中石油(華東)2019年秋季學(xué)期《消費(fèi)心理學(xué)》在線考試補(bǔ)考(適用于2020年4月份）答案

1、2019年春季學(xué)期消費(fèi)心理學(xué)在線考試（適用于2019年6月份考試）-0001試卷總分:100 得分:46一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)1.消費(fèi)者通過(guò)電視廣告獲知某品牌產(chǎn)品并進(jìn)而購(gòu)買,這體現(xiàn)了以下哪項(xiàng)消費(fèi)者學(xué)習(xí)作用?A.獲得購(gòu)買信息B.影響消費(fèi)者的購(gòu)買評(píng)價(jià)C.影響消費(fèi)者的態(tài)度D.促發(fā)聯(lián)想答案:A2.商標(biāo)是商品的( )A.記憶B.標(biāo)記C.標(biāo)尺D.標(biāo)準(zhǔn)答案:B3.感覺是由感覺器官的刺激作用引起的( )A.客觀反應(yīng)B.變化C.反映D.主觀經(jīng)驗(yàn)答案:D4.消費(fèi)者在社會(huì)環(huán)境的影響下所形成的帶有人類社會(huì)特點(diǎn)的需要是( )A.精神需要B.社會(huì)需要C.生活需要D.工作需要答案:B5.消費(fèi)者在穿衣

2、、聚餐等消費(fèi)決策上的表現(xiàn)往往反映了其持有的價(jià)值觀念,這是以下哪項(xiàng)消費(fèi)者態(tài)度的功能?A.適應(yīng)功能B.認(rèn)知功能C.自我防御功能D.價(jià)值表達(dá)功能答案:D6.某巧克力品牌采用受眾喜愛的明星為其產(chǎn)品代言,其中明星屬于經(jīng)典性條件反射學(xué)習(xí)的何種要素?A.條件反應(yīng)B.條件刺激C.無(wú)條件反應(yīng)D.無(wú)條件刺激答案:D7.某消費(fèi)者洗衣機(jī)壞了,其面臨維修與再購(gòu)買一臺(tái)的動(dòng)機(jī)沖突,這屬于以下哪種類型?A.趨避沖突B.雙避沖突C.雙趨沖突D.以上答案均不正確答案:B8.消費(fèi)者滿足解渴的需要可采取多種方式,而動(dòng)機(jī)則在具體方式選擇上提供充分解釋,這體現(xiàn)了以下哪項(xiàng)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)與需要的區(qū)別?A.需要只有處于喚醒狀態(tài)才能夠?qū)е孪M(fèi)者的行

3、動(dòng)B.需要只為消費(fèi)者行為指明大致方向而不規(guī)定具體行動(dòng)路線C.某些情況下需要只引起人體自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制發(fā)揮作用，而不一定引起某種行為動(dòng)機(jī)D.某些情況下即使缺乏內(nèi)在的需要，單憑外在的刺激，有時(shí)也能引起動(dòng)機(jī)和產(chǎn)生行為答案:B9.冬季商家用暖色調(diào)布置店鋪以讓顧客產(chǎn)生溫暖的感覺,這屬于以下哪種感覺特性?A.錯(cuò)覺B.聯(lián)覺C.感覺適應(yīng)D.感覺對(duì)比答案:B10.消費(fèi)者對(duì)以下哪一品牌的學(xué)習(xí)屬于機(jī)械學(xué)習(xí)?A.飛鴿（自行車）B.舒膚佳（個(gè)體洗護(hù)）C.沃爾瑪（超市）D.可口可樂(lè)（飲料）答案:C11.某人去過(guò)蘇寧電器,日后能夠想起蘇寧電器大樓的形象,屬于( )A.運(yùn)動(dòng)記憶B.語(yǔ)詞概念記憶C.感知形象記憶D.情緒記憶答案:C

4、12.我們常說(shuō)的“都市文化”、“鄉(xiāng)村文化”是以( )為特點(diǎn)的亞文化群體。A.共同的文化B.人的社會(huì)職業(yè)C.人所處自然條件D.人口的行政區(qū)域分布答案:D13.某消費(fèi)者看到許多旅游廣告,并且他的朋友都出去旅游了,于是他把旅游作為自己的最迫切的消費(fèi)期望。這表明消費(fèi)期望( )A.表現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)和性格B.表現(xiàn)一定的行為動(dòng)力C.表現(xiàn)一定的期望概率D.具有一定的可誘導(dǎo)性答案:D14.空巢家庭比較突出的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是( )A.求美B.求新C.求實(shí)D.求名答案:C15.商品陳列中確定重點(diǎn)擺放的依據(jù)是( )A.商品銷售情況B.商品評(píng)價(jià)情況C.商品打折情況D.商品廣告情況答案:A16.在市場(chǎng)上影響消費(fèi)行為的主要因素是(

