邁向全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的企業(yè)人力資源管理

1、邁向全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的企業(yè)人力資源管理1人力資源管理為什么要變革？技術(shù)應(yīng)用的難以置信的增長(zhǎng)，已經(jīng)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)革命網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)帶來(lái)了真正的全球貿(mào)易市場(chǎng), 使供應(yīng)商和客戶的競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到了新的高度并引入了新的風(fēng)險(xiǎn)因素。貿(mào)易壁壘在全球范圍內(nèi)降低。中國(guó)即將加入WTO。中國(guó)企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)為保持競(jìng)爭(zhēng)力, 我們必須利用新科技/新文化加強(qiáng)我們的人才競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2中國(guó)企業(yè)人力資源流程的員工滿意度與國(guó)際公司差距較大70605040302010PwC 瑞士人力資源調(diào)查70605040302010ABC 公司公司人力資源調(diào)查0%公司不滿意滿意 非常滿意0%員工差一般好非常好招聘66430招聘1456264業(yè)績(jī)管理

2、216811培訓(xùn)22 65112培訓(xùn)3263 5薪酬1452322薪酬32 59 9員工3保留 60 38 2很多國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源的缺乏，會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)ABC 公司對(duì)所在部門人力資源明顯感到匱乏公司業(yè)績(jī) 持續(xù)增長(zhǎng)40%業(yè)績(jī)滑坡60%ABC 公司對(duì)人力資源部門提高的人力保障感到滿意年限57%43%4目前公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上的同時(shí)忽略了許多問(wèn)題，一旦業(yè)績(jī)滑坡，將面臨人力資源很大風(fēng)險(xiǎn)人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 在較高的層次上，參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略可劃分為三種類型領(lǐng)先的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略過(guò)創(chuàng)新，盡早用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)人力資源的最佳實(shí)踐人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合良好的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略快、更廉價(jià)地創(chuàng)造價(jià)值更高的產(chǎn)品親密

3、的顧客關(guān)系戰(zhàn)略顧客的理解與響應(yīng) 人力資源戰(zhàn)略必須能夠支持并加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 各種競(jìng)爭(zhēng)的途徑需要不同的人力資源管理能力，以及不同的人力資源戰(zhàn)略。5 2通通過(guò)創(chuàng)新，盡早用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)更更快、更廉價(jià)地創(chuàng)造價(jià)值更高的產(chǎn)品對(duì)對(duì)顧客的理解與響應(yīng)LME/T-97:206國(guó)際公司人力資源服務(wù)調(diào)查結(jié)果1005019991005020000%公司 0-1200 FTE >1200 FTE0%公司 0-1200 FTE >1200 FTE增長(zhǎng)HR問(wèn)題招聘77466152增長(zhǎng)HR問(wèn)題招聘96596161HR問(wèn)題保留人才32 22HR問(wèn)題保留人才73 396現(xiàn)代化人力資源服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)兩種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)&

4、#183; 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)· 指能帶來(lái)利潤(rùn)或提高產(chǎn)品或客戶服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)。· 這些人力資源資源服務(wù)指的是：· 招聘，培訓(xùn)管理，工資管理 這些基本的人力資源服務(wù)著重于使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小化。7· 可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)· 這些優(yōu)勢(shì)也能帶來(lái)利潤(rùn)或提高客戶服務(wù)質(zhì)量。· 但是，可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)講都有所不同。· 例如：· 能力管理，繼任規(guī)劃，績(jī)效管理，報(bào)酬與福利 這些戰(zhàn)略性的人力資源服務(wù)著重于使企業(yè)的機(jī)會(huì)最大化。7LME/T-97:206人力資源部如何帶來(lái)基本的戰(zhàn)略性人力資源管理服務(wù)?· 基本的人力資源管理流程需如下得以

5、執(zhí)行 . 至少和同類競(jìng)爭(zhēng)者同樣富有效率. 至少和同類競(jìng)爭(zhēng)者同樣節(jié)省成本.· 這些必須建基于最佳實(shí)踐上并經(jīng)常與外部同類機(jī)構(gòu)作比較· 戰(zhàn)略性的人力資源管理流程 - 將帶來(lái)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) - 需要 . 比競(jìng)爭(zhēng)者更為有效 對(duì)機(jī)構(gòu)的作用非同凡響 架構(gòu)將帶來(lái)特殊的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)· 成功的關(guān)鍵是尋找什么是戰(zhàn)略性的人力資源管理流程· 執(zhí)行這些戰(zhàn)略性人力資源管理流程的業(yè)務(wù)能力是人力資源部最核心的業(yè)務(wù)能力.88LME/T-97:206人力資源與績(jī)效管理許多企業(yè)的人力資源組織面臨挑戰(zhàn): 如何實(shí)現(xiàn)人力資源管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的價(jià)值？而目前人力資源管理工作中的低效率，低效益阻礙了人力資

