【精編原版】北京華聯(lián)綜合超市營運規(guī)范--保安手冊

1、北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運規(guī)范 · 保安手冊北京華聯(lián)綜合超市有限公司營運規(guī)范 保安手冊 二零零二年八月內部資料 嚴禁外傳 編號：OPSM 15目 錄第一單元 前言第二單元 崗位職責第三單元 工作程序一、 二十四小時工作流程二、 典型事件工作程序第四單元 規(guī)章制度一、 消防部分規(guī)章制度二、 保安部分規(guī)章制度第五單元 應急事件的處理第六單元開業(yè)典禮警衛(wèi)方案第一單元 前言一、 適用范圍本手冊適用于北京華聯(lián)綜合超市各門店的保安、消防、稽核等工作。二、 目的制定本手冊的目的是為綜合超市正常運轉提供比較詳細的參考資料，同時規(guī)定門店保安部的工作程序和規(guī)章制度，以便保安管理人員依照執(zhí)行。鑒于保安

2、的特殊情況，各地可結合當?shù)貙嶋H情況，再制定相應的各種管理細節(jié)。三、 益處商場的安全管理可確保消費者購物安全、提供員工安全的工作環(huán)境，同時減少公司的財物損失，并維護良好的社區(qū)關系。通過對本手冊規(guī)范內容的學習，有關管理人員及員工將能夠在較短的時間內掌握保安、消防和稽核的工作內容及操作要求，更好地從事其本職工作。四、 概念解釋 保安是指門店營運中對人員、商品、財物實施的安全保安。 消防是指防止火災、水災及滅火和其他災情處理。 稽核是指顧客交完商品款后，在出店大門時，由保安部所屬稽核員對其進行銷售明細單與所購商品的復查。五、 組織結構上級：行政部經理級別：店內二級部門保安部經理（或主管）一人消防組稽核

3、組保衛(wèi)組副主管一至三人主管級 副主管級第二單元 崗位職責一、消防主管（或領班）崗位職責1 接受保安部主管領導，負責商場的消防安全。負責落實上級的有關消防安全法規(guī)，實施華聯(lián)綜合超市制定的消防管理規(guī)定，指導各用戶制定相關的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與有關部門負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告保安部經理（主管）；2 負責商場消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持完好；協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；3 負責消防專業(yè)員工的行政管理教育，指導消防領班“廣、電、音、自動監(jiān)控”的工作；4 負責員工的業(yè)務培訓，定期組織業(yè)務知識學習（含對外學習班）定期進行消防知識考核；5

4、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練；6 協(xié)調與政府消防部門和相鄰單位的業(yè)務關系，取得他們的支持幫助，確保商場的消防安全；7 收集、整理、保存商場的消防檔案的資料；二、消防中心監(jiān)控室崗位職責1 每日接班時，應將當班發(fā)生情況以書面形式告知接班人，接班人應檢查設備的工作和清潔情況，保證設備處于良好的工作狀態(tài)；2 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設備異?；蚬收?，應立即向保安部值班領導或主管匯報，不得擅自擺弄；3 錄像機換帶必須按組別、順序進行，不能混亂并做好登記工作；4 每日做好監(jiān)控室衛(wèi)生，并隨時保持監(jiān)控室清潔，如交接班時，當班

5、人未做監(jiān)控室衛(wèi)生，接班人有權不接班；5 負責白天、夜間監(jiān)控設備的運行值班，發(fā)生報警及時通知樓層警衛(wèi)；6 密切注意貨區(qū)易發(fā)案部位及重點部位動向情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；7 負責夜間貨區(qū)清場后微機報警系統(tǒng)的操作、值守，密切關注報警情況與夜間警衛(wèi)協(xié)調配合，保持緊密聯(lián)系；8 值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問題，及時錄音、錄像、上報，并做詳細記錄，并隨時向保安部主管報告情況；9 嚴格按制度收發(fā)、保管器材（對講機、應急燈等），并注意日常維護保養(yǎng)；10 夜間發(fā)生緊急情況，服從夜間值班經理的指揮；11 認真完成上級交辦的各項工作任務；12 值班人員要著裝整齊、精神飽滿、堅守崗位、盡職盡責，不得無故脫崗；13 嚴禁閑雜人

6、員進入監(jiān)控室，不得在控制室內會客；值班時間不準看書看報，不準躺臥睡覺，不準做與本崗位無關的事情；14 上班前四小時之內不準飲酒，不準將食品帶入中心控制室，不準在控制室進餐、吃零食；15 中心控制室內不準存放汽油、煤油、酒精等易燃物品；16 中心控制室內禁止使用電爐、電熨斗、電鉻鐵等電熱工具；禁止使用射燈和動用明火，禁止吸煙。三、消防員職責1 熟悉商場地形環(huán)境、消防設施的分布、滅火器材的擺放點、防盜報警裝置的位置、閉路電視鏡頭的位置；2 熟練使用各種滅火器材，熟悉掌握消防程序；3 妥善維護各種設備和器材；4 及時處理當值期間發(fā)生的問題，遇有個人無法處理的問題，及時報告主管或保安部值班領導；5 負

7、責巡視檢查施工單位動火部位和動火證，以及施工現(xiàn)場的消防安全，做好每日巡檢記錄。四、消防巡檢員職責1. 熟悉商場地形環(huán)境，消防設施的分布，滅火器材的位置，防盜報警裝置、閉路電視鏡頭的位置和各消防通道的位置；2. 熟練使用各種滅火器材，熟悉消防程序；3. 妥善維護本崗位的各種設備和器材；4. 及時處理當值期間發(fā)生的問題，如遇個人無法處理的問題，應立即報告領班、主管或值班經理；5. 負責巡視檢查施工單位動火部位和動火證，以及施工現(xiàn)場消防安全，做好每日巡檢記錄；6. 如有隱患應立即簽發(fā)治安、消防檢查隱患通知單，交主管領導核準，并限期整改完畢，應對該整改隱患進行二次復查，如仍需整改則立即向主管匯報；7.

