現(xiàn)代管理原理綜合練習與答案

1、第一章管理與管理學一、單項選擇1在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術性的職能是（D）。A計劃B組織C領導D控制 2“管理就是決策”是下列哪位經濟學家的觀點？（C）A泰羅B法約爾 C西蒙D韋伯3“凡事預則立，不預則廢”，說的是（D）的重要性。A組織B預測C預防D計劃 4組織是管理的基本職能之一，它是由（C）三個基本要素構成。A目標、原則和結構B目標、部門和效率C目標、部門和關系D目標、部門和人員 5為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質就是使（A）。A實踐活動符合于計劃B計劃接近實際活動C實踐活動具有指標約束D計劃得以嚴格執(zhí)行6. 當管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時，

2、他行使的是（D）的角色。A發(fā)言人B組織聯(lián)絡者C領導者D精神領袖7對于基層管理者來說，具備良好的（C）是最為重要的。A人際技能B概念技能C技術技能D管理技能二、多項選擇1管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質，比如（ABC）。A管理具有二重性B管理具有科學性C管理具有藝術性D管理具有時效性 2.關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為：（ABD）。A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多C高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少D基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多 3明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這

3、些角色被分為（ACD）。A人際關系角色B組織角色C信息角色D決策角色4管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如（BCD）。A信息技能B技術技能C人際技能D概念技能 5.對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD）。 A技術環(huán)境B政治法律環(huán)境C經濟環(huán)境D社會文化環(huán)境 6.物質環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）等。A人力資源B物力資源C財力資源D技術資源三、判斷正誤1管理是隨著人類社會的發(fā)展而產生的，在原始社會是不存在管理的。（）2事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。（）3控制的實質就是使實踐符合于

4、計劃，計劃就是控制的標準。（）4從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源。（）5組織是由三個基本要素構成的，即目標、結構和關系。（）6處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）7對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內涵也是不完全相同的。（）8人際關系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項能力對各層次的管理者具有同等重要性。（）第二章管理理論的形成與發(fā)展一、單項選擇1西方早期的管理思想中，（A）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經學家。A亞當斯密B查爾斯巴比奇C弗雷德里克泰羅D大衛(wèi)李嘉圖 2泰羅科學管理理論的中心問題是（C

5、）。A科學技術B加強人的管理C提高勞動生產率D增強責任感3被稱為“組織理論之父”的管理學家是（D）。A喬治梅奧B弗雷德里克泰羅C亨利法約爾D馬克斯韋伯4法約爾提出的管理五項職能或要素是（C）。A計劃、組織、決策、協(xié)調和控制B計劃、組織、決策、領導和控制C計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制D計劃、組織、激勵、協(xié)調和控制 5“管理的十四項原則”是由（B）提出來的。A馬克斯韋伯B亨利法約爾C喬治梅奧D弗雷德里克泰羅6古典管理理論對人性的基本假設，認為人是（B）。A復雜人B經濟人C社會人D單純人7系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（C）。A社會經濟系

6、統(tǒng)B社會經濟組織C社會技術系統(tǒng)D社會生產組織8日本經濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是（A）。A培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化B先進的社會制度C充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理D進行了企業(yè)流程再造9企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質文化就是（C）。A企業(yè)精神B企業(yè)價值觀C企業(yè)文化D企業(yè)形象10深層的企業(yè)文化是指（D）。A廠容廠貌B職工風貌 C企業(yè)制度D企業(yè)精神二、多項選擇1.古典管理理論的代表人物主要有：（BCD）。A塞繆爾紐曼B弗雷德里克泰羅C亨利法約爾D馬克斯韋伯 2梅奧的人際關系學說的基本內容包括（ABC）。 A人是“社會人”而不是“經

7、濟人”B企業(yè)中存在著非正式組織 C生產效率主要取決于工人的士氣D科學管理方法可以提高效率 3馬克斯韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標。這些權力包括：（ABD）。A傳統(tǒng)的權力B理性-合法的權力C純粹的權力D超凡的權力 4企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由（ACD）三個部分組成。A精神文化B傳統(tǒng)文化C制度文化D物質文化 51990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得圣吉教授出版了一本享譽世界之作-第五項修煉學習型組織的藝術與實務，下列選項中（ABCD）是其主要內容。A系統(tǒng)思考B改變心智模式 C超越自我D建立共同愿景6物質文化是企業(yè)文化外在形象的具體

