2021年物業(yè)管理人員繼續(xù)教育心得體會與2021年物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

1、2021年物業(yè)管理人員繼續(xù)教育心得體會與2021年物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會2021年物業(yè)管理人員繼續(xù)教育心得體會近日，我參加了公司_的物業(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，我加深了對物業(yè)管理的認識，我深刻的認識到：作為一個物業(yè)管理人員，需要“以人為本”的服務(wù)意識，強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，同時還要具備公正無私的道德品質(zhì)和真誠熱情的工作態(tài)度，盡忠職守的履行自己的職責(zé)，管理好工作范圍，讓顧客放心，讓公司放心。一、思想覺悟得到提高通過這次的培訓(xùn)，我的領(lǐng)悟到這其中的含義，深深的體會到了這份工作的重要性，強化了我的職業(yè)規(guī)范與社會道德，并使我認識到了：物業(yè)管理是一個以服務(wù)作為主旋律的行業(yè)，是

2、以業(yè)主為主導(dǎo)，力求滿足業(yè)主的需求和期望，以追求“業(yè)主滿意”和“忠誠的經(jīng)營管理”的工作。這加深了自己從事這個工作的責(zé)任感和服務(wù)業(yè)主的思想覺悟，為以后服務(wù)業(yè)主打下了堅實的基礎(chǔ)。二、業(yè)務(wù)知識得到提升培訓(xùn)中通過對物業(yè)管理條例、消防安全知識及_市物業(yè)管理若干規(guī)定的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多專業(yè)知識，并結(jié)合學(xué)習(xí)到的知識，不斷結(jié)合過去工作經(jīng)歷總結(jié)出了，以后工作的重點方向：對物業(yè)管理條例的運用，讓它在實踐中落實，切實維護公司和業(yè)主的利益；從細節(jié)出發(fā)落實消防安全，防止細微之失，造成大失誤，保證業(yè)主的人身財產(chǎn)安全；結(jié)合_物業(yè)管理規(guī)定落實工作，確保工作能夠跟上時代要求；創(chuàng)新工作方式，將物業(yè)管理工作做成中國走向現(xiàn)代化的重要標(biāo)

3、志。三、堅持學(xué)習(xí)心態(tài)我們物業(yè)管理工作負責(zé)范圍比較廣，除了需要很高的服務(wù)思想、專業(yè)知識之外，還需要了解很多不同層面的知識，我將不斷加強對各方面知識的學(xué)習(xí)，重點從項目建筑物、設(shè)施和技術(shù)不斷進步的各類設(shè)備的原理、功能和運行維保要點，做好項目預(yù)算收支和經(jīng)營計劃的_落實等方面進行學(xué)習(xí)，并以燦爛的微笑與稅務(wù)、環(huán)衛(wèi)、治安、消防、交管等政府機構(gòu)保持良好關(guān)系，為公司建立良好的形象。讓自己在復(fù)雜多元的環(huán)境中，不斷學(xué)習(xí)進取，將自己打造成一個復(fù)合型高級管理人才。通過這次的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多知識，解決了以前工作產(chǎn)生的疑惑，我將堅定事業(yè)目標(biāo)，用高度的熱情、百折不撓的韌勁服務(wù)業(yè)主，幫助公司與建設(shè)單位、業(yè)主打造金三角關(guān)系，打

4、造“金字招牌”，為公司的發(fā)展建立堅實的基礎(chǔ)，讓公司能夠無后顧之憂的快速、穩(wěn)定的發(fā)展，創(chuàng)造輝煌的奇跡！2021年物業(yè)管理參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會_年月曰，在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在經(jīng)營一公司物業(yè)部，人力資源部的精心_，辦公室財務(wù)部的大力協(xié)助下，下屬基層單位寬和物業(yè)在經(jīng)理張永前帶領(lǐng)下，班子成員和各部門及相關(guān)管理處主任一行人參加了經(jīng)營一公司_的物業(yè)管理觀摩學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)。在參觀圣境物業(yè)管理的曲江翠竹園小區(qū)時，在下車的一剎那，就被圣境物業(yè)管理人員秩序員的專業(yè)舉止所吸引，作為一個_年已入住的小區(qū)，經(jīng)過多年歲月的洗禮，小區(qū)依然干凈整潔，設(shè)施設(shè)備維護到位，并且在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎(chǔ)上物業(yè)公司建立了便民服務(wù)平臺，更拉近了與

