甕春春：有效溝通-中華講師網(wǎng)

1、甕春春甕春春找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺甕春春現(xiàn)任 科森科技股份有限公司 HR主管曾任 采奕動力科技有限公司 生產(chǎn)部經(jīng)理 華恒焊接股份有限公司 工廠廠長 安和精密電子電器 制造課長 名碩電腦集團(tuán) 生產(chǎn)主管 IE工程師學(xué)歷 空軍第一航空學(xué)院電子工程專業(yè)工科學(xué)士找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺學(xué)習(xí)綱要學(xué)習(xí)綱要一、溝通的定義一、溝通的定義二、溝通的種類二、溝通的種類三、溝通的重要性三、溝通的重要性四、溝通的基本點(diǎn)四、溝通的基本點(diǎn)五、溝通的障礙及克服五、溝通的障礙及克

2、服六、有效溝通定律六、有效溝通定律七、有效溝通的步驟七、有效溝通的步驟八、溝通的幾種方式八、溝通的幾種方式九、工作中的溝通方向九、工作中的溝通方向十、高效會議十、高效會議找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺一、溝通的定義一、溝通的定義 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群在個人或群體間體間傳遞傳遞，并，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過程。的過程。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺二、溝通的種類二、溝通的種類溝通溝通語言語言口頭口頭書面

3、書面非語言非語言肢體語肢體語言言身體動身體動作作找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺分類的比例分類的比例內(nèi)容7%聽覺38%視覺55%找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺非言語性信息溝通渠道非言語性信息溝通渠道 非言語表述非言語表述 手勢手勢 表情表情 眼神眼神 姿態(tài)姿態(tài) 聲音聲音行為含義行為含義柔和的手勢表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢柔和的手勢表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢則意味著則意味著: :“我是對的，你必須聽我的我是對的，你必須聽我的”微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿微

4、笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持尋求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢，或不感興趣著傲慢，或不感興趣演講時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為演講時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力了造成懸念，吸引注意力找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺三、溝通的重要性三、溝通的重要性一個人的成功一個人的成功30%30%靠才能，靠才能，70%70%靠人際關(guān)系。靠人際關(guān)系。 戴爾戴爾. .卡耐基卡耐基

5、有效的溝通是建立人際關(guān)系的關(guān)鍵！有效的溝通是建立人際關(guān)系的關(guān)鍵！找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺基本問題是心態(tài)基本問題是心態(tài)基本原理是關(guān)心基本原理是關(guān)心基本要求是主動基本要求是主動找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺心態(tài)的問題：心態(tài)的問題： 自私自私“關(guān)心關(guān)心”= =“偏心偏心” 自我自我事不關(guān)己、高高掛起事不關(guān)己、高高掛起 自大自大我的想法就是答案我的想法就是答案找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺關(guān)心的

6、三類表現(xiàn)：關(guān)心的三類表現(xiàn)： 了解他（她）過往的一貫表現(xiàn)狀況了解他（她）過往的一貫表現(xiàn)狀況 注意他（她）目前的各種異常反應(yīng)注意他（她）目前的各種異常反應(yīng) 預(yù)測他（她）即將面臨的各種問題預(yù)測他（她）即將面臨的各種問題找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺事例：事例： 約女朋友去爬山。約女朋友去爬山。 沒有車、準(zhǔn)備水和紙、累了休息。沒有車、準(zhǔn)備水和紙、累了休息。思考：思考： 舉工作中的例子來分析關(guān)心的三類表現(xiàn)。舉工作中的例子來分析關(guān)心的三類表現(xiàn)。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平

7、臺A A B B SYSTEMSYSTEM 支援支援 反饋反饋 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺個人的障礙個人的障礙 a.a.地位的差異（上對下容易，下對上困難）地位的差異（上對下容易，下對上困難）b.b.專門術(shù)語（盡量使用白話，來源的可信度）專門術(shù)語（盡量使用白話，來源的可信度）c.c.認(rèn)知的偏誤認(rèn)知的偏誤d.d.過去的經(jīng)驗(yàn)過去的經(jīng)驗(yàn)e.e.情緒的影響情緒的影響找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺組織的障礙組織的障礙 f.f.信息泛濫信息泛濫g.g.時間的壓力時間的

8、壓力h.h.組織的氛圍組織的氛圍i.i.信息的過濾信息的過濾j.j.缺乏缺乏反饋反饋找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺層級層級資訊接受率資訊接受率董事長董事長100%100%副總副總70%70%廠長廠長55%55%車間主任車間主任40%40%班組長班組長30%30%員工員工20%20%上到下上到下過濾原因：過濾原因：中高層：信息中高層：信息= =權(quán)力權(quán)力中基層：不負(fù)責(zé)任中基層：不負(fù)責(zé)任下到上下到上過濾原因：過濾原因：信息信息= =危機(jī)危機(jī)! !找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺

9、師選聘平臺要利用要利用反饋反饋 回報回報 事前問清楚，事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任事后負(fù)責(zé)任簡化語簡化語言言 講話要有重點(diǎn)講話要有重點(diǎn) 善用比喻和舉善用比喻和舉例例主動傾主動傾聽聽 兩只耳朵，一兩只耳朵，一張嘴張嘴 分析與思考分析與思考障礙障礙的克服的克服找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺某日上午，客戶服務(wù)部孫工接到某日上午，客戶服務(wù)部孫工接到A A客戶電話，對方急需一份分析報客戶電話，對方急需一份分析報告，最遲需在當(dāng)天晚上告，最遲需在當(dāng)天晚上1212點(diǎn)前給出，如不按時的提供，會造成客戶的極點(diǎn)前給出，如不按時的提供，會造成客戶的極大的損

10、失。大的損失。孫工收到信息后，非常著急，第一時間將該問題反饋給內(nèi)部責(zé)任同孫工收到信息后，非常著急，第一時間將該問題反饋給內(nèi)部責(zé)任同事李工，并詳細(xì)說明了問題的嚴(yán)重性，要求必須當(dāng)晚事李工，并詳細(xì)說明了問題的嚴(yán)重性，要求必須當(dāng)晚1010點(diǎn)前給出。但當(dāng)點(diǎn)前給出。但當(dāng)晚晚8 8時李工仍沒有給出，孫工追問原因，李工說：時李工仍沒有給出，孫工追問原因，李工說：“我一收到你的要求我一收到你的要求后，馬上向后，馬上向A A部陳主管、部陳主管、B B部的周工部的周工. . 等人發(fā)出了郵件，也告訴了他等人發(fā)出了郵件，也告訴了他們很急，但到現(xiàn)在為止，他們都沒有提供相關(guān)資料，我剛才還在給他們們很急，但到現(xiàn)在為止，他們都

11、沒有提供相關(guān)資料，我剛才還在給他們打電話，有的下班了都聯(lián)系不上了，你讓我如何出報告。打電話，有的下班了都聯(lián)系不上了，你讓我如何出報告。”他說完也就準(zhǔn)備走了，并說只能明天一上班時再找相關(guān)同事收集齊他說完也就準(zhǔn)備走了，并說只能明天一上班時再找相關(guān)同事收集齊資料，第一時間趕出報告。資料，第一時間趕出報告。1.1.請問出現(xiàn)這樣情況是什么原因，最主要的原因是什么？該如何處理？請問出現(xiàn)這樣情況是什么原因，最主要的原因是什么？該如何處理？2.2.如果你是孫工，此時你如何處理？如果你是孫工，此時你如何處理？練習(xí)題練習(xí)題找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選

12、聘平臺六、有效溝通定律六、有效溝通定律黃金定律：黃金定律：你想怎樣被對待你想怎樣被對待，就怎樣，就怎樣對待別人對待別人。白金定律：白金定律：以別人喜歡的以別人喜歡的方式去方式去對待他們。對待他們。核心：換位思考核心：換位思考找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺七、有效七、有效溝通溝通的步驟的步驟步驟一步驟一 確認(rèn)目的確認(rèn)目的步驟二步驟二 事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備步驟三步驟三 確認(rèn)需求確認(rèn)需求步驟四步驟四闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn)步驟五步驟五處理異議處理異議步驟六步驟六達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議步驟七步驟七共同實(shí)施共同實(shí)施找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講

13、師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺步驟一步驟一 ：確認(rèn)目的確認(rèn)目的 溝通前，先明確要達(dá)到什么目的，設(shè)定溝通的目標(biāo)。溝通前，先明確要達(dá)到什么目的，設(shè)定溝通的目標(biāo)。 溝通的關(guān)鍵在于明確溝通的溝通的關(guān)鍵在于明確溝通的目的！目的！找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺溝通溝通控制成員的行為控制成員的行為 （遵守規(guī)矩）（遵守規(guī)矩）表達(dá)情感表達(dá)情感流通信息流通信息激勵員工激勵員工改善績效改善績效找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺步驟二步驟二：事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備

14、根據(jù)溝通所要達(dá)到的目的，收集相關(guān)資料或信息，根據(jù)溝通所要達(dá)到的目的，收集相關(guān)資料或信息，同時做好情緒上和體力上的準(zhǔn)備，根據(jù)溝通對象的同時做好情緒上和體力上的準(zhǔn)備，根據(jù)溝通對象的特點(diǎn)和背景，打好特點(diǎn)和背景，打好“腹稿腹稿”。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺步驟三：步驟三： 確認(rèn)需求（有效傾聽）確認(rèn)需求（有效傾聽） 第一步：有效提問第一步：有效提問 第二步：積極聆聽第二步：積極聆聽 第三步：及時確認(rèn)第三步：及時確認(rèn)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺有效傾聽有效傾聽提問題