5、 )A.貨幣收入B.營(yíng)銷活動(dòng)C.消費(fèi)心理D.促銷手段答案:C17.形成消費(fèi)者穩(wěn)定生活方式的心理基礎(chǔ)是( )A.自我概念B.氣質(zhì)C.性格D.動(dòng)機(jī)答案:A18.人類消費(fèi)行為的復(fù)雜多樣性是基于( )A.需要的復(fù)雜多樣性B.生存環(huán)境的復(fù)雜多樣性C.消費(fèi)品的復(fù)雜多樣性D.動(dòng)機(jī)的復(fù)雜多樣性答案:A19.下列哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者行為的特點(diǎn)?A.涉及很多的決策B.涉及很多的人C.是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程D.僅僅是購(gòu)買答案:D20.以下哪種需要屬于消費(fèi)者的精神需要?A.獲得歸屬感的需要B.獲取食物的需要C.穿衣的需要D.出行的需要答案:A二、判斷題 (共 6 道試題,共 6 分)21.1879年,德國(guó)心理學(xué)家威廉?馮特在

6、德國(guó)的萊比錫創(chuàng)建了世界上第一個(gè)研究心理現(xiàn)象的實(shí)驗(yàn)室,這標(biāo)志著科學(xué)心理學(xué)的誕生。答案:正確22.需要只有處于喚醒狀態(tài)才能夠?qū)е孪M(fèi)者的行動(dòng)。答案:正確23.在櫥窗設(shè)計(jì)中借助背景設(shè)計(jì)突出作為主要刺激物的產(chǎn)品,其運(yùn)用了感覺對(duì)比規(guī)律。答案:正確24.消費(fèi)者個(gè)性特征能夠被單純用來(lái)有效預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為。答案:錯(cuò)誤25.改變一個(gè)品牌的一種信念不會(huì)引起其他信念的相應(yīng)變化。答案:錯(cuò)誤26.實(shí)際的自我概念指的是消費(fèi)者希望如何看待自己。答案:錯(cuò)誤三、論述題 (共 2 道試題,共 14 分)由于“喜之郎”對(duì)消費(fèi)者的記憶影響大,“果凍布丁喜之郎”這一簡(jiǎn)單的廣告語(yǔ),神奇地將“喜之郎”作為“果凍布丁”的代名詞焊接到消費(fèi)者的

7、頭腦中,直接、干脆,壟斷了消費(fèi)者對(duì)一個(gè)產(chǎn)品類別的聯(lián)想,制造了品牌與行業(yè)的唯一相關(guān)性,有效的建立了行業(yè)壁壘,令競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品難以突破。很多消費(fèi)者在購(gòu)買果凍時(shí)的首選就是“喜之郎”。請(qǐng)分析: “喜之郎”是如何利用消費(fèi)者的記憶影響消費(fèi)者行為的?答案:<p>答：（1）記憶在消費(fèi)者的心理活動(dòng)中起著極其重要的作用，在一定程度上決定著消費(fèi)者的購(gòu)買行為?！跋仓伞辈粩鄰?qiáng)化消費(fèi)者對(duì)它的記憶，有利于促成消費(fèi)者的購(gòu)買行為。</p><p>（2）一個(gè)消費(fèi)者能否記住某種商品的特性，直接關(guān)系到他的購(gòu)買決策和購(gòu)買行為。?</p><p>（3）喜之郎的廣告語(yǔ)便于消費(fèi)者對(duì)其感知形

