湯凌潔 別讓我思考設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品易用性測(cè)試的國(guó)際

1、湯凌潔 別讓我思考 設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品易用性測(cè)試的國(guó)際講座論題：別讓我思考-設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品易用性測(cè)試的國(guó)際化應(yīng)用講座人：美國(guó)莫里斯大學(xué)湯凌潔博士時(shí)間：2010年6月25日下午地點(diǎn)：南京藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院一樓報(bào)告廳講座以對(duì)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)為例，介紹產(chǎn)品易用性測(cè)試的應(yīng)用法則和產(chǎn)品易用性測(cè)試的方式與方法，探求網(wǎng)頁(yè)瀏覽者和使用者的需求，使未來(lái)設(shè)計(jì)工作者們對(duì)產(chǎn)品易用性測(cè)試的流程有所了解。任何設(shè)計(jì)作品，無(wú)論面向何種用戶對(duì)象，都是為人服務(wù)。從產(chǎn)品制造商與設(shè)計(jì)師的角度來(lái)思考，得到更多用戶的滿意，使用戶更加無(wú)疑慮的流暢使用，則等于為設(shè)計(jì)產(chǎn)品贏得更多的未來(lái)用戶。因此，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)行為展開前就能夠精確把握用戶的需求，則在一定意

2、義上成為設(shè)計(jì)作品是否能夠取得成功的首要前提。產(chǎn)品易用性測(cè)試則是為實(shí)現(xiàn)此目的的一種重要研究方法。產(chǎn)品易用性測(cè)試在設(shè)計(jì)環(huán)境較為成熟并且更加注重人的使用的西方國(guó)家發(fā)展較為成熟，但在由中國(guó)制造轉(zhuǎn)向中國(guó)設(shè)計(jì)的當(dāng)今中國(guó)設(shè)計(jì)環(huán)境中，設(shè)計(jì)師則有更為迫切的需要去學(xué)習(xí)和了解產(chǎn)品易用性測(cè)試的技術(shù)。在文化交流與貫通日益頻繁而深入的國(guó)際氛圍中，對(duì)多國(guó)和地域文化的理解和把握則成為了又一個(gè)中國(guó)設(shè)計(jì)師在實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)行為時(shí)的重要考量因素。講座結(jié)束后，湯博士與同學(xué)們進(jìn)行了互動(dòng)，對(duì)于同學(xué)們的問題，湯博士也一一耐心地做了回答。最后，湯博士接受了工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院激活雜志學(xué)生記者的專訪，與大家進(jìn)行了進(jìn)一步交流?！緦?duì)湯凌潔博士的采訪】學(xué)生記者(以

3、下簡(jiǎn)稱學(xué))：您這次的演講的題目是別讓我思考-易用性設(shè)計(jì)，請(qǐng)問易用性是指產(chǎn)品或界面使用的越容易越好嗎?湯博士(以下簡(jiǎn)稱湯)：這是最基本的理解，比如說(shuō)剛剛舉的GPS的例子，非常容易被使用者操作。還有我剛剛說(shuō)的易用和易學(xué)習(xí)，對(duì)于一些老年人來(lái)說(shuō)，很多東西，憑他過去對(duì)科技的理解和操作經(jīng)驗(yàn)，他們沒辦法去學(xué)習(xí)他。因此易用性一定要知道用戶是哪個(gè)群體，然后再了解他們教育程度和各方面程度是怎樣的。然后讓他易使用，易學(xué)習(xí)。學(xué)：我們?cè)?jīng)在網(wǎng)上看過一款概念設(shè)計(jì)，名叫麻煩水龍頭，如果你想取水越多，那你旋轉(zhuǎn)它的圈數(shù)越多，這是一個(gè)意在節(jié)水的設(shè)計(jì)，那和您所說(shuō)的產(chǎn)品的易用性是不是相違背呢?湯：首先這是一個(gè)概念產(chǎn)品，很難出現(xiàn)在真實(shí)

4、環(huán)境中的，我覺得它的設(shè)計(jì)意圖很好，為了讓人少些惰性，增加麻煩來(lái)只是取出自己需要的產(chǎn)品的量，他確實(shí)不容易使用，但你需要多少水，打開龍頭就有。所以他很好用。而且他被故意設(shè)計(jì)成彎彎曲曲的，有流動(dòng)性，讓人一眼看上去就知道這是一個(gè)水龍頭，當(dāng)我在使用它的時(shí)候，我覺得我會(huì)非常感激水，因?yàn)槟隳慷昧怂畯某鰜?lái)到結(jié)束這一過程，你會(huì)更去珍惜他，所以不能說(shuō)他違背了產(chǎn)品的易用性，因?yàn)樗芎糜茫芎脤W(xué)，同時(shí)還給人傳達(dá)了保護(hù)環(huán)境這一訊息。學(xué)：那我們以后的設(shè)計(jì)能不能像這樣反其道而行?湯：我昨天看到一個(gè)世博會(huì)工作人員發(fā)的帖子，一個(gè)歐洲某個(gè)國(guó)家的場(chǎng)館，你進(jìn)去之后，在暗室里會(huì)有一個(gè)真人大小的屏幕和你面對(duì)面，那個(gè)工作人員是德國(guó)公民，他

