電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，為了進(jìn)一步完善國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，為職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)提供科學(xué)、規(guī)范的依據(jù)，勞動(dòng)和社會(huì)保障部組織有關(guān)專(zhuān)家，制定了電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)）。一、本標(biāo)準(zhǔn)以中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典為依據(jù)，以客觀反映現(xiàn)階段本職業(yè)的水平和對(duì)從業(yè)人員的要求為目標(biāo)，在充分考慮經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化對(duì)本職業(yè)影響的基礎(chǔ)上，對(duì)職業(yè)的活動(dòng)范圍、工作內(nèi)容、技能要求和知識(shí)水平做了明確規(guī)定。二、本標(biāo)準(zhǔn)制定，遵循了有關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。既保證了標(biāo)準(zhǔn)體例的規(guī)范化，又體現(xiàn)了以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向、以職業(yè)技能為核心的特點(diǎn)，同時(shí)也使其具有根據(jù)科技發(fā)展進(jìn)行調(diào)整的靈活性和實(shí)

2、用性，符合培訓(xùn)、鑒定和就業(yè)工作的需要。三、本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為四個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)均包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和鑒定比重等四個(gè)方面的內(nèi)容。四、本標(biāo)準(zhǔn)是在各有關(guān)專(zhuān)家和實(shí)際工作者的共同努力下完成的，參與編寫(xiě)工作的人員主要有楊堅(jiān)爭(zhēng)、李克非、周昭雄、宋文官、范越英、姜旭平、孫健、張麗虹，參與審定工作的人員主要有宋健、楊堅(jiān)爭(zhēng)，在此一并致謝。五、本標(biāo)準(zhǔn)業(yè)經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)，自 2001年 5月 1日起施行。電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱(chēng)電子商務(wù)師1.2 職業(yè)定義利用計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作。1.3 職業(yè)等級(jí)本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為助理電子商務(wù)

3、師（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)），初級(jí)電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)），中級(jí)電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)），高級(jí)電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）。1.4 職業(yè)環(huán)境室內(nèi)、室外、常溫1.5 職業(yè)能力特征 非常重要重要一般不重要學(xué)習(xí)能力*表達(dá)能力*計(jì)算能力*空間感*形體知覺(jué)*色覺(jué)*手指靈活性*手臂靈活性*動(dòng)作協(xié)調(diào)性*1.6 基本文化程度高中畢業(yè)1.7 培訓(xùn)要求1.7.1 培訓(xùn)期限（l）全日制職業(yè)學(xué)校教育：根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。（2）晉級(jí)培訓(xùn)期限：助理電子商務(wù)師不少于 300 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；初級(jí)電子務(wù)師不少于 260 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；中級(jí)電子商務(wù)師不少于 220 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)電子商務(wù)師不少于 l80 標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.

4、7.2 培訓(xùn)教師（1）培訓(xùn)助理、初級(jí)、中級(jí)電子商務(wù)師的教師應(yīng)具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上（含中級(jí)）職稱(chēng)；（2）培訓(xùn)高級(jí)電子商務(wù)師的教師應(yīng)具相關(guān)專(zhuān)業(yè)副高級(jí)以上（合副高級(jí)）教授職稱(chēng)。1.7.3 培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備（l）經(jīng)勞動(dòng)部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)教室或網(wǎng)上教育系統(tǒng)：用于理論知識(shí)培訓(xùn)；（2）具有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學(xué)設(shè)備和軟件的實(shí)驗(yàn)室：用于技術(shù)能力培訓(xùn)。1.8 鑒定要求l.8.l 適用對(duì)象從事或準(zhǔn)備從事電子商務(wù)應(yīng)用、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、安全、營(yíng)銷(xiāo)、支付、配送、策劃等活動(dòng)的相關(guān)工作人員。1.8.2 申報(bào)條件（1）助理電子商務(wù)師在本職業(yè)見(jiàn)習(xí)工作 1 年以上，經(jīng)本職業(yè)助理正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。（2）初級(jí)電子商

