物業(yè)管理—安保部運作手冊

1、秩序維護部工作手冊中實杰肯道夫物業(yè)管理有限公司新紀元項目部2009-01-01一、職責范圍（一）負責新紀元家園居住區(qū)及地下停車場的秩序維護和消防工作。工作范圍根據(jù)公安機關治安管理的范圍、基層保衛(wèi)和社會治安防范責任條例以及防火責任制的有關規(guī)定制定。（二）對內部重點部位、場所、出入口進行24小時守護或巡邏，以維護公共秩序，預防違法犯罪和減輕災害事故的損失。（三）加強內部重點目標、部位的安全防火管理工作。二、組織機構秩序維護部經理內保主管秩序維護隊長秩序維護人員消防、監(jiān)控值班員應急分隊秩序維護部：經理1人，內保主管1人，8名中控、監(jiān)控值班員和27名秩序維護人員組成。 三、崗位職責（一）秩序維護部工作

2、職責1、維護小區(qū)區(qū)域內的治安秩序及消防安全工作；2、負責小區(qū)區(qū)域內發(fā)生的刑事案件和違法事件的初步處理及現(xiàn)場保護，并配合公安機關調查、偵破案件；3、負責小區(qū)內消防管理工作；4、負責小區(qū)區(qū)域內消防設施、器材的更換、維修、保養(yǎng)計劃的制定等；5、定期檢查監(jiān)督小區(qū)區(qū)域內的防火安全情況及防火隱患的整改情況；6、對小區(qū)區(qū)域內的重大消防安全隱患有權發(fā)放消防安全隱患通知單，并責令限期整改；7、負責小區(qū)區(qū)域內中控室的技安監(jiān)控及消防報警的運行值班工作，并及時處理火災、盜竊以及刑事案件等突發(fā)性事件；8、建立健全消防組織機構，開展防火宣傳教育工作；9、負責制定和健全有關秩序維護工作及消防方面的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行；

3、10、負責小區(qū)區(qū)域內秩序維護人員的管理及培訓工作；11、負責重要接待任務的保衛(wèi)工作；12、負責地下機動車庫的管理工作；13、負責義務消防員的組織和培訓；14、負責消防演習方案的制定。（二）秩序維護部經理崗位職責1、在項目經理的領導下，全面負責小區(qū)區(qū)域內的秩序維護工作及消防工作。負責秩序維護部內部及項目內各部的協(xié)調工作，帶領秩序維護部全體人員認真完成項目部及上級領導交給的各項工作；2、貫徹執(zhí)行國家、市政府及項目部有關治安保衛(wèi)、消防工作的法規(guī)、法令、條例和制度；3、組織、安排小區(qū)區(qū)域內日常的秩序維護和消防工作，落實各項安全措施及各項制度，保障小區(qū)的正常生活秩序；4、熟悉并掌握緊急事件處理程序，組織

4、調動秩序維護人員對突發(fā)事件進行緊急處理；5、積極配合公安部門調查小區(qū)區(qū)域內發(fā)生的各類案件并與公安部門保持良好的工作關系；6、制定小區(qū)區(qū)域內的治安、消防工作的各項規(guī)章制度并監(jiān)督組織實施并不斷完善；7、制定并組織實施消防設備、設施的維護、保養(yǎng)和運行工作；8、負責組織秩序維護人員及義務消防員的培訓，宣傳防火知識，制定滅火作戰(zhàn)方案；9、負責秩序維護部人員工作業(yè)績量化考核、評定，按時填寫工作日報表并及時上報；10、負責檢查秩序維護、消防人員的儀容儀表、禮貌用語等情況；11、負責機動車和非機動車的管理；12、完成領導交辦的臨時性工作。（三）秩序維護部主管崗位職責1、在秩序維護部經理的領導下，負責小區(qū)區(qū)域內

5、的秩序維護工作；2、負責落實各秩序維護崗位職責并監(jiān)督執(zhí)行，負責員工工作業(yè)績的量化考核管理；3、負責秩序維護員的培訓、集訓；4、負責安排秩序維護崗位班次，按時填報考勤表；5、負責處理小區(qū)區(qū)域內秩序維護方面發(fā)生的各類事件；6、每天收集當天的情況并認真填寫日報表，于次日上班交秩序維護部經理；7、熟悉并掌握“緊急事件處理程序”，遇有緊急事件立即按照緊急事件處理程序進行處理并及時逐級上報；8、負責小區(qū)區(qū)域內的消防安全工作；9、落實消防安全員崗位職責并監(jiān)督執(zhí)行；10、認真貫徹執(zhí)行國家有關法令、法規(guī)及消防條例并展開宣傳；11、負責落實中控室消防值班員、消防監(jiān)督員的崗位職責并監(jiān)督執(zhí)行，負責所管員工工作業(yè)績的量

6、化考核管理；12、負責小區(qū)區(qū)域內的消防安全工作中的各類事件，家查消防制度的執(zhí)行情況；13、組織消防人員崗位及消防知識的培訓；14、組織檢查小區(qū)區(qū)域內各類消防設施、設備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；15、熟悉并掌握緊急事件處理程序，當火災發(fā)生時，應立即按緊急事件處理程序組織撲救，并逐級上報，配合消防隊執(zhí)行任務；16、完成領導交辦的其他任務。（四）秩序維護隊長崗位職責1、在秩序維護部經理領導下工作。認真執(zhí)行上級所安排的各項工作任務，做好上傳下達；2、負責所有秩序維護人員的日常管理工作；3、負責制定秩序維護隊各項工作計劃及實施過程的全面監(jiān)督；4、負責制定秩序維護隊培訓工作計劃，并按照計劃完成各項培訓計劃任

