電力營(yíng)銷人員試題庫(kù)

1、一、填空題： 1、電力營(yíng)銷具有 服務(wù)性、整體性、技術(shù)性 等特殊性。 2、電費(fèi)管理包括抄表、核算、收費(fèi) 管理。 3、對(duì)于專用線路供電的高壓客戶應(yīng)以 產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn) 作為計(jì)量點(diǎn)。如果供電線路屬于客戶，則應(yīng)在供電企業(yè)變電所出口 安裝電能計(jì)量裝置。 4、供電企業(yè)對(duì)不按期交付電費(fèi)除居民客戶外的其它客戶，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的 千分之二計(jì)算電費(fèi)違約金；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的 千分之三 計(jì)算電費(fèi)違約金。 5、電費(fèi)回收是 實(shí)收電費(fèi) 和 應(yīng)收電費(fèi) 的比值。 6、現(xiàn)行電價(jià)類別按容量可分為單一制電價(jià)、兩部制電價(jià)兩類。 7、電能計(jì)量器具僅指用于 電量結(jié)算 和收費(fèi) 的各種類型的電能表、計(jì)量用電壓互感器和電

2、流互感器。 8、經(jīng)電流互感器接入的電能表，其標(biāo)定電流宜不超過(guò)電流互感器額定二次電流的30 ，其額定最大電流應(yīng)為電流互感器額定二次電流的 120，直接接入式電能表的標(biāo)定電流應(yīng)按正常運(yùn)行負(fù)荷電流的 30 左右進(jìn)行選擇。 9、我國(guó)的計(jì)量技術(shù)法規(guī)有三大類，即國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表、 計(jì)量器具檢定規(guī)程 和 國(guó)家計(jì)量技術(shù)規(guī)范 。 10、供電設(shè)施應(yīng)按產(chǎn)權(quán)歸屬原則，產(chǎn)權(quán)屬誰(shuí)所有由誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)。 11、客戶在使用電能時(shí)既要保證自身的用電安全，也要保證電網(wǎng)中 其他 客戶的用電安全，更要保證 電網(wǎng) 的安全運(yùn)行。 12、按照市場(chǎng)的定義推論，電力市場(chǎng)應(yīng)是 電力商品交換關(guān)系的總和，并根據(jù)電力交易主體、交易方式的不同，劃分為電力

3、發(fā)電市場(chǎng)和電力 銷售 市場(chǎng)。 13、市場(chǎng)包括三個(gè)要素：有某種需要的人、有滿足這種需要的 購(gòu)買欲、有 購(gòu)買欲望。 14、市場(chǎng)營(yíng)銷可定義為，以滿足人類各種 需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變 潛在交換 為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。 15、市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是 創(chuàng)造客戶 。 16、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)是由四個(gè)互相關(guān)聯(lián)的理念所反映出來(lái)的，這四個(gè)理念是顧客導(dǎo)向、目標(biāo)市場(chǎng) 、 整體營(yíng)銷 、利益遠(yuǎn)景。 17、顧客總價(jià)值和顧客總成本之間的差額稱為顧客 讓度價(jià)值 。 18、市場(chǎng)細(xì)分的目的在于有效的選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng) 。 19、四大營(yíng)銷策略是商品策略，定價(jià)策略， 分銷渠道策略和促銷策略。 20、電力市場(chǎng)營(yíng)銷就是電力企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境

4、中，以滿足人們的 電力消費(fèi)需求 為目的，通過(guò)電力企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供滿足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè) 開(kāi)拓市場(chǎng) 、占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)。 21、電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略是電力企業(yè)用來(lái)在 目標(biāo) 市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一整套營(yíng)銷手段 。 22、電力企業(yè)的促銷方法包括確定目標(biāo)、選擇促銷手段 、制定方案、預(yù)試方案、實(shí)施和控制方案以及評(píng)價(jià)結(jié)果 等內(nèi)容。 23、電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指供電企業(yè)為了使市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)揮出最大的效能和效益，對(duì)活動(dòng)的計(jì)劃、貫徹、 實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格、有效的管理。 24、電力營(yíng)銷服務(wù)是電力企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，為使客戶所購(gòu)電能滿足其生產(chǎn)和生活的需要，以勞務(wù)的形式向客戶

5、提供的 有價(jià)值 的相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 25、電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容分為售前服務(wù)、 售中 服務(wù)、售后服務(wù)、 電力社區(qū) 服務(wù)。 26、電力企業(yè)包括發(fā)電企業(yè)，電網(wǎng)管理企業(yè)以及供電企業(yè)。其中 電網(wǎng)管理企業(yè)和供電企業(yè)是電能的銷售企業(yè)。 27、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的中心是實(shí)現(xiàn)電能的 交換，最終完成電能使用價(jià)值，并獲得 利潤(rùn) 。 28、電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量和增加 市場(chǎng)客戶為中心而展開(kāi)的。 29、電力促銷要以 信譽(yù)、 服務(wù)吸引客戶。 30、制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)合理補(bǔ)償成本，合理確定收益 ，依法計(jì)入稅金，堅(jiān)持公平負(fù)擔(dān) ，促進(jìn)電力建設(shè)。 31、按照電力客戶特點(diǎn)和不同的購(gòu)買目的，可將電力銷售市場(chǎng)分為 消費(fèi)者 電力市場(chǎng)

