卓有成效的領導藝術

1、卓有成效的領導藝術導言富有成效的領導者都做些什么？建立文化制定戰(zhàn)略激勵員工創(chuàng)造使命導言唯一要做的:領導屬下贏得勝利導言 這項研究從一個擁有全球20000多名高級經理人的數據庫中隨機挑選了3871人作為樣本。 在研究中我們發(fā)現了截然不同的領導風格，每一種風格都由不同的情商要素鑄成。 每一種領導風格都會對企業(yè)、部門或者團隊的工作氛圍產生直接、獨特的影響，并最終影響其財務業(yè)績。如何才能贏得勝利？Hay/McBer公司的研究成果，將為你破解謎題。學習的意義 深刻理解不同的領導風格將如何影響經營業(yè)績和成果； 明晰管理者應該在什么時候轉換領導風格； 強調領導風格之間的轉換應該是機動靈活的； 了解每一種領導

2、風格都是由不同的情商要素所鑄成的。關于情商情商是指有效地管理自我以及處理人際關系的能力，它由四種基本素質構成：自我意識、自我管理、社會意識和社交技能。每一種素質又由一系列具體的技能組成。下面列出的四種素質及相應的特點：自我意識自我管理社會意識社交技能情感的自我意識：覺察與理解自己的情感并認識到它們對工作績效、人際關系等產生影響。準確的自我評價：客觀評價自己的優(yōu)勢與不足。自信：對自身價值極強的正面認識。自我控制：能控制破壞情感與沖動?？尚刨囆裕阂回灡憩F出誠實與正直。盡職：管理自己，恪盡職守及職責。適應能力：適應環(huán)境變化，能克服困難。成就導向：具有追求卓越的內驅力主動性：時刻準備抓住機遇。同理心：

3、能觀察他人情感，理解他人的觀點并關心他人利益。組織意識：能洞察組織動態(tài)，建立決策網絡并駕馭內部權利斗爭。服務意識：了解與滿足客戶需求。遠見：能用遠景目標激勵他人。影響力：熟練使用說服技巧。培養(yǎng)他人：不斷給他人提供反饋與指導，支持他們進步。溝通：聆聽他人，傳遞明確、可信、恰當的信息。變革催化劑：擅長實施新思想、領導他人朝新方向前進。沖突管理：能減少爭執(zhí)以及協調不同解決方案。建立紐帶：嫻熟地建立與維護關系網團隊合作：能促進合作并建立團隊。六大領導風格擁有關鍵性的6種或更多種情商能力領導者比缺乏這些能力的領導者更有成效。專制型領導風格 某電腦公司正處于危機之中，其銷售額與利潤在不斷下滑，股票市值一落

4、千丈，股東一片嘩然。為此，董事會聘請了一位新的首席執(zhí)行官，此人以扭轉困境聞名。新官上任，他開始大力裁員，出售分部，作出了本應幾年前就該事實的決定。最后，公司得救了，至少在短期內度過了危機。 上任伊始，這位首席執(zhí)行官實行的就是“恐怖統治”，威逼、貶低手下的管理人員，對他們工作中的定點兒失誤都大發(fā)雷霆。他的乖張暴戾導致了眾叛親離，公司的最高管理層幾近瓦解。他的直接下屬由于害怕將壞消息告訴他而挨罵，不再向他提供任何消息。員工的士氣是公司有史以來最低落的，結果公司在短暫的復蘇后再次陷入困境。 公司董事會最終不得不將他罷免。風格分析專制型領導者的工作方式：要求立刻服從。體現風格的一句慣用語：照我說的做！

5、內含的情商能力：成就導向、主動性、自我控制。適合的運用時機：發(fā)生危機時、開始轉型時或者處理問題員工時。最對工作氛圍的總體影響：消極權威型領導風格 湯姆是一家專營匹薩餅的全國性連鎖餐廳的市場營銷副總裁。面對著餐廳每況愈下的局面，公司的高層經理們如坐針氈，但又一籌莫展。在一次外出召開的戰(zhàn)略會議上，湯姆看到了給大家洗腦的機會。會議一開始還是老生常談，話題一直圍繞著公司必須增加股東財富，提高資產收益率等等。湯姆認為這些空洞的概念不能激勵餐廳經理去積極創(chuàng)新，提高自己的業(yè)績。 因此，他一反常規(guī)，當會議開到一半的時候，他誠摯的懇求大家站在客戶的角度去考慮問題。他說：“客戶需要的是便利?！惫緩氖碌牟皇且话愕?/p>

