第15章組織沖突與政治行為

1、學習目標o 了解組織沖突與政治行為對管理的影響o 理解組織沖突與政治行為的含義與基本內(nèi)容o 掌握組織沖突管理與政治行為管理的原則和策略沖突案例沖突案例:伊利亞特伊利亞特 阿喀琉斯的父母舉行盛大婚禮時，邀請了所有阿喀琉斯的父母舉行盛大婚禮時，邀請了所有的神，單把不和女神厄里斯忘掉了。厄里斯來到的神，單把不和女神厄里斯忘掉了。厄里斯來到席間扔下一個席間扔下一個“不和的金蘋果不和的金蘋果”，上面寫著，上面寫著“給給最美的女人最美的女人”。 赫拉、雅典娜和阿佛洛狄忒三位女神果然爭奪赫拉、雅典娜和阿佛洛狄忒三位女神果然爭奪起來，找到帕里斯評判。赫拉許他成為最偉大的起來，找到帕里斯評判。赫拉許他成為最偉大

2、的君王，雅典娜許他成為最偉大的英雄，阿佛洛狄君王，雅典娜許他成為最偉大的英雄，阿佛洛狄忒許他以最美的妻子。帕里斯把金蘋果判給了阿忒許他以最美的妻子。帕里斯把金蘋果判給了阿佛洛狄忒。佛洛狄忒。 后來她幫助他去斯巴達拐走了國王墨涅拉俄斯后來她幫助他去斯巴達拐走了國王墨涅拉俄斯的妻子美麗的海倫，并掄走了大批財物。引起了的妻子美麗的海倫，并掄走了大批財物。引起了特洛亞戰(zhàn)爭。特洛亞戰(zhàn)爭。15.1 沖突v沖突的含義 沖突可以定義為：個人或群體內(nèi)部，個人與個人之間，個人與群體之間，群體與群體之間互不相容的目標，認識或感情，并引起對立或不一致的相互作用的任何一個狀態(tài)。v沖突的分類目標性沖突：即沖突雙方具有不同

3、的目標導向時發(fā)生沖突；認識性沖突：即不同群體或個人在對待某些問題上由于認識、看法、觀念之間的差異而引發(fā)的沖突；感情性沖突：即人們之間存在情緒與情感上的差異所引發(fā)的沖突。v沖突產(chǎn)生的原因u橫向沖突的原因目標不一致資源稀缺性成員差異性工作依賴性職責不清晰u縱向沖突的原因組織結(jié)構(gòu)不合理薪酬體系不完善組織變革的震蕩組織績效組織績效沖突水平?jīng)_突水平?jīng)_突適度沖突適度高失調(diào)高失調(diào)低失調(diào)低失調(diào)沖突水平與組織績效沖突水平與組織績效 v沖突過程1潛在的對立或不一致2認知和個性化3行為意向（遷就、回避、折中、合作、競爭）圖圖4 4 沖突過程沖突過程 v沖突的管理u1、緩解沖突的方法(1)審慎地選擇要處理的沖突問題(

4、2)評估沖突當事人(3)分析沖突原因和根源(4)采取策略v回避、冷處理強制、支配遷就、忍讓折中、妥協(xié)合作、協(xié)同。4行為5結(jié)果u2、提升沖突的方法(1)改變組織文化(2)運用溝通(3)引進外人或重用吹毛求疵者(4)重新構(gòu)建組織15.2組織政治行為組織政治行為l 組織政治行為的表現(xiàn)組織政治行為的表現(xiàn)l 組織政治知覺組織政治知覺l 組織政治行為的道德問題組織政治行為的道德問題l 組織政治行為的管理組織政治行為的管理組織政治行為的表現(xiàn)組織政治行為的表現(xiàn)一、組織政治技術(shù)一、組織政治技術(shù)二、組織政治行為與有效管理的區(qū)別組織政治行為與有效管理的區(qū)別組織政治行為的表現(xiàn)（一）組織政治行為的表現(xiàn)（一）一、組織政治

5、技術(shù)在日常生活中常使用的組織政治技術(shù)有以下幾種：操控信息 印象管理 對抗行為 聯(lián)盟 控制議程欺騙 發(fā)展關系網(wǎng)組織政治行為的表現(xiàn)（二）組織政治行為的表現(xiàn)（二）一、組織政治技術(shù)1.操控信息 在組織中常見的政治技術(shù)是把信息作為一種政治工具, 其中包括故意隱瞞、扭曲信息、到處散播詆毀他人的錯誤信息、控制組織溝通鏈。2.印象管理 印象管理是指個體試圖控制他人以便形成對自己良好印象的過程。善于使用這一政治手段的人有著敏銳的觀察能力, 能根據(jù)環(huán)境的變化而調(diào)整自己的形象和行為。 組織政治行為的表現(xiàn)（三）組織政治行為的表現(xiàn)（三）一、組織政治技術(shù)3.對抗行為 對抗行為是政治行為中最激烈的形式, 它常常表現(xiàn)為員工按

