會(huì)議管理課件資料

1、培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)：1、知道有效會(huì)議的原則，學(xué)會(huì)使用會(huì)議組織工具。 2、工作中運(yùn)用會(huì)議管理管理會(huì)議。 一位企業(yè)的老總曾經(jīng)這樣說過：一位企業(yè)的老總曾經(jīng)這樣說過：“我如果不是在開會(huì)，我如果不是在開會(huì)，就是在去往會(huì)議的路上。就是在去往會(huì)議的路上?！边@樣的表述未免有些夸張，但是這樣的表述未免有些夸張，但是卻形象地體現(xiàn)了會(huì)議溝通在管理者商務(wù)活動(dòng)中所占的比重。卻形象地體現(xiàn)了會(huì)議溝通在管理者商務(wù)活動(dòng)中所占的比重。盡管會(huì)議溝通會(huì)帶來必要的人、財(cái)、物等方面的消耗，但是盡管會(huì)議溝通會(huì)帶來必要的人、財(cái)、物等方面的消耗，但是卻有利于快速達(dá)成某項(xiàng)協(xié)議，大大提高工作效率。卻有利于快速達(dá)成某項(xiàng)協(xié)議，大大提高工作效率。請(qǐng)問：

2、你會(huì)開會(huì)嗎？請(qǐng)問：你會(huì)開會(huì)嗎？ May 24, 會(huì)議需要管理會(huì)議需要管理嗎？會(huì)議管理嗎？會(huì)議管理還需要技巧嗎？還需要技巧嗎？請(qǐng)問：會(huì)議有成本嗎請(qǐng)問：會(huì)議有成本嗎? ?主要包括哪些成本主要包括哪些成本? ?直接直接會(huì)議會(huì)議成本成本損失損失成本成本時(shí)間時(shí)間成本成本+會(huì)議會(huì)議成本成本= 該成本也可以稱為會(huì)議花費(fèi)，這些花費(fèi)包括與會(huì)者到達(dá)會(huì)場(chǎng)的旅行費(fèi)用、會(huì)議期間的住宿、交通等費(fèi)用、會(huì)場(chǎng)的租金、相關(guān)文件資料的費(fèi)用等等。這些花費(fèi)都比較直觀、清晰，也比較容易預(yù)估和統(tǒng)計(jì)。May 24, 該成本由與會(huì)者的會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間、到達(dá)會(huì)場(chǎng)的旅行時(shí)間以及會(huì)議工作人員(包括會(huì)議秘書)的時(shí)間和與會(huì)者的人數(shù)等幾個(gè)相關(guān)因素組成。有時(shí)，

3、這種時(shí)間成本可能由于各種比如與會(huì)人員的準(zhǔn)備時(shí)間太長(zhǎng)且零碎等因素，造成難以統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，我們可以把它轉(zhuǎn)化為金錢成本。金錢成本由與會(huì)者人數(shù)和與會(huì)者的平均工資構(gòu)成。May 24, 該成本是由于與會(huì)者參加會(huì)議，離開原來的工作崗位造成的生產(chǎn)、管理、市場(chǎng)反應(yīng)的滯后等產(chǎn)生的損失。這個(gè)成本比較隱蔽，很多時(shí)候會(huì)被忽略掉，但它形成的結(jié)果又實(shí)實(shí)在在的擺在眼前。比如公司的周例會(huì)，可能有不少參加周例會(huì)的人有這樣的經(jīng)歷，開會(huì)時(shí)心不在焉，因?yàn)檫€在想著某個(gè)客戶的電話或許馬上就要打進(jìn)來了，前臺(tái)或者秘書不一定處理得好，會(huì)跑單。討論：什么情況下不要開會(huì)？1.1.只涉及個(gè)別成員的主題，可以一對(duì)一處理。只涉及個(gè)別成員的主題，可以一對(duì)一處

