辦公禮儀培訓資料

1、 辦公類禮儀辦公類禮儀目目 標標1.1. 指明進行禮儀訓練的益處指明進行禮儀訓練的益處2.2. 指出商務禮儀與社交禮儀之間的差異指出商務禮儀與社交禮儀之間的差異 3.3. 專業(yè)形象與什么有關系專業(yè)形象與什么有關系4.4. 幫助取得個人成功的印象幫助取得個人成功的印象 1 1、當你正在接待一位重要的客戶、當你正在接待一位重要的客戶張先生張先生時，你的老板時，你的老板王小姐進來了，你起身王小姐進來了，你起身并說：并說：“ “ 王小姐，我想讓你認識一下我王小姐，我想讓你認識一下我們這位來自北京的重要客戶們這位來自北京的重要客戶張先生。張先生?！?” 這種介紹對嗎？這種介紹對嗎？Answer: No2

2、 2、 在一次社交場合，你遇到了一家重要在一次社交場合，你遇到了一家重要公司的首席執(zhí)行官，在寒喧了幾句公司的首席執(zhí)行官，在寒喧了幾句后，你就給他你的名片，這種做法后，你就給他你的名片，這種做法對嗎？對嗎？Answer: No3 3、你接了一個找你同事的電話，你同、你接了一個找你同事的電話，你同事正好在。你問對方：事正好在。你問對方：“請問您是請問您是哪位？哪位？”這樣做對嗎？這樣做對嗎？Answer: No4 4、 你和一位重要的客戶同乘一輛出租你和一位重要的客戶同乘一輛出租車，你先坐進了車，讓客戶坐在可車，你先坐進了車，讓客戶坐在可以先下車的位子。這種做法對嗎？以先下車的位子。這種做法對嗎？

3、Answer: Yes5 5、你正向某人問好或說再見，什么時候和、你正向某人問好或說再見，什么時候和他們握手合適？他們握手合適？A. A. 當你被介紹給別人時當你被介紹給別人時B. B. 在他們的家里在他們的家里C. C. 在他們的辦公室在他們的辦公室D. D. 在街上在街上E. E. 當你說再見時當你說再見時Answer: All6 6、你正和四個人在談話，你和誰的眼睛接觸：、你正和四個人在談話，你和誰的眼睛接觸：A.A. 你對正在說話的那個人？你對正在說話的那個人？B.B. 四個人中的每個人，你的眼睛從一個人轉向四個人中的每個人，你的眼睛從一個人轉向另一個？另一個？C.C. 沒有一個人（沒

4、有看任何一個人的眼睛）？沒有一個人（沒有看任何一個人的眼睛）？Answer: B7 7、 當你向來辦公室的客人問候時，你當你向來辦公室的客人問候時，你A. A. 什么也不說，讓她隨便坐？什么也不說，讓她隨便坐？B. B. 告訴她坐在哪里？告訴她坐在哪里？C. C. 對她說：對她說：“隨便坐隨便坐”？Answer: B8 8、你忘了一個和客戶的午餐。、你忘了一個和客戶的午餐。 你覺得很你覺得很 糟糕，也知道客戶恨惱火，你有：糟糕，也知道客戶恨惱火，你有：A. A. 寫一份道歉信嗎？寫一份道歉信嗎？B. B. 送花？送花？C. C. 沒有任何舉動，希望他忘了這件事？沒有任何舉動，希望他忘了這件事？

5、D. D. 打電話給他，定另一個約會？打電話給他，定另一個約會？Answer: D溝通的影響力溝通的影響力講述方式講述方式 38%實際語言實際語言 7 7% %視覺因子視覺因子 55%何謂專業(yè)形象得體的言談舉止及儀表得體的言談舉止及儀表商務禮儀的四個基本面商務禮儀的四個基本面禮儀禮儀儀表儀表儀態(tài)儀態(tài)儀容儀容禮節(jié)的起源禮節(jié)的起源禮儀的起源禮儀的起源 早期文明早期文明 17-1817-18世紀法國皇室宮廷禮儀世紀法國皇室宮廷禮儀 16-2016-20世紀學校教育世紀學校教育 過去與現(xiàn)在過去與現(xiàn)在 今日禮儀今日禮儀收收 益益 領導力領導力 質量質量 商務與職業(yè)生涯商務與職業(yè)生涯 優(yōu)質服務優(yōu)質服務禮禮

