第1章 管理信息系統(tǒng)概述

1、 管理信息系統(tǒng)前 言看到這張圖片，你會想到什么呢？非典！SARS！案例案例1：非典的啟示：非典的啟示w【事件】【事件】20032003年上半年的年上半年的SARSSARS遭遇戰(zhàn)至今依然記遭遇戰(zhàn)至今依然記憶猶新。在這場災難中，憶猶新。在這場災難中，無疑成為衛(wèi)生系統(tǒng)無疑成為衛(wèi)生系統(tǒng)最有效的武器之一。最有效的武器之一。wSARSSARS疫情的監(jiān)控發(fā)布、防預知識、治療手段、病毒疫情的監(jiān)控發(fā)布、防預知識、治療手段、病毒研究等都需要研究等都需要，需要一個，需要一個，北京小湯山醫(yī)院就很好地驗證了，北京小湯山醫(yī)院就很好地驗證了這一點。這一點。包括門診、住院、藥品、后勤、職能科室、包括門診、住院、藥品、后勤、職

2、能科室、咨詢與輔助決策六大咨詢與輔助決策六大，涉及分布在，涉及分布在醫(yī)院的醫(yī)院的22個病區(qū)及各個科室的個病區(qū)及各個科室的193個個。w該系統(tǒng)還可以輕而易舉地與全市建立的該系統(tǒng)還可以輕而易舉地與全市建立的SARS報送系統(tǒng)進行報送系統(tǒng)進行，保障，保障地整理病地整理病人的相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時向有關(guān)部門上報該院人的相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時向有關(guān)部門上報該院“非非典典”病人情況，避免手寫病歷的污染性。而在病人情況，避免手寫病歷的污染性。而在SARS后，醫(yī)療衛(wèi)生后，醫(yī)療衛(wèi)生引起各界的廣泛關(guān)注，引起各界的廣泛關(guān)注，在全國各地醫(yī)療機構(gòu)掀起信息化建設(shè)熱潮。在全國各地醫(yī)療機構(gòu)掀起信息化建設(shè)熱潮。 【點評】【點評】 SARS是

3、一場災難，但也讓人們是一場災難，但也讓人們開始反思許多事情，醫(yī)療信息化無疑正是開始反思許多事情，醫(yī)療信息化無疑正是其中之一?？梢哉f，其中之一?？梢哉f，SARS推動了醫(yī)療衛(wèi)生推動了醫(yī)療衛(wèi)生信息化快速發(fā)展，除了醫(yī)院的信息化快速發(fā)展，除了醫(yī)院的，各級，各級疾病控制中心、衛(wèi)生局疾病控制中心、衛(wèi)生局之間的之間的、等都得以開始展開。等都得以開始展開。 案例案例2：金卡十年：金卡十年 w【事件】從【事件】從1993年僅有銀行卡年僅有銀行卡400多萬張，多萬張，到到2002年發(fā)卡總量高達年發(fā)卡總量高達15.97億張，作為國億張，作為國家信息化工程重要助推器的家信息化工程重要助推器的，在，在經(jīng)過經(jīng)過10年的努力

4、后終于站在了一個全新的年的努力后終于站在了一個全新的高地上。高地上。w截至截至2002年，中國的銀行業(yè)發(fā)卡金融機構(gòu)已年，中國的銀行業(yè)發(fā)卡金融機構(gòu)已經(jīng)從經(jīng)從1993年的年的5家上升至家上升至88家，發(fā)卡數(shù)量從家，發(fā)卡數(shù)量從1993年的年的400萬張躥升至萬張躥升至15.97億張，特約商億張，特約商戶也達到了戶也達到了12.7萬戶，而在萬戶，而在1993年，這一數(shù)年，這一數(shù)字僅為字僅為2萬戶左右。萬戶左右。w如果說銀行卡有其自身行業(yè)發(fā)展迅速的原因，而如果說銀行卡有其自身行業(yè)發(fā)展迅速的原因，而在非銀行卡領(lǐng)域，卡應用也同樣日新月異。在非銀行卡領(lǐng)域，卡應用也同樣日新月異。2002年，我國的年，我國的應用