6、、 生產(chǎn)者 電力市場(chǎng)、躉售商電力市場(chǎng)。其中， 生產(chǎn)者 電力市場(chǎng)是電力市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究的主要對(duì)象。 32、電力市場(chǎng)分析是指在 電力市場(chǎng)調(diào)研 的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的、科學(xué)的分類，并進(jìn)行縱向和橫向、 定量 和定性 的分析，找出帶有規(guī)律性的、影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，為制定電力市場(chǎng) 發(fā)展規(guī)劃 奠定基礎(chǔ)的分析過(guò)程。 33、電力市場(chǎng)開(kāi)拓要通過(guò)減少投資、降低 使用 費(fèi)用、加強(qiáng) 宣傳、搞好服務(wù) 、政策引導(dǎo)等綜合手段來(lái)實(shí)現(xiàn)增加電力電量銷售。 34、在終端能源市場(chǎng)上，一次能源與電能的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在一次能源轉(zhuǎn)化為 熱（冷）源 和機(jī)械能源領(lǐng)域。 35、供電企業(yè)間在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)

7、爭(zhēng)，歸根結(jié)底是爭(zhēng)取客戶 的競(jìng)爭(zhēng)。 36、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要目的是為了開(kāi)拓電力銷售市場(chǎng)，增加 電力、電量銷售，擴(kuò)大市場(chǎng)份額 。 37、對(duì)已有的客戶自發(fā)自用市場(chǎng)應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)地摸清客戶名稱、自備發(fā)電機(jī)組的容量、 年發(fā)電量 、 單位發(fā)電成本等。 38、電力需求側(cè)管理的激勵(lì)手段有技術(shù) 手段、財(cái)政手段、價(jià)格手段、誘導(dǎo)手段和行政手段。 39、負(fù)荷轉(zhuǎn)移就是對(duì)電力客戶用電負(fù)荷實(shí)行削峰填谷，即將 高峰負(fù)荷轉(zhuǎn)移到 低谷去使用。 40、從20世紀(jì)80年代初期開(kāi)始至90年代中期，電力企業(yè)客戶服務(wù)工作以“糾建并舉，以糾 為主”為方針，堅(jiān)決落實(shí) 計(jì)劃用電 ，滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活的需要；重點(diǎn)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，打

8、擊以電謀私行為。 41、2001年1月17日，國(guó)家電力公司召開(kāi)“開(kāi)展電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”電視電話動(dòng)員會(huì)，提出了“ 優(yōu)質(zhì) 、 方便 、 規(guī)范 、 真誠(chéng) 、”的八字服務(wù)方針。 42、電力企業(yè)要致力于提高效率、改善服務(wù) ，以服務(wù) 的優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝勢(shì)，這是電力體制改革對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出的迫切要求，也是電力企業(yè)適應(yīng)電力體制改革的必由之路。 43、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需停電時(shí)，應(yīng)在7 天前向社會(huì)公告停電線路、停電區(qū)域、停電的起止時(shí)間，特殊重要客戶應(yīng)特別通知。 44、柜臺(tái)服務(wù)人員工作期間統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（章），辦理客戶業(yè)務(wù)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，采用計(jì)算機(jī)處理用電業(yè)務(wù)。 45、國(guó)務(wù)院

9、根據(jù)電力發(fā)展需要和中華人民共和國(guó)電力法的授權(quán)，目前已經(jīng)先后制定了電力設(shè)施保護(hù)條例 、電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例 和電力供應(yīng)與使用條例等三個(gè)條例。 46、WTO規(guī)則的基本法律原則有 最惠國(guó)待遇 原則、國(guó)民待遇 原則和透明度原則等。 47、違約責(zé)任是指當(dāng)事人不履行合同債務(wù)而依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。違約責(zé)任既是違約行為的法律后果，同時(shí)也是合同效力的表現(xiàn)。 48、供用電合同的性質(zhì)為民事合同，供用電雙方法律地位 平等 。 49、格式條款與非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用 非格式 條款。 50、供用電合同的效力瑕疵是指供用電合同成為 無(wú)效 合同和 部分無(wú)效 合同。 51、供電企業(yè)的查處行為屬于民事行為。 52、供電企

10、業(yè)對(duì)查獲的竊電者，可按其所竊電量追補(bǔ)相當(dāng)于竊電金額的電費(fèi)。還可加收相當(dāng)于竊電金額3倍的違約使用電費(fèi)。 53、用戶竊電應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任、行政責(zé)任或 刑事 責(zé)任。 54、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任包括 民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任。 55、仲裁協(xié)議是獨(dú)立存在的，合同的變更、解除、終止或者無(wú)效都不影響仲裁協(xié)議的效力。 56、民事通則規(guī)定一般訴訟時(shí)效的時(shí)期限為2年。 57、建立電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的一個(gè)最主要的目的就是為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)、方便 的服務(wù)。 58、電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)是個(gè)復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)，其各子系統(tǒng)間相互關(guān)聯(lián) 、相互制約，又相對(duì)獨(dú)立。 59、電力客戶可以通過(guò) 電話接入 、傳真接入訪問(wèn)in

