第9章 軟件項(xiàng)目人力資源計(jì)劃_k

1、本章要點(diǎn)一、基本概念一、基本概念二、項(xiàng)目組織形式三、責(zé)任矩陣 四、人員管理計(jì)劃 五、案例分析 chapter_601.1 人力資源人力資源 人力資源就是能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的人力資源就是能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的體力和腦力勞動(dòng)者的能力，即處于勞動(dòng)年體力和腦力勞動(dòng)者的能力，即處于勞動(dòng)年齡的已經(jīng)和尚未投入，直接、間接參加生齡的已經(jīng)和尚未投入，直接、間接參加生產(chǎn)和其他社會(huì)有益活動(dòng)的人的能力。產(chǎn)和其他社會(huì)有益活動(dòng)的人的能力。團(tuán)隊(duì)的定義q團(tuán)隊(duì)是一定數(shù)量的個(gè)體成員組織的集合q包括自己組織的人、供應(yīng)商、分包商、客戶等q為一個(gè)共同的目標(biāo)工作，協(xié)調(diào)一致，愉快合作q最終開發(fā)出來高質(zhì)量的產(chǎn)品 chapter_62團(tuán)

2、隊(duì)管理的特點(diǎn)q針對(duì)臨時(shí)性q著重團(tuán)隊(duì)性q適應(yīng)項(xiàng)目生命期 chapter_631.2 人力資源管理和開發(fā)人力資源管理和開發(fā) 人力資源的開發(fā)與管理，就是根據(jù)組織的人力資源的開發(fā)與管理，就是根據(jù)組織的目標(biāo)、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)展情況和外部環(huán)境的變目標(biāo)、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)展情況和外部環(huán)境的變化，采用科學(xué)的方法，對(duì)與一定物力相結(jié)化，采用科學(xué)的方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)組使人力物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)組織成員的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)誘導(dǎo)織成員的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)誘導(dǎo)控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，控制和協(xié)調(diào)

3、，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以便使人盡其才、事得其人、人事相宜，以便實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)1.3 人力資源管理主要內(nèi)容人力資源管理主要內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通，解決問題辦事能力，組領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通，解決問題辦事能力，組織的影響；織的影響； 對(duì)人的信任，委托，激勵(lì)，教導(dǎo)，監(jiān)督對(duì)人的信任，委托，激勵(lì)，教導(dǎo)，監(jiān)督 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)話，沖突及其解決同團(tuán)體有團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)話，沖突及其解決同團(tuán)體有關(guān)的問題；關(guān)的問題； 業(yè)績?cè)u(píng)估，人員招收，聘任，勞資關(guān)系，業(yè)績?cè)u(píng)估，人員招收，聘任，勞資關(guān)系，健康和安全法規(guī)等。健康和安全法規(guī)等。9.1 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 .1 .1 輸入輸入

4、.1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .3 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 . 活動(dòng)資源需求活動(dòng)資源需求.2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 和崗位描述和崗位描述 .2 交際交際 .3 組織理論組織理論 .3 .3 輸出輸出 .1 角色和職責(zé)角色和職責(zé) .2 項(xiàng)目組織圖項(xiàng)目組織圖 .3 人員配備管理計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃9.2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 .1 .1 輸入輸入 .1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素 .2 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .3 角色和職責(zé)角色和職責(zé) .4 項(xiàng)目組織圖項(xiàng)目組織圖 .5 人員配備管理計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃 .2 .2 工具和技

5、術(shù)工具和技術(shù) .1 預(yù)分配預(yù)分配 .2 談判談判 .3 招募招募 .4 虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì) .3 .3 輸出輸出 .1 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目人員分配 .2 資源可用性資源可用性 .3 人員配備管理計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃 (更新更新) 9.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè).1 .1 輸入輸入 .1 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目人員分配 .2 人員配備管理計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃 .3 資源可用性資源可用性 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 通用管理技能通用管理技能 .2 培訓(xùn)培訓(xùn) .3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) .4 規(guī)則規(guī)則 .5 集中辦公集中辦公 .6 獎(jiǎng)勵(lì)與表彰獎(jiǎng)勵(lì)與表彰 .3 .3 輸出輸出 .1 團(tuán)隊(duì)績效評(píng)

