物流部運營手冊

1、物流部運營手冊職能篇流程篇信息篇表格篇目錄第一章職能篇2一、物流管理崗位工作目標2二、質(zhì)檢管理崗位工作目標3第二章流程篇4第一節(jié)、外部對接流程4第二節(jié) 內(nèi)部流程7一、發(fā)貨流程7二、接貨規(guī)章流程9三、配送規(guī)章流程10四、第三方物流供應商篩選11五、物流費用審核11六、物流售后理賠12七、質(zhì)檢13第三章信息篇15第四章表格篇16第一章 職能篇一、 物流管理崗位工作目標1、物流制度建設1).協(xié)助公司完成各項物流管理規(guī)章制度的制定，監(jiān)督和工作的檢查；執(zhí)行企業(yè)物流決議，組織參與物流會議，對物流工作進行監(jiān)督與檢查。2).對物流系統(tǒng)的業(yè)務流程進行規(guī)劃，確保物流系統(tǒng)滿足公司業(yè)務需求。3).對物流人員進行培訓，

2、確保物流工作人員掌握各崗位工作技能；加強物流人員作業(yè)規(guī)范管理，確保企業(yè)物流工作規(guī)范、安全。2.物流成本控制1.合理選擇運輸方式，根據(jù)公司貨物體積，是否緊迫情況選擇合理運輸方式，合理的第三方物流，選擇適合貨物運輸?shù)陌b方式，將物流費用控制到最低。2.根據(jù)公司其他部門物流需求及時合理調(diào)配物流資源，分配員工，確保對其他部門的物流支撐工作順利進行，完美配合。3.制定物流預算管理制度，對各部門物流預算的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，控制各項費用和成本管理，將企業(yè)物流費用控制在預算范圍內(nèi).3.物流配送控制1. 制定和執(zhí)行配送工作計劃，對配送工作規(guī)范和考核標準不斷進行總結(jié)和完善2. 制定配送應急處理預案，進行配送

3、事故的調(diào)查和處理。負責處理物流配送過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案；根據(jù)公司需求和配送方式安排貨品發(fā)送及跟蹤貨品到達情況3. 對配送人員實施日常管理，反映員工需求，負責解決和協(xié)調(diào)員工工作中出現(xiàn)的問題。營造良好的工作氛圍，公平、公正地對待每一位員工。4.物流費用和貨物數(shù)量的監(jiān)控和審核1.認真審核每一筆所發(fā)生的物流費用，費用發(fā)生是否合理，是否在預算范圍內(nèi)。確保費用合理，公道。2.監(jiān)控好每個項目的貨物狀態(tài)，庫存所在位置，貨物數(shù)量。保證貨物數(shù)量與帳相符。二、質(zhì)檢檢驗管理崗位工作目標 一）、制定目標1.制定原料檢驗標準和程序，其重要內(nèi)容完整2.相關制度和程序得到全面的執(zhí)行原料檢驗

4、二）、實施目標1.按相關標準、要求，對原材料、外構(gòu)件等進料物資進行檢驗，進料檢驗及時率達到100%，進料準確率達到95%以上。2.在生產(chǎn)過程中不良物料使用投訴率不得高于2%。3.進料檢驗結(jié)束后，及時出具檢驗單。三）、制程檢驗目標質(zhì)量控制目標1.在制品檢驗準確率達到100%，錯檢、漏檢發(fā)生率為0。防止不合格半成品流入下一道工序.2.質(zhì)量異常原因的處理要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。制程質(zhì)量控制目標監(jiān)督保證生產(chǎn)質(zhì)量的“人、機、料、法、測、環(huán)”各環(huán)節(jié)，以及生產(chǎn)現(xiàn)場的勞動紀律與文明生產(chǎn)，領導對生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的滿意度評價達到_分以上成品檢驗目標成品質(zhì)量檢驗目標1.保證交付的成品檢驗準確率達到_%，產(chǎn)品質(zhì)量投訴次

5、數(shù)不得高于_次/年2.成品質(zhì)量異常的妥善處理要在規(guī)定的時間內(nèi)完成不合格品管理目標對成品檢驗過程中出現(xiàn)的不合格品和不合格批次進行鑒定，不合格品出廠發(fā)生率為0. 第二章 流程篇第一節(jié)、外部對接流程物流與各部門流程對接圖質(zhì)檢、催貨物流質(zhì)檢部門質(zhì)檢單物流需求部門質(zhì)檢單物流需求單接貨單接貨驗收單發(fā)貨第三方物流篩選和報價下達接貨指令等待送貨通知將貨物接送至指定地點發(fā)貨送貨確認派送提供發(fā)票單據(jù)報賬貨物若有異常物流部門協(xié)助處理理賠售后對接流程分解1. 物流需求下單其他部門若有物流需求，需向物流需求部門下達由部門負責人簽字的物流需求單。需求單包含三種類型：1.質(zhì)檢(催貨) 2.接貨.3送貨或發(fā)貨 質(zhì)檢需求需向物

