深圳操作部門管理方案

1、深圳操作部門管理方案深圳操作部門管理方案 AWOT 2015 All Rights Reserved.Prepared By Nicole Liu Date: 2015.04.24目錄操作經(jīng)理指定貨主管空運(yùn)主管海運(yùn)主管文件操作文件操作現(xiàn)場(chǎng)操作文件操作部組三指定貨出口海運(yùn)，空運(yùn)和進(jìn)口組二空運(yùn)出口同行和直客組一海運(yùn)出口同行和直客組三：以后根據(jù)貨量情況可將海運(yùn)和空運(yùn)分開，目前以空運(yùn)居多p 組一CARRIER:EVERGREEN/WAIHAI/MSCEMC(東南亞，中東，印巴，紅海，非洲）WAIHAI(東南亞，伊朗）MSC(地中海，非洲）p 組二深圳自己簽約的華航CI & 深航ZHp 組三以BKK的指

2、定貨為多，其次是AOC的指定貨KEY ACCOUNT:DELTA,ABATEK,BLUECHIPS,AOC進(jìn)口主要客戶本立科技（UK進(jìn)口和第三方國(guó)家出口） 各小組除主管外培養(yǎng)綜合素質(zhì)好的核心人員作為主管的BACK UP各產(chǎn)品培訓(xùn)文檔的整理以及更新，供團(tuán)隊(duì)參考和互相學(xué)習(xí)，并作為新人的培訓(xùn)資料每月一次例會(huì)REVIEW上月的貨量，存在的問題和解決方案，并做次月的計(jì)劃任何一個(gè)員工都能在小組中找到可以替代的其他成員，小組同事之間要相互學(xué)習(xí)打造集團(tuán)化的產(chǎn)品集中管理平臺(tái)1.EMC 深圳+外港LOADING的SOP2.海運(yùn)和空運(yùn)出口到巴西+智力的SOP3.海運(yùn)拼箱的培訓(xùn)文檔4.海運(yùn)和空運(yùn)進(jìn)口到SZX的SOP5

3、.電商AMAZON平臺(tái)出口到美國(guó)和歐洲的SOP6.美國(guó)進(jìn)口清關(guān)的SOP7.華航現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)文檔8.深圳機(jī)場(chǎng)入倉普貨和電池貨物的SOP9.DELTA/BLUECHIPS/AOC的SOP10.其他客戶的一些SOP11.空運(yùn)協(xié)助單的SOP 積極讓同事參與到團(tuán)隊(duì)建設(shè)中來同事培養(yǎng)的方向：文件向同行操作靠攏，同行操作向直客操作靠攏，直客 操作向指定貨客服靠攏，采取階梯式培養(yǎng)表現(xiàn)優(yōu)秀的老員工給予內(nèi)升主管，盡量避免外招影響團(tuán)隊(duì)的勢(shì)氣 1.業(yè)務(wù)訂艙指示用書面郵件交接 2.業(yè)務(wù)和操作互相滲透：操作幫助業(yè)務(wù)維護(hù)好客戶，比如操作和業(yè)務(wù)一起外出拜訪客戶，從客戶那邊了解我們服務(wù)的缺失，如果客戶提出我們存在的問題及時(shí)了解并提出解決 方案，同時(shí)業(yè)務(wù)在操作忙的時(shí)候也幫忙處理一些力所能及的