如何判斷意向客戶

1、 建立信任建立信任 共同雙贏共同雙贏提綱：提綱：電話銷售十要素電話銷售十要素 通過電話判斷客戶性格通過電話判斷客戶性格接打電話注意事項接打電話注意事項客戶意向程度判斷指標(biāo)客戶意向程度判斷指標(biāo)客戶意向程度劃分客戶意向程度劃分課題一：課題一：電話銷售十要素電話銷售十要素1 1、重要的第一聲、重要的第一聲 打電話時，應(yīng)有打電話時，應(yīng)有“我代表公司形象我代表公司形象”的意識。的意識。 若一接通，就能讓對方聽到自己親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉若一接通，就能讓對方聽到自己親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，客戶對自己有了較好的印象，這在以后的溝通中就會起到非常良好的效果?？?，客戶對自己有了較好的印

2、象，這在以后的溝通中就會起到非常良好的效果。2 2、要有喜悅的心情、要有喜悅的心情 在電話中，也要抱著在電話中，也要抱著“對方看著我對方看著我”的心態(tài)。的心態(tài)。 打電話時自己要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見你，但是從歡打電話時自己要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被自己感染，給客戶留下極佳的印象，由于面部表情會影快的語調(diào)中也會被自己感染，給客戶留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，抱著響聲音的變化，所以即使在電話中，抱著“對方看著我對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。的心態(tài)去應(yīng)對。3 3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 當(dāng)

3、作客戶就在眼前，盡可能注意自己的姿勢當(dāng)作客戶就在眼前，盡可能注意自己的姿勢 打電話過程中絕對不能喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠打電話過程中絕對不能喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽聽”得出來。若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿得出來。若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達，以免聽不清楚、活力。因此打電話時，聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。 4 4、判別對方的形象，增進彼此互動、判別對方的形

4、象，增進彼此互動 從客戶的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺從客戶的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，自己可以在判型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，自己可以在判別形之后，從而拉近自己與客戶之間的距離，增進彼此互動。別形之后，從而拉近自己與客戶之間的距離，增進彼此互動。 5 5、表明不能占用太多時間，簡、表明不能占用太多時間，簡單說明單說明 我們打電話的時間一定要有所控制，要微笑告訴客戶我們打電話的時間一定要有所控制，要微笑告訴客戶“女士女士/ /先先生，不占用太長您時間

5、，最好您可以見面了解一下我們的這項業(yè)務(wù)，我會生，不占用太長您時間，最好您可以見面了解一下我們的這項業(yè)務(wù)，我會為您詳細(xì)介紹的。切忌你的語氣一定是輕松愉悅的。為您詳細(xì)介紹的。切忌你的語氣一定是輕松愉悅的。6 6、耐心傾聽、不要插嘴、耐心傾聽、不要插嘴 對客戶提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所對客戶提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立

6、親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。 7 7、認(rèn)真清楚的記錄、認(rèn)真清楚的記錄 隨時都牢記隨時都牢記 5W5W技巧，所謂技巧，所謂 5W5W是指是指 When When 何時何時 Who Who 何人何人 Where Where 何地何地 What What 何事何事 Why Why 為什么為什么 HOW HOW 如何進行。在工作中這如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于要簡潔又要完備，有賴于 5W5W技巧。技巧。 8 8、給予二選一的問題及機會、給予二選一的問題及機會

7、 有時候約見客戶，對方不一定會樂意接受，這時我們采用自己常用的有時候約見客戶，對方不一定會樂意接受，這時我們采用自己常用的二選一方式能夠迫使客戶做出選擇，同時也加快客戶與自己見面的速度，比二選一方式能夠迫使客戶做出選擇，同時也加快客戶與自己見面的速度，比如如“早上或下午早上或下午”、“星期二或星期三見面星期二或星期三見面”等問句方式。等問句方式。 9 9、掛電話前的禮貌、掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝謝謝”“”“再見再見”，

