游玩旅游服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書

1、 游玩旅游服務公司創(chuàng)業(yè)計劃書 班級： 機械1404班 姓名：楊森 學號：1238711、 執(zhí)行總結2、 創(chuàng)業(yè)機會描述 3、 市場分析四、服務概念五、創(chuàng)業(yè)模型建立六、盈利潛力七、管理隊伍 一、執(zhí)行總結我們公司是由我們大學生自己創(chuàng)立的一個網上旅游服務公司。我公司致力于為游客提供一種實用、方便、快捷、安全的網上服務。即這些目標客戶分為兩類，一是有自助游需求的顧客，二是想要跟團走的旅游者。我們網站秉承全心全意為顧客服務的理念，在提供大量且全面的旅游咨詢外，我們力求給顧客最滿意的服務。我們公司網站所提供的服務主要是旅游路線的設計和推薦、旅游者的召集、旅行社的聯系，提供旅游過程中的必需品和驢友的交流平臺。

2、“實用、方便、快捷、安全”是我們的基本理念。我們將打造最具影響力的旅游服務網站，切實滿足驢友們的需求，用體貼服務換取客戶信任?！凹氈路眨判穆糜巍笔俏覀兊淖谥??！按蛟靽鴥茸罹哂绊懥Φ穆糜畏站W站”是我們的目標。二、創(chuàng)業(yè)機會描述1旅游公司的發(fā)展趨勢 目前旅游公司主要向著國際化、集團化、規(guī)范化發(fā)展，在此僅對與本項目目前定位有關的發(fā)展趨勢進行簡要分析。（1）專業(yè)化趨勢 隨著中國旅游市場的不斷發(fā)展和旅行社行業(yè)的逐漸成熟，將會出現專業(yè)化的發(fā)展趨勢。旅行社行業(yè)的專業(yè)化，是指旅行社為了最大限度地滿足特定細分市場旅游者的需求，適當調整其經營方向，針對某些細分市場，對某些產品進行深度開發(fā)，形成特色產

3、品或特色服務。專業(yè)化經營將主要出現在中國的中型旅行社，為了避開在經營標準化產品等方面的比較劣勢，集成本優(yōu)勢與產品專業(yè)化優(yōu)勢于一身，中型旅行社應該實現專業(yè)化開發(fā)和專業(yè)化經營，使產品更加多樣化，從而增強其產品的總體吸引力。對于本項目來說，“一專多能”將是前期的產品開發(fā)和運營原則，以土特產品為專業(yè)化經營，同時兼?zhèn)渎眯猩绲幕A服務項目，利用旅行社的組織結構打開土特產市場。（2）品牌化趨勢 中國旅行社行業(yè)的競爭已經開始從價格競爭逐步轉向質量競爭和品牌競爭。隨著旅游者的旅游消費需求水平的提高，旅行社所奉行的低價格戰(zhàn)略已經不再向過去那樣奏效了，必須采用新的競爭戰(zhàn)略。同時，隨著越來越多的旅行社和導游

4、被曝光強制游客到某些消費場所停留、消費、購物等現象，使旅行社的形象受到重大打擊，遭遇消費者的信任危機，也受到相關部門的大力整治，所以重樹品牌形象是整個行業(yè)都需要著重關注的問題。目前中國旅行社業(yè)的一些有識之士已經開始注重建立中國的旅行社品牌，努力爭取得到旅游者的認同，產生對其服務的親近感和信任感，以便在市場上立于不敗之地。 對于本項目來說，打造強有力的品牌更為重要，現有本地的旅行社業(yè)可謂魚龍混雜，極不規(guī)范，作為旅游行業(yè)必帶的附屬產品長白山特產質量也是良莠不齊，價格更是漫天要價。所以，樹立品牌，規(guī)范市場是挑戰(zhàn)也是機遇。（3）網絡化趨勢  旅行社的網絡化趨勢是由旅游需求的特點所決