8、象的記憶。?<br></p>我國(guó)目前的著名商標(biāo)中有些是從原來(lái)失敗的商標(biāo)修改后獲得成功的。比如,領(lǐng)帶產(chǎn)品的名牌“金利來(lái)”最初的設(shè)計(jì)是“金獅”,但“金獅”領(lǐng)帶銷售狀況不佳。后來(lái)改為“金利來(lái)”,產(chǎn)品銷售大為改觀。又比如,手表的名牌“海鷗”,原來(lái)的設(shè)計(jì)是“海燕”,用此商標(biāo)在香港地區(qū)銷售,購(gòu)買者極少,調(diào)研后改為“海鷗”牌,銷路立即打開。請(qǐng)分析: 從消費(fèi)心理層面對(duì)上述現(xiàn)象進(jìn)行解釋。答案:<p>答：（1）原商標(biāo)設(shè)計(jì)違反了消費(fèi)心理的一般規(guī)律因而失敗，新商標(biāo)符合消費(fèi)心理而成功。</p><p>（2）“金獅”用于領(lǐng)帶產(chǎn)品令人恐怖，“金利來(lái)”則預(yù)示好運(yùn)將至。

9、</p><p>3）“海燕”用于沿海地區(qū)市場(chǎng)預(yù)示暴風(fēng)雨、不吉利，“海鷗”則預(yù)示吉祥。</p><p>（4）“金利來(lái)與“海鷗”商標(biāo)具有藝術(shù)魅力而耐人尋味。（</p><p>5）設(shè)計(jì)商標(biāo)還應(yīng)因人而異，因產(chǎn)品而異</p>四、簡(jiǎn)答題 (共 10 道試題,共 40 分)簡(jiǎn)述操作性條件反射理論在營(yíng)銷中的應(yīng)用。答案:<p>答：作性條件反射（operantconditioning）：由美國(guó)心理學(xué)家斯金納命名，是一種由刺激引起的行為改變。操作條件反射與經(jīng)典條件反射不同，操作條件反射與自愿行為有關(guān)百，而巴甫洛夫條件反射與非自

10、愿行為有關(guān)。斯金納提出要注意區(qū)分“引發(fā)反應(yīng)”與“自發(fā)反應(yīng)”，并根據(jù)這兩種反應(yīng)提出了兩種行為：應(yīng)答性行為和操作性行為。前者是指由特定的、可觀察的度刺激所引起的行為，如在巴甫洛夫?qū)嶒?yàn)室里，狗看見食物或燈光就流唾液，食物或燈光是引起流唾液反應(yīng)的明確的刺激；后者是指在沒有任何能觀察的外部刺激的情境下的有機(jī)體行為，它似乎是自發(fā)的，如白鼠在斯金納箱中的按壓杠桿行版為就找不到明顯的刺激物。應(yīng)答性行為比較被動(dòng)，由刺激控權(quán)制，操作性行為代表著有機(jī)體對(duì)環(huán)境的主動(dòng)適應(yīng)，由行為的結(jié)果所控制。人類的大多數(shù)行為都是操作性行為，如游泳、寫字、讀書等等。</p>簡(jiǎn)述消費(fèi)者對(duì)傳遞者的喜愛程度對(duì)消費(fèi)者態(tài)度改變的影響。

11、答案:<p>&nbsp;答： 消費(fèi)者態(tài)度的改變包括兩層含義：一是指態(tài)度強(qiáng)度的改變，二是指態(tài)度方向的改變。(1)改變消費(fèi)者態(tài)度的說(shuō)服模式。說(shuō)服模式將態(tài)度改變分為四個(gè)相互聯(lián)系的部分。第一部分是外部刺激，包含信息源或傳遞著、傳播與情境。第二部分是目標(biāo)靶，第三部分是中介過(guò)程，第四部分是勸說(shuō)結(jié)果。(2)傳遞者對(duì)消費(fèi)態(tài)度的改變。一是傳遞者的可信度，人們更容易被來(lái)源可信度高的信息所影響，信息源或可信度可進(jìn)一步分為專長(zhǎng)性與可靠性。企業(yè)可以從多個(gè)方面提高信息源可信度。一是找那些有專長(zhǎng)、有地位和受人尊敬、值得信賴的人物傳遞信息。二是通過(guò)各種途徑提升企業(yè)的影響和信譽(yù)，使自己成為值得信任的信息傳遞

