護(hù)士行為禮儀及門診護(hù)士禮儀規(guī)范

1、 護(hù)士行為禮儀及門診護(hù)士禮儀規(guī)范護(hù)士行為禮儀及門診護(hù)士禮儀規(guī)范 禮儀禮儀是一種文化，是一種修養(yǎng)，也是協(xié)調(diào)是一種文化，是一種修養(yǎng)，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。 為什么要注重我們的服務(wù)禮儀？為什么要注重我們的服務(wù)禮儀？前言前言 門急診是醫(yī)院門急診是醫(yī)院的窗口科室，醫(yī)的窗口科室，醫(yī)護(hù)人員的言行舉護(hù)人員的言行舉止直接影響著醫(yī)止直接影響著醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。院的形象和聲譽(yù)。我們是醫(yī)院的一我們是醫(yī)院的一線形象代表，而線形象代表，而并非只代表我們并非只代表我們個(gè)人個(gè)人。我們的一舉手一我們的一舉手一投足都體現(xiàn)著護(hù)投足都體現(xiàn)著護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)和士的職業(yè)素養(yǎng)和內(nèi)在修養(yǎng)，要做內(nèi)在

2、修養(yǎng)，要做到做什么像什么，到做什么像什么，要具備職業(yè)化形要具備職業(yè)化形象。象?；颊邔?duì)醫(yī)院的第患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，往往取一印象，往往取決于對(duì)門急診護(hù)決于對(duì)門急診護(hù)士的第一印象，士的第一印象，美好的第一印象美好的第一印象永遠(yuǎn)不會(huì)有第二永遠(yuǎn)不會(huì)有第二次。次。1233掌握人際交往的最佳準(zhǔn)掌握人際交往的最佳準(zhǔn)則 充滿自信 冷靜的態(tài)度 關(guān)心對(duì)方 站在別人的角度想問(wèn)題 不要輕易地使用批評(píng) 適當(dāng)迎合對(duì)方 避免無(wú)謂的爭(zhēng)論護(hù)士一般禮儀規(guī)范護(hù)士一般禮儀規(guī)范一一、表情：表情：表情自然，面帶微笑。表情自然，面帶微笑。目光：目光：柔和，給人以真誠(chéng)，親切，善良的印象。柔和，給人以真誠(chéng)，親切，善良的印象。語(yǔ)氣：語(yǔ)氣：吐字清

3、晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速適中，口氣謙和，語(yǔ)調(diào)輕柔，使用文明吐字清晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速適中，口氣謙和，語(yǔ)調(diào)輕柔，使用文明 用語(yǔ)。用語(yǔ)。精神狀態(tài)：精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，有充沛的精力和高工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，有充沛的精力和高 度集中的注意力來(lái)完成本班工作，避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。度集中的注意力來(lái)完成本班工作，避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。護(hù)士一般禮儀規(guī)范護(hù)士一般禮儀規(guī)范一一、淡妝上崗淡妝上崗站立姿勢(shì)站立姿勢(shì)坐姿坐姿頭正頸直，雙眼平頭正頸直，雙眼平視，下頜微收，收視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自腹挺胸，雙手臂自然下垂，可丁字步然下垂，可丁字步站立或規(guī)范站立。站立或規(guī)范站立。淡妝為宜，口紅顏淡妝為宜

4、，口紅顏色以淺淡為好，表色以淺淡為好，表現(xiàn)健康快樂(lè)為主?，F(xiàn)健康快樂(lè)為主。右腳后退半步，稍微側(cè)頭，右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前落座，坐在椅子前1/3或或1/2處，處，呈淺坐勢(shì)，雙手重疊放于左呈淺坐勢(shì)，雙手重疊放于左側(cè)大腿中側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯(cuò)開(kāi)，軀干與大腿呈前后稍錯(cuò)開(kāi)，軀干與大腿呈900角，腰背挺直。角，腰背挺直。禁忌：禁忌：手叉腰、彎手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或腿或倚靠在墻壁或門旁。門旁。禁忌：禁忌：用眼影，濃用

