿試圖取出，否則可能使創(chuàng)口加重，而且異物能堵塞傷口減少出血。按壓傷口旁5到15分鐘止血，把干凈的環(huán)型厚墊放在傷口上，墊的高度高于異物避免傷口受壓，用緣帶扎住環(huán)形兩邊，避免扎在異物上。6、作環(huán)形墊，拿住窄繃帶的

44、一端，在手上繞圈，看傷口的異物大小，剛在手上繞圈的多小，異物大則多繞，繞成一環(huán)形帶，然后用另一端穿如環(huán)孔，拉出打一結(jié)，就制成環(huán)行墊。第二章 同相關(guān)部門(mén)和基本工種的工作協(xié)調(diào)一、與工程部的工作協(xié)調(diào)（一）發(fā)生水浸，水箱過(guò)滿的應(yīng)急處理當(dāng)值接報(bào)或發(fā)現(xiàn)有水浸、或水箱過(guò)滿時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)通知管理處工程部進(jìn)行切斷水源，并做好各方面的搶修工作，最大限度減少損失發(fā)現(xiàn)者立即關(guān)閉相關(guān)水閘，對(duì)水浸現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。管理處馬上出通告告知業(yè)主。清潔部、綠化部和保安機(jī)動(dòng)人員處理水浸現(xiàn)場(chǎng)工程部關(guān)閉電梯電源，并放出告示牌，并啟動(dòng)相關(guān)的加速防水管道或準(zhǔn)備關(guān)閉地下室設(shè)備的電源。工程部和有關(guān)部門(mén)對(duì)水浸問(wèn)題檢查維修盡快恢復(fù)供水，恢復(fù)電梯正常運(yùn)作查明

45、水浸原因，確認(rèn)責(zé)任方，視情況對(duì)水浸造成的損失進(jìn)行處理做好記錄并呈報(bào)上級(jí)和公司相關(guān)部門(mén)注意：工程部關(guān)閉電梯時(shí)，如電梯未進(jìn)水，應(yīng)先把電梯升至頂層后先關(guān)閉，如電梯已入水時(shí)應(yīng)關(guān)閉電梯電源先。在搶修水浸過(guò)程中，同時(shí)各崗位應(yīng)加強(qiáng)管理和維持好秩序，以免出現(xiàn)渾水摸魚(yú)現(xiàn)象。（二）當(dāng)電梯水浸的應(yīng)急處理1、當(dāng)電梯底坑內(nèi)出現(xiàn)進(jìn)入水或滲水時(shí)，應(yīng)將電梯停在二層以上，中止運(yùn)行，斷開(kāi)總電源停在二層以上，中止運(yùn)行，斷開(kāi)總電源。2、當(dāng)樓層發(fā)生水淹使井道或底坑進(jìn)水進(jìn)，應(yīng)將轎廂停于比進(jìn)水層站高二層，停梯斷電，以防止轎廂進(jìn)水。3、當(dāng)?shù)卓泳阑驒C(jī)房進(jìn)水很多，應(yīng)立即停梯，斷開(kāi)總電源開(kāi)關(guān)，防止發(fā)生短路，觸電等事故。4、發(fā)生浸水時(shí)，應(yīng)迅速切斷

46、漏水源，設(shè)法使電氣設(shè)備不要進(jìn)水或和少進(jìn)水。5、對(duì)浸水電梯應(yīng)時(shí)行除濕處理，如采取擦拭，熱風(fēng)吹干，自然通風(fēng)，更換管線等方法。確認(rèn)浸水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試運(yùn)行無(wú)異常后，方可投入運(yùn)行，對(duì)撤機(jī)控制電梯，更需仔細(xì)檢查以免燒壞線路板。當(dāng)值發(fā)現(xiàn)接報(bào)電梯浸水時(shí)將電梯升至安全位置和切斷水源處理其人員協(xié)助清理出水源，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，將損失減少最少通知電梯維保單位對(duì)電梯進(jìn)行檢測(cè)維修，在電梯試行正常確保電梯運(yùn)行安全情況下恢復(fù)電梯運(yùn)行檢查原因及責(zé)任人,并對(duì)造成的處理進(jìn)行相關(guān)處理做好事情記錄，備案，并呈報(bào)告上級(jí)及公司相關(guān)部門(mén)注意：1、應(yīng)記錄被困者的姓名，地址、聯(lián)系電話等，入被困者不合作的，則記錄備案。2、 入被困