8、再輕輕掛上電話，不可，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。千萬要比客戶快掛電話，做事要有始有終，電話約只管自己講完就掛斷電話。千萬要比客戶快掛電話，做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，自己一定都要維持訪也一樣，即使電話即將告一段落，不管有沒有約訪成功，自己一定都要維持應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用應(yīng)有的禮貌態(tài)度，通常，用“謝謝、再見謝謝、再見”來結(jié)束這通電話。來結(jié)束這通電話。10 10 、別在電話中進行細(xì)節(jié)產(chǎn)品說明、別在電話中進行細(xì)節(jié)產(chǎn)品說明 另外，有一點得特別注意，在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，那樣會另外，有一點得特別注意，在電話中，千萬不要談產(chǎn)品的

9、細(xì)節(jié)，那樣會拉長談話時間，客戶也不見得就聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響下拉長談話時間，客戶也不見得就聽得懂，不然就聽一聽就拒絕掉，反而影響下次回訪的目的。不過，簡單介紹產(chǎn)品介紹倒是吸引客戶與自己見面的橋梁，之次回訪的目的。不過，簡單介紹產(chǎn)品介紹倒是吸引客戶與自己見面的橋梁，之以如何做到簡明扼要，這就在看個人的談話魅力了以如何做到簡明扼要，這就在看個人的談話魅力了。 課題二：課題二：通過電話判斷客戶性格通過電話判斷客戶性格通過發(fā)音，判斷客戶所屬地區(qū)通過發(fā)音，判斷客戶所屬地區(qū) 隨著普通話的普及，越來越多的客戶都能說一口流利的普通話，可畢隨著普通話的普及，越來越多的客戶都能說一口流利的普通話

10、，可畢竟鄉(xiāng)音難改，仔細(xì)辨識，一些發(fā)音上的蛛絲馬跡還是會給我們傳遞出明確的竟鄉(xiāng)音難改，仔細(xì)辨識，一些發(fā)音上的蛛絲馬跡還是會給我們傳遞出明確的信息。信息。 不同地域的人，有不同的性格特點不同地域的人，有不同的性格特點 地區(qū)的差異賦予了人很多不同的特質(zhì)，南方人典型的特點是地區(qū)的差異賦予了人很多不同的特質(zhì)，南方人典型的特點是“理理”字當(dāng)先。字當(dāng)先。跟這類客戶打交道很簡單，只要我們能跟客戶算清楚，確實是給客戶帶來了好處跟這類客戶打交道很簡單，只要我們能跟客戶算清楚，確實是給客戶帶來了好處或物超所值，那有道理，就按道理來辦事就好了?；蛭锍?，那有道理，就按道理來辦事就好了。 北方人典型的特點是北方人典型

11、的特點是“義義”字當(dāng)頭，道理和規(guī)矩倒是其次的，重要的是人字當(dāng)頭，道理和規(guī)矩倒是其次的，重要的是人情，事情辦不辦不是最重要的，最重要的是夠義氣，就算你辦不了，盡了力了，情，事情辦不辦不是最重要的，最重要的是夠義氣，就算你辦不了，盡了力了，一樣是好兄弟，好姐妹。一樣是好兄弟，好姐妹。 知道了客戶喜好，那調(diào)用聲音的魅力，來給客戶留下美好的印象就不難了知道了客戶喜好，那調(diào)用聲音的魅力，來給客戶留下美好的印象就不難了。根據(jù)客戶喜好，塑造美好形象根據(jù)客戶喜好，塑造美好形象 音量不高：音量不高：這就是這就是“有理不在聲高有理不在聲高”。語速緩和：語速緩和：相對緩慢的語氣，讓人顯得是經(jīng)過思考后說出的話，比較有