5、務(wù)師（具備下列條件之一者）取得本職業(yè)助理職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 1 年以上，經(jīng)本職業(yè)等級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，取得結(jié)業(yè)證書(shū)；取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的，以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。（3）中級(jí)電子商務(wù)師（具備下列條件之一者）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)；取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的，以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)證書(shū)或大專(zhuān)以上（含大專(zhuān)）本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)。（4）高級(jí)電子商務(wù)師（具備下列條件之一者）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3 年以上

6、，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。1.8.3 鑒定方式本職業(yè)鑒定為為理論知識(shí)考試和技能操作考核。技能操作考核采用考場(chǎng)上機(jī)實(shí)際操作方式，由 35 名考評(píng)員組成考評(píng)小組，根據(jù)考生現(xiàn)場(chǎng)操作表現(xiàn)及實(shí)際操作輸出結(jié)果，參照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定得分。兩項(xiàng)鑒定均采用 100 分計(jì)，皆達(dá) 6O分及以上者為合格。1.8.4 考評(píng)人員與考生的配比理論知識(shí)考試：1520 名考生配 1 名考評(píng)員。技能操作考核：58 名考生配 1 名考評(píng)員。1.8.5 鑒定時(shí)間各等級(jí)的理論知識(shí)考試：助理、初級(jí) 90 分鐘；中級(jí)、高級(jí) 120 分鐘。技能操作考核：助理、初級(jí) 120 分鐘；中級(jí)、高級(jí) 90 分鐘。1.8.6

7、 鑒定場(chǎng)地設(shè)備（1）經(jīng)勞動(dòng)部認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)教室：用于理論知識(shí)考試；（2）具有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等教學(xué)設(shè)備和軟件的實(shí)驗(yàn)室：用于技術(shù)能力考試。二、基本要求2.1 職業(yè)道德2.1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2 職業(yè)守則（1）遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗、具有良好職業(yè)道德，嚴(yán)守保密制度：（2）實(shí)事求是，工作認(rèn)真，精研業(yè)務(wù)，盡職盡責(zé)，具有團(tuán)隊(duì)精神。2.2 基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1 計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)（l）計(jì)算機(jī)硬件基本組成（2）計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件基礎(chǔ)知識(shí)（3）計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)（4）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（因特網(wǎng)）應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)2.2.2 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（1）電子商務(wù)的概念、分類(lèi)、現(xiàn)狀與特點(diǎn)（2）電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程2.2.

8、3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要方法（2）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理2.2.4 電子文件基礎(chǔ)知識(shí)（1）電子支付的概念（2）電子支付流程（3）電子支付工具2.2.5 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)知識(shí)（l）計(jì)算機(jī)安全使用知識(shí)（2）電子商務(wù)安全管理制度三、工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括低級(jí)別的要求。3.1 助理電子商務(wù)師 職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)絡(luò)使用（一）基本網(wǎng)絡(luò)工具使用1.能夠使用一種瀏覽工具2.能夠使用電子郵件工具3.能夠進(jìn)行網(wǎng)上表單操作 1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)2.表單基礎(chǔ)知識(shí)3.EDI 基礎(chǔ)知識(shí)4.電子商務(wù)英語(yǔ)（入門(mén)）（二）網(wǎng)頁(yè)制作1.能夠運(yùn)用常用的網(wǎng)頁(yè)制

9、作工具2.能夠完成靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作1.網(wǎng)頁(yè)制作方法2.網(wǎng)站維護(hù)方法（三）基本安全技術(shù)1.能夠有效使用一種防病毒軟件2.能夠及時(shí)更新防病毒軟件1.網(wǎng)絡(luò)文件下載方法二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1.能夠使用一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息2.能夠運(yùn)用電子郵件收集客戶信息3. 能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行初步分類(lèi)整理1.網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整理方法（二）網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1.利用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息2.在其他網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告1.網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布方法2.網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法三、電子交易（一）電子支付1.能夠使用常用的電子支付工具完成電子支付1.信用卡、借記卡、電子支票等使用知識(shí)（二）交易安全1.能夠在電子支付中安全使用密碼1.密