4、理。2.2.你沒有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議（組織者或參會(huì)者）。你沒有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議（組織者或參會(huì)者）。3.3.有一些更有效的交流方式，如有一些更有效的交流方式，如E-mailE-mail、視頻會(huì)議、電話等。、視頻會(huì)議、電話等。4.4.擬議事項(xiàng)已經(jīng)很明確或決議已形成，并獲得廣泛、一致的擬議事項(xiàng)已經(jīng)很明確或決議已形成，并獲得廣泛、一致的理解。理解。5.5.能有適當(dāng)?shù)娜诉x有效的解決問題。能有適當(dāng)?shù)娜诉x有效的解決問題。6.6.估計(jì)不會(huì)有結(jié)果（如參會(huì)者不適當(dāng)，主要決策人員沒到位，估計(jì)不會(huì)有結(jié)果（如參會(huì)者不適當(dāng)，主要決策人員沒到位，觀點(diǎn)對(duì)立較強(qiáng)烈，相關(guān)人員正處在火頭上，會(huì)議易受干擾，觀點(diǎn)對(duì)立較強(qiáng)烈，相關(guān)人員正處在火頭上

5、，會(huì)議易受干擾，參會(huì)者沒有積極性）。參會(huì)者沒有積極性）。討論：哪些情況下要開會(huì)？1.1.需就某項(xiàng)決策達(dá)成一致，或者決定團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方針和計(jì)劃。需就某項(xiàng)決策達(dá)成一致，或者決定團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)方針和計(jì)劃。2.2.幫助某個(gè)人作決定。幫助某個(gè)人作決定。3.3.情況通報(bào)。情況通報(bào)。4.4.獲得或收集信息。獲得或收集信息。5.5.解決需不同部門成員協(xié)調(diào)的問題。解決需不同部門成員協(xié)調(diào)的問題。6.6.消除組織內(nèi)成員的抱怨和牢騷。消除組織內(nèi)成員的抱怨和牢騷。7.7.討論新的構(gòu)思，或創(chuàng)造新的想法討論新的構(gòu)思，或創(chuàng)造新的想法。 會(huì)議的通病效率不高 小王是一家公司的職員，他對(duì)公司會(huì)議有自小王是一家公司的職員，他對(duì)公司會(huì)議有自

6、己的一些想法，他的想法反映了許多公司會(huì)己的一些想法，他的想法反映了許多公司會(huì)議的某些現(xiàn)狀，值得我們思考。議的某些現(xiàn)狀，值得我們思考。May 24, 15會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)項(xiàng)項(xiàng) 目目原因原因具體表現(xiàn)具體表現(xiàn)（1 1）時(shí)間時(shí)間會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無心開會(huì)。會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸轆轆，無心開會(huì)。（2 2）地點(diǎn)地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無法正常會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁打斷，無法正常進(jìn)行。進(jìn)行。（3 3）開會(huì)對(duì)象的開會(huì)對(duì)象的選擇選擇必須出席會(huì)議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。必須出

7、席會(huì)議的人未到，通知來的是一些可有可無的參加者。（4 4）主持人的技能主持人的技能會(huì)議主持人缺乏影響力、說服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無會(huì)議主持人缺乏影響力、說服力，被參會(huì)者牽著鼻子跑，無法達(dá)到會(huì)議意圖。法達(dá)到會(huì)議意圖。（5 5）參會(huì)者的技能參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使參會(huì)者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知如何引退，致使會(huì)議失敗。會(huì)議失敗。（6 6）會(huì)議的準(zhǔn)備會(huì)議的準(zhǔn)備工作工作開會(huì)前沒有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，致使會(huì)議拖沓而無成效。開會(huì)前沒有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，致使會(huì)議拖沓而無成效。（7 7）開會(huì)的原開會(huì)的原因、目的和因、目的和結(jié)果結(jié)果開會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議

8、進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，開會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無意義、宣告失敗。致使會(huì)議毫無意義、宣告失敗。會(huì)議規(guī)范會(huì)議規(guī)范包含會(huì)議規(guī)范包含3 3個(gè)部分：個(gè)部分：1.1.會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范。會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范。 2.2.固定的會(huì)議流程規(guī)范。固定的會(huì)議流程規(guī)范。3.3.會(huì)議規(guī)范本身。會(huì)議規(guī)范本身。固定的會(huì)議流程May 24, 開始開始l 歡迎歡迎l 會(huì)議目的會(huì)議目的l 規(guī)章制度規(guī)章制度 議程議程l 分享話題及目標(biāo)分享話題及目標(biāo)l 交換信息交換信息l 產(chǎn)生主意產(chǎn)生主意/ /做決定做決定/ /確認(rèn)行動(dòng)確認(rèn)行動(dòng)結(jié)束結(jié)束l 總結(jié)總結(jié)跟蹤跟蹤l 備忘錄備忘錄l 跟蹤計(jì)劃跟蹤計(jì)劃 固

