汽車經(jīng)銷商如何打造高效團隊

1、 打造高效的團隊打造高效的團隊 高效團隊的特點高效團隊的特點執(zhí)行力、持續(xù)力執(zhí)行力、持續(xù)力 每個人都知道要做什么每個人都知道要做什么（ 目標明確）有問題和需要時知道找誰有問題和需要時知道找誰（流程清晰）合適的人做合適的事合適的人做合適的事 （適才適物）為什么要有目標為什么要有目標我們的目標我們的目標 ？1、持續(xù)盈利，最大化的、持續(xù)盈利，最大化的CS2、為顧客服務，我們精益求精、為顧客服務，我們精益求精3、品牌力和公司的綜合實力力爭在、品牌力和公司的綜合實力力爭在同行業(yè)同行業(yè)No.1公司的目標公司的目標不是空喊，而是狠抓落實不是空喊，而是狠抓落實 必須在行為中體現(xiàn)必須在行為中體現(xiàn)行為規(guī)范行為規(guī)范

2、達成公司目標和團隊精神達成公司目標和團隊精神人人財財物物顧顧 客客公司的基礎公司的基礎人人財財物物員工：有能力員工：有能力、會做、樂于做、會做、樂于做管理者：注重管理者：注重細節(jié)、條理、環(huán)境細節(jié)、條理、環(huán)境-5S-5S 有財、理財有財、理財成本節(jié)約成本節(jié)約 應有盡有、物應有盡有、物盡其用盡其用成本成本控制控制 CS（產(chǎn)品、服務、投訴） 關鍵時刻超越客戶期望忠誠客戶顧顧 客客方式：工資 、培訓、晉升、關懷工作本身：內(nèi)容、目標環(huán)境：硬件、軟件、氣氛、公平員工員工公司成功的關鍵公司成功的關鍵不是言聽計從不是言聽計從( (溝通，正確溝通，正確) ) 效率效率（行動統(tǒng)一、快速）（行動統(tǒng)一、快速） 持之以

3、恒，良性結(jié)果持之以恒，良性結(jié)果 贏在執(zhí)行力和持續(xù)力工作態(tài)度工作態(tài)度現(xiàn)實、現(xiàn)實、現(xiàn)物、現(xiàn)物、現(xiàn)場現(xiàn)場人員了解人員了解現(xiàn)場情況現(xiàn)場情況數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題工作態(tài)度工作態(tài)度改進改進提出方案（提出方案（KPIKPI、過程控制、結(jié)果分析）、過程控制、結(jié)果分析） 科學決策（科學決策（重要程度、緊急程度、影響程度，即：重要程度、緊急程度、影響程度，即：效果、時間、成本、交付期、風險效果、時間、成本、交付期、風險） PDCAPDCA、交流、記錄和總結(jié)、交流、記錄和總結(jié) 讓我們做的更好讓我們做的更好PDCA 根據(jù)業(yè)務標準和規(guī)定（Plan:目標、計劃、流程) 執(zhí)行工作（Do:執(zhí)行力、現(xiàn)場力、持續(xù)力）檢

4、查自己的工作成果（Check：找出問題，總結(jié)經(jīng)驗） 改善工作方法（Action:改善是無止境的！)管理職能管理職能 控制控制計劃計劃組織組織領導領導計劃計劃計劃的內(nèi)容計劃作用：使工作可控計劃制定：測算、預演、決策計劃結(jié)果：效率、收益性計劃實施：PDCAR數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析分析領導領導影響他人達成目標權(quán)力：強制權(quán)、獎賞權(quán)、法定權(quán) 專家權(quán)、參照權(quán)權(quán)力權(quán)力= =責任責任領導的藝術(shù)領導的藝術(shù)讓員工快樂、有效地工作發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點、相互學習傳授方法、當好教練信任不等于放任營造公正、透明的氣氛團隊的首領和粘合劑目標管理目標管理目標制定的原則可衡量、并有標準能夠?qū)崿F(xiàn)與績效和戰(zhàn)略相關有具體時限目標要具體，不要太多可行

5、方案可行方案目標管理目標管理目標管理過程目標實施：組織、領導、控制PDCA目標考核：注重過程，以結(jié)果為導向 目標制定、分解過程中的員工參與方案說明方案說明績效考核績效考核全面、具體、標準統(tǒng)一自我評價與部門評價結(jié)果反饋與改進方案績效考核績效考核近期效應禁忌禁忌光環(huán)效應平均主義以行為為基礎以行為為基礎以結(jié)果為導向以結(jié)果為導向激激 勵勵弱化與強化時效性與有效性物質(zhì)與非物質(zhì)團隊團隊就是不讓你的隊員掉隊就是不讓你的隊員掉隊 我們各項工作的業(yè)務鏈的終點一定是顧客。業(yè)務鏈是為顧客提供價值的過程，不存在沒有顧客的業(yè)務鏈。 所謂“業(yè)務鏈”，指企業(yè)的運營，是由很多人即現(xiàn)場的共同作業(yè)組成的，而這樣的共同作業(yè)是要由各

6、個縱向分割的部門合力進行的，這就要求我們必須有工作目標團隊精神！ 品牌價值和CS是評價企業(yè)綜合實力的標準。追求業(yè)務效率就是去除各業(yè)務鏈中的不和諧因素，實現(xiàn)一氣呵成、流暢的工作流程，向顧客提供“低成本”及“快速”這兩種價值。公司并不是為了利潤而追求業(yè)務效率，而是因為高效率的業(yè)務為顧客創(chuàng)造了價值，所以公司最終自然而然地就能獲得高收益！ 所謂“經(jīng)營”，就是將正確的事情以正確的做法堅持到底！ 所謂“正確的做法”，就是全員將“理所應當”的事情做到底！ 事業(yè)發(fā)展的關鍵：一在努力、二在人才、三在戰(zhàn)略！ 財務指標，如銷售額、利潤率、現(xiàn)金流、投資回報率等是“結(jié)果指標”； 而業(yè)績運營質(zhì)量，即KPI是“過程指標”。如果經(jīng)營管理層不下苦功夫狠抓過程指標，是不會產(chǎn)生良好的結(jié)果指標的。 所以，管理者必須是關注一線的、專業(yè)的運營者，而所謂“運營”是指為執(zhí)行經(jīng)營戰(zhàn)略所具備的組織能力，它包括了執(zhí)行力、現(xiàn)場力和持續(xù)力三個指標。 有能力的 讓他做 沒能力的 教他做 做不來的 管理他 不服管的 OUT他！ 勝者注