抽樣檢驗(yàn)方案計(jì)劃

1、 抽樣檢驗(yàn)方案第四節(jié) 抽樣檢驗(yàn)方案（大綱要求熟悉）一、抽樣檢驗(yàn)的幾個(gè)基本概念（基礎(chǔ)知識(shí)） 1抽樣檢驗(yàn)方案 是根據(jù)檢驗(yàn)項(xiàng)目特性所確定的抽樣數(shù)量、接受標(biāo)準(zhǔn)和方法。如在簡(jiǎn)單的計(jì)數(shù)值抽樣檢驗(yàn)方案中，主要是確定樣本容量n和合格判定數(shù)，即允許不合格品件數(shù)c，記為方案(n，c)。2.檢驗(yàn) 檢驗(yàn)是對(duì)檢驗(yàn)項(xiàng)目中的性能進(jìn)行量測(cè)、檢查、試驗(yàn)等，并將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)性能是否合格所進(jìn)行的活動(dòng)。3檢驗(yàn)批 4批不合格品率 是指檢驗(yàn)批中不合格品數(shù)占整個(gè)批量的比重。5過(guò)程平均批不合格品率是指對(duì)k批產(chǎn)品首次檢驗(yàn)得到的k個(gè)批不合格品率的平均數(shù)。6接受概率（又稱(chēng)批合格概率）接受概率是根據(jù)規(guī)定的抽樣檢驗(yàn)方案將檢驗(yàn)

2、批判為合格而接受的概率。一個(gè)既定方案的接受概率是產(chǎn)品質(zhì)量水平，即批不合格品率P的函數(shù)，用L(p)表示，檢驗(yàn)批的不合格品率p越小,接受概率L(p)就越大。二、抽樣檢驗(yàn)方案類(lèi)型 （一）抽樣檢驗(yàn)方案的分類(lèi)（二）常用的抽樣檢驗(yàn)方案（大綱要求熟悉）1.標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)方案(1)計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)方案計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)方案是規(guī)定在一定樣本容量n時(shí)的最高允許的批合格判定數(shù)c，記作（n，c）,并在一次抽檢后給出判斷檢驗(yàn)批是否合格的結(jié)論。c也可用Ac表示。c值一般為可接受的不合格品數(shù)，也可以是不合格品率，或者是可接受的每百單位缺陷數(shù)。若實(shí)際抽檢時(shí)，檢出不合格品數(shù)為d，則當(dāng)：dc時(shí)，判定為合格批，接受該

3、檢驗(yàn)批；dc定為不合格批，拒絕該檢驗(yàn)批。(2)計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型二次抽樣檢驗(yàn)方案（以上兩種標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)程序見(jiàn)圖716、717）(3)多次抽樣檢驗(yàn)方案（適當(dāng)位置加圖716和717）2.分選型抽樣檢驗(yàn)方案3.調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)方案例題 當(dāng)采用計(jì)數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣檢驗(yàn)方案實(shí)際抽檢時(shí)，檢驗(yàn)出的不合格品數(shù)d，當(dāng)( )，判定為不合格批，拒絕該檢驗(yàn)批。A. d c C. d =c D. d =r答案：B抽樣檢驗(yàn)方案參數(shù)的確定三、抽樣檢驗(yàn)方案參數(shù)的確定（大綱要求了解）實(shí)際抽樣檢驗(yàn)方案中也都存在兩類(lèi)判斷錯(cuò)誤。即可能犯第一類(lèi)錯(cuò)誤，將合格批判為不合格批，錯(cuò)誤地拒收；也可能犯第二類(lèi)錯(cuò)誤，將不合格批判為合格批，錯(cuò)誤地接受。錯(cuò)誤