10、碼基礎(chǔ)知識(shí)2.電子商務(wù)法律基礎(chǔ)知識(shí)3.2 初級(jí)電子商務(wù)師 職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)絡(luò)使用（一）網(wǎng)絡(luò)工具使用1.能夠使用多種瀏覽工具，排除常見(jiàn)故障2.能夠使用群發(fā)郵件系統(tǒng)發(fā)送信息3.能夠使用電子公告板（BBS）進(jìn)行信息交流4.能夠使用遠(yuǎn)程登陸（TELNET）訪問(wèn)其它網(wǎng)站5.能夠使用文件傳輸（FTP）收發(fā)文件6.能夠完成文件的壓縮與解壓縮7.能夠存取、更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息1.常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)工具的配置與使用2.數(shù)據(jù)庫(kù)使用基礎(chǔ)知識(shí)3.電子商務(wù)英語(yǔ)（初級(jí)）（二）網(wǎng)頁(yè)制作1.能夠使用HTML語(yǔ)言2.能夠在網(wǎng)頁(yè)中插入動(dòng)畫(huà)、表單3.能夠?qū)崿F(xiàn)超文本鏈接4.能夠使用一種軟件編輯圖象1.網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容設(shè)計(jì)知識(shí)2.網(wǎng)

11、站制作方法3.HTML基礎(chǔ)（三）基本安全技術(shù)1.能夠有效使用多種防病毒軟件2.能夠及時(shí)更新防病毒軟件1.病毒防治基礎(chǔ)知識(shí)2.防火墻基礎(chǔ)知識(shí)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（一）網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理1.能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集商務(wù)信息2.能夠?qū)ι虅?wù)信息進(jìn)行日常處理3.能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行單一目的的市場(chǎng)調(diào)研4.能夠撰寫(xiě)商情分析報(bào)告1.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)3.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求4.網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的加工處理5.電子商務(wù)商情分析報(bào)告范例（二）網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布1.能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布商務(wù)信息2.能夠在其他網(wǎng)站上發(fā)布商務(wù)廣告1.不同網(wǎng)絡(luò)工具的特點(diǎn)2.網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)3.網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布（三）網(wǎng)

12、絡(luò)促銷(xiāo)1.能夠根據(jù)欄目設(shè)計(jì)要求進(jìn)行內(nèi)容編輯2.能夠更新商務(wù)信息3.能夠?qū)⒆约旱木W(wǎng)站登錄到其它搜索引擎上4.能夠與其它網(wǎng)站進(jìn)行互換鏈接操作5.能夠使用一種網(wǎng)上商店生成系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)商店1.網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷(xiāo)的基本理念2.商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)要求3.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)較高訪問(wèn)率的方法三、電子交易（一）電子合同1.能夠進(jìn)行電子合同系統(tǒng)操作2.能夠進(jìn)行電子合同的身份認(rèn)證、電子簽字的操作1.電子支付基礎(chǔ)知識(shí)2.身份認(rèn)證操作過(guò)程3.電子簽名基礎(chǔ)知識(shí)（二）電子支付1.能夠使用多種電子支付工具完成電子支付2.能夠嚴(yán)格按照保密規(guī)定在電子支付中使用密碼1.電子支付與傳統(tǒng)支付的聯(lián)系與區(qū)別2.電子支付的安全協(xié)議3.3 中級(jí)電子商務(wù)師 職