5、已經(jīng)進入成熟、理性的發(fā)展應用已經(jīng)進入成熟、理性的發(fā)展階段，截至當年年底，我國累計發(fā)行各類階段，截至當年年底，我國累計發(fā)行各類IC卡卡，其中僅，其中僅2002年年1至至10月份的發(fā)行量就達到月份的發(fā)行量就達到2.1億張。億張。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)發(fā)展與展望開發(fā)與管理基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉(zhuǎn)變思想。重點是介紹文件組織、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡知識管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響，以及案例介紹。本部分是重點，也是實踐的依據(jù)，介紹系統(tǒng)開發(fā)及管理的相關(guān)知識。第1章 管理信息系統(tǒng)概述 【學習目標】通過本章的學習，使學生掌握信息、管理、管理信息、系統(tǒng)、信

6、息系統(tǒng)等基本概念，明確管理信息系統(tǒng)的概念、分類等相關(guān)內(nèi)容；熟悉管理信息系統(tǒng)在管理中的作用，尤其是制造企業(yè)的資源管理；了解管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)技術(shù)信息資源處理技術(shù)等方面的知識。1 1、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)(data)(data)數(shù)據(jù)是對客觀事物進行觀察或觀察后記載下來數(shù)據(jù)是對客觀事物進行觀察或觀察后記載下來的一組可以識別的符號?？梢詮膬煞矫鎭砝斫猓旱囊唤M可以識別的符號。可以從兩方面來理解：客觀性：例如，年齡客觀性：例如，年齡18歲，年齡是屬性名，歲，年齡是屬性名，18歲是屬性值，只有兩者結(jié)合才能完整地反映客歲是屬性值，只有兩者結(jié)合才能完整地反映客觀事實。觀事實。鑒別性：數(shù)據(jù)是對客觀事實的記錄，這種記鑒別性：

7、數(shù)據(jù)是對客觀事實的記錄，這種記錄是通過一些特定的符號來表現(xiàn)的，而且這些特錄是通過一些特定的符號來表現(xiàn)的，而且這些特定的符號是可以鑒別的，尤其是可以由計算機來定的符號是可以鑒別的，尤其是可以由計算機來識別。識別。1.1.1 1.1.1 信息的概念信息的概念2 2信息（信息（InformationInformation）通常所指的信息是通常所指的信息是“數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所得到的另外一種形式的數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對得到的另外一種形式的數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對信息的接受者的行為有一定的影響信息的接受者的行為有一定的影響”?？梢詮乃姆矫鎸π畔⑦M行理解：可以從四方面對信息進行理解：客觀性客觀性傳遞

8、性傳遞性有用性有用性形成知識形成知識信息信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（Data）信息（信息（Information）消除不確定性例如：例如： 廣播廣播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列車將于次列車將于8：30分發(fā)車分發(fā)車”對到北京的乘客對到北京的乘客信息信息對到武漢的乘客對到武漢的乘客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)3 3信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系信息是向人們提供關(guān)于現(xiàn)實世界新的事實的知識信息是向人們提供關(guān)于現(xiàn)實世界新的事實的知識,數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號，兩者緊密相連，不可數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號，兩者緊密相連，不可分割，但是它們之間還是有差別的。分割，但是它們之間還是有差別的。（1）并非任何數(shù)據(jù)都表示

9、信息，信息是消化了的數(shù)）并非任何數(shù)據(jù)都表示信息，信息是消化了的數(shù)據(jù)。據(jù)。（2）信息是更直接反映現(xiàn)實概念的，而數(shù)據(jù)則是信）信息是更直接反映現(xiàn)實概念的，而數(shù)據(jù)則是信息的具體體現(xiàn)，所以信息不隨載荷它的物理設(shè)備息的具體體現(xiàn)，所以信息不隨載荷它的物理設(shè)備而改變，而數(shù)據(jù)則不然，它在計算機化的信息系而改變，而數(shù)據(jù)則不然，它在計算機化的信息系統(tǒng)中和計算機系統(tǒng)有關(guān)。統(tǒng)中和計算機系統(tǒng)有關(guān)。（3）信息是從數(shù)據(jù)中加工、提煉出來的，用于幫助）信息是從數(shù)據(jù)中加工、提煉出來的，用于幫助人們正確決策的有用數(shù)據(jù)。人們正確決策的有用數(shù)據(jù)。進一步認識客觀事物進一步認識客觀事物觀察觀察記載記載客觀事物客觀事物（固有信息）（固有信息）