4、的判斷將帶來(lái)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)的大小可用概率來(lái)表示。如教材157頁(yè)圖7-19所示。第一類(lèi)錯(cuò)誤是當(dāng)p=po時(shí)，以高概率L(p)=1-接受檢驗(yàn)批，以為拒收概率將合格批判為不合格。由于對(duì)合格品的錯(cuò)判將給生產(chǎn)者帶來(lái)?yè)p失，所以關(guān)于合格質(zhì)量水平po的概率，又稱(chēng)供應(yīng)方風(fēng)險(xiǎn)椒縵盞取第二類(lèi)錯(cuò)誤是當(dāng)p=p1時(shí)，以高概率（1-）拒絕檢驗(yàn)批，以為接受概率將不合格批判為合格。這種錯(cuò)誤是將不合格品漏判，從而給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失，所以關(guān)于極限不合格質(zhì)量水平p1的概率，又稱(chēng)使用方風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等。例題 實(shí)際抽樣檢驗(yàn)中，有出現(xiàn)錯(cuò)誤判斷的可能，第一類(lèi)錯(cuò)誤判斷是( )。A.將合格批判為不合格批 B.將檢驗(yàn)批判為不合格批C.將不合格

5、批判為合格批 D.將檢驗(yàn)批判為合格批答案：A（2009考題）在抽樣檢驗(yàn)方案中，將合格批判定為不合格批而錯(cuò)誤地拒收，屬于( )錯(cuò)誤。A第一類(lèi) B第二類(lèi) C第三類(lèi) D第四類(lèi)答案：A以計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽樣方案為例。(一)確定與（大綱要求了解）為了保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的利益，一般都有一定的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，也可以雙方協(xié)商確定。建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定是：在抽樣檢驗(yàn)中，兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)一般控制范圍是：=15；=510。對(duì)于主控項(xiàng)目，其、均不宜超過(guò)5；對(duì)于一般項(xiàng)目，不宜超過(guò)5，不宜超過(guò)10。(二)確定p0 (AQL可接受的質(zhì)量水平 )與p1 (LTPD批容許不合格品率)(三)確定抽樣檢驗(yàn)方案（n，c）例題 在制

6、定檢驗(yàn)批抽樣方案時(shí)，對(duì)于一般項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)于合格質(zhì)量水平的不宜超過(guò)5%，不宜超過(guò)( )。A. 5% B. 8% C. 10% D. 12%答案：C內(nèi)容提要（第二部分）第8章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)一、內(nèi)容提要：本講第二部分介紹建設(shè)工程質(zhì)量控制 第八章質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)概述 第二節(jié)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)第三節(jié)質(zhì)量管理體系GBT 19001與GBT 19004的結(jié)構(gòu)模式第四節(jié)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證二、本章2010年大綱與近三年大綱要求比較無(wú)變化：章節(jié)內(nèi)容要求2010年大綱八、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 了解GBT 190002000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn)；標(biāo)準(zhǔn)中常用的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；

7、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實(shí)施程序。掌握GBT 190002000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則、過(guò)程方法模式。三、考核要點(diǎn)簡(jiǎn)要剖析考核要點(diǎn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)體系考題采分點(diǎn)GBT 190002000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系構(gòu)成和特點(diǎn)管理原則（8項(xiàng)）基礎(chǔ)（12項(xiàng)）主要術(shù)語(yǔ)管理原則、基礎(chǔ)、主要術(shù)語(yǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)、認(rèn)證的特征認(rèn)證的實(shí)施程序認(rèn)證的特征和實(shí)施程序四、本章歷年試題數(shù)量（分值）統(tǒng)計(jì)一覽教材內(nèi)容節(jié)序題型20032004200520062007200820091.概述單11多12.質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)單112222多22123. 質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)模式單多4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征實(shí)施程序 單111多21合計(jì)單1

