管理學(xué)已完成答案

1、2002年上海理工大學(xué)研究生入學(xué)考試試題考試科目：管理學(xué)一、簡(jiǎn)答題（60分）1 .組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？2 .什么是組織文化？組織文化包含哪些基本要素？3 .什么是非正式溝通？管理人員如何看待和管理非正式溝通？4 .外部環(huán)境包括哪些因素？有觀點(diǎn)認(rèn)為“外部環(huán)境是眾多企業(yè)無(wú)法控制的因素構(gòu)成的,其變化規(guī)律企業(yè)未知，對(duì)這些變化企業(yè)只能消極被動(dòng)地適應(yīng)"，對(duì)此你如何評(píng)價(jià)？5 .作為管理的本質(zhì)內(nèi)容，維持和創(chuàng)新的關(guān)系及其作用是什么？請(qǐng)舉例說明。6 .一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？二、問答及計(jì)算題（15分）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理是什么？有如下網(wǎng)絡(luò)圖，請(qǐng)計(jì)算其關(guān)鍵

2、路線及關(guān)鍵路長(zhǎng)。三、論述題（25分）信息時(shí)代將對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及組織產(chǎn)生什么樣的影響？企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？舉例說明。參考答案一、簡(jiǎn)答題(60分)1 .組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？答：組織機(jī)構(gòu)是一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成部分及各部分所確立的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)有兩種基本形態(tài)：機(jī)械式組織和有機(jī)式組織。(1)機(jī)械式組織。機(jī)械式組織，也稱官僚行政組織，是綜合使用傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原則的自然產(chǎn)物。傳統(tǒng)組織堅(jiān)持統(tǒng)一指揮的結(jié)果，產(chǎn)生了一條正式的職權(quán)層級(jí)鏈，每個(gè)人受上級(jí)的控制和監(jiān)督。而組織要保持窄的管理跨度，并隨著組織層次的提高而更加縮小管理跨度，這樣也就形成了一種高聳的、非人格化的結(jié)構(gòu)。當(dāng)組織的高層

3、與底層距離日益擴(kuò)大時(shí)，無(wú)法對(duì)低層次的活動(dòng)通過直接監(jiān)督來進(jìn)行控制，就會(huì)增加使用規(guī)則條例，并確保標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)行為得到貫徹。機(jī)械式組織有如下特點(diǎn)：任務(wù)被劃分為獨(dú)立的專業(yè)化部分；職責(zé)范圍受嚴(yán)格精確限定；有明確的職權(quán)等級(jí)和許多程序規(guī)則；有關(guān)工作的知識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控集中在組織上層；強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的縱向溝通；協(xié)調(diào)和控制傾向于采用嚴(yán)密結(jié)構(gòu)的層級(jí)組織(如職能型組織)。機(jī)械式組織對(duì)權(quán)變因素處理時(shí)，可能采取兩種方案之一：職能型結(jié)構(gòu)，其側(cè)重點(diǎn)主要是通過將同類專家組和在一起，從勞動(dòng)分工中取得效率性；分布型結(jié)構(gòu)，則創(chuàng)造出自我包容的機(jī)械式自治單位。(2)有機(jī)式組織。有機(jī)式組織，也稱適應(yīng)性組織，是低復(fù)雜性、低正規(guī)化和分權(quán)化的。有

4、機(jī)式組織是一種松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的形式。它因?yàn)椴痪哂袠?biāo)準(zhǔn)化的工作和規(guī)劃條例，所以是一種松散的結(jié)構(gòu)，能根據(jù)需要迅速做出調(diào)整。機(jī)械式組織有如下特點(diǎn)：?jiǎn)T工圍繞共同的任務(wù)開展工作；權(quán)責(zé)范圍在相互作用中不斷修正；職權(quán)等級(jí)和程序規(guī)則少；有關(guān)工作的知識(shí)及對(duì)任務(wù)的監(jiān)控分散在組織之中；強(qiáng)調(diào)上下級(jí)雙向的溝通及橫向和斜向的溝通；協(xié)調(diào)和控制經(jīng)常依靠相互調(diào)整和具有較大靈活性的組織系統(tǒng)(如矩陣型組織)。有機(jī)式組織設(shè)計(jì)方案的選擇，包括簡(jiǎn)單型、矩陣型和任務(wù)小組及委員會(huì)結(jié)構(gòu)等。機(jī)械型組織結(jié)構(gòu)和有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)代表一個(gè)連續(xù)統(tǒng)一體的兩個(gè)極端，它們之間實(shí)際上存在著無(wú)數(shù)的中間效率過渡狀態(tài)。兩種組織的適用條件有很大的差異，對(duì)兩種組