8、 每日協(xié)助負責消防室衛(wèi)生；8. 每天檢查各商場庫房情況，并做好交接工作，接班人對昨日隱患應繼續(xù)復查，發(fā)現(xiàn)未整改的應立即簽發(fā)治安、消防檢查隱患通知單，并向主管匯報；9. 每季度對消防工作未整改之隱患，以書面報告上報主管。五、義務消防員職責1. 熟悉設備的性能，熟練運用配置的各種消防器材，掌握撲滅初起火災的方法、措施；2. 認真執(zhí)行本崗位的各項消防安全制度，督促其他員工，共同遵守各項安全制度，主動積極向員工及周圍群眾宣傳消防常識，勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度、操作規(guī)程的不安全行為；3. 積極參加消防安全檢查和整改火險隱患的活動，掌握消防技術，檢查本部門的火險隱患；4. 維護和保養(yǎng)好配發(fā)至本部的消

9、防器材和設施；5. 一旦發(fā)現(xiàn)火險，及時撲救和報警，并迅速向滅火指揮員提供火場情況，配合公安消防隊疏散人員、物資、維持秩序、勇敢滅火；火災撲滅后，應保持好現(xiàn)場，積極協(xié)助事發(fā)部門和保安部調查火險原因，吸取火災教訓。六、安全主管（或領班）職責1. 接受保安部主管領導，負責商場商品和人員安全，負責維護商場的治安秩序，處理突發(fā)事件；2. 負責安全員和稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業(yè)務知識，定期進行考核；3. 負責商場的防盜工作，對于盜竊員工及顧客依公司規(guī)范予以處置；4. 負責保安員警械的檢查、更換；5. 負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；6. 協(xié)調與政府各治安部門和相關治安部

10、門的業(yè)務關系，協(xié)調內部各部門之間的關系，取得他們的支持，確保商場安全；7. 指導下屬工作，負責他們的考勤。七、安全員職責1. 負責責任區(qū)域內的治安巡邏，維護門店的治安秩序；2. 自覺遵守保安紀律，明確自己的職責；上崗值勤時，各司其職，各盡其責；3. 熟知公司各有關部門的分布情況，熟悉各種消防設施，重點設備的位置，遇有緊急事件做到快速反應；4. 在營業(yè)時間內負責門店的保安工作及開、閉門店的安全檢查，提高警惕，嚴防各類犯罪分子的破壞活動，維護公司利益，保護顧客和員工的人身財產安全；遇有首長、外賓來公司時要護接、護送；5. 積極配合公安機關及有關部門嚴厲打擊盜竊、流氓、扒竊等各種犯罪活動，對抓獲的犯

11、罪分子要連同罪證送公安部門審理，押送過程中要注意方式、方法，減少負面影響；6. 執(zhí)勤中，注意發(fā)現(xiàn)易燃、易爆及可疑物品，及時處理排除隱患，避免發(fā)生火災或爆炸事件；7. 遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時疏導顧客、搶險救災；8. 配合各商品部門負責賣場早開場、晚閉場及營業(yè)終止后的清場安全檢查工作；清場時注意發(fā)現(xiàn)有無滯留人員，是否有火險隱患，有無可疑物品，重點部位要重點檢查，對檢查出的隱患及不安全因素，要認真記錄，及時上報有關部門；9. 上崗值勤人員要著裝整齊，文明執(zhí)勤，和氣待人；10. 在崗期間要保持通訊聯(lián)絡，未經允許，不得隨意關閉對講機中斷聯(lián)系；11. 協(xié)助做好商場營業(yè)結束后的封店工作。八、稽核

12、員職責1. 在商場顧客最終出口處，負責稽核顧客所購商品是否與銷售明細單相符，保證顧客無遺漏商品；2. 防止盜竊事件的發(fā)生，處理偷拿商品事件；3. 上崗值勤人員按要求著裝，使用規(guī)范禮貌用語，和氣待人；4. 疏導滯留顧客，保證大門通道暢通；5. 遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時疏導顧客。九、外保員職責1. 嚴格區(qū)分機動與非機動車輛的停放；2. 指揮和安排各種車輛有序整齊的停放；3. 不斷巡視，杜絕損壞車輛的事故；4. 減少車輛堵塞，保證車輛出入暢通；5. 對發(fā)生在商場門前的治安事件要及時處理；6. 保證商場門前的人員和購物車的安全；7. 經常走動，及時排除各種不安全因素；8. 檢查督促停車區(qū)域的