8、123332多2221121五、大綱要求的考試內(nèi)容在教材中的位置說(shuō)明內(nèi)容編號(hào)考試內(nèi)容在教材中的位置大綱要求1第1節(jié)二、GBT 190002000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn)； P160- P162， 了解2第1節(jié)二2（2）過(guò)程方法模式P161掌握3第2節(jié)一、GBT 190002000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的原則P162- P165，掌握4第2節(jié)三、GBT 190002000族標(biāo)準(zhǔn)中常用的術(shù)語(yǔ)(質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品、相關(guān)方、質(zhì)量手冊(cè))；P169- P171，了解5第3節(jié)一、質(zhì)量管理體系的內(nèi)容；P171- P173，熟悉6第4節(jié)二、（二）3質(zhì)量管理體系認(rèn)

9、證的特征、實(shí)施程序；P179- P181熟悉本章內(nèi)容在考題中所占比重相對(duì)來(lái)說(shuō)不算高，考生主要應(yīng)圍繞GBT 190002000族標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理的相關(guān)內(nèi)容去學(xué)習(xí)教材內(nèi)容，尤其要掌握質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則、過(guò)程方法模式。其次要理解和熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)容、質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征、實(shí)施程序以及標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和主要特點(diǎn)、常用術(shù)語(yǔ)。六、本章內(nèi)容重點(diǎn)介紹 第一節(jié) 概 述2000年12月15日ISO正式發(fā)布三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9000 ISO 9001 ISO 90042000年12月28日國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式發(fā)布三個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GBT 190002000(idt ISO 9000：2000) GBT19001 2

10、000(idt IS0 9001：2000) GBT 190042000(idt ISO 9004：2000) 一、標(biāo)準(zhǔn)的基本概念 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在標(biāo)準(zhǔn)化和有關(guān)領(lǐng)域的通用術(shù)語(yǔ)及其定義中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的定義如下： 【一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)和其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、指導(dǎo)原則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制訂并經(jīng)一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)?！繕?biāo)準(zhǔn)的制定和貫徹以科學(xué)技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是“協(xié)商一致”的結(jié)果，標(biāo)準(zhǔn)的頒布具有特定的過(guò)程和形式。標(biāo)準(zhǔn)的特性表現(xiàn)為科學(xué)性與時(shí)效性，其本質(zhì)是“統(tǒng)一”。標(biāo)準(zhǔn)具有強(qiáng)制性、約束性和法規(guī)性。二、GBT 族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)（大綱要求了解）1GB

11、T 19000 2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成(1) GBT 190002000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) (2) GBT 1 9001-2000質(zhì)量管理體系要求 (3) GBT 190042000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南(4) ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南（說(shuō)明：我國(guó)已于2003年將ISO 19011國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為GB/T190112003）例題 GBT19000一2000族核心標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成有( )。AGBT190002000質(zhì)量管理體系一基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)BGBT190012000質(zhì)量管理體系要求CGB/ T190042000質(zhì)量管理體系一業(yè)績(jī)改進(jìn)指南DISO19000一2000質(zhì)量管理體系審核指

12、南EISO190112000質(zhì)量和環(huán)境審核指南答案：ABC2ISO 9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)（12條） (1) 標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與內(nèi)容更好地適應(yīng)于所有產(chǎn)品類(lèi)別，不同規(guī)模和各種類(lèi)型的組織。(2) 采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)。體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性的改進(jìn)與效率的提高。（大綱要求掌握過(guò)程方法模式）任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)為過(guò)程方法。圖81 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式教材161頁(yè)圖8-1是該標(biāo)準(zhǔn)中所提出的過(guò)程方法模式的一個(gè)概念圖解，該圖