47、人員有小孩子或老人的，在未解救前應(yīng)咨詢問(wèn)其身體狀況，如出現(xiàn)身體狀況或異常，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助救援。3、 在記錄事件情況備案過(guò)程，必須記錄事件的開(kāi)始時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防人員、救護(hù)人員到達(dá)事件等情況（三）電梯困人的應(yīng)急處理當(dāng)值期間發(fā)現(xiàn)電梯故障困人時(shí)通知管理處各現(xiàn)相關(guān)人員有負(fù)責(zé)人安排分工解救被困人員，再進(jìn)行電梯故障維修監(jiān)控中心部管理處1、 電梯大堂崗維持好秩序，并向業(yè)主說(shuō)明電梯出現(xiàn)故障現(xiàn)象2、 工程部技術(shù)人員到樓層檢查被困人員具體位置，并安排被困人員3、 到故障電梯現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主作相關(guān)的解釋?zhuān)㈧`活的解決業(yè)主的問(wèn)題4、 聯(lián)系維保電梯公司人員到場(chǎng)處理維修1、 當(dāng)值監(jiān)控宗信人員把監(jiān)控指向被困電

48、梯并與被困人交談對(duì)話2、 與被困人員進(jìn)行交談詢問(wèn)電梯里面狀況，分散困被人員注意力3、 機(jī)動(dòng)人員聽(tīng)從救援技術(shù)員安排，并協(xié)助救援工作其他技術(shù)人員到電梯機(jī)房準(zhǔn)備救援工作，與樓層技術(shù)員聯(lián)系好后，進(jìn)行求援被困人員救出完成后，對(duì)被困人員進(jìn)行詢問(wèn)，并在檢查電梯故障報(bào)告后做答復(fù)電梯維保單位專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)電梯進(jìn)行故障進(jìn)行維修恢復(fù)運(yùn)行，報(bào)告事后對(duì)電梯故障造成困人出示通告將電梯公司出示的報(bào)告公告各業(yè)主，并上門(mén)向被困業(yè)主解釋?zhuān)钡綐I(yè)主滿意過(guò)程中做好各方面記錄，呈報(bào)告上級(jí)及公司相關(guān)部門(mén)（四）突發(fā)停電故障的應(yīng)急處理1、管理處主管應(yīng)安排電工值班2、有關(guān)停電通知預(yù)先張貼在物業(yè)公共區(qū)域明顯處3、當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，管理員必須與

49、電工技術(shù)員檢查轄區(qū)內(nèi)所有電的正常運(yùn)行情況；如有損壞，須立即報(bào)告主管，安排修理。4、管理處必須隨時(shí)準(zhǔn)電微和其他照明物品，以便晚間突然發(fā)生停電情況，防止偷盜和搶掠。5、當(dāng)轄區(qū)晚間發(fā)生突然停電事故時(shí)，管理員應(yīng)立即通知主管及控制中心，安排工程人員維修，并通知住戶或業(yè)主有關(guān)停電情況，防止偷盜和搶掠。小區(qū)/大廈突然停電處理致電供電部門(mén)咨詢確認(rèn)時(shí)供電線路問(wèn)題或時(shí)小區(qū)里供電問(wèn)題供電部門(mén)線路問(wèn)題如是小區(qū)/大廈供電系統(tǒng)問(wèn)題出通告告知所有業(yè)主（注明供電局說(shuō)明大概停電時(shí)間）工程部立即對(duì)小區(qū)供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，并啟動(dòng)發(fā)電機(jī)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供公共用電管理處存放備案工程技術(shù)員對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行檢查，查明發(fā)生停電原因，啟動(dòng)大廈/小區(qū)配套

50、發(fā)電機(jī)發(fā)電機(jī)動(dòng)保安人員協(xié)助工程部和巡查電梯是否有因停電而困人現(xiàn)象，固定崗加強(qiáng)治安管理以免警匪有機(jī)可乘，并維護(hù)好公共秩序并向住戶做好解釋出通告通知業(yè)主物業(yè)、工程部安排故障搶修直到搶修完畢，恢復(fù)正常供電事后做好記錄備案，并呈報(bào)告上級(jí)及公司相關(guān)部門(mén)說(shuō)明：每日28日廣州日?qǐng)?bào)均會(huì)刊登關(guān)于下月市供電線路維修停電通知（五）煤氣泄漏的應(yīng)急處理1、收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通知主管，并盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)查看究竟。2、通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)人員到場(chǎng)檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。3、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及派出所人同抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4、管理員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心處理，對(duì)煤氣及石油氣總摯的位置和開(kāi)關(guān)方法應(yīng)了解和