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1、主講人:沐玲主講人:沐玲2Contents Page目錄頁面試問題類型及答題技巧3區(qū)我們對(duì)面試的理解和認(rèn)識(shí)存在很多Part 1面試的誤區(qū)4對(duì)面試認(rèn)識(shí)的誤區(qū)考官是怪老頭面試總會(huì)問些我不懂的考官會(huì)丟把掃帚在地上考驗(yàn)我我會(huì)被罵死我一定會(huì)緊張得要死說錯(cuò)話會(huì)被笑死面試的誤區(qū)5Part 2正確認(rèn)識(shí)面試面試:是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì),在特定場(chǎng)景下,以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段,由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。 進(jìn)一步了解求職者 挑選職工,判斷求職者是否具備從事某項(xiàng)特定工作的素質(zhì)和能力 向面試官證明你能勝任這份工作。 進(jìn)一步了解用人單位。 面試的作用雙向選擇6Part

2、2正確認(rèn)識(shí)面試面試是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的面試考官是來考察你的考察是通過交談和觀察來進(jìn)行的面試也是一種考試考察的是人,而不是機(jī)器人你是騙不了考官的面試和求職的技巧是很重要的7Part 2正確認(rèn)識(shí)面試三個(gè)核心問題此人能不能做這份工作(工作技能、能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)等)此人是否喜歡/真正想做這份工作(求職動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀等)此人能否和現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)一起把這份工作做好(工作態(tài)度、文化匹配度和團(tuán)隊(duì)精神等)8Part 3面試的形式一對(duì)一面試一對(duì)多面試多對(duì)一面試團(tuán)體面試團(tuán)體面試招聘會(huì)、宣講會(huì)就是一次團(tuán)體面試9Part 3 面試的形式團(tuán)體面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力,辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是

3、否達(dá)到擬任崗位的要求,以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛,由此來綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別 無領(lǐng)導(dǎo)小組論將自主形成三類角色:1.組織者;2.時(shí)間控制者以及記錄者;3.參與融入者以及及參與者。對(duì)工作會(huì)議的模擬(情景模擬)68人一組(臨時(shí)隨機(jī)組成)一小時(shí)左右時(shí)間與工作有關(guān)問題的討論討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo),也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置,讓受測(cè)者自行安排組織。常用于和人打交道多的崗位10Part 3 面試的形式團(tuán)體面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論參與有效發(fā)言次數(shù)的多少; 是否有隨時(shí)消除緊張氣氛,說服別人,調(diào)節(jié)爭(zhēng)議,創(chuàng)造一個(gè)使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力,并最終使眾人達(dá)

4、成一致意見;是否能提出自己的見解和方案,同時(shí)敢于發(fā)表不同意見,并支持或肯定別人的意見,在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)。能否傾聽他人意見,并互相尊重,在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴; 語言表達(dá)、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力; 反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)受測(cè)者11Part 3 面試的形式團(tuán)體面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論考查應(yīng)試者舉止儀表:考查應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出的能力,主要有語言和非語言的溝通能力、說服能力、影響力、人際交往的意識(shí)與技巧、團(tuán)隊(duì)精神等。 考察應(yīng)試者在處理實(shí)際問題時(shí)的思維分析能力:主要包括理解能力、分析能力、

5、綜合能力、推理能力、想象力、創(chuàng)新力以及信息的檢索和利用能力。 考查應(yīng)試者的個(gè)性特征和行為風(fēng)格:主要包括動(dòng)機(jī)特征、自信心、獨(dú)立性、靈活性等特點(diǎn),還包括考察問題時(shí)從大處著眼還是關(guān)注細(xì)節(jié)。 動(dòng)機(jī)與崗位匹配性:對(duì)職位的選擇是否源于對(duì)事業(yè)的追求,是否有奮斗目標(biāo),積極努力,兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé)。 應(yīng)變能力:在實(shí)際情景中,解決突發(fā)性事件的能力,能快速妥當(dāng)?shù)亟鉀Q棘手問題。 言語表達(dá):評(píng)分要點(diǎn)評(píng)分要點(diǎn)122013國(guó)家公務(wù)員考試安監(jiān)總局無領(lǐng)導(dǎo)小組討論模擬題地點(diǎn):北京時(shí)間:7:30 入考場(chǎng)隔離,9:00正式開始面試方式:采用的是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式,考生成弧形面向考官。題目是: 弘揚(yáng)“忠孝仁義禮智信”傳統(tǒng)文化,提高機(jī)關(guān)