6、餐廳業(yè)務，而是讓客戶能隨時隨地得到我們高質量的匹薩餅。只有“優(yōu)質便利”才是指導公司一切行動的理念。 湯姆具有高昂的工作熱情和明確的遠景目標，它的領導方式填補了公司管理層領導風格的一個真空。事實上，湯姆的理念后來成為公司使命宣言的核心內容。但是，觀念上的突破僅僅是開始。湯姆將新的使命宣言真正融入到戰(zhàn)略規(guī)劃中，使其成為公司增長的驅動力。此外，他還得將遠景表達清楚，使各地的餐廳經理明白他們的工作與公司的成功緊密相連，并鼓勵他們大膽的去尋找買匹薩餅的新門道。 情況很快發(fā)生了變化。沒用幾周，許多經理就保證了送貨速度與次數。更讓人高興的是，他們開始向創(chuàng)業(yè)者一樣四處尋找適宜開分店的地方，如繁華街角的亭子、公

7、共汽車與火車車廂，甚至還有機場和賓館大廳。風格分析權威型領導者的工作方式：強調遠景目標，號召員工為之奮斗。 體現風格的一句慣用語：跟我來。內含的情商能力：自信、同理心、變革催化劑最適合的運用時機：當變革需要新的遠景目標時或一個明確的方向時對工作氛圍的總體影響：最積極權威型領導強調最終的目標，但他們不會問津員工如何達成這一目標，而是給員工充分施展自己的機會！關系型領導風格 喬.托爾（Joe Torre）是美國著名的棒球隊-紐約揚基隊的靈魂，它是一位典型的關系型領導。在1999年美國職業(yè)棒球大聯盟總決賽期間，托爾巧妙地安撫了他的隊員，他們不但為奪取錦標承受著巨大的思想壓力，其中有些人還承受了感情上

8、的打擊。在整個賽季，托爾特別表揚了司各特.布羅修斯（Scott Brosius），因為他在賽季中得知父親去世的消息后，強忍住內心的悲痛堅持參加比賽。同樣的不幸還降臨在另一位球員身上，右外場員保羅.奧尼爾（Paul Oneill）在最后一場比賽那天上午也得到了父親去世的噩耗，但他還是打了這一場關鍵之戰(zhàn)，直至比賽結束的那一刻，他悲傷的淚水才奪眶而出。之后在為球隊舉行的慶功宴上，托爾特意在人群中把保羅找了出來，對他的堅強表示欽佩，稱他為真正的“勇士”。同時，托爾還利用慶功會這一引人矚目的機會，表揚了兩位由于合同糾紛無法續(xù)約的球員。托爾之所以這樣做，是想告訴球隊和俱樂部老板：這些球員對他來說非常重要，

9、他不能失去他們。 關系型領導在關心下屬情感的同時，也會袒露自己的心扉。那一年，托爾的弟弟在等候做心臟移植手術時受到了死神的威脅，他將自己的擔心告訴了隊員。此外，他還坦誠地告訴球隊他在治療前列腺癌。風格分析領導者的工作方式：建立情感紐帶，創(chuàng)造一種和諧的關系 。體現風格的一句慣用語：員工優(yōu)先。內含的情商能力：同理心、建立關系、交流與溝通。最適合的運用時機：恢復團隊的凝聚力時，或者在充滿壓力的環(huán)境中激勵員工時。對工作氛圍的總體影響：積極關系型盡管關系型領導風格有諸多好處，但是不宜單獨使用。將關系型與權威型緊密結合起來，這樣恩威并重的領導方式是非常見效的民主型領導風格 瑪麗修女管理著某大城市天主教的一

10、些教會學校。其中的一所學校：一個貧困社區(qū)唯一的私立學校幾年來一直入不敷出，它所屬的郊區(qū)再也拿不出錢來支撐它。當瑪麗修女最終接到關閉學校的命令后，她沒有簡單行事，而是召開了全體教職工大會，向大家詳細解釋學校目前遇到的財政困難。這是員工第一次受邀討論學校的經營狀況：學校如何才能維持正常運轉？如果必須關門的話，如何處理善后工作？就這些重大問題，瑪麗修女向大家公開征求意見。在會上，瑪麗大部分時間都是在認真地傾聽。 隨后，她又主持了一系列會議，分別邀請學生家長、社區(qū)和教職員工參加，每次會議都是采取同樣的方法。各種會議持續(xù)了兩個月，最后大家終于取得了共識，學校必須關門，學生將轉到該城市其它天主教學校就讀。

11、 學校最終的命運是關門，這與瑪麗最初接到的命令立即關門的結果沒有任何不同。但是，讓學校的利益相關人集體作出決定，就避免了通常可能發(fā)生的激烈反應。人們雖然對關閉學校感到傷心不已，但是大家理解這是不得已而為之。因此，幾乎沒有一個人提出反對意見。風格分析領導者的工作方式：通過參與來達成共識；體現風格的一句慣用語：你怎么看？；內含的情商能力：合作、團隊領導、交流與溝通；最適合的運用時機：籠絡員工或力求達到共識時或征求骨干的想法時；對工作氛圍的總體影響：積極 當領導者自己也無法確定最佳方向，需要優(yōu)秀員工出謀劃策時，民主型領導風格是最理想的。民主型領跑型領導風格 山姆是一家大型制藥公司研發(fā)部的生化學家。憑

