表達(dá)能力訓(xùn)練課(職場中的口才)

1、職場表達(dá)能力西南財經(jīng)大學(xué) 楊海洋Mar. 21 2012 SWUFE 完美的口頭表達(dá)，需要以下的支撐：今天課程的主要內(nèi)容：一、如何在面試中出口成章？二、職場交際中的語言藝術(shù)一、如何在面試中出口成章？（一）表達(dá)首先要有條理說話有條理，就是指的有邏輯?？梢赃@樣理解邏輯：運用推理，從公理和已知條件推出所講觀點的過程，有點像證明。演講者的觀點公理 已知條件邏輯推理1 1從有利于已方觀點從有利于已方觀點的角度出發(fā)，去理解觀的角度出發(fā)，去理解觀點中每一詞的含義。點中每一詞的含義。2 2找出要用到的現(xiàn)實找出要用到的現(xiàn)實已知條件和公理。已知條件和公理。3 3運用因果關(guān)系、逆運用因果關(guān)系、逆否命題、歸繆法、必要

2、否命題、歸繆法、必要充分條件等邏輯方法，充分條件等邏輯方法，從已知條件推出結(jié)果。從已知條件推出結(jié)果。示例：選擇越多越痛苦示例：選擇越多越痛苦例子：指可以用作依據(jù)的事物，講到某個理論或者觀點時，依據(jù)這個理論發(fā)生的事情或者符合這種觀點的事情都是例子。 類比：也就是打比方，是利用不同性質(zhì)事物的某些特征來喻意、說明所講的觀點。例子：很有說服力，但不能代替理論推導(dǎo)類比：會讓講述非常形象，但類比是不同性質(zhì)的事物，缺乏說服力。（二）表達(dá)中要有豐富的例子和類比態(tài)勢語言包括其儀態(tài)、表情、眼神和動作等，是無聲語言，最好的練習(xí)方法是對鏡練習(xí)。李雪?。簺]有聲音，再好的戲也出不來。某著名的演講家：好的演講，沒有聲音也聽

3、得懂。（三）要注重態(tài)勢語言1. 面試的儀態(tài)要求（1）穿著得體。（2）身姿挺拔。（3）采取正確的站姿。（4）男女有所區(qū)別。2. 表情方面的要求（1）表情與表達(dá)的內(nèi)容相切合 。（2）大多數(shù)時候，我們的表情應(yīng)該是面帶微笑 。（3）表情必須要做到自然、真誠 。（4）控制好嘴的形狀 。3. 眼神方面的要求（1）要敢于和聽眾做眼神交流。（2）要學(xué)會正眼看人。（3）學(xué)會運用注視、環(huán)視和虛視的技巧。4. 手勢動作方面的要求（1）動作一定要大氣 。（2）手勢就像打拍子，要打在適宜的位置上 。（3）不要用手指著對方說話 。（4）要避免習(xí)慣性的小動作 。（5）手勢動作男女有別。 手勢的含義（1）根據(jù)手勢動作的高低，

4、可以把手勢所在位置分成高、中、低（或上、中、下）三個區(qū)，不同的區(qū)有不同的含義。（2）動作還可以分為具象和抽象兩類。常見的手勢1. 揮手2. 合掌常見的手勢3. 分手4. 攤手常見的手勢5. 分別展開6. 引號常見的手勢7. 繞手8. 反對常見的手勢9. 壓手10. 劈掌常見的手勢11. 平劃12. 握拳常見的手勢13. 捫心14. 推手常見的手勢15. 托手16. 伸手手勢的練習(xí)方法（1）在訓(xùn)練材料相應(yīng)的地方進(jìn)行標(biāo)注。（2）對著鏡子，把訓(xùn)練材料貼在鏡子一邊，在朗讀中依照要求加上手勢，從鏡子里看看手勢的效果。臨長江臨長江（左揮手），（左揮手），誦誦“大江日夜流大江日夜流”；登高山；登高山（右托（