5、定的。隨著社會經濟的發(fā)展和人們所受教育水平的提高，旅游需求必將日益普及，導致旅游需求可能在任何一個地方產生。為了便于消費者的需求和購買，旅行社營業(yè)的場所必須廣泛設立于消費者便于購買的所有地方，即所謂的網絡化布局。信息技術的普及和互聯網的發(fā)展，為旅行社的網絡化經營奠定了堅實的技術基礎。旅行社通過增設經營網點和開設網絡店面等渠道開辟，能夠將銷售范圍無限放大到全國和全世界，讓客戶能夠更加便捷的對比產品、享受服務。因此，旅行社的網絡化必將成為中國旅行社行業(yè)的一個發(fā)展趨勢。本項目從長期發(fā)展來看，也必須走網絡化的道路。2市場調研（1）土特產市場根據目前的了解，長白山地區(qū)的旅游市場和特產市場還沒有有機結合，

6、沒有形成規(guī)范的產業(yè)鏈，相互促進效應不明顯。特產經營沒有實現真正的產業(yè)化，沒有知名品牌導致不能發(fā)揮品牌效應，沒有科學的定價政策和市場調控手段導致長白山的珍稀特產總體上沒能達到應有的價值，在全國沒有形成穩(wěn)定、忠實的客戶群。同時，本地導游、萬達度假助理等對特產的推銷力度不夠，且存在高價欺騙外地游客等不良現象，市場秩序亟待規(guī)范。（2）旅游度假市場我國旅游業(yè)經過20多年的發(fā)展，已經具備了相當規(guī)模，人們不再單純?yōu)榱耸″X、省心等因素而依賴旅行社，不再喜歡走馬觀花式的旅行，旅游方式出現多樣化，人們更加喜歡在一個地方多做停留，以真正的休息放松為主。以往旅游者嚴重依賴旅行社出游的原因主要是旅游信息掌握的不對等，個

7、人無法了解景點和旅游交通工具的相關信息。而現今社會信息愈發(fā)透明，個人完全有能力依靠自己或周邊的小群體出游，旅游團隊越來越呈現小群體化的特征，出游方式多以自組群體為主，外出旅游多不愿受限于現行的旅行社線路和組團安排。因此，全新的旅游方式和體系已嶄露頭角，并得到市場的肯定，開始形成一定規(guī)模網絡體系。如，高端人群喜歡靜態(tài)旅游，就是在一個風景優(yōu)美或設施完備的環(huán)境中長期度假，休養(yǎng)生息或進行自己喜歡的運動，如溫泉療養(yǎng)、打高爾夫、滑雪等等。而隨著全民生活水平的提高，一些普通大眾則喜歡自駕游、背包自助游等等，這種旅游方式只需要上網查詢信息，自行設計路線、安排食宿、選擇交通方式，即可進行一次“說走就走的旅行”。

8、這種方式一般會是家庭或結伴出游，由于現代人的自主意識越來越強，人們不愿意在出行中受到太多約束和限制，比如預訂酒店、等待交通等等諸如此類。所以，很多人會選擇自己能做飯的度假公寓和選擇當地汽車租賃等等，此類的配套設施在未來將受到極大歡迎。我們公司網站所提供的服務主要是旅游路線的設計和推薦、旅游者的召集旅行社的聯系，提供旅游過程中的必需品和驢友的交流平臺。在第一方面，我們會為我們的顧客設計適合他們且極具價值的旅游路線，并詳細提供這些路線所有有關信息，包括吃住行游購娛六大方面。讓我們的顧客輕松地的獲得他們所需要的目的地的所有信息。在第二方面，我們?yōu)槟切┫胍灾?，但是缺乏同行者的人們尋找有同樣目的的?/p>

9、友，給他們提供一個交流的機會。第三方面，我們?yōu)槟切┫胍獏F的旅游者還有組團的旅行社提供一個平臺，即根據我們顧客的需求，為他們尋著最適合他們的旅行社或者是導游。在我公司發(fā)展階段，我們還會完善我們的信息，不斷滿足顧客的需求。隨著我國經濟的增長，人們收入的增加，人們的精神需求越來越強烈。旅游消費已經大大眾化，傳統(tǒng)意義上的旅游行業(yè)已經滿足不了現代人們對旅游的需求。而且報告顯示隨著互聯網的發(fā)展，越來越多的人們傾向于從網上尋找他們所需要的信息。跟同行業(yè)相比我們公司所提供的服務更全面，更有創(chuàng)意，更符合時代發(fā)展潮流，所以一個旅游服務網上公司就由此誕生。 三、市場分析（1）市場概述 隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為

