第9章 軟件項目人力資源計劃_k

1、本章要點一、基本概念一、基本概念二、項目組織形式三、責(zé)任矩陣 四、人員管理計劃 五、案例分析 chapter_601.1 人力資源人力資源 人力資源就是能夠推動經(jīng)濟和社會發(fā)展的人力資源就是能夠推動經(jīng)濟和社會發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力，即處于勞動年體力和腦力勞動者的能力，即處于勞動年齡的已經(jīng)和尚未投入，直接、間接參加生齡的已經(jīng)和尚未投入，直接、間接參加生產(chǎn)和其他社會有益活動的人的能力。產(chǎn)和其他社會有益活動的人的能力。團隊的定義q團隊是一定數(shù)量的個體成員組織的集合q包括自己組織的人、供應(yīng)商、分包商、客戶等q為一個共同的目標(biāo)工作，協(xié)調(diào)一致，愉快合作q最終開發(fā)出來高質(zhì)量的產(chǎn)品 chapter_62團

2、隊管理的特點q針對臨時性q著重團隊性q適應(yīng)項目生命期 chapter_631.2 人力資源管理和開發(fā)人力資源管理和開發(fā) 人力資源的開發(fā)與管理，就是根據(jù)組織的人力資源的開發(fā)與管理，就是根據(jù)組織的目標(biāo)、業(yè)務(wù)活動進展情況和外部環(huán)境的變目標(biāo)、業(yè)務(wù)活動進展情況和外部環(huán)境的變化，采用科學(xué)的方法，對與一定物力相結(jié)化，采用科學(xué)的方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對組使人力物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對組織成員的思想、心理和行為進行恰當(dāng)誘導(dǎo)織成員的思想、心理和行為進行恰當(dāng)誘導(dǎo)控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，控制和協(xié)調(diào)

3、，充分發(fā)揮他們的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以便使人盡其才、事得其人、人事相宜，以便實現(xiàn)組織的目標(biāo)實現(xiàn)組織的目標(biāo)1.3 人力資源管理主要內(nèi)容人力資源管理主要內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通，解決問題辦事能力，組領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通，解決問題辦事能力，組織的影響；織的影響； 對人的信任，委托，激勵，教導(dǎo)，監(jiān)督對人的信任，委托，激勵，教導(dǎo)，監(jiān)督 團隊建設(shè)，對話，沖突及其解決同團體有團隊建設(shè)，對話，沖突及其解決同團體有關(guān)的問題；關(guān)的問題； 業(yè)績評估，人員招收，聘任，勞資關(guān)系，業(yè)績評估，人員招收，聘任，勞資關(guān)系，健康和安全法規(guī)等。健康和安全法規(guī)等。9.1 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 .1 .1 輸入輸入

4、.1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .3 項目管理計劃項目管理計劃 . 活動資源需求活動資源需求.2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 和崗位描述和崗位描述 .2 交際交際 .3 組織理論組織理論 .3 .3 輸出輸出 .1 角色和職責(zé)角色和職責(zé) .2 項目組織圖項目組織圖 .3 人員配備管理計劃人員配備管理計劃9.2 項目團隊組建項目團隊組建 .1 .1 輸入輸入 .1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .3 角色和職責(zé)角色和職責(zé) .4 項目組織圖項目組織圖 .5 人員配備管理計劃人員配備管理計劃 .2 .2 工具和技

5、術(shù)工具和技術(shù) .1 預(yù)分配預(yù)分配 .2 談判談判 .3 招募招募 .4 虛擬團隊虛擬團隊 .3 .3 輸出輸出 .1 項目人員分配項目人員分配 .2 資源可用性資源可用性 .3 人員配備管理計劃人員配備管理計劃 (更新更新) 9.3 項目團隊建設(shè)項目團隊建設(shè).1 .1 輸入輸入 .1 項目人員分配項目人員分配 .2 人員配備管理計劃人員配備管理計劃 .3 資源可用性資源可用性 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 通用管理技能通用管理技能 .2 培訓(xùn)培訓(xùn) .3 團隊建設(shè)活動團隊建設(shè)活動 .4 規(guī)則規(guī)則 .5 集中辦公集中辦公 .6 獎勵與表彰獎勵與表彰 .3 .3 輸出輸出 .1 團隊績效評