6、估團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估 9.4 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì).1 .1 輸入輸入 .1 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .2 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目人員分配 .3 角色和職責(zé)角色和職責(zé) .4 項(xiàng)目組織圖項(xiàng)目組織圖 .5 人員配備管理計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃 .6 團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估 .7 工作績效信息工作績效信息 .8 績效報(bào)告績效報(bào)告 .2 .2 工具和技術(shù)工具和技術(shù) .1 觀察與交談?dòng)^察與交談 .2 項(xiàng)目績效評(píng)估項(xiàng)目績效評(píng)估 .3 沖突管理沖突管理 .4 問題日志問題日志 .3 .3 輸出輸出 .1 請(qǐng)求的變更請(qǐng)求的變更 .2 推薦的糾正措施推薦的糾正措施 .3 推薦的預(yù)防措施推薦的預(yù)防措施 .4 組織過程資產(chǎn)

7、組織過程資產(chǎn) (更新更新) .5 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新更新) 組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)q臨時(shí)性q目標(biāo)性 chapter_67組織結(jié)構(gòu)的主要類型1. 職能型2. 項(xiàng)目型3. 矩陣型 chapter_68職能型 chapter_69職能型優(yōu)點(diǎn)1. 可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢2. 部門的專家可以同時(shí)為部門內(nèi)不同項(xiàng)目使用3. 便于相互交流 , 相互支援4. 可以隨時(shí)增派人員5. 可以將項(xiàng)目和本部門的職能工作融為一體 chapter_610職能型缺點(diǎn)1. 項(xiàng)目和部門利益發(fā)生沖突，職能部門更重視本部門的目標(biāo),會(huì)忽視項(xiàng)目目標(biāo)2. 資源平衡會(huì)出現(xiàn)問題3. 權(quán)利分割不利于各個(gè)職能部門的交流和團(tuán)結(jié)協(xié)作4.

8、 行政隸屬關(guān)系使得項(xiàng)目經(jīng)理沒有充分的權(quán)利 chapter_611項(xiàng)目型 chapter_612項(xiàng)目型優(yōu)點(diǎn)1. 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以負(fù)全責(zé)2. 項(xiàng)目目標(biāo)單一，可以以項(xiàng)目為中心,有利于項(xiàng)目順利進(jìn)行3. 避免多重領(lǐng)導(dǎo)4. 組織結(jié)構(gòu)簡單，交流簡單,快速 chapter_613項(xiàng)目型缺點(diǎn)1. 資源不能共享2. 各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目處于相對(duì)封閉狀態(tài),不利于公司政策的貫徹3. 對(duì)項(xiàng)目組織的成員缺少一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感4. 項(xiàng)目組織之間處于分割狀態(tài),缺少信息交流 chapter_614矩陣型-弱矩陣型 chapter_615矩陣型-強(qiáng)矩陣型 chapter_616矩陣型優(yōu)點(diǎn)1. 專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目 ,

9、以項(xiàng)目為中心,2. 公司的多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源3. 即利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),又利于公司目標(biāo)方針的貫徹4. 項(xiàng)目成員的顧慮減少了 chapter_617矩陣型缺點(diǎn)1. 容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突2. 資源共享也能引起項(xiàng)目之間的沖突3. 項(xiàng)目成員有多頭領(lǐng)導(dǎo) chapter_618輸入輸入工具和技術(shù)工具和技術(shù)輸出輸出.1 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素.2 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) .3 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 . 活動(dòng)資源需求活動(dòng)資源需求.1 組織圖和崗位描述組織圖和崗位描述 .2 交際交際 .3 組織理論組織理論 角色和職責(zé)角色和職責(zé) .2 項(xiàng)目組織圖項(xiàng)目組織圖.3 人員配備管

10、理計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)圖是項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖是項(xiàng)目報(bào)告關(guān)系的任何圖報(bào)告關(guān)系的任何圖形表示。形表示。 描述何時(shí)及如何把描述何時(shí)及如何把人力資源投入或撤人力資源投入或撤出項(xiàng)目隊(duì)伍。出項(xiàng)目隊(duì)伍。 職位分析職位分析職位分析回答的7個(gè)問題 用誰用誰WHOWHO 做什么做什么WhatWhat 為誰做為誰做For WhomFor Whom 何時(shí)做何時(shí)做WhenWhen 在哪里做在哪里做WhereWhere 如何做如何做HowHow 為什么做為什么做WhyWhy職位分析的內(nèi)容l工作描述工作描述1.1.工作名稱工作名稱2.2.工作活動(dòng)和程序工作活動(dòng)和程序3.3.工作條件和物理環(huán)境工作條件和物理環(huán)境4.4.社