13、給出了組織進(jìn)行質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程，從“管理職責(zé)”過(guò)程開(kāi)始，逆時(shí)針進(jìn)行過(guò)程循環(huán)，首先在“管理職責(zé)”中，對(duì)管理者規(guī)定了要求，在“資源管理”中涉及到了資源的提供，人力資源、設(shè)施及工作環(huán)境等要素；在“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”過(guò)程中，確定并實(shí)施各過(guò)程；后繼通過(guò)“測(cè)量分析和改進(jìn)”對(duì)過(guò)程和過(guò)程結(jié)果進(jìn)行分析、認(rèn)可、糾正和改進(jìn)，最后通過(guò)管理評(píng)審向管理職責(zé)提供反饋，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)；從水平方向的箭頭所指示的邏輯關(guān)系看，該過(guò)程模式同時(shí)也實(shí)現(xiàn)從識(shí)別需要到評(píng)定需要是否得到滿(mǎn)足的所有活動(dòng)過(guò)程的總體概括。 （06年考題）GB/T190002000族標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系是以過(guò)程方法為基礎(chǔ)建立的，其質(zhì)量管理的循環(huán)過(guò)程包括( A C

14、 D , )。, A管理職責(zé) B環(huán)境管理 C產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D資源管理 E安全管理(3)提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則并在標(biāo)準(zhǔn)中得到了充分體現(xiàn)。(4)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求適應(yīng)性進(jìn)行了更科學(xué)與明確規(guī)定，給予組織更多的靈活度。(5)更加強(qiáng)調(diào)管理者的作用。 (6)突出了“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。(7)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。(8)對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。(9）將顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意的信息作為評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的一種重要手段。(10)概念明確，語(yǔ)言通俗，易于理解、翻譯和使用，術(shù)語(yǔ)用概念圖形式表達(dá)術(shù)語(yǔ)間的邏輯關(guān)系。(11)強(qiáng)

15、調(diào)了ISO 9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO 9004作為指南性的標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織的業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)。(12)增強(qiáng)了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性，從而為建立一體化的管理體系創(chuàng)造了有利條件。質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)2000版GBT 19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)起著奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)概念和明確指導(dǎo)思想的作用。一、GBT 190002000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則（大綱要求掌握）GBT190002000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，針對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，

16、明確了以下八項(xiàng)質(zhì)量管理原則； 1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求應(yīng)放在組織的第一位。對(duì)潛在的顧客亦不容忽視，如果條件成熟，他們會(huì)成為組織的一大批現(xiàn)實(shí)的顧客。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的主要措施包括：全面了解顧客的需求和期望，確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通，確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)；有計(jì)劃地、系統(tǒng)地測(cè)量顧客滿(mǎn)意程度并針對(duì)測(cè)量結(jié)果采取改進(jìn)措施；在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。（07考題） ISO9000質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理原則之一是要求以顧客

17、為關(guān)注焦點(diǎn)，這里的顧客是指( )。A. 所有個(gè)人或組織 B. 消費(fèi)者C. 最終使用者 D. 采購(gòu)方 E零售商 2領(lǐng)導(dǎo)作用一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，即最高管理者是：“在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”。領(lǐng)導(dǎo)者要想指揮好和控制好一個(gè)組織，必須做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：全面考慮所有相關(guān)方的需求，做好發(fā)展規(guī)劃，為組織勾畫(huà)一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景，設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略；在一定范圍內(nèi)給與員工自主權(quán)，激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通，建立寬松、和諧的工作環(huán)境，創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀(guān)

18、，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。例題 實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)作用原則時(shí)一般要采取的措施包括（ ）。A.全面考慮所有相關(guān)方的需求B.做好發(fā)展規(guī)劃C.確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)D.提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通E.創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀(guān)，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。答案：ABDE3全員參與 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。實(shí)施本原則可使全體員工動(dòng)員起來(lái)，積極參與，努力工作，實(shí)現(xiàn)承諾，樹(shù)立起工作責(zé)任心和事業(yè)心。為實(shí)現(xiàn)組織的方針和戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。實(shí)施本原則一般要采取的主要措施包括：對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件； 在本職工作中，讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決

