物業(yè)管理實(shí)務(wù)總復(fù)習(xí)

1、1一一. .物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P1P121.1.（ A A ）企業(yè)是依法成了的具備專門資）企業(yè)是依法成了的具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同質(zhì)并具有獨(dú)立法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。從事相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。A.A.經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)管理 B.B.營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理 C.C.物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù) D.D.商務(wù)管理商務(wù)管理32.2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在營(yíng)業(yè)前必須到（物業(yè)服務(wù)企業(yè)在營(yíng)業(yè)前必須到（ A A ）部）部門注冊(cè)登記。門注冊(cè)登記。A.A.工商管理工商管理 B.B.行政管理行政管理 C.C.工商行政管理工商行政管理 D.D.物業(yè)管理物業(yè)

2、管理43.3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立的標(biāo)志是取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立的標(biāo)志是取得（ C C ）。）。A.A.名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書 B.B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照營(yíng)業(yè)執(zhí)照C.C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書 D.D.驗(yàn)資證明驗(yàn)資證明5題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A AA AC C6一一. .早期介入的工作內(nèi)容早期介入的工作內(nèi)容-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P22P2271 1（ B B ）是指新建物業(yè)竣工驗(yàn)收之前，建）是指新建物業(yè)竣工驗(yàn)收之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要，引進(jìn)的物設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要，引進(jìn)的物業(yè)管理咨詢活動(dòng)。業(yè)管理咨詢活動(dòng)。A.A.前期物業(yè)管

3、理前期物業(yè)管理 B.B.早期介入早期介入 C.C.物業(yè)管理咨詢物業(yè)管理咨詢 D.D.項(xiàng)目的可行性研究項(xiàng)目的可行性研究82.2.早期介入服務(wù)對(duì)象是（早期介入服務(wù)對(duì)象是（ B B ），并根據(jù)），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。雙方約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。A.A.施工單位施工單位 B.B.建設(shè)單位建設(shè)單位 C.C.業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì) D.D.業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)93.3.早期介入階段不包括（早期介入階段不包括（ A A ）。）。A.A.管理階段管理階段 B.B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 C.C.施工階段施工階段 D.D.銷售階段銷售階段104.4.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)受聘在銷售前對(duì)銷售人員某物業(yè)服務(wù)企

4、業(yè)受聘在銷售前對(duì)銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)，屬于（進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)，屬于（ D D ）階段的）階段的早期介入。早期介入。A.A.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B.B.竣工驗(yàn)收竣工驗(yàn)收 C.C.施工階段施工階段 D.D.銷售階段銷售階段11題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案B BB BA AD D121.1.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段物業(yè)早期介入的內(nèi)容有規(guī)劃設(shè)計(jì)階段物業(yè)早期介入的內(nèi)容有（ ACDEACDE ）。）。A.A.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)性就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)性意見意見B.B.就物業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)方面提出改進(jìn)性意見就物業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)方面提出改進(jìn)性意見13C.C.就物

5、業(yè)的環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)就物業(yè)的環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見性提出意見D.D.提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見改進(jìn)意見E.E.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配套建筑、設(shè)施提出意見套建筑、設(shè)施提出意見142.2.施工階段物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容有施工階段物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容有（ ABCDABCD ）。）。A.A.與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案B.B.配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量配合設(shè)備

6、安裝，確保安裝質(zhì)量C.C.對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見理的角度提出意見15D.D.熟悉并記錄基礎(chǔ)隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情熟悉并記錄基礎(chǔ)隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容料中未反映的內(nèi)容E.E.對(duì)分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目、共用配套設(shè)施設(shè)對(duì)分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目、共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配套在各期之間的過渡性備和環(huán)境等方面的配套在各期之間的過渡性安排提供協(xié)調(diào)性意見安排提供協(xié)調(diào)性意見16題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案 ACDEACDEABCDA

7、BCD17二二. .前期物業(yè)管理的內(nèi)容前期物業(yè)管理的內(nèi)容-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P22P22181.1.在前期物業(yè)管理過程中，需要不斷進(jìn)行調(diào)在前期物業(yè)管理過程中，需要不斷進(jìn)行調(diào)整，具體內(nèi)容不包括（整，具體內(nèi)容不包括（ A A ）。）。A.A.服務(wù)規(guī)范到位服務(wù)規(guī)范到位 B.B.管理用房到位管理用房到位 C.C.物質(zhì)配備到位物質(zhì)配備到位 D.D.物業(yè)管理人員到位物業(yè)管理人員到位192.2.在物業(yè)竣工驗(yàn)收后，工程進(jìn)入（在物業(yè)竣工驗(yàn)收后，工程進(jìn)入（ B B ）。）。A.A.物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作 B.B.質(zhì)量保修期質(zhì)量保修期C.C.前期溝通協(xié)調(diào)前期溝通協(xié)調(diào) D.D.物業(yè)管理期物業(yè)管

8、理期203.3.在物業(yè)的質(zhì)量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部在物業(yè)的質(zhì)量保修期間，業(yè)主產(chǎn)權(quán)專有部分的保修由（分的保修由（ A A ）負(fù)責(zé)。）負(fù)責(zé)。A.A.建設(shè)單位建設(shè)單位 B.B.施工單位施工單位C.C.業(yè)主業(yè)主 D.D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)214.4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工程保修責(zé)任，主要是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工程保修責(zé)任，主要是（ C C ）。）。A.A.接受業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)專有部分質(zhì)量處理要接受業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)專有部分質(zhì)量處理要求，及時(shí)給予維修求，及時(shí)給予維修 B.B.接受業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)專接受業(yè)主關(guān)于產(chǎn)權(quán)專有部分質(zhì)量處理要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位有部分質(zhì)量處理要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告建設(shè)單位C.C.向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域