11、會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境l職業(yè)條件職業(yè)條件l工作要求工作要求1.1.經(jīng)驗(yàn)判斷經(jīng)驗(yàn)判斷2.2.統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析“惟學(xué)歷論惟學(xué)歷論” 員工金字塔 核心人員 公司產(chǎn)值占20% 占80%占員工人數(shù)約20%的核心人員可能創(chuàng)造80%的公司產(chǎn)值 穩(wěn)定骨干員工穩(wěn)定骨干員工 員工與財(cái)富創(chuàng)造的員工與財(cái)富創(chuàng)造的80-20原則原則規(guī)劃核心人員規(guī)劃核心人員人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵任務(wù)：人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵任務(wù)：規(guī)劃核心人員規(guī)劃核心人員 核心人員是企業(yè)持續(xù)增長的關(guān)鍵因素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公核心人員是企業(yè)持續(xù)增長的關(guān)鍵因素。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司的主要產(chǎn)值貢獻(xiàn)來自公司的無形資產(chǎn)（如：新概念、新司的主要產(chǎn)值貢獻(xiàn)來自公司的無形資產(chǎn)（如：新概念、新發(fā)明

12、、新技術(shù)、新信息等），傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)（機(jī)器、設(shè)發(fā)明、新技術(shù)、新信息等），傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)（機(jī)器、設(shè)備、裝置等）所能夠創(chuàng)造的產(chǎn)值將大大減低。備、裝置等）所能夠創(chuàng)造的產(chǎn)值將大大減低。 核心人員所創(chuàng)造的無形資產(chǎn)將不斷增加附加價(jià)值。核心人員所創(chuàng)造的無形資產(chǎn)將不斷增加附加價(jià)值。 花費(fèi)巨資購置的有形資產(chǎn)將不斷折舊、貶值?；ㄙM(fèi)巨資購置的有形資產(chǎn)將不斷折舊、貶值。 與傳統(tǒng)的員工人力貢獻(xiàn)模式不同，新時(shí)代的員工人口份額與傳統(tǒng)的員工人力貢獻(xiàn)模式不同，新時(shí)代的員工人口份額貢獻(xiàn)并不等同于相應(yīng)的產(chǎn)值份額貢獻(xiàn)。貢獻(xiàn)并不等同于相應(yīng)的產(chǎn)值份額貢獻(xiàn)。構(gòu)建人員配備計(jì)劃構(gòu)建人員配備計(jì)劃任務(wù)所需 員工 人員 技能 技能 可用性 任務(wù)持續(xù)

13、時(shí)間匹配前導(dǎo)圖123任務(wù)分配圖2.1.3 人員管理計(jì)劃人員管理計(jì)劃 應(yīng)特別注意項(xiàng)目小組成員（個(gè)人或團(tuán)體）不應(yīng)特別注意項(xiàng)目小組成員（個(gè)人或團(tuán)體）不再為項(xiàng)目所需要時(shí)，他們是如何解散的。適當(dāng)?shù)脑贋轫?xiàng)目所需要時(shí)，他們是如何解散的。適當(dāng)?shù)脑俜峙涑绦蚩梢允牵涸俜峙涑绦蚩梢允牵和ㄟ^減少或消除為了填補(bǔ)兩次再分配之間的通過減少或消除為了填補(bǔ)兩次再分配之間的時(shí)間空檔而時(shí)間空檔而 制造工作制造工作 的趨勢來降低成本。的趨勢來降低成本。通過降低或消除對(duì)未來就業(yè)機(jī)會(huì)的不確定心通過降低或消除對(duì)未來就業(yè)機(jī)會(huì)的不確定心理來鼓舞士氣。理來鼓舞士氣。 項(xiàng)目干系人分析（項(xiàng)目干系人分析（Stakeholders） 與項(xiàng)目有利害相關(guān)的

