物業(yè)進(jìn)駐管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)

1、目錄一、物業(yè)項(xiàng)目概況二、物業(yè)管理計(jì)劃（一）、工作流程（二）、進(jìn)駐前工作計(jì)劃三、項(xiàng)目進(jìn)駐前期工作計(jì)劃（一）、進(jìn)駐前期工作計(jì)劃（二）、項(xiàng)目管理工作前期培訓(xùn)內(nèi)容要求（三）、關(guān)于進(jìn)駐當(dāng)天的有關(guān)要求四、常規(guī)期物業(yè)管理方案（一）、甲方物業(yè)管理需求說(shuō)明（二）、常規(guī)期物業(yè)管理工作計(jì)劃表（三）、組織架構(gòu)（四、人員配備（五）、管理標(biāo)準(zhǔn)和主要工作措施物業(yè)管理方案一、物業(yè)項(xiàng)目概況（一）項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目位于：2、總建筑面積3、外墻總面積4、外圍停車(chē)位0個(gè)，地下室停車(chē)位0個(gè)。5、區(qū)域內(nèi)道路0米。（二）宿舍樓項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目位于：2、總建筑面積0平方米，建筑層數(shù)：0層。3、外圍停車(chē)位0個(gè)。二、物業(yè)管理計(jì)劃（一）、工作流程（

2、二）、進(jìn)駐前工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門(mén)1與溝通前期 準(zhǔn)備1、收集辦公室分布，建立主要人員聯(lián)系 電話(huà)2、收集報(bào)紙、雜志發(fā)放清單3、收集、建立甲方車(chē)輛登記表4、收集、建立水、電、煤氣、社區(qū)、派 出所等市政部門(mén)電話(huà)，編制管理處通訊 錄。5、與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜正式進(jìn)駐 二天內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2管理處外包 方確定1、負(fù)責(zé)清潔、消殺、白蟻防治外包方 的選擇，合同洽談2、落實(shí)清潔人員到位、進(jìn)場(chǎng)，編制開(kāi)荒 計(jì)劃，并組織實(shí)施，即由清潔公司增派人 員對(duì)建筑物、設(shè)施、道路、停車(chē)場(chǎng)、設(shè)備、 溝渠、池等進(jìn)行全面徹底地清潔3、普查綠化品種、數(shù)量及長(zhǎng)勢(shì)情況，制 定維護(hù)、整改計(jì)劃，組織實(shí)施。正式進(jìn)駐 一周內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人3組建管

3、理處1、跟蹤落實(shí)人員到位2、分組現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，提成清服務(wù)要點(diǎn)和細(xì) 節(jié)3、修訂崗位職責(zé)，編制服務(wù)流程程序、 標(biāo)準(zhǔn)4、崗前培訓(xùn)進(jìn)駐前一 周內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人4進(jìn)駐準(zhǔn)備1、擬制籌備、接管進(jìn)駐計(jì)劃2、擬制進(jìn)駐后的工作/排班計(jì)劃3、參加承接查驗(yàn)工作進(jìn)駐前二 天內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人5接管進(jìn)駐1、各專(zhuān)業(yè)人員到崗2、管理物資、裝備到位3、妥善安排工作人員4、與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜進(jìn)駐前二 天內(nèi)各專(zhuān)業(yè)組三、項(xiàng)目進(jìn)駐前期工作計(jì)劃（一）進(jìn)駐前期工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門(mén)1管理處各專(zhuān)業(yè) 組人員進(jìn)駐1、管理人員、維修工、保安員、清潔 工統(tǒng)一著裝進(jìn)場(chǎng)；2、對(duì)及宿舍樓整體環(huán)境進(jìn)行了解；3、按及宿舍樓出入口、區(qū)域，設(shè)置配置 人員到崗。201