6、估團隊績效評估 9.4 管理項目團隊管理項目團隊.1 .1 輸入輸入 .1 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .2 項目人員分配項目人員分配 .3 角色和職責(zé)角色和職責(zé) .4 項目組織圖項目組織圖 .5 人員配備管理計劃人員配備管理計劃 .6 團隊績效評估團隊績效評估 .7 工作績效信息工作績效信息 .8 績效報告績效報告 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 觀察與交談觀察與交談 .2 項目績效評估項目績效評估 .3 沖突管理沖突管理 .4 問題日志問題日志 .3 .3 輸出輸出 .1 請求的變更請求的變更 .2 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .3 推薦的預(yù)防措施推薦的預(yù)防措施 .4 組織過程資產(chǎn)

7、組織過程資產(chǎn) (更新更新) .5 項目管理計劃項目管理計劃 (更新更新) 組織結(jié)構(gòu)特點q臨時性q目標(biāo)性 chapter_67組織結(jié)構(gòu)的主要類型1. 職能型2. 項目型3. 矩陣型 chapter_68職能型 chapter_69職能型優(yōu)點1. 可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢2. 部門的專家可以同時為部門內(nèi)不同項目使用3. 便于相互交流 , 相互支援4. 可以隨時增派人員5. 可以將項目和本部門的職能工作融為一體 chapter_610職能型缺點1. 項目和部門利益發(fā)生沖突，職能部門更重視本部門的目標(biāo),會忽視項目目標(biāo)2. 資源平衡會出現(xiàn)問題3. 權(quán)利分割不利于各個職能部門的交流和團結(jié)協(xié)作4.

8、 行政隸屬關(guān)系使得項目經(jīng)理沒有充分的權(quán)利 chapter_611項目型 chapter_612項目型優(yōu)點1. 項目經(jīng)理對項目可以負全責(zé)2. 項目目標(biāo)單一，可以以項目為中心,有利于項目順利進行3. 避免多重領(lǐng)導(dǎo)4. 組織結(jié)構(gòu)簡單，交流簡單,快速 chapter_613項目型缺點1. 資源不能共享2. 各個獨立的項目處于相對封閉狀態(tài),不利于公司政策的貫徹3. 對項目組織的成員缺少一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感4. 項目組織之間處于分割狀態(tài),缺少信息交流 chapter_614矩陣型-弱矩陣型 chapter_615矩陣型-強矩陣型 chapter_616矩陣型優(yōu)點1. 專職的項目經(jīng)理負責(zé)整個項目 ,

9、以項目為中心,2. 公司的多個項目可以共享各個職能部門的資源3. 即利于項目目標(biāo)的實現(xiàn),又利于公司目標(biāo)方針的貫徹4. 項目成員的顧慮減少了 chapter_617矩陣型缺點1. 容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突2. 資源共享也能引起項目之間的沖突3. 項目成員有多頭領(lǐng)導(dǎo) chapter_618輸入輸入工具和技術(shù)工具和技術(shù)輸出輸出.1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素.2 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .3 項目管理計劃項目管理計劃 . 活動資源需求活動資源需求.1 組織圖和崗位描述組織圖和崗位描述 .2 交際交際 .3 組織理論組織理論 角色和職責(zé)角色和職責(zé) .2 項目組織圖項目組織圖.3 人員配備管