11、ternet網(wǎng)站 等多種方式進(jìn)入電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)。 61、采用銀行信用卡自助交費(fèi)將是示來(lái)電力客戶交費(fèi)的主要方式。 62、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是基于 現(xiàn)代計(jì)算機(jī) 與通信 技術(shù)，將電力營(yíng)銷工作進(jìn)行電子化管量的綜合信息系統(tǒng)。 63、按照營(yíng)銷的功能，電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)可分為 客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層、營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層和營(yíng)銷管理決策支持層四個(gè)層面。 64、客戶服務(wù)層是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與客戶進(jìn)行交互，為客戶提供直接服務(wù) 的軟硬件系統(tǒng)的總稱。 65、電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為 技術(shù)支持系統(tǒng) 和服務(wù)支持系統(tǒng)兩大類。 66、完善的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備客戶業(yè)務(wù)受理、 信息查詢咨詢 、電力故障報(bào)修、

12、 客戶投訴 、停電預(yù)告、客戶欠費(fèi)提示、系統(tǒng)服務(wù)功能拓展等主要功能。 67、ACD系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)接入的呼叫進(jìn)行智能的路由 和 排隊(duì) 控制。 68、CTI主要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話系統(tǒng) 與 計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 的信息共享和集成。 69、自動(dòng)抄表系統(tǒng)是指由主站通過(guò) 傳輸媒體 將多個(gè)電能表電能量記錄信息 自動(dòng)抄讀的系統(tǒng)。 70、自動(dòng)抄表系統(tǒng)主要由采集客戶電能表電能量信息的采集終端、集中器、 信道 和主站設(shè)備等組成。 71、利用自動(dòng)抄表系統(tǒng)可能解決 抄表難的問(wèn)題，提高電力企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，提高電力系統(tǒng) 防竊電 能力。 72、電費(fèi)收取作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，將最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。 73、銀行代扣電費(fèi)中，交費(fèi)的發(fā)起

13、方是供電部門，銀行代繳電費(fèi)的發(fā)起方是電力客戶。 74、利用電力負(fù)荷管理系統(tǒng)可以通過(guò)某種與客戶聯(lián)系的信通和裝設(shè)在客戶處的 終端裝置對(duì)客戶進(jìn)行集中監(jiān)控。 75、負(fù)荷管理系統(tǒng)中終端機(jī)的類型根據(jù)通信傳輸媒質(zhì)的區(qū)別可分為 有線 終端機(jī)和無(wú)線終端機(jī)。 76、供電方案的有效期，是指從供電方案 正式通知書 發(fā)出之日起至受電工程 開(kāi)工日為止。 77、電力客戶申請(qǐng)減容必須是 整臺(tái)或整組 變壓器的停止或更換為小容量 變壓器供電。 78、基本電費(fèi)是指按客戶的 用電容量和 最大需量 與基本電價(jià)計(jì)算的電費(fèi)。 79、電力客戶服務(wù)是以電能為載體，用以交易和滿足客戶需要的、本身無(wú)形和不發(fā)生實(shí)物所有權(quán) 轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。 80、客戶服

14、務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)主要由 電力營(yíng)銷管理信息 系統(tǒng)、客戶服務(wù)數(shù)字語(yǔ)音支持系統(tǒng)、配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)、電力流動(dòng)服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)四大部分構(gòu)成。 81、柜臺(tái)辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)5 分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過(guò)20分鐘。 82、臨下班時(shí)，對(duì)正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班后如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，不可生硬拒絕，應(yīng)迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理。 83、根據(jù)供電企業(yè)為客戶提供服務(wù)的界面不同，供電服務(wù)內(nèi)容可劃分為：柜臺(tái) 服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)、查詢服務(wù)、特別服務(wù)和電力急修服務(wù)。 84、停電預(yù)告作為電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能之一，它通過(guò) 自動(dòng)電話呼出、傳真、 網(wǎng)上發(fā)布、電子郵件等方

15、式，向重要客戶預(yù)告停電信息。 85、20世紀(jì)90年代后期，建立在WindowsNT/2000/Unix環(huán)境下的銀行電費(fèi)代收系統(tǒng)，供電企業(yè)與銀行一般通過(guò)光纖或 DDN 專線進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)對(duì)接。 86、供電企業(yè)有權(quán)按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià) 和 用電計(jì)量裝置 的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。 87、自逾期之日計(jì)算超過(guò)30日，經(jīng)催繳仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。 88、供電企業(yè)對(duì)危害 供用電安全 、擾亂供用電秩序 的行為有權(quán)制止。 89、服務(wù)規(guī)范中的基本道德和技能規(guī)范規(guī)定：真心實(shí)意為客戶著想，盡量滿足客戶的合理要求，尊重客戶的保密要求。 90、服務(wù)規(guī)范中的行為舉止規(guī)范規(guī)定：為客戶提供服務(wù)時(shí)

16、，應(yīng)禮貌、謙和、熱情，當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向客戶解釋，爭(zhēng)取客戶的理解，做到有理有節(jié)，與客戶交接錢物時(shí)，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。 91、儀容儀表規(guī)范規(guī)定：供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工號(hào)牌，服務(wù)規(guī)范中的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范規(guī)定：實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，辦理居民收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間一般每件不超過(guò)5分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)一般每件不超過(guò)20分鐘。因計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，除向客戶說(shuō)明情況并道歉外，應(yīng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務(wù)時(shí)間。 92、服務(wù)規(guī)范中的“95598”客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范規(guī)定：時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響4聲內(nèi)接聽(tīng)