10、全球經濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經濟發(fā)展中的產業(yè)地位、經濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現。旅游業(yè)是中國經濟發(fā)展的支柱性產業(yè)之一。2006年中國旅游業(yè)依舊保持了較快增長，三大市場全面增長。全年共接待入境游客12494.21萬人次(其中入境過夜旅游人數達4991.34萬人次，比上年增長6.6%)，實現國際旅游外匯收入339.49億美元，分別比上年增長3.9%和15.9%;國內旅游人數13.94億人次，收入6230億元人民幣，分別比上年增長15.0%和17.9%;中國公民出境人數達到3452.36萬人次，比上年增

11、長11.3%;旅游業(yè)總收入8935億元人民幣，比上年增長16.3%，相當于國內生產總值的4.27%。2006年，是中國“十一五”規(guī)劃的第一年。第一年的這一發(fā)展態(tài)勢，無疑是“十一五”期間中國國內旅游發(fā)展的一個良好開端。 2007年1-11月，中國主要城市接待旅游人數為39970340人次，與上年同期相比增長了13.37%。其中接待外國游客23330404人次，接待香港同胞11176899人次，接待澳門同胞722831人次，接待臺灣同胞4740206人次。2007年1-11月，中國入境游客中外國人人數為23938139人。其中，入境舉行會議或商務活動的為6434616人，入境觀光旅游的為12049

12、859人，探親訪友的為72866人，入境的服務員工為2122858人，其他入境人數為3257940人。作為國民經濟的新興行業(yè)，中國旅游業(yè)在發(fā)展初期就明確了開發(fā)建設的基本方針。一方面堅持對外開放，廣泛吸引海內外各界資金;另一方面，充分利用社會資源，鼓勵國家、集體、個人投資建設旅游項目。這種開放的投資方針推動了中國旅游投資市場的活躍和旅游接待能力的提高，為旅游業(yè)的繁榮發(fā)展創(chuàng)造了條件。盡管中國旅游業(yè)的發(fā)展仍存在諸多問題和障礙，特別是旅游業(yè)管理體制和投資機制的市場化程度較低，但總體上看，中國旅游業(yè)的投資環(huán)境呈不斷優(yōu)化的趨勢。 未來10年間，中國旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長速度，其中個人旅游消費將以

13、年均9.8%的速度增長，企業(yè)/政府旅游的增長速度將達到10.9%，到2020年，中國將成為世界第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國。到2010年中國旅游總收入占gdp的比例將從2002年的5.44%達到8%。因此，作為六大新興消費熱點行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年內將存在重大的投資機會。 由上可知，我們的市場廣闊，國家政策支持。（2）市場競爭國內旅游市場空間很大，在短短七八年時間內，就有300個是專門的旅游網站，在國內我們將主要或潛在競爭對手分為三類：第一類：依托傳統(tǒng)旅游企業(yè)而建立的旅游分銷商，如遨游網等；第二類：新興的旅游信息搜索公司，如去哪網等；第三類：其他旅游產品超市公司，如旅之窗等。第

14、一類的傳統(tǒng)旅游分銷商在業(yè)務人才供應關系上有一定優(yōu)勢，但在在線業(yè)務轉變過程困難較大。第二類網站的前途似乎跟本土化過程相聯系，這類搜索引擎的商業(yè)模式在中國的開展似乎是困難重重。第三類和旅游搜索引擎本身不參與實質性的旅游產品的交易，避免了在服務網絡和產品體系方面的巨大投資，但對他們同樣是個劣勢。而我們的網站，能提供在線服務，并參與實質性旅游產品的交易。（3）目標市場業(yè)務內容的服務對象主要是熱愛自由的年輕的游客，但從長遠來看服務的受眾基數不斷增加，年齡在40歲以下的網民都是我們的可能訪問者，如果網站順利我們會進行一定的宣傳，同時高些優(yōu)惠活動，廣告收入也會不斷增加。（4） 開發(fā)自助游市場的可行性熱愛自助

15、游的游客，他們都是素養(yǎng)較高的人，易于接受新事物，旅游動機十分強烈。據調查顯示，被調查者中有80.8%的人對旅游興趣濃厚。（5） “農家樂”旅游目標消費群體分析我們的目標消費群體是已婚且收入穩(wěn)定的人。本次調查針對目標消費群體共發(fā)放問卷100份，回收的有效問卷95份。1. 由圖1可以看出：年旅游次數在68次的人數最多，有34人，占總有效問卷的36%;其次是年旅游次數在45次的人，共25人，占總有效問卷的26%；排在第三、第四位的是年旅游次數在23次、和9次以上的人，分別為16人、12人，占總有效問卷的17%和13%；1次和無的人只有6人、6%和2人、2%。不難得出，在目標消費群體中，一多半的人，年

16、旅游次數都在4次以上，旅游行業(yè)市場廣闊，市場需求量極大。2. 如圖2所示，年旅游費用為5千1萬元的人數最多，33人，占35%；緊隨其后的就是年旅游費用為1萬2萬，29人，占31%；接下來就是年旅游費用2萬3萬元，15人，占16%和年旅游費用3萬5萬元，7人，占7%。年旅游費用在2千元5千元和5萬元以上的人都很少。目標消費人群的消費能力較強，基本都在5千以上，一旦項目開始營業(yè)后，有了客流量，營業(yè)收入不會成問題。3.如圖3所示，在95份有效問卷中，選擇和家人一起去旅游的有65人，占總人數的68%；而選擇和朋友和同事去旅游的人數都為10人左右，占比略微超過10%；選擇和驢友、同學以及獨自一人旅游的都

17、為5人以下，小于5%。這些問卷說明了目標人群去旅游的人近7成都是同家人一起，“農家樂”的田園旅游方式也極為適合他們。 4. 如圖4，四種旅游方式中，填寫有效問卷的目標消費人群中，有60人是自駕游，占總比重的63%；遠超團隊游的19人，占比20%；自由行10人和背包客6人，分別占11%和6%。該圖說明，在已婚族這一主要消費群體中，六成以上選擇自駕游的方式旅游，我們的“農家樂”要解決好停車問題。當然，團隊游、自由行和背包客的需求我們也不能夠忽略。5. 通過圖5，我們得知在這95份目標消費群體填寫的問卷中，分別有89人和86選擇休閑度假和旅游觀光；57人選擇鍛煉身體；38人選擇公務出差；35人選擇探

18、親訪友；選擇其他的有8人。為了滿足這些目標消費群體的消費需求，我們的“農家樂”應選址在遠離城市、交通便捷、風景秀麗的地方，同時要有一些農活項目。6. 通過圖6可以看出，在95份有效問卷中，僅有2人沒有選擇安全信息；沒有選擇當地特色信息的有6人；沒有選擇衛(wèi)生信息的有9人；沒有選擇交通信息的有10人。這些說明，我們的“農家樂”項目一定要確保安全因素，還要有自己的特色，嚴格控制餐飲等衛(wèi)生情況，除此之外，我們的“農家樂”要選址在交通便利的地方，以方便游客。氣候因素選擇的人數較少，僅略高于其他類，告訴我們，氣候影響因素對“農家樂”項目影響很小。7. 如圖7所示，在旅游信息的獲取渠道上，95份有效問卷，選

19、擇上網查詢的高達86人，接下來就是落差很大的親友同事介紹，而后則是報刊、電視和宣傳資料，之后才是人數較少的旅游書籍和旅行社。既然絕大部分的人都通過上網查詢來獲得旅游信息，那么，在“農家樂”項目的宣傳、營銷上，我們主要利用網絡這一平臺進行；通過親友同事介紹的人數也占了總人數的一半，說明在“農家樂”的經營中，我們要讓每一位到來的游客都能滿意而歸，因為他們都是很好的宣傳媒介。以上數據同時也說明了在報刊、電視和宣傳資料的投入方面我們也不應忽視，而在旅游書籍和旅行社上，只需投入一小部分即可。8. 如圖8所示，在針對目標消費群體的95份有效問卷中，有去過“農家樂”旅游的僅為24人，占總人數的四分之一；沒有