8、體現(xiàn)，包括（ABCD）。A產品設計B產品質量C廠容廠貌D員工服飾三、判斷正誤1泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（）2從19世紀末期到20世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（）3韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻是提出了理想的行政管理體系，其代表作是行政組織體系理論。（）4古典管理理論把人當成“經濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。（）5梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。（）6經驗學派

9、主張通過分析經驗來研究并傳授管理學問題，被稱為經驗教學。（）第三章 計劃一、單項選擇1.計劃工作的前提是（B）。A.決策B.預測C.管理D.領導 2.組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由（A）負責制定的。A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.所有管理者 3計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決策，這就是它的（C）性質。A.超前性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.靈活性 4.制定作業(yè)計劃的依據是（D）。A.年度計劃B.管理者的意愿 C.指導性計劃D.戰(zhàn)略計劃5.當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該（B）。A.更長B.更短C.

10、適中D.不確定6綜合計劃與專項計劃之間是（A）的關系。A.整體與局部B.縱向與橫向C.綜合與專業(yè)D.普遍與特殊 7為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C）。A.政策B.程序C.策略D.規(guī)則 8對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（A）。A.產品預測B.市場預測C.財務預測D.技術預測 9.若企業(yè)要改變經營方向、進入新的產業(yè)領域，就需要對該產業(yè)的發(fā)展趨勢進行（C）。A.長期預測B.中期預測C.短期預測D.年度預測 10.定性預測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經驗，對有關事物遠期的變化趨勢進行描述，需要進行（D）。A.年度預測B.短期預測C.中期預測D.長期預測

11、二、多項選擇1計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要表現(xiàn)在以下方面：（ABD）。A.計劃和控制工作是不可分的B.計劃的確定總是在其他管理職能之前C.計劃工作是一成不變的D.計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中2.戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下列說法準確的是：（ABCD）。A.戰(zhàn)略計劃的內容具有綱領性B.戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局C.戰(zhàn)略計劃的任務是設立目標D.戰(zhàn)略計劃的風險性較高3用數字形式表示的計劃是預算。如選項：（ACD）。A.銷售費用預算B.零基預算C.廣告預算D.成本預算4規(guī)劃是指組織為實現(xiàn)它的（BCD）等而制定的綜合性計劃。A.發(fā)展B.目標C.策略D.政策5任何組織的經營目標都是多元化

12、的，比如：（BCD）。A.高學歷者的比例B.高利潤 C.提高市場占有率D.提高員工福利待遇6以下選項中，（ABCD）屬于備選方案的評價指標。A.收益B.成本C.期限D.風險7為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（）。A.確定組織的目標B.確定具體評價指標C.確定計劃的前提條件D.確定指標的權重8.通常，影響預測準確性的因素有：（）等。A.預測時間長短B.預測方法C.人員的知識技能D.信息的準確度三、判斷正誤1.現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃。（）2.只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。（）3.以效率為出發(fā)點制定計劃，就是追求較高的經濟利益。（）4.一般來

13、說，戰(zhàn)略計劃相比作業(yè)計劃要承擔較高的風險。（）5任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤。（）6一般而言，預測時間越短，影響預測結果的因素變化越小，預測誤差也越??；反之亦然。（）第四章 目標管理一、單項選擇1首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是（D）。A泰羅B梅奧C赫伯特西蒙D彼得德魯克 2企業(yè)目標并不是一成不變的，應根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的（B）原則。A現(xiàn)實性B權變性C關鍵性D協(xié)調性3目標的確定要建立在對企業(yè)內外環(huán)境進行充分分析的基礎上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標的科學性又要保證其可行性。這就是確定目標的（A）原

14、則。A現(xiàn)實性B可行性C程序性D權變性4目標管理是一個全面的（A），它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵活動結合起來。 A管理系統(tǒng)B評估工具C指標體系D激勵手段5一些學者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內外因素的限制，人們只能得到（B）。A適當利潤B滿意利潤C最大利潤D理想利潤6戴維斯等學者指出，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標等多種類型。（B）由企業(yè)性質決定，是貢獻給企業(yè)顧客的目標。A企業(yè)目標B主要目標C次要目標D并行目標 7有些組織目標不是一成不變的，一般來說，（D）應保持一定的穩(wěn)定性。A利潤目標B短期目標C中期目標D長期目標8在德魯克目標管理概念的基礎上，有一位學者提出了新的

