揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)2015年學(xué)生干部培訓(xùn)——解決問(wèn)題能力第1講

1、1解決問(wèn)題能力訓(xùn)練主講人：湯潛之主講人：湯潛之2第1部分：時(shí)代背景第2部分：何為問(wèn)題第3部分：?jiǎn)栴}界定結(jié)束語(yǔ) ：自由飛翔 34時(shí)代變了這是一個(gè)最好的時(shí)代 也是一個(gè)最壞的時(shí)代56微時(shí)代信息的傳播速度更微時(shí)代信息的傳播速度更快快、傳播的內(nèi)、傳播的內(nèi)容更具容更具沖擊力沖擊力和和震撼力震撼力。 “微時(shí)代微時(shí)代”的特點(diǎn)的特點(diǎn)7讓人們最便捷地獲取信息，找到所求讓人們最便捷地獲取信息，找到所求8通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)通過(guò)發(fā)展新的生意方式創(chuàng)造一個(gè)截然不同的世界截然不同的世界910“兩個(gè)效應(yīng)兩個(gè)效應(yīng)”11“兩個(gè)效應(yīng)兩個(gè)效應(yīng)”“不良溝通不良溝通”引發(fā)的后果1213“問(wèn)題是什么？問(wèn)題是什么？” ” 或者或者

2、“ “什么是問(wèn)題？什么是問(wèn)題？”14151 1、 醫(yī)療問(wèn)題醫(yī)療問(wèn)題2 2 、教育問(wèn)題、教育問(wèn)題3 3 、媒體問(wèn)題、媒體問(wèn)題4 4、 能源問(wèn)題能源問(wèn)題5 5、 外匯問(wèn)題外匯問(wèn)題6 6 、證券市場(chǎng)的問(wèn)題、證券市場(chǎng)的問(wèn)題7 7 、銀行問(wèn)題、銀行問(wèn)題8 8 、高房?jī)r(jià)問(wèn)題、高房?jī)r(jià)問(wèn)題9 9 、環(huán)保問(wèn)題、環(huán)保問(wèn)題1010、 戶(hù)籍問(wèn)題戶(hù)籍問(wèn)題 1111、 社會(huì)倫理問(wèn)題社會(huì)倫理問(wèn)題 12 12 、腐敗問(wèn)題、腐敗問(wèn)題 13 13 、民主法制建設(shè)問(wèn)題、民主法制建設(shè)問(wèn)題 14 14 、政治體制改革問(wèn)題、政治體制改革問(wèn)題 15 15 、社會(huì)不公平問(wèn)題、社會(huì)不公平問(wèn)題16 16 、礦難問(wèn)題、礦難問(wèn)題17 17 、社會(huì)治

3、安問(wèn)題、社會(huì)治安問(wèn)題18 18 、食品安全問(wèn)題、食品安全問(wèn)題 16“青島大蝦青島大蝦”事件事件17“揚(yáng)州蛋炒飯揚(yáng)州蛋炒飯”事件事件18“母親與女友同時(shí)落母親與女友同時(shí)落水，你先救誰(shuí)？水，你先救誰(shuí)？”191 1、就業(yè)問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題2 2、心理問(wèn)題、心理問(wèn)題3 3、生存問(wèn)題、生存問(wèn)題4 4、誠(chéng)信問(wèn)題、誠(chéng)信問(wèn)題5 5、戀愛(ài)問(wèn)題、戀愛(ài)問(wèn)題6 6、食堂飯菜的問(wèn)題、食堂飯菜的問(wèn)題7 7、熱水瓶總被偷的問(wèn)題、熱水瓶總被偷的問(wèn)題8 8、考試不及格問(wèn)題、考試不及格問(wèn)題20市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下選擇標(biāo)準(zhǔn)趨于統(tǒng)一值不值付出與回報(bào)付出與回報(bào)努力和結(jié)果努力和結(jié)果眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)21通常通常我們我們只能看到門(mén)內(nèi)的只能看到門(mén)內(nèi)