5、右托手），手），讀讀“一覽眾山小一覽眾山小”。幾千年來。幾千年來（右劃手）（右劃手） ，傳統(tǒng)文，傳統(tǒng)文化就如同一個民族的身份證，深深地化就如同一個民族的身份證，深深地（壓手）（壓手）印證著人類社印證著人類社會的存在，并以其獨特的魅力，融入一波未平會的存在，并以其獨特的魅力，融入一波未平（右揮手）、（右揮手）、一波又起一波又起（左揮手）（左揮手）的時代大潮，成為推動文明社會不斷進(jìn)的時代大潮，成為推動文明社會不斷進(jìn)步步（托手）（托手）的重要精神力量。的重要精神力量。（四）要學(xué)會運用關(guān)鍵詞發(fā)言方式背稿發(fā)言有很多的缺點 ，甚至?xí)頌?zāi)難。關(guān)鍵詞非常有效！示例：如何利用關(guān)鍵詞來組織語言利用人們的懷舊情感

6、讓人驚訝的特技效果豐富的衍生產(chǎn)品引入：票房好舉例：變型金剛3確定主題：變形金剛為何大賺找到中心關(guān)鍵詞（線索）：變形金剛、賺錢再找到衍生關(guān)鍵詞見右側(cè)（五）注意發(fā)言的結(jié)構(gòu) 即興演講（發(fā)言）：在事先無準(zhǔn)備（或準(zhǔn)備很少）的情況下，根據(jù)眼前的場面、情境、事物、人物即席發(fā)表的演講，其時境性強，屬有感而發(fā)。即興發(fā)言非常重要 即興演講比背稿演講用途更廣，難度也相對要大一些。 關(guān)鍵詞方式 不要寫詳細(xì)的稿子，只寫關(guān)鍵詞，要學(xué)會打腹稿，腹稿同樣由關(guān)鍵字組成。 數(shù)字、例子、類比也可以濃縮為關(guān)鍵詞，控制在七個詞以內(nèi)為宜。 關(guān)鍵字與后面的結(jié)構(gòu)相配合，形成即興演講的語言即興發(fā)言的準(zhǔn)備和語言組織結(jié)構(gòu)結(jié)語主體切入即興發(fā)言都有三

7、個部分 幽默方式切入 說與觀眾有關(guān)的情況，拉近與聽眾的距離 站在聽眾立場上講話 說說天氣，說說身邊事，輕松一下即興演講如何開頭（切入）？ 從興直接過渡到結(jié)尾，收豹尾是最好的 引用名人名言也不失為一種好方式即興演講如何結(jié)尾？如何結(jié)構(gòu)（常見結(jié)構(gòu)之分層法）結(jié)語第一方面第二方面第N方面開頭用來說明事物的多個特性時最為合適如何結(jié)構(gòu)（常見結(jié)構(gòu)之矛盾法）矛盾的一方面矛盾的另一方面我的結(jié)論開頭用來對比或說明一個事物的好處和壞處的適用如何結(jié)構(gòu)（常見結(jié)構(gòu)之即興演講）起（引出自己的觀點）興（拔高自己的觀點）結(jié)語承（轉(zhuǎn)接別人的觀點）特別適合即興演講、大會交流發(fā)言、小組討論時使用切入（六）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的決竅無領(lǐng)導(dǎo)小組

8、討論也稱群面，是指由一組應(yīng)試者組成一個臨時工作小組，討論給定的問題，并做出決策。目的是為了考察面試者的組織協(xié)調(diào)（團(tuán)隊精神）能力、口頭表達(dá)能力和心理素質(zhì)等。 無領(lǐng)導(dǎo)小組成員的三種類型：無領(lǐng)導(dǎo)小組成員的三種類型：紀(jì)錄者紀(jì)錄者組織者組織者參與者參與者決竅之一：積極首先，面試者只有積極主動的發(fā)言，積極參與討論， 才能讓面試官更多機會來了解自己，面試官會記錄發(fā)言者的發(fā)言次數(shù)，次數(shù)少的人，一定會被淘汰。決竅之二：總結(jié)其次，面試者必須善于分析和總結(jié)，發(fā)言要有見地，有邏輯，要善于傾聽，在認(rèn)真聽取別人發(fā)言的基礎(chǔ)上，總結(jié)形成自己的觀點。決竅之三：引領(lǐng)第三，面試者要嘗試著組織和協(xié)調(diào)討論，引領(lǐng)討論的方向，同時調(diào)動大家