10、理計劃人員配備管理計劃組織機構(gòu)圖是項目組織機構(gòu)圖是項目報告關(guān)系的任何圖報告關(guān)系的任何圖形表示。形表示。 描述何時及如何把描述何時及如何把人力資源投入或撤人力資源投入或撤出項目隊伍。出項目隊伍。 職位分析職位分析職位分析回答的7個問題 用誰用誰WHOWHO 做什么做什么WhatWhat 為誰做為誰做For WhomFor Whom 何時做何時做WhenWhen 在哪里做在哪里做WhereWhere 如何做如何做HowHow 為什么做為什么做WhyWhy職位分析的內(nèi)容l工作描述工作描述1.1.工作名稱工作名稱2.2.工作活動和程序工作活動和程序3.3.工作條件和物理環(huán)境工作條件和物理環(huán)境4.4.社

11、會環(huán)境社會環(huán)境l職業(yè)條件職業(yè)條件l工作要求工作要求1.1.經(jīng)驗判斷經(jīng)驗判斷2.2.統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析“惟學(xué)歷論惟學(xué)歷論” 員工金字塔 核心人員 公司產(chǎn)值占20% 占80%占員工人數(shù)約20%的核心人員可能創(chuàng)造80%的公司產(chǎn)值 穩(wěn)定骨干員工穩(wěn)定骨干員工 員工與財富創(chuàng)造的員工與財富創(chuàng)造的80-20原則原則規(guī)劃核心人員規(guī)劃核心人員人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵任務(wù)：人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵任務(wù)：規(guī)劃核心人員規(guī)劃核心人員 核心人員是企業(yè)持續(xù)增長的關(guān)鍵因素。知識經(jīng)濟時代，公核心人員是企業(yè)持續(xù)增長的關(guān)鍵因素。知識經(jīng)濟時代，公司的主要產(chǎn)值貢獻來自公司的無形資產(chǎn)（如：新概念、新司的主要產(chǎn)值貢獻來自公司的無形資產(chǎn)（如：新概念、新發(fā)明

12、、新技術(shù)、新信息等），傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)（機器、設(shè)發(fā)明、新技術(shù)、新信息等），傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)（機器、設(shè)備、裝置等）所能夠創(chuàng)造的產(chǎn)值將大大減低。備、裝置等）所能夠創(chuàng)造的產(chǎn)值將大大減低。 核心人員所創(chuàng)造的無形資產(chǎn)將不斷增加附加價值。核心人員所創(chuàng)造的無形資產(chǎn)將不斷增加附加價值。 花費巨資購置的有形資產(chǎn)將不斷折舊、貶值。花費巨資購置的有形資產(chǎn)將不斷折舊、貶值。 與傳統(tǒng)的員工人力貢獻模式不同，新時代的員工人口份額與傳統(tǒng)的員工人力貢獻模式不同，新時代的員工人口份額貢獻并不等同于相應(yīng)的產(chǎn)值份額貢獻。貢獻并不等同于相應(yīng)的產(chǎn)值份額貢獻。構(gòu)建人員配備計劃構(gòu)建人員配備計劃任務(wù)所需 員工 人員 技能 技能 可用性 任務(wù)持續(xù)

13、時間匹配前導(dǎo)圖123任務(wù)分配圖2.1.3 人員管理計劃人員管理計劃 應(yīng)特別注意項目小組成員（個人或團體）不應(yīng)特別注意項目小組成員（個人或團體）不再為項目所需要時，他們是如何解散的。適當(dāng)?shù)脑贋轫椖克枰獣r，他們是如何解散的。適當(dāng)?shù)脑俜峙涑绦蚩梢允牵涸俜峙涑绦蚩梢允牵和ㄟ^減少或消除為了填補兩次再分配之間的通過減少或消除為了填補兩次再分配之間的時間空檔而時間空檔而 制造工作制造工作 的趨勢來降低成本。的趨勢來降低成本。通過降低或消除對未來就業(yè)機會的不確定心通過降低或消除對未來就業(yè)機會的不確定心理來鼓舞士氣。理來鼓舞士氣。 項目干系人分析（項目干系人分析（Stakeholders） 與項目有利害相關(guān)的