5、眼影，濃妝艷抹，使用氣味妝艷抹，使用氣味濃烈的化妝品。濃烈的化妝品。禁忌：禁忌：隨意就坐，隨意就坐，流露出倦怠、疲倦、流露出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正懶散的情緒。在正式場(chǎng)合端坐時(shí)，雙式場(chǎng)合端坐時(shí)，雙腿叉開(kāi)等。腿叉開(kāi)等。護(hù)士一般禮儀規(guī)范護(hù)士一般禮儀規(guī)范一一、行走：行走：護(hù)士工作時(shí)行走應(yīng)雙眼護(hù)士工作時(shí)行走應(yīng)雙眼平視前方，收腹挺胸，雙臂自然擺平視前方，收腹挺胸，雙臂自然擺動(dòng)，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕動(dòng)，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕盈快速，柔步無(wú)聲，又要穩(wěn)健，端盈快速，柔步無(wú)聲，又要穩(wěn)健，端莊、自然大方，給人以斯文的感覺(jué)。莊、自然大方，給人以斯文的感覺(jué)。禁忌：禁忌：走路時(shí)不抬腳跟，走路時(shí)不抬腳跟，

6、全身放松，步伐懶散；雙全身放松，步伐懶散；雙手插工作服兜內(nèi)；或二人手插工作服兜內(nèi)；或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼或左右搖擺晃動(dòng)；顧右盼或左右搖擺晃動(dòng)；雙上肢前后擺動(dòng)過(guò)大或不雙上肢前后擺動(dòng)過(guò)大或不擺動(dòng)；邊走邊吃東西。擺動(dòng)；邊走邊吃東西。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二二、護(hù)士的帽子護(hù)士的帽子有燕帽和圓帽兩種。有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際距前發(fā)際4 45cm5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度頭時(shí)不脫落為度 。手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需要為患者

7、進(jìn)行特殊處置手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需要為患者進(jìn)行特殊處置的科室護(hù)士，按要求佩戴圓帽。的科室護(hù)士，按要求佩戴圓帽。護(hù)士的帽子護(hù)士的帽子佩戴燕帽時(shí)對(duì)發(fā)型的要求：佩戴燕帽時(shí)對(duì)發(fā)型的要求： 長(zhǎng)發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩；劉海不過(guò)眉；長(zhǎng)發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩；劉海不過(guò)眉；前額頭發(fā)不得高于燕帽；不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)；前額頭發(fā)不得高于燕帽；不佩戴夸張頭飾；不染彩色頭發(fā)；不留奇異發(fā)型。要穩(wěn)妥端正，用細(xì)發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不不留奇異發(fā)型。要穩(wěn)妥端正，用細(xì)發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。得顯露于帽子正面。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、二、護(hù)士的帽子護(hù)士的帽子戴圓帽時(shí)頭發(fā)

8、要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢。戴圓帽時(shí)頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢。戴圓帽時(shí)不戴頭飾。戴圓帽時(shí)不戴頭飾。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、二、護(hù)士的服裝護(hù)士的服裝夏季短裝夏季短裝冬季長(zhǎng)裝冬季長(zhǎng)裝護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整、衣扣扣齊。護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整、衣扣扣齊。普通科室護(hù)士服每周更換一次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護(hù)室等普通科室護(hù)士服每周更換一次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護(hù)室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、二、護(hù)士的服裝護(hù)士的服裝1、穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不外露，顏色應(yīng)為淺色；領(lǐng)子不高、穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不外露，顏色

9、應(yīng)為淺色；領(lǐng)子不高出護(hù)士服衣領(lǐng)；襯裙長(zhǎng)度不能超過(guò)護(hù)士服底邊。出護(hù)士服衣領(lǐng)；襯裙長(zhǎng)度不能超過(guò)護(hù)士服底邊。2、護(hù)士服上不佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品、物品，不能在腰帶上、護(hù)士服上不佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品、物品，不能在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi)忌放過(guò)多物品，上衣口袋不得存放寫字筆。栓掛物品，衣兜內(nèi)忌放過(guò)多物品，上衣口袋不得存放寫字筆。3、不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，、不得披散頭發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個(gè)人服裝。否則更換個(gè)人服裝。4、不能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐。、不能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、二、護(hù)士的鞋子護(hù)士的鞋子1 1、按規(guī)定穿著

