戰(zhàn)略解碼會議引導

1、戰(zhàn)略解碼會議引導第一部分上年度戰(zhàn)略目標達成總結第二部分戰(zhàn)略解碼簡介什么是戰(zhàn)略解碼？Having Trouble with Your Strategy?Then Map It 通過可視化的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉化為全體員工可理解、可執(zhí)行的行為的過程。為什么要戰(zhàn)略解碼？為什么要戰(zhàn)略解碼？企業(yè)戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略高績效組織衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略“if you cant describe it,you cant measure it;if you cant measure it,you cant manage it; if you cant manage it,you cant attain it. ” Robert

2、 Kaplan戰(zhàn)略澄清指標與重點責任分解如何戰(zhàn)略解碼解碼框架團隊優(yōu)先重點工作衡量標準1、2、3、4、確定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略澄清指標與重點指標分解個人PBC公司愿景使命戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略目標KPIS財務客戶內(nèi)部流程學習成長財務的KPIs客戶的KPIs流程的KPIs學習成長的KPIs基本業(yè)務流程MM產(chǎn)品開發(fā)流程供應流程HR/IT/財務愿景與使命財務： 規(guī)模擴張盈利性投資回報現(xiàn)金流學習成長： IT建設干部培養(yǎng)任職資格培訓體系內(nèi)部流程：質(zhì)量成本服務周期客戶： 客戶關系市場份額客戶滿意指標團隊/組織團隊部門KPI客戶滿意度年度重點工作工作1如何戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼原則對公司戰(zhàn)略和業(yè)務目標支持：以公司戰(zhàn)略和部門業(yè)務

3、目標為基礎，自上而下垂直分解，從公司部門崗位，保證縱向承接一致性。 垂直一致性垂直一致性戰(zhàn)略解碼核心原則1水平一致性水平一致性對業(yè)務流程的支撐：以公司端到端流程為基礎，建立起部門間的連帶責任和協(xié)作關系，保證橫向一致性。2 均衡性和導向性均衡性和導向性指標選取應均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責任特色：指標選取應結合平衡積分卡的四個維度和公司導向、部門責任均衡考慮。34KPI指標責任分解矩陣：落實部門對上級目標的承接和責任，為個人PBC確定提供依據(jù)。 責任層層落實責任層層落實戰(zhàn)略地圖：以平衡計分卡的四個層面目標為核心，通過分析相互關系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關系圖如何戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼方法描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的

4、戰(zhàn)略地圖描述戰(zhàn)略：平衡計分卡的戰(zhàn)略地圖提高股東價值增長戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增加收入機會提高客戶價值改善成本結構提高資產(chǎn)利用率投資回報率(ROCE)產(chǎn)品優(yōu)勢客戶關系 客戶價值主張 運營卓越 產(chǎn)品 / 服務特性 關 系 形 象選擇服務關系品牌“開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢”(創(chuàng)新流程) “增加客戶價值” (客戶管理流程) “達到運營卓越” (運營流程) “成為良好的企業(yè)公民” (法規(guī)與環(huán)境流程)提升無形資產(chǎn)的價值及對戰(zhàn)略的貢獻人力資本(技能、知識、技能)信息資本(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡)組織資本(文化、領導力、協(xié)調(diào)一致、團隊工作)財務層面客戶層面內(nèi)部流程層面學習與成長層面單位成本 資產(chǎn)利用 新的營收來源 客戶利潤貢獻客戶爭

5、取 客戶延伸 顧客滿意 功能價格時間質(zhì)量用戶體驗如何戰(zhàn)略解碼戰(zhàn)略解碼方法魚骨圖：說明問題的特性，及主要影響因素、次要影響因素三者關聯(lián)性的一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的方法戰(zhàn)略解碼的輸出1、組織戰(zhàn)略澄清圖；2、組織的關鍵衡量指標(KPI)；3、組織的年度重點工作及任務分解；第三部分戰(zhàn)略解碼與高績效團隊建設引導流程部門責任中心定位部門戰(zhàn)略牽引目標STEP1STEP2業(yè)務部門支持部門財務層面客戶層面內(nèi)部運作層面學習成長層面STEP3確定要因確定解決方案STEP3戰(zhàn)略澄清魚骨圖審視戰(zhàn)略澄清圖STEP4確定部門衡量指標和重點工作確定部門責任分解矩陣STEP5STEP6引導流程戰(zhàn)略解碼重要輸入1、公司整體戰(zhàn)略2、上