14、人或組織與項目有利害相關(guān)的人或組織 項目經(jīng)理項目經(jīng)理 顧客或客戶顧客或客戶 項目團隊項目團隊 項目發(fā)起人（項目發(fā)起人（Sponsor） 其他的利害相關(guān)者其他的利害相關(guān)者 項目干系人的目標(biāo)往往是相互沖突的；項目干系人的目標(biāo)往往是相互沖突的； 未辨識的項目干系人及其目標(biāo)可能是風(fēng)險的來源。未辨識的項目干系人及其目標(biāo)可能是風(fēng)險的來源。職業(yè)管理職業(yè)管理q 職業(yè)生涯（以心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、職業(yè)生涯（以心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、倫理開發(fā)等人的潛能開發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變倫理開發(fā)等人的潛能開發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變化、工作業(yè)績的評價、工資待遇、職稱職務(wù)的變動為標(biāo)

15、志，化、工作業(yè)績的評價、工資待遇、職稱職務(wù)的變動為標(biāo)志，以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗的經(jīng)歷）以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗的經(jīng)歷）q 職業(yè)計劃職業(yè)計劃q 職業(yè)管理職業(yè)管理q 職業(yè)發(fā)展觀職業(yè)發(fā)展觀q 制定個人職業(yè)計劃制定個人職業(yè)計劃勞動關(guān)系勞動關(guān)系 勞動關(guān)系的含義和法律特征勞動關(guān)系的含義和法律特征 勞動者的地位和權(quán)益勞動者的地位和權(quán)益 勞動協(xié)商和談判勞動協(xié)商和談判 勞動爭議及處理勞動爭議及處理 中國企業(yè)勞動關(guān)系的熱點問題（勞動保護和社會保障、中國企業(yè)勞動關(guān)系的熱點問題（勞動保護和社會保障、辭職與解雇、效率與公平）辭職與解雇、效率與公平）組織文化組織文化 組織文化：組織在長期的生存和

16、發(fā)展中所形成的，為組織組織文化：組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。行為規(guī)范。 觀念層（組織最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、觀念層（組織最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)宗旨）企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)宗旨） 制度層（一般制度、特殊制度、組織風(fēng)俗）制度層（一般制度、特殊制度、組織風(fēng)俗） 器物層（組織名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字（色）、等等）器物層（組織名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字（色）、等等） 組織文化的作用組織文化的作用 工作價值觀與組織凝聚力工作價值觀與組織凝聚力人力資源跨文化管理

17、人力資源跨文化管理 文化的兩個層面文化的兩個層面 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則 群體規(guī)范群體規(guī)范 主導(dǎo)價值觀主導(dǎo)價值觀 正式的哲學(xué)正式的哲學(xué) 游戲規(guī)則游戲規(guī)則 組織或地域風(fēng)氣組織或地域風(fēng)氣 基本的技巧基本的技巧 思維習(xí)慣思維習(xí)慣 共享的意愿共享的意愿 一致性符號一致性符號 跨文化管理的價值兩難跨文化管理的價值兩難v制定規(guī)則與例外原則（普遍主義與特殊主義）制定規(guī)則與例外原則（普遍主義與特殊主義）v分析結(jié)構(gòu)與建構(gòu)整合分析結(jié)構(gòu)與建構(gòu)整合v人與組織的管理（個人主義與集體主義）人與組織的管理（個人主義與集體主義）v外部世界的內(nèi)部化外部世界的內(nèi)部化v增值過程的快速同步處理能力（依序處理增值過程的快速同步處理能力（依序處理/同時處同時處理）理）v成就者的認定（贏得的地位成就者的認定（贏得的地位/賦予地位）賦予地位）v提供成員均等的表現(xiàn)機會（平等提供成員均等的表現(xiàn)機會（平等/層級