6、 儀儀 的的 優(yōu)優(yōu) 勢！勢！ 讓懂禮儀的人在競爭市場中與眾不讓懂禮儀的人在競爭市場中與眾不同同。 禮儀之人重視對質量與優(yōu)質工作做出的承諾。禮儀之人重視對質量與優(yōu)質工作做出的承諾。 能從容應付生活中方方面面形形色色的人物。能從容應付生活中方方面面形形色色的人物。 改進不良行為，培養(yǎng)令人稱贊的得體行為。改進不良行為，培養(yǎng)令人稱贊的得體行為。 商務禮儀商務禮儀 V V 社交禮儀：社交禮儀： 社交禮儀是以性別和騎士精神為基社交禮儀是以性別和騎士精神為基礎的。礎的。 商務禮儀起源于軍事。它是以等級商務禮儀起源于軍事。它是以等級制度與權力為基礎的。制度與權力為基礎的。儀容儀容應：應：指甲干凈、鞋擦干凈指甲

7、干凈、鞋擦干凈頭發(fā)：清潔、整齊、頭發(fā)：清潔、整齊、牙齒牙齒 ：煙垢、刷牙：煙垢、刷牙男士胡須：每天刮。男士胡須：每天刮。女士淡粧、腋毛剃除，若擦指甲油必須涂勻。女士淡粧、腋毛剃除，若擦指甲油必須涂勻。儀容儀容忌：忌：男士頭發(fā)：不常洗頭，又油又臭。男士頭發(fā)：不常洗頭，又油又臭。口臭口臭狐臭狐臭男士男士/ /女士的儀容和化妝禮儀女士的儀容和化妝禮儀 男士的外形應該使人感覺到干凈而又有品男士的外形應該使人感覺到干凈而又有品位，顯得有風度、莊重、文雅和有朝氣。位，顯得有風度、莊重、文雅和有朝氣。 女士優(yōu)雅的外形和得體的化妝會給人以良女士優(yōu)雅的外形和得體的化妝會給人以良好的印象。好的印象。女士的儀容和化

8、妝禮儀女士的儀容和化妝禮儀 切記：切記： 用好的香水和古龍水。用好的香水和古龍水。 勿在大眾面前噴香水。勿在大眾面前噴香水。 謹慎使用香水，避免導致過敏性皮膚發(fā)疹，謹慎使用香水，避免導致過敏性皮膚發(fā)疹，也可避免損壞質料的衣服。也可避免損壞質料的衣服。 職業(yè)女性化妝禮節(jié)：職業(yè)女性化妝禮節(jié)： 對一個女性而言，在同事面前化妝對一個女性而言，在同事面前化妝, (, (不不論是男是女論是男是女) )，這種行為都是不智之舉。，這種行為都是不智之舉。應去女用化妝室里補妝才對。不管在飯應去女用化妝室里補妝才對。不管在飯店、辦公室或甚至在乘車時，絕對不可店、辦公室或甚至在乘車時，絕對不可以化妝。以化妝。 如果你

9、身邊的人不知道你已化了妝，那如果你身邊的人不知道你已化了妝，那表示你的妝化得很不錯。表示你的妝化得很不錯。 練 習儀表儀表男士服裝男士服裝 ：整套西服較為正式，顏色愈深愈正式。整套西服較為正式，顏色愈深愈正式。襯衫以單色或條紋為宜襯衫以單色或條紋為宜穿西服時必須打領帶穿西服時必須打領帶內(nèi)衣以白色為宜內(nèi)衣以白色為宜鞋以黑色、深粽色為宜。鞋以黑色、深粽色為宜。西服外口袋盡量不放東西西服外口袋盡量不放東西襯衫必須熨襯衫必須熨儀表儀表女士服裝：女士服裝：窄裙套裝最為正式窄裙套裝最為正式內(nèi)衣須與襯衣同色內(nèi)衣須與襯衣同色襯衣必須熨襯衣必須熨鞋與衣服或裙褲同色系，或黑色。鞋與衣服或裙褲同色系，或黑色。有關西