12、依相對緩慢的語氣，讓人顯得是經(jīng)過思考后說出的話，比較有依 據(jù)，而不是頭腦發(fā)熱，脫口而出。南方客戶相對理性，凡事三思而后行，對所據(jù)，而不是頭腦發(fā)熱，脫口而出。南方客戶相對理性，凡事三思而后行，對所說的話負(fù)責(zé)，對所作的承諾負(fù)責(zé)，所以說話之前總會在三思考，語速雖慢，思說的話負(fù)責(zé)，對所作的承諾負(fù)責(zé)，所以說話之前總會在三思考，語速雖慢，思維卻不慢。維卻不慢。用詞專業(yè)：用詞專業(yè)：南方客戶對事不對人，所以對專業(yè)性的要求很高，不會因為人情南方客戶對事不對人，所以對專業(yè)性的要求很高，不會因為人情而改變態(tài)度。而改變態(tài)度。 跟南方客戶講話時，若達到很好跟南方客戶講話時，若達到很好的效果，注意以下三點：的效果，注意以

13、下三點： 北方客戶豪爽大方，仗義執(zhí)言。北方客戶豪爽大方，仗義執(zhí)言。像下面這樣美容自己的聲音，會讓我像下面這樣美容自己的聲音，會讓我們在電話溝通中受益。們在電話溝通中受益。音量略高：音量略高：我們的聲音略高，可以顯得熱情、豪氣，這樣北方客戶會喜我們的聲音略高，可以顯得熱情、豪氣，這樣北方客戶會喜歡。歡。語速稍快：語速稍快：北方人性情急，受不了別人細(xì)聲慢語的折磨，所以稍快的語北方人性情急，受不了別人細(xì)聲慢語的折磨，所以稍快的語速，會讓客戶很舒服。速，會讓客戶很舒服。說之以情：說之以情：按流程和規(guī)定來辦事，北方客戶未必就會認(rèn)可，反倒是看在按流程和規(guī)定來辦事，北方客戶未必就會認(rèn)可，反倒是看在人的面子上

14、，什么事都好說，法外還有人情在。人的面子上，什么事都好說，法外還有人情在。課題三：課題三：打電話注意事項打電話注意事項1 1、自報家門：您好！我是、自報家門：您好！我是一定要用普一定要用普 通話；通話；2 2、尋問客戶需求，關(guān)注點，但是問話的語氣、尋問客戶需求，關(guān)注點，但是問話的語氣一定要婉轉(zhuǎn)，不是盤問式的。一定要婉轉(zhuǎn)，不是盤問式的。3 3、打電話限時、打電話限時3-53-5分鐘，一分鐘回答客戶問分鐘，一分鐘回答客戶問 題，一分鐘反問客戶，一分鐘邀約客戶，題，一分鐘反問客戶，一分鐘邀約客戶， 邀約時間一定要給客戶選擇題。邀約時間一定要給客戶選擇題。4 4、時刻保持微笑，用普通話。遇見不講理、時

15、刻保持微笑，用普通話。遇見不講理 的客戶一定要婉轉(zhuǎn)謝絕，不要與客戶發(fā)的客戶一定要婉轉(zhuǎn)謝絕，不要與客戶發(fā) 生語言沖突，更不要讓客戶影響自己下生語言沖突，更不要讓客戶影響自己下組電話的心情；組電話的心情； 5 5、在最短的時間之內(nèi)出說我們與其他同、在最短的時間之內(nèi)出說我們與其他同行之間最大的差異化優(yōu)點，讓客戶記行之間最大的差異化優(yōu)點，讓客戶記 住我們，勾起客戶的好奇心。住我們，勾起客戶的好奇心。6 6、一定要詢問客戶的移動聯(lián)系、一定要詢問客戶的移動聯(lián)系方式。方式。 因為大部分的電話是固定電話，一是對于我們的回訪不利，因為大部分的電話是固定電話，一是對于我們的回訪不利，二是我們后期我們客戶多時，需要