10、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)加工處理加工處理形式：數(shù)據(jù)形式：數(shù)據(jù)( (解釋后為信息解釋后為信息) )5.5.信息與數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換信息與數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換處理（運用轉(zhuǎn)換處理（運用知識采集、組織知識采集、組織和處理數(shù)據(jù)）和處理數(shù)據(jù)）存儲存儲信息信息案例：尿布案例：尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益 誰在當時就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。 原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶

11、回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機會是最多的。按照常規(guī)思維可能風馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益，當然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？對象對象數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識知識識別、檢測、表達轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造1.1.2信息的分類信息的分類w按信息特征按信息特征: 自然信息、社會信息自然信息、社會信息w按管理層次：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)按管理層次：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息信息w按加工程度：原始信息、綜合信息按加工程度：原始信息、綜合信息w按信息來源：內(nèi)部信息、外部信息按信息來源：內(nèi)部信息

12、、外部信息w按信息穩(wěn)定性：固定信息、流動信息按信息穩(wěn)定性：固定信息、流動信息w按信息流向：輸入信息、中間信息、輸出按信息流向：輸入信息、中間信息、輸出信息信息 1.1.3 信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)1.1.真實性真實性: :收集的正確性及處理的不失真收集的正確性及處理的不失真2.2.時效性時效性: :指從信息源發(fā)送信息到利用的時間間隔及其效率；指從信息源發(fā)送信息到利用的時間間隔及其效率；3.3.不完全性不完全性: :關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的，要關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的，要運用已有的知識進行分析和判斷，只有舍棄無用和次要運用已有的知識進行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才

13、能正確地使用信息。的信息，才能正確地使用信息。4.4.層次性層次性: :通常把管理信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級通常把管理信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級5.5.可存儲性可存儲性: :可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時代尤為重要。特性在多媒體時代尤為重要。6.6.共享性共享性: :一個信息源的信息可被多個信息接收者接收并多一個信息源的信息可被多個信息接收者接收并多次使用次使用. .7.7.價值性價值性: :信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。的。信息的層次性信息的層次性戰(zhàn)略戰(zhàn)略級級戰(zhàn)術(shù)

14、級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級作業(yè)級 來源來源 壽命壽命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要要求求 外外 長長 低低 不固定不固定 高高內(nèi)內(nèi) 短短 高高 固定固定 低低案例：首批氣象經(jīng)紀人現(xiàn)身上海 買賣氣象信息商品 越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前本市一年的氣象服務產(chǎn)值就在上千萬元左右。 上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務經(jīng)紀人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務經(jīng)紀人”的推出在全國尚屬首次。今后

15、，無論是進時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務經(jīng)紀人來獲得自己需要的氣象信息商品氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務經(jīng)紀人”按時按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。例如：對于一位到例如：對于一位到“武漢武漢”旅客而言旅客而言南京有飛機飛往武漢南京有飛機飛往武漢南京南京18日日8:15有飛機有飛機飛往武漢飛往武漢南京南京18日日8:15有有東航東航飛機飛往武漢飛機飛往武漢天河機場天河機場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識多少是由消除對事物認識的的“不確定程度不確定程度”來決定的。來決定的。1.1.4系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)案例：馬木

16、留克兵案例：馬木留克兵VSVS法國兵法國兵 拿破侖描述騎術(shù)不精但紀律嚴明的法國騎兵和當時最善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到： “兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵?！?+12馬木留克兵VS法國兵23100=100300(大多數(shù)時候大多數(shù)時候)300150010001.系統(tǒng)系統(tǒng) 由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系和相互作用的若干部分結(jié)合而成并為達到整體目的，具有特定功能的有機整體。概概 念念輸入輸入處處 理理輸出輸出反饋反饋系統(tǒng)邊界系統(tǒng)邊界 （1）整體性）

17、整體性系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能部件及部件的運動，作為集合的整體的功能要部件及部件的運動，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。特特 征征特特 征征 （2）目的性）目的性w一個系統(tǒng)有一個總目標，組成這個系一個系統(tǒng)有一個總目標，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標而貢獻。標而貢獻。w可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標分解，各個子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功分解，各

18、個子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標的實能的實現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標的實現(xiàn)?，F(xiàn)。 （3）層次性）層次性 將復雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。 （4）相關(guān)性）相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。 （5）環(huán)境適應性）環(huán)境適應性 一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應環(huán)境的變化。環(huán)境的變化。 通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服服“剛性剛性”以適應環(huán)境。以適應環(huán)境。案例：案例：I

