田修醫(yī)院精細(xì)化管理PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1田修醫(yī)院精細(xì)化管理田修醫(yī)院精細(xì)化管理第2頁/共122頁第3頁/共122頁第4頁/共122頁討論討論：國家醫(yī)改對(duì)我們的機(jī)遇是什么？：國家醫(yī)改對(duì)我們的機(jī)遇是什么？第5頁/共122頁案例案例：和睦家、美中宜和對(duì)客戶定位分析：和睦家、美中宜和對(duì)客戶定位分析第6頁/共122頁第7頁/共122頁第8頁/共122頁案例案例：美中宜和，協(xié)和醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)：美中宜和，協(xié)和醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)+ +五星級(jí)賓館服務(wù)五星級(jí)賓館服務(wù)第9頁/共122頁為醫(yī)生告知不到位的占60%多。中國的醫(yī)患糾紛90%以上是醫(yī)院和醫(yī)生的責(zé)任；第10頁/共122頁無辜醫(yī)務(wù)人員的事件：約無辜醫(yī)務(wù)人員的事件：約2020名患名患者家屬?zèng)_進(jìn)心胸外科病

2、區(qū)，刺傷者家屬?zèng)_進(jìn)心胸外科病區(qū)，刺傷1010名醫(yī)護(hù)人員，其中名醫(yī)護(hù)人員，其中6 6位醫(yī)生傷情位醫(yī)生傷情嚴(yán)重住院治療嚴(yán)重住院治療第11頁/共122頁轉(zhuǎn)變觀念、規(guī)范管理、關(guān)注細(xì)節(jié)、創(chuàng)新發(fā)展第12頁/共122頁第13頁/共122頁第14頁/共122頁第15頁/共122頁案例案例：北京東四婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)生集體流失的思考：北京東四婦產(chǎn)醫(yī)院的醫(yī)生集體流失的思考第16頁/共122頁第17頁/共122頁第18頁/共122頁第19頁/共122頁第20頁/共122頁第21頁/共122頁第22頁/共122頁第23頁/共122頁第24頁/共122頁第25頁/共122頁第26頁/共122頁視頻：視頻：l醫(yī)院服務(wù)禮儀之基本

3、禮貌用語醫(yī)院服務(wù)禮儀之基本禮貌用語l醫(yī)院服務(wù)禮儀之問路禮儀醫(yī)院服務(wù)禮儀之問路禮儀l醫(yī)院服務(wù)禮儀之服裝禮儀醫(yī)院服務(wù)禮儀之服裝禮儀l醫(yī)院服務(wù)禮儀之微笑醫(yī)院服務(wù)禮儀之微笑第27頁/共122頁第28頁/共122頁第29頁/共122頁第30頁/共122頁第31頁/共122頁第32頁/共122頁第33頁/共122頁第34頁/共122頁第35頁/共122頁第36頁/共122頁第37頁/共122頁第38頁/共122頁第39頁/共122頁第40頁/共122頁第41頁/共122頁外醫(yī)療外醫(yī)療活動(dòng)的全程質(zhì)量控制流活動(dòng)的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系程和全程質(zhì)量管理體系第42頁/共122頁舉例：比方這樣說你所有的

4、地方做得都很好，但是在辦出院的時(shí)候等時(shí)間長了，舉例：比方這樣說你所有的地方做得都很好，但是在辦出院的時(shí)候等時(shí)間長了，于是患者對(duì)你醫(yī)院非常美好的印象就在辦出院手續(xù)那一刻沒有了于是患者對(duì)你醫(yī)院非常美好的印象就在辦出院手續(xù)那一刻沒有了 第43頁/共122頁第44頁/共122頁第45頁/共122頁第46頁/共122頁第47頁/共122頁第48頁/共122頁 科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任分，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者。各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任者。各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任、護(hù)士長和其他相關(guān)人員或副主任、護(hù)士

5、長和其他相關(guān)人員3-53-5人組成。人組成。第49頁/共122頁第50頁/共122頁第51頁/共122頁第52頁/共122頁3 3、醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職責(zé)、醫(yī)務(wù)人員個(gè)人職責(zé)第53頁/共122頁第54頁/共122頁第55頁/共122頁第56頁/共122頁第57頁/共122頁第58頁/共122頁第59頁/共122頁第60頁/共122頁第61頁/共122頁第62頁/共122頁第63頁/共122頁第64頁/共122頁第65頁/共122頁第66頁/共122頁第67頁/共122頁1. 病床使用率90 2. 病床周轉(zhuǎn)次數(shù)25次/年3. 平均住院日12天4. 入院病人三日確診率90%5. 擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日

6、3天6. 入出院診斷符合率957. 手術(shù)前后診斷符合率958. 臨床主要診斷、病理診斷符合率609. 急危重癥搶救成功率8010. 疑難病癥好轉(zhuǎn)率90第68頁/共122頁第69頁/共122頁第70頁/共122頁第71頁/共122頁第72頁/共122頁第73頁/共122頁第74頁/共122頁問題問題5第75頁/共122頁第76頁/共122頁第77頁/共122頁第78頁/共122頁第79頁/共122頁第80頁/共122頁第81頁/共122頁第82頁/共122頁第83頁/共122頁第84頁/共122頁第85頁/共122頁第86頁/共122頁第87頁/共122頁第88頁/共122頁第89頁/共122頁第90頁/共122頁第91頁/共122頁第92頁/共122頁第93頁/共122頁第94頁/共122頁第95頁/共122頁第96頁/共122頁第97頁/共122頁第98頁/共122頁第99頁/共122頁第100頁/共122頁第101頁/共122頁第102頁/共122頁第103頁/共122頁第104頁/共122頁第105頁/共122頁第106頁/共122頁第107頁/共122頁第108頁/共122頁第109頁/共122頁第110頁/共122頁第111頁/共122頁第112頁/共122頁第113頁/共122頁第114頁/