15、提問題停止說話停止說話少批評少批評不要打斷不要打斷對方對方集中精神集中精神換位思考換位思考讓對方輕讓對方輕松起來松起來積極回應(yīng)積極回應(yīng)控制情緒控制情緒找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺 問題的類型：問題的類型： 封閉式提問封閉式提問 開放式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你吃飯了嗎？你吃飯了嗎？會議是如何結(jié)束的？會議是如何結(jié)束的？你喜歡你的工作哪些方面？你喜歡你的工作哪些方面？你有什么問題？你有什么問題？你吃的什么飯？你吃的什么飯？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講

16、師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺 尊重地尊重地傾聽傾聽 提出你提出你的觀點(diǎn)的觀點(diǎn) 確認(rèn)對確認(rèn)對方了解方了解 澄清你澄清你的了解的了解聽聽說說問問答答找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺步驟四：步驟四： 闡述觀點(diǎn)闡述觀點(diǎn) 闡述計劃、對策闡述計劃、對策 簡單描述符合既定需求的建議簡單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié)描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化信息轉(zhuǎn)化 描述特點(diǎn)描述特點(diǎn)( (Features)Features) 轉(zhuǎn)化作用轉(zhuǎn)化作用( (Advantage

17、s)Advantages) 強(qiáng)調(diào)利益強(qiáng)調(diào)利益( (Benefits)Benefits)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺步驟五：步驟五： 處理異議處理異議 忽視法忽視法直接跳過異議提出者的問題直接跳過異議提出者的問題 轉(zhuǎn)化法轉(zhuǎn)化法將異議提出者的問題引導(dǎo)到正題上將異議提出者的問題引導(dǎo)到正題上 太極法太極法模棱兩可、似是而非的回答模棱兩可、似是而非的回答 詢問法詢問法將問題引到異議提出者自己身上將問題引到異議提出者自己身上找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺步驟六：步驟六：

18、 達(dá)成協(xié)議達(dá)成協(xié)議 1. 1.求同存異求同存異 2. 2.感謝感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對別人的結(jié)果表示感謝對別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報對合作者的杰出工作給以回報 3. 3.贊美贊美 4. 4.慶祝慶祝找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺步驟七：步驟七： 共同實(shí)施共同實(shí)施 積極合作的態(tài)度積極合作的態(tài)度 按既定方針處理按既定方針處理 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通發(fā)現(xiàn)變化及時溝

19、通找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺八、溝通的幾種方式八、溝通的幾種方式旁敲側(cè)擊旁敲側(cè)擊循循善誘，使人茅塞頓開循循善誘，使人茅塞頓開單刀直入單刀直入直截了當(dāng)，切入主題直截了當(dāng)，切入主題拋磚引玉拋磚引玉鋪墊伏筆，引人正題鋪墊伏筆，引人正題指桑罵槐指桑罵槐表面談別人或自己，實(shí)際在談溝通對象表面談別人或自己，實(shí)際在談溝通對象欲抑先揚(yáng)欲抑先揚(yáng)先肯定、后指正先肯定、后指正欲揚(yáng)先抑欲揚(yáng)先抑先指正，后表揚(yáng)先指正，后表揚(yáng)殺一儆百殺一儆百震懾對方，提出要求震懾對方，提出要求身先士卒身先士卒自己先做，后要求別人自己先做，后要求別人找講師，就上中華講師

20、網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺角落角落關(guān)門關(guān)門低聲低聲狼顧狼顧親密親密找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺管理管理者者上司上司同事同事下屬下屬相關(guān)相關(guān)部門部門找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺向上溝通沒有（膽）識向上溝通沒有（膽）識水平溝通沒有（肺）腑水平溝通沒有（肺）腑向下溝通沒有（心）情向下溝通沒有（心）情給給領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)出對題出對題共贏共贏原則原則容忍、耐心容忍、耐心找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大

21、的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺了解狀況，瓶頸（要先學(xué)習(xí)，后反思）了解狀況，瓶頸（要先學(xué)習(xí)，后反思）提供方法提供方法+ +緊盯過程緊盯過程接受意見接受意見+ +共謀對策，適當(dāng)?shù)慕o予下屬嘗試的機(jī)會共謀對策，適當(dāng)?shù)慕o予下屬嘗試的機(jī)會如何做一個如何做一個“開明開明”的領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺給上司出題的四個階段：給上司出題的四個階段：見習(xí)階段，出思考題；見習(xí)階段，出思考題；進(jìn)階階段，出問答題；進(jìn)階階段，出問答題；高級階段，出選擇題；高級階段，出選擇題；資深階段，出判斷題。資深階段，出判斷題。找講師，就上中