7、務；5、認真接受小區(qū)區(qū)域內各家業(yè)主的意見及投訴，及時采取補救措施，并向上級報告，將意見及投訴內容認真記錄總結；6、與公安機關保持密切聯(lián)系，建立良好的溝通關系；7、做好公司內部普法宣傳、教育。督促落實各項安全防范措施；8、常任義務消防隊隊長，組織日常消防知識培訓及滅火救助技能訓練，經常檢查滅火設施和器材，使之始終處于良好狀態(tài)，發(fā)生火災時及時組織撲救；9、經常組織秩序維護隊員學習法律、法規(guī)常識，提高秩序維護隊整體素質；10、完成秩序維護部經理交辦的其他任務。（五）秩序維護員崗位職責1、在秩序維護主管、隊長的領導下，按指定時間、地點、范圍做好值勤工作，尤其對重點部位要加強檢查；2、發(fā)現(xiàn)行蹤可疑或攜帶

8、大件物品人員，要進行檢查盤問，做出妥善處理并及時報告。不能處理時，要及時請示領導；3、發(fā)現(xiàn)正在行竊、縱火以及其它危害公共財物和人身安全的行為，必須立即制止并報秩序維護部，同時要立即報警；4、對違反治安管理條理和消防法規(guī)的行為，要立即果斷制止，保護好現(xiàn)場秩序，及時通知有關部門處理；5、巡邏崗人員，必須提高警惕，做到勤巡勤查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，應及時采取措施；6、每次巡邏后，要認真填寫巡邏記錄。（六）中控室值班員崗位職責1、在秩序維護部經理的領導下，負責中控室內秩序維護及消防系統(tǒng)控制設備的運行、監(jiān)控工作；2、熟悉小區(qū)區(qū)域內的設備情況，掌握各運行、維護崗位人員的操作、維護、處理故障能力；3、保存所發(fā)生

9、的報警事件及設備故障的記錄，供領導隨時查閱；4、熟悉并掌握“緊急事件處理程序”，遇有緊急事件發(fā)生，立即按緊急事件處理程序處理，并逐級上報；5、努力學習掌握業(yè)務知識，提高工作能力，提高管理水平和協(xié)調能力；6、完成領導交辦的其它工作任務。（七）地下車庫巡視員崗位職責1、經常巡視，保障車庫、車場內車輛的安全及停放秩序；2、疏導來往車輛，保證車庫、車場內交通通暢，處理因各種因素造成的交通阻塞；3、做好車輛登記和檢查，嚴防車庫、車場內發(fā)生任何違法行為；4、引導車輛入位，對未入位或入位不當?shù)能囕v要進行勸導，保證車庫、車場車位的高使用率，對不聽勸阻的司機要發(fā)違章通知單；5、發(fā)現(xiàn)車輛未鎖或玻璃窗未關，應及時通

10、知物業(yè)管理中心客服部，車主未到之前對該車重點看護；6、車庫、車場內的各類設備設施如有損壞或丟失，應及時報修或報告主管；7、發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導同時完成領導交辦的其它任務；8、根據(jù)需要參加各種崗位培訓。（八）小區(qū)門崗崗位職責1、根據(jù)有關程序對所有進出小區(qū)的人員、車輛進行登記；2、親切禮貌的和過往業(yè)主打招呼，保證良好的儀容儀表，嚴禁使用任何污言穢語；3、勸阻無關人員不要在小區(qū)停留，防止可疑人員進入小區(qū)；4、認真落實查驗制度，對攜帶物品出小區(qū)的須驗證出門條，防止小區(qū)財產損失；5、指揮和疏導車輛按規(guī)定停放；6、對來小區(qū)辦事人員要主動詢問和登記，以免辦事人員在小區(qū)住戶區(qū)停留；7、認真執(zhí)行大門開關規(guī)定

11、；8、保持崗位的清潔衛(wèi)生，愛護公共設施；9、確保交接工作的順利，向接班者交待待辦事項；10、未經上級領導同意不準擅自離開崗位；11、根據(jù)需要參加各種崗位培訓；12、熟知緊急求救和報警電話，發(fā)生緊急事故要立即上報主管。（九）巡邏崗崗位職責1、按規(guī)定對小區(qū)進行巡視并認真填寫巡視簽到表；2、熟悉小區(qū)內部各巡視部位，檢查滅火設備是否有損壞、丟失現(xiàn)象并及時上報；3、熟練使用滅火器材；4、不允許在同一地點逗留時間過長而忽視其它巡視地點；5、嚴禁在巡視中吸煙、看書、看報、吃東西及與巡視無關的事；6、在巡視期間發(fā)現(xiàn)裝修施工人員違反規(guī)章制度要立即制止并上報有關部門處理；7、合理盤查可疑人員，要嚴格巡查并及時向上

12、級報告；8、夜間樓層巡視時開門、關門要輕開輕關避免打擾業(yè)主休息；9、巡視中禮貌友好的與業(yè)主打招呼；禁止使用污言穢語，禁止在公共場所大叫大嚷；10、巡視中發(fā)現(xiàn)緊急事故要立即上報并維護事故現(xiàn)場；11、根據(jù)需要參加各種崗位培訓。12、確保交接工作的順利，向接班者交待待辦事項（十）義務消防員職責1、本項目所有員工均屬于義務消防員，一旦管區(qū)內發(fā)生火警事故，每個人都有義務、有責任立即投入現(xiàn)場開展搶救工作，不得借故逃避；2、認真學習有關消防知識，了解小區(qū)內消防設備的基本功能、位置、熟悉手持滅火器的擺放地點及使用方法，消防通道的位置及疏散方法；3、宣傳貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災隱患及時

13、處理和報告；4、愛護各種消防設施，發(fā)現(xiàn)損壞應立即報告秩序維護主管進行處理；5、積極參加各項消防滅火的訓練活動；6、參加滅火過程中一切服從命令，聽從統(tǒng)一指揮。四、工作標準（一）秩序維護部經理工作標準1、每個工作日需按時到崗，每天查崗時間需占日工作時間的20%以上；2、按時參加項目辦公會議，并負責將會議精神及任務傳達到各主管人員，并監(jiān)督執(zhí)行；3、認真落實項目經理下達的任務，并在規(guī)定時間內完成；4、給各主管人員定出工作目標，并要求按時完成，對出現(xiàn)的問題及時處理；5、要定期檢查中控室值班員、秩序維護員、車庫管理員的工作情況，交接班記錄填寫情況，發(fā)現(xiàn)問題按規(guī)章制度處理；6、定期向項目經理匯報秩序維護部的