10、裝的鈕扣：有關西裝的鈕扣： 雙排扣西裝，不管在什么場合，一般都將扣雙排扣西裝，不管在什么場合，一般都將扣子全部扣上，否則會被認為是輕浮不穩(wěn)重。子全部扣上，否則會被認為是輕浮不穩(wěn)重。 普通兩?？畚餮b，只扣一粒，也可以全不扣，普通兩?？畚餮b，只扣一粒，也可以全不扣，以顯輕便、自由、灑脫。以顯輕便、自由、灑脫。 單排三?？畚餮b，只能扣單排三?？畚餮b，只能扣上面兩上面兩?；虿豢邸Ａ；虿豢?。 單排一?？畚餮b，可扣可不扣。單排一粒扣西裝，可扣可不扣。領帶和襯衫的搭配領帶和襯衫的搭配 領帶與西裝、襯衫搭配的式樣、顏色和花領帶與西裝、襯衫搭配的式樣、顏色和花樣應該要協(xié)調。樣應該要協(xié)調。 領帶最適宜的長度應是領

11、帶最適宜的長度應是剛好剛好超過褲子腰帶。超過褲子腰帶。 氣質：率性的人可以用惹眼的領帶。氣質：率性的人可以用惹眼的領帶。 小條紋花樣的領帶是最不會出錯的搭配。小條紋花樣的領帶是最不會出錯的搭配。領帶和襯衫的搭配領帶和襯衫的搭配 避免內(nèi)衣外穿。如果你想放開襯衫扣子，避免內(nèi)衣外穿。如果你想放開襯衫扣子，記得不要穿著高領的內(nèi)衣。記得不要穿著高領的內(nèi)衣。 衣領和袖口磨破的襯衫應該換掉。衣領和袖口磨破的襯衫應該換掉。 襯衫衣袖的長度通常要伸出外套衣袖約一襯衫衣袖的長度通常要伸出外套衣袖約一公分公分。鞋鞋 子子 不論從任何角度，主管的下半身會被看不論從任何角度，主管的下半身會被看見，所以鞋子的品質要好，要

12、光亮，隨見，所以鞋子的品質要好，要光亮，隨時保持清潔，傳統(tǒng)樣式的鞋較好。時保持清潔，傳統(tǒng)樣式的鞋較好。每天刷亮鞋子，晚上不穿時放進鞋每天刷亮鞋子，晚上不穿時放進鞋楦子楦子，藉以保持形狀。藉以保持形狀。固定換鞋底和鞋跟。固定換鞋底和鞋跟。 女性服飾應把握的原則女性服飾應把握的原則 重質不重量重質不重量，好布料很重要。好布料很重要。 配件很重要，應具有整體美感。配件很重要，應具有整體美感。 應知道哪種顏色適合自己或不適合自己。應知道哪種顏色適合自己或不適合自己。 追隨時尚和潮流，但不可盲目。追隨時尚和潮流，但不可盲目。 儀儀 表（服飾）表（服飾） 當你要添購工作穿的衣服時，先問自己：當你要添購工作

13、穿的衣服時，先問自己： 適合現(xiàn)在的工作穿嗎？適合現(xiàn)在的工作穿嗎？ 能不受流行趨勢影響而穿上好幾季嗎？能不受流行趨勢影響而穿上好幾季嗎？ 合身嗎？適合我的體形嗎？合身嗎？適合我的體形嗎？ 穿起來舒服嗎？穿起來舒服嗎？ 這種布料的品質好嗎？這種布料的品質好嗎？練 習儀態(tài)儀態(tài)站：站：抬頭，挺胸，重心平均放于兩腳，雙抬頭，挺胸，重心平均放于兩腳，雙 眼平視前方。眼平視前方。男士：男士：雙腳成雙腳成V型，或打開與肩同寬。型，或打開與肩同寬。女士：女士：雙腳成雙腳成V 型或丁字步。型或丁字步。拍照時女士腳踩丁字步，重心放后腳，上拍照時女士腳踩丁字步，重心放后腳，上身斜身斜25度。度。儀態(tài)儀態(tài)行：行：抬頭、