4、2 年 7月14日各專(zhuān)業(yè)組2清潔拓荒清潔增派人員對(duì)建筑物、設(shè)施、道路、停 車(chē)場(chǎng)、設(shè)備、溝、渠、渠、池等進(jìn)行全面 徹底地清潔進(jìn)駐后 兩天內(nèi)清潔組3綠化管養(yǎng)1、普查綠化狀況，作好綠化現(xiàn)狀記錄， 并制定維護(hù)、整改計(jì)劃；2、做好綠化管養(yǎng)實(shí)施的；3、統(tǒng)計(jì)綠化品種數(shù)量等。進(jìn)駐后 一周內(nèi)環(huán)境組4資料交接分局相關(guān)資料的交接、存檔，技術(shù)資料、 圖紙資料、設(shè)備設(shè)施說(shuō)明書(shū)等交接。進(jìn)駐后 二天內(nèi)維修組5與溝通對(duì)工作進(jìn)展向主管部門(mén)匯報(bào)，聽(tīng)取建議， 及時(shí)按的需求進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整方案。進(jìn)駐后項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人6每周例會(huì)及管理內(nèi)容培訓(xùn)管理處每周組織管理骨干召開(kāi)會(huì)議，總結(jié) 當(dāng)日工作不足，布置明日工作，并對(duì)物業(yè) 管理內(nèi)容和具體措施進(jìn)行培

5、訓(xùn)。進(jìn)駐后5 天項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人7安全管理1、排查安全防范重點(diǎn)部位，修改巡邏 路線(xiàn)和頻次；2、排查安全隱患，提出整改方案；3、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況修訂應(yīng)急預(yù)案；4、落實(shí)崗位技能培訓(xùn)、訓(xùn)練；進(jìn)駐后 一周內(nèi)保安中隊(duì) 長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)8內(nèi)部管理1、統(tǒng)一考勤、排班、考核的該當(dāng)、表格；2、統(tǒng)一交接班、夜間報(bào)崗的時(shí)間次數(shù)， 集中受理；3、統(tǒng)一維修材料的入庫(kù)、發(fā)放的控制方 法；4、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤修訂各崗位作業(yè)文件；5、統(tǒng)一、落實(shí)工作匯報(bào)制度。進(jìn)駐后現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人9現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化1、制度上墻（值班室、設(shè)備房）2、統(tǒng)一記錄及簽到本的掛放、歸檔、 存放；3、機(jī)房、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)化；4、消火栓、防火門(mén)標(biāo)簽完善，洗手間 掛保潔卡；5、統(tǒng)一材料、工具

6、、清潔用品的分類(lèi)、 集中擺放。進(jìn)駐后 一月內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人10設(shè)備設(shè)施承接查驗(yàn)1、與甲方單位一起對(duì)供配、給排水、安 防、監(jiān)控、道閘、電梯等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普 查交接；2、普查登記設(shè)備設(shè)施數(shù)量，驗(yàn)收設(shè)備設(shè) 施運(yùn)行狀況，編制承接查驗(yàn)資料；3、檔案技術(shù)資料交接、鑰匙交接。進(jìn)駐后 一月內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人11檔案資料1、制度、表格領(lǐng)取、分發(fā)、登記；2、承接查驗(yàn)資料收集、整理、歸檔。進(jìn)駐后 一月內(nèi)客服組12環(huán)境管理1、落實(shí)清潔、綠化、消殺到位，落實(shí)監(jiān) 管責(zé)任人2、制訂、提交環(huán)境整理、整頓計(jì)劃；3、整理、整頓清潔、綠化問(wèn)題。進(jìn)駐后 一月內(nèi)環(huán)境組13維修養(yǎng)護(hù)1、室外井蓋、管道、設(shè)施、停車(chē)線(xiàn)油漆；2、制訂設(shè)備設(shè)施巡視路線(xiàn)、點(diǎn)

7、檢部位、 保養(yǎng)計(jì)劃；3、制訂接管問(wèn)題整改計(jì)劃，分步實(shí)施進(jìn)駐后 一月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維修工14標(biāo)識(shí)完善針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況統(tǒng)計(jì)和上報(bào)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和上 墻制度進(jìn)駐后一 月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人15總結(jié)元善根據(jù)進(jìn)駐情況，對(duì)擬訂的規(guī)章制度及管理 方案進(jìn)行修訂完善，保證滿(mǎn)足使用人的要 求進(jìn)駐后一 月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（二）、項(xiàng)目管理工作前期培訓(xùn)內(nèi)容要求：1、儀容儀表與言行規(guī)范2、客服維修崗位禮儀3、物業(yè)項(xiàng)目基本情況：委托管理內(nèi)容及特別要求；公司的承諾和標(biāo)準(zhǔn)。4、客服類(lèi)：?jiǎn)T工的崗位職責(zé)；主要工作程序；表格的填寫(xiě)。5、環(huán)境管理類(lèi)： 員工的崗位職責(zé)；清潔作業(yè)流程及注意事項(xiàng)；綠化作業(yè)流程及注意事項(xiàng)； 6消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管程序；各類(lèi)表格填寫(xiě)規(guī)范。