17、，超過(guò)4聲應(yīng)道歉，客戶來(lái)電發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)并做記錄，避免與客戶發(fā)生沖突，對(duì)客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴處理全過(guò)程，5天內(nèi)答復(fù)，對(duì)故障報(bào)修，必要時(shí)在修復(fù)后及時(shí)回訪，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。 93、服務(wù)規(guī)范中的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范規(guī)定：對(duì)客戶受電工程作到“三不指定”。進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)出示工作證件，并作自我介紹。 94、服務(wù)規(guī)范中的有償服務(wù)規(guī)范規(guī)定：對(duì)產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實(shí)行有償服務(wù)的原則。 95、服務(wù)規(guī)范中的投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范規(guī)定：投訴在5日內(nèi)，舉報(bào)在10天內(nèi)答復(fù)二、選擇題： 1、供電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的 A 。 （A）法律文書；（B）協(xié)議；（C）承

18、諾；（D）文本。 2、某轉(zhuǎn)供戶為二班制生產(chǎn)，供電企業(yè)每月在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶最大需量時(shí)，應(yīng)將被供戶每月用電量按 D 折合為1kW最大需量，在轉(zhuǎn)供戶中扣除。 （A）180kWh； （B）360 kWh； （C）540 kWh； （D）270 kWh。 3、下列選項(xiàng)中，屬于臨時(shí)用電的有 ABCD 。 （A）基建工地用電；（B）市政建設(shè)用電； （C）抗旱打井用電；（D）防汛排澇用電 4、對(duì)申請(qǐng)輸移表的客戶，在其 ABCD 不變的條件下，允許辦理。 （A）用電地址；（B）供電點(diǎn)；（C）用電類別；（D）用電容量。 5、電能表的額定電壓是根據(jù) C 確定的。 （A）設(shè)備容量； （B）負(fù)荷電流； （C）電網(wǎng)供電電壓；

19、（D）額定電流。 6、價(jià)格是由 C 格成的。 （A）物質(zhì)消耗支出、商品價(jià)值、盈利； （B）物質(zhì)消耗支出、商品價(jià)值、工資支出； （C）物質(zhì)消耗支出、工資支出、盈利； （D）物質(zhì)消耗支出、稅金、盈利。 7、下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有 BCD 。 （A）大工業(yè)客戶生產(chǎn)照明用電； （B）非工業(yè)和普通工業(yè)客戶中的生產(chǎn)照明用電； （C）大工業(yè)客戶辦公、廠區(qū)照明用電； （D）路燈。 8、用2500V絕緣電阻表測(cè)量全絕緣電壓互感器的絕緣電阻時(shí)，要求其絕緣電阻不小于B 。 （A）1M/kV； （B）10 M/kV； （C）50 M/kV； （D）500 M/kV。 9、I、II類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量

20、裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于額定二次電壓的C。 （A）0.5%；（B）0.25%；（C）0.2%；（D）0.75%。 10、電能單位的中文名稱、中文符號(hào)、國(guó)際符號(hào)分別是：B。 （A）千瓦小時(shí)、千瓦小時(shí)、kWh；（B）千瓦特小時(shí)、千瓦小時(shí)、kWh； （B）千瓦時(shí)、千瓦小時(shí)、KWH；（D）千瓦特小時(shí)、千瓦時(shí)、KWh。 11、采取格式條款訂立合同的，若格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用 C 。 （A）格式條款； （B）誠(chéng)信原則； （C）非格式條款； （D）法律規(guī)定。 12、合同的生效要件是 ABD 。 （A）合同的主體合格； （B）意思表示真實(shí)； （C）應(yīng)當(dāng)采用書面形式； （D）不違

21、反法律和社會(huì)公共利益。 13、電氣工作人員對(duì)安全規(guī)程應(yīng)每年考試一次，因故間斷電氣工作連續(xù)C個(gè)月及以上者，必須重新溫習(xí)電業(yè)安全規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方可恢復(fù)工作。 （A）6；（B）12；（C）3；（D）15。 14、電能、鋼鐵等產(chǎn)品比較適合采用 A 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。 （A）無(wú)差異； （B）差異； （C）集中； （D）分散。 15、電力企業(yè)為了鼓勵(lì)顧客在淡季多用電，充分利用季節(jié)性電能或利用后半夜的低谷電能，酌情降低電價(jià)的方法屬于 A 。 （A）折扣和折讓定價(jià)策略； （B）差別定價(jià)策略； （C）心理定價(jià)策略； （D）地區(qū)定價(jià)策略。 16、電力企業(yè)通過(guò)媒體宣傳、窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會(huì)和消費(fèi)者中樹

22、立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的形象屬于 A 。 （A）形象營(yíng)銷策略；（B）優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略； （C）市場(chǎng)開(kāi)拓策略；（D）推進(jìn)需求側(cè)管理策略。 17、電力營(yíng)銷組合手段的基本因素是 A 。 （A）產(chǎn)品； （B）價(jià)格； （C）分銷； （D）促銷。 18、電力有形產(chǎn)品是指AB 等和銷售電能有關(guān)的物品；無(wú)形產(chǎn)品是 指 CD 等。 （A）營(yíng)業(yè)大廳；（B）營(yíng)業(yè)人員； （C）用電咨詢；（D）供電設(shè)備維修。 19、電力公司要突出自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異性，主要基本途徑有ABCD 。 （A）產(chǎn)品特征；（B）服務(wù)； （C）品牌形象；（D）優(yōu)秀員工。 20、區(qū)分供電服務(wù)水平的主要因素有 ABCD 等。 （A）咨詢服務(wù)；