12、者。三是如果企業(yè)的同一信息如果能從多種獨(dú)立來(lái)源獲得印證，消費(fèi)者對(duì)信息源的可信度會(huì)增強(qiáng)。二是對(duì)傳遞著的喜愛程度。消費(fèi)者對(duì)傳遞者的喜愛程度會(huì)引起態(tài)度的改變，人具有模仿自己喜愛對(duì)象的傾向，更容易接受后者的觀點(diǎn)，學(xué)他的行為方式。(3)傳播特征與消費(fèi)者態(tài)度改變。傳遞著發(fā)出的態(tài)度與消費(fèi)者原有態(tài)度的差異，一般而言，差異越大，消費(fèi)者態(tài)度改變的壓力越大。論點(diǎn)的質(zhì)量與強(qiáng)度。論點(diǎn)的質(zhì)量與強(qiáng)度都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度改變產(chǎn)生一些影響恐懼的喚起，幽默的運(yùn)用，單面論述與雙面論述都會(huì)對(duì)消費(fèi)者態(tài)度的改變產(chǎn)生影響。(4)目標(biāo)靶的特征。說(shuō)服對(duì)象離不開目標(biāo)靶。消費(fèi)者態(tài)度改變的一個(gè)不容忽視的內(nèi)容就是目標(biāo)靶特征。信奉程度或承諾，信息對(duì)消費(fèi)者

13、的影響在很大程度上與消費(fèi)者的承諾有關(guān)。介入程度。一般來(lái)說(shuō)，介入程度越深，信念和態(tài)度就越堅(jiān)定。人格因素，人格因素包括自尊、智力等性別差異。男性和女性的差異主要集中在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。(5)情景因素與消費(fèi)者態(tài)度改變。情景因素對(duì)于消費(fèi)者態(tài)度改變有著重要影響。情景因素主要包括預(yù)先警告、分心、預(yù)防注射、重復(fù)四個(gè)方面，都會(huì)對(duì)消費(fèi)者態(tài)度改變產(chǎn)生影響。(6)態(tài)度隨時(shí)間變化。隨著時(shí)間的退役，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的態(tài)度會(huì)改變的。態(tài)度變化的極端性。思考會(huì)使人產(chǎn)生一致的態(tài)度，會(huì)使原來(lái)持有的態(tài)度得到強(qiáng)化。態(tài)度變化的持久性。信息接觸后的提醒是信息接收者態(tài)度保持的一個(gè)重要因素。<br></p>簡(jiǎn)述知覺和感覺

14、的聯(lián)系與區(qū)別。答案:<p>答：區(qū)別在于：第一，感覺和知覺所反映的具體內(nèi)容不同。感覺是人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反應(yīng)，通過(guò)感覺可獲得事物個(gè)別屬性的知識(shí)，知復(fù)覺是人腦對(duì)事物整體的反映，通過(guò)它可以了解事物的意義，因而具體內(nèi)容更加豐富和生動(dòng)。第二感覺是介于心理和生理之間的活動(dòng)，它的產(chǎn)生主要來(lái)自于感覺器官的生理活動(dòng)以及客觀刺激的物理特性，相同的客觀刺激會(huì)一起相同的感覺；二直覺則是在感覺到基礎(chǔ)上對(duì)事物的各種屬性加以綜合和解釋的生理活動(dòng)過(guò)程，直覺的反映要借助人的主觀因素的參與。第三，從生理基礎(chǔ)來(lái)看，感覺是單一分析器活動(dòng)的結(jié)果，而知覺是多種分析器協(xié)同活動(dòng)的結(jié)果。聯(lián)系在于：第一感覺是知覺的有機(jī)組成制部

15、分，是直覺產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)。第二，zd它們都是客觀事物直接作用于感覺器官，在頭腦中產(chǎn)生的對(duì)當(dāng)前事物的直接反映，離開了當(dāng)前事物的直接影響，便不可能產(chǎn)生任何感覺或知覺。第三感覺和知覺密不可分，感覺只是在新生兒中才有，二在兒童和成年人實(shí)際的心理活動(dòng)中，單純的感覺是很少有的，總是以知覺的形式來(lái)反映事物。</p>簡(jiǎn)述商品降價(jià)與提價(jià)的心理策略。答案:<p>答：降價(jià)的心理策略：降價(jià)的幅度一定要適宜；要正確選擇降價(jià)時(shí)機(jī)；要選擇好降價(jià)產(chǎn)品的銷售地點(diǎn)（位置）。商品提價(jià)的心理策略：盡量降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以降低提升幅度；對(duì)于環(huán)境等要求的提價(jià)要做好宣傳解釋；價(jià)格變動(dòng)時(shí)努力搞好多方位服務(wù)。?<br