9、及其設(shè)施向建設(shè)單位申報(bào)對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備的保修，跟蹤并監(jiān)督完成設(shè)備的保修，跟蹤并監(jiān)督完成 D.D.對(duì)物業(yè)共用對(duì)物業(yè)共用區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備及時(shí)維修處理區(qū)域及其設(shè)施設(shè)備及時(shí)維修處理22題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A AB BA AC C231.1.物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作包括物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作包括（ BCDBCD ）。）。A.A.工程質(zhì)量保修工程質(zhì)量保修 B.B.管理資源的完善與優(yōu)化管理資源的完善與優(yōu)化C.C.管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善 D.D.確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包E.E.前期溝通協(xié)調(diào)前期溝通協(xié)調(diào)24題號(hào)題號(hào)1 1

10、2 23 34 45 5參考答案參考答案BCDBCD25三三. .承接查驗(yàn)的實(shí)施承接查驗(yàn)的實(shí)施-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P34P34261.1.物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的（管項(xiàng)目的（ D D ）設(shè)備進(jìn)行的承接查驗(yàn)。）設(shè)備進(jìn)行的承接查驗(yàn)。A.A.物業(yè)全部物業(yè)全部 B.B.物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分物業(yè)業(yè)主產(chǎn)權(quán)部分C.C.物業(yè)重要部位物業(yè)重要部位 D.D.物業(yè)共用部位、公用設(shè)施物業(yè)共用部位、公用設(shè)施272. .2. .物業(yè)的承接查驗(yàn)分為（物業(yè)的承接查驗(yàn)分為（ C C ）。）。A.A.單項(xiàng)工程承接查驗(yàn)、分期工程承接查驗(yàn)和單項(xiàng)工程承接查驗(yàn)、分期工程承接查驗(yàn)和

11、綜合工程承接查驗(yàn)綜合工程承接查驗(yàn) B.B.業(yè)主入住的交房承接業(yè)主入住的交房承接查驗(yàn)和物業(yè)管理單位的承接查驗(yàn)查驗(yàn)和物業(yè)管理單位的承接查驗(yàn) C.C.新建物新建物業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的承接業(yè)的承接查驗(yàn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)查驗(yàn) D.D.建筑物的承接查驗(yàn)、基礎(chǔ)設(shè)施承接建筑物的承接查驗(yàn)、基礎(chǔ)設(shè)施承接查驗(yàn)、配套設(shè)施承接查驗(yàn)和公共部位的承接查驗(yàn)、配套設(shè)施承接查驗(yàn)和公共部位的承接查驗(yàn)查驗(yàn)283.3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)之后將物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)進(jìn)行承接查驗(yàn)之后將發(fā)現(xiàn)的問題（發(fā)現(xiàn)的問題（ C C ）。）。A.A.自行組織處理自行組織處理 B.B.待到業(yè)主入住時(shí)向業(yè)主說明待到業(yè)主入住時(shí)

12、向業(yè)主說明C.C.提交建設(shè)單位處理提交建設(shè)單位處理 D.D.直接與承包商協(xié)商處理直接與承包商協(xié)商處理294.4.按照按照物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗(yàn)。其主要內(nèi)容不包括（查驗(yàn)。其主要內(nèi)容不包括（ C C ）。）。A.A.主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面 B.B.公用衛(wèi)生間、陽臺(tái)公用衛(wèi)生間、陽臺(tái)C.C.低壓配電設(shè)施低壓配電設(shè)施 D.D.公共走廊、樓道及其護(hù)手、護(hù)欄公共走廊、樓道及其護(hù)手、護(hù)欄30題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案D DC CC CC C31四四.

13、.承接查驗(yàn)遺留的問題處理承接查驗(yàn)遺留的問題處理-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P41P41321.1.將整理好的工程質(zhì)量問題提交給建設(shè)單位將整理好的工程質(zhì)量問題提交給建設(shè)單位確認(rèn)，并辦理確認(rèn)手續(xù)是處理程序的確認(rèn)，并辦理確認(rèn)手續(xù)是處理程序的（ A A ）。）。A.A.收集整理存在問題收集整理存在問題 B.B.處理方法處理方法 C.C.跟蹤驗(yàn)證跟蹤驗(yàn)證 D.D.試驗(yàn)查驗(yàn)試驗(yàn)查驗(yàn)33題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A A34五五. .入住服務(wù)入住服務(wù)-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P43P43351.1.物業(yè)入住的文件包括（物業(yè)入住的文件包括（ ABCDABCD ）。）。A.A.住宅質(zhì)量保

14、證書住宅質(zhì)量保證書及及住宅使用說明書住宅使用說明書B.B.入住通知書入住通知書C.C.物業(yè)驗(yàn)收須知物業(yè)驗(yàn)收須知D.D.業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表E.E.裝修指南裝修指南36題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案 ABCDABCD37六六. .裝修管理的范圍及要求裝修管理的范圍及要求-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P60P60381.1.物業(yè)裝飾裝修存在著下列行為，物業(yè)管理物業(yè)裝飾裝修存在著下列行為，物業(yè)管理單位不予登記的有（單位不予登記的有（ ADEADE ）。）。A.A.將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間廚房間間廚房間 B.B.將有

15、防水要求的房間或者陽臺(tái)將有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為臥室改為臥室 C.C.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)拆除非承重墻準(zhǔn)拆除非承重墻 D.D.未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)未經(jīng)燃?xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)拆除燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施拆除燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施 E.E.未經(jīng)供暖管理單位未經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施批準(zhǔn)拆改供暖管道和設(shè)施392.2.物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容包（物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容包（ABCDABCD）。）。A.A.嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)嚴(yán)把出入關(guān)，杜絕無序狀態(tài)B.B.加強(qiáng)巡視，防范于未然加強(qiáng)巡視，防范于未然C.C.控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益控制作業(yè)時(shí)間，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益D.D