23、 （B）送電； （C）安裝； （D）顧客培訓(xùn)。 21、對(duì)客戶竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理，保證其他客戶正常用電，屬于 C 。 （A）售前服務(wù)； （B）售中服務(wù)； （C）售后服務(wù)； （D）電力社區(qū)服務(wù)。 22、供電企業(yè)的送電服務(wù)包括 ABCD 。 （A）供電方案的制定； （B）用電工程檢查驗(yàn)收； （C）表計(jì)安裝； （D）表計(jì)運(yùn)行情況。 23、電力客戶做出購(gòu)買決策時(shí)，受到ABCD 等因素的影響。 （A）文化；（B）社會(huì)；（C）個(gè)人；（D）心理。 24、潛在的電力市場(chǎng)主要有：以電力鍋爐替代燃煤、燃油、燃?xì)忮仩t，可稱為 C 市場(chǎng)；以供電企業(yè)直供代替客戶自備發(fā)電機(jī)組甚至自備電廠，稱為A市場(chǎng)；以

24、電熱水器替代其他熱水器，稱為 B市場(chǎng)；以電炊具替代其他炊具的，稱為 D 市場(chǎng)。 （A）客戶自發(fā)自用； （B）民用電熱水器； （C）電力鍋爐； （D）電炊具。 25、決定一個(gè)新的用電企業(yè)在哪里落戶的重要因素是ABCD。 （A）當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境；（B）當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境； （C）當(dāng)?shù)仉妰r(jià)水平；（D）供電可靠性。 26、C是電力營(yíng)銷工作面向客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是市場(chǎng)開(kāi)拓的重要環(huán)節(jié)。 （A）咨詢服務(wù)； （B）故障報(bào)修； （C）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝； （D）交電費(fèi)便捷服務(wù)。 27、供電企業(yè)設(shè)立故障報(bào)修的根本目的是ABCD。 （A）在最短時(shí)間內(nèi)排除供電或用電故障； （B）恢復(fù)故障客戶的供電或用電； （C）滿足客戶需求； （D）

25、增加電量銷售。 28、電力需求側(cè)管理的作用有 ABCD。 （A）改善電網(wǎng)的負(fù)荷特性； （B）降低電力客戶的用電成本 （C）節(jié)約用電，減少能源需求和污染排放； （D）減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入。 29、 B 屬于電力需求側(cè)管理的價(jià)格手段。 （A）舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示； （B）峰谷分時(shí)電價(jià)； （C）節(jié)電效益返還； （D）蓄冷蓄熱技術(shù)。 30、民事法律行為的特殊書面貌形式是指B。 （A）電報(bào)、電傳； （B）公證、鑒證； （C）電子郵件； （D）授權(quán)委托書。 31、抵押權(quán)屬于B。 （A）主權(quán)利； （B）從權(quán)利； （C）人身權(quán)； （D）所有權(quán)。 32、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收 D 。

26、（A）罰金； （B）罰款； （C）滯納金； （D）違約使用電費(fèi)； 33、違約形態(tài)不包括D 。 （A）預(yù)期違約；（B）遲延履行；（C）不完全履行；（D）行使抗辯權(quán)。 34、依據(jù)擔(dān)保法的規(guī)定，未明確約定保證方式的，按 B 論。 （A）一般保證；（B）連帶責(zé)任保證；（C）保證無(wú)效；（D）重新協(xié)商。 35、當(dāng)格式條款與非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用的是 B 。 （A）格式條款；（B）非格式條款；（C）示范文本；（D）標(biāo)準(zhǔn)文本。 36、供電企業(yè)要使用不安抗辯權(quán)，必須證明客戶存在下列何種情形： ABCD。 （A）客戶經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化； （B）客戶轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)。抽逃資金，以逃避債務(wù)的； （C）客戶喪失商業(yè)信譽(yù)的

27、； （D）客戶有喪失或可能喪失履行債務(wù)能力的一些情形。 37、先履行合同義務(wù)的一方當(dāng)事人在行使不安抗辯權(quán)后，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并可要求對(duì)方提供適當(dāng) B 。 （A）質(zhì)押；（B）擔(dān)保；（C）抵押；（D）保證金。 38、供電企業(yè)或?qū)η焚M(fèi)客戶停止供電時(shí)，須滿足下列什么條件：ABC。 （A）逾期欠費(fèi)已超過(guò)30天； （B）經(jīng)催交，在限期內(nèi)仍未交納； （C）停電前應(yīng)按有關(guān)規(guī)定通知客戶； （D）客戶同意。 39、電力管理部門對(duì)查獲的竊電者除追繳電費(fèi)外，還可處以相當(dāng)于竊電金額 B以下的罰款。 （A）3倍；（B）5倍；（C）8倍；（D）2倍。 40、下列什么情形因高壓電造成他人人身?yè)p害的，電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)人不承擔(dān)民事責(zé)

28、任： ABCD 。 （A）不可抗力； （B）受害人自殺或自殘； （C）受害人因犯罪行為而引起觸電事故； （D）受害人在電力設(shè)施保護(hù)內(nèi)從事法律、法規(guī)所禁止的行為。 41、在電力系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差，10KV及以下三想供電的為額定值的 C 。 （A）+10%；（B）+5%；（C）+3%；（D）+7%。 42、下列選項(xiàng)中 A 不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方法。 （A） 欺騙性交易方法；（B）侵犯性商業(yè)秘密； （C）不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售；（D）拾配或附帶不合理?xiàng)l件。 43、一般訴訟時(shí)效期限為 B 。 （A）6個(gè)月；（B）2年；（C）1年；（D）3個(gè)月。 44、申請(qǐng)執(zhí)行民事判決期限，有

