管理信息系統(tǒng)04流程重組

1、管理信息系統(tǒng)講義1管理信息系統(tǒng)講義管理信息系統(tǒng)講義哈爾濱工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 管理科學(xué)與工程系 馬維忠 管理學(xué)院管理學(xué)院MBA課程課程管理信息系統(tǒng)講義2第四講第四講 業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組l信息社會(huì)，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的壓力信息社會(huì)，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的壓力l傳統(tǒng)的組織高度結(jié)構(gòu)化；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)靈傳統(tǒng)的組織高度結(jié)構(gòu)化；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)靈活活管理信息系統(tǒng)講義3l內(nèi)容：內(nèi)容：信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響再造工程再造工程信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)信息技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)講義4信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響l信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)：信息系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)：提高效率：自動(dòng)化提高效率：自

2、動(dòng)化提高有效性：充分利用數(shù)據(jù)做出正確決策提高有效性：充分利用數(shù)據(jù)做出正確決策推動(dòng)改革：改變經(jīng)營方式推動(dòng)改革：改變經(jīng)營方式管理信息系統(tǒng)講義5個(gè)人個(gè)人職能部門職能部門組織組織效率效率工作機(jī)械化工作機(jī)械化處理自動(dòng)化處理自動(dòng)化邊界擴(kuò)展邊界擴(kuò)展有效性有效性工作改革工作改革功能增強(qiáng)功能增強(qiáng)服務(wù)增強(qiáng)服務(wù)增強(qiáng)改革改革角色拓展角色拓展功能重定義功能重定義產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新管理信息系統(tǒng)講義6效率效率工作機(jī)械工作機(jī)械化化文字處理，使用電子表格作預(yù)算文字處理，使用電子表格作預(yù)算計(jì)劃計(jì)劃有效性有效性工作改進(jìn)工作改進(jìn)使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫生成銷售信使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫生成銷售信函函改革改革功能增強(qiáng)功能增強(qiáng)使用便攜式電腦為投資客戶

3、提使用便攜式電腦為投資客戶提供供”What-if”分析分析影響個(gè)人的信息技術(shù)應(yīng)用影響個(gè)人的信息技術(shù)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)講義7效率效率過程自動(dòng)過程自動(dòng)化化訂單登記；信用檢驗(yàn)訂單登記；信用檢驗(yàn)有效性有效性功能增強(qiáng)功能增強(qiáng)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)；計(jì)算機(jī)輔助制計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)；計(jì)算機(jī)輔助制造造改革改革功能重定功能重定義義用作商業(yè)研究的光盤用作商業(yè)研究的光盤影響職能部門的信息技術(shù)應(yīng)用影響職能部門的信息技術(shù)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)講義8效率效率邊界擴(kuò)展邊界擴(kuò)展連接客戶和供應(yīng)商的聯(lián)機(jī)訂單登連接客戶和供應(yīng)商的聯(lián)機(jī)訂單登記系統(tǒng)記系統(tǒng)有效性有效性加強(qiáng)服務(wù)加強(qiáng)服務(wù)電子器件的聯(lián)機(jī)故障診斷數(shù)據(jù)庫電子器件的聯(lián)機(jī)故障診斷數(shù)據(jù)庫改革改革產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)

4、品創(chuàng)新假日酒店的視頻會(huì)議假日酒店的視頻會(huì)議影響組織的信息技術(shù)應(yīng)用影響組織的信息技術(shù)應(yīng)用管理信息系統(tǒng)講義9l大多數(shù)信息技術(shù)的應(yīng)用直接改善企業(yè)的經(jīng)大多數(shù)信息技術(shù)的應(yīng)用直接改善企業(yè)的經(jīng)營營l同時(shí)，許多應(yīng)用也影響著企業(yè)的產(chǎn)品和服同時(shí)，許多應(yīng)用也影響著企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)管理信息系統(tǒng)講義10再造工程再造工程l再造工程再造工程 R管理信息系統(tǒng)講義11l傳統(tǒng)組織具有長期形成的職能等級(jí)制度傳統(tǒng)組織具有長期形成的職能等級(jí)制度勞動(dòng)專業(yè)化勞動(dòng)專業(yè)化控制結(jié)構(gòu)控制結(jié)構(gòu)賣方市場(chǎng)賣方市場(chǎng)管理信息系統(tǒng)講義12l信息使市場(chǎng)發(fā)生變化信息使市場(chǎng)發(fā)生變化l競爭競爭l技術(shù)的發(fā)展技術(shù)的發(fā)展管理信息系統(tǒng)講義13l福特公司的應(yīng)付賬款系統(tǒng)福特公