14、挺胸，雙眼平視前方，膝伸直，抬頭、挺胸，雙眼平視前方，膝伸直，腳尖先著地。腳尖先著地。女士：女士：走在一直線上。走在一直線上。儀態(tài)儀態(tài)男士：男士：腰直，挺胸，只有坐全部椅墊時才可腰直，挺胸，只有坐全部椅墊時才可背靠椅背。背靠椅背。女士：女士：雙膝永遠并腳，雙腿略斜，雙膝永遠并腳，雙腿略斜，忌：忌：不可抖腿。不可抖腿。A B CA B儀態(tài)儀態(tài)進轎車：進轎車：男士單腳先伸入車內(nèi)男士單腳先伸入車內(nèi)女士臀部先坐下，再移轉雙腳女士臀部先坐下，再移轉雙腳 進入。進入。下轎車：下轎車：男士單腳先伸出落地男士單腳先伸出落地女士雙腳先伸出車外落地女士雙腳先伸出車外落地撿摔在地上物品：撿摔在地上物品：腰背直，屈膝

15、拾起。腰背直，屈膝拾起。身體態(tài)勢與風度身體態(tài)勢與風度 日常生活中，我們的身體語言往往在自覺日常生活中，我們的身體語言往往在自覺或不自覺之中，傳遞著許多信息?；虿蛔杂X之中，傳遞著許多信息。 在涉外交際中，具備優(yōu)雅、均衡、自信的在涉外交際中，具備優(yōu)雅、均衡、自信的體語，給人賞心悅目的感覺。要使自己左體語，給人賞心悅目的感覺。要使自己左右逢源，要特別留意肢體語言。適當?shù)闹曳暝?，要特別留意肢體語言。適當?shù)闹w語言也是一種會話。體語言也是一種會話。身體態(tài)勢與風度身體態(tài)勢與風度 肢體語言是一種個人行為，它可以透露出肢體語言是一種個人行為，它可以透露出一個人的個性，例如他是否用心地與你談一個人的個性，例如

16、他是否用心地與你談話，是否尊重談話的對象，以及是否真正話，是否尊重談話的對象，以及是否真正注意某人的意見。注意某人的意見。 身體態(tài)勢與風度身體態(tài)勢與風度 常見的不良舉止和習慣常見的不良舉止和習慣 與別人見面時站得太靠近。與別人見面時站得太靠近。 臉上有生氣的表情。臉上有生氣的表情。 雙眼注視說話者臉部時，視線毫無目的雙眼注視說話者臉部時，視線毫無目的地四處游移。地四處游移。 隨地吐痰和亂扔垃圾。隨地吐痰和亂扔垃圾。 在公共場合抖腿或交叉來交叉去。在公共場合抖腿或交叉來交叉去。身體態(tài)勢與風度身體態(tài)勢與風度 常見的不良舉止和習慣常見的不良舉止和習慣 當眾頻頻看表。當眾頻頻看表。 當眾打哈欠。當眾打

17、哈欠。 當眾挖鼻、耳。當眾挖鼻、耳。 當眾嚼口香糖。當眾嚼口香糖。 在公共場所吸煙。在公共場所吸煙。體體 態(tài)態(tài) 語語 正確的走路方式應該是安靜而不費力，正確的走路方式應該是安靜而不費力，讓旁人甚至察覺不到您在走動。讓旁人甚至察覺不到您在走動。 一邊走一邊不能大聲地說話。一邊走一邊不能大聲地說話。 不要撞到別人。不要撞到別人。 進入別人的房間或有人到您的辦公室時，進入別人的房間或有人到您的辦公室時，永遠將最好的座位留給客人或資歷較深永遠將最好的座位留給客人或資歷較深的經(jīng)理。的經(jīng)理。體體 態(tài)態(tài) 語語 拿著皮箱、公事包或雨傘在人群中疾走拿著皮箱、公事包或雨傘在人群中疾走時，不要打到別人，萬一打到別人

18、，立時，不要打到別人，萬一打到別人，立即賠禮道歉。即賠禮道歉。 絕對不要把對方逼到墻壁，否則對方會絕對不要把對方逼到墻壁，否則對方會覺得你把他囚禁起來，要給別人留轉身覺得你把他囚禁起來，要給別人留轉身空間，這意味著他能自由轉身走開。空間，這意味著他能自由轉身走開。練 習 微笑表表 情情 語語 微笑，是人際交往的潤滑劑；自然親切的微笑，是人際交往的潤滑劑；自然親切的微笑，體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)和魅力。微笑，體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)和魅力。 發(fā)自內(nèi)心的微笑，展現(xiàn)了你的親切和溫馨，發(fā)自內(nèi)心的微笑，展現(xiàn)了你的親切和溫馨，更縮短了與別人的距離，形成融洽的交往更縮短了與別人的距離，形成融洽的交往氣氛。面對不同的場合