5、織結(jié)構(gòu)的選擇，依據(jù)的是每一種方案使用的條件，如不同的使用時(shí)間和地點(diǎn)，對(duì)組織的內(nèi)部要求，以及外部環(huán)境。2 .什么是組織文化？組織文化包含哪些基本要素？答：組織文化指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的并且被組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。從最能體現(xiàn)組織文化特征的內(nèi)涵來看，組織文化的基本要素包括：(1)組織精神。它被視為組織靈魂，一般是指經(jīng)過培養(yǎng)而逐步形成的被全體組織成員所認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。它反映了組織成員對(duì)本組織的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也包含著對(duì)本組織的發(fā)展、命運(yùn)和未來所抱有的理想與希望，體現(xiàn)出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精

6、神風(fēng)格，是凝聚組織成員的無(wú)形的共同信念和精神力量。組織精神一般是以高度概括的語(yǔ)言精練而成的，例如美國(guó)國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司的精神就是一句話：“舊M就是服務(wù)。”(2)組織價(jià)值觀。是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針?；咎卣靼ǎ赫{(diào)節(jié)性。組織價(jià)值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實(shí)踐活動(dòng)。評(píng)判性。組織價(jià)值觀一旦成為固定的思維，就會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)事物和社會(huì)生活優(yōu)劣做出正確的衡量和評(píng)判，做出肯定或否定的取舍選擇。驅(qū)動(dòng)性。組織價(jià)值觀能夠持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。組織價(jià)值觀

7、層次和類型互不相同，而優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越的創(chuàng)新信念。如長(zhǎng)虹提出的“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”。(4)組織形象。是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體評(píng)價(jià)，反映了社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。組織形象有很多方面的內(nèi)容，其中包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場(chǎng)合和組織外貌等內(nèi)容，對(duì)組織形象影響較大的因素有五個(gè)方面：服務(wù)(產(chǎn)品)形象，環(huán)境形象，成員形象，組織領(lǐng)導(dǎo)者形象和社會(huì)形象。3 .什么是非正式溝通？管理人員如何看待和管理非正式溝通？答：非正式溝通指以非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞活動(dòng)。其主要功能

8、是傳播職工所關(guān)心的和與他們有關(guān)的信息，他取決于職工的社會(huì)和個(gè)人興趣、利益，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。與正式溝通相比非正式溝通有以下特點(diǎn)：信息交流速度較快，這是由于非正式溝通傳遞的信息都是與職工的利益相關(guān)的，而且沒有正式溝通那種機(jī)械的程序；信息比較準(zhǔn)確，由于信息量大、覆蓋面廣，組織中各個(gè)層次的人都可以由此獲得自己需要或感興趣的信息；溝通效率較高；可以滿足職工的需要，職工由正式溝通不能獲得滿足的需要可由此得到滿足。有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。(2)管理人員對(duì)非正式溝通應(yīng)采取的看法和管理非正式溝通是客觀存在的，管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式。以上對(duì)于非正式溝通優(yōu)點(diǎn)的分析中就可以看出，

9、非正式溝通是溝通式一種很有效的溝通方式，能夠與正式溝通方式相得益彰，管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到其重要性。充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)。例如在運(yùn)用溝通激發(fā)沖突時(shí)要特別注意運(yùn)用非正式溝通來激發(fā)良性沖突。另外，非正式溝通渠道效率高、信息準(zhǔn)確，有效利用這種渠道必然會(huì)提高組織的運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)非正式溝通信息中的錯(cuò)誤必須“以其人之道，還治其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正。從非正式溝通渠道中所獲得的信息一般比較分散，當(dāng)產(chǎn)生信息失真問題的時(shí)候，要有針對(duì)性地利用非正式方式加以解決。4 .外部環(huán)境包括哪些因素？有觀點(diǎn)認(rèn)為“外部環(huán)境是眾多企業(yè)無(wú)法控制的因素構(gòu)成的，其變化規(guī)律企業(yè)未知，對(duì)這些變化企業(yè)只能消極被動(dòng)地適應(yīng)&q

10、uot;，對(duì)此你如何評(píng)價(jià)？答：外部環(huán)境是指對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。外部環(huán)境為組織生存提供了條件，同時(shí)也對(duì)組織的活動(dòng)起制約作用。(1)外部環(huán)境包括的因素按照環(huán)境因素是對(duì)所有相關(guān)組織都產(chǎn)生影響還是僅對(duì)特定組織具有影響區(qū)分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。具體如下：一般環(huán)境因素。指組織的宏觀環(huán)境(大環(huán)境)，是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均會(huì)面對(duì)的環(huán)境。一般環(huán)境對(duì)組織當(dāng)前的效的影響可能不是很明顯，但是對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的影響很大。一般環(huán)境主要包括政治法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等因素。a.政治因素。政治因素包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。b.社會(huì)文化