6、級部門年度重點工作3、公司及上級部門對本部門(領域)的要求4、客戶對部門的要求5、本部門的業(yè)務規(guī)劃6、本部門的短板建設7、本部門的組織架構及職責8、其它等等第一步 部門責任中心定位l部門責任中心定位：根據(jù)部門職責，部門對組織的貢獻及投入資源的控制或影響程度而確定的相對責任歸屬。l不同的部門責任定位直接影響組織對上級和流程目標的承接方式與范圍，進而影響考核要素的設計模式。明晰的責任中心定位是組織進行戰(zhàn)略解碼的前提。責任中心定義舉例業(yè)務部門 (利潤/貢獻毛利中心)通過創(chuàng)造收入和控制相應的成本，對公司利潤做出直接貢獻的業(yè)務部門各產(chǎn)品線支持部門 (費用中心)以最佳成本提供最佳服務或產(chǎn)品，對主業(yè)務部門提

7、供支持和服務的部門人力資源部部門責任中心定位目的：目的： 明確部門的主要職責類型，以便更好的評估和激勵；確定部門責任中心的原則：確定部門責任中心的原則：p責任中心定位主要依據(jù)部門對產(chǎn)出和投入資源的控制或影響程度；p各類責任中心定位并無等級差別，只是責任分工不同；p基于部門業(yè)務管理模式的變化，其責任中心定位有可能是變化的；p每一責任中心內(nèi)部的具體子部門責任中心定位可能與上級部門并不相同，具體與其應負職責相關。確定部門責任中心的方法：確定部門責任中心的方法：p與公司及上級溝通。第二步 戰(zhàn)略牽引目標目的目的 依據(jù)本部門責任中心定位，重點支撐公司年度目標、上級/流程目標和重點， 確定本部門業(yè)務實施的核

8、心目標，以支持公司戰(zhàn)略、上級/流程目標有效達成，并為下一步戰(zhàn)略澄清圖的制定指明方向。確定原則確定原則p體現(xiàn)部門設置目的和獨特價值；p直接支撐公司當年戰(zhàn)略導向和上級/流程目標；p要求表述精煉，易于被大家理解；確定方法確定方法p結合本部門獨特價值和責任中心定位，分析和提煉公司、上級、流程目標和重點中與本部門相關的核心內(nèi)容；p依據(jù)確定的核心內(nèi)容，各小組總結出年度戰(zhàn)略牽引重點；p全體成員進行討論和判斷，將部門各戰(zhàn)略牽引重點用一段話表述清楚。討論：部門的戰(zhàn)略牽引目標是什么步驟步驟u小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識；(10分鐘)u小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結論；(5分鐘)u各組發(fā)表并評選最優(yōu)結論；(10分

9、鐘)u以最優(yōu)結論為基礎，全體討論輸出部門戰(zhàn)略牽引目標(10分鐘)部門戰(zhàn)略牽引目標范例交付體系XX年戰(zhàn)略牽引目標(獨特價值)1、主動參與制定項目交付方案，不斷優(yōu)化供應保障策略，通過合同及時、齊套、高質(zhì)量的履行交貨，實現(xiàn)公司對客戶的交付承諾；2、不斷縮短運作周期，提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，降低運作成本，構筑公司供應能力的比較競爭力；主動關注市場需求，實現(xiàn)快速響應、高質(zhì)量、低成本和柔性的全球供應鏈協(xié)同運作，增強綜合競爭優(yōu)勢，確保合同完美交付。第三步 戰(zhàn)略澄清1、財務層面 以財務術語描述戰(zhàn)略的有形成果長期股東價值收入增長提高客戶價值改善盈利模式增加收入機會降低成本改善成本結構減少現(xiàn)金支出減少缺陷,提高生產(chǎn)率提