5、們家有三輛車，但是他每天都是坐公車上下班，原因是三輛車?yán)?，一輛是野營(yíng)用的，一輛是購(gòu)物用的，還有一輛是拖車，用來(lái)野營(yíng)時(shí)拖船什么的。每輛車都有它的功能，一個(gè)國(guó)家發(fā)展到汽車不足以代步，而且還能讓人們的生活豐富多彩，所以你的問題要具體看一個(gè)國(guó)家的國(guó)情。比如說(shuō)中國(guó)大多數(shù)還是汽車代步，就是靠汽車讓生活更加便捷的時(shí)候，別的國(guó)家則是用火車就能讓生活便捷，再使用汽車來(lái)豐富自己的生活。所以做設(shè)計(jì)要特別注意國(guó)情，我覺得這點(diǎn)可以跟我剛剛說(shuō)的用戶分析之用戶個(gè)人社會(huì)特點(diǎn)來(lái)拉上鉤，所謂的用戶分析，除了個(gè)人特點(diǎn)，還有社會(huì)，國(guó)家的文化特點(diǎn)。所以不算反其道而行之，還挺正的。學(xué)：其實(shí)現(xiàn)在的易拉罐，塑料袋啊，他都屬于易用性吧，但是你

6、是怎么看待這一現(xiàn)象?湯：很高興中國(guó)現(xiàn)在有往下擰的易拉罐，像以前往上來(lái)開的易拉罐不僅容易產(chǎn)生垃圾，邊緣還容易割傷手，但是易拉罐有時(shí)要和材料學(xué)聯(lián)系到一起，像可樂這種刺激性飲品，放在易拉罐里，喝起來(lái)能感到水的流動(dòng)性，讓本來(lái)就很刺激的飲品在喝的時(shí)候更加有感覺。比如在餐館喝可樂，都是用玻璃杯，里面放些冰塊，讓你能看到可樂的顏色。但是喝咖啡的時(shí)候卻是用不透明的馬克杯，是因?yàn)榭Х仁菬岬?，所以才?huì)有那么多的杯子，比如咖啡杯，馬克杯，茶杯等等，這樣就滿足的用戶感官上的需求。想一些吃客，喝客不僅講究東西的色澤和口感，還講究呈東西的器皿，餐館的布置和氣氛等等，這些都是可以和易用性拉上邊的。學(xué)：其實(shí)產(chǎn)品和界面的易用性

7、常常違背了綠色設(shè)計(jì)，那我們?cè)谝子眯院途G色設(shè)計(jì)之間應(yīng)該如何取舍?湯：還是剛才易拉罐的例子，以前沒有往下擰的易拉罐，但現(xiàn)在有了，雖然他還是垃圾，但是這一改進(jìn)就是綠色設(shè)計(jì)的融入，他減少了小型垃圾的產(chǎn)生，綠色設(shè)計(jì)是現(xiàn)在很火的的一個(gè)名詞，無(wú)論是世博會(huì)，很多公司在設(shè)計(jì)上都會(huì)加入這一概念，但是用戶會(huì)覺得我現(xiàn)在用的東西很好，很順手，為什么要改呢?我就喜歡用易拉罐，為什么要改呢?那么這個(gè)時(shí)候就要加入一些政府的輿論。學(xué)：比如說(shuō)材料的改革。湯：對(duì)，南藝現(xiàn)在不就在研究把秸稈融入設(shè)計(jì)中嗎?前兩天新聞報(bào)道南京質(zhì)量很差，因?yàn)檗r(nóng)民焚燒秸稈所致，但是不能怪農(nóng)民，也不能怪村干部，應(yīng)該問問我們南藝，因?yàn)槲覀冃枰罅康慕斩捵鰧?shí)驗(yàn)，當(dāng)

8、然南藝的老師肯定也意識(shí)到了這一點(diǎn)，但是為什么到現(xiàn)在還沒這么做，因?yàn)檫@是一條非常長(zhǎng)遠(yuǎn)的道路。學(xué)：今天您說(shuō)到了Focus Group,但是平時(shí)我們?cè)谧鰣F(tuán)隊(duì)討論的時(shí)候，很多同學(xué)都有自己的想法，但是都不太愿意說(shuō)出來(lái)，弄的氣氛很沉悶，您有什么經(jīng)驗(yàn)可以和我們分享的嗎?湯：你們小組成員之間互相了解嗎?學(xué)：恩，都是同學(xué)，都認(rèn)識(shí)。湯：你說(shuō)的Focus Group和我說(shuō)的不太一樣，我說(shuō)的參加Focus Group討論的人都是用戶，而不是設(shè)計(jì)師，而你們都是參與設(shè)計(jì)項(xiàng)目的。你們的氣氛為什么很沉悶，是因?yàn)橹鞒秩说脑騿?學(xué)：主持人還是很活躍的，但是還是不能把氣氛給調(diào)動(dòng)起來(lái)。湯：通過這個(gè)例子，我們能知道一個(gè)Focus G