29、一方是公民的為C。 （A）6個(gè)月； （B）2年； （C）1年； （D）3個(gè)月。 45、電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分是B。 （A）客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)； （B）電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)； （C）自動(dòng)抄表系統(tǒng)； （D）客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)。 44、當(dāng)前我國(guó)電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要的目的是 B 。 （A）控制電力電量； （B）服務(wù)管理； （C）防竊電； （D）自動(dòng)抄表。 45、 B 是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中基礎(chǔ)信息加工和處理的核心系統(tǒng)。 （A）客戶工作層； （B）營(yíng)銷業(yè)務(wù)層； （C）營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層；（D）客戶服務(wù)層。 46、電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率要達(dá)到 D 。 （A

30、）75%；（B）95%；（C）65%；（D）85%。 47、遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的通信規(guī)約、通用的操作系統(tǒng)和商用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，保證了系統(tǒng)的 D 。 （A）實(shí)時(shí)性；（B）精度準(zhǔn)確性：（C）可靠性；（D）開(kāi)放性。 48、遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)能迅速讀取某一時(shí)刻各電能表的計(jì)理數(shù)據(jù)，并可定時(shí)讀取保存在各電能表中的各時(shí)段的計(jì)量數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了系統(tǒng)的 A 。 （A）實(shí)時(shí)性；（B）精度準(zhǔn)確性：（C）可靠性；（D）開(kāi)放性。 49、銀行代收電費(fèi)模式有 B 。 （A）銀行代扣、銀行轉(zhuǎn)賬、銀行托收； （B）銀行代扣、銀行代繳、銀行托收； （C）銀行代扣、銀行代繳、銀行轉(zhuǎn)悵； （D）銀行轉(zhuǎn)賬、銀行代繳、銀行托收。 50、

31、對(duì)自助交費(fèi)的基本方式描述錯(cuò)誤的是 D 。 （A）可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、POS機(jī)； （B）可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行自助查詢終端交費(fèi)； （C）可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、銀行自助查詢終端交費(fèi)、POS機(jī)； （D）可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行窗口交費(fèi)。 51、我國(guó)最早使用電力是在A 。 （A） 1882年；（B）1883年；(C)1885年；(D)1891年。 52、供電企業(yè)允許客戶暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)：A。 （A） 6個(gè)月；(B)5個(gè)月；(C)3個(gè)月；(D)2個(gè)月。 53、電能表的額定電壓是根據(jù)C 確定的 。 （A）、設(shè)備容量；(B)負(fù)荷電流；(C)電網(wǎng)供電電壓；(D)額定電流。 54、電力企業(yè)應(yīng)確

32、保供電可靠率不低于 B 。 （A）99.86；(B)99.89； (C) 99.85；(D)99.87。 55、電力企業(yè)應(yīng)確保居民客戶端電壓合格率不低于D。 （A） 96；(B)97；(C)94；(D)95。 56、勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對(duì)客戶服務(wù)人員 A行為規(guī)范的要求；文雅、禮貌、精神是對(duì)客戶服務(wù)人員 C 行為規(guī)范的要求；微笑、熱情、真誠(chéng)是對(duì)客戶服務(wù)人員 B行為規(guī)范的要求。 （A） 基礎(chǔ)；(B)一般；(C)形象； (D)高級(jí)。 57、電力客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的構(gòu)成包含 ABCD 等要素。 （A） 服務(wù)主體；（B）服務(wù)客體；（C）服務(wù)內(nèi)容；（D）服務(wù)技術(shù)手段。 58、為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于 D；

33、無(wú)周休日服務(wù)屬于 C；供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè)，由電力企業(yè)所提供的各項(xiàng)服務(wù)屬于 B ；供電設(shè)施權(quán)屬客戶，供電企業(yè)所提供的服務(wù)屬于 A。 （A）有償服務(wù)；(B)無(wú)償服務(wù)；(C)特別服務(wù)；(D)柜臺(tái)服務(wù)。 59、電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分是：B。 （A）客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)；(B)電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)； (C)自動(dòng)抄表系統(tǒng)；(D)客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)。 60、下列營(yíng)銷工作中，應(yīng)由電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)層實(shí)現(xiàn)的功能是 A 。 （A） 受理用電申請(qǐng)；（B）電量電費(fèi)計(jì)算； （C）工作流程控制；（D）生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 61、下列營(yíng)銷工作中，應(yīng)由電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷工作質(zhì)量管理層實(shí)現(xiàn)的功能是 C。 （A）

34、 受理用電申請(qǐng)；（B）電量電費(fèi)計(jì)算； （C）工作流程控制；（D）生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 62、下列營(yíng)銷工作中，應(yīng)由電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)的功能是 B 。 （A） 受理用電申請(qǐng)；（B）電量電費(fèi)計(jì)算； （C）工作流程控制；（D）生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 63、電力法屬于 A 。 （A）經(jīng)濟(jì)法法律部門；(B)民商法法律部門； (C)行政法法律部門；(D)憲法法律部門； 64、當(dāng)前的購(gòu)電合同簽訂主體是C 。 （A） 供電企業(yè)與用戶；(B)供電人與用電人； (C)電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與獨(dú)立發(fā)電企業(yè)；(D)電力企業(yè)。三、判斷題： 1、用電檢查是對(duì)客戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)。（ ） 2、公用供電設(shè)施能力不足