20、去過農家樂的有71人之多，占總人數的四分之三。四分之三的目標消費人群都沒有去過“農家樂”的原因極有可能是現有的“農家樂”在完全、衛(wèi)生、交通及廣告宣傳等方面做得還不到位。只要我們彌補現有“農家樂”的不足，那么，這四分之三的人都很有可能成為我們的忠實消費者，甚至對那四分之一的消費者也有較強的吸引作用。9. 圖9中的數據顯示出，在“農家樂”旅游的吸引力方面，95份有效問卷中，有高達89份選擇了慢調生活；自然風光、綠色食品和風土人情方面也有70與余人選擇。根據這些數據，我們的“農家樂”項目應該注重慢調生活、自然風光、綠色食品和風土人情方面，使前來“農家樂”度假的游客可以遠離城市的喧囂和快節(jié)奏的生活，給

21、他們一場視覺旅行，同時也要讓他們親近農村，品嘗有機綠色食品。四、服務概念我們的服務宗旨是“細致服務，放心旅游”。針對那些喜歡自助游的游客，我們?yōu)樗麄兲峁┞肪€設計、租賃帳篷、戶外餐具、對講機等專業(yè)的戶外裝備，同時提供當地地圖，如果顧客有需要我們還會幫助他們聯系景點、飯店、小吃索引、購物地點等。我們也可以提供專業(yè)導游陪同，可以提供平臺供驢友交流?？偟膩碚f我們的服務有幾個特點：（1） 全面性：我們?yōu)樽灾蔚挠慰?，提供了全面的服務。吃住行游購娛，旅游六大要素完全包括，同時為游客提供設備、地圖等讓游客沒有后顧之憂，同時在旅途中有需求我們會立刻提供服務。（2） 自由性：我們的服務完全是無形的，讓游客感覺到

22、完全的自由，沒有約束。（3） 貼心性：我們會為旅游者時刻保駕護航，游客需要的地方，我們的服務就存在，同時在我們網站可以隨時查到各個城市的天氣預報，讓您出行無憂，同時提供各個城市的公交路線等等細致內容，讓您放心旅游，沒有擔憂。專業(yè)性：我們提供的線路都是經過專業(yè)人士設計的，依顧客擁有情況而定，讓顧客自己的旅游路線更有特色，讓您充分享受您的旅行。同時，我們的導游完全是專業(yè)導游，會為您進行專業(yè)的服務。同時提供的設備，地圖，購物導向等全是最專業(yè)的，讓您在異地他鄉(xiāng)也有家的感覺。五、創(chuàng)業(yè)模型建立1.公司經營宗旨及目標宗旨：服務全面化、服務貼心化、服務方便化、創(chuàng)造自由化旅游。目標：將本公司發(fā)展成為自助游游客及

23、跟團游客提供服務的企業(yè)，貼心幫助游客實現方便旅游，逐步打造市場品牌，走向全國市場及國際市場。2.公司簡介公司名稱：游玩旅游服務公司業(yè)務范圍：通過網絡化經營為自助游游客提供路線設計、線路指導、地圖供應、旅游地注意事項等相關小服務，同時幫助游客選擇最佳旅行社，成為聯系游客與旅行社的紐帶，并提供旅游小貼士和景點介紹等服務，且為驢友們提供一個交流的平臺。組織機構：財務部：負責公司的職員工資及獎金的發(fā)放、公司資金的運用、分析核算公司財務狀況和財務成果。客服部：負責接待客戶，計劃旅游方案，銷售服務，并記錄相應的客戶數據。技術部：管理、維護網站營銷部：通過各種渠道宣傳公司，提高公司的知名度，推廣公司服務新方