19、，不同的情況，如氣氛。面對不同的場合，不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出你待果能用微笑來接納對方，可以反映出你待人的至誠。人的至誠。表表 情情 語語 微笑表情的培養(yǎng)：平日臉上的肌肉要放松、微笑表情的培養(yǎng)：平日臉上的肌肉要放松、自然，這樣就會養(yǎng)成唇角、眉梢微微上揚自然，這樣就會養(yǎng)成唇角、眉梢微微上揚的微笑表情，散發(fā)出親切、溫馨的魅力。的微笑表情，散發(fā)出親切、溫馨的魅力。 目目 光光 在涉外禮儀中，恰當?shù)剡\用目光的在涉外禮儀中，恰當?shù)剡\用目光的獨特作用能起到：獨特作用能起到： 融洽氣氛融洽氣氛 交流思想交流思想 增進感情增進感情 加深印象的效果。加深印象的效果。 在家中，我們接電話時用

20、在家中，我們接電話時用“喂喂”。 在商務場合在商務場合: : 先用問候語先用問候語 說出你所在的公司或部門說出你所在的公司或部門 介紹你自己介紹你自己 電話技巧電話技巧在打出電話時首先介紹你自己。在打出電話時首先介紹你自己?！澳愫?，我是你好，我是生命人壽保險股份有限生命人壽保險股份有限公司公司的張三。我能與李四通話嗎？的張三。我能與李四通話嗎？ 電話技巧電話技巧 電話禮儀電話禮儀 三聲內(nèi)接聽，太長要說對不起。三聲內(nèi)接聽，太長要說對不起。 注意說話的音量：聲音要柔和，不要太大。注意說話的音量：聲音要柔和，不要太大。 講電話時要注意排除周圍嘈雜的聲音。例如講電話時要注意排除周圍嘈雜的聲音。例如電視

21、的聲音、旁人的談話等。電視的聲音、旁人的談話等。 電話交談時，應盡量面帶微笑。電話交談時，應盡量面帶微笑。 叫人接電話時，應按下保留鍵叫人接電話時，應按下保留鍵( (不要用手蓋不要用手蓋住話筒住話筒) )。 電話免提電話免提 - - 只在你需要做與當前通話相只在你需要做與當前通話相關的事時才可使用，并先要證得對方的關的事時才可使用，并先要證得對方的同意。同意。 手機是一種緊急狀況下使用的工具。使手機是一種緊急狀況下使用的工具。使用手機是為了通知某人你會晚到，或是用手機是為了通知某人你會晚到，或是你在談一樁生意，如果不馬上溝通的話你在談一樁生意，如果不馬上溝通的話會失去這筆生意。會失去這筆生意。

22、 電話禮儀電話禮儀 電話禮儀電話禮儀 如果你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發(fā)出如果你撥錯了電話，不要對被你打擾的人發(fā)出不悅刺耳的聲音，不悅刺耳的聲音，“嘭嘭”地掛掉電話。地掛掉電話。 不要突然轉身與辦公室里的其他人說話，因而不要突然轉身與辦公室里的其他人說話，因而打斷電話。打斷電話。 當你約了別人來辦公室商談某事，卻在這時候當你約了別人來辦公室商談某事，卻在這時候一直講電話，這種舉動實在無禮且沒效率。一直講電話，這種舉動實在無禮且沒效率。 電話禮儀電話禮儀 不要一邊吃東西、一邊講電話。不要一邊吃東西、一邊講電話。 不要讓任何人等候電話超過十五秒種。要不要讓任何人等候電話超過十五秒種。要求對方等