19、BM的變革的變革wIBM公司長達公司長達90多年的歷史，其實就是一部多年的歷史，其實就是一部美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也美國高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國際計算機發(fā)展的歷史。美國可說是國際計算機發(fā)展的歷史。美國時代時代周刊周刊曾經(jīng)撰文談到：曾經(jīng)撰文談到：“的企的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴明的像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴明的集團軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)集團軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)會對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來會對世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的

20、影響。如此巨大的影響?！眲?chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)9多年，在多年，在全球全球160個國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過個國家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務。信息服務。w上世紀年代至年代初期，世界計算機發(fā)展上世紀年代至年代初期，世界計算機發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。在的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。在此期間一直處于堅如磐石的霸主地位。年代初此期間一直處于堅如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期，個人電腦與網(wǎng)絡時代來臨，盡期至年代中期，個人電腦與網(wǎng)絡時代來臨，盡管公司率先推出了個人電腦，但是，由于外管公司率先推出了個人電腦，但是，由于外部的激烈競爭與內(nèi)部的管理機制問題，逐漸部的激烈競爭與內(nèi)部的管理機制

21、問題，逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對瞬息萬變的市場，褪去了昔日的光環(huán)。面對瞬息萬變的市場，集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應市場的新變化。從純收入上看，很好地適應市場的新變化。從純收入上看，年盈利超過億美元，而年卻一下子年盈利超過億美元，而年卻一下子虧損近億美元，年虧損億美元，虧損近億美元，年虧損億美元，年虧損更高達億美元。同時，其主要年虧損更高達億美元。同時，其主要產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價格也出現(xiàn)下跌趨產(chǎn)品的市場占有率和公司的股票價格也出現(xiàn)下跌趨勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。勢。這一切都在顯示著巨大的衰落。2.信息系統(tǒng)信息系

22、統(tǒng) 信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，它由人、硬件、信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)1.1.5 信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)20世紀5060年代管理信管理信息系統(tǒng)息系統(tǒng)20世紀70年代決策支決策支持系統(tǒng)持系統(tǒng)20世紀70年代以后EDPS面向電子數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；面向電子數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；面向管理的信息系統(tǒng)；DSS

23、面向決策的信息系統(tǒng)。面向決策的信息系統(tǒng)。事務事務處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)20世紀6070年代1.2 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來管理的任務是通過有效的管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資實現(xiàn)企業(yè)的目標。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。源的信息來管理。人人財財物物MIS計劃計劃支持計劃編制中的反復試算支持計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取支持預測支持計劃的優(yōu)化 管理的職能：管理的職能：計劃計劃、組織組織、領(lǐng)導領(lǐng)導和和控制控制。組織組織領(lǐng)導領(lǐng)導 信息技術(shù)和信息

24、系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小?？刂瓶刂?控制職能是對管理業(yè)務進行計量和控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正，確保計劃可以實現(xiàn)。糾正，確保計劃可以實現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫存控制案例：案例：CHRYSLER公司應用電子公司應用電子數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)對管理的支持1、公司概況、公司概況 CHRYSLERCHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。是美國的三大汽車公司之一。 早在早在19691969年，公司就與供應商進行電子通訊，但是由于年，公司就與供應商進行電子通訊，但是由于必須要有人工干預，效果不是很好。必須要有人工

25、干預，效果不是很好。 19761976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應與需求數(shù)據(jù)很年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應與需求數(shù)據(jù)很不一致。不一致。 存在問題：存在問題：供應商不能及時得到公司的需求信息；公司供應商不能及時得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。2、對策、對策 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供應商供應規(guī)劃處理系統(tǒng)供應商供應規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過他可以通過EDI交換供應和需求信息。交換供應和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認模擬運輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認

26、EDICHRYSLER供應商供應商3、效果、效果w單車庫存資金費用減少單車庫存資金費用減少w進貨報廢有效控制增強進貨報廢有效控制增強w中間庫存減少中間庫存減少w運輸策略優(yōu)化，運輸費用減少運輸策略優(yōu)化，運輸費用減少w信息處理費用減少信息處理費用減少信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系決策決策 人們?yōu)榱诉_到一定目的而進行的有意識、有選擇人們?yōu)榱诉_到一定目的而進行的有意識、有選擇的活動。的活動。 在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時間因素的制約下，人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。決策過程決策過程情報：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析