15、業(yè)績評價方法，他就是（C）。AEC施勒BR利克特CD麥格雷戈D羅賓斯9目標建立過程中要注意，目標數量要適中。一般地，要把目標限制在（B）以內。A2個B5個C10個D15個10企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網絡，即是目標的（A）。A層次性B多重性C變動性D重合性11（）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。A20世紀60年代B20世紀70年代C20世紀80年代D20世紀80年代初12目標管理理論的理論基礎是（）。A科學管理理論B行為科學理論C

16、權變管理理論D科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一二、多項選擇1.組織經營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質：( )。A多重性B層次性C單一性D變動性2.目標是組織制訂計劃的基礎，確定合理的組織目標必需遵守正確的原則，它們是：（）。A現(xiàn)實性原則B定量化原則C權變原則D協(xié)調性原則3.根據拉柯戴維斯等學者的觀點，組織目標可以分為以下類型：（）。A主要目標B綜合目標C并行目標D次要目標4.目標分解過程中應注意（）。A目標體系要有嚴密的邏輯關系B鼓勵職工積極參與目標分解C要突出重點目標D目標分解后要進行嚴格的審批5目標管理注重結果，所以，對部門、個人的目標的執(zhí)行情況必須進行（）。A自我評定B領導評

17、審C小組考核D群眾評議6.實踐表明，許多企業(yè)實行了目標管理以后，取得了很好的效果，比如：（）。A管理效率提高了B組織結構設計更加合理C職工主動參與目標的設立D有效的監(jiān)督與控制三、判斷正誤1企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內容，也是衡量企業(yè)經營思想的標準。（）2依據權變原則，企業(yè)目標要根據外部環(huán)境的變化及時調整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標應保持一定的穩(wěn)定性，短期目標應保持一定的針對性。（）3著名管理學家彼得德魯克提出，企業(yè)目標惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（）4在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經濟組織，還認為企業(yè)應當擔負對社會的責任。企業(yè)不僅是一個由職工、經營者和投資者為主

18、體組成的經濟組織，也是一個包含顧客、供應商、競爭者、政府等要素在內的開放系統(tǒng)，應把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標。（）5目標管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 （）6R利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作目標=決策的質量激發(fā)人們履行決策的動機。（）7從形式上看，目標管理是一種程序和過程。（）8目標管理強調成果，實行“效益至上”。（）9麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。（）10強調短期目標容易產生企業(yè)的短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強調企業(yè)的中長期目標。（）決策1決策者所選

19、擇的方案一定是最優(yōu)化的。（）2戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。（）3.相對于個人決策，群體決策的效率較低。（）4. 運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（）5.頭腦風暴法與質疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當，可以起到互補作用。（）第九章 領導一、單項選擇1關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是（ C ）。A兩者的權力都源自職位 B領導者的權力源自職位 C管理者的權力源自職位 D管理者的權力源自自身 2領導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的（ D ）。 A法定權利 B獎懲權力 C組

20、織權力 D自身影響力 3管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，其中，（C ）又稱俱樂部式領導者，這種領導方式對業(yè)績關心少，對人關心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。 A1-1型 B9-1型 C1-9型 D5-5型 4根據赫塞布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是（A ）。 A高工作高關系B低工作低關系C低工作高關系 D高工作低關系 5當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調適人際關系的方法就是（D ）。 A不為法 B糊涂法 C緩沖法 D轉移法 二、多項選擇1. 領導活動是一個包含多種因素的活動

21、過程，這些因素有：（ABCD ）。A領導者 B作用對象 C被領導者 D客觀環(huán)境 2. 俄亥俄州立大學的研究者通過調查研究，總結出描述領導者行為的兩個維度：（ AB ）。A關懷維度 B定規(guī)維度 C員工導向 D生產導向 3美國管理學家菲德勒認為，（BCD ）是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。A員工素質 B職位權力C任務結構 D上下級關系 4領導干部大致有“思想型”、“實干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（AC ）。 A思想型領導 B智囊型領導 C組織型領導 D實干型領導 5. 目標路徑理論提出了影響領導行為的因素：環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指：（ACD