16、></p>簡(jiǎn)述消費(fèi)者品牌個(gè)性的特點(diǎn)。答案:<p>&nbsp; 品牌的定義(1.一般意義上的定義：品牌是一個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，其目的是識(shí)別某個(gè)銷售者或某群銷售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)別開來(lái)。（市場(chǎng)營(yíng)銷專家菲利普·科特勒博士）-2.作為品牌戰(zhàn)略開發(fā)的定義：品牌是通過(guò)以上這些要素及一系列市場(chǎng)活動(dòng)而表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果所形成的一種形象認(rèn)知度，感覺，品質(zhì)認(rèn)知，以及通過(guò)這些而表現(xiàn)出來(lái)的客戶忠誠(chéng)度，總體來(lái)講它屬于一種無(wú)形資產(chǎn)。所以這時(shí)候品牌是作為一種無(wú)形資產(chǎn)出現(xiàn)的。(理論來(lái)源：城市營(yíng)銷學(xué)家蘭曉華）-3.品牌的創(chuàng)建是一個(gè)系

17、統(tǒng)工程，需要激情、智慧與信念。品牌的強(qiáng)大取決于品牌領(lǐng)導(dǎo)力，其中，定位（Position）是方向，平衡（Balance）是方略；平衡中蘊(yùn)含定位，定位使平衡具有力量。這就是IBF品牌之道"平衡力"理論的精義。<br></p>簡(jiǎn)述商品命名的心理策略。答案:<p>答：1、以商品的主要效用命名。其特點(diǎn)是名稱直接反映商品的主要性能和用途，使消費(fèi)者能迅速了解商品的功效，加快對(duì)商品的認(rèn)知過(guò)程，多用于日用工業(yè)品、化妝品和醫(yī)藥品。比如“氣滯胃痛沖劑”，一看便知是治療胃病的藥物；“金魚洗滌靈”，是洗滌餐具或水果的洗滌劑；還有“玉蘭油防曬霜”、“美加凈護(hù)手霜”等

18、等均可直接從名稱上了解商品的用途和功效。這種開門見山的命名方法迎合了消費(fèi)者追求商品實(shí)用價(jià)值的心理。2、以商品的主要成分命名。這樣的命名方法可使消費(fèi)者從名稱上直接了解商品的原料構(gòu)成，以便根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇商品。比如“螺旋藻麥片” 可以看出麥片中加人了螺旋藻；“復(fù)方甘草合劑” 主要成分是止咳的甘草；“靚妃珍珠面膜”原料里有養(yǎng)顏增白的珍珠。這些商品名稱或強(qiáng)調(diào)貨真價(jià)實(shí)，或突出原料名貴，都起到了吸引消費(fèi)者的作用。3、以商品的外形命名。這種命名方法多用于食品、工藝品類的商品命名。它的特點(diǎn)是形象化，能突出商品造型新奇、優(yōu)美的特點(diǎn)，引起消費(fèi)者的注意和興趣。比如有的首飾用“繁星滿天” 命名，有的食品命名如“

19、佛手酥”、“貓耳朵” 等等。不過(guò)采用這種方法，應(yīng)注意名稱和形象的統(tǒng)一，否則會(huì)弄巧成拙，達(dá)不到讓消費(fèi)者從名稱聯(lián)想到商品實(shí)體，從而加深對(duì)商品印象和記憶的目的。4、以制作工藝或制造過(guò)程命名。這種方法多用于具有獨(dú)特制作工藝或有紀(jì)念意義的研制過(guò)程的商品，這是一種經(jīng)常被采用的方法。如“二鍋頭”酒在制作過(guò)程中要經(jīng)過(guò)兩次換水蒸酒，且只取第二鍋酒液的中段，酒質(zhì)純正、醇厚。以此命名能使消費(fèi)者了解該酒不同尋常的釀制工藝，從而提高商品聲望。5、以商品的產(chǎn)地命名。以產(chǎn)地命名主要是由于產(chǎn)品具有悠久的歷史，尤以產(chǎn)地的商品最具特色，享譽(yù)盛名，冠以產(chǎn)地名稱可以突出該商品的地方風(fēng)情、特點(diǎn)，使其獨(dú)具魁力。例如“金華火腿”、“云南白