10、高資產(chǎn)利用率戰(zhàn)略澄清1、財務層面目的目的 提供組織成功的最終定義，表明戰(zhàn)略實施和執(zhí)行是否對盈余改進有所貢獻。確定原則確定原則p財務策略目標應體現(xiàn)部門責任和責任中心定位；p財務策略目標應支撐戰(zhàn)略牽引目標的達成；p財務策略必須有利于組織長期、可持續(xù)發(fā)展；確定方法確定方法p基于部門職責和責任中心定位確定可為公司作出的財務方面的貢獻(提高效率，增加收入，規(guī)模增長，風險控制等)；p基于戰(zhàn)略牽引目標識別重點的財務策略；討論：財務層面包含什么步驟步驟u小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識；(10分鐘)u小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結論；(5分鐘)u各組發(fā)表并評選最優(yōu)結論；(10分鐘)u以最優(yōu)結論為基礎，全體討論輸

11、出財務層面包含內(nèi)容；(10分鐘)戰(zhàn)略澄清2、客戶層面 描述組織的目標客戶及價值主張目標客戶客戶價值主張價格選擇功能可用性用戶體驗服務伙伴關系品牌u豐富的節(jié)目u用戶體驗好，使用方便，良好的服務u具有吸引力的價格戰(zhàn)略澄清2、客戶層面目的目的 界定組織的目標客戶，識別目標客戶的價值主張/訴求，為下一步確定實現(xiàn)價值主張的核心流程提供目標。確定原則確定原則p必須明確目標細分客戶并識別其價值主張，而非滿足所有客戶的偏好；p不同類型的目標客戶應分別識別不同的價值主張；p對部門而言，客戶不僅包含外部客戶，還包含內(nèi)部客戶；對內(nèi)部客戶而言，價值增長應描述服務的結果，過程性要求放在內(nèi)部層面；p客戶價值主張的實現(xiàn)應對

12、財務層面有支撐作用；p客戶價值主張的實現(xiàn)應能夠對目標客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價值；確定方法確定方法p對客戶進行細分，確定目標客戶；p分析目標客戶的價值主張；p確定客戶層面的目標(針對目標客戶的策略目標，形成差異化的價值主張)討論：客戶層面包含什么步驟步驟u小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識；(10分鐘)u小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結論；(5分鐘)u各組發(fā)表并評選最優(yōu)結論；(10分鐘)u以最優(yōu)結論為基礎，全體討論輸出客戶層面包含內(nèi)容；(10分鐘)戰(zhàn)略澄清3、內(nèi)部流程層面 描述組織對戰(zhàn)略產(chǎn)生最重要影響的幾個關鍵流程選擇獲得保持增長挽留客戶管理機會識別組合管理設計/開發(fā)發(fā)布上市創(chuàng)新管理項目管理工程管理

13、支持及改進研發(fā)管理數(shù)據(jù)管理風險管理產(chǎn)品改進問題管理運營管理u市場行銷管理:品牌渠道以及產(chǎn)品銷售u運營管理:持續(xù)向客戶提供服務u客戶管理:建立并利用客戶關系u創(chuàng)新管理:開發(fā)新產(chǎn)品/服務/流程和關系u研發(fā)管理:持續(xù)研發(fā)項目管理/工程管理及支持管理市場管理品牌管理合同管理合作管理市場/行銷戰(zhàn)略澄清3、內(nèi)部流程層面目的目的 實現(xiàn)兩個關鍵企業(yè)戰(zhàn)略要素：為客戶創(chuàng)造并傳遞價值主張、為財務層面的生產(chǎn)率要素改善流程并降低成本；是下一步識別戰(zhàn)略人力資源/信息/組織資本的前提。確定原則確定原則p應支撐財務層面和客戶層面目標的實現(xiàn)；p應為傳遞差異化價值主張和提高生產(chǎn)率的最重要的少數(shù)核心管理，而非簡單的流程匯總；確定方

14、法確定方法p確定能對客戶層面的目標實現(xiàn)起決定性作用的要素；p確定能對財務層面的目標實現(xiàn)起決定性作用的要素；p對篩選出的關鍵要素進行歸類；討論：內(nèi)部流程層面包含什么步驟步驟u小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識；(10分鐘)u小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結論；(5分鐘)u各組發(fā)表并評選最優(yōu)結論；(10分鐘)u以最優(yōu)結論為基礎，全體討論輸出內(nèi)部流程層面包含內(nèi)容；(10分鐘)戰(zhàn)略澄清4、學習與成長層面 描述如何將人力、技術、組織氛圍結合起來支持戰(zhàn)略 組織資本l文化l協(xié)調(diào)一致l領導力l團隊工作 信息資本l系統(tǒng)l數(shù)據(jù)庫l網(wǎng)絡 人力資本l技能l知識l價值人力資本(戰(zhàn)略能力)：執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術