16、發(fā)送短信時不利于客戶接收，二是我們后期我們客戶多時，需要發(fā)送短信時不利于客戶接收，看客戶是否留下電話也是我們判斷客戶意向的一個標(biāo)準(zhǔn)，如果不看客戶是否留下電話也是我們判斷客戶意向的一個標(biāo)準(zhǔn)，如果不留我們再記錄所打的電話。留我們再記錄所打的電話。 7 7 、打完電話以后一定要用自己的手機給客戶、打完電話以后一定要用自己的手機給客戶 發(fā)送一條介紹短信，上面顯示自己的名字發(fā)送一條介紹短信，上面顯示自己的名字 8 8、假如一天打、假如一天打100100組電話，不能一直坐著不組電話，不能一直坐著不動，因為會疲憊。動，因為會疲憊。 那么就試著站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效那么就試著站著說話，

17、你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好；有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影果也會變得更好；有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。響答話內(nèi)容。9 9、 我們的產(chǎn)品很特別，只有見面我們的產(chǎn)品很特別，只有見面才能讓您充分了解。才能讓您充分了解。 在談話中，多強調(diào)產(chǎn)品的差異化，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千在談話中，多強調(diào)產(chǎn)品的差異化，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你，切記千萬不要使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的興趣。萬不要使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的興趣。10 10 、當(dāng)我們結(jié)束時，別忘了和客戶、當(dāng)我們結(jié)束時，別忘了和客戶說：打擾了，祝您生活愉快或祝

18、您說：打擾了，祝您生活愉快或祝您生意興隆，。好的結(jié)束，有助于為生意興隆，。好的結(jié)束，有助于為下一次回訪做準(zhǔn)備。下一次回訪做準(zhǔn)備。 1111、通過前期對于客戶的簡單了解，先簡單判斷、通過前期對于客戶的簡單了解，先簡單判斷 客戶的活動規(guī)律，什么樣的時間做電話回訪客戶的活動規(guī)律，什么樣的時間做電話回訪 是最合適的。是最合適的。 1212、回訪電話一定要在之前寫好回訪詞，要問自、回訪電話一定要在之前寫好回訪詞，要問自 己：準(zhǔn)備說什么，想達到什么目的，客戶會己：準(zhǔn)備說什么，想達到什么目的，客戶會 給你提出什么問題，你怎樣回答客戶。不要給你提出什么問題，你怎樣回答客戶。不要 為打電話而打電話。為打電話而打

19、電話。 1313、上門之后先和客戶聊一些家常，比如最、上門之后先和客戶聊一些家常，比如最近業(yè)務(wù)怎么樣，今天天氣不錯有沒有出去近業(yè)務(wù)怎么樣，今天天氣不錯有沒有出去活動等等，放松客戶的戒備心理，再切入活動等等，放松客戶的戒備心理，再切入主題，這樣不會很快的遭到客戶拒絕。主題，這樣不會很快的遭到客戶拒絕。 1414、如果打錯電話不要急于掛電話，可以看對方或、如果打錯電話不要急于掛電話，可以看對方或 朋友有沒有業(yè)務(wù)需求，即使自己不買也可以介朋友有沒有業(yè)務(wù)需求，即使自己不買也可以介 紹客戶過來。紹客戶過來。課題四：課題四：客戶意向判斷客戶意向判斷我們常見業(yè)務(wù)員應(yīng)付經(jīng)理的一句話就是：我們常見業(yè)務(wù)員應(yīng)付經(jīng)理

20、的一句話就是：客戶很不錯，實力可以，網(wǎng)絡(luò)也可以，信客戶很不錯，實力可以，網(wǎng)絡(luò)也可以，信譽也很好，人很有誠意譽也很好，人很有誠意-我們談得很好。我們談得很好。應(yīng)該很有做成的機會。應(yīng)該很有做成的機會?！?讓經(jīng)理白興奮讓經(jīng)理白興奮一場。事實上，讓他再跟多幾次客戶，他一場。事實上，讓他再跟多幾次客戶，他還是這樣說。因為他已經(jīng)錯失良機了。還是這樣說。因為他已經(jīng)錯失良機了。 誤區(qū)在于，你把跟客戶溝通或者談?wù)`區(qū)在于，你把跟客戶溝通或者談判的氛圍想當(dāng)然地當(dāng)成了結(jié)果。判的氛圍想當(dāng)然地當(dāng)成了結(jié)果。 請問你：請問你：有沒有找到能夠決策的人（最好是老板，最少有沒有找到能夠決策的人（最好是老板，最少是負(fù)責(zé)人）是負(fù)責(zé)人）