4、的看不到門(mén)外的看不到門(mén)外的外面的世界外面的世界很無(wú)奈很無(wú)奈外面的世界外面的世界很精彩很精彩22理想理想現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)差距簡(jiǎn)言之：理想與現(xiàn)實(shí)的差距就是問(wèn)題。簡(jiǎn)言之：理想與現(xiàn)實(shí)的差距就是問(wèn)題。能力水平時(shí)間問(wèn)題的定義問(wèn)題的定義簡(jiǎn)言之：當(dāng)你想做一件事卻又不知怎樣去做時(shí)。簡(jiǎn)言之：當(dāng)你想做一件事卻又不知怎樣去做時(shí)。23梁漱溟梁漱溟這個(gè)世界會(huì)好嗎這個(gè)世界會(huì)好嗎 “ “人類(lèi)面臨有三大問(wèn)題，順序錯(cuò)人類(lèi)面臨有三大問(wèn)題，順序錯(cuò)不得。不得。 先要解決人和物之間的問(wèn)題，接先要解決人和物之間的問(wèn)題，接下來(lái)要解決人和人之間的問(wèn)題，最下來(lái)要解決人和人之間的問(wèn)題，最后一定要解決人和自己內(nèi)心之間的后一定要解決人和自己內(nèi)心之間的問(wèn)題。問(wèn)

5、題?！?4問(wèn)題等于零，機(jī)遇等于零問(wèn)題等于零，機(jī)遇等于零 沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)題就是最大的問(wèn)題 如果你沒(méi)有問(wèn)題，就離失敗不遠(yuǎn)了如果你沒(méi)有問(wèn)題，就離失敗不遠(yuǎn)了 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：解決問(wèn)題的一半發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：解決問(wèn)題的一半252627解解 決決 問(wèn)問(wèn) 題題愿望愿望+ +能力能力+ +方法方法多多 贏贏雙雙 贏贏零零 和和兩敗俱傷兩敗俱傷28 第一種能力是目標(biāo)關(guān)注能力第一種能力是目標(biāo)關(guān)注能力 第二種能力是計(jì)劃管理能力第二種能力是計(jì)劃管理能力 第三種能力是觀(guān)察預(yù)見(jiàn)能力第三種能力是觀(guān)察預(yù)見(jiàn)能力 第四種能力是系統(tǒng)思考的能力第四種能力是系統(tǒng)思考的能力 第五種能力是深度溝通能力第五種能力是深度溝通能力 第六種能力是

6、適應(yīng)矛盾的能力第六種能力是適應(yīng)矛盾的能力 第七種能力是全神貫注與遺忘的能力第七種能力是全神貫注與遺忘的能力 第八種能力是執(zhí)行到位的能力第八種能力是執(zhí)行到位的能力 具備這個(gè)八種能力，是成功解決問(wèn)題的前提與基礎(chǔ)。我們?cè)谄綍r(shí)的具備這個(gè)八種能力，是成功解決問(wèn)題的前提與基礎(chǔ)。我們?cè)谄綍r(shí)的工作過(guò)程中，應(yīng)該努力地去培養(yǎng)這些能力。這樣，當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)，我們工作過(guò)程中，應(yīng)該努力地去培養(yǎng)這些能力。這樣，當(dāng)問(wèn)題來(lái)臨時(shí)，我們才可以泰然處之，靈活地去處理它們。才可以泰然處之，靈活地去處理它們。29內(nèi)容內(nèi)容原因原因計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施實(shí)施檢查檢查行動(dòng)行動(dòng)方法方法定義問(wèn)題定義問(wèn)題分析問(wèn)題分析問(wèn)題制定計(jì)劃制定計(jì)劃實(shí)施實(shí)施確認(rèn)效果確認(rèn)效

7、果標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化1456發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定目，確定目標(biāo)標(biāo)分析分析問(wèn)題問(wèn)題提出潛在提出潛在的解決方的解決方法法選擇并規(guī)選擇并規(guī)劃解決方劃解決方法法實(shí)施解決方實(shí)施解決方法法評(píng)估解決評(píng)估解決方法方法PDCA123654解決問(wèn)題的解決問(wèn)題的6 6個(gè)步驟個(gè)步驟麥肯錫方法麥肯錫方法30現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)象背后是否存在問(wèn)題問(wèn)題是什么怎么發(fā)生的（說(shuō)明問(wèn)題的主要特征）指出解決問(wèn)題之后達(dá)到的目標(biāo)狀態(tài)應(yīng)該是什么31問(wèn)題一：如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了問(wèn)題一：如果你知道一個(gè)女人懷孕了，她已經(jīng)生了8 8個(gè)小孩，其中有個(gè)小孩，其中有3 3個(gè)個(gè)耳朵聾，耳朵聾，2 2個(gè)眼睛瞎，一個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，個(gè)