10、白色護(hù)士鞋，不得在院內(nèi)穿拖鞋（工作需要、按規(guī)定穿著白色護(hù)士鞋，不得在院內(nèi)穿拖鞋（工作需要除外）除外）2 2、保持護(hù)士鞋的清潔，鞋面無(wú)污漬。、保持護(hù)士鞋的清潔，鞋面無(wú)污漬。3 3、穿白色長(zhǎng)褲時(shí)要選擇白色或肉色短襪（長(zhǎng)筒襪）、穿白色長(zhǎng)褲時(shí)要選擇白色或肉色短襪（長(zhǎng)筒襪）4 4、襪子保持清潔、無(wú)異味、無(wú)脫絲、無(wú)破洞。、襪子保持清潔、無(wú)異味、無(wú)脫絲、無(wú)破洞。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、二、護(hù)士的儀容護(hù)士的儀容u上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。p眉毛不可修得過(guò)細(xì)，眉色宜為淡黑色，眉毛不可修得過(guò)細(xì)，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛；口紅顏色應(yīng)接近于唇色，不用假睫毛；口紅顏

11、色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過(guò)于艷麗的顏色；不留長(zhǎng)指不要選擇過(guò)于艷麗的顏色；不留長(zhǎng)指甲和涂指（趾）甲油。甲和涂指（趾）甲油。l工作時(shí)工作時(shí)禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。耳飾，頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、二、戴口罩戴口罩正確的戴口罩，戴口罩時(shí)口罩要完全罩住口、鼻及下巴，正確的戴口罩，戴口罩時(shí)口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面。不能把鼻孔露在外面。取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi) 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、二、戴口罩戴口罩佩戴口罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時(shí)，佩戴口

12、罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時(shí)，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入醫(yī)用垃圾中。入醫(yī)用垃圾中。進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)必須戴口罩。進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)必須戴口罩?？谡忠３智鍧嵏稍?，定時(shí)清洗或更換?？谡忠３智鍧嵏稍?，定時(shí)清洗或更換。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、二、胸牌胸牌工作時(shí)或著工作服時(shí)必須佩戴胸牌。工作時(shí)或著工作服時(shí)必須佩戴胸牌。胸牌保持清潔、字跡清晰。胸牌保持清潔、字跡清晰。按醫(yī)院要求，胸牌應(yīng)別在左側(cè)上兜指定處，胸牌上不按醫(yī)院要求，胸牌應(yīng)別在左側(cè)上兜指定處，胸牌上不能栓掛其他飾品，不能把胸牌放于衣兜內(nèi)。能栓掛其他飾品，不

13、能把胸牌放于衣兜內(nèi)。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、二、護(hù)士的毛衣護(hù)士的毛衣毛衣為工作毛衣，禁止穿著工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。毛衣為工作毛衣，禁止穿著工作毛衣或外出棉服到食堂就餐。在病房?jī)?nèi)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)不能穿著冬季棉服。在病房?jī)?nèi)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)不能穿著冬季棉服。毛衣應(yīng)保持整潔，如有破損或紐扣脫落，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)完善。毛衣應(yīng)保持整潔，如有破損或紐扣脫落，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)完善。 護(hù)士著裝禮儀規(guī)范護(hù)士著裝禮儀規(guī)范二、二、護(hù)士見(jiàn)面禮儀規(guī)范護(hù)士見(jiàn)面禮儀規(guī)范1. 行進(jìn)中行進(jìn)中相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要停止前行或后退半步，相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)

14、性示意或問(wèn)好，待領(lǐng)導(dǎo)走過(guò)后頭禮節(jié)性示意或問(wèn)好，待領(lǐng)導(dǎo)走過(guò)后再繼續(xù)前行；路遇同事、客人（患者）再繼續(xù)前行；路遇同事、客人（患者）時(shí)亦應(yīng)面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意時(shí)亦應(yīng)面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問(wèn)好，主動(dòng)謙讓，彬彬有禮?；騿?wèn)好，主動(dòng)謙讓，彬彬有禮。三、三、禁忌禁忌：?jiǎn)∪坏皖^走過(guò)，或言行隨意（像不認(rèn)識(shí)或啞然低頭走過(guò)，或言行隨意（像不認(rèn)識(shí)或 沒(méi)看見(jiàn)一樣）。沒(méi)看見(jiàn)一樣）。護(hù)士見(jiàn)面禮儀規(guī)范護(hù)士見(jiàn)面禮儀規(guī)范3.3.下樓梯下樓梯2. 上樓梯上樓梯如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者或一同上樓梯時(shí)，如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者或一同上樓梯時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。