11、因素。社會(huì)文化因素包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。c.經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)是影響組織，特別是作為經(jīng)濟(jì)組織的企業(yè)活動(dòng)的重要環(huán)境因素，它包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。宏觀經(jīng)濟(jì)因素主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)因素主要指企業(yè)所在地區(qū)的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。d.技術(shù)因素。企業(yè)必須關(guān)注所在領(lǐng)域技術(shù)手段的進(jìn)步和相關(guān)動(dòng)態(tài)，技術(shù)轉(zhuǎn)移、專利保護(hù)等。e.自然因素。指地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。任務(wù)環(huán)境因素。它指組織的微觀環(huán)境，

12、也被稱作組織的特殊環(huán)境，與具體領(lǐng)域有關(guān)的任務(wù)環(huán)境是直接、具體地影響著組織活動(dòng)的。通常由供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及公眾等要素構(gòu)成。美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有現(xiàn)有廠商、潛在的參加競(jìng)爭(zhēng)者、替代品制造者、原材料供應(yīng)者及其產(chǎn)品用戶等五種環(huán)境因素。雖然外部環(huán)境的種種變化是具有不確定性的，外部環(huán)境是眾多企業(yè)無(wú)法控制的因素構(gòu)成的，其變化規(guī)律企業(yè)未知，但這并不意味著對(duì)這些變化企業(yè)只能消極被動(dòng)地適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化。在準(zhǔn)確估計(jì)不確定性情況下產(chǎn)生的戰(zhàn)略，既能讓企業(yè)防御不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)，也可以幫助企業(yè)捕捉不確定性帶來的

13、機(jī)遇。(2)企業(yè)積極適應(yīng)環(huán)境變化的對(duì)策。環(huán)境的不確定性依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性標(biāo)準(zhǔn)，將組織環(huán)境劃分為四種不確定性情形：a.低不確定性：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境；b.較低不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境；c.較高不確定性：簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境；d.高不確定性：復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。針對(duì)各個(gè)層次的不確定性，企業(yè)可以選擇不同的應(yīng)對(duì)策略。a. “有明確未來”的第一層次戰(zhàn)略：在可以預(yù)期的業(yè)務(wù)環(huán)境下，大部分公司都采用“跟進(jìn)“(adapter)或"開創(chuàng)"(shaper)戰(zhàn)略。b. “多種未來”的第二層次戰(zhàn)略：企業(yè)設(shè)計(jì)的開創(chuàng)戰(zhàn)略將力求向有利于自己的行業(yè)前景努力。在資金密集型的行業(yè)，開創(chuàng)者將在行業(yè)需求上

14、升之前很早就提前擴(kuò)充了能力，或者通過購(gòu)并活動(dòng)對(duì)行業(yè)進(jìn)行整合，這樣就先發(fā)制人地抑制了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但開創(chuàng)者無(wú)論如何成功，還得做好“跟進(jìn)”的準(zhǔn)備。c. “一定范圍內(nèi)未來”的第三層次戰(zhàn)略：采取觀望態(tài)度是第三層次下的一種常見姿態(tài)。d. “地地道道的不確定性”下的第四層次戰(zhàn)略：盡管在第四層次不確定性最大，然而在這類情況下企業(yè)如果采用開創(chuàng)者戰(zhàn)略，會(huì)比第二層次第三層次中的開創(chuàng)者實(shí)現(xiàn)更高回報(bào)，風(fēng)險(xiǎn)也比他們小。第四層次的情形在本質(zhì)上是過渡性的，往往是在出現(xiàn)了重大技術(shù)、宏觀經(jīng)濟(jì)或者政策性變革后產(chǎn)生。既然在這些環(huán)境下，所有公司都不知道該采用什么戰(zhàn)略，那么開創(chuàng)者就可以提供求來行業(yè)結(jié)構(gòu)的遠(yuǎn)景構(gòu)想，并確定標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)