8、眼睛瞎，一個(gè)智能不足，而這個(gè)女人自己又有梅毒，請(qǐng)問(wèn)，你會(huì)建議她墮胎嗎？你會(huì)建議她墮胎嗎？問(wèn)題二：現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于問(wèn)題二：現(xiàn)在要選舉一名領(lǐng)袖，而你這一票很關(guān)鍵，下面是關(guān)于3 3個(gè)候選個(gè)候選人的的一些事實(shí)：人的的一些事實(shí)： 候選人候選人A A：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且會(huì)星象占卜學(xué)。他有婚外情，：跟一些不誠(chéng)實(shí)的政客有往來(lái)，而且會(huì)星象占卜學(xué)。他有婚外情，是一個(gè)老煙槍?zhuān)刻旌仁且粋€(gè)老煙槍?zhuān)刻旌? 8到到1010杯的馬丁尼。杯的馬丁尼。 候選人候選人B B：他過(guò)去有過(guò)：他過(guò)去有過(guò)2 2次被解雇的記錄，睡覺(jué)睡到中午才起來(lái)，大學(xué)時(shí)次被解雇的記錄，睡覺(jué)睡到中午才起來(lái)，大學(xué)

9、時(shí)吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。吸鴉片，而且每天傍晚會(huì)喝一大夸特威士忌。 候選人候選人C C：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一：他是一位受勛的戰(zhàn)爭(zhēng)英雄，素食主義者，不抽煙，只偶爾喝一點(diǎn)啤酒。從沒(méi)有發(fā)生婚外情。點(diǎn)啤酒。從沒(méi)有發(fā)生婚外情。 請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選擇誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)你會(huì)在這些候選人中選擇誰(shuí)？ 32問(wèn)題一真相：這個(gè)女人是貝多芬的母親問(wèn)題一真相：這個(gè)女人是貝多芬的母親問(wèn)題二真相：?jiǎn)栴}二真相：候選人候選人A A是富蘭克林羅斯福是富蘭克林羅斯福候選人候選人B B是溫斯頓丘吉爾是溫斯頓丘吉爾候選人候選人C C是亞道夫希特勒是亞道夫希特勒 90% 90%以上的人選擇扼殺

10、貝多芬、以上的人選擇扼殺貝多芬、創(chuàng)造希特勒！創(chuàng)造希特勒！33 提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)問(wèn)題更為重要，因?yàn)榻鉀Q一個(gè)問(wèn)題也許只是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技巧問(wèn)題。而提出新的問(wèn)題、新的可能性，從新的角度看舊問(wèn)題，卻需要?jiǎng)?chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。愛(ài)因斯坦34 提出正確的問(wèn)題就等于解決了問(wèn)題的大半。 海森堡（哲學(xué)家）35職場(chǎng)鏈接：職場(chǎng)鏈接： 在面試過(guò)程的最后，主考官往往會(huì)在面試結(jié)束前，在面試過(guò)程的最后，主考官往往會(huì)在面試結(jié)束前，問(wèn)出最后一個(gè)問(wèn)題問(wèn)出最后一個(gè)問(wèn)題 如果你是考生，你打算提什么樣的問(wèn)題？如果你是考生，你打算提什么樣的問(wèn)題？如果你是考官，你希望考生提什么樣的問(wèn)題？如果你是考官，你希

11、望考生提什么樣的問(wèn)題？36 一天晚上，有一天晚上，有3 3個(gè)人去住旅館，個(gè)人去住旅館，3 3人間人間300300元一晚。元一晚。3 3個(gè)人每個(gè)人每人掏了人掏了100100元，湊夠元，湊夠300300元交給了老板。后來(lái)老板說(shuō)今天搞活動(dòng)，元交給了老板。后來(lái)老板說(shuō)今天搞活動(dòng)，優(yōu)惠價(jià)優(yōu)惠價(jià)250250元，讓服務(wù)生退還給元，讓服務(wù)生退還給3 3人人5050元。服務(wù)生私藏了元。服務(wù)生私藏了2020元，元，把剩下的把剩下的3030元錢(qián)退給了元錢(qián)退給了3 3人，每人分到人，每人分到1010元。這樣，剛才每人只元。這樣，剛才每人只花了花了9090元錢(qián)，元錢(qián)，3 3個(gè)人就是個(gè)人就是270270元，再加上服務(wù)生藏起

