房產(chǎn)交付現(xiàn)場(chǎng)流程、說(shuō)辭

1、#多層交付現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一說(shuō)辭一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介1、項(xiàng)目規(guī)劃總用地面積：96609平方米、145畝2、總建筑面積：15.6萬(wàn)平方米3、總樓幢數(shù)：34幢多層4、總戶數(shù)：1188戶。5、容積率：整體容積率為1.456、綠化率：30%7：建筑設(shè)計(jì)： 8：工程總包：二、小區(qū)概況介紹#經(jīng)濟(jì)適用房位于青島市#，西面是#，北面是仙山東路。交付地快占地面積145畝，總建筑面積約12.6萬(wàn)平方米，整體容積率1.45，總體綠化率為30%。 #項(xiàng)目充分傳承人文至上的核心開發(fā)理念，完美演繹詩(shī)意人居的最高理想。三、客戶關(guān)注問(wèn)題（一）保修內(nèi)容及期限1、商品房住宅地基基礎(chǔ)和主體機(jī)構(gòu)按設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理年限內(nèi)承擔(dān)保修；2、正常使用情況下各

2、部分、部件保修期：（1）屋面、外墻滲漏保修8年；（2）電氣、上水、下水、墻面、地面、頂棚保修2年；（3）門窗（鋁合金）、進(jìn)戶門、戶內(nèi)門（含鎖）保修2年；（4）可視對(duì)講機(jī)、插座、開關(guān)保修2年；（5）空調(diào)保修2年。備注：1、承擔(dān)保修責(zé)任范圍：l 經(jīng)鑒定為設(shè)計(jì)原因引起的質(zhì)量安全隱患影響住戶正常使用的；l 經(jīng)鑒定為施工原因引起的質(zhì)量安全隱患影響住戶正常使用的；l 其他按國(guó)家規(guī)定或合同約定的建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任。2、 不承擔(dān)保修責(zé)任范圍：l 因業(yè)主或使用人自行添置、改動(dòng)建筑結(jié)構(gòu)和設(shè)施設(shè)備，或再次裝修所造成的房屋質(zhì)量問(wèn)題的；l 因業(yè)主或使用人操作、使用不當(dāng)?shù)仍斐傻姆课葙|(zhì)量所損或其他業(yè)主損失；l 因不可抗力或第

3、三方原因造成的質(zhì)量問(wèn)題。3、 其他l 保修期限內(nèi)，物業(yè)服務(wù)公司組織對(duì)外墻等部位及相關(guān)設(shè)施設(shè)備按照規(guī)范進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng)，業(yè)主需提供必要的協(xié)助及配合；l 超過(guò)保修范圍或保修期限的，業(yè)主可委托物業(yè)服務(wù)公司聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維修，并按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)維修費(fèi)用，本公司不承擔(dān)此項(xiàng)維修費(fèi)用；交付后維護(hù)維修由于現(xiàn)在我們正在集中交付，集中交付后，我們會(huì)盡快安排維修并及時(shí)跟您預(yù)約時(shí)間再次復(fù)驗(yàn)。集中交付完成之后7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行電話答復(fù)，確定維護(hù)維修時(shí)間。（二）如何辦理水、電、液化氣的開戶、抄表、繳費(fèi)？答：直供水用戶已經(jīng)按我司名義開戶，在集中交付現(xiàn)場(chǎng)委托物業(yè)公司辦理過(guò)戶手續(xù)

4、，超過(guò)期限的自行辦理過(guò)戶手續(xù)。集中交房一個(gè)月內(nèi)不辦理過(guò)戶手續(xù)的有可能產(chǎn)生停水的情況。加壓供水用戶由物業(yè)公司代收代繳。電表已辦理開戶手續(xù)，電表箱集中設(shè)置在相應(yīng)樓層，電力公司進(jìn)行遠(yuǎn)程抄表。管道燃?xì)庑杩蛻糇孕腥ト細(xì)夤巨k理開戶及預(yù)付充值卡手續(xù)。（三）裝修須知按照前期物業(yè)協(xié)議的約定，具體裝修事宜請(qǐng)咨詢物業(yè)公司。四、其他涉及的問(wèn)題有關(guān)衛(wèi)生間的養(yǎng)水試驗(yàn)答：交付前，我們已對(duì)每套房屋按規(guī)定進(jìn)行養(yǎng)水試驗(yàn)，并通過(guò)物業(yè)公司驗(yàn)收。在業(yè)主裝修前，由物業(yè)公司配合業(yè)主再進(jìn)行一次養(yǎng)水試驗(yàn)。有關(guān)廚房煙道的使用答：業(yè)主不得擅自改變煙道的位置，不得影響煙道的使用功能。有關(guān)防盜窗與住戶安全答：請(qǐng)按照前期物業(yè)協(xié)議的約定執(zhí)行。 有關(guān)物管