6、流質(zhì)檢部門提供統(tǒng)一樣式的物流質(zhì)檢單。接貨需求需向物流質(zhì)檢部門提供統(tǒng)一樣式的物流接貨單。接貨單里必須包含以下幾個要素：1.接貨的物流公司名稱和物流運單號。2.貨物件數(shù)，貨物數(shù)量，貨物名稱。3.貨物外包裝類型尺寸，重量。4.是否有到付款項，需攜帶什么證件。5.接貨地址，接貨處電話。6.所接貨物送往何處，是否已和送貨地址接貨人確認。配送需求需提供供貨驗收單，供貨驗收單需要客戶簽字后交回需求發(fā)起人。供貨驗收單上必須包含以下幾個要素：1.收貨人姓名，電話，地址，貨物名稱，品種，數(shù)量。2.送貨時效。發(fā)貨需求需要提供供貨驗收單，發(fā)貨時需要將供貨驗收單裝入包裝箱后封箱，并在封箱外注明：內(nèi)有簽收單。發(fā)貨需求單需

7、求需注明貨物材質(zhì)，對外包裝有無特殊需求。以及客戶需求是否緊急。收貨客戶是否需要送貨，是否需要上樓。貨物價值。2. 第三方物流篩選和報價物流質(zhì)檢部門需要熟悉第三方物流行情，熟知第三方物流和快遞的計價方式和折扣，及各個物流的優(yōu)勢劣勢，根據(jù)需求部門需求情況選擇合適的合作物流，控制物流成本及送貨時效。物流需求部門將物流需求單交給物流質(zhì)檢部門后，物流質(zhì)檢部門需要根據(jù)需求單的貨物重量，體積，地址送貨時效，包裝要求，選擇最適合的運輸方式，最適合的合作物流，力爭做到既能滿足物流需求，又能將物流費用降至最低。最終將物流費用預算表以及物流走貨方案反饋給需求部門。3.物流需求部門下達接貨指令物流需求部門收到物流部門

8、的費用預算表和走貨方案后需通過郵箱向物流需求部門下達是否執(zhí)行，執(zhí)行時效。4.物流部門執(zhí)行接貨指令物流部門收到執(zhí)行命令后嚴格按照需求單上的需求去做，接貨時需要點數(shù)驗貨確認是否異常，數(shù)量是否正確，外包裝有無破損，有無擠壓，有無受潮等，如有異常及時向需求人反饋結(jié)果，并暫時拒收。等待需求人處理結(jié)果。若無異常取貨后將貨物送至指定收貨處或庫房，并與收貨人做好簽字確認。等待需求部門送貨通知。5.物流部門執(zhí)行送貨指令物流部門收到需求部門負責人送貨指令后，去貨物存放處取貨然后通過物流或同城配送將貨物送至客戶指定處。6.物流費用報銷 配送和發(fā)送完畢后及時找貨運公司開具發(fā)票，索要物流單據(jù)，并做好配送發(fā)貨明細表交由需

9、求部門報賬報銷。7.物流售后對接客人收到貨物后客人若貨物完整，無破損異常等，流程結(jié)束。若客人收到貨物有異常，請需求及時與客戶溝通商量處理方案，物流質(zhì)檢部門必須全力配合，及時與貨運公司聯(lián)系協(xié)商處理方案，做好對貨運物流公司的索賠，以及處理方案，及時將方案反饋給需求部門。若對接部門為深圳辦杭州辦等跨區(qū)域?qū)?，一切紙質(zhì)單據(jù)可換成郵箱對接。第二節(jié) 內(nèi)部流程一、 發(fā)貨流程發(fā)貨遵循以下流程：回執(zhí)分單下單點數(shù)包裝統(tǒng)計發(fā)貨接單接單：需求部門有物流發(fā)貨需求，會向物流部門提供需求單，物流部門接著需求單后，核實需求單信息是否完整，是否滿足發(fā)貨的幾要素。發(fā)貨信息，需包含收件人姓名聯(lián)系方式，地址產(chǎn)品數(shù)量明細，外包裝尺寸，