27、相關(guān)因素。設(shè)計：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動方案。選擇：從可行方案中選擇一個方案，進行評價和審核。決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應用解析方法，運籌學方法等求解資源優(yōu)化問題。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學識、經(jīng)驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）對各階

28、段的決策效果有相當影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定。這樣的決策問題一般可適當建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。 結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇產(chǎn)址選擇資金分配計劃資金分配計劃管理體制管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計劃作業(yè)計劃作業(yè)調(diào)度作業(yè)調(diào)度廣告部署廣告部署業(yè)務性庫存補充庫存補充獎金分配獎金分配選擇銷售對象選擇銷售對象管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)是挑戰(zhàn)，也是機遇？1、管理信息系統(tǒng)不僅是一個技術(shù)系統(tǒng)，同時也是一個社

29、會系統(tǒng)。信息技術(shù)對企業(yè)管理和決策的影響信息技術(shù)對企業(yè)管理和決策的影響電子數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)管理信管理信息系統(tǒng)息系統(tǒng)決策支決策支持系統(tǒng)持系統(tǒng)事務事務處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)信息技術(shù)在企業(yè)管理和信息技術(shù)在企業(yè)管理和決策的應用范圍在決策的應用范圍在信息技術(shù)在企業(yè)管理和信息技術(shù)在企業(yè)管理和決策的應用范圍在決策的應用范圍在效率有效性業(yè)務綜合面向內(nèi)部1.傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理（會計、工資等）2.核心操作層系統(tǒng)（在線、實時系統(tǒng)）3.內(nèi)部綜合面向外部4.電子數(shù)據(jù)交換5.過程合理化6.外部綜合（供應鏈管理等）接受當前業(yè)務的形態(tài)改變業(yè)務的形態(tài)2、如何提高管理水平，為信息系統(tǒng)的實用創(chuàng)造有利的條件？3、如何利用信息技術(shù)促進企

30、業(yè)管理？案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用一、中國新時代旅游公司概況一、中國新時代旅游公司概況 中新旅成立于中新旅成立于1987年，是國家批準的一類社，在全年，是國家批準的一類社，在全國有國有20余家分公司，余家分公司，1995年人均創(chuàng)利潤年人均創(chuàng)利潤4萬余元。萬余元。 中新旅實行總經(jīng)理負責制。二級部門實行中新旅實行總經(jīng)理負責制。二級部門實行“大包干大包干”方式，除人事權(quán)、財務權(quán)、市場營銷在公司領(lǐng)導掌握之方式，除人事權(quán)、財務權(quán)、市場營銷在公司領(lǐng)導掌握之外，其余權(quán)利都在業(yè)務部門。外，其余權(quán)利都在業(yè)務部門?？偨?jīng)理總經(jīng)理辦公室辦公室人事處人事處財務部財務部機票代理

31、部機票代理部外聯(lián)部外聯(lián)部歐美部歐美部亞太亞太1部部亞太亞太2部部日本部日本部二、信息化目標二、信息化目標 期望利用信息技術(shù)，加強企業(yè)內(nèi)部管理和外部市場需求期望利用信息技術(shù)，加強企業(yè)內(nèi)部管理和外部市場需求管理，變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營，開發(fā)客源，節(jié)約開銷，擴大管理，變粗放經(jīng)營為集約經(jīng)營，開發(fā)客源，節(jié)約開銷，擴大稅后利潤。稅后利潤。 1996年初，由企業(yè)高層集體投票決定由副總經(jīng)理王江負年初，由企業(yè)高層集體投票決定由副總經(jīng)理王江負責信息化建設(shè)工作。目標責信息化建設(shè)工作。目標（1）加強經(jīng)營管理、改善經(jīng)營；）加強經(jīng)營管理、改善經(jīng)營；（2）改變）改變“大包干大包干”模式，模式，“削藩削藩”，消除，消除“灰色收