35、的地區(qū)，客戶可以自行轉(zhuǎn)供電。（ ） 3、電力客戶發(fā)生違約用電或竊電行為時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并向電力管理部門交納罰款。（ ） 4、電力客戶認(rèn)為計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，并交納驗(yàn)表費(fèi)。電能電能表經(jīng)校驗(yàn)后，無(wú)論誤差是否在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)都不予退還。（ ） 5、電量電費(fèi)是依據(jù)客戶抄見(jiàn)電量計(jì)算而來(lái)的。（ ） 6、變壓器容量在315kVA及以上的非工業(yè)電力客戶應(yīng)執(zhí)行兩部制電價(jià)。（ ） 7、IC卡比磁卡的抗破壞性和耐用性強(qiáng)。（ ） 8、可以用自行車、摩托車運(yùn)輸已經(jīng)檢定合格的電能表。（ ） 9、低壓供電，負(fù)荷電流為50A及以上時(shí)，宜采用電能表直接接入方式。（ ） 10、三相四線有功電

36、能表能準(zhǔn)確測(cè)量完全對(duì)稱的三相電路的有功電能。（ ） 11、當(dāng)三相三線電路的中性點(diǎn)直接接地時(shí)，宜采用三相四線有功電能表測(cè)量有功電能。（ ） 12、一般電能計(jì)量裝置的電流互感器宜采用三相四線接法，這樣可以減少導(dǎo)線用量，又可便于互感器校驗(yàn)。（ ） 13、供電質(zhì)量包括供電頻率、供電電壓和供電可靠性等指標(biāo)。（ ） 14、客戶在用電過(guò)程中，對(duì)所發(fā)生事故的原因、經(jīng)過(guò)及所采取的相應(yīng)措施，應(yīng)以電話方式報(bào)告供電企業(yè)。（ ） 15、市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的必然結(jié)果，而目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位是市場(chǎng)細(xì)分的必要前提。（ ） 16、受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低電價(jià)越低。（ ） 17、電價(jià)由電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)制

37、定，不受國(guó)家調(diào)控。（ ） 18、電力產(chǎn)品最基本的層次是核心利益的獲得。（ ） 19、電力產(chǎn)品的載體只有電網(wǎng)。（ ） 20、電力市場(chǎng)調(diào)研以掌握用電負(fù)荷發(fā)展情況、預(yù)測(cè)未來(lái)電力電量為目標(biāo)，以電力供需平衡為目的。（ ） 21、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占終端能源市場(chǎng)是用電市場(chǎng)擴(kuò)大銷售的重要內(nèi)內(nèi)容。（ ） 22、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)間、供電企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是間接的，非表面性的。（ ） 23、電力需求側(cè)管理（DSM）提供節(jié)電資源，彌補(bǔ)電力供應(yīng)缺口，是通過(guò)降低能源服務(wù)水平抑制電力消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)的。（ ） 24、維持壟斷、適度競(jìng)爭(zhēng)、降低電價(jià)、改善服務(wù)、提高效率、促進(jìn)發(fā)展，是電力體制改革的趨勢(shì)。（ ） 25、在電力供小于求的情況下，電力公

38、司無(wú)需服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，企業(yè)活動(dòng)的中心是在保證安全的前提下大量生產(chǎn)電力產(chǎn)品，以獲得盡可能多的利潤(rùn)。（ ） 26、無(wú)償服務(wù)與有償服務(wù)是按照供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)進(jìn)行劃分的。（ ） 27、愉悅，而不是滿意，才能確保顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)。（ ） 28、服務(wù)的形象，不僅會(huì)影響本企業(yè)的形象，而且會(huì)影響其他企業(yè)的形象乃至一個(gè)國(guó)家、民族的形象。（ ） 29、在公用供電設(shè)施未達(dá)到的地區(qū)，供電企業(yè)有權(quán)委托有能力的用戶就近供電，不需要支付委托費(fèi)用。（ ） 30、供電企業(yè)有權(quán)審核用戶的受電工程設(shè)計(jì)文件是否符合有關(guān)規(guī)定。（ ） 31、造成電力運(yùn)行事故的原因很多，不論原因如何，給用戶造成損失，應(yīng)全部由電力企業(yè)承擔(dān)。（ ） 3

39、2、在審判事務(wù)中把不安抗辯權(quán)、先履行抗辯權(quán)的行使當(dāng)作“雙方違約”處理是正確的。（ ） 33、免責(zé)條款的目的是為了免除或限制未來(lái)的責(zé)任，因此必須在責(zé)任發(fā)生前進(jìn)行約定。（ ） 34、供用電合同只是供用電雙方的一種書面約定，不具有法律約束力。（ ） 35、供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)用戶有催交權(quán)和收取違約金權(quán)。（ ） 36、格式合同是指采用格式條款而訂立的合同。（ ） 37、供電企業(yè)行使不安抗辯權(quán)后，對(duì)主提供適當(dāng)擔(dān)保的，供電人應(yīng)恢復(fù)履行合同義務(wù)。（ ） 38、供電企業(yè)最好采用最高額抵押。最高額抵押所擔(dān)保的債權(quán)額度，宜定為略高于客戶1年期間內(nèi)據(jù)供用電合同可能發(fā)生的電費(fèi)數(shù)額。（ ） 39、供電企業(yè)在行使代位權(quán)時(shí)，必須