6、源部門發(fā)揮戰(zhàn)略性增值作用，影響人力資源部門在企業(yè)中整體形象人力資源管理價(jià)值體現(xiàn)?#1 我們是否符合公司戰(zhàn)略要求?#2 我們是否滿足顧客的要求?#3 我們的服務(wù)流程是否發(fā)揮最佳效益?我們是否有助于實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略決策?顧客是否滿意我們目前提供的服務(wù)?我們是否提供了多層次服務(wù)?我們是否不斷提供新的服務(wù)來(lái)更好地滿足顧客需求?我們是否有助于實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)?業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)力客戶服務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指數(shù)···············9人力資源信息管理系

7、統(tǒng)對(duì)人力資源管理水平的提高國(guó)際公司實(shí)施人力資源信息系統(tǒng)的原因706050403020100% 公司總 計(jì)0-1200 FTE >1200 FTE改善HR管理信息增強(qiáng)HR服務(wù)646063556565直線管理者參與4032 48降低管理成本36 46 2610人力資源現(xiàn)有環(huán)境與目標(biāo)環(huán)境人力資源部組織/人員的關(guān)注重點(diǎn)現(xiàn)有環(huán)境目標(biāo)環(huán)境(中期轉(zhuǎn)變)5%戰(zhàn)略服務(wù)15%咨詢服務(wù)80%行政服務(wù)轉(zhuǎn)變15%戰(zhàn)略服務(wù)35%咨詢服務(wù)行政服務(wù)50%轉(zhuǎn)變20%戰(zhàn)略策劃60%客戶服務(wù)/咨詢管理20%由責(zé)任經(jīng)理履行改善服務(wù)來(lái)提高人力資源管理職能的價(jià)值。511LME/T-97:206+轉(zhuǎn)變的意義在于- 外包的行政服務(wù) 人

8、力資源職能目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)人力資源管理部門的現(xiàn)狀 總體定位偏低，無(wú)法統(tǒng)籌管理整個(gè)公司人力資源對(duì)人力資源管理影響集 無(wú)法將公司與部門高級(jí)管理層經(jīng)理層主管+線長(zhǎng)層基層員工團(tuán)行政部戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略統(tǒng)一結(jié)合 受職權(quán)限制，人力資源部門與其它業(yè)務(wù)部門溝通困難 集團(tuán)參與實(shí)際人力資源工作較少，沒(méi)有履行其應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。 公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層受業(yè)務(wù)困擾，對(duì)人力資源重要性認(rèn)識(shí)不夠12國(guó)內(nèi)企業(yè)人力資源環(huán)境現(xiàn)狀·許多人力資源服務(wù)的顧客（如員工及業(yè)務(wù)經(jīng)理）對(duì)人力資源組織有多重及不確定的接觸點(diǎn)。例如:業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)主管員工培訓(xùn)部招聘集團(tuán)人力資源政策與制度不滿與紀(jì)律報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)13原因 缺乏管理與職權(quán)的明晰性 缺乏任

9、務(wù)與職責(zé)的明晰性 矛盾的政策與程序 缺乏目標(biāo)的明晰性 在整個(gè)企業(yè)內(nèi)人力資源的職能集成程度低 無(wú)單一的IT方案影響： 混亂 重疊 矛盾 分裂造成提供給顧客的服務(wù)達(dá)不到最佳狀態(tài)。未來(lái)人力資源環(huán)境戰(zhàn)略 人力資源重整計(jì)劃的戰(zhàn)略重點(diǎn)是理順工作流程以便組織結(jié)構(gòu)在組織結(jié)構(gòu)、人員文化、流程與技術(shù)幾個(gè)方面達(dá)到除企業(yè)內(nèi)多余的人力資源行為，向人員/文化確認(rèn)并發(fā)展一批既熟悉業(yè)務(wù)，又有人力資源專長(zhǎng)的人力資源管理人員，支持業(yè)務(wù)部門的人力資源需求；包括提升人力資源部員工的素質(zhì)。流程對(duì)人力資源流程進(jìn)行集中化及標(biāo)準(zhǔn)化改善，通過(guò)利用最佳業(yè)務(wù)流程優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理業(yè)務(wù)流程。技術(shù)消除多余的不集成的系統(tǒng)，實(shí)施人力資源信息系統(tǒng)方案及

10、其他自我服務(wù)技術(shù)，達(dá)到擁有支持集中的服務(wù)的技術(shù)的目標(biāo)，提高員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)人力資源信息的獲取能力14消預(yù)期的收益與成果。 創(chuàng)建增值的人力資源文化方向努力。未來(lái)人力資源環(huán)境人力資源部需要轉(zhuǎn)換成為一個(gè)集中人力資源管理、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門的人力資源支持的新的人力資源服務(wù)模型查詢與員工數(shù)據(jù)處理中心HRIS迅速的服員工數(shù)據(jù)更新公司業(yè)務(wù)部門專門人力資源服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)理 人力資源支自我服務(wù)15員工持 高層人力專家人力資源服務(wù)模型直接獲取信息例子服務(wù)中心 戰(zhàn)術(shù)的招聘與人員配備專長(zhǎng)清單員工自我服務(wù)員工員工啟動(dòng)的事件（生育、結(jié)婚、新工作，空缺職位等）數(shù)據(jù)維護(hù)顧客服務(wù)職位控制繼任計(jì)劃人力資源規(guī)劃福利及報(bào)酬戰(zhàn)略創(chuàng)新/導(dǎo)向行

