溝通與談判技巧-2015

1、教材編碼:【2015-5020-灌能類教材08】核準：審核：市場本部 推廣訓練修訂人:王浩日期:2015/021溝通與談判技巧2學習目標作為推廣，我們需要和誰溝通？同誰談判？怎樣做到有效溝通？怎樣完勝談判？3目 錄4溝通的概念1235溝通的技巧談判的概念談判的技巧談判案例模擬4溝 通溝通的概念u溝通的定義：5人與人之間，人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢u溝通的組成：信息接受者渠道溝通的概念6u溝通的作用：a. 改善人際關系b. 傳遞和獲得信息u溝通的意義：a. 滿足人們彼此交流的需求b. 達成共識、更好合作c. 降低工作代理成本，提升效率d. 獲得有價值信

2、息e. 使人清晰思考，有效把握做的事溝通的技巧7相關說清楚聽明白追蹤溝通的技巧溝通前需要對溝通的內容、溝通的人進行梳理，找對的人，做對的事情8明確事情溝通主題明確責任人是否可執(zhí)行相關性溝通的技巧溝通前可將溝通的內容進行整理，避免想表達與實際表達存在差異，避免溝通漏斗的發(fā)生。溝通中要注意溝通時的態(tài)度、形象等表達方式的降序圖：實物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章9溝通的技巧10溝通時要將重要的內容進行記錄針對溝通的內容要有態(tài)度，不僅言語要有回應，感情上也應有互動對不理解，不明白的地方要進行確認或對內容進行索引記錄聽明白反饋思考溝通的技巧11追蹤設定目標設定期限設定人員注：溝通完畢后要有結果，無

3、結果的溝通均是無效溝通游戲時間12游戲1：看圖說話游戲方式：講師畫一組圖形，由一個學員進行描述，其余學員通過描述進行繪圖，游戲需要有時間限制。游戲2：誰來比劃誰來猜游戲方式：講師會提供一組圖片，兩個人一組，其中一個人負責描述，一個人負責猜，描述的不可以說出圖片中的字游戲3：代理商周會模擬游戲方式：兩組人員，一組為公司，一組為廣告公司，自行擬定內容，重點為問題溝通。周會時間15分鐘。14談 判15談判的概念u談判的定義： 廣義：指除正式場合下的談判外，一切協(xié)商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做談判 狹義：指正式場合下的談判16談判的概念談判總是以某種利益的滿足為目標，是建立在人們需要的基礎上的，

4、這是人們進行談判的動機，也是談判產生的原因任何一種談判都選擇在參與者認為合適的時間和地點舉行談判是一種協(xié)調行為的過程。談判是尋求建立或改善人們的社會關系的行為談判是兩方以上的交際活動，只有一方則無法進行談判活動17談判的概念雙方都覺得自己贏了雙方都關心對方的目雙方都希望能夠再次合作雙方都覺得對方會守信用雙方都對事不對人18談判的技巧組織者參與者根據(jù)談判角色的不同而設定不同的談判方案。作為組織者，設定方案要衡量各方關系，讓各方均有利益可得作為參與者，首先確定提供的方案是否有參與的必要，確認可參與后，爭取利益最大化為目標19談判的技巧定案過程準備擬定的活動方案（主題明確）了解談判對象/場地擬定談判

5、方式確定談判底線簽訂協(xié)議（確定時間/方式/預案/。）遵守基本談判禮儀一次談判二次/多次談判組織者的談判20談判的技巧活動方案首次談判二次談判活動方案要能展現(xiàn)提供給對方的利益；活動的方式能與對方切合，讓對方感興趣。儀容儀表得體，展現(xiàn)個人風格溝通時講重點，清晰展現(xiàn)活動形式，明確相關利益得失多傾聽，了解對方的意圖及權利明確我司底線首先爭取，不可以再進行交換，最后做讓步明確雙人責任和義務無合作機會時及時終止要點在異業(yè)聯(lián)促對方不僅僅關注我司提供可見的利益，也關注無形的利益，根據(jù)不同的合作伙伴，要發(fā)掘不同的無形利益21談判的技巧練習：我司計劃進行異業(yè)聯(lián)促？各組自立題材，編寫活動方案，10分鐘內完成說明：可

6、與商場/影院/APP/KTV/網(wǎng)吧等；方案要結構合理，邏輯清晰，主題明確方案完成后進行研討，研討完畢進行互動模擬22談判的技巧參與者的談判需求的精實明確自我需求了解方案定案 活動主題是否與我司產品屬性相同 活動的形式我司是否可接受 給予我司的利益是否可管 方案確定后根據(jù)場地、活動形式、活動時間設定自己的需求方案，以最大化為基準 利用交換進行讓步，少做直接讓步 大膽構思，進行合理建議，更好的雙贏 方案確定，簽訂協(xié)議，明確雙發(fā)職責23談判的技巧方案審閱需求提報權責說明對對方提供的方案要深入了解，明確活動主旨，覆蓋人群，活動其預期效益，需求的資源及其他合作伙伴將資源整合，要將自身的內容融合到對方的方案中，避免過于突兀。其次在溝通中要保持自己的原則，少做決定，每一個決定都具有舉足輕重的作用協(xié)議簽訂時要明確雙方的責任，突發(fā)狀況的處理由誰來負責，保證我