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1、俗話說：“微笑，讓你看起來迷人。”但是更重要的是讓顧客知道這家商店充滿友善，每位店員都愿意提供協(xié)助。當(dāng)你遇到不能與顧客說歡迎光臨時，你可以用眼神與顧客保持接觸，直接地告訴顧客你愿意為他提供服務(wù)。就象在歡迎顧客時一樣，時間的選擇十分重要，在10秒內(nèi)用眼睛與顧客進行接觸即使你正在為其它顧客服務(wù)。眼神接觸使你與顧客間建立起聯(lián)系，以方便進一步溝通。與直接說歡迎光臨不同的是，你不能停止為其他顧客繼續(xù)服務(wù)。僅僅是在新顧客出現(xiàn)在你視線里時與他有一個眼神的交流以免讓顧客有被忽略的感覺。有80%成功的顧客服務(wù)都是從將顧客當(dāng)做貴賓一樣接待開始的，每一位顧客都喜歡這種被重視的感覺。有一些數(shù)字是很重要的-讓你的顧客有
2、30至40秒的等待，他們的感覺是等了3至4分鐘！你每天都在這里工作，而你的顧客只是來隨便看看，友善的歡迎方式可以使顧客感到輕松并使你們的交往變得順利。當(dāng)你在接待其他顧客而不能說歡迎光臨時，你可以用眼睛去表示歡迎。暗示你的顧客你愿意主動為他提供服務(wù)。經(jīng)得起時間的考驗簡練容易記憶可信能鼓舞人最后要說的是，一個公司并不一定非要有一個統(tǒng)一的說法不可。而且當(dāng)企業(yè)的發(fā)展方向，經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生變化的時候，這個說法也需要做相應(yīng)修改。只不過任何修改都必須是慎重的。由于題目的設(shè)立有員工的參與，所有員工都會不自覺地認(rèn)為自己對此許下了承諾，這是對公司特別重要的東西。一線員工最了解顧客的心理，應(yīng)該充分地讓一線員工發(fā)表意見。此課
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