12、的元，再加上服務(wù)生藏起的2020元就是元就是290290元，還有元，還有1010元錢(qián)了去哪里？元錢(qián)了去哪里？活動(dòng)：活動(dòng)：1010塊錢(qián)哪去了塊錢(qián)哪去了? ?37 聯(lián)結(jié)說(shuō)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的解釋?zhuān)簡(jiǎn)栴}產(chǎn)生于負(fù)遷移聯(lián)結(jié)說(shuō)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的解釋?zhuān)簡(jiǎn)栴}產(chǎn)生于負(fù)遷移 完形說(shuō)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的解釋?zhuān)簡(jiǎn)栴}產(chǎn)生于錯(cuò)覺(jué)完形說(shuō)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的解釋?zhuān)簡(jiǎn)栴}產(chǎn)生于錯(cuò)覺(jué) 信息加工說(shuō)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的解釋?zhuān)簡(jiǎn)栴}產(chǎn)生于存在多種選擇途徑信息加工說(shuō)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的解釋?zhuān)簡(jiǎn)栴}產(chǎn)生于存在多種選擇途徑 信息加工說(shuō)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的解釋?zhuān)簡(jiǎn)栴}產(chǎn)生于信息流失信息加工說(shuō)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的解釋?zhuān)簡(jiǎn)栴}產(chǎn)生于信息流失 現(xiàn)代認(rèn)知主義對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的解釋?zhuān)簡(jiǎn)栴}從現(xiàn)代認(rèn)知主義對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的解釋?zhuān)簡(jiǎn)栴}從“認(rèn)

13、識(shí)到問(wèn)題的存在認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在”引起的。引起的。38首要之務(wù)是首要之務(wù)是 對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確了解對(duì)問(wèn)題的準(zhǔn)確了解 39你的眼睛會(huì)欺騙你嗎？40案例：擁擠的電梯 某大樓內(nèi)有4部電梯。這棟大樓里有大大小小數(shù)十家公司，上班時(shí)間都在9點(diǎn)，每天從8點(diǎn)40分開(kāi)始是上班高峰，樓里的電梯就會(huì)異常擁擠，運(yùn)行速度也非常慢。由于等電梯的人太多，推推攘攘中經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵。 面對(duì)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象，我們需要從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。需要從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。413、在上班前20分鐘內(nèi)，電梯運(yùn)行速度很慢，等電梯的人很多。方法：采用大容量的電梯1、大樓電梯在上班前20分鐘內(nèi)非常擁擠。2、在上班前20分鐘內(nèi)電梯門(mén)口的人特別多，秩序混

14、亂。方法：改善電梯門(mén)口的秩序方法：提高電梯的運(yùn)行效率42 不同的問(wèn)題描述反映了對(duì)現(xiàn)象背后的問(wèn)不同的問(wèn)題描述反映了對(duì)現(xiàn)象背后的問(wèn)題的不同認(rèn)識(shí)，會(huì)影響解決問(wèn)題的不同方向題的不同認(rèn)識(shí)，會(huì)影響解決問(wèn)題的不同方向。在描述問(wèn)題目標(biāo)時(shí)，對(duì)準(zhǔn)。在描述問(wèn)題目標(biāo)時(shí)，對(duì)準(zhǔn)“夠精確夠精確”的目的目標(biāo)即可，不需完美標(biāo)即可，不需完美 。43相對(duì)相對(duì)“我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事？我怎么會(huì)碰到這么倒霉的事？”這個(gè)錯(cuò)問(wèn)題，這個(gè)錯(cuò)問(wèn)題，提出的這正確問(wèn)題應(yīng)該是：提出的這正確問(wèn)題應(yīng)該是：“我該如何應(yīng)對(duì)這樣的狀我該如何應(yīng)對(duì)這樣的狀況？況？”44 你的想法是一副眼鏡，它決定了你看你的想法是一副眼鏡，它決定了你看到的世界樣子，用積極的心理控

15、制著你到的世界樣子，用積極的心理控制著你的情緒！的情緒！態(tài)度態(tài)度心態(tài)心態(tài)45“甄嬛傳甄嬛傳”職場(chǎng)生存職場(chǎng)生存46 改變自己，改變自己， 實(shí)質(zhì)就是改變自己對(duì)世界的看法。實(shí)質(zhì)就是改變自己對(duì)世界的看法。 改變世界，改變世界， 實(shí)質(zhì)就是改變世界對(duì)自己的評(píng)價(jià)。實(shí)質(zhì)就是改變世界對(duì)自己的評(píng)價(jià)。 47what：why：where：who：when：how：481、去掉主觀(guān)形容詞；2、克服心理傾向性；3、剔除結(jié)論性語(yǔ)言。49 二戰(zhàn)期間，有一天夜晚，蘇軍準(zhǔn)備趁黑夜向德軍發(fā)起進(jìn)攻?？墒悄峭硖焐掀行切牵蟛筷?duì)出擊很難做到高度隱蔽而不被對(duì)方察覺(jué)。 眾多軍官否決按方案實(shí)施夜襲計(jì)劃，但如果放棄計(jì)劃將會(huì)錯(cuò)失一個(gè)好良機(jī)，并