15、出謙虛禮讓。 三、三、如陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人、患者一同下樓梯時(shí)，要如陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人、患者一同下樓梯時(shí)，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時(shí)回頭照顧，在患者或客人的前側(cè)下行，并適時(shí)回頭照顧，給予關(guān)照和保護(hù)。給予關(guān)照和保護(hù)。 護(hù)士見(jiàn)面禮儀規(guī)范護(hù)士見(jiàn)面禮儀規(guī)范5. 乘電梯下行乘電梯下行4. 乘電梯上行乘電梯上行三、三、除搶救外，護(hù)士應(yīng)站立除搶救外，護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手勢(shì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、電梯門用手勢(shì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上；在上客人或患者先上；在上下班高峰時(shí)間，應(yīng)先請(qǐng)下班高峰時(shí)間，應(yīng)先請(qǐng)科主任或高年資老同志科主任或高年資老同志先上，避免爭(zhēng)搶先上，避免爭(zhēng)搶。同法請(qǐng)患者或客人先下。同法

16、請(qǐng)患者或客人先下。護(hù)士電話禮儀規(guī)范護(hù)士電話禮儀規(guī)范五、五、接打電話的禮儀要求、接打電話的禮儀要求 及時(shí)接聽(tīng)，語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，口氣謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)。自覺(jué)做到知禮、守禮，待人以禮。、接打電話的禮儀要求、接打電話的禮儀要求 及時(shí)接聽(tīng)，語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，口氣謙和，內(nèi)容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)。自覺(jué)做到知禮、守禮，待人以禮。好的，謝謝再見(jiàn)七、七、您好，您好，XX科科請(qǐng)問(wèn)您有什么請(qǐng)問(wèn)您有什么事？事？護(hù)士電話禮儀規(guī)范護(hù)士電話禮儀規(guī)范護(hù)士電話禮儀規(guī)范護(hù)士電話禮儀規(guī)范四、四、打電話禮儀規(guī)范、打電話禮儀規(guī)范1. 打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。2. 耐心等待，如果鈴響五、六聲

17、，還沒(méi)人接，可以掛斷電話。3. 聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。4. 通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。5. 等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”！后再掛斷電話。護(hù)士電話禮儀規(guī)范護(hù)士電話禮儀規(guī)范四、四、接電話禮儀規(guī)范、接電話禮儀規(guī)范1. 電話鈴響，應(yīng)盡快去接；一般以鈴響三聲左右拿起電話最為適宜。2. 拿起電話，首先問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)科室及本人姓名。3. 轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，并說(shuō)“請(qǐng)稍侯”或“您稍等”，并及時(shí)找人接聽(tīng)。 4. 接到打錯(cuò)電話也需要禮貌應(yīng)對(duì)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了。”5. 應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛斷電話。6. 接打電話時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話。護(hù)士電

18、話禮儀規(guī)范護(hù)士電話禮儀規(guī)范四、四、電話交談禮儀規(guī)范、電話交談禮儀規(guī)范1. 拿起電話聽(tīng)筒，就不要與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。2. 寒暄和禮貌用語(yǔ)，開(kāi)始時(shí)“您好或早上好”，結(jié)束時(shí)“謝謝或再見(jiàn)?！?. 為了表示自己在專心傾聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。4. 認(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄；未聽(tīng)懂的地方再次詢問(wèn)清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。護(hù)士電話禮儀規(guī)范護(hù)士電話禮儀規(guī)范四、四、注意事項(xiàng)、注意事項(xiàng)1. 上班時(shí)間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置在靜音模式。2. 查房及操作期間不得回復(fù)電話。 3. 如無(wú)特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線電話。4. 工作時(shí)間不得打電話聊天。5.