8、7、安全管理類(lèi)：消防知識(shí)培訓(xùn)；治安重點(diǎn)位置防護(hù)；重點(diǎn)物資管理；崗位職責(zé)；應(yīng)急突發(fā)事 件處理和流程。備注：具體培訓(xùn)記錄和考核記錄見(jiàn)培訓(xùn)記錄（三八 關(guān)于進(jìn)駐當(dāng)天的有關(guān)要求：1、2012年-月-日上午，管理處擬制好聯(lián)系電話(huà)一覽表，明確管理處電話(huà)、聯(lián)絡(luò)人，并上 交甲方領(lǐng)導(dǎo)。2、 承接查驗(yàn)小組提前準(zhǔn)備好檢查工具及承接查驗(yàn)表格，分為設(shè)備、環(huán)境、安全查驗(yàn)組分別 進(jìn)行查驗(yàn)。并在承接查驗(yàn)結(jié)束后，將記錄、圖片整理、裝訂后交甲方簽收并存檔。3、管理處負(fù)責(zé)人檢查保安員、維修工的儀容儀表是否符合公司要求，個(gè)人的工具、裝備、 服務(wù)、工牌是否配齊。4、管理處人員必須按商定的時(shí)間提前到達(dá)，確保人員、物資全部到位。四、常規(guī)期物

9、業(yè)管理方案（一）、甲方物業(yè)管理需求說(shuō)明1、 管理范圍：區(qū)域內(nèi)所有隸屬本單位管理的物業(yè)以及周邊10米區(qū)域內(nèi)（正門(mén)到側(cè)門(mén)間的 人行道及車(chē)輛輔道）的物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)。2、房屋建筑本體的養(yǎng)護(hù)、管理。3、配套設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理。物業(yè)管理范圍內(nèi)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施（包括配 電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、強(qiáng)弱電、消防系統(tǒng)、室內(nèi)外照明、空調(diào)）的運(yùn)行管理、日常維護(hù)保養(yǎng)、 定期維護(hù)、故障維修。4、清潔衛(wèi)生管理。包括室內(nèi)、室外、墻體的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)，以及四害消殺、 化糞池清理、白蟻防治、補(bǔ)給清潔用品，辦公桌椅、電腦設(shè)備的保潔等。5、室外綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；節(jié)假日、會(huì)議花卉擺放（花卉采購(gòu)方提供）、室內(nèi)植物

10、花卉養(yǎng)護(hù)。6 24小時(shí)秩序維護(hù)員和安防值班及公共秩序管理。（1）實(shí)行24小時(shí)的門(mén)崗、消防監(jiān)控和安全防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全事故隱患，迅速 有效處置突發(fā)事件；（2）秩序維護(hù)員根據(jù)要求對(duì)出入大樓的車(chē)輛、人員、物品進(jìn)行登記檢查；（3）秩序維護(hù)員要穿著統(tǒng)一的制服，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；（4）負(fù)責(zé)每天報(bào)紙雜志、信件的接收，做好相關(guān)的登記記錄；（5）按照采購(gòu)單位要求完成臨時(shí)性勤雜工作、（6）管轄區(qū)域內(nèi)的交通、車(chē)輛行駛和停泊管理。（7）物業(yè)檔案資料管理。（二八常規(guī)期物業(yè)管理工作計(jì)劃表序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容責(zé)任部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)1保安消防 安全管理1、保安管理；2、辦公樓秩序管理；3、消防及生產(chǎn)安全管理；4、各類(lèi)應(yīng)急事件的