22、 ）。A控制點 B工作群體C經驗 D知覺能力 6領導者在協(xié)調人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（ABCD ）。 A轉移法 B不為法C換位法 D糊涂法 三、判斷正誤 1.下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內部動機激勵。（ ） 2.高層領導者更應該了解相關的專業(yè)知識。（ ） 3目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環(huán)境因素及領導風格的評價。（ ） 4領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。（ ） 5在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。（） 第十章 激勵一、單項選擇1人們

23、在通往目標的道路上所遇到的障礙就是（A ）。A挫折 B緊張 C防范 D焦慮 2激勵方法得當，有利于激發(fā)和調動職工的積極性。根據美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%-30%，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到（ C ）。A60%-70% B70%-80% C80%-90% D90%以上 3（ A ）認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。A需要層次理論B雙因素理論 C成就需要理論 D公平理論 4赫茨伯格提出的雙因素理論認為（A ）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒

24、。A保健因素 B激勵因素 C成就因素 D效價因素 5“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數有關”，這是（ D ）理論的觀點。A需要層次 B雙因素 C公平 D成就需要 6根據強化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結果，這就是（C ）。A自然消退 B懲罰 C消極強化 D正強化 7工作豐富化的重點是（ C ）。A高層次的專業(yè)人員 B高層次的管理人員C一般專業(yè)人員 D一般操作人員 8表揚，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強化理論中屬于（ A ）。A積極強化 B消極強化C懲罰 D自然消退 二、多項選擇1當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有（BC

25、）。 A緊張不安的措施 B積極進取的措施C消極防范的措施 D尋求激勵的措施 2需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有（BCD）。A維持生命的衣食住行 B生活要得到基本保障C避免人身傷害，失業(yè)保障 D年老時有所依靠 3在雙因素理論中，（ ABC）體現(xiàn)的是保健因素。A要給職工提供適當的工資和安全保障B要改善他們的工作環(huán)境和條件 C對職工的監(jiān)督要能為他們所接受D工作得到認可和賞識 4麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD）等激勵需要。A安全的需要 B權力的需要 C社交的需要 D成就的需要 5.強化理論中的強化類型有（ABCD）。A積極強化 B消極強化C懲罰 D自

26、然消退 6. 歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務難度和機遇。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（ABC）。A內部原因和外部原因 B穩(wěn)定性 C可控性 D激勵程度 7. 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD）。A鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B放心大膽地任用下屬，以增強其責任感C在其能力范圍內，最大量的增加其同類工作的數量D采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻 三、判斷正誤1根據戴維麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。（ ） 2需要層次理論認為，如果管理者真正了解

27、了員工的需要，依其需要來進行激勵，則會產生很大的極力作用。（ ） 3根據歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（ ） 4成就需要理論認為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（ ） 5表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。（ ） 6合理化建議是職工參與管理的一種形式，據美國一家公司估計，生產率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20%上。（ ） 第十一章 溝通一、單項選擇1溝通的深層次目的是(D )。 A展示才能和影響力 B將信息傳遞給別人C將工作布置下去 D激勵或影響人

28、的行為2按照功能進行分類的溝通類型中，（ B ）具有潤滑劑的作用。 A工具式溝通 B情感式溝通 C工具式溝通和情感式溝通 D都不具有3( C ) 的最大的優(yōu)點在于它持久、有形、可以核實。 A口頭溝通 B非語言溝通C書面溝通 D電子媒介溝通4下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（ A ）。 A地位差異 B目標差異C缺乏正式溝通渠道 D協(xié)調不夠5人們只記憶經過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產生的溝通障礙是由于個體障礙中的（ C ）原因造成的。 A情緒 B信息操控C選擇性知覺