9、討論的積極性。決竅之四：爭取最后，面試者要盡量少樹敵，而是多爭取支持者，盡力營造一個利于自己的氛圍。二、交際中的語言藝術(shù)從一個人談起1.1.他不喜歡和別人交流，他不喜歡和別人交流，獨來獨往；獨來獨往；2.2.語言不夠禮貌，缺乏語言不夠禮貌，缺乏基本教養(yǎng)；基本教養(yǎng)；3.3.他沒有尊重他人的習(xí)他沒有尊重他人的習(xí)慣，說話很自我慣，說話很自我; ;4.4.他固執(zhí)已見，幾乎什他固執(zhí)已見，幾乎什么都聽不進(jìn)去。么都聽不進(jìn)去。 一個人的成功，只有一個人的成功，只有15%15%歸結(jié)于他的專業(yè)歸結(jié)于他的專業(yè)知識，而知識，而85%85%歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚歸于他表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力。起他人

10、熱情的能力。 戴爾戴爾卡耐基卡耐基戴爾戴爾卡耐基卡耐基（1888年11月1955年11月），美國現(xiàn)代成人教育之父、人性 教父、 人際關(guān)系學(xué)鼻祖，美國著名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家，被譽為20 世紀(jì)最偉大的成功學(xué)大師，他還是著名的企業(yè)家和演講口才藝術(shù)家。第一部分：職場交際語言的幾點原則 這個人的這個人的IQIQ和和EQEQ都（不都（不高高/ /很高很高/ /還不錯）。還不錯）。 杜拉拉升職記杜拉拉升職記常見臺詞常見臺詞EQEQ（情商（情商Emotional IntelligenceEmotional Intelligence）又稱情緒智）又稱情緒智力，是與智力和智商相對應(yīng)的概念。美國心理學(xué)力，是與

11、智力和智商相對應(yīng)的概念。美國心理學(xué)家高曼認(rèn)為，情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：家高曼認(rèn)為，情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：一一是認(rèn)識自身的情緒；二是能妥善管理自己的情緒；是認(rèn)識自身的情緒；二是能妥善管理自己的情緒；三是自我激勵；四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他三是自我激勵；四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；五是人際關(guān)系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。系的管理。即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。丹尼爾丹尼爾高曼高曼，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授,專門研究人類行為和腦科學(xué)。他于1995年發(fā)表EQ一書,在全球掀起了一股強勁的旋風(fēng),在極短時間內(nèi)即在全球發(fā)行上千萬冊。（一）既

12、要重視第一印象，又要注重長期印象 第一印象很難改變第一印象很難改變路遙知馬力，日久見人心路遙知馬力，日久見人心（二）要把自己放在與他人平等的位置。一是不要把自己放到比他人高的位置上，一味的爭強好勝。一是不要把自己放到比他人高的位置上，一味的爭強好勝。 二是不要把自己放到比他人低的位置上，一味的附和討好。二是不要把自己放到比他人低的位置上，一味的附和討好。（三）要尊重他人。（1 1）要重視別人，最要緊的就是記住別人的名字，）要重視別人，最要緊的就是記住別人的名字，見面的時候，要微笑著用力的打招呼。見面的時候，要微笑著用力的打招呼。（三）要尊重他人。（2 2）決不能嘲弄他人，對于他人不能克服的缺點

13、，）決不能嘲弄他人，對于他人不能克服的缺點，要視而不見。要視而不見。（三）要尊重他人。（3 3）尊重別人還意味著要尊重對方的意見，學(xué)會）尊重別人還意味著要尊重對方的意見，學(xué)會換位思考，不能總在你的立場上去想問題。換位思考，不能總在你的立場上去想問題。第二部分：職場交際中的語言技巧（一）生活交談中的四個“不要”（1 1）不要不斷地接話，自作聰明；）不要不斷地接話，自作聰明；（一）生活交談中的四個“不要”（2 2）不要顯得心不在焉；）不要顯得心不在焉；“嗯？嗯？”、“啥子？啥子？”、“什么？什么？” 之類的反問不之類的反問不要當(dāng)成口頭禪要當(dāng)成口頭禪（一）生活交談中的四個“不要”（3 3）不要老反問