40、向人民法院提出請(qǐng)求，而不能直接向第40、違章用電應(yīng)承擔(dān)的行政責(zé)任，也就是供電企業(yè)對(duì)違章用電行為所具有的民事權(quán)利。（ ） 41、供電企業(yè)對(duì)竊電者可加收相當(dāng)于竊電金額5倍的違約使用電費(fèi)。（ ） 42、計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以銘牌倍率為基準(zhǔn)，退補(bǔ)電量。 （ ） 43、電力管理部門和供電企業(yè)的查處行為都屬于行政執(zhí)法行為。（ ） 44、我國(guó)仲裁法規(guī)定，對(duì)婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)、撫養(yǎng)、繼承糾紛以及依法應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)關(guān)處理的行政爭(zhēng)議，也可以仲裁。（ ） 45、營(yíng)銷管理決策支持層是對(duì)客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的系統(tǒng)。（ ） 46、電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工席接通率=接通人工座席的

41、客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人工服務(wù)電話數(shù)量。（ ） 47、電能表通信規(guī)約是電能表與計(jì)算機(jī)之間的通信規(guī)范。（ ） 48、目前無(wú)線電抄表系統(tǒng)只能采用全球移動(dòng)（GMS）通信網(wǎng)絡(luò)的短消息服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ ） 49、客戶自助交費(fèi)系統(tǒng)可提供24h不間斷服務(wù)，保證客戶全天候自助繳費(fèi)，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。（ ） 50、電力負(fù)荷控制技術(shù)的提出源于20世紀(jì)初的美洲，在第一次世界大戰(zhàn)后開(kāi)始研制和使用電力負(fù)荷音頻監(jiān)控裝置。（ ） 51、營(yíng)銷檢查是只能對(duì)外部電力市場(chǎng)進(jìn)行的檢查活動(dòng)。（ ） 52、高壓供電方案的有效期為2年，低壓供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷。（ ） 53、遷址就是遷移受電裝置的供電地址。（ ）

42、 54、電能計(jì)量裝置包括各種類型的電能表、計(jì)量用互感器及與其聯(lián)用的二次回路。（ ） 55、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。（ ） 56、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提倡使用封閉式營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。（ ） 57、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需停電時(shí)，應(yīng)在10天前向社會(huì)公告 。( ) 58、接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，投訴電話應(yīng)在7日內(nèi)，舉報(bào)電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。（ ） 59、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)一般分四個(gè)層次，即作業(yè)層、管理層、公關(guān)層、決策層。（ ） 60、電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)就是電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)。（ ） 61、銀行代扣電費(fèi)的前提是電力客戶在銀行端開(kāi)戶，并與銀行簽定協(xié)議。（ ） 62、用戶對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，在申請(qǐng)驗(yàn)表期間

43、，可不交電費(fèi)。（ ） 四、簡(jiǎn)答題： 1、電力營(yíng)銷的基本內(nèi)容有哪些？ 答：電力營(yíng)銷的基本內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、電價(jià)管理、電能計(jì)量管理、供用電合同管理、用電檢查與營(yíng)銷稽查等。 2、為什么說(shuō)電力營(yíng)銷是一項(xiàng)特殊的營(yíng)業(yè)銷售活動(dòng)？ 答：電力商品是一種的特殊的商品，電力市場(chǎng)也是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，因此，電力營(yíng)銷也是具有特殊性的營(yíng)銷活動(dòng)。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1.電力營(yíng)銷是一種服務(wù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)；2.電力營(yíng)銷是一項(xiàng)整體性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)；3.電力營(yíng)銷是一種技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。 3、確定供電方案應(yīng)遵循的原則有哪些？ 答：確定供電方案應(yīng)遵循的原則包括：在滿足客戶供電質(zhì)量的前提下，方案要經(jīng)濟(jì)合理；考慮施工

44、建設(shè)和將來(lái)運(yùn)行、維護(hù)的可能和方便；符合電網(wǎng)發(fā)展的規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)；業(yè)務(wù)擴(kuò)充工程的實(shí)施，應(yīng)注意與改善電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性和靈活性結(jié)合起來(lái)；考慮客戶的發(fā)展前景；特殊客戶，要考慮用電后對(duì)電網(wǎng)和其他客戶的影響。 4、竊電行為有哪些？ 答：竊電行為包括： （1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電； （2）繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電； （3）偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電； （4）故意損壞供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置； （5）故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效； （6）采用其他方式竊電。 5、電費(fèi)管理的主要任務(wù)有哪些？ 答：電費(fèi)管理的主要任務(wù)包括建卡立戶、定期抄表、核算、回收電費(fèi)、帳務(wù)處理與統(tǒng)計(jì)以及電力銷售狀況分析。 6、什么是電價(jià)？由哪幾部分構(gòu)成？ 答：電價(jià)是電力產(chǎn)品這一商品的貨幣體現(xiàn)。它由電能成本、利潤(rùn)和稅金構(gòu)成。 7、什么是兩部制電價(jià)？ 答：兩部電價(jià)就是將電價(jià)分為兩個(gè)部分，一部分是以客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；另一部分是以客戶計(jì)費(fèi)表所計(jì)的電量來(lái)計(jì)算電費(fèi)的電量電價(jià)。 8、電能計(jì)量的重要基礎(chǔ)工作包括哪些？ 答：電能計(jì)量的重要基礎(chǔ)工作包括：發(fā)電量、上網(wǎng)電量的計(jì)量，供電量、