22、華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺自動報告你的工作進(jìn)度自動報告你的工作進(jìn)度讓上司知道讓上司知道對上司的詢問，有問必答，而且清楚對上司的詢問，有問必答，而且清楚讓上司放心讓上司放心充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語讓上司輕松讓上司輕松接受批評，不犯三次過錯接受批評，不犯三次過錯讓上司省事讓上司省事不忙的時候，主動幫助別人不忙的時候，主動幫助別人讓上司有效讓上司有效毫無怨言的接受任務(wù)毫無怨言的接受任務(wù)讓上司圓滿讓上司圓滿對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃讓上司進(jìn)步讓上司進(jìn)步目的：讓

23、上司目的：讓上司“殘廢殘廢”找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺主動主動+ +體諒體諒+ +謙讓謙讓自己先提供協(xié)助，再要求對方配合自己先提供協(xié)助，再要求對方配合分析利弊分析利弊+ +雙贏結(jié)果（分析雙贏結(jié)果（分析= =證明）證明）幫忙要在明處，做好事一定要留名！幫忙要在明處，做好事一定要留名！找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺要有積極的態(tài)度要有積極的態(tài)度多用陳述句、慎用反問句多用陳述句、慎用反問句跨部門溝通要學(xué)會借跨部門溝通要學(xué)會借“勢勢”找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就

24、上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺案例案例角色角色: :主管主管: :市場發(fā)展市場發(fā)展部部經(jīng)理劉巖經(jīng)理劉巖下屬下屬: :秘書小楊秘書小楊案例情景案例情景: :接完接完總總部部陳總陳總打來的打來的電話電話，聽聽完他完他對對新新擬擬的一份草案的的一份草案的大聲大聲批評批評，劉巖感到劉巖感到很很生氣生氣。“小楊小楊，你居然把，你居然把新擬新擬的那份的那份市場市場拓展拓展報告報告的副本送到的副本送到總總部去了；我不是特意叫部去了；我不是特意叫你不要你不要這樣這樣做的做的嗎嗎?” ?” 劉經(jīng)理劉經(jīng)理近乎咆哮地近乎咆哮地問道問道“不完全是不完全是這么這么回事，回事，陳總陳總

25、打打電話電話過來過來，問問我是否可以我是否可以”小楊小楊急急地急急地說著說著?！拔也还芪也还苷l誰打打電話電話給給你你。你知道我你知道我說過說過不要不要這樣這樣做的做的!”!”“我知道，可是我知道，可是陳總陳總打打電話電話說說他真的需要他真的需要”小小楊楊又一次被又一次被打斷打斷?！拔也皇歉阄也皇歉阏f過說過了了嗎嗎，我才不管是，我才不管是誰誰打的打的電話電話呢呢。你明白自己不你明白自己不應(yīng)該應(yīng)該這么這么做，做，可是你可是你還還是做了是做了 我真不知道如何是好我真不知道如何是好 快出去，好快出去，好讓讓我一我一個個人人安靜安靜一下一下?！薄翱墒强墒恰薄熬途瓦@樣這樣了了?？熳呖熳?趁我趁我現(xiàn)在現(xiàn)

26、在還還沒有真的沒有真的發(fā)發(fā)火火!”!”找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺1.1.誰對誰錯、錯在哪里？誰對誰錯、錯在哪里？2.2.如何做好本次溝通，才是有效的溝通？如何做好本次溝通，才是有效的溝通？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺1.1.明確明確會議會議目的目的2.2.精選會議人員精選會議人員3.3.掌握會議進(jìn)度掌握會議進(jìn)度4.4.調(diào)控會議氣氛調(diào)控會議氣氛5.5.記錄會議決策記錄會議決策6.6.落實(shí)會議記錄落實(shí)會議記錄找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國

27、最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺與與“蟬蟬”相遇相遇與與“鯊魚鯊魚”相遇相遇與與“驢驢”相遇相遇遭遇遭遇“兔子般追蹤兔子般追蹤”與與“螃蟹螃蟹”相遇相遇找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師選聘平臺問題：問題：講故事（和討論的主題無關(guān)）講故事（和討論的主題無關(guān)）講的很久才進(jìn)入主題講的很久才進(jìn)入主題講的太模糊，沒有具體事例講的太模糊，沒有具體事例拒絕傾聽別人的主要觀點(diǎn)拒絕傾聽別人的主要觀點(diǎn)對策：對策：可用話語或非語言的暗示可用話語或非語言的暗示事先提醒關(guān)于會議的程序和時間限制事先提醒關(guān)于會議的程序和時間限制用總結(jié)的方式結(jié)束用總結(jié)的方式結(jié)束找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺師