房屋管理手冊(cè)

1、深圳市銀谷會(huì)苑物業(yè)管理有限公司SHENZHEN YINGUHUIYUAN PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD編號(hào)：WI/BSG-05版本：A/0房屋管理手冊(cè)編制： 日期：審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期：文件受控章聲明：房屋管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。 責(zé)任部門：銀谷別墅管理處YGHYPM 目 錄 A/0 1/1 序號(hào) 編 號(hào) 標(biāo) 題1 WI/BSG-05-001 名詞與術(shù)語(yǔ)解釋2 WI/BSG-05-002 房屋管理組織機(jī)構(gòu)圖3 WI/BSG-05-003 管理處土建工程職責(zé) 4 WI/BSG-05-004 管理處房屋管理規(guī)程5 WI/BSG-05-005 房屋土建維修運(yùn)作程序6

2、 WI/BSG-05-006 公共設(shè)施安裝/維修規(guī)程7 QR-001BSG-05 業(yè)主裝修工程申請(qǐng)表 8 QR-002BSG-05 裝修施工許可證9 QR-003BSG-05 裝修工程登記表11 QR-004BSG-05 裝修巡查表12 QR-005BSG-05 整改通知單13 QR-006BSG-05 保修及外委小修工程維修單 WI/BSG-05-001YGHYPM 名詞及術(shù)語(yǔ)解釋 A/0 1/11.土建維修指對(duì)房屋的基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、門窗、屋面、樓面和地面、裝飾裝修部分及道路場(chǎng)地等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修理。2.高級(jí)裝修 業(yè)主或使用人為提高裝修檔次、或改變功能對(duì)房間進(jìn)行的二次裝飾、裝修。3.土建小修工程

3、（日常養(yǎng)護(hù)） 凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞，保持房屋原來(lái)完損登記為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為小修工程。小修分零星養(yǎng)護(hù)和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。4.土建中修工程 凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房屋的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程為中修工程。中修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的20%以上，中修后的房屋70%以上必須符合基本完好或完好的要求。主要適用于一般損壞房屋。5.土建大修工程凡需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程稱為大修工程。大修工程一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的25%以上，大修后的房屋必須符合基本完好或完好的要求。主要適用于嚴(yán)重?fù)p壞房屋。WI/BSG-05-002YGHYPM 房屋管理組織機(jī)構(gòu)圖 A/0

4、 1/1總經(jīng)理發(fā)展商或其它供方管理處 合同管理 承建施工單位維修班現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控 房屋日常養(yǎng)護(hù)及使用管理、裝修管理。家居裝修、管理用房，建筑物保潔工程缺陷整改。房屋中修、大修、翻修。W WI/BSG-05-003YGHYPM 管理處土建工程職責(zé) A/0 1/11.0管理處土建工程職責(zé)1.1管理處在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司房屋本體維護(hù)的全面管理工作，并定期對(duì)房屋本體進(jìn)行檢查。1.2全面掌握所管轄的物業(yè)情況，每年對(duì)房屋本體維修進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、審查。 1.3負(fù)責(zé)組織制定房屋本體維修保養(yǎng)計(jì)劃和方案，并定期組織檢查，使計(jì)劃得以落實(shí)。 1.4對(duì)小區(qū)的維修技工進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，由管理處工程人員負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)管理處

5、維修技工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及季度考核。 1.5協(xié)助公司跟進(jìn)樓盤遺留問(wèn)題的改造及大型維修項(xiàng)目，確保樓盤正常使用。 1.6負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和檔案的接管，負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的樓盤進(jìn)行驗(yàn)收及其設(shè)施的完善工作。 1.7按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。WI/BSG-05-004YGHYPM 管理處房屋管理規(guī)程 A/0 1/1制定計(jì)劃，作好質(zhì)量記錄，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，執(zhí)行公司維修政策1.0貫徹公司的維修政策，執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，接受公司技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)，作好現(xiàn)場(chǎng)組織、領(lǐng)導(dǎo)工作。配合公司作好物業(yè)接管驗(yàn)收及水電過(guò)戶工作。2.0作好房屋公共部分、公共設(shè)施的使用管理，減少損壞。3.0按時(shí)完成土建保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)公司審批。按計(jì)

6、劃作好實(shí)施、檢查工作。對(duì)分包工程作好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、檢查工作。4.0作好工程材料、工具的管理工作，嚴(yán)守審批權(quán)限，降低采購(gòu)成本?？刂凭S修過(guò)程，降低維修成本。5.0與公司建立良好的信息溝通，將物業(yè)的即時(shí)狀況向公司反饋，對(duì)重大突發(fā)性事件，應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員，防止事件擴(kuò)大，并通知公司及相關(guān)供方搶修。6.0作好員工的培訓(xùn)工作，倡導(dǎo)“嚴(yán)格苛求、自覺奉獻(xiàn)”的工作作風(fēng)。WI/BSG-05-005YGHYPM 房屋土建維修運(yùn)作程序 A/0 1/101.0標(biāo)識(shí)管理1.1各類標(biāo)識(shí)牌、板、圖、圍欄、屏風(fēng)等（除道路交通標(biāo)志）由綜合部統(tǒng)一委托設(shè)計(jì)、制作。1.2小區(qū)道路交通標(biāo)志由承包小區(qū)停車場(chǎng)道路交通設(shè)施工程的供方按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

7、制作、安裝。1.3小區(qū)入伙后，由管理處負(fù)責(zé)將小區(qū)引導(dǎo)牌、宣傳牌、樓層牌、消防疏散圖、辦公室及設(shè)備房房間標(biāo)牌、設(shè)備標(biāo)牌等按公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)安裝到位。須填寫的標(biāo)牌，應(yīng)用電腦打字后粘貼，禁止用手填寫。1.4管理處辦公室宜按公司統(tǒng)一形象進(jìn)行裝修。1.5土建施工維修作業(yè)時(shí)，可能對(duì)業(yè)主造成危險(xiǎn)的，須用帶有警示的圍欄、屏風(fēng)進(jìn)行圍護(hù)。1.6庫(kù)存的材料、備件等應(yīng)標(biāo)識(shí)，有用件與報(bào)廢件應(yīng)分開放置，防止誤用。2.0使用管理：2.1建筑、設(shè)施使用管理2.1.1管理處應(yīng)根據(jù)本物業(yè)的自身特點(diǎn)，房屋公共部分、公共設(shè)施及室外道路、場(chǎng)地的管理辦法，并向業(yè)主公布。裝修期間加強(qiáng)對(duì)裝修戶的控制，由業(yè)主造成的損壞，應(yīng)按價(jià)賠償或修復(fù)。2.1.

8、2車場(chǎng)要加強(qiáng)巡視（監(jiān)視），因駕駛、保養(yǎng)不當(dāng)，造成交通設(shè)施損壞、道路場(chǎng)地的污染，應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)處理。2.1.3屋面私家花園嚴(yán)禁亂搭建，該部分維護(hù)費(fèi)用按法規(guī)由業(yè)主和管理處共同承擔(dān)。2.1.4兒童樂園的設(shè)施應(yīng)保證完好，應(yīng)提醒業(yè)主不要讓幼兒?jiǎn)为?dú)玩耍造成意外傷害。雨天，路滑的地面應(yīng)設(shè)標(biāo)識(shí)牌，防止業(yè)主意外滑倒。2.1.5外墻立面廣告、屋面發(fā)射天線等小區(qū)資源應(yīng)統(tǒng)一管理。3.0維修管理：3.1維修責(zé)任劃分3.1.1新建房屋在保修期內(nèi) 新建房屋，自每棟房屋竣工驗(yàn)收之日起，在規(guī)定的保修期內(nèi)，由施工單位負(fù)責(zé)房屋的質(zhì)量保修。竣工驗(yàn)收與業(yè)主進(jìn)入的時(shí)間差，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。2000年1月30日國(guó)務(wù)院279號(hào)令發(fā)布的建設(shè)工程質(zhì)

9、量管理?xiàng)l例規(guī)定建設(shè)工程的最低保修期限為：1、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；WI/BSG-05-005YGHYPM 房屋土建維修運(yùn)作程序 A/0 2/102、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏，為5年；3、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期；4、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝，為2年；其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。3.1.2保修期滿后物業(yè)公司承擔(dān)房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑及附屬配套服務(wù)設(shè)施的修繕責(zé)任。業(yè)主承擔(dān)物業(yè)內(nèi)自用部

10、位和自用設(shè)備的修繕責(zé)任。3.1.3其他情況 凡屬使用不當(dāng)或人為造成房屋損壞的，由其行為人負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。3.2保修期內(nèi)管理辦法3.2.1保修期的計(jì)算應(yīng)以法規(guī)及發(fā)展商與建筑施工單位、安裝單位、設(shè)備供貨單位的合同保修期限為準(zhǔn)。保修期內(nèi)，客服助理在保修及外委小修工程維修單填寫維修內(nèi)容，由施工單位負(fù)責(zé)各分項(xiàng)工程的質(zhì)量保修。工程竣工日若距物業(yè)接管日過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致接管驗(yàn)收時(shí)保修期已滿者，竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的時(shí)間差，由發(fā)展商負(fù)責(zé)質(zhì)量保修，保修期順延。3.2.2保修期結(jié)束，保修單位結(jié)算保修金時(shí)，管理處須在結(jié)算申請(qǐng)書上如實(shí)填寫使用方意見，并報(bào)公司物業(yè)部審核蓋章。保修單位不履行保修義務(wù)，管理處有權(quán)拒絕簽字。 3.

11、3土建維修3.3.1計(jì)劃1）每年初，客服助理按公司規(guī)定制定公共建筑設(shè)施維修計(jì)劃，填寫公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，報(bào)管理處主任審閱，由公司核準(zhǔn)并審批后實(shí)施。2）日常零星養(yǎng)護(hù)修理，主要通過(guò)客服助理每日巡查及巡樓保安員巡查、維修人員巡查、業(yè)主報(bào)告等渠道收集?？头碓诿咳昭膊闀r(shí)應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)的公共設(shè)施狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞故障，須于當(dāng)日填寫公共設(shè)施維修單并交與維修人員，如須外委則填寫保修及外委小修工程維修單。若遞交公共設(shè)施維修單三日后，該問(wèn)題仍未整改，則再次填寫公共設(shè)施維修單，直接遞交給管理處主任。3）新建、改建公共設(shè)施及管理用房由管理處提出需求，總經(jīng)理審批。4）土建中修、大修計(jì)劃由工程部制定，總經(jīng)理審

12、查確定方案。 WI/BSG-05-005YGHYPM 房屋土建維修運(yùn)作程序 A/0 3/103.3.2實(shí)施管理處委托的供方維修人員須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、物業(yè)公司有關(guān)要求，按制定計(jì)劃的時(shí)間對(duì)房屋共有部分的門窗、屋面、樓面和地面、裝飾裝修部分及道路場(chǎng)地等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修理。客服助理在公共建筑設(shè)施保養(yǎng)記錄上填寫維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。 零修項(xiàng)目，客服助理應(yīng)及時(shí)在公共設(shè)施維修單或保修及外委小修工程維修單上填寫維修內(nèi)容，并委派人員修復(fù)處理，零修項(xiàng)目不得超過(guò)三天。不能及時(shí)修復(fù)處理的應(yīng)報(bào)告管理處主任，并說(shuō)明原因，由主任按實(shí)際情況進(jìn)行處理或向公司報(bào)告。 有償維修，客服助理在用戶維修服務(wù)單上記錄受理時(shí)間，并根據(jù)情況與客戶預(yù)約，

13、填寫預(yù)約時(shí)間按時(shí)派維修人員上門維修，維修結(jié)束后由客戶簽名確認(rèn)。維修人員須在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門維修。土建中修、大修，公共設(shè)施、管理用房的建造工程，由工程部選擇供方（招標(biāo)或指定合格的供方），組織訂立有關(guān)合同，辦理合同會(huì)簽手續(xù)，并由公司組織有關(guān)人員（相關(guān)管理處技術(shù)人員、工程師或聘請(qǐng)的專家）進(jìn)行工程施工監(jiān)督。3.3.3檢查計(jì)劃養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目施工完畢后，由管理處主任組織檢查，并簽署檢查意見。零星項(xiàng)目完工后，由客服助理進(jìn)行檢查并在公共設(shè)施維修單或保修及外委小修工程維修單上簽署檢查意見。土建中修、大修，公共設(shè)施、管理用房的建造工程，由管理處現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。工程竣工后，由工程部組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格，填寫工程竣工驗(yàn)收證明，由施工

14、單位、管理處、工程部在單上簽字蓋章。不合格則由施工單位整改，進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格辦理工程竣工驗(yàn)收證明，未辦理工程竣工驗(yàn)收證明者不予結(jié)算工程款。公司品質(zhì)管理部每月組織一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在月檢情況記錄表中記錄并通知相關(guān)單位。3.3.4處理各種檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，須限時(shí)進(jìn)行返工、返修?？头響?yīng)定期對(duì)維修中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出建筑易出的問(wèn)題，維修人員的通病及手冊(cè)中不合理的規(guī)定，上報(bào)公司進(jìn)行預(yù)防、糾正。 4.0 備件材料管理：工程材料4.1根據(jù)樓宇正常運(yùn)作或維修需要，由維修班申請(qǐng)。購(gòu)置總價(jià)在五百元以下的，由管理處主任WI/BSG-05-005YGHYPM 房屋土建維修運(yùn)作程序 A/0 4/10

15、批準(zhǔn)購(gòu)買；購(gòu)置總價(jià)在五百元以上的，經(jīng)管理處主任同意后，報(bào)工程部經(jīng)理審核并轉(zhuǎn)交有關(guān)技術(shù)工程師提出滿足使用要求的技術(shù)指標(biāo)，然后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)購(gòu)置。4.2工程材料入庫(kù)建帳應(yīng)符合財(cái)務(wù)及房屋管理的要求。 4.3管理處應(yīng)合理控制材料庫(kù)存，減少資金占用。應(yīng)與供貨商建立良好的合作關(guān)系，做到隨用隨送。 5.0技術(shù)資料管理5.1國(guó)家、行業(yè)現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 工程部應(yīng)通過(guò)因特網(wǎng)、書店、報(bào)紙等途徑，收集、整理國(guó)家行業(yè)發(fā)布的新規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及老標(biāo)準(zhǔn)廢止的情況，及時(shí)刷新索引，標(biāo)識(shí)出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有效性。5.2工程（物業(yè)）竣工資料工程（物業(yè)）竣工資料指工程竣工時(shí)發(fā)展商報(bào)市檔案館的全套資料。根據(jù)深圳市物業(yè)管理?xiàng)l例，發(fā)展商須向物業(yè)公司移交一套

16、完整的竣工資料?？⒐べY料的接管按接管入伙控制程序中的有關(guān)要求辦理。 竣工資料為全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，須保證其完好無(wú)損。合同期滿退出管理時(shí)，應(yīng)將資料交業(yè)主管委會(huì)。資料的借閱按文件控制程序執(zhí)行。 6.0組織對(duì)供方的控制6.1供方分類I類 提供零星工程維修的施工方。II類 提供房屋、公共設(shè)施大中修、更新改造工程承包商。零星維修屬于土建小修工程，土建中修、大修的分類參見本手冊(cè)的名詞、術(shù)語(yǔ)解釋。6.2新供方評(píng)價(jià)零星維修及日常養(yǎng)護(hù)須外委由管理處按供方初審記錄初審內(nèi)容要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。符合要求者擬定為合格供方，列入管理處合格供方名單。當(dāng)發(fā)生土建維修保養(yǎng)、土建中修大修、更新改造、房屋建造、缺陷整改、貴重工程材料采購(gòu)等項(xiàng)

17、目，應(yīng)由工程部組織公開招標(biāo)或議標(biāo)。除邀請(qǐng)合格的供方參加投標(biāo)外，還應(yīng)邀請(qǐng)新供方參加。工程部組織評(píng)標(biāo)小組，負(fù)責(zé)開標(biāo)、評(píng)標(biāo)。凡符合供方初審記錄初審內(nèi)容要求者，擬定為合格的供方，填寫供方初審記錄，由總經(jīng)理審批通過(guò)后，列入合格供方名單。6.3供方選擇WI/BSG-05-005YGHYPM 房屋土建維修運(yùn)作程序 A/0 5/10工程/采購(gòu)價(jià)款在2000元以下的，由管理處選定。工程/采購(gòu)價(jià)款在2000元以上的，由管理處從合格供方中初選2-3家符合條件者報(bào)財(cái)務(wù)部審核，財(cái)務(wù)部審核后確定一家報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理合同會(huì)簽手續(xù)。中修、大修更新改造等工程由工程部組織公開招標(biāo)，選定2名擬中標(biāo)單位報(bào)總經(jīng)理決策，確定中標(biāo)單位。

18、6.4供方的評(píng)價(jià)土建供方須每年至少進(jìn)行一次評(píng)審。土建小修工程的供方由管理處進(jìn)行評(píng)價(jià)，工程審核，評(píng)審結(jié)果為不合格的供方從管理處合格供方名單上去掉。分包中修、大修、更新改造工程的供方按土建供方監(jiān)控評(píng)價(jià)表進(jìn)行評(píng)價(jià)。未發(fā)生的條款，不評(píng)分，最后計(jì)算得分率（即折算到百分制）。得分率85%為合格。合格供方經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后列入合格供方名單，以備再選用。評(píng)審結(jié)果為不合格的供方，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，將從合格供方名單上去掉。6.5供方檔案工程部應(yīng)建立并保存土建中修、大修、更新改造工程的合格供方檔案，檔案內(nèi)容包括：評(píng)審記錄、資質(zhì)證書或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及合格供方名單。管理處建立土建小修工程的合格供方檔案，保存所有土建合格供方的

19、檔案?jìng)洳椤?.6工程質(zhì)量監(jiān)督及驗(yàn)收對(duì)I類供方的日常檢查、監(jiān)督，由管理處進(jìn)行。管理處應(yīng)按合同或約定及有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供方是否按維修計(jì)劃、約定進(jìn)行維修，予以確認(rèn)，對(duì)照物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)，檢查維修質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。合格則在維修記錄上簽字。管理處的確認(rèn)（簽字）不免除供方對(duì)不合格維修進(jìn)行返工、返修的責(zé)任。公司品質(zhì)部每月對(duì)物業(yè)狀況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在月檢情況記錄表中記錄并通知管理處。屬于供方的問(wèn)題，由管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督其整改。大中修、更新改造工程由公司派有關(guān)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。工程竣工后，由供方（包括發(fā)展商）、管理處，工程部共同組成驗(yàn)收組進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)核對(duì)實(shí)物工程量是否與設(shè)計(jì)圖紙相符合，是否滿足實(shí)際使用功

20、能要求；對(duì)工程量進(jìn)行實(shí)測(cè)實(shí)量；對(duì)分部、分項(xiàng)工程按國(guó)家有關(guān)驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，最后評(píng)定單位工程是否滿足合同上的質(zhì)量等級(jí)；按實(shí)際需要及有關(guān)規(guī)范交接竣工圖及使用說(shuō)明書。對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷按議定時(shí)限整改后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。驗(yàn)收合格后，由三方在工程竣工驗(yàn)收證明簽字蓋章后，憑工程結(jié)算協(xié)議書才能結(jié)清工程款。WI/BSG-05-005YGHYPM 房屋土建維修運(yùn)作程序 A/0 6/107.0裝修管理7.1裝修審批1、房屋裝修應(yīng)由業(yè)主本人（或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書）會(huì)同其委托的裝修者到管理處申報(bào)，如實(shí)填寫業(yè)主裝修工程申請(qǐng)表，并提交裝修合同復(fù)印件、裝修施工圖、交驗(yàn)裝修者承建資格證書原件，經(jīng)管理處審批后，方可進(jìn)行裝修

21、。2、裝修作業(yè)人員，憑身份證或暫住證等有效證件到管理處辦理出入證，憑出入證方可進(jìn)入小區(qū)裝修。3、業(yè)主（住戶）和裝修者在辦理開工申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)分別向管理處交納裝修保證金等相關(guān)裝修費(fèi)用。工程完工后，經(jīng)管理處驗(yàn)收，無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況發(fā)生，管理處在十五日內(nèi)退還業(yè)主和施工單位的裝修保證金；否則，要從保證金中扣除賠償費(fèi)用或罰款，多退少補(bǔ)。4、辦公樓或商場(chǎng)的裝修面積50平方米以上需申報(bào)消防局防火科審批；審批后，按審批要求進(jìn)行裝修。5、對(duì)未向管理處申報(bào)或不符合規(guī)定條件自行開工的家居裝修工程，管理處有權(quán)依法制止其違法裝修行為。7.2裝修范圍1、家居裝修活動(dòng)必須保證建筑物結(jié)構(gòu)和使用安全，禁止下列行為：a.

22、家居裝修涉及公共設(shè)施、公共空間；b.改變房屋承重結(jié)構(gòu)；c.在承重墻上穿洞，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的墻體、門窗；d.不適當(dāng)增加樓面靜荷載，包括在室內(nèi)砌墻、超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板等；e.任意刨鑿、重?fù)繇敯?、外墻?nèi)側(cè)及排煙管道，不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線；f.破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層；g.使用不符合消防要求的裝修材料；h.其他違章裝修活動(dòng)。確需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、明顯加大負(fù)荷的，住戶應(yīng)委托建筑物原設(shè)計(jì)單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，報(bào)政府設(shè)計(jì)審批部門審批。2、樓頂、外墻、外門窗、陽(yáng)臺(tái)的裝修及空調(diào)的安裝及其他裝修活動(dòng)必須符合深圳市規(guī)劃國(guó)WI/BSG-05-005YGHY

23、PM 房屋土建維修運(yùn)作程序 A/0 7/10土主管部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，符合管理處的要求，保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3、住戶安裝分體及窗式空調(diào)需到管理處申報(bào)，并按管理處指定位置安裝。空調(diào)支架應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定要求，應(yīng)采用不銹鋼材質(zhì)，固定螺栓必須經(jīng)過(guò)防銹處理，否則，裝修住戶要承擔(dān)由此造成的返工及其它損害后果（如下雨鐵銹污染外墻面、空調(diào)墜落等）。4、安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道，不準(zhǔn)改變?cè)虚T洞尺寸，不得損壞門洞四周的墻面。5、為保證建筑外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，前陽(yáng)臺(tái)的裝修必須符合深圳市國(guó)土主管部門的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（不準(zhǔn)封閉前陽(yáng)臺(tái)、安裝防盜網(wǎng)）。房間窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng)，但必須按管理處規(guī)定要求進(jìn)行安裝

24、。6、禁止擅自改動(dòng)、暗藏燃?xì)夤艿涝O(shè)施，確需改動(dòng)的，應(yīng)提前一個(gè)月向供氣單位提出申請(qǐng)，由供氣單位組織實(shí)施。7、禁止擅自拆改供電、通訊、智能化線路。8、禁止將雨水管道用于生活污水的排放。7.3裝修施工管理1、家居裝修者應(yīng)自開工之日起的三個(gè)月內(nèi)完成裝修。如確實(shí)需要延期，應(yīng)由業(yè)主本人（或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書）前來(lái)辦理延期手續(xù)。2、家居裝修施工作業(yè)時(shí)間為每天8：0012：00，14：0019：00；節(jié)假日原則上允許施工，但不得進(jìn)行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。如在非工作時(shí)間內(nèi)施工，或在節(jié)假日進(jìn)行有噪聲及刺激性氣味的工作，管理處有權(quán)責(zé)令其停工、扣留或沒收工具，并視情節(jié)輕重給予處罰。3、家居裝修施工，必

25、須遵守安全操作規(guī)程，保證作業(yè)人員及周圍居民和財(cái)產(chǎn)的安全。住戶不得私自在戶外接駁水、電，違者照章罰款。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等，應(yīng)由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。裝修戶內(nèi)廚房和衛(wèi)生間等有防水要求的部位防水施工隱蔽前，須由管理處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，才可進(jìn)行下一作業(yè)。若條件許可應(yīng)要求施工方進(jìn)行三日的閉水試驗(yàn)，管理處觀察有無(wú)滲水情況，并在裝修巡查表記錄。4、未經(jīng)批準(zhǔn)，工作場(chǎng)地內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、電炊具，電熱水棒等電熱設(shè)施；嚴(yán)禁使用煤氣。施WI/BSG-05-005YGHYPM 房屋土建維修運(yùn)作程序 A/0 8/10工使用的電動(dòng)工具等必須符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，電動(dòng)工具（或臨時(shí)接電線）須配開關(guān)箱，

26、開關(guān)箱必須設(shè)漏電保護(hù)器，漏電動(dòng)作電流小于30mA，開關(guān)箱電源線須采用橡膠電纜，在施工完成后及時(shí)拆除。5、裝修施工臨時(shí)動(dòng)火、用電，應(yīng)提前向管理處申報(bào)，并填寫臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表，說(shuō)明動(dòng)火、用電部位，使用工具的品種、負(fù)荷，動(dòng)火、用電作業(yè)起止時(shí)間，動(dòng)火、用電作業(yè)安全措施等等。6、裝修施工作業(yè)應(yīng)遵守消防規(guī)定，每50m2作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)配備1個(gè)2Kg滅火器，每個(gè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)至少配備兩個(gè)滅火器（禁止使用1211滅火器）。7、施工單位必須負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的消防工作。在本小區(qū)住戶內(nèi)進(jìn)行裝修的施工單位負(fù)責(zé)人為防火責(zé)任人，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的防火安全工作。確保各項(xiàng)防火安全措施的落實(shí)。8、各施工單位防火責(zé)任人要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行防火安全

27、和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識(shí)，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)程和制度。9、如因違反裝修管理規(guī)定所發(fā)生的消防事故，由發(fā)生事故的施工單位，個(gè)人以及雇請(qǐng)施工的業(yè)主（住戶）按規(guī)定承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。10、裝修垃圾必須袋裝，并按照管理處指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)，對(duì)違章堆放、拋棄裝修垃圾的，管理處有權(quán)責(zé)令限期清理。不及時(shí)清理的，管理處代為清理，費(fèi)用由裝修戶承擔(dān)。如同一樓有兩戶以上同時(shí)進(jìn)行裝修施工，不能分清責(zé)任的，由各裝修戶共同負(fù)責(zé)。11、裝修施工人員必須保證公共設(shè)施完好、清潔，不得隨意在公共走道堆放裝修材料，不得在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫，否則按規(guī)定予以處罰。12、裝修施工人員每

28、日完工后必須清場(chǎng)，不得留宿樓宇戶內(nèi)。如私自居住在樓宇裝修戶內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按治安管理處罰條例規(guī)定送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?3、裝修施工人員憑出入證出入小區(qū)，工作期間應(yīng)佩戴出入證，不戴證件，涂改或轉(zhuǎn)借出入證的人員一經(jīng)查出，將處以罰款和沒收證件，直至取消裝修資格。14、管理處根據(jù)裝修工程登記表，對(duì)在裝修戶每天將不定時(shí)派專人進(jìn)行巡查。裝修者應(yīng)將在管理處申報(bào)時(shí)辦理的裝修施工許可證貼在裝修戶大門外，以便于巡查工作的進(jìn)行。對(duì)上述違規(guī)問(wèn)題在裝修巡查表中記錄，輕者現(xiàn)場(chǎng)糾正，重者管理處將下發(fā)給裝修負(fù)責(zé)人整改通知單，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。WI/BSG-05-005YGHYPM 房屋土建維修運(yùn)作程序 A/0 9/107.4

29、違章裝修處理管理處工作人員有權(quán)檢查裝修情況，裝修人員應(yīng)自覺接受管理處工作人員的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，對(duì)違反規(guī)定者，管理處有權(quán)作如下處理：1、責(zé)令停工；2、責(zé)令恢復(fù)原狀；3、扣留或沒收工具；4、停水、停電；5、賠償經(jīng)濟(jì)損失；6、參照深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定第七章罰則進(jìn)行處罰。以上幾種處罰可同時(shí)并處。8.0管理績(jī)效評(píng)定：房屋完好率，維修及時(shí)率，維修合格率8.1房屋完好率房屋完好率是指：完好房屋的建筑面積加上基本完好房屋建筑面積之和，占總的房屋建筑面積和百分比。即:完好房建筑面積基本完好房建筑面積 房屋完好率= 100 總的房屋建筑面積 每年年底，由綜合部組織管理處按國(guó)家房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)核評(píng)

30、定，計(jì)算出每個(gè)物業(yè)的完好率。房屋經(jīng)過(guò)大、中修竣工驗(yàn)收后，應(yīng)重新評(píng)定調(diào)整房屋完好率（但是零星小修后的房屋不能調(diào)整房屋完好率）。正在大修中的房屋可暫按大修前的房屋評(píng)定，但竣工后應(yīng)重新評(píng)定；新接管的新建房屋，同樣應(yīng)評(píng)定完好率。9.2維修及時(shí)率 用戶維修服務(wù)及時(shí)維修宗數(shù)維修及時(shí)率= 100 用戶維修服務(wù)總宗數(shù)每月管理處匯總統(tǒng)計(jì)用戶維修服務(wù)單計(jì)算維修及時(shí)率，填寫維修回訪統(tǒng)計(jì)表。當(dāng)接到用戶維修預(yù)約，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門視為及時(shí)（允許有15分鐘的偏差時(shí)間），否則，視為不及時(shí)。WI/BSG-05-005YGHYPM 房屋土建維修運(yùn)作程序 A/0 10/10 9.3維修合格率 用戶維修服務(wù)合格維修宗數(shù)維修合格率=

31、100 用戶維修服務(wù)總宗數(shù)每月管理處匯總統(tǒng)計(jì)用戶維修服務(wù)單計(jì)算維修合格率，填寫維修回訪統(tǒng)計(jì)表。同一宗維修項(xiàng)目在3天內(nèi)沒有進(jìn)行返修，該宗維修服務(wù)視為合格。10.0相關(guān)文件與記錄：COP 文件控制程序COP 接管入伙控制程序COP 環(huán)境保護(hù)控制程序QR-7.4.1-03 合格供方名單QR-8.2.3-01 月檢情況記錄表QR-001BSG-05 業(yè)主裝修工程申請(qǐng)表QR-002 BSG-05 裝修施工許可證QR-003 BSG-05 裝修工程登記表QR-004 BSG-05 裝修巡查表QR-005 BSG-05 整改通知單QR-006 BSG-05 保修及外委小修工程維修單QR-007 BSG-02

32、 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表FG深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定FG房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)WI/BSG-05-006YGHYPM 公共設(shè)施安裝/維修規(guī)程 A/0 1/51 公共設(shè)施維修人員進(jìn)行室外維修時(shí)，如涉及到交通或安全問(wèn)題則應(yīng)設(shè)置相應(yīng)標(biāo)示牌（如“前面施工、請(qǐng)繞道”、“危險(xiǎn)，請(qǐng)止步”等），必要時(shí)應(yīng)設(shè)置安全圍欄并派專人看守。2 坐廁堵塞疏通21首先用膠吸泵吸5次以上，然后用大水（用水桶倒水）試坐廁是否去水順暢，如順暢則表明已疏通好；如仍去水慢則按2.2步驟進(jìn)行。22如堵塞嚴(yán)重則應(yīng)拆開坐廁疏通：a） 先看整個(gè)坐廁地裂縫、缺楞、掉角等缺陷，如有缺陷則應(yīng)向住戶說(shuō)明情況并征得住戶的同意后方可動(dòng)手拆坐廁；b）剔除坐廁周

33、圍、坐廁出水口與排污口相接處的白水泥，抬開坐廁；b） 如果坐廁座埋在地磚下面則應(yīng)用鋼鑿鑿掉坐廁座周圍的地磚；如果坐廁是用螺栓固定的則應(yīng)拆掉螺母，然后才抬開坐廁；d）反沖坐廁并用鐵線勾出坐廁S形存水彎頭內(nèi)的臟物；e）用鐵線勾出排污口彎頭內(nèi)的臟物或用疏通機(jī)疏通排污管；f）用大水試排污管，如果流水順暢則重新裝回坐廁；如果仍堵塞，則按5條款處置。3 廚房排水堵塞疏通31用鐵線勾出存水彎內(nèi)的臟物。32用疏通機(jī)疏通排水管。33用大水試排水管，如果流水順暢則說(shuō)明已疏通好；如果去水較慢則說(shuō)明仍堵塞，此時(shí)應(yīng)按5條款處置。4 廚房/衛(wèi)生間查漏41確認(rèn)室內(nèi)給排水管的走向，并仔細(xì)查看具體滲漏部位。42關(guān)閉室內(nèi)所有用水

34、部位（包括坐廁水箱），查看水表是否轉(zhuǎn)動(dòng)，如不轉(zhuǎn)動(dòng)則說(shuō)明給水管不漏水；如果水表轉(zhuǎn)動(dòng)說(shuō)明給水管漏水。43用鐵釬貼著給水管漏水可以處仔細(xì)聽，如聽見水流聲則說(shuō)明此處漏水；如沒有聽到水流聲則應(yīng)另移一處，直至找到漏水處（一般情況下給水管漏水，住戶都會(huì)要求全部裝明管）。44排除給水管漏水故障后如果仍漏水，則應(yīng)在挨近排水排污橫管與立管接口的地方用切磚機(jī)切開一塊地磚，挖掉地磚下面的泥沙，讓沉箱里的水從排污立管流出。然后分別放洗手盆、浴缸、地漏、坐廁、洗菜盆的水，直至查出漏水的衛(wèi)生器具。WI/BSG-05-006YGHYPM 公共設(shè)施安裝/維修規(guī)程 A/0 2/545衛(wèi)生器具漏水一般情況下是接頭漏水。用切磚機(jī)切開

35、漏水衛(wèi)生器具的接頭，如接頭漏水則應(yīng)重新安裝好接頭，如接頭不漏水則肯定是排水或排污橫管破裂或堵塞。46更換排水排污橫管按5條款進(jìn)行。5 排水排污橫管安裝5.1用電錘打碎衛(wèi)生間或廚房的地磚、水泥砂漿層。5.2用塑料紡織袋裝運(yùn)走碎的地磚、水泥砂漿。5.3鏟盡排水排污管上的泥土。5.4取出破爛的或嚴(yán)重堵塞的排水排污橫管。5.5平整夯實(shí)裝排水排污橫管的基礎(chǔ)。5.6排水排污管就位（此時(shí)應(yīng)注意排水排污橫管應(yīng)按5%的坡度坡向排水排污立管）。57從排水排污立管接口處開始朝衛(wèi)生器具方向開始裝管：a）如是鑄鐵管接頭則應(yīng)先向接口內(nèi)加壓麻絲，然后再加壓半干的水泥，接口應(yīng)全部塞滿；b）如是PVC膠管接頭則直接用PVC膠粘

36、結(jié)，注意接口應(yīng)注滿PVC膠水。58排水排污橫管全部裝好后，用水反復(fù)試（三次以上）排水排污橫管是否漏水。如漏水則應(yīng)重新安裝；如不漏水則可以回填沙土。填土?xí)r應(yīng)邊填邊夯實(shí)，夯實(shí)時(shí)應(yīng)注意裝管部位的用力不能太大。6 做砂漿面層61整理、夯實(shí)基礎(chǔ)。62首先將水泥、砂按1：1配好并干拌到顏色一致。63水泥砂漿攤鋪后應(yīng)立即拍實(shí)，在水泥初凝前做完抹平工作，在水泥終凝前做完壓光工作。64如表面水分較多可撒適量的1：1平水泥砂，撒布要均勻，撒后再用木抹搓平壓光（不宜撒干水泥）。65如做地面面層應(yīng)保證厚度為50mm左右，如做墻面面層應(yīng)保證厚度為15mm左右。7 貼地面磚71在房間四周墻面彈好500mm水平線。72基層

37、處理：對(duì)于光滑的水泥地面要鑿毛或沖洗干凈后刷水泥漿。73做灰餅、做標(biāo)筋：WI/BSG-05-006YGHYPM 公共設(shè)施安裝/維修規(guī)程 A/0 3/5a） 從墻面500mm水平線下返，在房間四周彈磚面上平線做灰餅，灰餅上平線應(yīng)低于地面標(biāo)高一個(gè)地面磚加粘結(jié)層的厚度；b）根據(jù)灰餅在房間四周做標(biāo)筋房間較大時(shí)，應(yīng)每隔11.5m做標(biāo)筋一道。有地漏的房間，標(biāo)筋應(yīng)朝地漏方向以5%的坡度呈放射狀匯集。標(biāo)筋厚度控制在2030mm。74抹找平面：根據(jù)標(biāo)筋高度用1：2或1：3水泥砂漿填至比標(biāo)筋稍高，然后拍實(shí)并刮平，使展平的砂漿面與標(biāo)筋找齊。用托線板橫豎檢查砂漿層平整度、標(biāo)高及泛水（坡度）要求，如不行則重新刮平。75

38、規(guī)方、彈線、拉線：a）測(cè)量房間縱橫方向的尺寸，考慮磚縫為2mm。當(dāng)尺寸不足整塊磚的倍數(shù)時(shí)，可用切磚機(jī)切磚貼于邊角處；當(dāng)尺寸與整塊磚的倍數(shù)相差不大時(shí)，可用調(diào)整磚縫的方法來(lái)解決；b）根據(jù)確定的磚數(shù)和縫寬在房間中部彈十字線，然后每隔4塊磚彈控制線或在房間四周貼標(biāo)磚并拉線。76鋪貼地磚：a）從房間里面向門口方向鋪貼；b）在找平面澆水泥漿并掃平，面積應(yīng)控制在邊鋪磚邊澆灰；c）磚背面抹滿、抹勻1：2粘漿的磚，準(zhǔn)確地鋪貼在澆好水泥漿的找平面上，磚的上楞要跟拉線找平，隨時(shí)注意橫平豎直；d）用木錘敲實(shí)、找平，貼得不實(shí)或低于水平控制線高度的要摳出補(bǔ)漿重貼。77勾縫：a）用白水泥漿勾縫或擦縫，勾縫應(yīng)密實(shí)，縫內(nèi)要平整

39、光滑；b）如縫隙很小（1mm）以下，可以直接撒干的白水泥，用掃帚將水泥掃入縫內(nèi)并灌滿，用水壺灑適量的水，并用木拍拍實(shí)縫隙；c）水泥砂漿凝固后，用抹布、棉紗徹底擦凈水泥痕跡，清潔地磚地面。78養(yǎng)護(hù)：地磚鋪完后應(yīng)在上面灑少許水，24小時(shí)內(nèi)不準(zhǔn)上人。8坐廁安裝81將預(yù)留排污管口周圍清掃干凈，取下臨時(shí)管堵，清除排污管內(nèi)的臟物。8.2在坐便器與地面接觸的部位鋪上白水泥漿。8 3在坐便器的排水口與預(yù)留排污管口對(duì)正，承插口上抹上玻璃膠，放下坐便器，并調(diào)整WI/BSG-05-006YGHYPM 公共設(shè)施安裝/維修規(guī)程 A/0 4/5好坐廁位置。84將坐便器與地面接觸的周邊縫處刮平抹光，白水泥漿不足的地方應(yīng)填滿

40、。85將水箱出水口與坐便器進(jìn)水口對(duì)正并放好膠墊，找平、找正水箱與坐便器安裝固定孔，插入810mm螺栓，套上膠墊和墊圈，擰至適當(dāng)緊度。86連接好水箱進(jìn)水軟管。9.立柱式洗面器安裝91按照預(yù)留排水口中心的位置在墻上畫好豎線。92將立柱中心對(duì)準(zhǔn)墻面上豎線立好放正，將洗面器放在立柱上，使洗面器中心也對(duì)準(zhǔn)墻上豎線。放平找正后，在墻上畫好固定洗面器的孔眼位置，同時(shí)將洗面器立柱在地面的位置做好印記，然后將洗面器和立柱移到別處。93按墻上的印記用沖擊鉆10mm的膨脹螺栓孔，向孔內(nèi)打入10mm 膨脹螺栓并擰緊。94將安放立柱的地面印記內(nèi)鋪好1530mm厚白水泥漿，然后將立柱放在印記位置上。95將洗面器安裝孔對(duì)準(zhǔn)

41、墻面上膨脹螺栓并放在立柱上，再次將洗面器找平，立柱找直，在膨脹螺栓上加膠墊、平墊圈，然后用螺母擰緊（用力應(yīng)適度）。96將立柱與洗面器接觸處用玻璃膠勾縫并抹光；將洗面器與墻面接觸處用白水泥漿勾縫并抹光；將立柱與地面接觸處修整，虧損處加白水泥漿，抹光立柱與地面接觸處。10每年油漆一次明裝排水排污管。11及時(shí)維修好住宅天臺(tái)門。12每?jī)赡晔柰ㄒ淮涡^(qū)內(nèi)主排水排污管道。13公共設(shè)施維修人員完成公共設(shè)施安裝/維修工作后應(yīng)及時(shí)打掃工作場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生；用塑料編織袋裝走所有磚渣、泥沙，用抹布擦拭干凈弄臟的部位。14搞完衛(wèi)生后，公共設(shè)施維修人員應(yīng)把移動(dòng)了的物品歸回原位，拆除標(biāo)示牌、圍欄等。15如是進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝

42、/維修，全部工作完成后，公共設(shè)施維修人員應(yīng)請(qǐng)住戶對(duì)安裝/維修工作進(jìn)行驗(yàn)收。公共設(shè)施維修人員應(yīng)及時(shí)解答住戶提出的問(wèn)題并向住戶講解應(yīng)注意的事項(xiàng)。對(duì)于能夠做試驗(yàn)的安裝/維修項(xiàng)目，試驗(yàn)次數(shù)應(yīng)不少于3次。如果住戶對(duì)安裝/維修有不滿意的地方（合理的），公共設(shè)施維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至住戶滿意為止。確認(rèn)一切正常后請(qǐng)住戶在用戶維修服務(wù)單上簽名確認(rèn)。如住戶對(duì)此次安裝/維修收費(fèi)有異議，維修人員可根據(jù)公司制定的維修項(xiàng)目收費(fèi)規(guī)定向住戶進(jìn)行解釋，盡量打消住戶的誤解。WI/BSG-05-006YGHYPM 公共設(shè)施安裝/維修規(guī)程 A/0 5/516公共設(shè)施維修人員回到管理處后，應(yīng)及時(shí)填寫好公共設(shè)施維修單，內(nèi)容包括：維修內(nèi)容、所用主要材料、開工時(shí)間、完工時(shí)間等，最后簽上維修人員姓名以備查詢。17管理處做好安裝/維修通知單登記工