15、其他參與者的戰(zhàn)略，將市場(chǎng)引向更穩(wěn)定、更有利的結(jié)果?？梢?，通過環(huán)境研究，確定環(huán)境的不確定性，采取相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略，企業(yè)可以積極的適應(yīng)環(huán)境，并抓住環(huán)境變化所帶來的機(jī)遇。5 .作為管理的本質(zhì)內(nèi)容，維持和創(chuàng)新的關(guān)系及其作用是什么？請(qǐng)舉例說明。答：在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，創(chuàng)新指形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程。也即，富有創(chuàng)新力的組織能夠不斷地將創(chuàng)造性思想轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N有用的結(jié)果。所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。在管理實(shí)踐中，整個(gè)管理活動(dòng)的基本內(nèi)容無(wú)非是維持與創(chuàng)新的矛盾統(tǒng)一，任何組織系統(tǒng)的任何管理工作都是在維持或創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)其管理的，所謂有效的管理，就在于適度的維

16、持與適度的創(chuàng)新的結(jié)合。(1)維持的作用。維持是保證系統(tǒng)活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層管理人員要花大部分精力從事的工作。管理的維持職能是要嚴(yán)格地按預(yù)定的規(guī)劃來監(jiān)視和修正系統(tǒng)的運(yùn)行，盡量避免各子系統(tǒng)之間的摩擦，或減少因摩擦而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)內(nèi)耗，以維持系統(tǒng)的有序性。沒有維持，社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)，計(jì)劃就無(wú)法落實(shí)，各成員的工作就有可能偏離計(jì)劃的要求，系統(tǒng)的各個(gè)要素就有可能互相脫離，整個(gè)系統(tǒng)呈現(xiàn)混亂狀況。所以，維持對(duì)于系統(tǒng)生命的延續(xù)是至關(guān)重要的。舉例來說，寶鋼在改革開放初期，實(shí)行ISO9001/QS9000質(zhì)量體系等一系列管理措施，管理人員在生產(chǎn)及檢驗(yàn)過程中處處以

17、此標(biāo)準(zhǔn)來衡量，使各生產(chǎn)車間協(xié)調(diào)一致，這是維持的職能。(2)創(chuàng)新的作用。系統(tǒng)外部環(huán)境變化必然帶動(dòng)內(nèi)部活動(dòng)、活動(dòng)形式和活動(dòng)要素產(chǎn)生不同程度的影響。同時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)或某些要素在特定時(shí)期的變化必然要求或引起系統(tǒng)內(nèi)其他各要素的連鎖反應(yīng)，從而對(duì)系統(tǒng)原有的目標(biāo)、活動(dòng)要素間的相互關(guān)系等產(chǎn)生一定的影響。系統(tǒng)若不及時(shí)根據(jù)內(nèi)外變化的要求，適當(dāng)進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，則可能被變化的環(huán)境所淘汰，或?yàn)楦淖兞说膬?nèi)部要素所不容。這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部或全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。再如上例中，加入WTO后，寶鋼構(gòu)建以用戶需求為導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新體系、推行六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)，這是隨著環(huán)境的變化而做出的管理創(chuàng)新，正是精益

18、管理和其他創(chuàng)新使得寶鋼躋身于世界500強(qiáng)行列。(3)維持與創(chuàng)新的關(guān)系。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。例中，寶鋼進(jìn)行了一系列的管理創(chuàng)新之后，所需要做的工作就是維持，使創(chuàng)新能發(fā)揮其作用，而當(dāng)環(huán)境進(jìn)一步發(fā)生變化，六西格瑪精益運(yùn)營(yíng)也不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展時(shí)，新的創(chuàng)新就會(huì)出現(xiàn)。因此，任何管理工作，都應(yīng)圍繞著系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的維持和創(chuàng)新而展開。只有創(chuàng)新沒有維持，系統(tǒng)會(huì)呈現(xiàn)無(wú)時(shí)無(wú)刻無(wú)所不變的無(wú)序的混亂狀態(tài)，而只有維持沒有創(chuàng)新，系統(tǒng)缺乏活力，猶如一潭死水，適應(yīng)不了任何外界變化，最終會(huì)被環(huán)境

19、淘汰。卓越的管理應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)維持和創(chuàng)新相結(jié)合的管理。6 .一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)具備哪些條件？答：管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)信息反饋系統(tǒng)，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動(dòng)中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改變，使之逐漸趨于穩(wěn)定、完善，直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。一個(gè)有效的管理控制系具備如下條件：(1)準(zhǔn)確性。一個(gè)提供不準(zhǔn)確信息的控制系統(tǒng)將會(huì)導(dǎo)致管理層在應(yīng)該采取行動(dòng)的時(shí)候而沒有行動(dòng)，或根本沒有出現(xiàn)問題而采取行動(dòng)。因此，一個(gè)準(zhǔn)確的控制系統(tǒng)是可靠的，并且能提供正確的數(shù)據(jù)。(2)適時(shí)性?？刂葡到y(tǒng)應(yīng)該能及時(shí)改變管理層的注意力，使之防止某一部門出現(xiàn)對(duì)組織造成嚴(yán)重傷害的行為。過時(shí)的消息是毫無(wú)意義的，因此，一個(gè)有效的控制系統(tǒng)必