12、著出色的技術特長很早他就成為公司的明星。大家一有問題總是求教于他。不久，他得到了提拔-擔任一項新產品的開發(fā)小組組長。小組內其他成員也是優(yōu)秀的科學家，與山姆一樣能干，一樣有工作激情。作為小組領導，山姆以身作則，必要時候他會拼命工作，為大家樹立了在巨大的時間壓力下以一流的水準完成工作的典范。最后，他的小組以創(chuàng)紀錄的速度完成了規(guī)定的任務。 接下來他接受了一項新的任務-擔任整個分公司的研發(fā)部主任。職責擴大了，山姆需要制定遠景目標、協調項目、實行授權以及培養(yǎng)員工，他開始變得有些力不從心了。因為不相信下屬于他自己一樣能干，他變成了一個“管家婆”，事無巨細、每必躬親。一旦員工達不到他的要求，他就親自披掛上陣

13、。山姆不相信給予下屬一定的指導和培養(yǎng)就能提高他們的工作能力。在接管了一個陷入困境的研究小組后，他開始不分晝夜、沒有周末的工作。最后，他的上司建議他回到了原來的工作崗位-擔任產品開發(fā)小組組長，這才讓他如釋重負。風格分析領導者的工作方式：設定很高的績效標準 體現風格的一句慣用語：學我的樣,快 內含的情商能力：勤勉盡職、成就導向、主動性最適合的運用時機：要求積極性高、能力強的團隊立馬拿出成果 對工作氛圍的總體影響：消極領跑型教練型領導風格 在一家全球性電腦公司，某一個產品部門的銷售額大幅下滑：原來是競爭對手的兩倍之多，而如今只有競爭對手的一半。在此情況下，制造分布的總裁勞倫斯決定撤消這個部門，重新分

14、配員工與產品。消息一經傳出，該產品部門的主管詹姆斯決定越過自己的上司勞倫斯，直接到首席執(zhí)行官那里為自己辯護。 勞倫斯是怎么處理這件事情的呢？他沒有沖詹姆斯大發(fā)雷霆，對他離經叛道的越級報告也是絕口不提。他不僅與詹姆斯交流撤消部門的事，而且共同探討其前途問題。勞倫斯向詹姆斯解釋說，轉到另一個分布將幫助他發(fā)展新的技能，而且他可能成為更好的領導者，更多地了解公司的業(yè)務。 勞倫斯不像是傳統意義上的老板，倒更像是個咨詢顧問。他認真傾聽詹姆斯的顧慮和希望，并坦誠地把自己的想法告訴對方。勞倫斯說他相信目前的工作已經是詹姆斯有些厭倦了，因為詹姆斯自打進公司就一直在這個崗位上。他預言詹姆斯在新的崗位上會大有作為。

15、教練型領導風格 接著，兩個人的談話轉向了實際問題。詹姆斯剛聽說要撤消部門時，曾十分沖動的要求建公司首席執(zhí)行官。勞倫斯指導他們還沒有見面，也知道首席執(zhí)行官對撤消一事態(tài)度很堅決，因此，他花時間指導詹姆斯，教他在見面時如何陳述意見。“首席執(zhí)行官聽你的意見的機會不多，”他說，“你必須用深思熟慮后的意見去打動他。”勞倫斯建議詹姆斯不要從個人得失出發(fā)，而應該強調部門的利益。他說：“如果他覺得你去找他完全是為了個人的榮耀，他會立即把你請出門外?！眲趥愃惯€要求詹姆斯把自己想說的話寫出來，因為這位首席執(zhí)行官總是喜歡員工這樣做。 勞倫斯為什么沒有責備詹姆斯，反而真心地輔導他呢？“詹姆斯是個好人，他認非常聰明，很有

16、前途，”勞倫斯解釋說，“我不希望這件事毀了他的前途，我希望他留在公司，我希望他能解決問題、總結經驗教訓、事業(yè)向前發(fā)展。他雖然沒有把業(yè)務搞好，但這并不說明他一定很糟糕?！憋L格分析教練型領導者的工作方式：為未來培養(yǎng)員工 體現風格的一句慣用語：試試看 內含的情商能力：培養(yǎng)他人、同理心、自我意識最適合的運用時機：幫助員工提高績效或發(fā)展長期能力時對工作氛圍的總體影響：積極領導風格對工作氛圍的影響 專制型權威型關系型民主型領跑型教練型靈活性-0.280.320.270.28-0.070.17責任感-0.370.210.160.230.040.08標準0.020.380.310.22-0.270.39獎勵-0.180.540.480.42-0.290.43明確性-0.110.440.370.35-0.280.38投入程度-0.130.350.340.26-0.200.27對工作氛圍的總體影響-0.260.540.460.43-0.250.42 管理人員不應該只依靠某一種領導風格，因為