15、訣竅等能力信息資本(戰(zhàn)略信息)：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識運用和基礎設施能力組織資本(戰(zhàn)略環(huán)境):執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動員和維持變革流程的組織能力戰(zhàn)略澄清4、學習成長層面目的目的 通過無形資產(chǎn)驅動內(nèi)部業(yè)務流程績效的提高，在向客戶、股東和社區(qū)傳遞價值時發(fā)揮最大的杠桿作用。確定原則確定原則p無形資產(chǎn)應關注支撐內(nèi)部層面確定的關鍵流程運作所需的特殊能務和特征(人力組織信息資本)；確定方法確定方法p確定為有效支撐核心流程運作，在團隊、員工能力提升方面的關鍵策略；p確定為有效支撐核心流程運作，在信息基礎設施及信息系統(tǒng)建設方面的關鍵策略；p確定為保證戰(zhàn)略有效實施，在文化、領導力、協(xié)調(diào)一致、團隊工作等方面的關

16、鍵策略；討論：學習成長層面包含什么步驟步驟u小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認識；(10分鐘)u小組討論，輸出達成組內(nèi)共識的結論；(5分鐘)u各組發(fā)表并評選最優(yōu)結論；(10分鐘)u以最優(yōu)結論為基礎，全體討論輸出學習成長層面包含內(nèi)容；(10分鐘)第四步 審視戰(zhàn)略澄清圖業(yè)務規(guī)劃輸出與短木板建設要求組織職責與責任中心定位上級要求流程要求財務在財務業(yè)績方面我們向股東展示什么學習與成長為達到業(yè)績指標我們學習掌握什么,改變與創(chuàng)造什么客戶為實現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃,我們應當向顧客展示什么內(nèi)部流程為股東和顧客滿意,我們要把哪些關鍵業(yè)務流程做得最好戰(zhàn)略目標審視戰(zhàn)略澄清圖目的目的 審視財務、客戶、內(nèi)部、學習與成長層面的內(nèi)部一致性，

17、以及與戰(zhàn)略牽引目標、業(yè)務規(guī)劃與短木板建設、上級/流程要求的一致性。確定原則確定原則p戰(zhàn)略地圖四個維度應層層支撐，并支撐戰(zhàn)略牽引目標的實現(xiàn)；p戰(zhàn)略地圖各項要素應包含業(yè)務規(guī)劃最核心的內(nèi)容；p戰(zhàn)略地圖各項要素應體現(xiàn)對上級和流程目標的支撐；第五步 確定部門衡量指標和重點工作長期股東價值改善成本結構提高資產(chǎn)利用率增加收入機會提高客戶價值客戶價值主張 產(chǎn)品/服務特征 關系 品牌 價格選擇功能可用性用戶體驗服務伙伴關系品牌選擇獲得保持增長挽留客戶管理機會識別組合管理設計/開發(fā)發(fā)布上市創(chuàng)新管理項目管理工程管理支持及改進研發(fā)管理數(shù)據(jù)管理風險管理產(chǎn)品改進問題管理運營管理市場管理品牌管理合同管理合作管理市場/行銷人

18、力資本信息資本組織資本要素讀取指標設定KPI指標要素讀取重要性排序TOP重點確定衡量指標目的目的 將戰(zhàn)略地圖的要素轉化為可衡量的考核指標，并確定各項要素的優(yōu)先級。確定原則確定原則p基于戰(zhàn)略地圖各項要素確定考核指標，指標應體現(xiàn)部門所負職責，指標的顆粒度根據(jù)部門職責確定；p將客戶層面、內(nèi)部層面和學習與成長層面要素進行優(yōu)先級排序，識別最重要的要素，納入重點工作；維度關鍵要素指標財務客戶內(nèi)部流程學習成長確定重點工作優(yōu)先重點工作確認基本原則優(yōu)先重點工作確認基本原則p為達成部門目標，那些是團隊最關鍵、需要優(yōu)先考慮的事情？p需要團隊共同完成p按照優(yōu)先級排序p不超過8條序號戰(zhàn)略目標重點工作內(nèi)容OWNERTOP1質(zhì)量好完善供應鏈全面質(zhì)量管理體系XXXTOP2TOPN討論：衡量指標及重點工作是什么步驟