13、衛(wèi)生，保持清潔的環(huán)境。十、燃氣操作人員職責1. 操作人員應認真學習公司對燃氣安全使用的有關規(guī)定，學會正確使用燃氣具；2. 每日班前進入操作間及點火使用前，均應嗅室內有無燃氣外泄的異味，如發(fā)現(xiàn)有漏氣現(xiàn)象，應立即上報部門主管和保安部門；3. 操作人員使用燃氣具時，必須在現(xiàn)場看管，不得擅自離崗，嚴禁亂用他人的燃氣具；4. 保證燃氣操作間內的良好通風，不得在灶間周圍存放大量易燃輔料；5. 每日營業(yè)結束后，要對所使用的燃氣具進行安全檢查，確認安全后方可離開，要經常對燃氣具進行保養(yǎng)，不得私自拆改燃氣具及附屬設備；6. 禁止非專職操作人員上崗操作燃氣具；7. 愛護操作間內的消防設備，不得圈、占、挪做它用；注

14、：如門店設有專門的燃氣操作人員，保安部主管須負責對有關員工（如生鮮熟食人員）進行燃氣操作安全培訓并負責對其做安全常識考核，不符合標準不準擅自操作燃氣。十一、帶班組長職責1. 督促值班保安員認真履行職責；2. 大膽管理，糾正值班保安員存在的問題；3. 協(xié)助值班保安員處理值勤中發(fā)生的問題；4. 對一時無法處理的問題，立即報告店值班經理，并及時做書面記錄。第三單元 工作程序一、二十四小時工作流程時 間工 作 內 容人 員6：407：00檢查賣場門鎖是否完好，打開員工通道，檢查生鮮收貨所用通道有無異常情況，布置相應崗哨，負責收貨安全檢查；值班經理夜班保安領班夜班保安員7：007：30檢查所有賣場內部有

15、無異常，布置崗哨，關閉警報系統(tǒng)；同上7：308：00員工入場，早班保安員到崗8：008：30早班保安員開班前會，與夜班領班交接工作，布置早班工作；保安主管早夜班保安領班早夜班保安員其中（8：158：30）監(jiān)控室人員交接班，夜班有問題須向主管匯報后方可下班；8：308：40在早、夜班保安領班帶領下，逐崗哨進行早、夜班崗位交接；早、夜班保安領班早、夜班保安員8：409：00早班人員檢查各自崗位情況，準備開門迎接顧客；夜班人員開班后會，下班；時 間工 作 內 容人 員9：00通過廣播，提前一分鐘打開顧客出入口門鎖，做好顧客進入前的準備；9：00準時開門，迎接第一批顧客；此時間與開門營業(yè)時間一致；當天

16、店長或客服部經理、保安主管、保安領班及早班保安員到商場入口迎賓5分鐘；店長或客服部經理保安主管早班保安員9：0012：00保安各崗位正常工作；保安主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢查工作；早班保安員管理人員12：0013：30保安各崗位輪流吃飯，各崗位需有人頂換，不得空崗；早班保安員管理人員13：3014：45保安各崗位正常工作。保安主管、消防巡查員定時段巡視賣場檢查工作。早班保安員管理人員14：4515：00中班保安員到位，由早、中班領班帶領，逐崗交接工作。早班人員開班后會，下班。早、中班保安領班早、中班保安員15：0017：30保安各崗位正常工作。保安主管、消防巡查員定時段巡視賣場，檢查工作

17、。中班保安領班管理人員17：3019：00倉庫保安員在收貨工作結束后，鎖倉庫大門。中班保安領班管理人員19：0021：30保安各崗位正常工作。值班經理定時段巡視賣場，檢查工作中班保安領班管理人員時 間工 作 內 容人 員21：30阻止場外顧客進場，此時間必須與所在門店營業(yè)結束時間一致。中班保安領班中班保安員21：3022：00夜班人員到場，開班前會，下班。22：0022：15中、夜班領班帶領，逐崗進行崗位交接。中班人員開班后會，下班中、夜班保安領班中、夜班保安員22：30商店清場，巡查各銷售區(qū)域，確保無滯留顧客，關閉商店大門，這項工作的時間長短及具體操作時段根據(jù)當時的客流情況和各門店的營業(yè)時間

18、作彈性處理。值班經理夜班保安領班夜班保安員23：30監(jiān)控中心上警報，封場。門店鑰匙由值班經理和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險。值班經理夜班保安領班夜班保安員23：206：40當班保安員每半小時巡視外場一次，如有特殊情況，需由值班經理、保安領班、二名以上保安共同開門入場解決問題，并做詳細記錄。如遇緊急事端則需即刻通知店長值班經理夜班保安領班夜班保安員二 典型事件工作程序1 稽核工作A 稽核員站立自然，一手持稽核章。B 見持商品的顧客走來，講“您好，請出示您的購物清單”。C 稽核顧客所購商品與購物清單所示商品名稱、規(guī)格、數(shù)量是否相同，有無夾帶其它商品。D 稽查完畢在購物清單加蓋稽核章，講“您購買的商

19、品一共××件，請收好您的購物清單。您走好，歡迎下次光臨?！盓 其它規(guī)范用語：“對不起，這是出口，請走入口。”“您要塑料袋請?！?“您領贈品請?！?“您要檢驗商品請?！? 防盜器報警（程序如下圖）A 根據(jù)報警有效距離分析，報警時已在報警區(qū)內的人員可以放行，剛剛進入報警區(qū)的人員需進一步檢查。B 如顧客持所購商品，講“對不起，您購的商品沒有處理完，麻煩到收銀臺再處理?！?保安員請顧客退出報警區(qū)，持顧客所購商品重新進入報警區(qū)，確定是否有商品未消磁完畢。C 如有商品未消磁,請顧客回到原收銀臺檢查是否屬于未消磁現(xiàn)象。D 請顧客不持所購商品再到報警區(qū)內，確定是否顧客身上有報警情況。E 如