14、人或組織與項(xiàng)目有利害相關(guān)的人或組織 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 顧客或客戶顧客或客戶 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目發(fā)起人（項(xiàng)目發(fā)起人（Sponsor） 其他的利害相關(guān)者其他的利害相關(guān)者 項(xiàng)目干系人的目標(biāo)往往是相互沖突的；項(xiàng)目干系人的目標(biāo)往往是相互沖突的； 未辨識(shí)的項(xiàng)目干系人及其目標(biāo)可能是風(fēng)險(xiǎn)的來源。未辨識(shí)的項(xiàng)目干系人及其目標(biāo)可能是風(fēng)險(xiǎn)的來源。職業(yè)管理職業(yè)管理q 職業(yè)生涯（以心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、職業(yè)生涯（以心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、倫理開發(fā)等人的潛能開發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變倫理開發(fā)等人的潛能開發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變化、工作業(yè)績的評(píng)價(jià)、工資待遇、職稱職務(wù)的變動(dòng)為標(biāo)

15、志，化、工作業(yè)績的評(píng)價(jià)、工資待遇、職稱職務(wù)的變動(dòng)為標(biāo)志，以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗(yàn)的經(jīng)歷）以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗(yàn)的經(jīng)歷）q 職業(yè)計(jì)劃職業(yè)計(jì)劃q 職業(yè)管理職業(yè)管理q 職業(yè)發(fā)展觀職業(yè)發(fā)展觀q 制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃制定個(gè)人職業(yè)計(jì)劃勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系 勞動(dòng)關(guān)系的含義和法律特征勞動(dòng)關(guān)系的含義和法律特征 勞動(dòng)者的地位和權(quán)益勞動(dòng)者的地位和權(quán)益 勞動(dòng)協(xié)商和談判勞動(dòng)協(xié)商和談判 勞動(dòng)爭議及處理勞動(dòng)爭議及處理 中國企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的熱點(diǎn)問題（勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保障、中國企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的熱點(diǎn)問題（勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保障、辭職與解雇、效率與公平）辭職與解雇、效率與公平）組織文化組織文化 組織文化：組織在長期的生存和

16、發(fā)展中所形成的，為組織組織文化：組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和多數(shù)成員所共同遵循的最高目標(biāo)、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。行為規(guī)范。 觀念層（組織最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、觀念層（組織最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)宗旨）企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)宗旨） 制度層（一般制度、特殊制度、組織風(fēng)俗）制度層（一般制度、特殊制度、組織風(fēng)俗） 器物層（組織名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字（色）、等等）器物層（組織名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字（色）、等等） 組織文化的作用組織文化的作用 工作價(jià)值觀與組織凝聚力工作價(jià)值觀與組織凝聚力人力資源跨文化管理

17、人力資源跨文化管理 文化的兩個(gè)層面文化的兩個(gè)層面 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則 群體規(guī)范群體規(guī)范 主導(dǎo)價(jià)值觀主導(dǎo)價(jià)值觀 正式的哲學(xué)正式的哲學(xué) 游戲規(guī)則游戲規(guī)則 組織或地域風(fēng)氣組織或地域風(fēng)氣 基本的技巧基本的技巧 思維習(xí)慣思維習(xí)慣 共享的意愿共享的意愿 一致性符號(hào)一致性符號(hào) 跨文化管理的價(jià)值兩難跨文化管理的價(jià)值兩難v制定規(guī)則與例外原則（普遍主義與特殊主義）制定規(guī)則與例外原則（普遍主義與特殊主義）v分析結(jié)構(gòu)與建構(gòu)整合分析結(jié)構(gòu)與建構(gòu)整合v人與組織的管理（個(gè)人主義與集體主義）人與組織的管理（個(gè)人主義與集體主義）v外部世界的內(nèi)部化外部世界的內(nèi)部化v增值過程的快速同步處理能力（依序處理增值過程的快速同步處理能力（依序處理/同時(shí)處同時(shí)處理）理）v成就者的認(rèn)定（贏得的地位成就者的認(rèn)定（贏得的地位/賦予地位）賦予地位）v提供成員均等的表現(xiàn)機(jī)會(huì)（平等提供成員均等的表現(xiàn)機(jī)會(huì)（平等/層級(jí)