24、案。公關部：與其他公司合作，配合公司其他部門的工作。配送部：將地圖、路線等實物送到顧客手中。內務部：企業(yè)前景規(guī)劃，公司內部服務。形象設計部：客戶個性化服務。3.運營方式顧客登陸網站XXXXXX獲取相應信息/發(fā)表留言/與本公司職員交流 提供服務，達成相關協議，留下客戶信息 提供產品，履行協議，實現交易 顧客反饋4.公司管理管理思想 我們以自由化方式為主，注重團隊合作，重視創(chuàng)新，提倡各部門協調發(fā)展促進企業(yè)整體發(fā)展。管理決策 目前為止本公司決策主要由本小組成員制定，待公司成立之后，便會邀請擁有管理經驗的人員加入并制定管理決策。5 渠道建設：5營銷方案 企業(yè)經營的最終目的是獲得利潤，盈利的前提就是賣出

25、商品或服務，而營銷所要完成的就是這個任務。根據營銷4P理論，要先將產品賣出去，必須解決好四個問題：產品、價格、渠道、促銷，經營范圍確定首先要進行產品定位，具體設計哪些產品需要后期進行詳細市場調研后專題制定產品方案；價格也是一樣，確定產品方案后，根據財務分析和資源優(yōu)勢制定有利的價格政策，以確保產品的利潤空間；渠道和促銷是本方案在此主要探討的問題，這將直接涉及到如何打開市場、樹立品牌。 網絡營銷：通過公司網店和各類論壇發(fā)布獨特的產品信息通知消費者，樹立公司形象，表達出“新穎、時尚、創(chuàng)新”的經營理念，吸引游客目光，激發(fā)游客興趣，鼓舞游客轉向公司的品牌和旅游方案，促使消費者發(fā)現目前旅游市場的轉變。通過

26、在網上發(fā)布的公司的各類產品、方案以及休閑度假理念將公司品牌推向消費者。如有相應的資源，在不投入過多的情況下，有必要建立公司自己的網站，以更好、更直觀的宣傳公司產品。與各大網站或旅游的專業(yè)網站建立超連接，通過簡易關鍵詞的手法提升公司在搜索引擎中的排名。廣告營銷：公司成立之初不會有什么廣告費用宣傳費用投入，所以在廣告方面只能選擇固定范圍的投放，通過網絡、廣告牌、宣傳單頁、地方廣播電視以及合作方宣傳等，進行綜合成本低廉且有效應較為明顯的廣告宣傳。廣播：現在廣播的聽眾大多為出租車司機以及部分在校大學生，吉林地區(qū)的廣播在全國還較為知名，可以在旅游和放假的季節(jié)通過交通之聲廣播為公司進行宣傳，如游客可以通過

27、出租車的廣播了解公司產品信息，外地大學生也可以購買特產回家，或帶家人來旅游。電視：電視廣告是眾多媒體中利用率最高的，受眾人數多，傳播范圍廣，但知名電視臺的廣告費用過高，不過可以考察當地電視臺的廣告費用情況，在必要時進行廣告錄制播放，加強公司產品在當地人中的品牌影響，通過當地人向外地游客宣傳，同時視頻還一顆上傳網絡進行宣傳。戶外廣告：一是在度假區(qū)和各省來吉的交通要道處樹立廣告牌或墻體廣告，宣傳手段直接而有效；二是印制產品的宣傳單頁進行戶外張貼和發(fā)等。在天貓商城等注冊特產網店，進行網絡銷售，推廣打造品牌，在全國逐步建立影響力；在本地建立實體店面或合作店面，引導游客進行現場參觀，聯合供應商共同打造特產品牌；進行詳細市場調研，在特產消費發(fā)達城市及條件便利城市開設連鎖專賣店；通過萬達度假助理建立高端客戶銷售渠道，通過高端客戶帶動周邊客戶。與旅游消費發(fā)達城市的知名旅行社建立長期合作關系，接待對方發(fā)團，同時對方接待我方發(fā)團；在淘寶等網站建立旅行社網店，發(fā)布旅游產品方案，接待網上訂單客戶；與賓館酒店合作，為我公司接待的團體游客提供酒店住宿，同時為酒店客人提供旅游服務；與當地出租公司、汽車租賃公司、車隊等建立合作關系