14、別人，不讓別人舒服的說話；）不要老反問別人，不讓別人舒服的說話；（一）生活交談中的四個“不要”（4 4）不要貶低其他人，在背后說他人的壞話；）不要貶低其他人，在背后說他人的壞話；對方會想，在背后，是不對方會想，在背后，是不是他也在貶低我。是他也在貶低我。 （二）生活交談中的四個“要”（1 1）要習(xí)慣于傾聽，而不是自己滔滔不絕地說；）要習(xí)慣于傾聽，而不是自己滔滔不絕地說；在朋友找你交談時，你一定要在朋友找你交談時，你一定要搞清楚狀況，是你要談，還是搞清楚狀況，是你要談，還是對方要談對方要談 （二）生活交談中的四個“要”（2 2）要有清醒的判斷；）要有清醒的判斷；沉沒成本沉沒成本成事不說成事不說

15、不可拒絕的事不可拒絕的事高興地接受高興地接受 （二）生活交談中的四個“要”（3 3）提出反對意見一定要注意方式方法，要委婉，）提出反對意見一定要注意方式方法，要委婉，不要直截了當(dāng)?shù)慕o別人提意見；不要直截了當(dāng)?shù)慕o別人提意見；（二）生活交談中的四個“要”（4 4）要學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會贊美他人（發(fā)）要學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會贊美他人（發(fā)自內(nèi)心）；自內(nèi)心）；（三）關(guān)于尋找話題與展開話題1 1等別人提出話題，然后補充，引申，轉(zhuǎn)移，使等別人提出話題，然后補充，引申，轉(zhuǎn)移，使話題得到展開；話題得到展開；例：聽說成都的出租車要例：聽說成都的出租車要增加了？增加了？ 接話訓(xùn)練目的：學(xué)會迅速、準(zhǔn)確的接話要求

16、：提問方要采用逼問的形式，要求應(yīng)答也要快，提高反應(yīng)能力。（可采用錄音問問題的方式，自問自答）示例（延伸話題訓(xùn)練方式）： 甲：現(xiàn)在房價好象又漲了 接： 甲：那個H1N1流感好象并不怎么厲害嘛 接： 甲：今年夏天好象不怎么熱嘛 接： 甲：小學(xué)期課又少，天氣又悶，真沒意思 接：示例（快速反應(yīng)訓(xùn)練方式）： 甲：你對自己感到滿意嗎？ 接： 甲：你覺得自己的理想能實現(xiàn)嗎？ 接： 甲：你認(rèn)為自信和自強是一回事嗎？ 接： 甲：你覺得愛情還有真的嗎？ 接：示例（轉(zhuǎn)移話題訓(xùn)練方式）： 甲：我成績雖然還不錯，但都是因為背功好而已，不像你，社會實踐能力這么強，獲的獎也這么多，真是羨慕你。 接： 甲：最討厭旁邊寢室那個

17、小王，脾氣超爛不說，還特別自戀，你看她平時穿衣服，什么不能配就配什么，簡直沒品味到家了。 接：（三）關(guān)于尋找話題與展開話題2 2從周圍所見到的事物中從周圍所見到的事物中，尋找題材，迅速找到尋找題材，迅速找到話題（實在不行就談天氣）；話題（實在不行就談天氣）；（三）關(guān)于尋找話題與展開話題3 3嘗試不斷的尋找對方的興趣點；嘗試不斷的尋找對方的興趣點；示例（尋找話題訓(xùn)練方式）： 問：你平時喜歡干什么？ 問：最近看什么書呢？ 問：最近看電影沒有？ 問：你周末不會只喜歡一個人呆寢室吧？ 問：你參加學(xué)校的社團(tuán)嗎？ 問：你在乎別人怎么看你嗎？ 問：XXX你認(rèn)識嗎，他和我曾經(jīng)說起過你呢。（三）關(guān)于尋找話題與展開話題4 4可以準(zhǔn)備一些笑話可以準(zhǔn)備一些笑話；（1 1）選擇長度適中的笑話。）選擇長度適中的笑話。（2 2）笑話要跟觀眾相匹配。）笑話要跟觀眾相匹配。（3 3）選擇合適的時機。）選擇合適的時機。（4 4）先別告訴別人這是一個笑話，至少不要讓）先別告訴別人這是一個笑話，至少不要讓別人期望太高。別人期望太高。（5 5）速度不能快，要把必要的背景講清楚。）速度不能快，要