19、 遇有故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)后勤人員維修。 6. 科室電話為共用電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。28 1、對(duì)待病人的稱謂： 按年齡稱呼： 阿姨、大爺 按職務(wù)稱呼：李老師 對(duì)住院病人的稱呼：張奶奶、劉爺爺護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀五、五、292、接待門診病人： 一般病人來(lái)院就診時(shí)，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熱情迎接并根據(jù)病人年齡的不同進(jìn)行特色性自我介紹。 與病人交流時(shí)應(yīng)注視對(duì)方、面帶笑容，音調(diào)及語(yǔ)速適中。 在使用文明語(yǔ)言的同時(shí)，還應(yīng)該注意行體語(yǔ)言。護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀五、五、303、接待急診病人： 接待急診病人應(yīng)當(dāng)有應(yīng)急能力、沉著、迅速、敏捷、果斷。 重病人或輪椅、平車

20、推入的病人，護(hù)士應(yīng)當(dāng)上前迎接并采取果斷措施。 意識(shí)不清的病人來(lái)就診，應(yīng)當(dāng)迅速而鎮(zhèn)靜地將病人推入搶救室，盡快向家屬詢問(wèn)情況并及時(shí)安慰家屬。 外傷、骨折的病人來(lái)就診，護(hù)士應(yīng)當(dāng)迅速協(xié)助醫(yī)生止血或固定傷肢，同時(shí)為病人做好解釋、安慰工作。護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀五、五、314、迎接入院病人: 見(jiàn)到入院病人時(shí)，要起立面對(duì)病人,微笑迎接問(wèn)候病人。如同時(shí)有其他護(hù)士在場(chǎng),也應(yīng)抬起頭來(lái)，向病人致意。 雙手遞接病歷。 盡量安排病人落座或者進(jìn)入自己的病區(qū)休息 介紹病人的責(zé)任護(hù)士和管床醫(yī)生。 責(zé)任護(hù)士先了解病人對(duì)自身疾病的認(rèn)識(shí)和住院的想法，然后向病人介紹院規(guī)及有關(guān)保健知識(shí)。護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀五、五、325

21、、送病人出院時(shí)的禮節(jié)： 得知病人即將出院的消息時(shí)應(yīng)當(dāng)向病人表示祝賀，并告知本院和本病區(qū)的電話好碼以便聯(lián)絡(luò)。 病員出院的時(shí)候，熱誠(chéng)地送上一段距離。 根據(jù)天氣的具體情況，給予病人關(guān)懷性囑咐。護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀五、五、336、與病人的交談禮儀： 尊重病人、愛(ài)護(hù)病人、關(guān)心病人是和病人交談的原則 站在或坐在病人的床前應(yīng)當(dāng)目光注視病人，面部保持微笑，聆聽(tīng)為主，切忌心不在焉。 與病人交談的話題應(yīng)該圍繞“健康”的主題。 與老人、小孩、女性交談時(shí)，可以輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì) 交談時(shí)，聲音不可過(guò)高。護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀五、五、347、傾聽(tīng)病人的談話的禮節(jié)： 耐心傾聽(tīng)病人講完話，最好中間不要插話，即聽(tīng)的過(guò)

22、程中應(yīng)以“是、嗯”等語(yǔ)氣詞配合。 病人與你談話時(shí)，千萬(wàn)不能通過(guò)一些肢體語(yǔ)言告訴病人你不耐煩。 談話中，要帶好筆和筆記本，做好必要的記錄。 談話中，要能聽(tīng)出病人的畫外音并給予及時(shí)解答。護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀五、五、358、護(hù)理臨終病人的禮節(jié)： 走進(jìn)病房切忌談笑風(fēng)生，步伐輕盈穩(wěn)重。 盡量使病人的臥位舒適，視病人的情況與病人交談。 視病人的具體年齡等情況輔以適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言安慰病人。 做好家屬的工作。護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀五、五、369、對(duì)待病人的隱私的禮節(jié)： 與治病無(wú)關(guān)的隱私不要涉及。 注意與病人交談的地點(diǎn)。 注意維護(hù)病人對(duì)自己身體隱蔽部位隱私權(quán)。 保守病人的秘密。護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀五、五、集會(huì)規(guī)范集會(huì)規(guī)范六、六、1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按指定位置就坐，不遲到早退。 2. 按規(guī)定著裝，坐姿端正，保持肅靜，不交頭接耳。 3. 不帶閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的書報(bào)雜志等。5. 不打瞌睡，