21、主要做什么產(chǎn)品，什么行業(yè)，必須明確知道，主要做什么產(chǎn)品，什么行業(yè)，必須明確知道，之后能夠有信息的匹配和發(fā)揮我們行業(yè)的優(yōu)之后能夠有信息的匹配和發(fā)揮我們行業(yè)的優(yōu)勢勢 是否把產(chǎn)品講清楚了并且講得有一定的吸些引力是否把產(chǎn)品講清楚了并且講得有一定的吸些引力客戶是否對我們的產(chǎn)品某些方面的感興趣，對我客戶是否對我們的產(chǎn)品某些方面的感興趣，對我們產(chǎn)品某方面提出看法，并且跟我們的競爭對們產(chǎn)品某方面提出看法，并且跟我們的競爭對手做比較手做比較我們是否知道客戶打算什么時間做（是近期做還我們是否知道客戶打算什么時間做（是近期做還是一兩個月之后做）是一兩個月之后做）,以及從側(cè)面了解到客戶以及從側(cè)面了解到客戶的預(yù)算。的預(yù)

22、算。是否知道客戶做一個產(chǎn)品主要看中什么因素是否知道客戶做一個產(chǎn)品主要看中什么因素是否知道有競爭對手正在跟近或者去談過是否知道有競爭對手正在跟近或者去談過有沒有了解之前有沒有做過這個產(chǎn)品，做過哪些？有沒有了解之前有沒有做過這個產(chǎn)品，做過哪些？效果如何？有的話為什么還要做另外一家。效果如何？有的話為什么還要做另外一家。有沒有確認(rèn)階段成果，當(dāng)場不能拿下的至少要明確有沒有確認(rèn)階段成果，當(dāng)場不能拿下的至少要明確下次見面的時間下次見面的時間為什么拜訪客戶的質(zhì)量比較低的為什么拜訪客戶的質(zhì)量比較低的原因：原因：1找客戶的途徑存在問題找客戶的途徑存在問題2掃客戶的數(shù)量不夠多掃客戶的數(shù)量不夠多3膽子還不夠大膽子還

23、不夠大4沒有做好充分的準(zhǔn)備沒有做好充分的準(zhǔn)備5勤奮度不夠，勤奮度不夠，6能力還沒有達到一定的層次能力還沒有達到一定的層次據(jù)美國營銷協(xié)會統(tǒng)計：據(jù)美國營銷協(xié)會統(tǒng)計：2%的銷售是在第一次的銷售是在第一次接洽后完成，接洽后完成， 3%的銷售是在第一次跟蹤后完的銷售是在第一次跟蹤后完成，成， 5%的銷售是在第二次跟蹤后完成，的銷售是在第二次跟蹤后完成， 1 0%的銷售是在第三次跟蹤后完成，的銷售是在第三次跟蹤后完成， 80%的銷售是在第的銷售是在第4至至11次跟蹤后完成！次跟蹤后完成！一一.意向客戶分類意向客戶分類二二.客戶性格分類客戶性格分類vMAN原則原則 ：M -金錢，金錢， A決策權(quán)，決策權(quán)，