5、司的應(yīng)付賬款系統(tǒng)福特福特 500人：馬自達(dá)人：馬自達(dá) 5人人lIBM信貸系統(tǒng)信貸系統(tǒng)l施樂公司的產(chǎn)品開發(fā)過程施樂公司的產(chǎn)品開發(fā)過程l沃爾瑪?shù)膸齑婀芾磉^程沃爾瑪?shù)膸齑婀芾磉^程l惠普公司的采購過程惠普公司的采購過程管理信息系統(tǒng)講義14l再造工程的流程再造工程的流程l圍繞輸入圍繞輸入(非任務(wù)非任務(wù))進(jìn)行組織進(jìn)行組織l讓利用輸出的人實(shí)際完成這一流程讓利用輸出的人實(shí)際完成這一流程l以集中方式對(duì)待地理上分散的部門以集中方式對(duì)待地理上分散的部門l在流程中在流程中(非末非末)連接并行活動(dòng)連接并行活動(dòng)1在信息源處一次獲取信息在信息源處一次獲取信息管理信息系統(tǒng)講義15l改革作為再造工程的結(jié)果，在職位、組織改革作為

6、再造工程的結(jié)果，在職位、組織結(jié)構(gòu)、管理實(shí)踐和培訓(xùn)等方面都產(chǎn)生影響。結(jié)構(gòu)、管理實(shí)踐和培訓(xùn)等方面都產(chǎn)生影響。管理信息系統(tǒng)講義16要素要素傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的信息化的信息化的職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)狹窄狹窄廣泛廣泛結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)分層次分層次平面平面職業(yè)路徑職業(yè)路徑垂直垂直水平水平工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)過程過程評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)管理風(fēng)格管理風(fēng)格監(jiān)督監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)員工需求員工需求結(jié)構(gòu)性的結(jié)構(gòu)性的適應(yīng)性的適應(yīng)性的培訓(xùn)培訓(xùn)技能型技能型教育型教育型管理信息系統(tǒng)講義17l企業(yè)再造工程包括許多角色：企業(yè)再造工程包括許多角色：l發(fā)起者、籌劃指導(dǎo)委員會(huì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、擁發(fā)起者、籌劃指導(dǎo)委員會(huì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、擁護(hù)者和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)護(hù)者和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理信息系統(tǒng)講義18發(fā)起者發(fā)

7、起者著眼于大體框架；提供資源著眼于大體框架；提供資源-人力和資人力和資金金籌劃指導(dǎo)委籌劃指導(dǎo)委員會(huì)員會(huì)代表涉及到的部門；提供指導(dǎo)、審查代表涉及到的部門；提供指導(dǎo)、審查設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)作管理者；代表不同職能有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)作管理者；代表不同職能部門；協(xié)作的、創(chuàng)造性的部門；協(xié)作的、創(chuàng)造性的擁護(hù)者擁護(hù)者起領(lǐng)導(dǎo)作用的中層管理者；直接與發(fā)起領(lǐng)導(dǎo)作用的中層管理者；直接與發(fā)起者聯(lián)系；協(xié)調(diào)多個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)起者聯(lián)系；協(xié)調(diào)多個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)著重實(shí)際運(yùn)作；能夠接受改變；并鼓著重實(shí)際運(yùn)作；能夠接受改變；并鼓勵(lì)他人改變勵(lì)他人改變?cè)僭旃こ痰膮⑴c者再造工程的參與者管理信息系統(tǒng)講義19信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)信息技

8、術(shù)與業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)l業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì) business process redesignl業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程：為獲得特定的經(jīng)營成果而完成：為獲得特定的經(jīng)營成果而完成的邏輯上相關(guān)的任務(wù)的邏輯上相關(guān)的任務(wù)l特征：擁有顧客特征：擁有顧客 跨職能界限跨職能界限管理信息系統(tǒng)講義20l業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)的步驟業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)的步驟1 制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)2 明確需要重新設(shè)計(jì)的流程明確需要重新設(shè)計(jì)的流程3 了解并衡量現(xiàn)有過程了解并衡量現(xiàn)有過程4 定義信息技術(shù)手段定義信息技術(shù)手段5 設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型管理信息系統(tǒng)講義21互利壽險(xiǎn)公司的實(shí)例互利壽險(xiǎn)公司的實(shí)例l制定經(jīng)

9、營藍(lán)圖及過程目標(biāo)制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)l互利壽險(xiǎn)公司通過降低簽訂保險(xiǎn)單的時(shí)間互利壽險(xiǎn)公司通過降低簽訂保險(xiǎn)單的時(shí)間消耗和費(fèi)用為顧客提供有競爭力的及時(shí)服消耗和費(fèi)用為顧客提供有競爭力的及時(shí)服務(wù)務(wù)管理信息系統(tǒng)講義22l明確需要重新設(shè)計(jì)的流程明確需要重新設(shè)計(jì)的流程l需要重新設(shè)計(jì)的流程是簽訂保險(xiǎn)單的過程需要重新設(shè)計(jì)的流程是簽訂保險(xiǎn)單的過程l現(xiàn)有過程現(xiàn)有過程40步，涉及步，涉及100余名員工、余名員工、12部部門及門及80多個(gè)不同的職位多個(gè)不同的職位管理信息系統(tǒng)講義23l了解并衡量現(xiàn)有過程了解并衡量現(xiàn)有過程l確定現(xiàn)有過程的問題并制定基本路線以后，確定現(xiàn)有過程的問題并制定基本路線以后，提出提高提出提高40%生