14、工作情況及獎、罰處理意見；7、熟知本部門的職能、工作范圍及崗位職責。（二）秩序維護主管工作標準1、每個工作日需按時到崗，每天檢查各崗位的時間占日工作時間的50%以上；2、上班時間按項目部規(guī)定穿工作服；3、每周負責定期給秩序維護人員開會，做到嚴格要求、工作落實，并負責檢查秩序維護人員的工作落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并且做出處理，匯報秩序維護部經理；4、熟悉小區(qū)區(qū)域內的每個部位的消防器材及設備，要全面掌握各戶情況及流動人員情況；5、全面負責小區(qū)區(qū)域內的生活秩序，有事及時到位處理；6、小區(qū)區(qū)域內發(fā)生問題要以最快速度趕到現(xiàn)場進行處理，處理完畢后匯報秩序維護部經理；7、每天應向秩序維護部經理匯報當天的

15、工作，認真填寫當天日志表，于次日上班交秩序維護部經理。8、每周定期召開消防會，嚴格要求各消防員的工作，進行定期或不定期的抽查消防員的工作落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，事后匯報秩序維護部經理；9、對于小區(qū)區(qū)域內各樓層的消火栓、滅火器、樓梯口、避難層的位置、數(shù)量、疏散通道以及小區(qū)區(qū)域內的各消防井、污水井和電纜井的位置、用途要熟悉掌握；10、發(fā)現(xiàn)意外問題及時報秩序維護部經理并配合處理；11、每天要向秩序維護部經理匯報當天的情況，工作落實情況及處理結果，次日早上上班的第一時間將前日日報表交秩序維護部經理；12、帶領消防員每月檢查一次小區(qū)區(qū)域內的消防設備設施，并作好記錄。（三）秩序維護員工作標準及規(guī)范1、

16、按規(guī)定穿制服，保持好警容風紀，注意儀容儀表；2、認真巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，并仔細做好巡邏記錄；3、巡邏期間發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑事件要進行盤問，了解清楚，如有與工作無關的人員，應立即提出警告并陪同送出小區(qū)區(qū)域；4、發(fā)現(xiàn)問題（隱患）要大膽管理，及時制止（處理）完畢后立即向上級領導匯報，并做好記錄；5、領導查崗時，應點頭致意，并主動向領導匯報巡邏情況，內容包括：是否發(fā)現(xiàn)問題，如何處理等。（四）中控室值班員工作標準及規(guī)范1、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，形象良好；2、每個工作日需提前10分鐘到崗，做好交接班工作；3、熟悉本小區(qū)各方面工作，掌握各運行、維修崗位人員的操作、維修、處理故障能力，如有意外

17、事故發(fā)生，可立即組織有關人員處理；4、接聽電話時第一句話必須是：“您好，這里是中控室，請講，”并做好電話記錄，電話回答或提問時，必須使用文明用語；5、認真?zhèn)鬟f各方面的信息，協(xié)調各部門的關系，并且做好記錄；6、不間斷地檢查室內系統(tǒng)設備，發(fā)現(xiàn)或收到報警信號后及時處理，出現(xiàn)設備故障時，立即填寫設備報修單，并通知工程部及時處理；7、保持中控室室內衛(wèi)生，做到誰當班，誰負責。（五）地下車庫巡視員工作標準及規(guī)范1、按時上崗工作，上崗期間按秩序維護部規(guī)定統(tǒng)一著裝，并保持良好的警容風紀和儀容儀表；2、巡邏必須到位，做到眼勤、腿勤、嘴勤，疏導車輛按規(guī)定停放入位，對違章停放車輛要進行勸阻及制止；3、堅持原則，大膽管

18、理，有問題及時處理，立即上報主管到場；4、有車輛出入要做好疏導工作，指揮車輛進出車位，不得堵占車行道；5、當車輛停好時要檢查車輛外觀有無劃痕、損傷，若有要記錄在冊并提醒車主確認；6、提醒車主關閉門窗車燈，不要在車內存留貴重物品；7、巡視車庫、車場，當發(fā)現(xiàn)有車輛未關門窗車燈或違章停放要記錄在冊并填寫提示卡放于車輛前風擋雨刷處，同時通知客服部人員提醒車主；8、有車輛在停車時使其它車輛損壞或受到損壞要及時記錄并由當事人簽字，要拍攝照片記錄并立即上報主管到場；9、機動車違章停放每天不超過2%；10、嚴禁機動車逆行，發(fā)現(xiàn)違章者及時制止，并要認真向其解釋清楚，以防發(fā)生意外事故；11、上崗巡邏值勤期間，不得

19、坐臥、吃東西，工作休息時到指定地點休息。（六）秩序維護部職責標準1、負責小區(qū)區(qū)域內秩序維護、消防全面工作，并與公安消防業(yè)務相關單位保持密切聯(lián)系；2、根據(jù)小區(qū)區(qū)域情況布設值勤崗，對出入人員及車輛進行檢查監(jiān)督，保證小區(qū)區(qū)域正常秩序與安全；3、發(fā)生治安事件積極協(xié)助公安機關做好偵破工作；4、根據(jù)預防為主的原則，在小區(qū)區(qū)域內進行安全宣傳教育；5、負責車場車輛管理和交通組織；6、制定消防預案，負責義務消防隊的管理，組織消防訓練和消防演習，有效防止火災發(fā)生；7、接受小區(qū)區(qū)域內各家業(yè)主的意見及投訴，協(xié)助項目部做好收費和業(yè)主聯(lián)系工作；8、對于業(yè)主要求提供緊急救助，對于小區(qū)內的突發(fā)事件組織處理。五、管理制度（一）