6、干部思想道德素質(zhì)。任務(wù)1:忠、孝、仁、義、禮、智、信中,哪三項(xiàng)最重要?任務(wù)2:就這三項(xiàng),提出具體的措施。共70分鐘,前面?zhèn)€人發(fā)言,再討論50分鐘,最后一個(gè)人總結(jié)陳述(5分鐘)。Part 3 面試的形式團(tuán)體面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目之排序題題目: 某地運(yùn)管所“釣魚執(zhí)法”,斂財(cái)甚多,新聞媒體呼吁要杜絕這種執(zhí)法不規(guī)范行為的發(fā)生?,F(xiàn)提出五種應(yīng)對(duì)措施:一是充分發(fā)揮輿論監(jiān)督的作用;二是下決心斬?cái)嗬骀?三是加大人大的工作監(jiān)督;四是通過培訓(xùn)等,提高隊(duì)伍的執(zhí)法素質(zhì);五是建立健全相關(guān)制度。要求:(1)請(qǐng)你對(duì)5個(gè)應(yīng)對(duì)措施由重到輕進(jìn)行排序,并對(duì)排序的原因進(jìn)行闡述;(2)對(duì)其他人的排序,可以肯定,也可以反

7、駁;(3)爭(zhēng)取通過小組討論,達(dá)成一致意見。13Part 3 面試的形式結(jié)構(gòu)化面試1.根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面試問題,事先擬定問題及參考答案、評(píng)分要點(diǎn)。2.面試者都會(huì)被問提到相同類型問題,向所有的應(yīng)聘者采取相同的測(cè)試流程。3.面試評(píng)價(jià)有規(guī)范的、可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),評(píng)價(jià)程序和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一客觀。4.考官的組成有結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試14Part 3 面試的形式結(jié)構(gòu)化面試1.新形勢(shì)下公務(wù)員要求務(wù)實(shí)、創(chuàng)新,請(qǐng)結(jié)合所報(bào)崗位和自身優(yōu)勢(shì),談?wù)勅绾巫龅竭@兩點(diǎn)?!绢}目類型】自我認(rèn)知與職位匹配【考查能力】自我認(rèn)知與職位匹配能力2.某小學(xué)某班42人,卻設(shè)了52個(gè)班干部職位,除班長(zhǎng)學(xué)委等,還有關(guān)燈

8、的關(guān)長(zhǎng)等,對(duì)于這種全民班干部的現(xiàn)象你怎么看?【題目類型】綜合分析【考查能力】綜合分析能力3.我市現(xiàn)在有許多免費(fèi)自動(dòng)借書機(jī),市民可憑身份證借閱,然而運(yùn)行兩年來,使用效率不高,少有問津,你是文化局的工作人員,領(lǐng)導(dǎo)讓你調(diào)查一下,你怎么組織這次活動(dòng)?【題目類型】組織管理類【能力考查】考查學(xué)生的組織管理能力,看考生是否能考慮問題全面,解決工作中的實(shí)際問題。4.你業(yè)務(wù)能力強(qiáng),你科室領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)單位新員工進(jìn)行指導(dǎo),效果不好,另外兩個(gè)科室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你評(píng)價(jià)不高,新員工表示不適應(yīng)你的溝通方式,你的領(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)了你,你怎么辦?【題目類型】人際溝通【考察能力】人際溝通能力,主要考察考生是否能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙

9、15Part 3 面試的形式電話面試保持冷靜、化解緊張選擇合適時(shí)間地點(diǎn)注意語速、適時(shí)溝通記錄重要信息注意禮節(jié)把握提問機(jī)會(huì)時(shí)間1030分鐘作用應(yīng)對(duì)技巧了解申請(qǐng)人實(shí)際情況核實(shí)相關(guān)背景,語言表達(dá)能力16Part 3 面試的形式視頻面試1、整理好視頻的背景。 2、詢問連接是否暢通。3、看著攝像頭。 4、姿勢(shì)要雅。 5、不要打斷面試官講話。 6、微笑17Part 3 面試的形式評(píng)價(jià)中心面試(Assessment Centres)面試(簡(jiǎn)稱AC面)外企常用小組討論、公文筐、 角色扮演等情景模擬方法一些傳統(tǒng)的測(cè)試方法,對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)進(jìn)行測(cè)評(píng)。情境模擬測(cè)試,即通過創(chuàng)造一種逼真的模擬管理情境或

10、工作情境,將應(yīng)聘者放入其中,要求其完成各種各樣指定的工作。內(nèi)容核心技術(shù)特點(diǎn)時(shí)間長(zhǎng) 考察全面 手段多樣 18小組討論個(gè)人演講角色扮演客觀測(cè)試(筆試)管理游戲一對(duì)一面試文件筐測(cè)試AC面試常見內(nèi)容Part 3 面試的形式評(píng)價(jià)中心面試19Part 3 面試的形式行為面試行為面試通過面試者的行為描述來判斷其背后的品行、思想。準(zhǔn)確幾率較一般的面試方法要高。通過行為面試,能了解到應(yīng)聘者的品行是否與崗位要求吻合,深入探索應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)和興趣點(diǎn)。20領(lǐng)導(dǎo)能力 請(qǐng)舉例說明你領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成某個(gè)項(xiàng)目并取得成功團(tuán)隊(duì)合作能力 舉例說明你在完成某項(xiàng)任務(wù)的時(shí)候,怎樣與他人進(jìn)行有效溝通解決問題能力 舉例說明你如何處理工作和生活