29、D非語言提示6導致組織沖突產生的基本原因中，（B ）是由于組織中的每個人的家庭環(huán)境、教育背景、經歷、稟賦等都各不相同而導致的。 A組織中個體自以為是的態(tài)度 B組織中個體差異的客觀存在C組織中個體假設相似的存在 D組織中個體利己動機的存在7現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ A ）。A建設性沖突 B破壞性沖突C日常沖突 D利益性沖突8處理沖突策略中最有效的方法是（ D ）A建立聯(lián)絡小組 B強制解決 C協(xié)調解決 D解決問題二、多項選擇1信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)：（ABCD ）。 A信息源發(fā)出經過編碼的信息 B通過一定的媒介傳遞信息C接受者接受信息并解碼 D信息反饋2按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD

30、 ）。A工具式溝通 B情感式溝通C正式溝通 D非正式溝通3下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD）。A地位差異 B目標差異C缺乏正式溝通渠道 D協(xié)調不夠4.組織沖突產生的基本原因有（ ABCD）。A組織中個體自以為是的態(tài)度 B組織中個體差異的客觀存在C組織中個體假設相似的存在 D組織中個體利己動機的存在5. 管理沖突一般包括（ ABD）等步驟。A診斷沖突 B分析沖突C支持沖突 D干預沖突（三）判斷正誤 1溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（）2人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經常出現(xiàn)。（ ）

31、 3口頭溝通雖然其比較精準，但是耗時較多，同樣時間內所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。（ ） 4非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。（ ） 5采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。（ ） 6研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙。（ ） 7. 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴重受阻。所

32、以，當管理者情緒波動比較大時，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（ ） 8. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。（ ） 第十二章控制基礎一、單項選擇1能夠有效發(fā)現(xiàn)計劃與計劃實施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C ）。A領導 B組織 C控制 D決策 2管理的各項職能構成了一個完整的管理循環(huán)過程，而（ B ）始終是一次管理循環(huán)過程的終點，同時又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。 A計劃 B控制 C協(xié)調 D指揮 3即時控制通常指的是（ A ）。A現(xiàn)場控制 B前饋控制 C反饋控制 D全面控制 4依

33、據控制措施作用的（ D ）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。A內容 B范圍 C對象 D環(huán)節(jié) 5某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于（ A ）。 A歷史標準 B計劃標準 C最高標準 D年度標準 6在控制標準中，諸如單位產品產出所需工時數、耗電量、原材料消耗量，及單位機器臺時產量、貨運噸公里油耗等標準屬于（ B ）。A價值標準 B實物標準 C收益標準 D成本標準 7某單位制定的年終考核指標中有一條“工作要認真負責”，這樣的標準不符合控制標準的（ C ）要求。A目的性 B多元性 C可檢驗性 D協(xié)調一致性 8控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，

34、這就要求控制應具有（ A ）。A全局觀念 B與計劃協(xié)調一致C建立客觀標準 D切合管理人員特點 二、多項選擇1企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括（ACD ）。A企業(yè)高層管理人員B行業(yè)主管人員C中層管理人員D基層管理人員 2.按照控制對象的范圍，可以將控制分為（AB ）等類型。A全面控制 B局部控制C官僚控制 D文化控制 3控制系統(tǒng)是指由（ ABCD ）組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。A控制主體 B控制客體C控制信息 D控制措施 4下列選項，（ACD ）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。A銷售額 B耗電量 C成本總額 D工資總額 5. 用于衡量工作績效的各種信息應滿足

35、（ ABC ）等方面的要求。A及時性 B可靠性 C經濟適用性 D靈活性 6. 為了保證對組織工作進行有效的控制，管理者應遵循以下基本原則（ ABD ）。A目標明確原則 B控制關鍵點原則C剛性原則 D及時性、經濟性原則 三、判斷正誤 1控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（ ） 2控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責。（ ） 3前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。（ ） 4一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（ ） 5控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。（ ） 6成本標準和收益標準都屬于實物標準。（ ） 7統(tǒng)計師和會計師喜歡用復雜的表格形式，工程技術人員喜歡用數據或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€人情況。（ ） 第十三章控制系統(tǒng)和方法一、單項選擇1人員控制系統(tǒng)的控制對象是（B ）。 A各級管理者 B員工的行為C人事部門 D主管人員 2基層管理者常用的控制方法是（ B ）。A培訓 B直接監(jiān)督或巡查C股票期權 D人事調整 3人事調整的目的是（ C ）A企業(yè)效率最大化 B企業(yè)利潤最大化C保證工作或任務的完成D節(jié)約