9、定的會(huì)議流程規(guī)范主要包括固定的會(huì)議流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。 一個(gè)中心一個(gè)中心是指整個(gè)會(huì)議的議程圍繞一個(gè)中心。是指整個(gè)會(huì)議的議程圍繞一個(gè)中心。 兩兩個(gè)基本點(diǎn)個(gè)基本點(diǎn)是指會(huì)議的一頭一尾，即會(huì)議開始前的準(zhǔn)是指會(huì)議的一頭一尾，即會(huì)議開始前的準(zhǔn)備備 和會(huì)議和會(huì)議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基本點(diǎn)是最容易被忽視的。的。 但但是是，它，它們卻是保證會(huì)議成敗的關(guān)鍵。們卻是保證會(huì)議成敗的關(guān)鍵。 所所以，一個(gè)規(guī)范的會(huì)議流程必須包含會(huì)前的準(zhǔn)備工作以，一個(gè)規(guī)范的會(huì)議流程必須包含會(huì)前的準(zhǔn)備工作與與 會(huì)后的會(huì)后的跟蹤工作。會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作跟蹤

10、工作。會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作具具 體體包包括寫括寫、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次做做 匯匯報(bào)的人選等。報(bào)的人選等。固定的會(huì)議流程規(guī)范固定的會(huì)議流程規(guī)范會(huì)議規(guī)范本身 會(huì)議規(guī)范是指大家達(dá)成共識(shí)的會(huì)議守則，會(huì)議規(guī)范主要包括以下條款：會(huì)議規(guī)范是指大家達(dá)成共識(shí)的會(huì)議守則，會(huì)議規(guī)范主要包括以下條款：所有與會(huì)者將每周工作安排時(shí)間表交給會(huì)議安排人，以找出最適宜所有所有與會(huì)者將每周工作安排時(shí)間表交給會(huì)議安排人，以找出最適宜所有參會(huì)人的開會(huì)時(shí)間。參會(huì)人的開會(huì)時(shí)間。超過超過1 1小時(shí)的會(huì)議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料。小時(shí)的會(huì)議應(yīng)有書面通知、議程表及相關(guān)資料。

11、所有與會(huì)者都要準(zhǔn)備在會(huì)上發(fā)言。所有與會(huì)者都要準(zhǔn)備在會(huì)上發(fā)言。準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。準(zhǔn)時(shí)開始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對(duì)決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對(duì)決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。所有與會(huì)者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會(huì)中羞辱別人，這條規(guī)則最重所有與會(huì)者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會(huì)中羞辱別人，這條規(guī)則最重要，需特別注意。要，需特別注意。意見不同是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮意見不同是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮“黑臉黑臉”。會(huì)議結(jié)束會(huì)議結(jié)束2-32-3天后，所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄。天后，所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄。所有與會(huì)者應(yīng)承擔(dān)起對(duì)會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)。所有與會(huì)者應(yīng)承擔(dān)起對(duì)會(huì)

12、議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)。必要時(shí)請(qǐng)第三方監(jiān)控，以保證會(huì)議質(zhì)量。必要時(shí)請(qǐng)第三方監(jiān)控，以保證會(huì)議質(zhì)量。如何進(jìn)行有效的會(huì)議如何進(jìn)行有效的會(huì)議高效會(huì)議的八大特征：高效會(huì)議的八大特征：1.1.只在必要時(shí)才召開只在必要時(shí)才召開2.2.好好籌劃過好好籌劃過3.3.擬擬定和分發(fā)議程表定和分發(fā)議程表4.4.遵遵守時(shí)間守時(shí)間5.5.一一切按部就班切按部就班6.6.參參加會(huì)議的人員有經(jīng)驗(yàn)有才能加會(huì)議的人員有經(jīng)驗(yàn)有才能7.7.會(huì)議做會(huì)議做出出了評(píng)論和歸納了評(píng)論和歸納8.8.記記錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人May 24, 20如何進(jìn)行有效的會(huì)議提供一些基本要素：提供一些基本要素： 充分的準(zhǔn)備：充分的準(zhǔn)備