11、中的突發(fā)事件分析、決策能力 你一生中做出的最有意義的決定是什么?那個(gè)決定為什么有意義?那個(gè)決定是怎樣做出來的?學(xué)習(xí)能力 舉例說明你如何學(xué)習(xí)一門新技術(shù)并怎樣將它用于工作創(chuàng)新能力 舉例說明你的創(chuàng)意對(duì)一件事情成功起了決定性作用溝通能力 舉例說明你說服別人的能力。Part 3 面試的形式行為面試考察要素及常見問題21What + STAR + Key Words法則What:一句話簡(jiǎn)明扼要回答問題STARS:Situation(情況情境):時(shí)間、地點(diǎn)、事件、人物T:Task:要完成的任務(wù)或遇到的問題A:Action:采取的步驟和行動(dòng)R:Result:最終的結(jié)果Key Words:?jiǎn)栴}中的關(guān)鍵詞行為面試

12、應(yīng)答技巧Part 3 面試的形式行為面試22仔細(xì)閱讀你所申請(qǐng)職位的要求;通過各種渠道了解你申請(qǐng)的企業(yè)比較親睞怎樣的人才,即人才標(biāo)準(zhǔn); 針對(duì)應(yīng)聘職位,列一份你個(gè)人和專業(yè)上相符的特點(diǎn); 仔細(xì)思考你的哪些經(jīng)歷可以用來說明你的這些個(gè)人和專業(yè)優(yōu)勢(shì);用你以往的經(jīng)歷為你的個(gè)人優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特長(zhǎng)各組織2-3個(gè)小故事; 試著用STAR法則來敘述這些故事; 預(yù)測(cè)一些常見的行為面試問題,然后模擬面試情景回答,多練習(xí), 自然就流暢。Part 3 面試的形式行為面試如何準(zhǔn)備行為面試問題23Part 3 面試的形式壓力面試壓力面試有意制造緊張,以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。常見手段提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不

13、舒服針對(duì)某一事項(xiàng)或問題做一連串的發(fā)問,直至無法回答質(zhì)疑、尖刻、咄咄逼人的語言從面試者最薄弱的地方入手,往往是哪壺不開提哪壺使面試者處于一種尷尬的境地試圖來挑釁對(duì)方面試官不友好的態(tài)度和銳利的眼神,使面試者頓感緊張和凝重用誘導(dǎo)法來迷惑面試者主要目的考察求職者的應(yīng)變能力,人際交往能力,需要求職者具有敏捷的思維、穩(wěn)定的情緒和良好的控制力24Part 3 面試的形式壓力面試奮戰(zhàn)到底。保持鎮(zhèn)定、耐心解釋。堅(jiān)持到底,用足夠的耐心和信心,誠(chéng)懇而認(rèn)真地回答每一個(gè)問題。心態(tài)平和、耐心細(xì)致、沉穩(wěn)老練、信心十足、臨危不亂是在壓力面試時(shí)需要表現(xiàn)出來的性格特征。過關(guān)秘籍25Part 4 面試的準(zhǔn)備研究自己研究面試官研究企

14、業(yè)研究面試打造黃金形象面試如何準(zhǔn)備26Part 4 面試的準(zhǔn)備研究自己心理準(zhǔn)備 1、自我心理的“四具備、五消除”(1)具備充足的信心(2)具備積極主動(dòng)的求職意識(shí)(3)具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)(4)具備頑強(qiáng)意志 消除幾種不良心理(1)消極心理(2)恐懼心理(3)自卑心理(4)羞怯心理 (5)迎合心理 272、個(gè)人能力的全面盤點(diǎn)3、個(gè)人成就的綜合盤點(diǎn)4、個(gè)人面試技巧的盤點(diǎn)5、可能出問題的地方Part 4 面試的準(zhǔn)備研究自己28所謂的“研究”,就是要試想一下主考官可能會(huì)從哪些方面來考察、評(píng)價(jià)求職者。 具體來說,主要有以下幾個(gè)方面 : 1、主考官對(duì)求職者的第一印象。 2、主考官要整體考核什么? 專業(yè)知識(shí)、基本能力