16、且不能有效支持友軍側(cè)翼。蘇軍元帥朱可夫?qū)Υ怂妓髁撕芫?，突然想到一個(gè)主意，立即發(fā)出指示： 將全軍所有的大探照燈都集中起來(lái)。在向德國(guó)發(fā)起進(jìn)攻時(shí)，蘇軍的140臺(tái)大探照燈同時(shí)射向德軍陣地。 極強(qiáng)的亮光把隱蔽在防御工事里的德軍將士照得睜不開(kāi)眼，什么也看不見(jiàn)，只有挨打而無(wú)法還擊。蘇軍很快突破了德軍的防線(xiàn)。這成了二戰(zhàn)中的一個(gè)著名戰(zhàn)例。 50我們?cè)賮?lái)對(duì)問(wèn)題的界定進(jìn)行分析。 錯(cuò)誤界定：天黑方好向敵人發(fā)起攻擊。 正確界定：讓敵人看不見(jiàn)就好發(fā)起攻擊。 本來(lái)認(rèn)為黑到大家看不見(jiàn)才好發(fā)動(dòng)進(jìn)攻?，F(xiàn)在，卻是完全相反，不是讓天黑，卻是要以光明加倍的光明來(lái)解決問(wèn)題。 在這里，“天黑”不是正確的界定。 “看不見(jiàn)”才是正確的界定！

17、511 1、問(wèn)題將產(chǎn)生哪些影響、問(wèn)題將產(chǎn)生哪些影響 指出問(wèn)題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能說(shuō)明問(wèn)題的影響，你需要考慮這件事情帶來(lái)的后果，判斷這件事情隨著時(shí)間的變化將產(chǎn)生哪些影響，才知道你所面臨的問(wèn)題究竟有多嚴(yán)重。52“中國(guó)式過(guò)馬路中國(guó)式過(guò)馬路”現(xiàn)象的背后現(xiàn)象的背后53 2 2、問(wèn)題的緊急程度和重要性如何、問(wèn)題的緊急程度和重要性如何 C 重要而不緊迫重要而不緊迫A 重要又緊迫重要又緊迫D 既不重要既不重要 也不緊迫也不緊迫B緊迫而不重要緊迫而不重要價(jià)價(jià) 值值（重要）（重要）緊迫緊迫543 3、誰(shuí)應(yīng)該對(duì)這個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)、誰(shuí)應(yīng)該對(duì)這個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé) 貿(mào)然去解決別人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，只會(huì)使你和其他部門(mén)的關(guān)系緊張。因此，在解決問(wèn)題前

18、首先要明確“這個(gè)問(wèn)題到底應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)解決”。 不屬于你職責(zé)范圍的“問(wèn)題”，你僅擁有。這是生活的智慧。 55比較好地問(wèn)法是：比較好地問(wèn)法是：“這時(shí)候我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？這時(shí)候我該如何扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀？”“個(gè)人負(fù)責(zé)的精神個(gè)人負(fù)責(zé)的精神”可以改變世界的方法就是：每次都可以改變世界的方法就是：每次都做出一個(gè)最好的選擇。做出一個(gè)最好的選擇。誰(shuí)為發(fā)生的問(wèn)題負(fù)責(zé)？誰(shuí)為發(fā)生的問(wèn)題負(fù)責(zé)？564 4、這個(gè)是否屬于應(yīng)該常規(guī)化的問(wèn)題、這個(gè)是否屬于應(yīng)該常規(guī)化的問(wèn)題 需要解決的問(wèn)題需要解決的問(wèn)題大家都默認(rèn)的做法有明確、具體的解決方案形成事先預(yù)防的機(jī)制不再是問(wèn)題不再是問(wèn)題57四、確定問(wèn)題的目標(biāo)狀態(tài)四、確定問(wèn)題的目標(biāo)狀態(tài)問(wèn)題狀態(tài)分析圖問(wèn)題