6、照自己堅信的道理辦事, 而不按照管理人員的意愿辦事。對抗行為很難被糾正, 由于它的產(chǎn)生所導致的組織文化的迅速惡化會對管理造成很壞的影響。如員工因不滿工資太低, 而幾天罷工, 致使企業(yè)生產(chǎn)停止運作。 組織政治行為的表現(xiàn)（四）組織政治行為的表現(xiàn)（四）一、組織政治技術(shù)4.聯(lián)盟 個體為了使自己的勢力變大, 常常使用聯(lián)盟的政治手段。為了減少自身收受的威脅, 壯大自身的影響而與組織中的“志同道合”之人聯(lián)合起來, 組成一個小團體, 在組織內(nèi)外形成一個支持性的網(wǎng)絡。如果組成的團體是在管理層, 他們就會制定出有利于自己的政策, 這顯然會造成這個團體之外的其他成員的利益和積極性受到影響, 嚴重的甚至會導致組織的運

7、作失常。組織政治行為的表現(xiàn)（五）組織政治行為的表現(xiàn)（五）一、組織政治技術(shù)5.控制議程控制議程是另一種常見的政治技術(shù)。這項技術(shù)一般在制定某項重要決議的時候由有一定權(quán)力的領導人使用的。他可能會試圖把某項提議擯棄在議程之外, 或者聲明時機尚不成熟將其放在議程的最后,等到大家都疲倦時, 希望早點結(jié)束會議時才把該提議拿出來, 一般都會得到他所理想的結(jié)論。組織政治行為的表現(xiàn)（六）組織政治行為的表現(xiàn)（六）一、組織政治技術(shù)6.欺騙欺騙在組織中是常用的, 目的是為了掩蓋自己的過失、夸大自己的成就或者打擊自己的競爭對手。欺騙的形式是多種多樣的,常隱藏在組織內(nèi)人與人的日常交流中, 特別是在組織各方面的制度和政策處于

8、不明確或混亂的時候,欺騙的政治技術(shù)常常被利用于其中。 組織政治行為的表現(xiàn)（七）組織政治行為的表現(xiàn)（七）一、組織政治技術(shù)7.發(fā)展關系網(wǎng)發(fā)展關系網(wǎng)這在組織的各個層次都容易發(fā)生, 主要是指與有影響力的人物發(fā)展關系。個人為了自身的權(quán)力和利益, 采用各種方式和手段與組織中有權(quán)力和掌管重要資源和信息的人建立關系網(wǎng), 以了解組織中各項重要的決議, 活動進一步發(fā)展的空間。比如采用各種方法和手段取悅上級, 與高層人員結(jié)交朋友等等, 都利于建立關系網(wǎng)。組織政治行為的表現(xiàn)組織政治行為的表現(xiàn)（八）（八）“政治行為政治行為”標簽標簽“有效的管理有效的管理”標簽標簽1.1.責備他人責備他人富有責任感富有責任感2.2.套近

9、乎套近乎建立工作關系建立工作關系3.3.溜須拍馬溜須拍馬表現(xiàn)忠誠表現(xiàn)忠誠4.4.推卸責任推卸責任授權(quán)授權(quán)5.5.不露馬腳不露馬腳為決策尋找充分證據(jù)為決策尋找充分證據(jù)6.6.制造沖突制造沖突鼓勵變革和革新鼓勵變革和革新7.7.拉幫結(jié)派拉幫結(jié)派促進團隊工作促進團隊工作8.8.泄露機密泄露機密提高效率提高效率9.9.早有預謀早有預謀提早計劃安排提早計劃安排10.10.出風頭出風頭有才干、有魄力有才干、有魄力11.11.有野心有野心事業(yè)心強事業(yè)心強12.12.投機投機精明敏銳精明敏銳13.13.奸詐狡猾奸詐狡猾老練穩(wěn)健老練穩(wěn)健14.14.妄自尊大妄自尊大十分自信十分自信15.15.完美主義者完美主義者

10、心細周到心細周到二、組織政治行為與有效管組織政治行為與有效管 理的區(qū)別理的區(qū)別同樣一種行為，一個人可能會認為是“政治行為”，另一個人則可能認為是“有效的管理”活動。認知！認知！組織政治知覺組織政治知覺一、組織政治知覺的定義一、組織政治知覺的定義二、組織政治知覺的結(jié)構(gòu)二、組織政治知覺的結(jié)構(gòu)三、沖突、權(quán)力與政治知覺三、沖突、權(quán)力與政治知覺四、四、FerrisFerris的組織政治知覺模型的組織政治知覺模型Ferris（1989）組織政治知覺是由上級、同事和組織政策與實務等等行為所引起的組織成員的認識。Hoehwarter(2000)：個人、群體以及組織各自致力于追求自我利益最大化的活動，而組織成員