15、、口才、談話技巧、勝任力做整體的考核。 3、主考官要了解什么? 性格和人際關(guān)系,情緒狀況以及人格成熟的程度。 Part 4 面試的準(zhǔn)備研究面試官29Part 4 面試的準(zhǔn)備研究單位你必須研究和這家公司相關(guān)的各種資料,比如成立背景、創(chuàng)立的年代、總公司所在地、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、行業(yè)地位、經(jīng)營(yíng)理念、公司規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、公司產(chǎn)品、產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和占有率、主要客戶、近幾年的成長(zhǎng)概況,或是公司負(fù)責(zé)人和組織成員的名單,甚至包括最近有關(guān)新聞媒體對(duì)該機(jī)構(gòu)的關(guān)注等。牢記企業(yè)的地理位置。研究單位研究崗位工作內(nèi)容、技能要求、工作環(huán)境、直屬上級(jí)、合作部門教育背景、職位前景、發(fā)展方向、知名公司、榜樣人物薪資水平、其他要求30面試

16、是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的面試考官是來考察你的考察是通過交談和觀察來進(jìn)行的面試也是一種考試考察的是人,而不是機(jī)器人你是騙不了考官的面試和求職的技巧是很重要的Part 4 面試的準(zhǔn)備研究面試31Part 4 面試的準(zhǔn)備打造黃金形象如何打造求職“黃金形象”?32Part 5 面試問題類型及答題技巧面試問題類型 面試開始提問 教育背景提問 工作經(jīng)歷提問 能力提問 最近一次工作提問 進(jìn)攻性提問 閑聊式提問 結(jié)束性提問PS:開放式 封閉式提問33Part 5 面試問題類型及答題技巧面試開始提問 你能簡(jiǎn)單地談一下你自己?jiǎn)幔?你的好朋友(大學(xué)同學(xué)、導(dǎo)師、老板、父母)會(huì)怎樣形容你這個(gè)人? 從今以后的五年時(shí)間里,你都計(jì)劃

17、做些什么? 如果給你一個(gè)在彈指間改變自己某方面性格的機(jī)會(huì),你會(huì)首先改變什么?秘籍面試開始提問一般是你比較熟悉的內(nèi)容;可以借面試開始提問緩解緊張情緒;調(diào)整語速;學(xué)會(huì)使用1、2、3、4或者首先、其次、再次、最后再次這樣有邏輯層次的表達(dá)形式。34Part 5 面試問題類型及答題技巧面試開始提問自我介紹 一般3分鐘左右 談四點(diǎn) 1我喜歡這個(gè)職位和公司; 2我的基本情況(簡(jiǎn)略,不要過多重復(fù)簡(jiǎn)歷內(nèi)容); 3為什么我是這個(gè)崗位最合適的人選; 4入職后的基本生涯規(guī)劃(我能為你做什么)。 提前準(zhǔn)備(可寫好記熟)35Part 5 面試問題類型及答題技巧教育背景提問 你都參加過哪些課外活動(dòng)? 你為什么選擇你的這個(gè)專

18、業(yè)?你覺得在大學(xué)中,你最喜歡的課程是什么? 你為什么要申請(qǐng)一個(gè)和你專業(yè)無關(guān)的職位呢? 你哪些課程的成績(jī)不盡理想?為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?你認(rèn)為這會(huì)影響你在此項(xiàng)工作中的表現(xiàn)嗎 ?秘籍回答的課程、活動(dòng)選擇和職位要求的核心能力相關(guān);跨專業(yè)求職注意證明喜歡、學(xué)習(xí)、鍛煉和勝任力;成績(jī)不好實(shí)踐補(bǔ);有崗位要求的相關(guān)證書的,務(wù)必說明。36 你最難忘的成就是什么? 你有沒有和申請(qǐng)職位相關(guān)的工作經(jīng)歷?如果有,能不能給我們講一講? 你有沒有有過的經(jīng)歷?Part 5 面試問題類型及答題技巧工作經(jīng)歷提問秘籍注意What + STAR + Key Words法則;談及的經(jīng)歷要和求職崗位要求相關(guān);是否向其他單位求職的,實(shí)話實(shí)說,并表達(dá)愿意到單位求職的愿望;切勿編造經(jīng)歷。37Part 5 面試問題類型及答題技巧能力提問團(tuán)隊(duì)合作能力專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力溝通協(xié)調(diào)能力工作責(zé)任心/勤奮度全局觀念影響他人培養(yǎng)人的能力 工作效率/業(yè)績(jī) 適應(yīng)/應(yīng)變能力 可信/忠誠(chéng)度 執(zhí)行/計(jì)劃能力 分析/解決問題能力 銷售能力/說服能力 管理控制才能 領(lǐng)導(dǎo)策劃才能秘籍工作必備的核心能力一定要著重強(qiáng)調(diào);用事例證明,注意What + STAR + Key Words法則;38Part 5 面試問題類型及答題技巧最近一次工作提問 如果你最終被我們公司聘用,你將有機(jī)會(huì)和一些在公司中工作很長(zhǎng)

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