20、顧客身上有報警發(fā)生，提示：“您是否有選購的商品忘記交款，如有請您到收銀臺交一下款?！盕 如顧客承認還有未交款商品，請其交款即可。保安員不得以任何污言和不禮貌態(tài)度使顧客處于尷尬境地，以和平解決問題為原則。G 未持商品顧客請其再次經過報警區(qū)H 若顧客未持商品再次通過報警區(qū)，未發(fā)生報警，講“對不起，給您帶來不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨?！盜 如顧客未持商品再次通過報警區(qū)后報警，顧客在稽核員反復提示下，不承認有未交款商品，請其到保安部處理，講“您請到辦公室解決?！苯鉀Q問題的原則：避免與顧客在門口發(fā)生爭執(zhí)，不影響其他顧客正常通過。 報警器響A 持商品顧客B 未持商品顧客G 商品獨立再過報

21、警區(qū)B 響 未響 商品重新消磁C 請顧客再次通過報警區(qū)D 響 請顧客自行檢查是否有 未交款商品E 未響 不承認 承認 請到保安部解決I 交款F 檢 查 放 行3 到保安部辦公室內問題的處理A 員工之間糾紛，顧客之間糾紛，員工與顧客糾紛。 有關員工參與的糾紛，通知部門負責人到場。B 賣場發(fā)生盜竊、破壞商品、物品等。C 原則：l 需由保安主管主持解決，兩名以上人員在場。l 如當事人有女性，須有女保安員在場。l 不得打罵當事人，嚴禁搜身。l 做好“談話記錄”附表見下。4偷竊商品處理A 偷竊商品400元以上人員，可送公安機關，商場需開據(jù)一個商品零售價和進價證明，并蓋有財務專用章，當事人、贓物、證人、談

22、話記錄齊全。B 偷竊商品400元以下人員的處理方法：l 做談話記錄一份l 做經濟賠償l 當事人到原單位開個人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個人表現(xiàn)證明。證明材料內容：證 明本單位×××（所屬管轄地區(qū)無業(yè)人員×××）于×年×月×日來華聯(lián)超市，偷竊商品×××元商品，此人平時表現(xiàn)良好，帶回再教育。××××××（單位）××年××月××日證明材料須單位

23、（街道辦事處）黨支部簽發(fā)，并蓋有黨章。C. 抓獲14歲以下（含14歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護人和學校來人，將人員帶回。 偷竊事件處理原則：偷竊事件的發(fā)生，經常和購物者無惡意性偷竊有關，所以處理此事件以防止公司財產損失、教育當事人和罰款為主，盡量不造成當事人的社會影響。 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時，及時通知在崗值班人員、當班領班、主管。對于偷竊事件，監(jiān)控中心通知當班人員進行跟蹤，當被跟蹤者走出大門時再處理。第四單元 規(guī)章制度一、 消防部分規(guī)章制度(一)消防工作標準1 門店實行逐級防火責任制，做到層層有人抓。2 實行崗位防火責任制，做到處處有人

24、管。3 有公職或兼職防火干部，做好經常性消防安全工作。4 有義務消防隊及夜間住值勤的義務消防隊配置，不要亂動消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。5 有健全的各項消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養(yǎng)，以及火災事故報告、調查、處理等制度。6 對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應急措施確保安全。7 明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動報警滅火等新技術。8 對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進行專門的消防訓練和考核，做到經?；?、制度化。9 有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃，做到切合實

25、際，能夠收到預期的效果。10 對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。(二)防火組織制度1 各部門要建立防火安全委員會，安全委員會人員包括：主任、副主任、委員。2 各部門或樓層要建立防火安全領導小組，小組成員包括：組長、副組長、組員，人數(shù)根據(jù)情況確定，各部門和樓面應成立義務消防隊。3 防火安全委員會，每季度召開一次例會，每月一次防火檢查。4 各部門和樓面每月召開一次消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。5 確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。6 各防火安全委員會人員、防火安全領導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時上報。7 必須有應急滅火方案。8 各

26、部門簽訂防火安全責任書見附表，引進廠家簽訂引進廠家防火安全責任書見附表，9 組織結構店安委會 主任店長 人副主任副店長、保衛(wèi)主管人 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 委 員 委員若干，由保安正副主管、各部門經理或主管組成防火安全小組 組長部門經理1人副組長部門主管2-3人組員組員組員組員組員組員組員若干名 后附表：防火安全責任書引進廠家防火安全責任書引進廠家治安防范責任書防火安全責任書第號部門： 部門：責任人： 責任人：職務： 職務： 為貫徹北京華聯(lián)綜合超市有限公司逐級防火責任制，根據(jù)消防條例和消防部門有關消防安全的管理規(guī)定,按照“誰主管，誰負責”，“誰在崗，誰負責”的原則，將防火安全工

27、作落實到每一名員工，確實做到防火安全人人有責，不發(fā)生火災事故，特制定本防火責任書。一、 自覺遵守消防法規(guī)及公司各項安全制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，不發(fā)生火災、工傷等責任事故，確保公司財產和人民生命安全。二、 堅持每天對自己工作責任區(qū)域、工作部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時處理、及時報告。三、 不違章用電，不違章動用明火，不亂扔可燃物，店內不準吸煙。四、 營業(yè)終了下班時，斷掉自己工作部位的電源，認真檢查是否有遺留火種和可燃物，發(fā)現(xiàn)后要及時處理，確認安全后方可離崗。五、 不準安裝、拆改各種電器設備，不準在電源線路上亂加負載，不準使用未經批準的各種電器設備。六、 服從領導，聽從指揮，接受各級安全檢