32、入灰色收入”。 具體有具體有4個方面：個方面： 建設(shè)公司局域網(wǎng)；建設(shè)公司局域網(wǎng)； 開發(fā)應用軟件；開發(fā)應用軟件； 購置安裝會計軟件；購置安裝會計軟件； 組建自己的信息中心。組建自己的信息中心。三、信息系統(tǒng)的組成三、信息系統(tǒng)的組成 公司總經(jīng)理與王江不和，對信息化工作持保留態(tài)度，否公司總經(jīng)理與王江不和，對信息化工作持保留態(tài)度，否決了成立信息中心的意見。信息化過程中，行政、業(yè)務部決了成立信息中心的意見。信息化過程中，行政、業(yè)務部門參與度不高。門參與度不高。外聯(lián)管理系統(tǒng)外聯(lián)管理系統(tǒng)MIS內(nèi)聯(lián)管理系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)管理系統(tǒng)總經(jīng)理查詢系統(tǒng)總經(jīng)理查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護系統(tǒng)四、信息化過程中面臨的困難四、信息化過程中

33、面臨的困難 由于總經(jīng)理的態(tài)度，導致公司中由于總經(jīng)理的態(tài)度，導致公司中MIS使用情況不理想；使用情況不理想； “灰色收入灰色收入”揮之不去，預定目標未達到；揮之不去，預定目標未達到； 未能組建信息中心，系統(tǒng)維護更新成問題；未能組建信息中心，系統(tǒng)維護更新成問題； MIS自身存在部分問題，如數(shù)據(jù)的接口問題等；自身存在部分問題，如數(shù)據(jù)的接口問題等；管理信息系統(tǒng)定義：管理信息系統(tǒng)定義： 管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導、利用計算機硬件、管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導、利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收軟件、網(wǎng)絡通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集傳輸、加工、儲存、更新和維護，

34、以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、集傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。1.2.2 管理信息系統(tǒng)的功能和特點管理信息系統(tǒng)的功能和特點w1.功能功能 數(shù)據(jù)處理功能數(shù)據(jù)處理功能 預測功能預測功能 計劃控制功能計劃控制功能 決策優(yōu)化功能決策優(yōu)化功能2.特點特點w（1）面向管理決策）面向管理決策w（2）綜合性）綜合性w（3）人機系統(tǒng)）人機系統(tǒng)w（4）現(xiàn)代管理方法和管理手段的結(jié)合）現(xiàn)代管理方法和管理手段的結(jié)合w（5）多學科交叉的邊緣學科）多學科交叉的邊緣學科

35、管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)基基本本模模式式高級管理人員高級管理人員（決策、計劃）（決策、計劃）中級管理人員中級管理人員（控制、決策）（控制、決策）知識工作系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)職能人員職能人員經(jīng)理經(jīng)理支持支持系統(tǒng)系統(tǒng)決策決策支持支持系統(tǒng)系統(tǒng)市場市場子系統(tǒng)子系統(tǒng)生產(chǎn)生產(chǎn)子系統(tǒng)子系統(tǒng)財務財務子系統(tǒng)子系統(tǒng)其它其它子系統(tǒng)子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務業(yè)務信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)1.2.4管理信息系統(tǒng)的分類管理信息系統(tǒng)的分類w國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)w企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)w事務型管理信息系統(tǒng)事務型管理信息系統(tǒng)w行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)行政機關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)w專業(yè)型管理信

36、息系統(tǒng)專業(yè)型管理信息系統(tǒng)1.2.5 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)w1.概念結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖管理信息系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)圖2.層次結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略管理管理控制運行控制業(yè)務處理銷售生產(chǎn)財務與會計其他金字塔供應商供應商分銷商分銷商零售商零售商消費者消費者戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)子系統(tǒng)業(yè)務子系統(tǒng)業(yè)務子系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境物流物流資金流資金流信息流信息流3.功能結(jié)構(gòu)功能結(jié)構(gòu)人人事事財務財務會計會計信 息信 息處理處理高 層高 層管理管理后后勤勤生產(chǎn)生產(chǎn)管理管理銷售市場業(yè)務業(yè)務處理處理運行運行控制控制管理管理控制控制戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理管理4 4、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的綜合1.3.1 管理信息系統(tǒng)的學科體系管理信息系統(tǒng)的學科體系 管理信息系統(tǒng)是基于數(shù)學、計算機科管理信息系統(tǒng)是基于數(shù)學、計算機科學、管理科學的一門學、管理科學的一門、的科學。的科學。相關(guān)學科相關(guān)學科相關(guān)內(nèi)容相關(guān)內(nèi)容計算機系統(tǒng)科學計算機系統(tǒng)科學計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)，等。技術(shù)，等