19、問(wèn)題的責(zé)任。把組織的，總目標(biāo)分解到職能部門(mén)和層次，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)；啟發(fā)員工積極提高自身素質(zhì)；在組織內(nèi)部提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。 4. 過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程方法或PDCA(P一策劃，D一實(shí)施，C一檢查，A處置)模式適用于對(duì)每一個(gè)過(guò)程的管理，這是公認(rèn)的現(xiàn)代管理方法。 過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。其通過(guò)識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程，隨后加以實(shí)施和管理并不斷進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)來(lái)達(dá)到顧客滿(mǎn)意。 實(shí)施本原則一般要采取的措施包括：識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程；

20、確定每個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確其職責(zé)和義務(wù)；確定對(duì)過(guò)程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，實(shí)施對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)并采取措施。例題關(guān)于過(guò)程方法，下列說(shuō)法正確的是（ ）。A.將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。B.過(guò)程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán)C.實(shí)施本原則可使各過(guò)程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所期望的結(jié)果。D. 控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程的運(yùn)行，并規(guī)定其運(yùn)行的方法和程序；E.識(shí)別組織內(nèi)的關(guān)鍵過(guò)程，加以實(shí)施、管理并持續(xù)改進(jìn)來(lái)達(dá)到顧客滿(mǎn)意?！敬鸢浮?A B E5. 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有

21、助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。系統(tǒng)方法可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括：建立一個(gè)以過(guò)程方法為主體的質(zhì)量管理體系；明確質(zhì)量管理過(guò)程的順序和相互作用，使這些過(guò)程相互協(xié)調(diào)；控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程的運(yùn)行，并規(guī)定其運(yùn)行的方法和程序；通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系的測(cè)量和評(píng)審，采取措施以持續(xù)改進(jìn)體系，提高組織的業(yè)績(jī)。（2008考題） 對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識(shí)別、理解和管理的質(zhì)量管理原則是( C )。A過(guò)程方法 B持

22、續(xù)改進(jìn) C.管理的系統(tǒng)方法 D質(zhì)量體系過(guò)程評(píng)價(jià)解析：質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)是由眾多相互關(guān)聯(lián)相互作用的過(guò)程構(gòu)成，所以采用管理的系統(tǒng)方法原則對(duì)各過(guò)程進(jìn)行識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 6. 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。進(jìn)行質(zhì)量管理的目的就是保持和提高產(chǎn)品質(zhì)量，沒(méi)有改進(jìn)就不可能提高。 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿(mǎn)足要求能力的循環(huán)活動(dòng)，通過(guò)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式，重點(diǎn)改進(jìn)產(chǎn)品的特性和管理體系的有效性。改進(jìn)的途徑可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)也可以是突破性的改進(jìn)項(xiàng)目。實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的措施包括： 使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度；對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法

23、和工具的培訓(xùn)，使產(chǎn)品、過(guò)程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo)；為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)，承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果。（07考題） “持續(xù)改進(jìn)”是質(zhì)量管理體系八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一，其作用是為了提高質(zhì)量管理體系的( A. )。A. 有效性和效率 B. 科學(xué)性C. 管理水平 D. 創(chuàng)造價(jià)值能力解析：對(duì)有效性和效率的理解是通過(guò)持續(xù)改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，體系運(yùn)行有效果；效率是針對(duì)資源而言，指用較少的投入獲得較高的產(chǎn)出。7基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做決策，可以防止決策失誤。 實(shí)施本原則可增強(qiáng)通過(guò)實(shí)際來(lái)驗(yàn)證過(guò)去

24、決策的正確性的能力，可增強(qiáng)對(duì)各種意見(jiàn)和決策進(jìn)行評(píng)審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實(shí)際。施本原則時(shí)一般要采取的措施包括： 收集與目標(biāo)有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，并規(guī)定收集信息的種類(lèi)渠道和職責(zé)；通過(guò)鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性；采取各種有效方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用；根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采取行動(dòng)。8與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，能否處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品。實(shí)施本原則時(shí)一般要