5、的服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答：詳見前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議及業(yè)主手冊(cè)。如果業(yè)主覺(jué)得對(duì)物業(yè)管理單位不滿意，怎么辦？答：按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，如果業(yè)主對(duì)物業(yè)管理感到不滿意，業(yè)主委員會(huì)成立后，可由業(yè)主委員會(huì)按照物業(yè)管理?xiàng)l例的有關(guān)程序和規(guī)定自行確定和解聘物業(yè)管理單位。五、交付流線（一）、場(chǎng)內(nèi)流程1、業(yè)主身份確認(rèn)責(zé)任部門：責(zé)任人：所需時(shí)間：5分鐘營(yíng)銷部負(fù)責(zé)該環(huán)節(jié)的核對(duì)確認(rèn)工作，進(jìn)行業(yè)主身份確認(rèn)，資料復(fù)核，并發(fā)放交付工作流轉(zhuǎn)單，A類客戶在流轉(zhuǎn)單右上角標(biāo)注“A”以便驗(yàn)房環(huán)節(jié)人員的調(diào)配。之后視現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)進(jìn)展情況，由流轉(zhuǎn)人員引導(dǎo)至休息區(qū)或等候區(qū)。2、開發(fā)公司財(cái)務(wù)清賬責(zé)任部門：財(cái)務(wù)管理部責(zé)任人：所需時(shí)間：15分鐘財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)主房款、

6、物業(yè)維修基金、契稅以及辦證相關(guān)費(fèi)用的核算及收（退）款工作，業(yè)主清賬后在流轉(zhuǎn)單指定位置蓋章，流轉(zhuǎn)人員引導(dǎo)業(yè)主至下一環(huán)節(jié)。3、三證辦理責(zé)任部門：中介公司責(zé)任人：所需時(shí)間：5分鐘中介公司負(fù)責(zé)協(xié)助客戶簽署辦理三證相關(guān)表單，收集相關(guān)資料，并在交房流程卡上蓋上第三道章。4、物業(yè)公司財(cái)務(wù)收款責(zé)任部門：物業(yè)公司財(cái)務(wù)部責(zé)任人：所需時(shí)間：10分鐘物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核算并收取業(yè)主繳交預(yù)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，1000元垃圾清運(yùn)費(fèi)及高層6層及以上住戶水費(fèi)預(yù)付金500元等費(fèi)用。辦理交接鑰匙、兩書一冊(cè)等資料；在交房流程卡上蓋上第四道章。5、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房責(zé)任部門：工程管理部責(zé)任人：所需時(shí)間：30分鐘為了加快進(jìn)行，驗(yàn)房組在引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)要

7、通力合作、分工明確，遵循快速、統(tǒng)一、誠(chéng)懇的原則和態(tài)度，保障工作的順利開展。1、戶外路線驗(yàn)房時(shí)應(yīng)以最便捷的路線引導(dǎo)業(yè)主到達(dá)單元門，驗(yàn)房小組在接洽業(yè)主后，從銷售服務(wù)中心出發(fā)，乘車到達(dá)各樓棟，入單元門后首先為業(yè)主指引信報(bào)箱的位置，之后將業(yè)主引導(dǎo)至電梯廳。進(jìn)入電梯后，可與客戶介紹電梯品牌。進(jìn)入單元門廳后，物業(yè)人員負(fù)責(zé)開門（并由銷售人員熱情向客戶道一聲：開門大吉），工程人員負(fù)責(zé)提箱子，置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)記錄，并時(shí)刻關(guān)注客戶。業(yè)主進(jìn)行戶內(nèi)驗(yàn)收后，抄查水電表（電表在每個(gè)單元地下集中抄表間，水表在水表間和管道井內(nèi)），無(wú)異議后業(yè)主本人簽字確認(rèn)。整套毛坯房交付流程共計(jì)時(shí)間約30分鐘。驗(yàn)房完成后，由物業(yè)工作人員引導(dǎo)業(yè)主到

8、18#樓大堂辦理完領(lǐng)房手續(xù)后進(jìn)行抽獎(jiǎng)。2、戶內(nèi)流線戶內(nèi)驗(yàn)收遵循先客廳后廚房、先外后里的原則，對(duì)業(yè)主提出的整改意見要認(rèn)真聽取，切勿與業(yè)主形成對(duì)立面，在認(rèn)真記錄的同時(shí)，告知業(yè)主所有涉及整改的問(wèn)題我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)盡快予以答復(fù)。（1）帶領(lǐng)客戶到相應(yīng)單元門廳，通過(guò)門禁卡打開單元門，并演示單元門廳內(nèi)信報(bào)箱如何使用；（2）進(jìn)入室內(nèi)玄關(guān)，介紹可視對(duì)講的功能（可視對(duì)講品牌）。（3）至客廳，突出介紹一下室內(nèi)層高、大面積落地窗，屋內(nèi)感覺(jué)通透明亮。（4）進(jìn)入房間后，大面積落地窗，屋內(nèi)感覺(jué)通透明亮。（5）至衛(wèi)生間。（7）帶到景觀陽(yáng)臺(tái)，主要講解室外景觀，陽(yáng)臺(tái)欄干高度1.3米，高于1.1米的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。（8）至此室內(nèi)環(huán)節(jié)結(jié)束。（9）戶內(nèi)驗(yàn)收完成后，由物業(yè)人員教業(yè)主設(shè)置門禁卡；（10）由物業(yè)人員帶領(lǐng)至各層電梯前室管道井內(nèi)或抄表間抄寫水、電表；（11）到達(dá)地下一層精裝門廳，驗(yàn)收車位，向業(yè)主介紹LED燈照明、管道排布的整齊度