13、：4W4W要素（要素（WhyWhy、When When 、WhoWho領(lǐng)導(dǎo)、主持人、記錄領(lǐng)導(dǎo)、主持人、記錄、 Where Where ），座位安排、準(zhǔn)備會(huì)議用品及資料語(yǔ)），座位安排、準(zhǔn)備會(huì)議用品及資料語(yǔ) 明確的目標(biāo)：會(huì)議目標(biāo)應(yīng)現(xiàn)實(shí)、集中、易于評(píng)估明確的目標(biāo)：會(huì)議目標(biāo)應(yīng)現(xiàn)實(shí)、集中、易于評(píng)估具有相關(guān)技巧的會(huì)議主持具有相關(guān)技巧的會(huì)議主持會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開始和結(jié)束會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開始和結(jié)束遵循事先安排好的會(huì)議議程遵循事先安排好的會(huì)議議程就某項(xiàng)行動(dòng)作出決定，并對(duì)今后的進(jìn)程達(dá)成一致就某項(xiàng)行動(dòng)作出決定，并對(duì)今后的進(jìn)程達(dá)成一致跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行情況跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行情況議題轉(zhuǎn)換前先作出決議議題轉(zhuǎn)換前先作出決議全體參與，百

14、家爭(zhēng)鳴全體參與，百家爭(zhēng)鳴澄清議題中的限制條件，如上級(jí)的決策澄清議題中的限制條件，如上級(jí)的決策 ，資金的限制等，資金的限制等1、如何做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作技能描述技能描述 確定會(huì)議溝通目標(biāo)確定會(huì)議溝通目標(biāo)合理安排會(huì)議議程合理安排會(huì)議議程挑選與會(huì)人員挑選與會(huì)人員合理安排會(huì)務(wù)合理安排會(huì)務(wù)（1 1）確定會(huì)議召開的地點(diǎn)。）確定會(huì)議召開的地點(diǎn)。（2 2）調(diào)配會(huì)議的設(shè)備。）調(diào)配會(huì)議的設(shè)備。2、如何成功地開始會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開會(huì)準(zhǔn)時(shí)開會(huì) 介紹與會(huì)人員，并表示歡迎介紹與會(huì)人員，并表示歡迎 制訂或者直接宣布會(huì)議的基本規(guī)則制訂或者直接宣布會(huì)議的基本規(guī)則技能描述技能描述 分配記錄員和計(jì)時(shí)員的責(zé)任分配記錄員和計(jì)時(shí)員的責(zé)任 會(huì)議的

15、基本規(guī)則是會(huì)議中行為的基本準(zhǔn)則，應(yīng)制訂諸如“不允許跑題”、“聆聽每個(gè)人的發(fā)言”等思考&討論 請(qǐng)回憶一下，在您主持會(huì)議時(shí)，您所做的開場(chǎng)白是否請(qǐng)回憶一下，在您主持會(huì)議時(shí)，您所做的開場(chǎng)白是否 成功的幾率比較大，在哪方面還有疏漏？您將如何改進(jìn)？成功的幾率比較大，在哪方面還有疏漏？您將如何改進(jìn)？3、如何成功的開始會(huì)議指出會(huì)議主題指出會(huì)議主題技能描述技能描述 恰當(dāng)引導(dǎo)會(huì)議恰當(dāng)引導(dǎo)會(huì)議 會(huì)議主題表述要直接，而且時(shí)間越早越好，一般開場(chǎng)完畢直接表述主題。 注意自己的參與程度，不要成為討論的獨(dú)裁者讓沉默注意自己的參與程度，不要成為討論的獨(dú)裁者讓沉默寡言、害羞的同事也發(fā)言，同時(shí)控制插話者和獨(dú)裁者；寡言、害羞的同事也