16、.強(qiáng)化管理，反復(fù)核查強(qiáng)化管理，反復(fù)核查E.E.強(qiáng)化指導(dǎo)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)強(qiáng)化指導(dǎo)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)40題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案ADEADEABCDABCD41七七. .裝修管理的范圍及要求裝修管理的范圍及要求-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P60P60421.1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（要是（ B B ）以及國(guó)家和地方的其他規(guī)定。）以及國(guó)家和地方的其他規(guī)定。A.A.住宅使用說明書住宅使用說明書B. B. 建設(shè)部建設(shè)部110110號(hào)令號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定規(guī)定C.C.業(yè)主（住戶）手冊(cè)業(yè)主（住戶）手冊(cè)D.D.管

17、理規(guī)約管理規(guī)約432.2.裝飾裝修申報(bào)資料由（裝飾裝修申報(bào)資料由（ C C ）提供。）提供。A.A.業(yè)主業(yè)主B.B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè) C.C.業(yè)主和施工單位業(yè)主和施工單位 D.D.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)443.3.物業(yè)管理單位在進(jìn)行裝飾裝修登記時(shí)，可物業(yè)管理單位在進(jìn)行裝飾裝修登記時(shí)，可以書面形式將（以書面形式將（ D D ）告知裝修人和裝修人）告知裝修人和裝修人委托的裝飾裝修企業(yè)，并且督促裝修人在裝委托的裝飾裝修企業(yè)，并且督促裝修人在裝飾裝修開工前主動(dòng)告知鄰里。飾裝修開工前主動(dòng)告知鄰里。A.A.禁止行為禁止行為 B.B.注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)C.C.禁止行為或注意事項(xiàng)禁止行為或

18、注意事項(xiàng) D.D.禁止行為和注意事項(xiàng)禁止行為和注意事項(xiàng)454.4.在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為普通的做在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為普通的做法是由物業(yè)管理單位和裝修人簽訂（法是由物業(yè)管理單位和裝修人簽訂（ D D ），），約定物業(yè)管理裝飾裝修管理相關(guān)事項(xiàng)。約定物業(yè)管理裝飾裝修管理相關(guān)事項(xiàng)。A.A.管理規(guī)約管理規(guī)約 B.B.前期管理協(xié)議前期管理協(xié)議C.C.物業(yè)驗(yàn)收須知物業(yè)驗(yàn)收須知 D.D.裝飾裝修管理協(xié)議裝飾裝修管理協(xié)議465.5.一般情況下，裝修期不超過（一般情況下，裝修期不超過（ B B ）。）。A.1A.1個(gè)月個(gè)月 B.3B.3個(gè)月個(gè)月 C.C.半年半年 D.1D.1年年47題號(hào)題號(hào)1 12

19、 23 34 45 5參考答案參考答案B BC CD DD DB B481.1.下列不屬于物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容的是下列不屬于物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容的是（ C C ）。）。A.A.物業(yè)裝飾裝修管理的要求物業(yè)裝飾裝修管理的要求B.B.物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和建筑垃圾清運(yùn)管物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和建筑垃圾清運(yùn)管理理C.C.物業(yè)裝飾裝修管理的形式物業(yè)裝飾裝修管理的形式D. D. 物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間的管理物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間的管理49題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案C C50八八. .在物業(yè)的裝修裝修中各方的主體責(zé)任在物業(yè)的裝修裝修中各方的主體責(zé)任-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P63P

20、63511.1.裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，（共部位和設(shè)施造成損害的，（ C C ）責(zé)令）責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。A.A.城市房地產(chǎn)行政主管部門城市房地產(chǎn)行政主管部門 B.B.物業(yè)管理單位物業(yè)管理單位C.C.建設(shè)單位建設(shè)單位 D.D.街道辦事處街道辦事處522.2.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重墻上，或者擅自改變住宅外立面

21、、在非承重墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（ B B ）及相關(guān)的法規(guī)的規(guī)定處罰。）及相關(guān)的法規(guī)的規(guī)定處罰。A.A.建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 B.B.城市規(guī)劃法城市規(guī)劃法C.C.物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例 D.D.物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議物業(yè)裝飾裝修管理協(xié)議53題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案C CB B54第三章第三章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理房屋及設(shè)施設(shè)備管理55一一. .房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求房屋及設(shè)施設(shè)備管理的基本要求-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P85P85561.( A )1.( A )是指完好房屋與基本完好

22、房屋建是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占總建筑面積的百分比。筑面積之和占總建筑面積的百分比。A.A.房屋完好率房屋完好率 B.B.危房率危房率 C.C.房屋基本完好率房屋基本完好率 D.D.設(shè)施設(shè)備完好率設(shè)施設(shè)備完好率572.2.下列（下列（ B B ）不是按房屋完好等級(jí)劃分）不是按房屋完好等級(jí)劃分的。的。A.A.完好房完好房 B.B.劣質(zhì)房劣質(zhì)房 C.C.一般損壞房一般損壞房 D.D.嚴(yán)重?fù)p壞房嚴(yán)重?fù)p壞房583.3.房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形和損壞，房屋年久失修，結(jié)構(gòu)有明顯變形和損壞，個(gè)別構(gòu)建已處于危險(xiǎn)狀態(tài)，屋面嚴(yán)重滲漏，個(gè)別構(gòu)建已處于危險(xiǎn)狀態(tài)，屋面嚴(yán)重滲漏，裝修嚴(yán)重變形、破損，油漆

23、老化見底，設(shè)備裝修嚴(yán)重變形、破損，油漆老化見底，設(shè)備陳舊不齊全，管道嚴(yán)重堵塞，水衛(wèi)、電照的陳舊不齊全，管道嚴(yán)重堵塞，水衛(wèi)、電照的管線、器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞，需要進(jìn)管線、器具和零件殘缺及嚴(yán)重?fù)p壞，需要進(jìn)行大修或翻修、改建的房屋為（行大修或翻修、改建的房屋為（ B B ）。）。A.A.一般損壞房一般損壞房 B.B.嚴(yán)重?fù)p壞房嚴(yán)重?fù)p壞房 C.C.危險(xiǎn)房危險(xiǎn)房 D.D.一般完好房一般完好房59題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A AB BB B601.1.房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括（ BCDBCD ）。）。A.A.房屋修建年代房屋修

24、建年代 B.B.房屋完好率房屋完好率 C.C.危房率危房率 D.D.設(shè)施設(shè)備完好率設(shè)施設(shè)備完好率 E.E.房屋設(shè)備耐用年限房屋設(shè)備耐用年限61題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案BCDBCD62二二. .幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P107P107631.1.物業(yè)的供電種類按（物業(yè)的供電種類按（ C C ）分為長(zhǎng)期供電）分為長(zhǎng)期供電和和臨時(shí)供電。臨時(shí)供電。A.A.供電回路數(shù)目的情況供電回路數(shù)目的情況 B.B.備用電源情況備用電源情況C.C.供電性質(zhì)供電性質(zhì) D.D.供電方式的不同供電方式的不同642.2.對(duì)電梯每年進(jìn)行年檢的部門是（對(duì)

25、電梯每年進(jìn)行年檢的部門是（ B B ）。）。A.A.政府勞動(dòng)行政管理部門政府勞動(dòng)行政管理部門 B.B.政府技術(shù)監(jiān)督部門政府技術(shù)監(jiān)督部門C.C.政府社會(huì)保障部門政府社會(huì)保障部門 D.D.政府建設(shè)行政管理部門政府建設(shè)行政管理部門65題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案C CB B66第四章第四章 物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理67一一. .清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P119P119681.1.水質(zhì)處理不包括對(duì)泳池（水質(zhì)處理不包括對(duì)泳池（ A A ）進(jìn)行測(cè)試。）進(jìn)行測(cè)試。A.A.水溫水溫 B.PhB.Ph值值 C.C.渾濁度渾濁度 D.D.細(xì)菌含量細(xì)菌

26、含量69題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A A70二二. .清潔衛(wèi)生的日常管理清潔衛(wèi)生的日常管理 -物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P121P121711.1.清潔工作的日常管理的組成不包括清潔工作的日常管理的組成不包括（ B B ）。）。A.A.日檢日檢 B.B.周檢周檢 C.C.月檢月檢 D.D.專項(xiàng)抽查專項(xiàng)抽查722.2.實(shí)行清潔衛(wèi)生日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)的（實(shí)行清潔衛(wèi)生日檢應(yīng)覆蓋小區(qū)的（ C C ）。）。A.A.室外公共區(qū)域室外公共區(qū)域 B.B.室內(nèi)公共區(qū)域室內(nèi)公共區(qū)域 C.C.室內(nèi)外公共區(qū)域室內(nèi)外公共區(qū)域 D.D.周邊公共區(qū)域周邊公共區(qū)域73題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45

27、5參考答案參考答案B BC C74三三. .綠化管理的要求綠化管理的要求-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P132P132751.1.對(duì)于學(xué)校布局緊湊、人員活動(dòng)較多的區(qū)域?qū)τ趯W(xué)校布局緊湊、人員活動(dòng)較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實(shí)驗(yàn)樓、如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工生活區(qū)、實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓等場(chǎng)所等，應(yīng)采用（辦公樓等場(chǎng)所等，應(yīng)采用（ A A ）管理。）管理。A.A.精品式精品式 B.B.自然式自然式 C.C.放養(yǎng)式放養(yǎng)式 D.D.間歇式間歇式762.2.對(duì)綠化管理針對(duì)性要求來說，在進(jìn)行對(duì)綠化管理針對(duì)性要求來說，在進(jìn)行（ C C ）管理時(shí)，要對(duì)園林綠化植物的保潔、）管理時(shí)，要對(duì)園林綠化植物的保潔、清殘及植物

28、的長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)管理。清殘及植物的長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)管理。A.A.酒店及會(huì)所綠化酒店及會(huì)所綠化 B.B.學(xué)校綠化學(xué)校綠化 C.C.醫(yī)院綠化醫(yī)院綠化 D.D.機(jī)關(guān)單位的綠化機(jī)關(guān)單位的綠化773.3.在綠化管理的針對(duì)性要求中，（在綠化管理的針對(duì)性要求中，（ D D ）管）管理要求莊嚴(yán)、整潔、高雅。理要求莊嚴(yán)、整潔、高雅。A.A.酒店及會(huì)所綠化酒店及會(huì)所綠化 B.B.學(xué)校綠化學(xué)校綠化 C.C.醫(yī)院綠化醫(yī)院綠化 D.D.機(jī)關(guān)單位的綠化機(jī)關(guān)單位的綠化784.4.下列不宜使用果樹或大花植物做綠化的是下列不宜使用果樹或大花植物做綠化的是（ B B ）。）。A.A.工廠綠化工廠綠化 B.B.大型公共物業(yè)綠化大型公共物

29、業(yè)綠化 C.C.機(jī)關(guān)單位綠化機(jī)關(guān)單位綠化 D.D.學(xué)校綠化學(xué)校綠化795.5.草坪檢查重點(diǎn)內(nèi)容不包括（草坪檢查重點(diǎn)內(nèi)容不包括（ C C ）。）。A.A.施肥、淋水是否合理施肥、淋水是否合理 B.B.表面平整度、禿斑表面平整度、禿斑C.C.病蟲害情況病蟲害情況 D.D.修剪是否及時(shí)修剪是否及時(shí)80題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A AC CD DB BC C81第五章第五章 公共秩序管理服務(wù)公共秩序管理服務(wù)82一一. .公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P138P138831.1.積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育積極配合相關(guān)部

30、門做好法律政策宣傳教育屬于公共安全防范管理服務(wù)中（屬于公共安全防范管理服務(wù)中（ D D ）。）。A.A.出入管理出入管理 B.B.安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理C.C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理施工現(xiàn)場(chǎng)管理 D.D.配合政府開展社區(qū)管理配合政府開展社區(qū)管理84題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案D D85二二. .安全防范工作檢查方法安全防范工作檢查方法-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P144P144861.1.在安全防范的檢查工作中，（在安全防范的檢查工作中，（ C C ）工）工作是指由指定人員對(duì)各項(xiàng)目的安防工作進(jìn)行作是指由指定人員對(duì)各項(xiàng)目的安防工作進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查

31、現(xiàn)場(chǎng)管理效果及過程管全面檢查，重點(diǎn)檢查現(xiàn)場(chǎng)管理效果及過程管理記錄，確保安防工作的有效性。理記錄，確保安防工作的有效性。A.A.日檢日檢 B.B.周檢周檢 C.C.月檢月檢 D.D.督查督查87題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案C C88三三. .物業(yè)消防檢查的內(nèi)容與方法物業(yè)消防檢查的內(nèi)容與方法-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P147P147891.1.在消防安全的組織形式上可采用（在消防安全的組織形式上可采用（ B B ）地方法。地方法。A.A.日常檢查和重要部位檢查、專職檢查和各日常檢查和重要部位檢查、專職檢查和各部門相互檢查部門相互檢查B.B.日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面日常檢查

32、和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合檢查與抽樣檢查相結(jié)合 C. C. 日常檢查和重點(diǎn)日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合 D. D. 全面全面檢查和日常檢查、專職檢查和各部門的自查檢查和日常檢查、專職檢查和各部門的自查相結(jié)合相結(jié)合902.2.消防安全檢查的基本程序不包括消防安全檢查的基本程序不包括（ C C ）。）。A.A.按照部門制定的巡查路線和巡查部位進(jìn)行按照部門制定的巡查路線和巡查部位進(jìn)行檢查檢查 B.B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查得到檢查 C.C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢

33、查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改 D.D.對(duì)檢查對(duì)檢查情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安情況進(jìn)行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報(bào)告全報(bào)告913.3.重點(diǎn)防火的物業(yè)不包括（重點(diǎn)防火的物業(yè)不包括（ B B ）。）。A.A.酒店酒店 B.B.機(jī)房機(jī)房 C.C.商場(chǎng)商場(chǎng) D.D.寫字樓寫字樓92題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案B BC CB B93四四. .義務(wù)消防隊(duì)伍的建設(shè)義務(wù)消防隊(duì)伍的建設(shè)-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P146P146941.1.義務(wù)消防隊(duì)伍中，應(yīng)由年輕力壯、身體素義務(wù)消防隊(duì)伍中，應(yīng)由年輕力壯、身體素質(zhì)好、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)?shù)氖琴|(zhì)好

34、、反應(yīng)靈敏和責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)當(dāng)?shù)氖牵?D D ）。）。A.A.指揮組指揮組 B.B.通訊組和設(shè)備組通訊組和設(shè)備組 C.C.警戒組警戒組 D.D.滅火組和救援組滅火組和救援組95題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案D D96第六章第六章 突發(fā)事件處理突發(fā)事件處理97一一. .突發(fā)事件的內(nèi)涵突發(fā)事件的內(nèi)涵 -物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P159P159981.1.對(duì)突發(fā)事件處理要求敘述不正確的是對(duì)突發(fā)事件處理要求敘述不正確的是（ C C ）。）。A.A.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，把因事件造成的損失制事態(tài)的惡化和蔓延，把

35、因事件造成的損失減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常減少到最低限度，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常B.B.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理人員不能以消極、在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊、推脫甚至是回避的態(tài)度來對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出擊、直面矛盾，及時(shí)處理直面矛盾，及時(shí)處理99C. C. 在發(fā)生突發(fā)事件后應(yīng)有多名管理人員現(xiàn)場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件后應(yīng)有多名管理人員現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過于聽從一人指指揮，安排調(diào)度，以免出現(xiàn)過于聽從一人指揮，而出現(xiàn)的錯(cuò)誤無法彌補(bǔ)揮，而出現(xiàn)的錯(cuò)誤無法彌補(bǔ)D.D.處理突發(fā)事件以不造成新的損失為前提，處理突發(fā)事件以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，

36、而不顧后果，造成更大的不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的損失損失1002.2.下列（下列（ A A ）不是突發(fā)事件。）不是突發(fā)事件。A.A.透水透水 B.B.高空墜物高空墜物 C.C.交通意外交通意外 D.D.臺(tái)風(fēng)襲擊臺(tái)風(fēng)襲擊101題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案C CA A102第七章第七章 客戶管理客戶管理103一一. .客戶溝通的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)客戶溝通的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P174-176P174-1761041.1.與（與（ B B ）溝通主要集中在前期物業(yè)管）溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問題理階段，重點(diǎn)是物業(yè)

37、的移交和工程遺留問題的處理。的處理。A.A.政府機(jī)關(guān)政府機(jī)關(guān) B.B.建設(shè)單位建設(shè)單位 C.C.業(yè)主大會(huì)業(yè)主大會(huì) D.D.公共事業(yè)單位公共事業(yè)單位105題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案B B1061.1.在物業(yè)管理活動(dòng)中，客戶溝通的方法有在物業(yè)管理活動(dòng)中，客戶溝通的方法有（ ABCDABCD ）。）。A.A.傾聽和提問傾聽和提問 B.B.表示同情表示同情C.C.解決問題解決問題 D.D.跟蹤跟蹤E.E.置之不理置之不理1072.2.物業(yè)管理投訴處理程序包括物業(yè)管理投訴處理程序包括（ ABCEABCE ）。）。A.A.記錄投訴內(nèi)容記錄投訴內(nèi)容 B.B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)總結(jié)

38、經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)C.C.調(diào)查分析投訴原因調(diào)查分析投訴原因 D.D.及時(shí)處理，注意質(zhì)量及時(shí)處理，注意質(zhì)量E.E.判斷投訴性質(zhì)判斷投訴性質(zhì)108題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案 ABCDABCDABCEABCE109第八章第八章 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理110一一. .物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入-物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)P192P1921111.1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入包括物業(yè)管理主營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入包括物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。對(duì)于其他業(yè)務(wù)收業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。對(duì)于其他業(yè)務(wù)收入來說，其他業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)從入來說，其他業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)

39、從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括（入，包括（ ABCEABCE ）。）。A.A.中介代銷手續(xù)費(fèi)收入中介代銷手續(xù)費(fèi)收入 B.B.材料物質(zhì)銷售收入材料物質(zhì)銷售收入 C.C.廢品回收收入廢品回收收入 D.D.物業(yè)管理收入物業(yè)管理收入 E.E.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收 1122.2.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，下列屬于商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，下列屬于商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入的有（經(jīng)營(yíng)收入的有（ ACDACD ）

40、。）。A.A.開辦健身房開辦健身房 B.B.經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)停車場(chǎng) C.C.開辦美容美發(fā)屋開辦美容美發(fā)屋 D.D.開辦商開辦商店店 、E.E.經(jīng)營(yíng)游泳池經(jīng)營(yíng)游泳池113題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 4參考答案參考答案ABCEABCEACDACD1141.1.按照目前國(guó)家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物按照目前國(guó)家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取（業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采?。?D D ）等形式約定）等形式約定物物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A.A.包干制包干制 B.B.酬金制酬金制 C.C.傭金制傭金制 D.D.包干制或酬金制包干制或酬金制1152.2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制

41、是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中按約定比例或約定數(shù)額提取酬金支付費(fèi)用中按約定比例或約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由同約定的支出，結(jié)余或者不足均由（ B B ）。）。A.A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè) B.B.業(yè)主業(yè)主 C.C.建設(shè)單位建設(shè)單位 D.D.施工單位施工單位1163.3.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金制是按照對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金制是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對(duì)的預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對(duì)的（ A A ），可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避），可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

42、收支不平衡的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。A.A.固定性固定性 B.B.不確定性不確定性 C.C.靈活性靈活性 D.D.可視性可視性117題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案D DB BA A1181.1.某物業(yè)建筑面積某物業(yè)建筑面積1010萬，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)萬，物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)測(cè)算得出各項(xiàng)費(fèi)用如下：各類管理服務(wù)人員測(cè)算得出各項(xiàng)費(fèi)用如下：各類管理服務(wù)人員的工資、社保等的工資、社保等6060萬；共用部位、共用設(shè)施萬；共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用3030萬；清潔衛(wèi)生費(fèi)用萬；清潔衛(wèi)生費(fèi)用1515萬；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)萬；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)1212萬；公共秩序維護(hù)費(fèi)萬；公共秩序維護(hù)費(fèi)1212萬萬

43、；辦公費(fèi)；辦公費(fèi)6 6萬元；固定資產(chǎn)折舊萬元；固定資產(chǎn)折舊2525萬元；物業(yè)萬元；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)1192 2萬元；業(yè)主委員會(huì)辦公費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)萬元；業(yè)主委員會(huì)辦公費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)費(fèi)等其它費(fèi)用費(fèi)等其它費(fèi)用8 8萬元。萬元。問：?jiǎn)枺?.1.采用酬金制約定物業(yè)管理酬金比例為采用酬金制約定物業(yè)管理酬金比例為15%15%，則該項(xiàng)目單位物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為，則該項(xiàng)目單位物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為（ B B ）元元/ / 月。月。A.1.43 B.1.64 C.1.68 D.1.82A.1.43 B.1.64 C.1.68 D.1.821202.2.若采

44、用包干制，預(yù)計(jì)該項(xiàng)目的法定稅費(fèi)若采用包干制，預(yù)計(jì)該項(xiàng)目的法定稅費(fèi)和利潤(rùn)合計(jì)為和利潤(rùn)合計(jì)為2020萬元，則該項(xiàng)目單位物業(yè)萬元，則該項(xiàng)目單位物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為（管理服務(wù)費(fèi)為（ B B ）元）元/ / 月。月。A.1.43 B.1.60 C.1.64 D.1.68A.1.43 B.1.60 C.1.64 D.1.68121第八章第八章 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理1221.1.組成公文標(biāo)題的最基本要素包括（組成公文標(biāo)題的最基本要素包括（ ABAB ）。）。A.A.事由事由 B.B.文種文種C.C.單位單位 D.D.時(shí)間時(shí)間E.E.性質(zhì)性質(zhì)123題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案ABAB1241

45、.1.某個(gè)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做了調(diào)整，會(huì)影某個(gè)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做了調(diào)整，會(huì)影響到年終結(jié)算，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)必須告知響到年終結(jié)算，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)必須告知公司，公司必須告知上級(jí)單位（如董事會(huì)）公司，公司必須告知上級(jí)單位（如董事會(huì)），都要用（，都要用（ A A ）。）。A.A.報(bào)告報(bào)告 B. B. 通報(bào)通報(bào)C.C.意見意見 D.D.請(qǐng)示請(qǐng)示1252.2.通報(bào)正文的主體構(gòu)成不包括（通報(bào)正文的主體構(gòu)成不包括（ D D ）。）。A.A.結(jié)論結(jié)論 B.B.結(jié)語結(jié)語C.C.事實(shí)與評(píng)析事實(shí)與評(píng)析 D.D.依據(jù)依據(jù)126題號(hào)題號(hào)1 12 23 34 45 5參考答案參考答案A AD D127物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例分

46、析題物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例分析題1281.1.某物業(yè)項(xiàng)目位于我國(guó)某沿海城市，總建筑某物業(yè)項(xiàng)目位于我國(guó)某沿海城市，總建筑面積達(dá)面積達(dá)3535余萬平方米，屬中高層住宅物業(yè)，余萬平方米，屬中高層住宅物業(yè)，是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌?xiàng)目，整個(gè)小區(qū)的建設(shè)申是當(dāng)?shù)刈畲蟮淖≌?xiàng)目，整個(gè)小區(qū)的建設(shè)申報(bào)了國(guó)家安居示范工程小區(qū)，是該市重點(diǎn)工報(bào)了國(guó)家安居示范工程小區(qū)，是該市重點(diǎn)工程之一，備受當(dāng)?shù)鼐用窈驼年P(guān)注。建設(shè)程之一，備受當(dāng)?shù)鼐用窈驼年P(guān)注。建設(shè)單位為把這個(gè)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)營(yíng)好，在項(xiàng)目的立單位為把這個(gè)項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)營(yíng)好，在項(xiàng)目的立項(xiàng)階段就選聘了一家有豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)階段就選聘了一家有豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并由其負(fù)責(zé)該項(xiàng)目物業(yè)服

47、務(wù)的早期介企業(yè)，并由其負(fù)責(zé)該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的早期介入工作。入工作。129請(qǐng)分析后回答以下問題：請(qǐng)分析后回答以下問題： 1.1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入有何作用？物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入有何作用？ 2.2.在可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早在可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入工作內(nèi)容包括哪些？期介入工作內(nèi)容包括哪些？1301.1.早期介入的作用：早期介入的作用：. .優(yōu)化設(shè)計(jì)優(yōu)化設(shè)計(jì). .提高房屋建造質(zhì)量提高房屋建造質(zhì)量. .有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解物業(yè)基本情況有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解物業(yè)基本情況. .為前期物業(yè)管理做好充分準(zhǔn)備為前期物業(yè)管理做好充分準(zhǔn)備. .有利于提高建設(shè)單位開發(fā)效益有利于提高建設(shè)單位開發(fā)效

48、益1312.2.在可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介在可行性研究階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的工作內(nèi)容：入的工作內(nèi)容：. .根據(jù)物業(yè)建設(shè)和目標(biāo)客戶群的定位確定物根據(jù)物業(yè)建設(shè)和目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式。業(yè)管理的模式。. .根據(jù)規(guī)劃和配套情況確定物業(yè)管理服務(wù)的根據(jù)規(guī)劃和配套情況確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容?；緝?nèi)容。132. .根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理的總體服根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。. .根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本初步確定物業(yè)公共服務(wù)根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本初步確定物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1332.2.一業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心辦理入住手續(xù)，業(yè)一業(yè)主到物業(yè)服務(wù)

49、中心辦理入住手續(xù)，業(yè)主直接找到物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理自我介紹說：主直接找到物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理自我介紹說：“我接到入住通知已經(jīng)半年多了，由于工作我接到入住通知已經(jīng)半年多了，由于工作忙，今天特抽空來辦理忙，今天特抽空來辦理”。 工作人員說：工作人員說：“沒有關(guān)系，我們一切為沒有關(guān)系，我們一切為用戶服務(wù)，不論托多長(zhǎng)時(shí)間，我們都一樣辦用戶服務(wù)，不論托多長(zhǎng)時(shí)間，我們都一樣辦理理”。工作人員說：。工作人員說：“您的材料是否都帶齊您的材料是否都帶齊了？了？”。業(yè)主拿出買房合同、入住手續(xù)書及。業(yè)主拿出買房合同、入住手續(xù)書及134付款收據(jù)。工作人員說：付款收據(jù)。工作人員說：“可以了可以了”。業(yè)主。業(yè)主問：?jiǎn)枺骸澳銈児?/p>

50、的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有批文嗎？你們公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有批文嗎？”工工作人員說：作人員說：“有，你看，這是房地產(chǎn)開發(fā)公有，你看，這是房地產(chǎn)開發(fā)公司的批文司的批文”。業(yè)主說：。業(yè)主說：“我最近資金比較緊我最近資金比較緊張，維修資金這一部分我能不能緩繳，等到張，維修資金這一部分我能不能緩繳，等到發(fā)生大修時(shí)我一定補(bǔ)齊發(fā)生大修時(shí)我一定補(bǔ)齊”。經(jīng)理說：。經(jīng)理說：“可以可以，不過你的寫個(gè)保證，不過你的寫個(gè)保證”。業(yè)主問：。業(yè)主問：“裝修是裝修是否要辦理手續(xù)？否要辦理手續(xù)？”工作人員說：工作人員說：“只要你不只要你不135破壞承重墻，就不用辦理任何手續(xù)了破壞承重墻，就不用辦理任何手續(xù)了”。業(yè)。業(yè)主問：主問：“裝修前是否要交

51、一些費(fèi)用？裝修前是否要交一些費(fèi)用？”工作工作人員說：人員說：“你自己找人裝修就不要交任何費(fèi)你自己找人裝修就不要交任何費(fèi)用啦用啦”。業(yè)主又問：。業(yè)主又問：“我是否可以一次繳納我是否可以一次繳納1010年的物管費(fèi)？年的物管費(fèi)？”工作人員說：工作人員說：“那太好了那太好了，都象你這樣我們的服務(wù)就有保障了，都象你這樣我們的服務(wù)就有保障了”。辦。辦完手續(xù)保安部派人送來鑰匙。業(yè)主接過鑰匙完手續(xù)保安部派人送來鑰匙。業(yè)主接過鑰匙136。業(yè)主接過鑰匙說：。業(yè)主接過鑰匙說：“行了，還要辦什么手行了，還要辦什么手續(xù)嗎？續(xù)嗎？”工作人員說：工作人員說：“沒有了，您裝修完沒有了，您裝修完了就可以入住了，歡迎您成為我們的

52、新業(yè)主了就可以入住了，歡迎您成為我們的新業(yè)主！” 請(qǐng)分析以后，回答下列問題請(qǐng)分析以后，回答下列問題“ 指出并修改本案例中存在的錯(cuò)誤與不妥指出并修改本案例中存在的錯(cuò)誤與不妥之處。之處。1371.1.錯(cuò)誤之處：業(yè)主辦理入住手續(xù)直接找經(jīng)理錯(cuò)誤之處：業(yè)主辦理入住手續(xù)直接找經(jīng)理正確做法：應(yīng)由專人辦理入住手續(xù)正確做法：應(yīng)由專人辦理入住手續(xù)2.2.錯(cuò)誤之處：業(yè)主辦理入住手續(xù)的時(shí)間錯(cuò)誤之處：業(yè)主辦理入住手續(xù)的時(shí)間正確做法：業(yè)主應(yīng)在接到入住通知書正確做法：業(yè)主應(yīng)在接到入住通知書3 3個(gè)月內(nèi)個(gè)月內(nèi)辦理入住手續(xù)辦理入住手續(xù)3.3.錯(cuò)誤之處：業(yè)主辦理入住手不齊錯(cuò)誤之處：業(yè)主辦理入住手不齊正確做法：應(yīng)驗(yàn)證業(yè)主本人的身份