28、查，對指出的問題積極整改。七、 認真學習防火知識，會使用滅火器材，做到會撲救初級火災，會報火警。八、 對在防火安全工作中有突出成績的員工，由部門或保安部報主管領導進行表揚或獎勵。對違反本協(xié)議書和有關安全規(guī)章制度的員工，由保安部照章處罰，直至追究法律責任。九、 本“責任書”一式二份，部門持一份，一份交保安部備查。員工防火責任區(qū)登記表姓名責任區(qū)范圍重點責任部位簽字單位： 單位：責任人（簽章）： 職務：年月日引進廠家防火安全責任書第 號部門：班組：責任人： 職務：為維護北京華聯(lián)綜合超市內部正常工作秩序及社會治安，確保國家集體財產及人身安全，根據(jù)政府有關規(guī)定，按照“誰主管，誰負責”的原則，特簽訂本責任

29、書。一、 凡與本公司引進的廠商須簽訂本責任書，在簽訂責任書時，廠商所在部門應向聯(lián)營廠商介紹本公司各項安全管理規(guī)定及防火安全制度。二、 引進廠家應按照本公司有關法規(guī)的要求認真執(zhí)行。三、 引進廠商在本公司經營期間需指定一名安全負責人，全面負責安全防火工作，如有人員變更，應重新到保安部備案。四、 引進廠商在本公司工作期間應遵守以下規(guī)定：1 廠商員工上、下班一律走員工通道，著工裝，佩帶工卡上崗。嚴禁將手袋、食品等與營業(yè)無關的物品帶入賣場，進出賣場應主動出示工卡或臨時出入證，接受保安人員的詢問和檢查。2 不得在貨區(qū)內會客，貨場內夜間不得留宿，營業(yè)終結后要按規(guī)定統(tǒng)一離場。3 保管好本單位的商品銷售票據(jù)、印

30、章、貴重物品要加鎖，鑰匙要有專人保管，做好班前、班后的安全檢查和清點、交接工作。4 本公司內的安全疏散通道、消防栓、滅火器材、配電電盤、電器設備、空調機房門前及防火卷簾門下均不能堆放商品或設置攤位。5 貨區(qū)、庫存區(qū)、施工現(xiàn)場不得存放超量的易燃易爆商品，庫內不得設置辦公室、休息室，庫內裝臨時電源，使用各種電器需向本公司有關部門申報，存放的商品與墻、柱、梁、頂、燈具、煙感探頭的距離不得少于50CM，與噴淋頭的距離不得少于90CM。6 需使用電源的商品，電源線、插座開關等必須由本公司電工裝接、不得擅自安裝、挪用、改變電器設施，營業(yè)終結后應切斷電源，店內嚴禁吸煙。7 使用明火需更改布局、裝修改造工程等

31、，必須由所在部門人員到保安部申報，經工程主管和保安部批準后方可施行。在營業(yè)中確需使用的電熱設備（如：電飯煲、烘烤器皿、電取暖器等）應向保安部申報、備案，并設專人負責管理，防止發(fā)生火災。8 引進廠商的經營使用區(qū)域為該廠防火安全責任區(qū)，廠商對其責任區(qū)內的防火安全工作負有全面的責任，如因安全工作的原因造成的損失及不良影響，引進廠商應負有全部責任。9 引進廠商必須接受公安、消防、保安部門的監(jiān)督、檢查、指導，對上述部門提出的隱患整改意見，廠商必須按要求及時整改。10 對本公司配置在引進廠商防火責任區(qū)內的消防器材，廠商應愛護使用，如發(fā)生丟失或人為損壞，造成的損失由廠商賠償。11 引進廠商必須嚴格遵守上述規(guī)

32、章制度，同時對所屬員工也要進行教育，要求其遵守執(zhí)行。五、 本公司保安負責檢查本責任書的執(zhí)行情況，對違反責任書的廠家及個人，保安部有權視情節(jié)進行處罰或建議取消在本公司的業(yè)務活動和經營資格。對觸犯法律的單位和個人送交司法機關依法追究法律責任。六、 本責任書由本公司引進部門（甲方）法定代表人或委托代理人與引進廠商（乙方）法定代表人或委托代理人簽訂。七、 本責任書一式三份。甲、乙雙方各一份備案，本公司保安部一份備案。本協(xié)議書自簽訂之日起執(zhí)行。甲方單位（公章）：乙方單位（公章）：負責人：負責人：簽訂日期： 年月日引進廠家治安防范責任書第 號部門：引進廠家：責任人：責任人：職務：職務：為了維護北京華聯(lián)綜合

33、超市與各引進廠家共同的利益，特簽訂本責任書。一、 凡在我超市經營廠家，必須簽訂本責任書，在簽訂本責任書時，廠家所在部門有責任、有義務向廠家介紹本公司的各項安全保安管理規(guī)定。二、 引進廠家在本超市內經營必須遵守華聯(lián)綜合超市有關的安全保安管理規(guī)定。三、 引進廠家必須在超市的從業(yè)人員中指定一位安全負責人全面負責本單位治安防范工作，并報保安部備案，如果有人事變動，需要重新指定。該指定的安全負責人須在保安部備案。四、 引進廠家在將員工派駐我公司上崗前，須經過安全方面的培訓，使員工具備一定的素質，能夠自覺遵守安全保安管理規(guī)定。五、 引進廠家員工在上崗期間與華聯(lián)員工一樣，須按指定的員工通道，規(guī)定的進場、退場