16、發(fā)言，同時(shí)控制插話者和獨(dú)裁者；鼓勵(lì)、正面對(duì)待每個(gè)人的問題；鼓勵(lì)、正面對(duì)待每個(gè)人的問題；及時(shí)防止某些人對(duì)別人武斷的指責(zé)和攻擊；及時(shí)防止某些人對(duì)別人武斷的指責(zé)和攻擊；強(qiáng)調(diào)已達(dá)到的共同點(diǎn)，防止不斷推翻已達(dá)成的決議；強(qiáng)調(diào)已達(dá)到的共同點(diǎn)，防止不斷推翻已達(dá)成的決議；在白板紙上作記錄；在白板紙上作記錄；當(dāng)你感受到某個(gè)人要發(fā)表意見時(shí)，應(yīng)以目光接觸以示鼓當(dāng)你感受到某個(gè)人要發(fā)表意見時(shí)，應(yīng)以目光接觸以示鼓勵(lì)；勵(lì)；從簡(jiǎn)單的議題到復(fù)雜。從簡(jiǎn)單的議題到復(fù)雜。4、如何圓滿地結(jié)束會(huì)議總結(jié)會(huì)議內(nèi)容總結(jié)會(huì)議內(nèi)容技能描述技能描述 回顧會(huì)議議程回顧會(huì)議議程 讓與會(huì)人員總結(jié)發(fā)言讓與會(huì)人員總結(jié)發(fā)言 對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估 向與會(huì)人

17、表示感謝向與會(huì)人表示感謝 對(duì)會(huì)議策劃與會(huì)議結(jié)束進(jìn)行簡(jiǎn)短的評(píng)估，明確這次會(huì)議到底解決了什么問題，是如何進(jìn)行的，與會(huì)者從中獲得了什么。實(shí)踐練習(xí)在會(huì)議結(jié)尾時(shí)，您是否有如下的不當(dāng)之舉，如果有，應(yīng)如何改進(jìn)？在會(huì)議結(jié)尾時(shí)，您是否有如下的不當(dāng)之舉，如果有，應(yīng)如何改進(jìn)？1.1.總結(jié)會(huì)議內(nèi)容時(shí)過于煩瑣，沒有突出已經(jīng)決定的重要事項(xiàng)?？偨Y(jié)會(huì)議內(nèi)容時(shí)過于煩瑣，沒有突出已經(jīng)決定的重要事項(xiàng)。2.2.會(huì)議結(jié)尾時(shí)，往往忽略會(huì)議議程，總是草草結(jié)尾。會(huì)議結(jié)尾時(shí)，往往忽略會(huì)議議程，總是草草結(jié)尾。3.3.在做會(huì)議總結(jié)時(shí)，只顧您一個(gè)人滔滔不絕，而沒有給其他與會(huì)人員在做會(huì)議總結(jié)時(shí)，只顧您一個(gè)人滔滔不絕，而沒有給其他與會(huì)人員 充分發(fā)言總結(jié)

18、的機(jī)會(huì)。充分發(fā)言總結(jié)的機(jī)會(huì)。4.4.從來不對(duì)會(huì)議的進(jìn)行情況評(píng)述。從來不對(duì)會(huì)議的進(jìn)行情況評(píng)述。5.5.會(huì)議結(jié)尾時(shí)，常常忘記對(duì)與會(huì)人員表示感謝，只是簡(jiǎn)單地以會(huì)議結(jié)尾時(shí)，常常忘記對(duì)與會(huì)人員表示感謝，只是簡(jiǎn)單地以“散會(huì)散會(huì)”或者或者“今天的會(huì)議到此結(jié)束今天的會(huì)議到此結(jié)束”來作為結(jié)束語(yǔ)。來作為結(jié)束語(yǔ)。1 1、總結(jié)會(huì)議的內(nèi)容及取得的成果、總結(jié)會(huì)議的內(nèi)容及取得的成果2 2、承諾跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行、承諾跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行3 3、強(qiáng)調(diào)分享不同觀點(diǎn)的重要性、強(qiáng)調(diào)分享不同觀點(diǎn)的重要性 4 4、恭祝會(huì)議的成功、恭祝會(huì)議的成功5 5、感謝大家的參與和貢獻(xiàn)、感謝大家的參與和貢獻(xiàn)5、如何靈活應(yīng)對(duì)會(huì)議的困境當(dāng)有人試圖支配討論的局面時(shí)

