安檢服務(wù)禮儀基本知識(shí)

1、服務(wù)、禮儀基本知識(shí)服務(wù)、禮儀基本知識(shí)一、安檢人員禮儀禮節(jié)的基本規(guī)范一、安檢人員禮儀禮節(jié)的基本規(guī)范 （一）安檢人員執(zhí)勤規(guī)范（一）安檢人員執(zhí)勤規(guī)范 1、舉止端莊，不吃零食、有異味食品、舉止端莊，不吃零食、有異味食品 2、尊重旅客風(fēng)俗習(xí)慣、尊重旅客風(fēng)俗習(xí)慣 3、檢查動(dòng)作規(guī)范、檢查動(dòng)作規(guī)范 4、使用文明用語、使用文明用語 5、愛護(hù)旅客行李物品、愛護(hù)旅客行李物品 6、耐心解釋旅客提出的問題、耐心解釋旅客提出的問題（二）儀容儀表規(guī)范（二）儀容儀表規(guī)范 1、男女發(fā)型自然大方、男女發(fā)型自然大方 2、面部不濃妝艷抹，不戴奇異飾物、面部不濃妝艷抹，不戴奇異飾物 3、講究衛(wèi)生，儀容整潔、講究衛(wèi)生，儀容整潔（三）著裝

2、規(guī)范（三）著裝規(guī)范 1、佩戴標(biāo)志、領(lǐng)帶、帽徽、肩章、佩戴標(biāo)志、領(lǐng)帶、帽徽、肩章 2、配套著裝、配套著裝 3、著深色皮鞋、著深色皮鞋 4、著裝整潔、著裝整潔 5、佩戴統(tǒng)一證章、證件、工號(hào)、佩戴統(tǒng)一證章、證件、工號(hào)（四）禮節(jié)禮貌規(guī)范（四）禮節(jié)禮貌規(guī)范 1、問候禮、問候禮 2、稱謂禮、稱謂禮 3、迎送禮、迎送禮碰鼻禮碰鼻禮 新西蘭的最早主人毛利人，還保存著一種遠(yuǎn)新西蘭的最早主人毛利人，還保存著一種遠(yuǎn)古留傳下來的獨(dú)特見面問候方式：碰鼻禮。古留傳下來的獨(dú)特見面問候方式：碰鼻禮。 今天在新西蘭居住的毛利人大約有今天在新西蘭居住的毛利人大約有30萬，他們非萬，他們非常好客，對(duì)待客人誠摯而熱烈，十分講究禮節(jié)與

3、常好客，對(duì)待客人誠摯而熱烈，十分講究禮節(jié)與禮貌。如果有客人來訪，毛利人必定要為來賓組禮貌。如果有客人來訪，毛利人必定要為來賓組織專門的歡迎儀式，安排下豐盛的宴席。最讓客織專門的歡迎儀式，安排下豐盛的宴席。最讓客人滿意的是男女老幼，傾巢出動(dòng)，一邊引吭高歌，人滿意的是男女老幼，傾巢出動(dòng)，一邊引吭高歌，一邊興致勃勃地拉著客人手舞足蹈。這一切過去一邊興致勃勃地拉著客人手舞足蹈。這一切過去以后，一定要舉行毛利人傳統(tǒng)的最高敬禮以后，一定要舉行毛利人傳統(tǒng)的最高敬禮“碰鼻禮碰鼻禮”。主人與客人必須鼻尖對(duì)鼻尖連碰兩。主人與客人必須鼻尖對(duì)鼻尖連碰兩三次或更多次數(shù)、碰鼻的次數(shù)與時(shí)間往往標(biāo)志著三次或更多次數(shù)、碰鼻的次

4、數(shù)與時(shí)間往往標(biāo)志著禮遇規(guī)格的高低；相碰次數(shù)越多，時(shí)間越長(zhǎng)，即禮遇規(guī)格的高低；相碰次數(shù)越多，時(shí)間越長(zhǎng)，即說明禮遇越高；反之，禮遇就低。說明禮遇越高；反之，禮遇就低。合十禮合十禮 流行流行 于泰國、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛教國于泰國、緬甸、老撾、柬埔寨、尼泊爾等佛教國家的見面拜禮。此拜禮源自印度。最初僅為佛教家的見面拜禮。此拜禮源自印度。最初僅為佛教徒之間的拜禮，后發(fā)展成全民性的見面禮。在泰徒之間的拜禮，后發(fā)展成全民性的見面禮。在泰國，行合十禮時(shí)，一般是兩掌相合，十指伸直，國，行合十禮時(shí)，一般是兩掌相合，十指伸直，舉至胸前，身子略下躬，頭微微下低，口念舉至胸前，身子略下躬，頭微微下低，口念薩

5、瓦薩瓦蒂蒂。“薩瓦蒂薩瓦蒂”系梵語，原意為如意。遇到不同系梵語，原意為如意。遇到不同身份的人，行此禮的姿勢(shì)也有所不同。例如，晚身份的人，行此禮的姿勢(shì)也有所不同。例如，晚輩遇見長(zhǎng)輩行禮時(shí)，要雙手高舉至前額，兩掌相輩遇見長(zhǎng)輩行禮時(shí)，要雙手高舉至前額，兩掌相合后需舉至臉部，兩拇指靠近鼻尖。男行禮人的合后需舉至臉部，兩拇指靠近鼻尖。男行禮人的頭要微低，女行禮人除了頭微低外，還需要右腳頭要微低，女行禮人除了頭微低外，還需要右腳向前跨一步，身體略躬。長(zhǎng)輩還禮時(shí)，只需雙手向前跨一步，身體略躬。長(zhǎng)輩還禮時(shí)，只需雙手合十放在胸前即可。拜見國王或王室重要成員時(shí)，合十放在胸前即可。拜見國王或王室重要成員時(shí)，男女還均須跪下。國王等王室重要成員還禮時(shí)，男女還均須跪下。國王等王室重要成員還禮時(shí)，只點(diǎn)頭即可。無論地位多高的人，遇見僧人時(shí)都只點(diǎn)頭即可。無論地位多高的人，遇見僧人時(shí)都要向僧人行禮要向僧人行禮?而僧人則不必還禮。而僧人則不必還禮。二、主要服務(wù)忌語二、主要服務(wù)忌語 1、冷漠、不耐煩、推托、冷漠、不耐煩、推托 2、不當(dāng)稱呼、不當(dāng)稱呼 3、斥責(zé)責(zé)問、斥責(zé)責(zé)問 4、譏諷輕視、譏諷輕視 5、生硬蠻橫、生硬蠻橫 6、