19、狀態(tài)分析圖5859 20世紀(jì)80年代，可口可樂(lè)與百事可樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了白熱化，可口可樂(lè)的部分市場(chǎng)被百事可樂(lè)蠶食，如何收復(fù)失地成為可口可樂(lè)新上任的CEO古茲威塔最重要的任務(wù)。 可口可樂(lè)的管理者提出了各種方案，試圖從百事可樂(lè)的手中搶奪市場(chǎng)占有率。當(dāng)大家都將問(wèn)題聚焦在與百事可樂(lè)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題上時(shí)，古茲威塔卻提出了這樣一個(gè)問(wèn)題： “美國(guó)人平均一天消耗多少液體飲料？” 他的下屬回答：“14盎司?！?古茲威塔繼續(xù)問(wèn)道：“那么可口可樂(lè)占其中多少？” 答案是2盎司。6061由此，古茲威塔做出了一個(gè)具有戰(zhàn)略高度的決策：讓可口可樂(lè)成為飲料市場(chǎng)的消費(fèi)主流，擠占市場(chǎng)上那12盎司的水、咖啡、牛奶等，而不僅僅專(zhuān)注于同百事可樂(lè)在

20、幾盎司的可樂(lè)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪。為此，可口可樂(lè)采取了一系列措施來(lái)提高其在整個(gè)飲料市場(chǎng)的占有率。通過(guò)提出正確的問(wèn)題，通過(guò)站在更高的角度解決問(wèn)題，可口可樂(lè)再次超越了百事可樂(lè)。62 要解決問(wèn)題，首先要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行正確界定。 弄清了“問(wèn)題到底是什么？”就等于找準(zhǔn)了應(yīng)該瞄準(zhǔn)的“靶子”。 否則，要么是勞而無(wú)功，要么是南轅北轍。 “一個(gè)界定良好的問(wèn)題，已經(jīng)解決一半了?！?找準(zhǔn)找準(zhǔn)“標(biāo)靶標(biāo)靶”：?jiǎn)栴}到底是什么？：?jiǎn)栴}到底是什么？63了解更多信息了解更多信息你認(rèn)為知道，但實(shí)際不知你已知道你已知自己不知道你已知自己不知道你已知自己不知道你已知的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如你想象的那么多64平時(shí)收集的信息平時(shí)收集的信息信息的深度信息的深度信息的

21、廣度信息的廣度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所需發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所需要的信息要的信息65 搜集有關(guān)問(wèn)題的信息對(duì)問(wèn)題做進(jìn)一步說(shuō)明，達(dá)到對(duì)問(wèn)題的理解,找出造成問(wèn)題的原因。 收集信息時(shí)，你可以進(jìn)行一些列的自我提問(wèn)： （1）和問(wèn)題有關(guān)的人有哪些？ （2）他們?cè)鯓佑绊戇@個(gè)問(wèn)題？ （3）問(wèn)題怎么對(duì)他們產(chǎn)生影響？ （4）為什么問(wèn)題還沒(méi)有被解決？ 除了回答幾個(gè)基本的關(guān)鍵性問(wèn)題之外，還要注意問(wèn)一些涉及到細(xì)節(jié)的具體問(wèn)題。66 下面是一個(gè)投資顧問(wèn)公司的市場(chǎng)人員收集到的6條正確信息，仔細(xì)閱讀以后請(qǐng)?zhí)岢鲆粋€(gè)投資建議： 1、美國(guó)居民最常吃的食物是牛肉。 2、墨西哥剛剛爆發(fā)了一種罕見(jiàn)的畜牧類(lèi)瘟疫。 3、此瘟疫在畜牧類(lèi)動(dòng)物（如豬、牛、羊）中傳播非?？?，全世界都還沒(méi)有方法成功地控制這種瘟疫的快速傳播。 4、德州是美國(guó)最主要的牛肉產(chǎn)地，占全國(guó)牛肉產(chǎn)量的一半，且有大量庫(kù)存。 5、德州與墨西哥接壤。 6、美國(guó)法律明文禁止疫區(qū)食品不能外運(yùn)。67 這是根據(jù)美國(guó)大商人亞默爾的一個(gè)真實(shí)的成功案例編制的一這是根據(jù)美國(guó)大商人亞默爾的一個(gè)真實(shí)的成功案例編制的一個(gè)信息創(chuàng)造性整合的測(cè)驗(yàn)。個(gè)信息創(chuàng)造性整合的測(cè)驗(yàn)。以最快的