10、重量，件數(shù)，客戶要求是否緊急，是否需要送貨，是否上樓，運費誰承擔，外包裝要求。分單：根據(jù)需求部門提供的收貨人信息，將所有地址和貨物，進行分單處理。首先根據(jù)貨物的重量和體積篩選出哪些走物流哪些發(fā)快遞，本地配送篩選出來。收件人信息一致的可以合單。統(tǒng)計：分單信息出來，將所有信息進行統(tǒng)計，歸類。對地址，數(shù)量，件數(shù)，重量，體積票數(shù)，運費進行分類統(tǒng)計。下單：將所有信息統(tǒng)計完畢后，需向所選擇的物流快遞公司等進行下單，下單可以是網(wǎng)上下單，也可以電話下單，下單后需要將每票貨物運單填寫或打印完畢。提前做好發(fā)貨準備工作。點數(shù)：根據(jù)運單信息，去貨物所在庫房進行點數(shù)，核對。貨物是否破損異常，是否滿足運輸要求，數(shù)量是否正

11、確。包裝：清點完畢后，根據(jù)運輸需求，對貨物進行外包裝包裝，如需紙箱包裝檢查紙箱是否結(jié)實，嘜頭是否正確，有無破損，封箱是否完整。紙箱上面是否又其他物流標簽。如貨物需注意防潮等，需在在外包裝上進行纏膜包裝，在加防水纖袋。貨物怕壓，需要外加木架，如有進一步特殊需求可以選擇打木箱等。貨物若怕來回裝卸造成破損，可以選擇打托盤。根據(jù)貨物特殊需求，進行特殊包裝，滿足貨物運輸需求，盡量減小破損，外包裝會增大公司的物流成本，需在成本和貨物安全之間找一平衡點，既保證貨物安全，又能減小物流成本。發(fā)貨：貨物外包裝打包完畢后，帶好貨物供貨驗收單，運單，打包好的貨物，將貨物拉至貨運公司，或讓貨運公司安排接貨。將打包好的貨

12、物仔細做好標注后，嚴謹辦事，仔細核對每個收件人的信息和貨物是否一致正確，嚴格監(jiān)管物流公司操作是否正確，是否將貨物弄混。保證貨物與單一致性，正確性。然后核對貨運公司費率是否正確，貨物的稱重量方是否正確，有無其他費用產(chǎn)生?；貓?zhí)：發(fā)貨完畢后，將整理的物流運單底聯(lián)，發(fā)票，物流運單號等整理好后，回執(zhí)給物流需求部門。讓物流需求部門及時報銷報賬。二、 接貨規(guī)章流程接貨流程入庫備車接貨籌備資料核實接單接單：物流需求部門提供接貨需求單后，核對需求單信息，信息是否完整，若有缺失信息，及時向需求部門反饋，咨詢。核實：接著物流需求單后應及時通過物流公司核對貨物信息：件數(shù)重量體積，是否有到付款項，貨物是否卸車，預計可提

13、貨時間，收件人信息，需要攜帶哪些證件。貨車到達是否有限制，有無特殊需求。籌備資料：貨物信息核對完后，及時籌備資料，取貨物資料（身份證或其他證件，到付款項，貨物清單等）若涉及多個地址接貨，核對所有地址信息后，將線路優(yōu)化，選擇合適的運輸路線。備車：準備好資料后，根據(jù)貨物體積重量選擇合適的運輸車輛，核對車輛價格。一般面包能裝三個方，金杯五到六個方，依維柯或全順大概9個多方，四米二大概12個方，6米8廂車大概能裝27個方左右。根據(jù)貨物容積及時找好車輛。接貨：備好車輛和資料后，在規(guī)定時間內(nèi)去提貨處提貨，驗貨，點數(shù)。裝車碼貨時，應做到整齊，有序，標簽朝外，大不壓小，重不壓輕，木不壓紙的碼放原則，裝卸搬運時

14、應雙手緊托貨物，像搬運自家電視機一樣搬運貨物。碼放時一定要緊湊，整齊，穩(wěn)固。防止貨物傾倒，裝卸搬運，跟車途中，注意人身安全，小心貨物砸傷等，首先應保證人身安全的情況下，再保證貨物安全。入庫：接貨完畢后，及時將貨物送往指定地點，并與簽收人做好交接手續(xù)。三、 配送規(guī)章流程統(tǒng)計分單接單取貨籌備核實回執(zhí)簽收配送接單：接到需求部門配送單后，對配送單信息進行核實，看看是否有信息缺失。統(tǒng)計：對配送單據(jù)地址，產(chǎn)品，時間需求進行統(tǒng)計分類。分單：統(tǒng)計完畢后，根據(jù)客人地址時效產(chǎn)品類型取貨地點，對配送單進行分單，確定送貨的地點數(shù)量時效。核實：分單完畢后，對每個收貨人地址信息，同收件人進行電話核實確認。籌備：核實完畢后