11、處理。安全組完成公司品 質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 達(dá)到甲方滿(mǎn) 意2車(chē)輛行駛和 停放1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛的停放和安全；2、非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放和安全。安全組完成公司品 質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 達(dá)到甲方滿(mǎn) 意3局本體及相 關(guān)公共設(shè)施 維修養(yǎng)護(hù)1、分局本體定期養(yǎng)護(hù)和維修計(jì) 戈2、公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)管理。維修組完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 達(dá)到甲方滿(mǎn) 意4機(jī)電設(shè)備設(shè) 施運(yùn)行管理 和養(yǎng)護(hù)1、基礎(chǔ)資料管理；2、設(shè)備的運(yùn)行管理；3、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)；4、節(jié)能和環(huán)保。維修組完成公司品 質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 達(dá)到甲方滿(mǎn) 意5智能化設(shè)施 管理1、智能化設(shè)施的維護(hù)；2、掌握操作和預(yù)防故障。維修組完成公司品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 達(dá)到甲方滿(mǎn)意6電梯運(yùn)行管理1、電梯的運(yùn)行管理；2

12、、掌握操作和預(yù)防故障。電梯中心完成公司品 質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 達(dá)到甲方滿(mǎn) 意7環(huán)境管理1、室外綠化養(yǎng)護(hù)；2、室內(nèi)外清潔、保潔、維護(hù)；3、四害消殺。環(huán)境組完成公司品 質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 達(dá)到甲方滿(mǎn) 意8文化活動(dòng)1、與委托方共同舉辦各項(xiàng)文化活 動(dòng)；2、為委托方提供輔助性文化活動(dòng)?？蛻?hù)服務(wù)組完成公司品 質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 達(dá)到甲方滿(mǎn) 意9品質(zhì)管理1、IS09001質(zhì)量體系管理與質(zhì)量 檢杳；2、IS014001環(huán)境體系管理與質(zhì)量 檢杳?？蛻?hù)服務(wù)組完成公司品 質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 達(dá)到甲方滿(mǎn) 意10績(jī)效考核和行政管理辦公、培訓(xùn)、考核、薪酬?？蛻?hù)服務(wù)組完成公司服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11成本管理1、財(cái)務(wù)賬務(wù)；2、費(fèi)用收取與開(kāi)支；3、米購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、

13、辦公設(shè)備、裝備?？蛻?hù)服務(wù)組完成公司品 質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12檔案管理1、各種資料管理；2、各類(lèi)信息的及時(shí)發(fā)布?？蛻?hù)服務(wù)組完成公司品 質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、（三）組織架構(gòu)（四八人員配備序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)人員配置數(shù)量要求表主任管理員會(huì)務(wù)員維修工保安員清潔工綠化工合計(jì)123456789（五）管理主要工作措施序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)甲方標(biāo)準(zhǔn)/公司品質(zhì)要求測(cè)算依據(jù)投標(biāo)指標(biāo)主要措施1達(dá)到深圳 市物業(yè)管理 考核評(píng)比 （寫(xiě)字樓） 標(biāo)準(zhǔn)三年內(nèi)專(zhuān)家考 評(píng)、打分90分以上1、 進(jìn)駐當(dāng)日即進(jìn)行全面拓荒，消除衛(wèi)生死角；2、建立環(huán)境管理制度，完善監(jiān)督考核機(jī)制；3、制訂創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)；4、實(shí)施效果與個(gè)人的薪酬待遇，年終考核掛 鉤；5、實(shí)施1400

14、1環(huán)境管理體系，以及5S的管理 辦法，保證目標(biāo)的完成。2業(yè)主滿(mǎn)意度95%對(duì)管理 服務(wù)滿(mǎn) 意人數(shù) /參加 評(píng)議的 人數(shù)X100%95%以上1、實(shí)行公開(kāi)透明管理， 每季度向甲方領(lǐng)導(dǎo)提交 工作報(bào)告，匯報(bào)服務(wù)內(nèi)容、自查各項(xiàng)工作達(dá)到 的標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理始終處于甲方監(jiān)督之中；2、設(shè)立服務(wù)電話(huà)，每半年向物業(yè)使用人作一次 征詢(xún)意見(jiàn)調(diào)查，并對(duì)信息進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整 和改進(jìn)官理服務(wù)方案；3、 對(duì)出現(xiàn)的不合格提出糾正和預(yù)防措施，并對(duì) 糾正、預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤、調(diào)查處理結(jié) 果直接向業(yè)主匯報(bào)公布。3有效投訴率低于0.2%有效投 訴次數(shù) /使用 人總?cè)?數(shù)X100%0.1%1、嚴(yán)格按ISO900質(zhì)量保證體系實(shí)施日常管