34、時間排隊進、退場，并且進退場時按規(guī)定著裝，不得將私人物品帶入貨區(qū)。六、 引進廠家法人或法人代表，應在其員工進入華聯(lián)時為其辦好全部手續(xù)，并與我公司各部門協(xié)調，使其員工能更好地遵守我超市的各項規(guī)定。七、 嚴格禁止引進廠家在未經我公司同意或未通知我公司有關部門的情況下，私自調換營業(yè)員。八、 引進廠家應對自己經營區(qū)域內的治安情況負責，每日在班前班后檢查，并遵守華聯(lián)的退換商品制度。九、 引進廠家須加強對廠家售貨的管理，避免出現(xiàn)因管理不善造成營業(yè)員空崗、串崗、偷拿商品、貪污貨款等行為。十、 引進廠家對自己使用的散倉需有專人管理，并設有進出庫帳，經常盤點，并不得在散倉、更衣間、柜臺內存放與經營無關的物品，包

35、括易燃、易爆或其它危險品。十一、 引進廠家經營的貴重商品、稀有貴重金屬等，必須設置保險柜，并將商品存入保險柜中。保險柜必須是經過公安部門檢驗的。十二、 本公司保安部負責檢查本規(guī)定的執(zhí)行情況，對違反責任書的廠家及個人，保安部有權視情節(jié)輕重對其進行教育或處罰，觸犯法律的單位和個人送交司法機關處理。十三、 本責任書由本公司引進部門（甲方）法定代表人或委托代理，與聯(lián)營廠家（乙方）法定代表或委托代理人簽訂。十四、 本責任書一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本店保安部一份備案。 本責任書自簽訂之日起執(zhí)行。甲方（公章）：乙方（公章）負責人簽字：負責人簽字：年 月 日(三)賣場防火制度1 賣場內及存放易燃物資的場地

36、禁止吸煙、動用明火，需設置明顯禁止煙火標志。2 賣場內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。3 禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。4 營業(yè)或其他工作結束后，要進行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。5 柜臺內有射燈的，工作結束后必須關閉，以防溫度過高引起火災。6 貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。7 銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。(四)配電室防火制度1 配電室內不得會客，不得吸煙，不得動用明火，不得儲存雜物，不得堆碼商品，不得存放易燃易爆物品。2 各種電器、照明設

37、備及線路的安裝、使用以及配電室的清潔維護要嚴格按照有關標準執(zhí)行。3 當班上崗時須穿絕緣鞋，帶電作業(yè)時須安排兩名以上監(jiān)護人，作業(yè)時掛牌操作，并有專人守衛(wèi)電閘箱，高空工作時系好安全帶。4 配電室要配備適量的消防器材和設施，所有當班人員必須經過訓練，提高搶險自救能力。5 每日需有電工晝夜值班，不得在當班時飲酒、睡覺或擅離職守，對設備運行要定時巡視。6 凡安裝電氣設備、線路必須經工程主管同意后，由電工操作。7 工程部、配電室人員和安全保安部門每月對店所屬地區(qū)進行電氣安全檢查，并且認真做好記錄。(五)機房防火制度1 機房內不得會客、吸煙、動用明火、儲存雜物、建筑用品，不準堆碼商品及易燃易爆物品。2 機房

38、工作人員需認真檢查電機線路、機器運行、設備運轉是否正常。3 機房機器需要維修使用的油漆或其它化工材料，包括：包裝物、擦試劑、涂料、攪抖等物料應到指定地點處理，不得隨意棄置現(xiàn)場。4 機房如需電氣焊接時，嚴禁調兌柴油或稀料，未使用完的柴油、稀料、機油，應由專人設專門地點妥善保管。5 機房的工作人員須嚴格履行勞動紀律，認真做好工作記錄，交班接班認真檢查，不得在當班時飲酒、睡覺、玩耍（麻將、撲克、棋類等）或擅離職守。6 機房內應配備相應數(shù)量的消防滅火器材，并且按責任制誰在崗誰負責，遇有火災、火險應立即撲救。7 機房內所有設備、電氣線路要經常檢查保養(yǎng)。 (六)店內外裝修防火施工安全管理規(guī)定1 各部門裝修

39、的防火設計必須遵照國家、地區(qū)有關的標準、規(guī)范要求，設計和施工單位必須持有設計管理機關核發(fā)的工程設計書。2 建筑內裝修工程，必須經保安部、市消防局監(jiān)督機關審批，凡未經批準一經查出，將根據(jù)有關規(guī)定分別給予責任人元的罰款，給予責任單位元罰款。未經批準強行施工造成火警和經濟損失者，應承擔經濟和行政責任，造成火災和嚴重后果者依法追究刑事責任。3 施工中不得擅自更改防火設計，要嚴格按照設計圖施工，必須變更防火設計時，應經得設計單位、監(jiān)督機關的同意，報原審批的消防監(jiān)督機關批準。4 建筑內裝修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃燒時產生大量濃煙或有毒氣體的材料。5 貨場、車庫施工和裝修工程，需使用明火

40、和電氣焊的應辦理動火證，并由專人看護和采取預防措施。6 施工中嚴格遵守用電管理規(guī)定，各部門增加用電設備施工，改動供電線路，須經工程部門審批，嚴防因超負荷運轉發(fā)生電器線路火災。7 施工單位需與保安部簽訂施工防火安全責任書、施工治安安全責任書、場內作業(yè)審報表。后附：施工防火安全責任書施工治安安全責任書場內作業(yè)審報單施工防火安全責任書第 號保安部負責人： 職務：單 位：施工隊負責人： 職務：單 位：為了保障施工安全，維護正常的工作秩序，根據(jù)中華人民共和國消防條例、中華人民共和國治安管理處罰條例和本市有關防火安全責任條例的管理規(guī)定，按照“誰主管、誰負責”的原則，經協(xié)商，由工程負責人和施工單位負責人，共

41、同簽訂本責任書。1 施工單位應嚴格遵守各項安全管理規(guī)章制度，施工隊的安全保安工作由隊長負責，并與本隊工作人員同計劃、同部署、同檢查、同總結、同批評，把安全保安工作貫徹施工始終。2 施工隊應制定“安全防火制度”，由隊長負責監(jiān)督執(zhí)行，并經常進行安全教育和安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和問題應立即解決，解決不了的應立即采取有效安全措施，并上報領導部門。3 施工時，必須及時清理施工現(xiàn)場的易燃物品，動用明火事先到華聯(lián)保安部辦理“動火證”，作業(yè)時配備足夠的消防器材，并有專人負責看管，作業(yè)后認真清理現(xiàn)場，不留火種。4 施工現(xiàn)場的滅火器材必須放置在明顯位置，不得挪用圍擋。5 保證施工安全用電，各種電器的安裝必須由正

42、式電工操作，嚴禁亂拉電線和超負荷用電，下班時對作業(yè)部位進行安全檢查，拉閘斷電。6 嚴禁使用電爐、電取暖具、室內照明禁用碘鎢燈，各種照明燈必須與易燃物有.米的距離。7 施工隊應指定一名人員負責日常安全保安工作，施工人員應妥善保管好私人財物，嚴禁私拿公物，未經批準不得動用與本工種施工無關的設備、材料等物品。8 凡施工所需的各種用電設備及動明火，須在使用前向執(zhí)勤保安說明大概使用原理并做好防范措施。施工人員須隨身攜帶各種特殊工種的上崗證、許可證，以備檢查。9 對施工隊中有違反本責任書者，保安部將做出必要的經濟處罰，對情節(jié)嚴重觸犯法律者，送公安機關處理，并追究其法律責任。10 本責任書由超市保安部和施工

43、單位監(jiān)督執(zhí)行。本責任書自簽訂之日起生效，施工結束責任書終止。11 本責任書一式二份，簽訂雙方各執(zhí)一份。華聯(lián)保安部（章）施工單位（章）負責人簽字負責人簽字簽訂日期： 年月日施工治安安全責任書第 號工程部負責人： 職務：單 位：施工隊負責人： 職務：單 位：為了保障施工的安全，維護正常的工作秩序，確保華聯(lián)超市與施工隊不受損失，本著“誰主管、誰負責”的原則，經協(xié)商由施工隊負責人與華聯(lián)超市工程部門的負責人共同簽訂此責任書。1 凡在華聯(lián)超市施工的施工隊，必須經過工程負責人認可，其所施工的范圍，進場的人員，施工的時間必須得到保安部同意。2 所有來華聯(lián)施工的施工隊，必須在工作開始前小時，將進場施工人員名單、

44、施工方案、施工時間、是否需動用明火、是否需進出設備或進出柜臺等細節(jié)，報保安部審批。報批內容包括對突發(fā)事件處理及消防事故的撲救措施。3 施工隊負責人需對所屬施工人員加強管理，并在派駐華聯(lián)施工之前進行安全教育，在施工期間由負責人監(jiān)督執(zhí)行。4 在施工現(xiàn)場，施工人員必須服從在場執(zhí)勤保安的管理，施工人員須列隊進出（夜間），所進出設備及材料、貨柜架須服從保安的檢查。5 夜間在施工現(xiàn)場工作時，由保安為施工人員劃定活動區(qū)域，禁止自行走動，觸摸與施工無關的商品及設備。6 施工隊如一項工程需數(shù)日完成的，必須在隊長以外另指定一名安全負責人，全面負責治安消防工作，該人需在保安部備案。7 施工隊員須妥善保管好自己攜帶的

45、財物，并由施工隊長或安全負責人經常對員工進行法制教育，確保無盜竊、破壞等治安事件發(fā)生。8 凡到本超市施工人員，出入大門時主動出示證件，各專業(yè)工種施工人員應隨身攜帶有關證件、憑證上崗，接受檢查。9 經常對施工人員進行法律教育，對違法亂紀、屢教不改者，由華聯(lián)超市保安部給予必要的經濟處罰，對構成犯罪的要移交公安、司法機關追究法律責任。10 本責任書由華聯(lián)工程負責人和施工單位監(jiān)督執(zhí)行，施工結束協(xié)議終止。11 本責任書一式二份，簽訂雙方各持一份。華聯(lián)保安部（章）施工單位（章）負責人簽字負責人簽字簽訂日期：年月日填寫說明：1 本單編號2 申請單位名稱3 作業(yè)負責人簽字4 作業(yè)人數(shù)5 作業(yè)時間，按年、月、日

46、和時、分填寫6 防火措施內容7 申請作業(yè)內容8 按地區(qū)號+電話號碼9 具體作業(yè)地點10 商場監(jiān)督防護人員11 保安部意見簽字12 保安部蓋章注：存根保安部保留，下聯(lián)由作業(yè)單位保留，以備檢查(七)動用明火管理規(guī)定為加強動用明火的統(tǒng)一管理，保證超市內部不發(fā)生火情、火險，維護正常的經營和辦公工作秩序，特制定本規(guī)定：1 在超市內任何部位使用電焊、氣焊、噴燈、熬煉等明火，須經工程部、保安部同意批準，領取動用動火證后方可作業(yè)。2 超市消防保安部負責審核、管理和簽發(fā)動用動火證。3 超市消防保安部在審核動明火申請時，必須到動用明火現(xiàn)場實地勘查，待一切滅火措施齊全后，方可簽發(fā)動用動火證。簽發(fā)動用明火證后，必須及

47、時告知消防控制室中心值班人。內容包括：動火時間、動火地點、動用明火種類。4 動用明火的部門要確定看火人、負責范圍，有防火措施，并配備滅火器材。5 任何部門和個人不得指派無電、氣焊操作證人員進行焊割作業(yè)。無電、焊操作證人員必須拒絕指派的焊割作業(yè)。6 電、氣焊工必須經過專門培訓，掌握焊割安全技術，有正式電、氣焊工操作證，方準進行焊割作業(yè)。7 使用電、氣焊、噴燈要選擇安全地點。在現(xiàn)場動用明火作業(yè)前要仔細檢查周圍環(huán)境。動用明火現(xiàn)場周圍的可燃物必須清除干凈，如不能清除時，應采取澆水、設接火盆、遮隔或其它安全措施加以防護，以確保安全。用電氣焊在高空進行作業(yè)時更要采取上述安全措施，并加強巡視。禁止將乙炔罐、

48、氧氣瓶放在焊割部位的下面，焊割地點與可燃物的水平距離一般為八米，最少不得小于五米，以保持明火與可燃物之間的安全距離。8 電、氣焊在焊割時，要對割、焊工具進行全面檢查，嚴禁使用有故障、安全保護裝置不健全或失靈的焊、割工具。乙炔壓罐的回火裝置及膠皮遇冷凍結時，只能用熱水或水蒸氣解凍，嚴禁使用明火烘烤或用金屬敲打。9 焊割作業(yè)現(xiàn)場與乙炔罐、氧氣瓶之間距離不得小于是米。10 焊接作業(yè)及點火要嚴格遵守操作程序，焊條頭、熱噴嘴放在隔熱地點。焊割作業(yè)結束或中途離現(xiàn)場時，必須切斷氣源、電源，并仔細檢查現(xiàn)場，確認無余火復燃后方可離開。在一些隱患場所、防火重點部位焊割，操作完成半小時內應反復檢查，以防發(fā)生火情、火

49、險。11 電焊機地線不準接在建筑物、機器設備、各種管道、貨架、電纜上。必須設立專用接地線，不得借路。12 電焊機的各種導線不得殘破、裸露，更不準與氣焊的軟管、氣體的導管以及有氣體的氣瓶接觸。氣焊的軟管不得從使用、儲存易燃易爆物品的現(xiàn)場或部位、計算機房、程控電話機房、消防控制中心、變配電室、煤氣表、室等貴重儀器房間、倉庫穿過。禁止氧氣瓶、導管、電線等接觸油脂或沾油的物品。13 嚴禁在有蒸氣、可燃氣體或具有爆炸物品的場所焊割。在這些場所附近焊割時，應按有關規(guī)定，保持一定距離。14 對裝有或裝過易燃、可燃液體、氣體及化學危險物品的容器和設備進行焊割前，必須按有關規(guī)定及操作程序進行清洗。未徹底清洗干凈

50、前，不得進行焊割。15 焊割作業(yè)不準與油漆、噴漆、木工以及其它易燃操作同方位、同地點、同時間上下交叉作業(yè)。附：動火證登記表填寫說明：1 本單編號2 申請日期，年、月、日各兩位填寫3 動火日、時，按兩位填寫4 申請動火單位名稱5 申請動火具體內容6 動火的位置7 動火人員操作證號碼8 店內監(jiān)督防護人員9 動火單位監(jiān)督防護人員10 防火措施內容11 保安部意見簽字12 保安部蓋章注：存根保安部保留，下聯(lián)由動火單位保留以備檢查。(八)消防設施、消防器材管理規(guī)定消防設施是指用于火災報警、防火排煙和滅火的所有設備。消防器材是指用于撲救初起火災的干粉和滅火器及其他滅火專用輕便器材。消防設施是人身安全的重要

51、保證，因此，任何器材和消防設施必須保證靈敏可靠，保證良好狀況。根據(jù)中華人民共和國消防條例。特制定本規(guī)定：1 保安部全面負責超市所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。2 超市保安部負責維護、管理超市公共場所內的消火栓。在重大節(jié)日前對器材、裝備進行檢查，春秋季進行試噴抽查。3 各部門、班組對本崗位的消防器材由義務消防員進行兼管，定期進行維護，禁止無關人員挪動、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時上報保安部。4 嚴禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門、班組的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門、班組應承擔一切責任和經濟損失。5 禁止無關人員動用消火栓內的設備，禁止將消火栓用于其它工作。動用消火栓必須向保安部報告。6 嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設施及消防標志。7 本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關條款。(九)公寓防火制度1 公寓內所有的裝飾材料，應采用非燃材料，或難燃材料。2 禁止將易燃易爆物品帶入公寓，凡攜帶易燃易爆物品進入公寓，需立