53、證原件正確做法：應(yīng)驗(yàn)證業(yè)主本人的身份證原件1384.4.錯(cuò)誤之處：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批文機(jī)關(guān)錯(cuò)誤之處：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批文機(jī)關(guān)正確做法：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由物價(jià)部門批準(zhǔn)正確做法：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由物價(jià)部門批準(zhǔn)5.5.錯(cuò)誤之處：維修資金可以緩繳錯(cuò)誤之處：維修資金可以緩繳正確做法：國(guó)家明文規(guī)定，業(yè)主入住時(shí)應(yīng)交正確做法：國(guó)家明文規(guī)定，業(yè)主入住時(shí)應(yīng)交清公共維修資金清公共維修資金6.6.錯(cuò)誤之處：裝修不辦手續(xù)錯(cuò)誤之處：裝修不辦手續(xù)正確做法：業(yè)主在裝修前應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確做法：業(yè)主在裝修前應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)?zhí)岢錾暾?qǐng)1397.7.錯(cuò)誤之處：裝修前業(yè)主不交任何費(fèi)用錯(cuò)誤之處：裝修前業(yè)主不交任何費(fèi)用正確做法：業(yè)主在裝修前必須繳納裝修

54、管理正確做法：業(yè)主在裝修前必須繳納裝修管理8.8.錯(cuò)誤之處：業(yè)主一次繳納錯(cuò)誤之處：業(yè)主一次繳納1010年的物管費(fèi)年的物管費(fèi)正確做法：國(guó)家明文規(guī)定，制止一次性收取正確做法：國(guó)家明文規(guī)定，制止一次性收取多年的物管費(fèi)多年的物管費(fèi)9.9.錯(cuò)誤之處：保安部派人送來鑰匙錯(cuò)誤之處：保安部派人送來鑰匙正確做法：應(yīng)由物業(yè)服務(wù)中心人員把鑰匙交正確做法：應(yīng)由物業(yè)服務(wù)中心人員把鑰匙交給業(yè)主給業(yè)主14010.10.錯(cuò)誤之處：業(yè)主拿到鑰匙沒辦手續(xù)錯(cuò)誤之處：業(yè)主拿到鑰匙沒辦手續(xù)正確做法：業(yè)主應(yīng)在驗(yàn)房后，雙方簽字后方正確做法：業(yè)主應(yīng)在驗(yàn)房后，雙方簽字后方可拿鑰匙可拿鑰匙1413.3.某小區(qū)業(yè)主陶小姐已有好幾個(gè)月沒有繳納某小區(qū)

55、業(yè)主陶小姐已有好幾個(gè)月沒有繳納管理費(fèi)了。物業(yè)管理公司上門催討時(shí)，陶小管理費(fèi)了。物業(yè)管理公司上門催討時(shí)，陶小姐以前不久自家水管（非公共管道）滲漏，姐以前不久自家水管（非公共管道）滲漏，物業(yè)管理公司沒有及時(shí)進(jìn)行維修，給其生活物業(yè)管理公司沒有及時(shí)進(jìn)行維修，給其生活造成了諸多不便為由，而拒交物業(yè)管理服務(wù)造成了諸多不便為由，而拒交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。請(qǐng)問陶小姐的主張是否有法律依據(jù)？費(fèi)用。請(qǐng)問陶小姐的主張是否有法律依據(jù)？為什么？請(qǐng)你給出處理這個(gè)問題的步驟和為什么？請(qǐng)你給出處理這個(gè)問題的步驟和具體解決方法。具體解決方法。142陶小姐的主張沒有法律依據(jù)。陶小姐的主張沒有法律依據(jù)。1.1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是物業(yè)管理

56、公司為業(yè)主提物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是物業(yè)管理公司為業(yè)主提供供物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同中的義務(wù)收取的服務(wù)費(fèi)中的義務(wù)收取的服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理公司的服務(wù)是針對(duì)整個(gè)物業(yè)的公，物業(yè)管理公司的服務(wù)是針對(duì)整個(gè)物業(yè)的公共部位和公共設(shè)施，提供包括公共設(shè)施維護(hù)、共部位和公共設(shè)施，提供包括公共設(shè)施維護(hù)、公共衛(wèi)生、公共安全與秩序、公共綠化等服公共衛(wèi)生、公共安全與秩序、公共綠化等服務(wù)項(xiàng)目。而業(yè)主家里的管道滲漏，除非有特務(wù)項(xiàng)目。而業(yè)主家里的管道滲漏，除非有特別約定，一般不屬于物業(yè)服務(wù)合同約定的服別約定，一般不屬于物業(yè)服務(wù)合同約定的服143務(wù)范圍。若在保修期內(nèi)，業(yè)主應(yīng)向開發(fā)商提務(wù)范圍。若在保修期內(nèi)，業(yè)主應(yīng)向開發(fā)商提出，若超出保修期，則應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。出，若超出保修期，則應(yīng)由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。故業(yè)主陶小姐以此拒交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)無法故業(yè)主陶小姐以此拒交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)無法律依據(jù)。律依據(jù)。 若物業(yè)公司接到業(yè)主的保修，并承諾提若物業(yè)公司接到業(yè)主的保修，并承諾提供此特約服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間就供此特約服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主之間就成立了維修合同，若物業(yè)公司沒有及時(shí)維修成立了維修合同，若物業(yè)公司沒有及時(shí)維修，則應(yīng)承擔(dān)此維修合同的違約責(zé)任。，則應(yīng)承擔(dān)此維修