19、當(dāng)有人試圖支配討論的局面時(shí)技能描述技能描述 當(dāng)有人想爭(zhēng)論時(shí)當(dāng)有人想爭(zhēng)論時(shí) 當(dāng)有人和身邊的人開小會(huì)時(shí)當(dāng)有人和身邊的人開小會(huì)時(shí) 當(dāng)有人習(xí)慣性跑題時(shí)當(dāng)有人習(xí)慣性跑題時(shí)(1)其他人要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提醒他，要求他聽聽別人的意見。(2)可以針對(duì)討論的核心內(nèi)容提一些比較直接的問題，以調(diào)動(dòng)其他與會(huì)者積極發(fā)言。(3)如果以上兩種方式?jīng)]有奏效，你可以在會(huì)議的休息時(shí)間找這人談一下，以理服人，以情動(dòng)人。(1)保持冷靜。(2)通過提問的方式直接向想要爭(zhēng)論的人發(fā)難，從他的回答中引出其錯(cuò)誤一面，征得其他人員支持?？梢赃\(yùn)用FAST法來應(yīng)對(duì)：F（Focus），A（Affirm），S（Suggest），T（Try）。練習(xí)請(qǐng)依據(jù)您的

20、理想完成下面的連線題：請(qǐng)依據(jù)您的理想完成下面的連線題：1.1.您想令討論更加熱烈您想令討論更加熱烈2.2.您想打斷某項(xiàng)討論您想打斷某項(xiàng)討論3.3.幾個(gè)與會(huì)者在開小會(huì)幾個(gè)與會(huì)者在開小會(huì)4.4.兩名與會(huì)人員就一個(gè)兩名與會(huì)人員就一個(gè) 觀點(diǎn)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)觀點(diǎn)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)5.5.與會(huì)人員問了您一個(gè)與會(huì)人員問了您一個(gè) 難以回答的問題難以回答的問題6.6.您想知道自己是否是個(gè)您想知道自己是否是個(gè) 成功的會(huì)議主持者成功的會(huì)議主持者A.A.請(qǐng)每位與會(huì)人員總結(jié)其他人的發(fā)言請(qǐng)每位與會(huì)人員總結(jié)其他人的發(fā)言B.B.問與會(huì)人員一個(gè)開放性的問題問與會(huì)人員一個(gè)開放性的問題C.C.詢問與會(huì)人員的反饋意見詢問與會(huì)人員的反饋意見D.D.問與會(huì)人員一個(gè)具體的問題問與會(huì)人員一個(gè)具體的問題E.E.把問題轉(zhuǎn)回給與會(huì)人員把問題轉(zhuǎn)回給與會(huì)人員F.F.請(qǐng)某個(gè)與會(huì)人員總結(jié)討論請(qǐng)某個(gè)與會(huì)人員總結(jié)討論耳語(yǔ)耳語(yǔ) 集中注意力集中注意力分享討論問題分享討論問題會(huì)議休息交流其原因會(huì)議休息交流其原因獨(dú)裁者和萬事通獨(dú)裁者和萬事通 站到其座位旁邊站到其座位旁邊感謝其貢獻(xiàn)，并邀請(qǐng)其他成員發(fā)言感謝其貢獻(xiàn)，并邀請(qǐng)其他成員發(fā)言改變成員角色，并請(qǐng)求他們耐心改變成員角色，并請(qǐng)求他們耐心 聽取別人的意見聽取別人的意見沉默沉默 體會(huì)沉沒的原因體會(huì)沉沒的原因詢問一些容易得出結(jié)論的詢問一些容易得出結(jié)論的 問題，并加以鼓勵(lì)問題，并加以鼓勵(lì)休息與其交流休息與其交流