23、候電話，應該對等候電話的人表求對方等候電話，應該對等候電話的人表示歉意。示歉意。 讓對方結束，這是一種禮節(jié)。對方掛斷后讓對方結束，這是一種禮節(jié)。對方掛斷后輕將話筒放回去。輕將話筒放回去。練 習辦公室禮儀辦公室禮儀 當你走進房間時，向每個人打招呼當你走進房間時，向每個人打招呼 主人主人- -客人的行為客人的行為 客戶的來訪是準時的并且是事先預約的客戶的來訪是準時的并且是事先預約的 作為客人在別人的辦公室不要太隨便作為客人在別人的辦公室不要太隨便 不要搶占別人的地方不要搶占別人的地方 不要在別人的辦公地方放置手提包或公文包不要在別人的辦公地方放置手提包或公文包 客人也不要逗留太久客人也不要逗留太久

24、接待訪客接待訪客依約定時間等候，并通知柜臺小姐訪客公司名及人名。依約定時間等候，并通知柜臺小姐訪客公司名及人名。柜臺見訪客應起立，柜臺見訪客應起立，“您是您是*嗎？歡迎光臨嗎？歡迎光臨”會面：會面：“出迎三步，身送七步出迎三步，身送七步”。若客人有重物應主動接過來。若客人有重物應主動接過來。乘車：乘車：為客人開車門，為客人開車門，“*路上辛苦了。路上辛苦了。”入室：入室：接待者以手指示方向，至門口應快步向前開門，讓訪客接待者以手指示方向，至門口應快步向前開門，讓訪客先行，并說先行，并說“請請”。入室后指示最佳位置請訪客坐。入室后指示最佳位置請訪客坐。 對對座座 靠靠座座主主 人人 的的 職職

25、責責 向客人問好，使他們感到輕松向客人問好，使他們感到輕松 起身并繞過辦公桌與客人握手起身并繞過辦公桌與客人握手 示意客人坐在何處示意客人坐在何處 主持會議直至結束主持會議直至結束 陪送客人去電梯或出辦公室陪送客人去電梯或出辦公室如何接待公司訪客如何接待公司訪客 謹守約定的時間謹守約定的時間 迎客迎客 介紹禮節(jié)介紹禮節(jié) 恰如其分地接待訪客恰如其分地接待訪客 安排參觀公司安排參觀公司 道別道別 開、關門時的禮節(jié)開、關門時的禮節(jié) 練 習介介 紹紹不論性別，應該把地位低的人介不論性別，應該把地位低的人介紹給地位高的人。紹給地位高的人。最后提及被介紹的人的姓名。最后提及被介紹的人的姓名。介介 紹紹 禮

26、禮 節(jié)節(jié) 介紹的禮節(jié)其實是相當有邏輯的：先介介紹的禮節(jié)其實是相當有邏輯的：先介紹位卑者給位尊者認識。例如：紹位卑者給位尊者認識。例如：年輕的給年長的年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司同行自己公司的同事給別家公司同行低階主管給高階主管低階主管給高階主管公司同事給客戶公司同事給客戶非官方人士給官方人士非官方人士給官方人士介紹他人時，遵循以下幾個原則：介紹他人時，遵循以下幾個原則： 介紹時說明被介紹的人是誰。介紹時說明被介紹的人是誰。 介紹時多提供一些相關的個人資料。介紹時多提供一些相關的個人資料。 介紹時記住加上頭銜。有些頭銜是終身介紹時記住加上頭銜。有些頭銜是終身適用的，在稱呼他的時候仍要沿

27、用原有適用的，在稱呼他的時候仍要沿用原有的頭銜。如大使、將軍、教授、博士等。的頭銜。如大使、將軍、教授、博士等。介紹他人時，遵循以下幾個原則：介紹他人時，遵循以下幾個原則： 一時想不起某個人的姓名，是常有的事。一時想不起某個人的姓名，是常有的事。碰到這種情況，當場就向對方承認，同碰到這種情況，當場就向對方承認，同時不妨自嘲一番，以化解尷尬的氣氛。時不妨自嘲一番，以化解尷尬的氣氛。通常對方都會原諒你的。通常對方都會原諒你的。 握手握手 如何握手？如何握手？ 何時握手？何時握手？ 別人的感覺如何？別人的感覺如何？ 握手與親吻握手與親吻 不要傳遞令人誤會的訊號不要傳遞令人誤會的訊號 如何象商務人士那