15、理、 質(zhì)里控制；2、 設(shè)立二十四小時(shí)值班制，受理投訴。各類(lèi)投 訴信息在3分鐘內(nèi)完成登記，按投訴內(nèi)容傳遞 至相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并在登記本上注明信息傳至 何部門(mén)、何人。所有投訴須統(tǒng)一編號(hào)，以便跟蹤檢查；3、責(zé)任部門(mén)接到投訴后，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施， 在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向客戶(hù)回復(fù)，回復(fù)時(shí)間不超過(guò)一 個(gè)工作日。4有效投訴率100%100%處理的有 效投訴/ 總有效投X 100%5專(zhuān)業(yè)人員持 證上崗率100%100%培訓(xùn)合格 人數(shù)/上 崗人員1、管理人員經(jīng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)， 合格后上崗；2、取得物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證是項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng) 爭(zhēng)上崗的必備條件之一；3、維修人員、消防安全人員100%寺證上崗。6房屋、公共配套設(shè)施

16、完好率95%以上96%以上完好房+ 基本完好 房的建筑 面積/部 建筑面積1、接管后10日內(nèi)組織工程技術(shù)人員對(duì)辦公樓的房屋及配套設(shè)施進(jìn)行全面的普查，登記造冊(cè)；2、 編制房屋及配套設(shè)施狀況編制大、中修及維 護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)局審批后組織實(shí)施；3、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，日常巡查、維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 工作責(zé)任分散到人，建立三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)， 使其始終處于良好狀態(tài)；4、建立暴雨、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案，提前防范， 嚴(yán)格裝修管理，全程跟蹤、及時(shí)處理、避免損 壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的事故發(fā)生。7房屋及公共配套設(shè)備、設(shè)備完好率95%98%以上完好設(shè)備 總數(shù)/設(shè) 備總數(shù)X100%1、接管后1周內(nèi)逐臺(tái)對(duì)各類(lèi)設(shè)備進(jìn)行完好狀況 普查

17、，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理；2、制定達(dá)標(biāo)整改計(jì)劃，三個(gè)月內(nèi)設(shè)備狀況達(dá)到 品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)；3、根據(jù)設(shè)備的重要性，對(duì)設(shè)備實(shí)行分級(jí)管理； 編制設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)，保證按計(jì) 劃執(zhí)行，確保設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；4、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，日常巡查、維護(hù)、監(jiān)督檢 查工作責(zé)任分解到人，嚴(yán)格考核；5、建立設(shè)備、設(shè)施檢查評(píng)比制度，每季度檢查， 檢查結(jié)果與管理處的考核掛鉤；6、建立停電、水浸、暴管、設(shè)備故障的應(yīng)急處 理預(yù)案，避免意外的發(fā)生，損壞設(shè)備。8治安案件發(fā) 生率00無(wú)任何重 大事故發(fā) 生（以轄 區(qū)公安部 門(mén)記錄為 依據(jù)1、建立24小時(shí)巡查制度，按重點(diǎn)與非重點(diǎn)部 位確定巡查路線(xiàn)和頻度，實(shí)行點(diǎn)線(xiàn)結(jié)合，固定 崗與伏擊崗結(jié)合

18、的巡查，伏擊的措施；2、監(jiān)控中心24小時(shí)值班，持證上崗；3、實(shí)行外來(lái)人員來(lái)訪登記制度和跟蹤路線(xiàn)制 度，重要部位不得進(jìn)入；4、 實(shí)行大件物品搬出的登記制度，沒(méi)有主管部 門(mén)許可，不得旅行；5、建立車(chē)輛檔案，嚴(yán)格車(chē)輛出入登記發(fā)卡制度， 作好節(jié)假日、放假期間的普查登記工作；6、實(shí)行三級(jí)檢查制度，保安隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、保安 中心定期與不定期的檢查保安值班情況，落實(shí) 考核。9消防管理通 過(guò)政府規(guī)定，自檢完好率100%100%消防設(shè)備 設(shè)施完好 數(shù)量/消 防設(shè)備設(shè) 施總數(shù)量1、制訂消防安全管理制度，組建消防應(yīng)急 分隊(duì)；2、每天對(duì)消火栓、滅火器、防火門(mén)、疏散 指示燈等消防設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 匯報(bào)；3、每月2

19、次消防泵試運(yùn)行，啟動(dòng)送、排風(fēng) 機(jī)；4、安全主管負(fù)責(zé)進(jìn)行消防月檢查，保安員 每季進(jìn)行消防全面檢查；5、每年度對(duì)消防設(shè)備設(shè)施全面檢查。10環(huán)境衛(wèi)生、消 殺、綠化達(dá)標(biāo) 率95%96%上達(dá)標(biāo)面積/總面積X100%1、明確責(zé)任區(qū)，工作質(zhì)量、操作規(guī)程，要 求具體、嚴(yán)格；2、管理處環(huán)境主管?chē)?yán)格按作業(yè)規(guī)程檢查， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正，每月考核結(jié)果與供方經(jīng) 濟(jì)利益掛鉤，嚴(yán)重不合格，立即終止合同； 3公司定期抽查工作質(zhì)量，嚴(yán)格考核。11利用現(xiàn)代化 手段對(duì)物業(yè) 管理進(jìn)行管理1、管理處配置熟練的操作電腦的人員，通 過(guò)公司的辦公自動(dòng)化軟件，實(shí)施文件管理、 材料管理、人事管理和賬務(wù)管理；2、利用局的內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，隨時(shí)了解

20、 市局會(huì)務(wù)、活動(dòng)的信息、動(dòng)態(tài)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平 臺(tái)進(jìn)行信息交流，實(shí)現(xiàn)資源共享；3、運(yùn)用自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)化消防報(bào)警 系統(tǒng)、自動(dòng)化節(jié)能降耗系統(tǒng)，實(shí)施科學(xué)化的 管理。12零修合格率100%100%維修工程 合格數(shù)/ 維修工程 總數(shù)X100%1、嚴(yán)格按ISO9001質(zhì)量保證體系實(shí)施工程 維修、質(zhì)量跟蹤與驗(yàn)收；2、客戶(hù)提供的維修材料，在維修前檢驗(yàn)其 型號(hào)，規(guī)格與質(zhì)量，合格方可實(shí)施維修；3、對(duì)難度大，復(fù)雜系數(shù)高的維修工程，由 公司的技術(shù)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督與質(zhì)量控 制;4、所有大中修工程實(shí)施業(yè)主質(zhì)量驗(yàn)收簽證 制度。附：清潔衛(wèi)生、消殺作業(yè)詳細(xì)要求及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、清潔崗位分布:(1)本部:序號(hào)崗位服務(wù)項(xiàng)目及工作內(nèi)容

21、作業(yè)時(shí)間1、負(fù)責(zé)完成管理處各項(xiàng)清潔工作、任務(wù)的安排；2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的清潔環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查和協(xié)助清潔工07： 3011： 3014： 0018： 001清潔主管完成保潔工作；3、制訂保潔工作計(jì)劃及安排、員工的管理、培訓(xùn) 及考核。21層1層辦公室、走廊、大廳、電梯、消防樓梯、門(mén)窗、07： 0011： 00消防設(shè)備設(shè)施、洗手間等公共區(qū)域的清潔保潔。13： 4017： 4032層2層辦公室、走廊、電梯、消防樓梯、門(mén)窗、消防07： 0011： 00設(shè)備設(shè)施、洗手間等公共區(qū)域的清潔保潔。13： 4017： 4043層3層辦公室、走廊、電梯、消防樓梯、門(mén)窗、消防07： 0011： 00設(shè)備設(shè)施、洗手間等公共區(qū)域

22、的清潔保潔。13： 4017： 4054層4層辦公室、走廊、電梯、消防樓梯、門(mén)窗、消防07： 0011： 00設(shè)備設(shè)施、洗手間等公共區(qū)域的清潔保潔。13： 4017： 4065層5層辦公室、走廊、電梯、消防樓梯、門(mén)窗、消防07： 0011： 00設(shè)備設(shè)施、洗手間等公共區(qū)域的清潔保潔。13： 4017： 4076層6層辦公室、走廊、電梯、消防樓梯、門(mén)窗、消防07： 0011： 00設(shè)備設(shè)施、洗手間等公共區(qū)域的清潔保潔。13： 4017： 4087層7、層辦公室走廊、電梯、消防樓梯、門(mén)窗、消防07： 0011： 00設(shè)備設(shè)施、洗手間等公共區(qū)域的清潔保潔。13： 4017： 4098層&層層