13、業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)站功能及內(nèi)容（一）網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)1.能夠根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃進(jìn)行網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)2.能夠撰寫(xiě)功能設(shè)計(jì)的實(shí)施方案1.電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)知識(shí)2.電子商務(wù)網(wǎng)站投資概算3.電子商務(wù)英語(yǔ)（中級(jí)）（二）網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施1.能夠制定網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的工作流程2.能夠篩選、審批信息內(nèi)容3.能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容進(jìn)行分析1.電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析2.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（一）市場(chǎng)調(diào)研1.能夠利用網(wǎng)絡(luò)手段根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃2.能夠組織實(shí)施網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研3.能夠指導(dǎo)商情分析報(bào)告的撰寫(xiě)工作1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象分析2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)定位3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析渠道的選擇4.電子商務(wù)商情分析

14、基礎(chǔ)知識(shí)（二）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃1.能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定網(wǎng)站推廣計(jì)劃2.能夠策劃多種類(lèi)型的網(wǎng)站促銷(xiāo)活動(dòng)3.能夠分析評(píng)估網(wǎng)站促銷(xiāo)活動(dòng)的效果1.針對(duì)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的促銷(xiāo)方法2.針對(duì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的促銷(xiāo)方法3.針對(duì)不同環(huán)境的促銷(xiāo)方法（三）網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)1.能夠制定網(wǎng)上采購(gòu)流程2.能夠組織實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)1.企業(yè) B2B、B2C 交易模式2.網(wǎng)絡(luò)交易中心交易流程（四）客戶服務(wù)1.能夠根據(jù)企業(yè)目標(biāo)選擇網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)2.能夠?qū)嵤┚W(wǎng)站客戶服務(wù)流程3.能夠根據(jù)客戶反饋意見(jiàn)撰寫(xiě)客戶需求分析報(bào)告1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)三、物流配送物流配送1.能夠根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)電子商務(wù)物流配送的模型2.能夠正確選用電子物流配送系統(tǒng)1.物流配送基礎(chǔ)知

15、識(shí)2.商業(yè)物流知識(shí)3.企業(yè)物流知識(shí)4.配送中心物流知識(shí)四、網(wǎng)站管理網(wǎng)站運(yùn)行管理1.能夠完成域名申請(qǐng)的全過(guò)程2.能夠處理網(wǎng)站運(yùn)行中的常見(jiàn)故障3.能夠?qū)W(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀況提出評(píng)估報(bào)告4.能夠提出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度1.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度2.能夠發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)商情分析報(bào)告涉及本網(wǎng)站權(quán)益有關(guān)問(wèn)題，并提出處理建議1.電子商務(wù)安全技術(shù)知識(shí)2.網(wǎng)絡(luò)安全和電子商務(wù)交易安全的管理制度3.相關(guān)法律、法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)3.4 高級(jí)電子商務(wù)師 職業(yè)功能工作內(nèi)容技術(shù)要求相關(guān)知識(shí)一、網(wǎng)站功能及內(nèi)容（一）網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)1.能夠提出電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃2.能夠進(jìn)行網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)3.能夠指

16、導(dǎo)功能設(shè)計(jì)實(shí)施方案的編寫(xiě)4.能夠?qū)W(wǎng)站技術(shù)產(chǎn)品評(píng)估選擇1.電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃方法2.網(wǎng)站軟硬件產(chǎn)品知識(shí)3.網(wǎng)站產(chǎn)品選型4.企業(yè)業(yè)務(wù)流程5.EDI 基本原理與使用方法6.電子商務(wù)英語(yǔ)（高級(jí)）（二）網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施1.能夠指導(dǎo)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)2.能夠正確理解和執(zhí)行國(guó)家有關(guān)電子商務(wù)法律法規(guī)1.網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的基本要求2.有關(guān)法律法規(guī)二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（一）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)決策1.能夠從經(jīng)營(yíng)和信息兩個(gè)角度分析企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)2.能夠分析行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)3.能夠把握網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)發(fā)展方向4.能夠提出網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)目標(biāo)決策方案5.能夠提出企業(yè)局域網(wǎng)與因特網(wǎng)的集成方案1.企業(yè)信息分析方法2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析方法3.企業(yè)基本決策理論與