28、樣進行握手如何象商務人士那樣進行握手良好握手習慣的良好握手習慣的6 6個技巧個技巧1 1、握手是國際通用的問候方式。、握手是國際通用的問候方式。2 2、別人根據(jù)你握手的方式來判斷你這個人。、別人根據(jù)你握手的方式來判斷你這個人。3 3、良好的握手方式是什么、良好的握手方式是什么4 4、適宜的握手方式是什么、適宜的握手方式是什么5 5、在、在時候伸出手時候伸出手6 6、握手技巧、握手技巧 握手禮儀握手禮儀要和對方保持約一手臂距離要和對方保持約一手臂距離雙眼正視對方，面露微笑。雙眼正視對方，面露微笑。握手禮儀握手禮儀忌：忌：正在吸煙，不可叼在嘴上或換到左手，應正在吸煙，不可叼在嘴上或換到左手，應弄熄

29、或放在煙缸后再和人握手。弄熄或放在煙缸后再和人握手。手不干凈，說抱歉因手臟無法握手。手不干凈，說抱歉因手臟無法握手。手是濕的，說抱歉，因手濕無法握手手是濕的，說抱歉，因手濕無法握手不可戴手套握手不可戴手套握手練 習名名 片片 禮禮 儀儀 名片有三個主要作用：名片有三個主要作用：1.1. 自我介紹。自我介紹。2.2. 提醒持有人知道你是誰、公司名稱、提醒持有人知道你是誰、公司名稱、今后如何聯(lián)系。今后如何聯(lián)系。3.3. 當作禮物或花束的附件。當作禮物或花束的附件。名片的遞、過目、放、收的禮儀名片的遞、過目、放、收的禮儀遞禮：遞禮： 在遞送名片時，一定要雙手向他人奉上，在遞送名片時，一定要雙手向他人

30、奉上，以示恭敬和禮貌。以示恭敬和禮貌。 名片上文字的正方向朝對方。名片上文字的正方向朝對方。 并注意你送上的名片必須是清潔、無折并注意你送上的名片必須是清潔、無折痕的；勿把有缺點，過時或骯臟的名片痕的；勿把有缺點，過時或骯臟的名片給人。給人。名片的遞、過目、放、收的禮儀名片的遞、過目、放、收的禮儀遞禮：遞禮： 在與輩份或職銜比你高的人交換名片時，在與輩份或職銜比你高的人交換名片時，你的名片須從他的名片下面送出，以示你的名片須從他的名片下面送出，以示尊敬。尊敬。 過過 目目 禮禮 作為接受名片的你，雙手接過名片后，作為接受名片的你，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，最好能念一下他的姓應仔細地看一遍

31、，最好能念一下他的姓和職銜。和職銜。 千萬不要接到名片后看也不看就放入口千萬不要接到名片后看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上一扔。袋，也不要順手往桌上一扔。 放放 和和 收收 在交談時，接受的名片最好就放在你的面前，在交談時，接受的名片最好就放在你的面前，以便初次見面萬一忘記某項稱呼時，可以隨時以便初次見面萬一忘記某項稱呼時，可以隨時望一眼不致失禮。望一眼不致失禮。 在會晤結束后，不要把名片遺忘在桌上，要收在會晤結束后，不要把名片遺忘在桌上，要收在名片夾或夾在筆記本內(nèi)。在名片夾或夾在筆記本內(nèi)。 收放名片時，最好能在名片上作一些必要的簡收放名片時，最好能在名片上作一些必要的簡單記錄，如寫上日期

32、和提示，以利于下一次交單記錄，如寫上日期和提示，以利于下一次交往時可以記得一些特征。往時可以記得一些特征。練 習會議禮儀會議禮儀座次：座次：會議禮儀會議禮儀準備工作：準備工作：開會通知，寫明時間、地點、主題、討論開會通知，寫明時間、地點、主題、討論子題，及議程時間安排（該議題事先與對子題，及議程時間安排（該議題事先與對方溝通過）。方溝通過）。鮮花、茶水置于個人桌前鮮花、茶水置于個人桌前開會前兩天再做一次確認。開會前兩天再做一次確認。會議禮儀會議禮儀會議中：會議中：會議室外掛會議中掛牌會議室外掛會議中掛牌會議中與會者全部將手機改到震動，或交給秘書。會議中與會者全部將手機改到震動，或交給秘書。會議中不得隨意進出會議中不得隨意進出想發(fā)言時，向主持人目示意或舉手發(fā)言，不可搶想發(fā)言時，向主持人目示意或