25、采取的措施包括： 識(shí)別并選擇重要供方，考慮眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益；創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開(kāi)的溝通渠道，及時(shí)解決問(wèn)題，聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)；與重要供方共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)、信息和資源激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。例題 組織與供方是（ ），互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。A.密切依賴(lài)關(guān)系 B.合作共嬴關(guān)系C.共創(chuàng)價(jià)值能力的 D.相互依存的【答案】D.二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)GBT 19000-2000標(biāo)準(zhǔn)的第二章“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容。部分是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說(shuō)明，另一部分是對(duì)其他問(wèn)題的說(shuō)明。因此這十二條基礎(chǔ)既體現(xiàn)了八項(xiàng)原則，又對(duì)質(zhì)量管理體系的某些方面作了指導(dǎo)性說(shuō)明

26、，起著“承上啟下”的作用。1質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明這條是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說(shuō)明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿(mǎn)意，并且以顧客滿(mǎn)意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。（06年考題）衡量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)是( )。A工程合格程度 B安全達(dá)標(biāo)程度C工程返修程度 D顧客滿(mǎn)意程度答案：D2質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GBT 1 90002000族標(biāo)準(zhǔn)，主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。 GBT190012000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性，適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門(mén)，提供各種類(lèi)別的產(chǎn)品，包括硬件、軟

27、件、服務(wù)和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此，每個(gè)組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。GBT190002000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品并沒(méi)有提出任何具體的要求。對(duì)每一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可，不能互相取代，只能相輔相成。3質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，并且它們的實(shí)現(xiàn)需要是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極性的影響，因此對(duì)相關(guān)方的滿(mǎn)意和信任也產(chǎn)生積極影響。（09年考題）在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)中，“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”稱(chēng)為( )。A質(zhì)量方針 B質(zhì)量目標(biāo) C質(zhì)量管

28、理 D質(zhì)量控制答案：C4質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法如下：(1)確定顧客和相關(guān)方的需求和期望；(2)建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； (3)確定達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)；(4)確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； (5)規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；(6)應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率； (7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； (8)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。5. 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用和采取的措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。最高管理者可將質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮其作

29、用的依據(jù)。 例題 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用是（ ）。A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B.確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求C.確保獲得必要資源 D.確定顧客和相關(guān)方的需求和期望E.決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 答案：ABCE6過(guò)程方法 任何得到輸入并將其轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均可視為過(guò)程。為了使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互聯(lián)系的過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接形成下一過(guò)程的輸入。系統(tǒng)識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。 GBT 190002000族標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過(guò)程方法管理組織。7文件 (1)文件的價(jià)值傳遞信息、溝通意圖

30、、統(tǒng)一行動(dòng)， (2)質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型 主要有：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、程序、記錄等6大類(lèi)。8質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) (1)質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià) 在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程，提出如下四個(gè)基本問(wèn)題：過(guò)程是否已被識(shí)別并確定相互關(guān)系職責(zé)是否已被分配程序是否得到實(shí)施和保持在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效對(duì)上述四個(gè)問(wèn)題的綜合回答可以確定評(píng)價(jià)的結(jié)果。(2)質(zhì)量管理體系審核用于評(píng)價(jià)對(duì)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿(mǎn)足質(zhì)量方針和目標(biāo)方面的有效性。第一方審核用于內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。 第二方審核由組織的顧客或由其他人以顧客的名義進(jìn)行。 第三方審核由外部獨(dú)立的審核

31、服務(wù)組織進(jìn)行。是經(jīng)認(rèn)可的提供符合(如IS09001)要求的認(rèn)證或注冊(cè)。（3）質(zhì)量管理體系評(píng)審最高管理者的一項(xiàng)任務(wù)是對(duì)質(zhì)量管理體系關(guān)于質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性和效率進(jìn)行定期的、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。 (4)自我評(píng)定 組織的自我評(píng)定是一種參照質(zhì)量管理體系或優(yōu)秀模式對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果所進(jìn)行的全面、系統(tǒng)和定期的評(píng)審。例題在GBT標(biāo)準(zhǔn)的“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中將由組織的顧客或由其他人以顧客的名義對(duì)質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核稱(chēng)為( )審核。A第一方 B第二方 C顧客 D第三方答案：B9持續(xù)改進(jìn) 改進(jìn)是指為改善產(chǎn)品的特征及特性和(或)提高用于生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的過(guò)程有效性和效率所開(kāi)展的活動(dòng)，它包括：確定、測(cè)量和