11、政管理員工關(guān)系人力資源委員會(huì)公司人力資源培訓(xùn)16最佳實(shí)踐組織模型：服務(wù)/職能導(dǎo)向人力資源規(guī)劃管理信息業(yè)務(wù)伙伴人力資務(wù)部門社會(huì)及法律對(duì)各部門及組織中的人力資源代表提供建議提供以下方面的建議 人力資源信息系統(tǒng)(HRIS)的實(shí)施及變革 人力資源領(lǐng)域的支持 面對(duì)面的服務(wù) 人力資源行政管理 工資管理電話問(wèn)訊中心 社會(huì)及法律事務(wù) 中止契約 同業(yè)關(guān)系 變革管理項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃及設(shè)計(jì)17源咨詢 人力資源服務(wù) 人力資源事最佳實(shí)踐組織模型：流程導(dǎo)向人力資源管理信息規(guī)劃 來(lái)源及選擇獎(jiǎng)勵(lì)及保留發(fā)展及咨詢調(diào)動(dòng)及退休行政管理18人力資源價(jià)值鏈人力資源規(guī)劃與政策開(kāi)發(fā)和整合人力資源計(jì)劃與政策，確保與組織戰(zhàn)略一致性，支持公司

12、業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)招聘與錄用提供及時(shí)和有效的方法，吸引和招聘到合適的、有經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)的員工，以滿足組織要求薪酬福利與激勵(lì)提供薪酬和福利框架，以激勵(lì)更高的工作業(yè)績(jī)，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和優(yōu)秀人才的保留員工發(fā)展與培訓(xùn)協(xié)助開(kāi)發(fā)員工必要的能力以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；提供框架以幫助解決員工問(wèn)題員工遣任與退休確保員工遷移與中止有效管理和成本合理，及充分解決對(duì)個(gè)體員工的沖擊信息管理確保人力資源信息的產(chǎn)生和流程運(yùn)行高效、精確，并保持與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)和流程的整合19員工遣任與退任業(yè)績(jī)管理與公司戰(zhàn)略架構(gòu)體系 例 子戰(zhàn)略發(fā)展報(bào)酬與激勵(lì)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略價(jià)值公司和部門綜合計(jì)分卡核心競(jìng)爭(zhēng)力框架團(tuán)隊(duì)和個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)管理和特定崗位能力團(tuán)隊(duì)和

13、個(gè)人業(yè)績(jī)度量團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能力評(píng)估發(fā)展與提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)組織發(fā)展20業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)估使 命業(yè)績(jī)管理的十三條原則原則:· 運(yùn)用平衡的價(jià)值綜合計(jì)分卡來(lái)支持價(jià)值的創(chuàng)建· 擁有一個(gè)戰(zhàn)略性和運(yùn)作管理的根本原則· 運(yùn)用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估作為首要的決策手段· 建立集體和個(gè)人對(duì)組織評(píng)估的所有權(quán)· 通過(guò)目標(biāo)設(shè)定來(lái)進(jìn)行組織評(píng)估· 管理結(jié)果而非行動(dòng)· 管理組織能力和其業(yè)務(wù)績(jī)效的開(kāi)發(fā)· 授權(quán)雇員評(píng)估自己的業(yè)績(jī)· 良好計(jì)劃和時(shí)間管理以達(dá)到目標(biāo)和取得關(guān)鍵成功因素· 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)用現(xiàn)金方式· 能力的獎(jiǎng)勵(lì)用職業(yè)發(fā)展· 從高層開(kāi)始，建立行動(dòng)導(dǎo)向的責(zé)任· 將對(duì)人的管理整合入業(yè)務(wù)循環(huán)21例子最佳 實(shí)踐最佳實(shí)踐：人事服務(wù)提供模型范例: 人事人員 人事業(yè)務(wù)伙伴及人事專家職能特征人事專家是有效營(yíng)運(yùn)管理的重業(yè)務(wù)伙伴專才中心專業(yè)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)要組成部分為業(yè)務(wù)目標(biāo)提供整合的人事解決方案由接觸日常業(yè)務(wù)的人員組成國(guó)際水準(zhǔn)的專家及技術(shù)顧問(wèn)為復(fù)雜問(wèn)題及戰(zhàn)略價(jià)值趨向提供解決方案可能全部或部分由外來(lái)人員組成22最佳 實(shí)踐最佳實(shí)踐：人事服