15、，籌備配送需要的工具，單據(jù)等。取貨：籌備完畢后去貨物存放處取貨。點數(shù)，檢查貨物異常。配送：取貨完畢，按照既定配送路線進行配送。將每個地方的貨物安全完整的交給收貨人。簽收：配送至客戶處，客戶點數(shù)驗收后，將供貨驗收單交由客戶簽字確認?；貓?zhí)：簽收完畢后將貨物簽收情況，以及發(fā)生的物流費用回執(zhí)給物流需求部門。做報銷報賬使用。流程結(jié)束。四、 第三方物流供應商篩選1. 詢價：咨詢至少三家零擔物流供應商，三家快遞供應商的價格時效可到達地點。整理成表格存檔。2. 物流優(yōu)劣勢分析：對所有物流快遞的優(yōu)劣勢進行分析，包含：價格，時效，送貨范圍，售后服務，安全，優(yōu)惠方案，結(jié)款時效等。3. 敲定物流合作意向：根據(jù)情況確定

16、物流合作方案確定意向合作物流。4. 制定合作物流發(fā)貨流程規(guī)章方案。五、 物流費用審核1、 審核物流公司發(fā)生的物流費用，審核物流費用的組成部分。國內(nèi)物流公司費用主要由以下幾部分組成：運費，送貨費，接貨費，包裝費、報價費，燃油費，服務費，其他費用（叉車費，裝卸搬運費等）。嚴格審查費用是否合理，這些費用是否發(fā)生，所發(fā)生的物流費用是否屬于我們公司。另外需嚴格審查費率是否按照所簽協(xié)議計價，以及貨物和重量是否異常，是否多量。2、 審核公司內(nèi)部員工有無和物流公司之間的回扣交易，以及是否開具勞務費，而導致的公司損失。3、 審核外租車費用發(fā)生是否合理，價格有無虛高。六、 物流售后理賠。貨物交給物流公司后，及時跟

17、蹤物流是否異常，客人簽收情況，貨物有無破損，如有破損，請及時聯(lián)系物流公司了解情況，將情況反饋給物流需求部門。與需求部門協(xié)商處理意見，物流部需根據(jù)保價情況，對貨運公司進行索賠。將索賠情況反饋給需求部門。七、 質(zhì)檢1、質(zhì)檢流程 客戶簽字確認樣、驗貨通知單、驗貨工具 提前3天聯(lián)系工廠 確認驗貨時間 抵達工廠 查看工廠生產(chǎn)狀況 大貨未完成、包裝未完成80% 抽箱、抽數(shù) 電話或郵件反饋 已完成的 工廠生產(chǎn)狀況落實 安排驗貨 工廠完成時間 比對簽樣、拍照留存 合格 不合格 出報告 進入翻 工作業(yè) 抽驗大貨 不良品分類、標識 與工廠負責人 與工廠有爭議 圖片 銷售確認 核對不良品 爭議品封板 實物 工廠確認

18、驗貨結(jié)果 合格 不合格 合格，開出貨報告 不合格 進入翻工作業(yè) 備注：1、無論驗貨結(jié)果如何，必須要有完整的紙質(zhì)或電子版驗貨報告。2、到達工廠后要電話或郵件反饋給采購、直屬主管工廠的做貨狀態(tài)。3、對于驗貨不合格的訂單，需將驗貨結(jié)果告知采購和直屬主管。并落實工廠翻工何時完成。4、每張訂單必須有初期檢驗報告、中期檢驗報告和出貨檢驗報告。抽樣標準：GB/T2828.1-2003 或ANSI/ASQCZ1.4正常單次LEVEL-II抽樣。例如：非電子電器類AQL：CR=0 MAJ =1.5 MIN=4.0電子電器類AQL：CR=0 MAJ=1.0 MIN=2.5 第三章 信息篇物流系統(tǒng)五大信息模塊：1、每日物流需求單據(jù)匯總2、物流發(fā)貨信息匯總3、物流費用明細匯總4、需求單（項目）進度安排表5、每日部門工作總結(jié)物流部門的信息系統(tǒng)臺賬應包含以上五個組成部分。需求單據(jù)匯總：每日更新，各個部分提供的需求單據(jù)都應該統(tǒng)一保管，并有電子版匯總