20、消防工作管理制度1、消防安全管理制度（1）根據(jù)中華人民共和國消防法的規(guī)定，特制定本管理辦法；（2）小區(qū)的消防工作要貫徹預防為主，防消結合的方針，實行消防安全責任制；確定各單位的消防安全責任人；（3）定期開展消防教育和宣傳活動，定期進行滅火技術訓練；（4）經常組織消防檢查，及時消除火災隱患；（5）定期對消防器材進行維修和保養(yǎng)，確保消防設施完好、有效；（6）保障疏散通道、安全出口暢通，安全指示標志完好；（7）秩序維護部要建立防火檔案，確定防火重點部位并實行嚴格管理；（8）實行每日防火巡視制度，建立巡視檢查記錄。2、小區(qū)區(qū)域內動火管理制度（1）凡在小區(qū)區(qū)域內的任何部位動火作業(yè)的人員必須辦理動火手續(xù)；

21、（2）承擔施工動火的單位，必須在動火前向中心秩序維護部領取動火審批表，詳細說明動火事由、動火部位、起止時間、防范措施，秩序維護全部審批；（3）動火施工現(xiàn)場的施工人員必須遵守動火作業(yè)安全規(guī)定，動火前要清理現(xiàn)場，配備滅火器材；作業(yè)后要認真檢查，消除隱患；（4）用電焊機作業(yè)的焊機地線不得接在易燃易爆的設備或管道上；（5）在動火作業(yè)過程中發(fā)生事故，必須立即采取措施并及時與中心秩序維護部取得聯(lián)系；（6）動火作業(yè)必須由消防監(jiān)督員進行監(jiān)督；施工人員需將動火許可證隨身攜帶，以備檢查；（7）動火的單位或個人，凡違反防火管理制度的 ，根據(jù)情節(jié)分別給予批評教育、處以罰款，情節(jié)嚴重者，上報有關部門追究法律責任。3、重

22、點部位防火管理制度（1）重點部位主要包括：配電室、車庫、給排設備機房等；（2）重點部位的防火工作必須設專人負責，根據(jù)“誰主管、誰負責”的消防工作原則，重點部位的防火負責人由單位負責人任命；（3）機房重地非工作人員嚴禁入內，值班人員應遵守操作規(guī)程，不準在機房內會客，經常對設備進行保養(yǎng)，保證運行安全；（4）機房內要保持清潔，嚴禁在機房內吸煙、堆放雜物和化學危險品，消除一切火災隱患；（5）防火負責人要履行防火職責，落實防火措施，熟悉防火器材配備的位置及操作方法。4、消防設備管理制度（1）小區(qū)區(qū)域內的各類消防器材、設備設施、，必須保持完好、靈敏、有效的狀態(tài)，任何人不得拆除、破壞、挪用消防器材；（2）小

23、區(qū)區(qū)域內的消防器材要經常檢查，不符合要求的立即更換；（3）小區(qū)區(qū)域內的消防設備設施，要定期維修保養(yǎng)；（4）小區(qū)區(qū)域內的任何消防設施設備、卷簾門等的位置不得占用；（5）對小區(qū)區(qū)域內的噴淋設備，煙、溫感設備、手動報警按鈕、消防栓、消防廣播等，各單位在裝修及搬家時要加以保護。5、小區(qū)區(qū)域內施工管理制度（1）凡是進入小區(qū)區(qū)域內施工的單位或個人，必須簽訂施工安全防火責任書，以保證施工安全；（2）施工人員必須遵守小區(qū)的有關管理規(guī)定，運送材料必須按指定的路線、時間進行，施工材料、施工垃圾、按指定的地點堆放；（3）施工過程中，電焊切割作業(yè)、瀝青融化、熬膠等，必須提前做以下工作：A、提前向秩序維護部申請動火作業(yè)

24、。B、秩序維護部根據(jù)動火部位進行檢查，根據(jù)事實情況進行審批。一般采取的措施有：在可燃物附近作業(yè)時，要用阻燃材料隔開，嚴禁在有易燃、易爆物品的地方作業(yè)。涂漆、噴漆時要注意氣體粉塵的濃度，限制用火。C、動火作業(yè)時，要兩人以上進行，一人操作，一人監(jiān)護，還要配備一定數(shù)量的滅火器材。D、動火作業(yè)完畢后，檢查現(xiàn)場確認安全后方可離開。E、施工單位安全用電管理：施工用電，應遵守安全操作規(guī)程，同時還要注意以下事項：按指定的電源接線，不得任意接線；臨時線要排列整齊，臨時分線盤、用電設備等，應妥善設置，不得與可燃物品接觸；照明線路應設專用開關，線路上應設漏電保護器，不得超負荷運行。F、施工現(xiàn)場禁止吸煙。G、對于施工

25、現(xiàn)場的可燃物品。應重點加強管理，如施工用涂料、乙炔氣、氧氣等物品應采取以下措施：可燃物品要于其它物品隔離單獨存放，設專人管理，并配備一定數(shù)量的滅火器材。工作結束后，由專人負責檢查。H、施工防火責任書一經簽訂，施工單位和個人，必須按照執(zhí)行，如有違反本規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)給予罰款處理，情節(jié)嚴重并造成經濟損失的，交公安機關處理。（二）安全保衛(wèi)管理制度1、機動車管理規(guī)定（1）要愛護車庫內的所有設備、設施；（2）保持車庫內的環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁在車庫內裝卸貨物，嚴禁易燃、易爆、劇毒物品進入車庫；（3）車輛必須停放整齊，道路必須通暢；（4）車輛進入車庫，司機必須服從車庫管理員的管理；（5）進出車輛要登記，并按車

26、庫自動管理系統(tǒng)的要求，實行驗卡管理；（6）對違章車輛，車管員有權制止并處以發(fā)放違章通知單；（7）在車庫內，嚴禁用消防水洗車；（8）車庫內嚴禁吸煙、喝酒、加油、倒垃圾等。2、中控員管理規(guī)定（1）對小區(qū)區(qū)域內所有監(jiān)視區(qū)域進行24小時不間斷嚴密控制，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知巡邏人員就地處理，并及時用對講機向主管匯報；（2）發(fā)現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要立即增加巡視人員加強防范，并立即報工程部修理；（3）要做好當天監(jiān)視情況記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度；（4）保持監(jiān)控室內良好衛(wèi)生環(huán)境，嚴禁無關人員進入工作室；（5）值班時要精神飽滿、注意力集中，堅守崗位，不準擅自離開崗位。3、秩序維護巡邏人員管理規(guī)定（1）小

27、區(qū)區(qū)域內實行24小時監(jiān)控和定時巡邏制度，以防止不安全事件的發(fā)生；（2）巡邏人員必須提高警惕，集中精力，大膽管理，防止不法分子盜竊和蓄意破壞，確保小區(qū)區(qū)域內的正常秩序 ；（3）對行跡可疑的人員要進行驗證檢查，必要時要檢查所帶物品；（4）接到客戶報警，要立即向秩序維護部報告，并迅速前往現(xiàn)場處理；（5）管理好小區(qū)區(qū)域內的車輛，防止破壞和盜竊事件發(fā)生；（6）嚴密監(jiān)視小區(qū)區(qū)域內的所有公共區(qū)域的情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理火災隱患。4、秩序維護部交接班規(guī)定（1）秩序維護員及中控室值班員 應著裝提前十分鐘上崗接班，并認真填寫交接班記錄；（2）交接班時，交班人員要把當天發(fā)生的問題以及需要繼續(xù)解決的問題、警具、對講機等

28、器材向接班人員移交清楚。交班人員要等接班人員驗收后，方能下崗；（3）接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題。由交班人員負責承擔責任。解決完畢后方能下崗；（4）交班人員，發(fā)現(xiàn)接班人員有酒味或神志不清等，不能交班，應立即報告主管進行處理；（5）所有事項交接清楚后，交班人員應在登記簿上簽名；（6）接班人員未來，交班人員不得下崗，應通知主管處理解決。5、對講機使用管理規(guī)定（1）對講機是秩序維護人員、消防人員執(zhí)行任務的工具和武器，每個秩序維護人員及消防人員都有責任、有義務負責保管好，以防遺失或損壞；（2）對講機只供秩序維護人員及消防人員值勤時使用，嚴禁他用；（3）對講機嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如有需要，須報秩

29、序維護部經理批準；（4）對講機應按規(guī)定的頻率正確使用，嚴禁私自拆裝或調改其它頻道，違者將按有關規(guī)定處理；（5）秩序維護人員及消防人員交班時，應做好對講機交接驗收工作；（6）對講機不用時，應由主管統(tǒng)一保管充電；（7）對損壞對講機者將按價賠償。（三）地下停車場操作程序1、車輛進場（1）當車輛停在擋車桿、器外，需要進場；（2）車輛管理員走到司機位旁立正、敬禮，查看該車內有無本車場的車卡，無卡不予進場；（3）有卡，同時察看車輛情況，如有問題，當場通知告訴車主；（4）抬起擋車器，車輛進場，車輛管理員在車輛登記上做好記錄，填寫車號、卡號、進場時間、車體情況等；（5）車輛進入后，放下?lián)踯嚻?，察看該車停放位?/p>

30、，如不規(guī)范或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止；2、無車輛進出時，觀察車場內的情況，如有異常或響動，通知巡邏人員配合檢查，非車主人員不準入內3、車輛出場（1）有車輛出場，車輛管理員走到司機旁、立正、敬禮；（2）如無問題，開啟擋車器，在登記本登記車輛出場時間，如有問題，不予放行、直至核實清后，方可放行；（3）放下?lián)踯嚻鳎?、交班前搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場內各種設備的完好情況，寫好值班記錄。（四）地下車場管理規(guī)定（1）地下車場車位按季或年度出租，車主到管理中心簽訂車位租賃合同，辦理車場停車證，租金不可拖欠，只能預交，拖欠租金按合同執(zhí)行；（2）進入地下車場的車輛必須憑出入卡，自行刷卡進入

31、地下停車場停車；（3）出場車輛在地下車場出入口處，自行刷卡出場，車場管理員在對車輛、司機、出入卡確認后放行；（4）車證由車主放在車輛擋風玻璃左側醒目處，以便識別，車場出入卡由車主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證；（5）車主所租車位原則是專位專車，如果車主要停不同牌照的車輛，必須事先到管理中心登記，凡與車位登記不同牌號的車輛不得停放；（6）車主不得把貴重物品放在車內，并關好車門、窗；（7）東門崗和車場巡視秩序維護必須嚴格履行車輛出入登記手續(xù)，（車牌號碼、時間）認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告；（8）車主停車出入證遺失要立即到管理中心申明、補辦，否則后果自負；（9）本車場收取的五十元錢為車場能源消

32、耗費，不屬管理費。因此，車主如發(fā)生車輛刮、蹭等其它問題，皆有本人負責。（五）車庫防火安全制度1、車庫內嚴禁吸煙和明火作業(yè)，不準在車庫充電、拉設臨時電源線，車輛應按順序停放并保持一定的安全距離；2、嚴禁在車庫內加油、修車和存放木制家具等物品，不得隨意亂扔雜物；3、經常巡視，發(fā)現(xiàn)車輛漏油或電路故障應及時通知車主并采取有效的防火措施；4、車庫、停車場嚴禁存放汽油、機油等易燃、易爆物品，嚴禁在車庫內焚燒廢棄物品；5、愛護消防設備，保持滅火器材狀態(tài)良好，禁止隨意挪動、遮擋消防器材；6、發(fā)現(xiàn)火情及時撲救，并向有關領導和秩序維護部報告，同時保護好現(xiàn)場，協(xié)助查清起火原因；7、對違反規(guī)定者，將依照消防管理的有關

33、規(guī)定進行處理。（六）秩序維護勤務制度1、交接班制度：（1）秩序維護人員嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)；（2）上崗交接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤物品，準時接班；（3）接班人員到達崗位后，交接時雙方先行禮，然后注意觀察，邊做交接事宜。交班人員告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記薄，雙方簽字檢查，接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。2、請示報告制度：秩序維護人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體準確地向客戶單位、上級領導和公安機關等部門請示報告，對客戶單位、上級領導和公安部門的指示要堅決執(zhí)行，并把

34、執(zhí)行結果及時反饋，并作仔細記錄。3、勤務檢查制度：隊、班長或指定勤務檢查人員，負責對秩序維護人員值勤情況檢查，以崗履行崗位職責情況為主，發(fā)現(xiàn)問題和處理結果，做好記錄并對重要問題上報。4、勤務登記制度：勤務登記由當班人員負責記錄，主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰準確、不得隨意涂改，并交給班長妥善保管。（七）宿舍管理制度1、住宿人員必須在指定的床位住宿，不得私自調換。未經允許，非本宿舍人員禁止逗留或留宿；2、宿舍熄燈時間為22：00，休息時間禁止打鬧、大聲喧嘩、唱歌、播放音響等，以免影響他人休息；3、愛護宿舍內一切設施、物品、不得隨意損壞，凡有損壞或丟失者

35、按原價賠償。同房內責任不清時，共同承擔責任；4、自覺維護室內外衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂仍果皮紙屑等物品，起床后將被褥疊放整齊；5、宿舍內嚴禁從事賭博或變相賭博；6、不準在宿舍接待來訪客人，特殊情況須經隊長批準；7、宿舍內嚴禁吸煙、喝酒。吸煙者應到指定地點吸煙。對因吸煙、喝酒而造成事故的人員要追究其法律責任；8、嚴禁將易燃易爆、有毒或有異味等物品帶入宿舍；9、室內不準張貼、懸掛各種圖片、宣傳品，不準亂畫；10、衣物嚴禁隨處亂掛，應放在指定的涼衣繩上，換季衣服存放好，不得隨便掛在外面，個人用品須擺放整齊，如洗漱用品、餐具；11、宿舍內嚴禁使用電爐等大功率電器、不準私自接電源，不準動用明火；12、宿舍

36、內嚴禁存放貴重物品，私人物品要妥善保管好；13、住宿人員外出必須向隊長或班長辦理請假、銷假手續(xù)，并按時歸隊。如有其它原因不能返回，要立即向隊長或班長報告。外出人員必須在22：00以前回宿舍；14、住宿人員須尊重并服從安排和管理，凡有違反本制度，視其情節(jié)輕重給予處罰。（八）秩序維護人員服務標準1、著裝：（1）除不宜或者不需要著制服的情況外，在工作時間必須著秩序維護隊制服，因私外出時著便裝；（2）著秩序維護隊制服時，要按規(guī)定佩帶秩序維護標志；（3）秩序維護隊制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的秩序維護制服不準混穿；（4）在單位內除工作外，著裝時可以不戴帽子；（5）著秩序維護制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷

37、、挽袖卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋赤足；（6）愛護和妥善保管秩序維護制服和秩序維護標志，嚴禁將秩序維護制服和秩序維護標志變賣，贈送或借給他人；（7）著裝參加重要活動時，只準佩帶領導機關統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章，不準佩帶其他徽章和飾物；2、儀容儀表：（1）值勤時要儀表端莊，精神飽滿；（2）不準留長發(fā)、大鬢角和胡須；（3）不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾；3、禮節(jié)：（在下列場合行舉手禮）（1）著裝遇領導時；（2）站崗、執(zhí)勤、交接班時；（3）糾正違章時；（4）受領導接見、慰問時、領導視察、檢查工作；（5）參加外事活動與外賓接觸時；（6）著裝在大會上發(fā)言開始或結束時；（7）接受頒獎時；（8）在參加集

38、會、大型活動奏國歌、升國旗，要自行立正行注目禮；（9）對日常接觸的上級領導可以不敬禮；4、舉止：（1）精神飽滿、姿態(tài)端正、動作規(guī)范、舉止文明；（2）著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或手插入衣兜、不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西嬉笑打鬧、不準隨地吐痰、亂仍廢棄物。（九）秩序維護員紀律1、服從命令、聽從指揮、服從分配、安心工作；2、積極參加軍事訓練，努力學習秩序維護業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務素質和技能；3、堅守崗位，恪盡職守。在值勤時，不準誤崗、脫崗，不準在值勤中打盹、睡覺，不準在崗上吸煙、看書、看報、嬉笑打鬧，不準在崗上會客，不準喝酒；4、奉公守法，嚴禁偷摸和吃拿卡要，嚴禁賭博和變相賭

39、博，嚴禁傳看淫穢書刊、雜志，不準打架斗毆，不準毀壞公私財物；5、執(zhí)行任務時要著制服，不準秩序維護服和便服混穿，著裝時儀容整齊，舉止端莊，要保持良好的隊容風貌；6、堅持向各級領導匯報制度，在工作中發(fā)現(xiàn)重大隱患、突出問題及時反映上報，不準貽誤；7、不準留長發(fā)、不準留小胡子、不準佩戴戒指等飾物品；8、要愛護公共財物，遵守公共道德，講究衛(wèi)生，要保持哨位、集體宿舍的環(huán)境衛(wèi)生；9、嚴格遵守請假、銷假制度，不準講假話或弄虛作假以上九條紀律所有秩序維護部人員必須嚴格遵守，對違反者視情節(jié)，給予批評教育、扣發(fā)獎金、辭退或除名。六、緊急事件處理程序：（一）緊急事件的書面報告：1、當緊急事件發(fā)生時，無論是火災、治安或

40、小區(qū)內的設備事故，物業(yè)管理人員應在事故報告中做出詳細說明，并上報有關領導；2、報告應包括如下內容：按照人、地、時、事、歷、因、果七字要素實施。報清事件發(fā)生的時間、確切位置，態(tài)勢及處理結果，報告人姓名、單位等；3、事件的所有細節(jié)應簡明扼要，書面文字應按中心規(guī)定要求；4、設備損壞的部位、損失評估及初步采取的措施均應在報告中有所陳述；5、報告應送交項目經理及項目副經理。（二）緊急事件處理的組織與指揮：在各種緊急事件發(fā)生后，項目全體員工必須服從統(tǒng)一指揮。各部門主管以上工作人員應和項目領導一道，帶領本部門的所有員工，有組織、有秩序地進行各項疏散及搶救工作。1、在火災、水災、臺風、地震等緊急狀況下，由項目

41、經理擔任現(xiàn)場總指揮，負責領導和協(xié)調現(xiàn)場的各種搶救工作。（1）在任何緊急情況下，項目經理均可任命適當人選為現(xiàn)場指揮；（2）在緊急狀況下，項目經理未到現(xiàn)場之前：火災、臺風、地震緊急狀況，項目副經理為第一指揮，秩序維護部經理為第二指揮，指導搶救工作。2、在刑事案件、治安等突發(fā)事件發(fā)生時，由秩序維護部經理擔任現(xiàn)場負責人，負責領導、協(xié)調及處理現(xiàn)場緊急情況：（1）在特殊情況下，秩序維護部經理可任命適當人選為現(xiàn)場負責人；（2）秩序維護部經理未到現(xiàn)場之前：A：治安等突發(fā)事件，現(xiàn)場秩序維護部主管為現(xiàn)場負責人；B：刑事案件，現(xiàn)場秩序維護主管為現(xiàn)場負責人。3、在各種緊急事件發(fā)生后，秩序維護部經理、工程部經理、客服部

42、經理、當值秩序維護主管在緊急狀況下可隨時調動物業(yè)中心的所有員工；4、物業(yè)管理部所有員工必須服從現(xiàn)場負責人的指揮。（三）緊急事件救護注意事項：1、當遇到受傷人員時，要保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，聽傷員的自我敘述，然后立即組織搶救，如有必要可通知急救中心，電話為：“120”。在等待救護的過程中，要盡量使傷員保持安靜，一般情況下，不要挪動傷員。2、急救方法:出血處理（1）一般處理：用手抓住傷口兩側，壓迫止血。（2）如有包扎物品應直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應加厚包扎。（3）如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。（4）將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。（5）使傷員放心

43、并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。（6）防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。a. 頭部處理： 將傷員放置好避免昏倒。 用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。 告訴傷員不要揉鼻子，并避免咳嗽。b.鼻子處理： 讓傷員坐好，頭部稍做前傾。 捏住鼻子軟的部分約1分鐘。 讓傷員用嘴呼吸。c.手掌處理： 緊緊地抓住手腕。 用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。 將手臂舉起并用三角形吊帶支柱。d.腿和背，尤其是靜脈： 在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。 同時讓傷員躺下并將腿舉起。 取下皮帶或其它的緊身衣物。 當找到適當?shù)陌己螅瑢谏w上并用繃帶

44、綁住。（四）緊急事件疏散程序：1、疏散命令的發(fā)布：a. 中控室將對發(fā)生事件區(qū)域，通過緊急廣播發(fā)出疏散命令；b. 廣播內容：請注意，請注意，在您所在樓層內，有火情報告，火情正在處理中，現(xiàn)在需要進行疏散，請您跟隨管理人員或按安全指示標志轉移到安全地帶，請不要使用電梯。2、命令疏散發(fā)布的權力順序：a. 項目經理及副經理(值班經理)；b. 秩序維護部經理；c. 各部門經理；d. 下班后或公共假期內，物業(yè)部值班主管，工程部值班主管，秩序維護部值班主管，共同商討后有權發(fā)布疏散命令。3、疏散方法a. 根據(jù)危險系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散；b. 當疏散命令發(fā)出后，應首先對發(fā)生事件的區(qū)域人員進行疏散，請

45、他們撤離小區(qū)；c. 總疏散應首先考慮最危險的樓層進行疏散。4、疏散注意事項：a. 將人員按一路縱隊，從防火通道疏散，嚴禁乘坐電梯；b. 防止人員再回到他們的辦公室；c. 疏散中不得停留，防止堵塞；d. 疏散時，物業(yè)部員工和秩序維護員應檢查各處地方；e. 檢查辦公室及衛(wèi)生間是否有人員滯留；f. 檢查是否有未熄滅的煙頭和未關閉的燈；g. 檢查出入口是否暢通。（五）火災事件處理程序：小區(qū)火警級別：一級火警：火場區(qū)域設有自動滅火裝置或現(xiàn)場人員能夠及時撲滅的火災。二級火警：火場區(qū)域未設自動滅火裝置，現(xiàn)場人員短時間內無法撲滅的火災。1、火災報警程序：a. 發(fā)現(xiàn)火情后，小區(qū)內任何人都有義務和責任立即向小區(qū)中

46、控室報警；b. 報警方式：打電話給中控室（外線：82573731/30）；c. 電話內容：講清自己的姓名和所在單位、著火部位、燃燒物質及著火程度或就近按下墻壁上的紅色手動報警器報警。報警后，報警人員應保持冷靜；d. 火災發(fā)生時，禁止打開門窗，禁止使用電梯。由中控室根據(jù)消防報告程序報“119”火警；2、中控室職責和任務當接到報警電話（或報警信號）后，值班員應立即通知巡邏秩序維護員攜帶通訊工具趕赴現(xiàn)場進行確認，確認后及時通知中控室值班員。值班員應詳細記錄報警人員姓名、所在單位、報警時間、著火部位、燃燒物質及火警情況等?；馂拇_認后，值班員立即通知秩序維護部當班最高負責人并按消防報告程序逐級上報。中控

47、室值班員有責任為滅火總指揮提供有效處理方案，按工作程序和總指揮的命令進行各項操作。并在火災撲滅后協(xié)助消防機關對火災進行調查處理，寫出火災事故調查報告。3、秩序維護部職責和任務：在接到中控室報警（2級）后，秩序維護部最高負責人應立即趕赴現(xiàn)場，同時命令秩序維護隊員進入緊急狀態(tài)。秩序維護部當班負責人在接到秩序維護部最高負責人進入緊急狀態(tài)命令后，應立即召集秩序維護部所有人員，打開消防疏散通道門，同時加強警戒，嚴防其他案件同時發(fā)生。4、工程部職責和任務：接到中控室報警后，當班最高負責人，應立即組織做好相關設備的操作準備。密切監(jiān)視火災自動滅火系統(tǒng)設備的聯(lián)動情況，必要時手動強行聯(lián)動。配電室做好切斷分路全部電

48、源及啟動備用電源的準備工作，確保消防用電。組成工程搶險隊，依照指示進行工程搶險等工作。滅火后，將設備設施重新恢復到正常狀態(tài)，根據(jù)需要協(xié)助調查火災原因。5、客服部職責和任務：接到火災報警后，集中待命，準備參加救災與疏散等任務。接到指揮部的命令后，關好本室門窗及室內電源，迅速到達指定地點?？头苛羰厝藛T應堅守崗位，隨時聽候指揮部命令，并保護好貴重物品；財務人員應迅速轉移現(xiàn)金、票據(jù)等，保存好檔案、文件等物品。6、滅火指揮機構在二級火災狀態(tài)下，成立滅火總指揮部，地點設在中控室?？傊笓]由本項目在場最高行政負責人擔任，火災現(xiàn)場指揮由總指揮指派。指揮部負責組織火災的撲救、人員和物資的疏散工作。下達啟動滅火設

49、備和確定其他設備工作狀態(tài)的命令，決定是否向消防部門報“119”火警。火災現(xiàn)場人員在未接到總指揮命令前，由行政級別最高的人員擔任臨時現(xiàn)場指揮，負責現(xiàn)場的撲救等工作，待接到總指揮命令后，服從統(tǒng)一指揮。7、新紀元物業(yè)管理中心火災報警程序表中控室接到報警后立即派秩序維護到現(xiàn)場確認中控室值班員確認火情級別誤報：查明原因秩序維護部消防主管指示中控室主機復位中控室值班員（確認無法撲救）秩序維護部經理工程部經理客服部經理組織義務消防隊員到現(xiàn)場搶救白班：項目經理或副經理夜班：值班經理組織部門員工進行搶救接到項目經理或夜班值班經理命令后，向北京市消防局“119”臺報警。8火災事件處理程序項目經理、副經理第一總指揮

50、秩序維護部經理秩序維護主管客服部經理工程部主管客服管理部職責1 配合客戶疏散；2 統(tǒng)計事件造成的損失情況及價值；3 組織清潔人員準備清理現(xiàn)場；4 聯(lián)系保險公司賠償事宜5 聯(lián)系醫(yī)院進行緊急搶救；6 做好現(xiàn)場工作人員的后勤工作；工程部職責1 配合現(xiàn)場搶救人員工作，確保小區(qū)設備在搶救工作中的正常使用；2 關閉事故樓層的電源確保工作人員的生命安全事故單元秩序維護職責1 維護火災單元的人員秩序；2 小區(qū)主要出口要嚴格控制；3 防止意外事件進一步發(fā)生；4 保護現(xiàn)場不得讓無關人員進入義務消防隊職責1 發(fā)生火情立即趕赴現(xiàn)場控制事態(tài)進一步發(fā)展；2 維護現(xiàn)場秩序，指揮有關人員撤離現(xiàn)場秩序維護員職責1 親臨現(xiàn)場協(xié)助

51、公安部機關調查事故原因；2 協(xié)助清理現(xiàn)場中控室職責1 確認報警后立即通知巡邏秩序維護人員趕赴現(xiàn)場；2 檢查聯(lián)動系統(tǒng)工作是否正常；3 發(fā)生火情等緊急情況立即錄像；4嚴格監(jiān)視小區(qū)公共場所的社會秩序；5 用廣播系統(tǒng)引導客人疏散6 配合公安部門搶救工作（六）治安事件治安事件處理程序：1、監(jiān)控室、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應立即用對講機向當值秩序維護主管報告情況，講清事件的性質及發(fā)生地點和時間；2、當值秩序維護主管接報后必須立即趕赴現(xiàn)場處理事件；3、因事件較為嚴重應立即報告秩序維護部經理說明事件性質請求支援；4、秩序維護部經理接報后立即趕赴現(xiàn)場，控制事件的進一步發(fā)展，并報告項目經理講清事件的發(fā)展情況，通過

52、分析情況，確定是否報當?shù)毓矙C關；5、小區(qū)出入口在發(fā)生治安事件后，應加強控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進入小區(qū)，秩序維護員要提高警惕，堵截可疑人員；6、勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場，防止發(fā)生無辜傷害；7、加強小區(qū)內的檢查控制工作，防止第二起治安事件同時發(fā)生；8、積極協(xié)助公安機關的工作；9、維護好現(xiàn)場秩序，請公安機關調查取證后方可清理現(xiàn)場。（七）電梯困人緊急事件處理程序：1、當乘坐電梯出現(xiàn)故障時：（1）電梯出現(xiàn)故障，電梯內客人按下電梯呼叫按鈕通知中控室值班員；（2）中控室值班員接到緊急呼救時應迅速用電梯控制屏上電話與客人聯(lián)系，并從電梯控制盤上確認是哪一部電梯停在那一樓層，用對講機及時通知工程部和客服部

53、，并向他們提供電梯的狀態(tài)和所停的位置等情況；（3）在工程人員未到之前，中控室值班員要用電梯對講電話安慰被困客人，告訴他們：不要驚慌，不要開電梯門，不要從電梯內爬出。要等候救援；（4）工程技術人員到來時，秩序維護員要配合協(xié)助進行營救工作，并指揮疏導客人至安全地方；（5）安排緊急救護及醫(yī)療護理；（6）重新將電梯門關閉；（7）將“暫停服務”標牌放置在故障電梯外。2、當乘坐的電梯突然停電時：（1）當電梯突然停電，電梯內的客人需按下呼叫按鈕通知中控室值班員；（2）中控值班員應立即使用電梯對講電話，詢問所有運行電梯內是否有被困人員；（3）電梯內如有被困人員，應及時通知工程部有關技術人員，迅速到現(xiàn)場救人；（4）如中控室值班員無法確定客人被困位置，應安排盡可能多的秩序維護員或工程人員，逐層檢查被困人員所在電梯的位置。并留在該處安慰被困客人；（5）秩序維護員協(xié)助進行營救工作，并指揮疏導客人至安全地方；（6）重新將電梯門關閉；（7）將“暫停服務”標牌放置在故障電梯外。秩序維護部獎懲制度一、獎勵（一）獎勵標準凡符合條件之一者，公司將給予獎勵；1、 對改善公