9、roup的主持人光活躍是不夠的，有時(shí)候甚至?xí)屓朔锤?，所以要恰到其份地讓人很舒服地講出來(lái)。還有一個(gè)沉悶的原因，我覺得是你們參加會(huì)議的都是設(shè)計(jì)師，所以會(huì)顧慮自己說(shuō)的話會(huì)不會(huì)傷害到別人，而且你們的設(shè)計(jì)項(xiàng)目可能不是很嚴(yán)肅，加之主持人的經(jīng)驗(yàn)不夠，要做到這一點(diǎn)，確實(shí)不是每個(gè)人都能達(dá)到的。學(xué)：你剛才說(shuō)進(jìn)行用戶觀察的時(shí)候，要盡量讓用戶感覺不到你的存在，就像隱身一樣。湯：對(duì)，角落里的蒼蠅。學(xué)：你也舉了很多例子，比如壓低腳步的聲音，翻書的聲音等等。但是即使你的聲音再小，用戶也知道你在觀察他，那這種障礙豈不是無(wú)法避免?湯：對(duì)，所以我們?cè)谘芯靠蛻舻臅r(shí)候，都要打通看門人，有些人觀察的時(shí)候，他一開始是不觀察的，他先打進(jìn)

10、你的生活，和你成為朋友，所以真正在做項(xiàng)目的時(shí)候，很嚴(yán)肅的項(xiàng)目，可能要在一起生活1個(gè)月，成為他的熟人了，然后再亮出自己的身份，這個(gè)時(shí)候，可能被調(diào)查的人能更容易接受。學(xué)：那我們就和間諜一樣。湯：對(duì)，我們就是間諜，明目張膽地打進(jìn)去，成為他的朋友，投他所好，有時(shí)候一起看看世界杯，有時(shí)候一起上街購(gòu)物，吃飯等等都要看你的社交能力。學(xué)：現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的界面很多都是很死板的，但是現(xiàn)在很多人都已經(jīng)習(xí)慣了這種界面，那我們?nèi)绾卧趧?chuàng)新中有不違反自己的習(xí)慣呢?湯：這就是我要講的包袱，設(shè)計(jì)師的包袱，那么這里面，就包含了用戶的教育層次，文化程度，習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)。那么你說(shuō)你擔(dān)心你設(shè)計(jì)出的東西用戶用的不習(xí)慣，那就要靠你之前的用戶調(diào)研，你

11、給老年人設(shè)計(jì)的手機(jī)，你要如何創(chuàng)新?像老年手機(jī)地下的兩個(gè)按鍵，是一男一女的頭像，可能就代表老人的兒女。這就是一種創(chuàng)新，一般的手機(jī)可能也有快捷鍵這種功能，但是對(duì)于老人來(lái)說(shuō)，親情上的感受，可能還是女兒和兒子才是最重要的，是他情感的維系，所以這個(gè)看起來(lái)不是創(chuàng)新，但是對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是創(chuàng)新，再說(shuō)你要設(shè)計(jì)一款概念性的水龍頭，如果你給我用，我一定會(huì)很開心，但是給另外一部分人用，他可能就不愿意，所以說(shuō)，還是要先清楚用戶群體是哪一個(gè)?你把它放到南藝設(shè)計(jì)學(xué)院，大家肯定夠喜歡用。但是一把他放到南大哲學(xué)系，他們可能就覺得的很麻煩，不會(huì)從我們的角度欣賞。學(xué)：那你對(duì)于概念產(chǎn)品和現(xiàn)在已經(jīng)批量生產(chǎn)，出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中的設(shè)計(jì)之間的關(guān)系

12、，你是怎么看待的?湯：我覺得這是個(gè)時(shí)間問題，人的認(rèn)知是由過程的，看得越多，認(rèn)知改變的就越多，但是有些產(chǎn)品到達(dá)的環(huán)境不一樣，那它所被接受的程度也不一樣，國(guó)情，社會(huì)。我還是舉剛才世博會(huì)的例子，那個(gè)暗室里突然出現(xiàn)的是一個(gè)人的圖像，在我旁邊的一些中國(guó)小女生，都啊啊.的叫，我的感覺也是很害怕的，因?yàn)橥蝗挥袀€(gè)人站在你的面前。但是跟我一起去的外國(guó)老師，五十多歲，和他的小孩，上高二，他們就是覺得哇！好酷?。?，一點(diǎn)都不覺得害怕。所以你在設(shè)計(jì)的時(shí)候就要注意到，你的設(shè)計(jì)是不是嚇到了你的未來(lái)使用者，是否和他之前的習(xí)慣有太大的出入。學(xué)：有些同學(xué)以后很想出國(guó)，有什么專業(yè)上的材料要準(zhǔn)備的嗎?湯：如果你想出國(guó)，那從大一就要有這樣的概念。但是國(guó)