17、方法4.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃知識(shí)（二）市場(chǎng)調(diào)研1.能夠協(xié)調(diào)網(wǎng)站市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)2.根據(jù)商情分析報(bào)告提出決策意見(jiàn)1.網(wǎng)絡(luò)商情分析技術(shù)（三）網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)1.能夠提出網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)方案2.能夠改進(jìn)和完善網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)方案1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)解決方案（四）客戶服務(wù)1.能夠構(gòu)建網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)2.能夠設(shè)計(jì)網(wǎng)站客戶服務(wù)流程3.能夠處理網(wǎng)絡(luò)交易中的一般糾紛1.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的要求2.網(wǎng)絡(luò)交易糾紛解決的方法三、網(wǎng)站管理（一）網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理1.能夠?qū)W(wǎng)站運(yùn)行進(jìn)行全面評(píng)價(jià)2.能夠制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理制度3.能夠監(jiān)督控制網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)1.電子商務(wù)日常維護(hù)制度（二）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.能夠提出網(wǎng)站安全運(yùn)行的整體規(guī)劃2.能夠制定電子商務(wù)交易安全的管理制度3.能夠運(yùn)用有

18、關(guān)法律法規(guī)保護(hù)企業(yè)權(quán)益1.電子商務(wù)交易安全制度2.保密制度，跟蹤、審計(jì)、稽核制度，病毒防范制度，應(yīng)急措施的內(nèi)容3.電子商務(wù)交易安全的法律保護(hù)（三）網(wǎng)站人力資源管理1.能夠配置網(wǎng)絡(luò)工作崗位2.能夠合理安排網(wǎng)站工作人員3.能夠?qū)W(wǎng)站初、中級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn)1.人力資源管理知識(shí)2.企業(yè)員工培訓(xùn)方法四、比重表4.1 助理電子商務(wù)師理論知識(shí) 項(xiàng)目比重（%）基本要求職業(yè)道德20基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)使用知識(shí)60網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)10電子交易知識(shí)10技能操作 項(xiàng)目比重（%）職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計(jì)網(wǎng)絡(luò)使用基本網(wǎng)絡(luò)工具使用3560網(wǎng)頁(yè)制作15基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集1020網(wǎng)站設(shè)備信息發(fā)布10電子交易電子

19、支付1520交易安全54.2 初級(jí)電子商務(wù)師理論知識(shí) 項(xiàng)目比重（%）基本要求職業(yè)道德20基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)使用知識(shí)40網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)20電子交易知識(shí)20技能操作 項(xiàng)目比重（%）職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計(jì)網(wǎng)絡(luò)使用網(wǎng)絡(luò)工具使用2045網(wǎng)頁(yè)制作15基本安全技術(shù)10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集與處理1540網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)布15網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)10電子交易電子合同515交易支付104.3 中級(jí)電子商務(wù)師理論知識(shí) 項(xiàng)目比重（%）基本要求職業(yè)道德30基礎(chǔ)知識(shí)外語(yǔ)知識(shí)相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)25電子商務(wù)交易知識(shí)20電子商務(wù)網(wǎng)站管理知識(shí)15技能操作 項(xiàng)目比重（%）職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計(jì)網(wǎng)絡(luò)功能及內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)功能設(shè)計(jì)