11、對于這些活動的認知評價與主觀經(jīng)驗，即對工作環(huán)境中行為和事件的認知評價和主觀經(jīng)驗，就是員工的組織政治知覺。一、組織政治知覺的定義組織政治知覺是指組織成員對于其他成員所從事的政治行為的主觀感覺。組織政治知覺（一）組織政治知覺（一）二、組織政治知覺的結(jié)構(gòu)五維度結(jié)構(gòu)五維度結(jié)構(gòu)（Ferris，1991）一般政治行為的政治知覺保持沉默、靜待好處行為的政治知覺同事及小團體行為的政治知覺上級行為的政治知覺薪酬和晉升政策行為的政治知覺三維度結(jié)構(gòu)三維度結(jié)構(gòu)（Ferris，1992）上級的行為同事與小團體行為政策與實務差距組織政治知覺（二）組織政治知覺（二）二、組織政治知覺的結(jié)構(gòu)組織政治知覺（三）組織政治知覺（三）

12、1.一般政治行為的政治知覺一般政治行為的政治知覺指對于組織成員以服務自我(self一serving)的方式獲得有價值的產(chǎn)出的政治行為的知覺。包括:(1)當組織中的規(guī)章、制度不能有效執(zhí)行時所發(fā)生的政治行為；(2)在沒有規(guī)則及政策以供遵循時，個人依照自我的意志制訂對其自身有利和獲得更高職位的規(guī)則，并將這些規(guī)則強加于其他人的政治行為。二、組織政治知覺的結(jié)構(gòu)2.保持沉默、靜待好處行為的政治知覺組織政治知覺（四）組織政治知覺（四）保持沉默、靜待好處行為的政治知覺指對于組織成員避免參加活動，以獲得有價值的產(chǎn)出的政治行為的知覺。包括:(1)不揭發(fā)別人的自利行為，并分享其成果的政治行為;(2)不參與別人的自利

13、行為，但分享其成果的政治行為。二、組織政治知覺的結(jié)構(gòu)3.同事及小團體行為的政治知覺組織政治知覺（五）組織政治知覺（五）同事及小團體行為的政治知覺指對于同事之間或派系之間以獲得最大自我利益為目的的利益交換行為的政治知覺。包括:(1)同事之間“順者昌，逆者亡”的行為;(2)同事或派系之間為提升自我利益的目的而進行的交往行為。二、組織政治知覺的結(jié)構(gòu)4.上級行為的政治知覺組織政治知覺（六）組織政治知覺（六）上級行為的政治知覺指領導在運用權(quán)力進行資源分配的領導行為過程中，利己行為的政治知覺。包括:(l)領導本身的政治行為;(2)組織成員仿效領導的政治行為。Porter等人認為上級的行為是構(gòu)成下屬組織政治

14、知覺的重要成分，直接上級是員工獲得組織信息的主要來源，它幫助員工定義和了解組織環(huán)境(Por-ter，Alien，Angle，1981)。二、組織政治知覺的結(jié)構(gòu)5.薪酬和晉升政策行為的政治知覺組織政治知覺（七）組織政治知覺（七）薪酬和晉升政策行為的政治知覺指對于組織在薪酬與晉升的實際運作上與制度不一致行為的政治知覺。包括:(l)不符合組織目標，但卻得到組織默認或鼓勵的政治行為;(2)組織成員仿效上述做法的政治行為。三、沖突、權(quán)力與政治知覺沖突：Pfeffer(1999)認為沖突是組織政治行為的根源，組織內(nèi)沖突頻繁時，組織成員的組織政治知覺就很高。權(quán)力：Kaemar(1999）及Valle(200

15、0）研究發(fā)現(xiàn)集權(quán)程度增高時，組織政治知覺的程度也升高，兩者呈正相關關系。組織政治知覺（八）組織政治知覺（八）四、Ferris的組織政治知覺模型組織政治知覺（九）組織政治知覺（九）組織政治行為的道德問題組織政治行為的道德問題功利主義結(jié)果管理者的行為使大多數(shù)人得到最大好處個人權(quán)利管理者尊重所受到影響者的權(quán)利公平分配管理者在管理決策過程中平等的對待人們組織政治行為的管理組織政治行為的管理首先，要建立暢通的溝通渠道，包括正式和非正式方式，讓員工及時獲取信息，盡量避免因為溝通不暢或者斷層而引起員工的誤解，導致產(chǎn)生政治行為。其次，在管理決策上鼓勵員工參與，強化員工互動，增強員工對企業(yè)的信任感和參與感。再次，構(gòu)建公正公開的薪酬、績效評估及晉升制度，讓員工知道他們得到晉升的機會是均等的，不存在“黑箱操作”。最后，要強化領導者的管理風格，獨裁式的領導風格容易使下屬