20、藥”。汾酒”、“北京醇”、“青島啤酒”等等。這種命名方法符合消費(fèi)者求名、求特、求新的心理，可以增加商品的名貴感和知名度，同時(shí)使消費(fèi)者擦到商品體現(xiàn)了地域的文化性，從而產(chǎn)生親切感和偏好。6、以人名命名。即以發(fā)明者、制造者和歷史人物等名字給商品命名為方法。這種方法將特定的商品和特定的人聯(lián)系起來(lái)，使消費(fèi)者睹物思人，引起豐富的聯(lián)想、追憶和敬慕之情，從而使商品在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象。</p>簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者記憶的因素。答案:<p>答：消費(fèi)者的記憶與遺忘一方面要受到主觀因素的影響，如消費(fèi)者自身的生理特征差別的影響；另一方面也會(huì)受到客觀因素的影響?？陀^因素的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方

21、面。 （一）記憶的程度取決于消費(fèi)者學(xué)習(xí)的程度一般而言，學(xué)習(xí)的程度越深，重復(fù)次數(shù)越多，信息在短期記憶中停留的機(jī)會(huì)越多，從而有助于短期記憶向長(zhǎng)期記憶的轉(zhuǎn)化。在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)該注意消費(fèi)信息的傳播次數(shù)的多少問(wèn)題。（二）記憶的程度取決于信息引起消費(fèi)者注意與興趣的程度消費(fèi)者積極主動(dòng)地去注意事物，學(xué)習(xí)商品知識(shí)，記憶保持得相對(duì)就會(huì)長(zhǎng)久，遺忘的速度也比較慢。例如，消費(fèi)者在購(gòu)買一件商品之前，他會(huì)注意對(duì)市場(chǎng)上同類商品的比較，了解商品的各類信息，并且將記憶保存在大腦中，然后進(jìn)行比較，作出購(gòu)買決定。這樣記憶的程度自然會(huì)加深。經(jīng)營(yíng)者在宣傳促銷中應(yīng)該盡力做到具有鮮明的主題和特色，以引起消費(fèi)者的興趣與注意力，發(fā)掘和利用消

22、費(fèi)者的記憶潛力，獲得傳播消費(fèi)信息的最好效果。（三）記憶的程度取決_卜消費(fèi)者所受刺激的強(qiáng)弱程度消費(fèi)者對(duì)于所接受到的大量信息并不能做到全部消化吸收。一般而言，對(duì)于特征比較鮮明的外界事物易于記憶，對(duì)于現(xiàn)有刺激性比較強(qiáng)的事物也易于記憶，因?yàn)檫@8事物可以引起消費(fèi)者對(duì)同類事物的聯(lián)想。經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)銷活動(dòng)中往往將新產(chǎn)品與消費(fèi)者所感知的事物建立聯(lián)系，目的是通過(guò)強(qiáng)烈的刺激直接促進(jìn)消費(fèi)者的記憶效果。有些時(shí)候，經(jīng)營(yíng)者也可以考慮利用商品的外包裝設(shè)計(jì)、位置陳列以及廣告設(shè)計(jì)來(lái)加強(qiáng)消費(fèi)者的記憶保持。（四）記憶的程度取決于信息的順序位置心理學(xué)研究表明，在一般情況下，消費(fèi)者在連續(xù)接受大量消費(fèi)信息后往往對(duì)開始和最后的信息記憶深刻，保

23、持的時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)，而對(duì)于中間的內(nèi)容則記憶不清，遺忘較快。例如市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電視中播放商業(yè)廣告時(shí)的先后次序?qū)οM(fèi)者的記憶效果有明顯的影響。因此，經(jīng)營(yíng)者在提供消費(fèi)信息時(shí)，應(yīng)該盡可能將最重要的內(nèi)容放在開頭和結(jié)尾，以提高信息被記憶的效果。</p>簡(jiǎn)述在個(gè)體知覺過(guò)程中理解的影響因素。答案:<p>&nbsp;答： 第一， 知覺對(duì)象：知覺對(duì)象本身與環(huán)境的對(duì)比度越大，被注意到的可能性越大：那些強(qiáng)度較強(qiáng)、體積較大、運(yùn)動(dòng)變化、色彩鮮艷的事物，更容易被人注意到而被選擇成知覺對(duì)象；相反那些強(qiáng)度弱、體積小、靜止不動(dòng)、色彩灰暗的事物，則容易被忽略。知覺對(duì)象外觀的相似性、空間上的接近性、時(shí)