32、分析現(xiàn)狀；建立改進(jìn)目標(biāo)；尋找可能的解決辦法；評(píng)價(jià)這些解決辦法；實(shí)施選定的解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施的結(jié)果；將更改納入文件。例題 持續(xù)改進(jìn)工作包括( )。A確定、測(cè)量、分析現(xiàn)狀及建立改進(jìn)目標(biāo)B尋找可能的解決辦法，評(píng)價(jià)、實(shí)施這些辦法C確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施D測(cè)量、驗(yàn)證和分析實(shí)施結(jié)果E將更改納入文件答案：A B D E10統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變化，從而有助于組織解決問(wèn)題并提高效率。11質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)12質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系三、主要術(shù)語(yǔ)（大綱要求了解）本標(biāo)準(zhǔn)包含80個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義。這里介紹大綱要求了解的幾個(gè)常用的術(shù)語(yǔ)。1. 質(zhì)量方針由組

33、織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：與組織的宗旨相適應(yīng)；包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解； 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。（07考題）建立質(zhì)量管理體系首先要明確企業(yè)的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的( C. )。A. 質(zhì)量要求 B. 質(zhì)量水平C. 質(zhì)量宗旨和方向 D. 質(zhì)量策劃2質(zhì)磕勘在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定，并通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)

34、定質(zhì)量目標(biāo)。在作業(yè)層次，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是定量的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評(píng)審并在必要時(shí)予以修訂。（08考題）按照GBT19000族標(biāo)準(zhǔn)要求，通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是( B)。A 定性的 B定量的C 定性為主定量為輔 D定性為輔定量為主3質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 4質(zhì)量策劃 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。例如編制質(zhì)量計(jì)劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。5. 質(zhì)量控制見(jiàn)第一章第二節(jié)。質(zhì)量管理的一部分，致力于

35、滿(mǎn)足質(zhì)量要求。6質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。7質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。8產(chǎn)品 過(guò)程的結(jié)果。公認(rèn)的產(chǎn)品類(lèi)別有四種：硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件)；軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典)； 服務(wù)(如運(yùn)輸)；一流程性材料(如潤(rùn)滑油等)。9. 相關(guān)方與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì)等都是相關(guān)方。一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。 10. 質(zhì)量手冊(cè) 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。（09年考題）在2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)中，( )是指“規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件

36、”。A質(zhì)量計(jì)劃 B質(zhì)量手冊(cè) C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量記錄答案：B第三節(jié) GBT 19001與GBT 19004結(jié)構(gòu)模式比較（大綱無(wú)要求）質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證第四節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施與認(rèn)證一、質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施二、質(zhì)量認(rèn)證1. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證的特征（大綱要求熟悉）(1) 由具有第三方公正地位的認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)價(jià)，作出結(jié)論，若通過(guò)則頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。審核人員要具有獨(dú)立性和公正性，以確保認(rèn)證工作客觀(guān)公正地進(jìn)行。(2) 認(rèn)證的依據(jù)是質(zhì)量管理體系的要求標(biāo)準(zhǔn)，即GBT19001。而不能依據(jù)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)即GBT19004來(lái)進(jìn)行，更不能依據(jù)具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(3) 認(rèn)證審核是圍繞企業(yè)質(zhì)量管理體系要求的符合性和滿(mǎn)足質(zhì)量要求和目標(biāo)的有效性來(lái)進(jìn)行。(4) 認(rèn)證的結(jié)論不是證明具體的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是質(zhì)量管理體系是否符合ISO 9001即質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，是否具有按規(guī)范要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。(5)