5、業(yè)戶的距離，既拓寬了物業(yè)的經(jīng)營渠道，增加了經(jīng)濟效益，也為小區(qū)廣大業(yè)戶營造了互聯(lián)網(wǎng)化的便捷服務(wù)，值得我們深思和學(xué)習(xí)。曲江文化大廈，是圣境物業(yè)公司管理的高檔辦公寫字樓，項目曾獲得國優(yōu)示范大廈的榮譽。當(dāng)走進大廈，潔凈明亮的酒店式大堂，彬彬有禮的物業(yè)服務(wù)人員，專業(yè)簡潔的物業(yè)管理情況介紹，給我們留下了深刻美好的印象。作為一個“國優(yōu)”項目，確實有許多值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的地方。項目的設(shè)施設(shè)備的管理，是大廈的主要亮點，中央空調(diào)機房高低壓配電房中控室電梯機房，處處留有物業(yè)精細化管理的痕跡。設(shè)施設(shè)備管理制度健全完善，維保工作細致而有章法，標(biāo)示標(biāo)牌清晰設(shè)置合理，巡檢記錄規(guī)范齊全，崗位責(zé)任落實到人等等，對標(biāo)我們所管的

6、物業(yè)項目，精細化制度化規(guī)范化的服務(wù)和管理，我們與之還有很大的差距。通過這次參觀學(xué)習(xí)觀摩，借鑒中醫(yī)的“望聞問切”，使我們深深認識到了我們在精細化物業(yè)管理方面的不足，也理清了我們今后努力的方向，為下一步公司提升管理品質(zhì)，提供了一個借鑒的目標(biāo)。這次所邀請的中物協(xié)西安物協(xié)副會長_誠悅物業(yè)總經(jīng)理宮雅玲老師，所講的物業(yè)現(xiàn)場管理實操，即接地氣，又開啟思路，是一次注重實效的培訓(xùn)。宮老師根據(jù)多年來的從業(yè)經(jīng)歷和實際物業(yè)服務(wù)管理過程解決處置問題積累的經(jīng)驗，按照物業(yè)的服務(wù)范圍服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面，采用_演示，深入淺出的進行了精彩的講解。尤其提出的“以客戶滿意為導(dǎo)向，最后落實在客服部”，給我們的物業(yè)項目管理提供了一個

7、可參考借鑒的方向。誠悅物業(yè)多年來一直非常重視客戶服務(wù)工作，所總結(jié)出的“接待客戶規(guī)范流程兌現(xiàn)承諾作好記錄；處理事務(wù)，合法合情合理；真誠服務(wù)將心比心掌握技巧注意溝通”等寶貴經(jīng)驗，使我們收獲匪淺。在工程管理方面所提出的，“不在表面確是良心，對物的管理設(shè)施設(shè)備的管理是整個物業(yè)管理的核心，是對業(yè)主負責(zé)的重要標(biāo)志，是持續(xù)保持整體物業(yè)保值增值的關(guān)鍵”，也契合了目前寬和物業(yè)對物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備的專注和重視。在綠化保潔管理承接查驗秩序維護方案策劃和實施等方面也給我們傳授了專業(yè)知識，為我們今后開展物業(yè)管理服務(wù)工作，提供了幫助。物業(yè)行業(yè)資深專家，西安市物業(yè)管理條例主要執(zhí)筆及修訂人，陳萬生老師就新修訂的西安市物業(yè)管理條例的內(nèi)容及構(gòu)成要點關(guān)鍵條款及實際運用進行了生動的解讀，尤其提出的“在物業(yè)項目要培養(yǎng)忠誠業(yè)主，是物業(yè)公司的首當(dāng)其沖的任務(wù)”給予了我們很大的啟示，所提出的項目的經(jīng)營拓展，和業(yè)委會的溝通，怎樣運用條例解決日常工作的問題，為我們管理好物業(yè)項目，拓展了思路。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了，但專家傳授解讀的許多物業(yè)方面的專業(yè)知識和寶貴經(jīng)驗，一定會為我們今后的物業(yè)服務(wù)工作提供較大的幫助，請進來，走出去，寬和物業(yè)以這次物業(yè)專業(yè)培訓(xùn)為契機，完善管理制度，提