10、產(chǎn)率的目標(biāo)生產(chǎn)率的目標(biāo)管理信息系統(tǒng)講義24l定義信息技術(shù)手段定義信息技術(shù)手段l制造出新角色制造出新角色-案件管理者案件管理者l以案件管理者為中心協(xié)調(diào)所有的任務(wù)以案件管理者為中心協(xié)調(diào)所有的任務(wù)l公司給每個(gè)案件管理者提供數(shù)據(jù)支持公司給每個(gè)案件管理者提供數(shù)據(jù)支持管理信息系統(tǒng)講義25l設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型l改造過程中組織上發(fā)生了一些變化改造過程中組織上發(fā)生了一些變化l認(rèn)為可以達(dá)到提高認(rèn)為可以達(dá)到提高40%生產(chǎn)率的目標(biāo)生產(chǎn)率的目標(biāo)管理信息系統(tǒng)講義26施樂公司經(jīng)理信息系統(tǒng)的應(yīng)用施樂公司經(jīng)理信息系統(tǒng)的應(yīng)用1 制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)制定經(jīng)營藍(lán)圖及過程目標(biāo)應(yīng)用信息技術(shù)提高施樂公司評(píng)審部門戰(zhàn)略計(jì)應(yīng)

11、用信息技術(shù)提高施樂公司評(píng)審部門戰(zhàn)略計(jì)劃的能力劃的能力基本目標(biāo)是降低管理決策的時(shí)間和花銷，同基本目標(biāo)是降低管理決策的時(shí)間和花銷，同時(shí)提高決策制定的質(zhì)量和效果時(shí)提高決策制定的質(zhì)量和效果管理信息系統(tǒng)講義27l明確需要重新設(shè)計(jì)的流程明確需要重新設(shè)計(jì)的流程l需要重新設(shè)計(jì)的流程是企業(yè)計(jì)劃管理，包需要重新設(shè)計(jì)的流程是企業(yè)計(jì)劃管理，包括報(bào)告、分析和編輯部門戰(zhàn)略計(jì)劃，并將括報(bào)告、分析和編輯部門戰(zhàn)略計(jì)劃，并將其集成到公司的總體計(jì)劃中其集成到公司的總體計(jì)劃中管理信息系統(tǒng)講義283 了解并衡量現(xiàn)有過程了解并衡量現(xiàn)有過程重設(shè)計(jì)前的系統(tǒng)比較隨意，每個(gè)部門都以不重設(shè)計(jì)前的系統(tǒng)比較隨意，每個(gè)部門都以不同的格式提交計(jì)劃文檔，以

12、不同的形式向同的格式提交計(jì)劃文檔，以不同的形式向總部提供信息總部提供信息存在的問題是缺乏交流、不善合作、決策制存在的問題是缺乏交流、不善合作、決策制定延遲定延遲管理信息系統(tǒng)講義29l定義信息技術(shù)手段定義信息技術(shù)手段l在經(jīng)理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，各個(gè)部門計(jì)劃在經(jīng)理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中，各個(gè)部門計(jì)劃通過公司的網(wǎng)絡(luò)向公司管理委員會(huì)的所有通過公司的網(wǎng)絡(luò)向公司管理委員會(huì)的所有成員發(fā)布信息成員發(fā)布信息管理信息系統(tǒng)講義30l設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型設(shè)計(jì)并構(gòu)造流程原型l由于施樂公司的經(jīng)理們?cè)趹?yīng)用經(jīng)理信息系由于施樂公司的經(jīng)理們?cè)趹?yīng)用經(jīng)理信息系統(tǒng)中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，從而能夠開發(fā)出該系統(tǒng)中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，從而能夠開發(fā)出該系統(tǒng)的附加應(yīng)用功能統(tǒng)的附加應(yīng)用功能管理信息系統(tǒng)講義31l業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)中的管理策略業(yè)務(wù)流程重設(shè)計(jì)中的管理策略改變態(tài)度，適應(yīng)工作變化改變態(tài)度，適應(yīng)工作變化找到改革的潛在阻力找到改革的潛在阻力管理者面對(duì)第一手問題管理者面對(duì)第一手問題征求個(gè)人反饋意見征求個(gè)人反饋意見重視高效的交流重視高效的交流管理信息系統(tǒng)講義32l指導(dǎo)原則：指導(dǎo)原則：由主管部門和職能部門的代表組成任務(wù)組由主管部門和職能部門的代表組成任務(wù)組與管理者和員工保持密切聯(lián)系與管理者和員工保持密切聯(lián)系鼓勵(lì)技術(shù)方面的支持鼓勵(lì)技術(shù)方面的支持信息技術(shù)工程是組成的團(tuán)隊(duì)信息技術(shù)工程是組成的團(tuán)隊(duì)建立跨部門應(yīng)用的信息技術(shù)平臺(tái)建立跨部