24、間上的接近等特點(diǎn)也會(huì)影響到知覺的整體性和理解性：人們通常把外觀相似，或者在空間上、時(shí)間上比較接近的知覺對(duì)象作為一個(gè)整體加以識(shí)別，把他們歸為同一類別。還有必須注意到，人們常很自然地認(rèn)為一個(gè)人對(duì)任何客體的知覺的主要決定因素是客體本身的特點(diǎn)，實(shí)際上并非如此：當(dāng)知覺對(duì)象變得越來(lái)越抽象時(shí)，人的知覺受知覺對(duì)象本身特點(diǎn)的影響越小，而受知覺者及環(huán)境因素的影響越大。</p><p>第二， 知覺者：知覺者的差異性與本身的經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、情緒狀態(tài)、需要、職業(yè)、個(gè)性、興趣等相關(guān)。態(tài)度：對(duì)待事物的態(tài)度不同，人所選擇的外部刺激就不同，從而導(dǎo)致知覺的不同。情緒狀態(tài)：一個(gè)人在特定時(shí)刻所體驗(yàn)到的特殊情緒狀態(tài)強(qiáng)

25、烈地影響到個(gè)體對(duì)環(huán)境刺激的選擇和解釋，這種情緒狀態(tài)包括憤怒、愉快、恐懼、焦慮、絕望等。需要：一個(gè)人的需要在很大程度上決定著人們知覺的選擇，尤其是在知覺對(duì)象模棱兩可時(shí)更是如此，當(dāng)一個(gè)人的某種需要特別強(qiáng)烈時(shí)，他的知覺活動(dòng)就直接指向與滿足需要密切相關(guān)的事物，而對(duì)滿足需要無(wú)關(guān)的事物則被排斥。經(jīng)驗(yàn)：一個(gè)人在相似目的或相似條件下由經(jīng)歷所獲得的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響這個(gè)人的知覺的選擇和對(duì)刺激的解釋，經(jīng)歷不同，所獲取的經(jīng)驗(yàn)不同，觀察問(wèn)題的角度和內(nèi)容就不同。其他的因素如一個(gè)人的個(gè)性、職業(yè)、興趣等對(duì)知覺都會(huì)產(chǎn)生不同的影響。以上這些因素構(gòu)成了人在知覺時(shí)的心理過(guò)濾器，從而影響對(duì)知覺對(duì)象的認(rèn)知。第三， 知覺情境：每一種知覺都是在

26、特定的情境中產(chǎn)生的，情境的特點(diǎn)會(huì)影響一個(gè)人的知覺。典型的情境可能來(lái)自于時(shí)間壓力、危急時(shí)刻、截止時(shí)間等，情境作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是選擇怎么樣的刺激；二是如何解釋刺激；三是對(duì)刺激的添加和想象。情境的另一方面是指知覺者知覺時(shí)的具體環(huán)境，知覺者與知覺對(duì)象發(fā)生互動(dòng)的場(chǎng)所也影響知覺者對(duì)知覺對(duì)象的形成。 &nbsp;<br></p>簡(jiǎn)述消費(fèi)者態(tài)度的基本功能。答案:<p>答：消費(fèi)者態(tài)度的功能消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或企業(yè)形成某種態(tài)度，并將其貯存在記憶中，需要的時(shí)候，就會(huì)將其從記憶中提取出來(lái)，以應(yīng)付或幫助解決當(dāng)前所面臨的購(gòu)買問(wèn)題。通過(guò)這種方式，態(tài)度有助于消費(fèi)者更加有效地適應(yīng)動(dòng)態(tài)的購(gòu)買環(huán)境，使之不必對(duì)每一新事物或新的產(chǎn)品、新的營(yíng)銷手段都以新的方式作出解釋和反應(yīng)。從這個(gè)意義上，形成態(tài)度能夠滿足或有助于滿足某些消費(fèi)需要，或者說(shuō)，態(tài)度本身具有一定的功能。雖然學(xué)術(shù)界已經(jīng)發(fā)展起了不少關(guān)于態(tài)度功能的理論，但其中受到廣泛注意的則數(shù)卡茨（D.Katz）的四功能說(shuō)。（1）適應(yīng)功能（Adjustment Function），亦稱實(shí)利或功利功能。它是指態(tài)度