客服晉升制度管理辦法

1、客服晉升制度客服部員工晉升體制管理制度一、目 的：為提升客服部員工個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動客服部員工主動性與積極性，打造團(tuán)結(jié)協(xié)助、戰(zhàn)斗力卓越的團(tuán)隊，并在內(nèi)部營造公平、公正、公開的晉升體制，規(guī)范員工晉升與淘汰工作流程，特制定本制度。二、基本原則：1、素質(zhì)和能力并重的原則。2、逐級晉升與薪酬晉升相結(jié)合的原則。3、員工一般逐級晉升，為公司做出突出貢獻(xiàn)或有特殊技能經(jīng)考核評審非常優(yōu)秀者可越級晉升。4、公平、公正、公開原則。三、晉升結(jié)構(gòu)圖：新客服（試用）初級客服中級客服高級客服儲備主管1、 儲備主管為客服崗最高級別職位，如客服部主管離職、調(diào)崗或升職，可結(jié)合高級客服的綜合能力考慮提升至客服部主管。2、 各級

2、別客服可根據(jù)本人條件和興趣申請調(diào)崗，同等條件下公司將給與優(yōu)先錄取。四、晉升條件：1、初級客服A、遵守公司及部門各項規(guī)章制度，無違紀(jì)行為。B、認(rèn)同公司企業(yè)文化和部門氛圍，有職業(yè)涵養(yǎng)。C、誠實守信、務(wù)實拼搏、積極主動、勇于創(chuàng)新、樂意奉獻(xiàn)。D、能出色完成本職工作，精通本職工作及部門流程的相關(guān)專業(yè)知識及專業(yè)技能。E、有突出的工作業(yè)績表現(xiàn)。F、試用期專業(yè)知識及工作技巧考核合格。G、如連續(xù)三次月度考評及格，公司有權(quán)予以辭退。2、：中級客服A、具有較強的溝通技巧、表達(dá)能力，能以自身的影響力得到客戶及其他部門的肯定和贊譽。B、在本職工作表現(xiàn)優(yōu)異的基礎(chǔ)上熟練部門其他崗位各項工作流程和工作細(xì)節(jié)，并熟練與部門工作相

3、關(guān)的其他部門業(yè)務(wù)流程。C、能主動發(fā)現(xiàn)本崗位或部門其他崗位工作中的不足并提出改善方案。E、能較好的協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成本職以外的工作。F、按時匯報工作，能高效、合理安排本職工作規(guī)劃。G、部門個人月度考評月均前三名，一次季度考核獲A等級且入職滿3個月以上。H、如晉升后連續(xù)三次月度考評未進(jìn)前三名，或連續(xù)兩次季度考核獲B等級，或一次季度考核獲B等級以下，降為初級客服。3、 高級客服A、 溝通能力強，客戶心態(tài)把握熟練，能以出色的影響力獲得多數(shù)客戶、同事及領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽。 B、在其他同事不在崗的情況下能主動承擔(dān)、把他人的事當(dāng)成自己的事。C、善于發(fā)現(xiàn)本崗位或部門其他崗位工作中的不足，能提出有效解決方案，協(xié)助部

4、門領(lǐng)導(dǎo)一起完善部門制度流程。D、在部門領(lǐng)導(dǎo)的提點下能合理安排和督促其他同事快速完成各項工作任務(wù)。E、在團(tuán)隊建設(shè)中表現(xiàn)活躍、樂于奉獻(xiàn)，能引導(dǎo)及影響部門其他同事。 F、一次獲得優(yōu)秀客服稱號，個人月度考評月均前三名，并連續(xù)兩次季度考核獲A等級且入職滿6個月以上。G、如晉升后一年內(nèi)三次月度考評未進(jìn)前三名、或兩次季度考核獲B等級、或一次季度考核獲B等級以下，降為中級客服。 4、儲備主管A、 在高級客服崗位上各項工作表現(xiàn)突出，并對本人及其他客服工作皆能獨當(dāng)一面。B、工作業(yè)績和工作能力表現(xiàn)突出，同時企業(yè)認(rèn)同感強，擁有樂觀積極的心態(tài)并能影響周圍同事。C、能獨立編制部門工作流程制度或PPT方案，文筆流暢，思路清

5、晰。 D、能獨立組織部門培訓(xùn)，帶領(lǐng)部門一起學(xué)習(xí)和提升。E、部門領(lǐng)導(dǎo)不在崗的情況下能督促和有效安排部門各項工作，保證部門的正常高效運轉(zhuǎn)，同時能代理部門領(lǐng)導(dǎo)對接其他部門溝通交流。F、面對部門突發(fā)事件能有條不紊的快速協(xié)調(diào)解決，提升部門和公司滿意度。G、三次獲得優(yōu)秀客服稱號，個人月度考評月均前三名，并三次季度考核獲A等級且入職滿12個月以上。H、儲備主管無需參與客服考核，但須協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行客服管理、及監(jiān)督執(zhí)行客服考核方案，由公司總經(jīng)辦根據(jù)綜合考評確定其升降級資格。五、晉升考核方案：1、新員工（試用期）晉升為初級客服以部門轉(zhuǎn)正考核為基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)正時執(zhí)行公司員工轉(zhuǎn)正審批流程。2、初級客服晉升為中級客服或高級客服以考核期內(nèi)（3個月/6個月）月度考評、季度考核為基礎(chǔ)，以部門內(nèi)部匿名評選為輔，由部門領(lǐng)導(dǎo)向總經(jīng)辦推舉合適人選，審核通過后執(zhí)行員工晉升審批流程；3、高級客服晉升為儲備主管以考核期內(nèi)（12個月）月度考評、季度考核為基礎(chǔ)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)推舉由本人向總經(jīng)辦提出申請，審核通過后由人力資源部安排及組織晉升答辯考核，本人演講，評審團(tuán)評分及問答考核。具體方案由人力資源部結(jié)合實際情況另行通知。六、級別薪資：1、新員工（試用期）1800元2、初級客服2200元3、