20、1020網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)研1550網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)策劃20網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)10客戶服務(wù)5物流配送物流配送1515網(wǎng)站管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理1015網(wǎng)站安全管理54.4 高級(jí)電子商務(wù)師理論知識(shí) 項(xiàng)目比重（%）基本要求職業(yè)道德30基礎(chǔ)知識(shí)外語(yǔ)知識(shí)相關(guān)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)15電子商務(wù)交易知識(shí)20電子商務(wù)網(wǎng)站管理知識(shí)25技能操作 項(xiàng)目比重（%）職業(yè)功能工作內(nèi)容比重小計(jì)網(wǎng)站功能及內(nèi)容網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)1020網(wǎng)站內(nèi)容實(shí)施10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)決策1550市場(chǎng)調(diào)研20網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)10客戶服務(wù)5物流配送物流配送1515網(wǎng)站管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理515網(wǎng)站安全管理5網(wǎng)站人力資源管理5電子商務(wù)師考試簡(jiǎn)介據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，未來(lái)幾

21、年內(nèi)，全球電子商務(wù)還將快速發(fā)展。2006年，全球電子商務(wù)交易額最多可達(dá)12萬(wàn)億美元。據(jù)美國(guó)IDC估算，如果全球電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額達(dá)到幾萬(wàn)億的規(guī)模，電子商務(wù)職業(yè)崗位人才需求將增加到2000萬(wàn)人。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在我國(guó)商務(wù)領(lǐng)域的普遍運(yùn)用，電子商務(wù)師正成為我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)需求的熱點(diǎn)。專(zhuān)家預(yù)計(jì)，未來(lái)10年，我國(guó)電子商務(wù)人才缺口為200多萬(wàn)人！難怪有人說(shuō)，電子商務(wù)師資格證書(shū)是E時(shí)代的“敲門(mén)磚”。 考試條件報(bào)考條件：中級(jí)：本職業(yè)工作一年以上，正規(guī)培訓(xùn)，取得結(jié)業(yè)證書(shū)者；高中、中專(zhuān)畢業(yè)生均可報(bào)名。 高級(jí)(助理師級(jí))：取得員級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，工作二年以上，經(jīng)過(guò)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)者；大專(zhuān)、本科畢業(yè)生

22、工作一年以上者均可報(bào)考。我國(guó)電子商務(wù)認(rèn)證有4個(gè)等級(jí) 國(guó)家四級(jí)、電子商務(wù)員（電子商務(wù)專(zhuān)科學(xué)歷=電子商務(wù)員，直接報(bào)考助理電子商務(wù)師認(rèn)證考試）國(guó)家三級(jí)、助理電子商務(wù)師（本科電子商務(wù)學(xué)歷等同）國(guó)家二級(jí)、電子商務(wù)師（從事電子商務(wù)研究或工作3年可以參加報(bào)考）國(guó)家一級(jí)：高級(jí)電子商務(wù)師（從事電子商務(wù)研究或工作2年可以參加報(bào)考，前提具有二級(jí)水平） 到現(xiàn)在為止，已經(jīng)有助理電子商務(wù)師的認(rèn)證，至于詳細(xì)的價(jià)格，請(qǐng)咨詢(xún)當(dāng)?shù)貏趧?dòng)社會(huì)保障部門(mén)，全國(guó)具有二級(jí)資格的不超過(guò)80人，而助理電子商務(wù)師數(shù)量也已經(jīng)較多，國(guó)家一級(jí)沒(méi)有10個(gè)人。為推動(dòng)電子商務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作的開(kāi)展，以及在電子商務(wù)從業(yè)人員中推行國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定了電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家職業(yè)資格電子商務(wù)師分四個(gè)等級(jí)，目前開(kāi)考的有兩個(gè)級(jí)別：、電子商務(wù)員（國(guó)家職業(yè)資格4級(jí)）：中等職業(yè)學(xué)?；蚋咧?含職高)畢業(yè)可報(bào)考。、助理電子商務(wù)師（國(guó)家職業(yè)資格3級(jí)）：取得電子商務(wù)員資格一年以上；或大專(zhuān)以上學(xué)歷者(在讀專(zhuān)科或本科生也可報(bào)考)。電子商務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)，網(wǎng)頁(yè)制作與網(wǎng)站維護(hù)方法，網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息