24、N-需需求權(quán)求權(quán) m沒錢，沒錢， a-沒權(quán)，沒權(quán)， n-沒需求沒需求v打算把您的產(chǎn)品或者服務(wù)銷售給誰，誰有可能購打算把您的產(chǎn)品或者服務(wù)銷售給誰，誰有可能購買您的產(chǎn)品，誰就是您的潛在客戶，它具備兩個買您的產(chǎn)品，誰就是您的潛在客戶，它具備兩個要素：要素： 用的著用的著 買得起買得起MAN的再次解釋的再次解釋M： MONEY，代表“金錢”。所選擇的對象必須有一定的購買能力。 A： AUTHORITY，代表購買“決定權(quán)”。該對象對購買行為有決定、建議或反對的權(quán)力。 N： NEED，代表“需求”。該對象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求。A類客戶：類客戶：符合符合MAN原則，有意向了解，能在一個原則，有意向了

25、解，能在一個月內(nèi)簽單的。月內(nèi)簽單的。（1）、詢問總公司和代理的區(qū)別）、詢問總公司和代理的區(qū)別（2）、詢問優(yōu)惠或折扣的）、詢問優(yōu)惠或折扣的（3）、希望了解關(guān)鍵詞消費預(yù)算）、希望了解關(guān)鍵詞消費預(yù)算（4）、希望可以推薦關(guān)鍵詞的）、希望可以推薦關(guān)鍵詞的（5）、詢問付款方式的）、詢問付款方式的（6）、主動要求上門介紹的）、主動要求上門介紹的（7）、要求看后臺，愿意注冊帳號的）、要求看后臺，愿意注冊帳號的（8）、非常詳細(xì)的詢問后臺可實現(xiàn)的功能的）、非常詳細(xì)的詢問后臺可實現(xiàn)的功能的（9）、要求看合同的）、要求看合同的vB類客戶：類客戶：符合符合MAn原則，但是由于網(wǎng)站，或者原則，但是由于網(wǎng)站，或者機構(gòu)改組的

26、事情，一直拖著。機構(gòu)改組的事情，一直拖著。45天可以簽單的！天可以簽單的！v（1）、主動要求發(fā)資料的）、主動要求發(fā)資料的v（2）、聽過介紹以后答應(yīng)要考慮考慮的）、聽過介紹以后答應(yīng)要考慮考慮的v（3）、詢問自己感興趣的詞的價格）、詢問自己感興趣的詞的價格v（4）、主動要求了解同行業(yè)競爭對手是否參與，）、主動要求了解同行業(yè)競爭對手是否參與，及他們的相關(guān)情況及他們的相關(guān)情況v（5）、詢問惡意點擊如何防范）、詢問惡意點擊如何防范v（6）、說自己的競爭對手太多，價格太高，對）、說自己的競爭對手太多，價格太高，對此有點顧慮的此有點顧慮的vC類客戶：類客戶：v（1）、同意接受資料的）、同意接受資料的v（2）

27、、做過其他形式推廣的）、做過其他形式推廣的v（3）、有網(wǎng)站且對網(wǎng)絡(luò)營銷感興趣的）、有網(wǎng)站且對網(wǎng)絡(luò)營銷感興趣的v（4）、企業(yè)產(chǎn)品較多，網(wǎng)站做的很好，并且對）、企業(yè)產(chǎn)品較多，網(wǎng)站做的很好，并且對此不反感的此不反感的vD類客戶：類客戶：v（1）、有微信暫時不考慮微信商城）、有微信暫時不考慮微信商城v（2）、無微信，但有這方面建設(shè)和推廣的打算）、無微信，但有這方面建設(shè)和推廣的打算客戶性格分類客戶性格分類v我們困惑：我們困惑：貓頭鷹貓頭鷹老鷹老鷹孔雀孔雀鴿子鴿子B B、行為特征、行為特征可能會刁難你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽?？赡軙箅y你，以顯示權(quán)威。喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間。他們討厭浪費時間。 A A、聲音特性、聲音特性講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。講話很快，音量比較大，講話時音調(diào)變化不大。C C、他們的需求、他們的需求希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權(quán)力、希望具有競爭優(yōu)勢，向往第一的感覺。權(quán)力、地位、威信和聲望