23、辦公室走廊、電梯、消防樓梯、門(mén)窗、消07： 0011： 00防設(shè)備設(shè)施、洗手間等公共區(qū)域的清潔保潔。13： 4017： 4010附樓附樓2、3、4層會(huì)議室、走廊、消防樓梯、門(mén)窗、07： 0011： 00消防設(shè)備設(shè)施、洗手間等公共區(qū)域的清潔保潔。13： 4017： 4011地下室地下車(chē)庫(kù)及附樓1樓走廊、消防樓梯、門(mén)窗、消08： 0012： 00防設(shè)備設(shè)施、洗手間等公共區(qū)域的清潔保潔。14： 0018： 0012一樓外圍一樓大廈周邊、車(chē)場(chǎng)車(chē)道、綠化帶清理，配合各08： 3012： 00樓層崗位清理垃圾。14： 0018： 30(2)、宿舍樓:序號(hào)崗位服務(wù)項(xiàng)目及工作內(nèi)容作業(yè)時(shí)間1一號(hào)保潔區(qū)1樓外圍、

24、天面、1、2層走廊過(guò)道、消防樓梯、 門(mén)窗、消防設(shè)備設(shè)施等公共區(qū)域的清潔保潔， 垃圾清理。07： 0011： 0014： 0018： 002二號(hào)保潔區(qū)3、4、5層走廊過(guò)道、消防樓梯、門(mén)窗、消防設(shè) 備設(shè)施等公共區(qū)域的清潔保潔，垃圾清理。07： 0011： 0014： 0018： 003三號(hào)保潔區(qū)6 7層層走廊過(guò)道、消防樓梯、門(mén)窗、消防設(shè) 備設(shè)施等公共區(qū)域的清潔保潔，垃圾清理。07： 0011： 0014： 0018： 00、各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目清潔標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方法公共通道無(wú)灰塵、無(wú)垃圾目測(cè)地面潔凈墻壁、瓷片、玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污漬紙測(cè)50厘米無(wú)污漬消防樓梯無(wú)灰塵、無(wú)污漬目測(cè)地面潔凈樓梯扶手無(wú)灰塵、無(wú)污

25、漬紙測(cè)50厘米無(wú)污漬會(huì)議室等公共場(chǎng)所、 桌椅、臺(tái)面無(wú)灰塵目測(cè)表面潔凈大面、天花、燈飾無(wú)灰塵、無(wú)污漬目測(cè)光亮、潔凈門(mén)窗、門(mén)、門(mén)框、窗、 窗臺(tái)、玻璃、窗簾無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)痕印、無(wú)手印紙測(cè)50厘米無(wú)灰塵、潔凈指示牌、開(kāi)關(guān)、消火 栓、滅火器無(wú)灰塵、無(wú)污漬目測(cè)表面無(wú)明顯灰塵地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬目測(cè)潔凈便池?zé)o灰塵、無(wú)污漬、無(wú)異味、無(wú)尿堿目測(cè)潔凈臺(tái)面/洗手盆無(wú)污漬、無(wú)垃圾目測(cè)光亮、潔凈門(mén)窗無(wú)灰塵、無(wú)污漬紙測(cè)潔凈墻身隔板無(wú)灰塵、無(wú)污漬紙測(cè)潔凈清新劑保持空氣清新鼻嗅清香鏡面無(wú)灰塵、無(wú)手印目測(cè)光亮桌椅/臺(tái)面、文件柜無(wú)灰塵、無(wú)污漬目測(cè)潔凈、紙測(cè)無(wú)明顯灰塵信息板無(wú)灰塵、無(wú)字跡目測(cè)潔凈、紙測(cè)無(wú)明顯灰塵沙發(fā)、茶幾無(wú)灰塵、無(wú)污漬煙灰缸無(wú)煙頭、潔凈目測(cè)不超過(guò)3個(gè)煙蒂花盆保持植物無(wú)灰目測(cè)潔凈指示牌、信報(bào)箱無(wú)灰塵、無(wú)污漬目測(cè)潔凈、無(wú)明顯灰塵垃圾簍、垃圾箱無(wú)溢出垃圾、異味目測(cè)潔凈垃圾