20、須能夠提供及時(shí)的信息。(3)經(jīng)濟(jì)性。任何控制系統(tǒng)產(chǎn)生的效益都必須與其成本進(jìn)行比較，為了使成本最少，管理層事先應(yīng)該嘗試能產(chǎn)生期望結(jié)果的最少量的控制。(4)靈活性。控制應(yīng)該具有足夠的靈活性適應(yīng)各種不利的變化，或利用各種新的機(jī)會(huì)。(5)通俗性。一個(gè)難于理解的控制系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致不必要的錯(cuò)誤，會(huì)挫傷員工的積極性，以至最終會(huì)被遺忘。因此，有時(shí)需要用簡(jiǎn)單的控制手段來代替復(fù)雜的控制手段。(6)標(biāo)準(zhǔn)合理性。控制的標(biāo)準(zhǔn)必須是合理的且能達(dá)到的。如果標(biāo)準(zhǔn)太高或不合理，它將不會(huì)起到激勵(lì)作用因此，控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一套富有挑戰(zhàn)性、能激勵(lì)員工表現(xiàn)得更好的標(biāo)準(zhǔn)，而不是讓人感到泄氣或鼓勵(lì)欺詐的標(biāo)準(zhǔn)。(7)戰(zhàn)略高度。管理層應(yīng)該控制那些對(duì)

21、組織行為有戰(zhàn)略性影響的因素?？刂茟?yīng)該包括組織中關(guān)鍵性的活動(dòng)、作業(yè)和事件。也就是說，控制的重點(diǎn)應(yīng)放在容易出偏差的地方，或放在偏差造成的危害最大的地方。(8)強(qiáng)調(diào)例外。管理層不能控制所有的活動(dòng)，因此它的控制手段應(yīng)該顧及到例外情況的發(fā)生。一種例外系統(tǒng)可以保證當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)管理層不至于不知所措。(9)多重標(biāo)準(zhǔn)。多重標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，可以使員工不只在一種標(biāo)準(zhǔn)方面下功夫，減少了這種的狹隘的工作方式。(10)多重標(biāo)準(zhǔn)具有比重效果。由于多重標(biāo)準(zhǔn)比單一標(biāo)準(zhǔn)更難與把握，因此它可以防止工作中表現(xiàn)做表面文章的現(xiàn)象。此外，實(shí)際工作是很難用單一指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的。所以多重指標(biāo)能夠更準(zhǔn)確地衡量工作。(11)糾正行為。一個(gè)有效的控制

22、系統(tǒng)不僅可以指出一個(gè)顯著偏差的發(fā)生，而且還可以建議如何糾正這種偏差。他應(yīng)該在指出問題的同時(shí)給出解決問題的方法。二、問答及計(jì)算題(15分)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理是什么？有如下網(wǎng)絡(luò)圖，請(qǐng)計(jì)算其關(guān)鍵路線及關(guān)鍵路長(zhǎng)。答：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，是用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制的一項(xiàng)管理技術(shù)。它是20世紀(jì)50年代末發(fā)展起來的，依其起源有關(guān)鍵路線法(CPM與計(jì)劃評(píng)審法(RERT之分。鑒于這兩種方法的差別，CPMfc要應(yīng)用于以往在類似工程中已取得一定經(jīng)驗(yàn)的承包工程，PER梗多地應(yīng)用于研究與開發(fā)項(xiàng)目。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理是：首先應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖來表示一項(xiàng)計(jì)劃(工程)中各項(xiàng)工作的開展順序及其相互之間的關(guān)系，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行時(shí)間參數(shù)

23、的計(jì)算，找出計(jì)劃中的關(guān)鍵工作和關(guān)鍵線路，然后改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，尋求最優(yōu)方案，以求在計(jì)劃執(zhí)行過程中對(duì)計(jì)劃進(jìn)行有效的控制和監(jiān)督，保證合理地使用人力、物力和財(cái)力，達(dá)到以最小的消耗獲得最大的經(jīng)濟(jì)效果。(1)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)包括以下基本內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)圖。指網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的圖解模型，反映整個(gè)工程任務(wù)的分解和合成。分解，是指對(duì)工程任務(wù)的劃分；合成，是指解決各項(xiàng)工作的協(xié)作與配合。繪制網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)工作。時(shí)間參數(shù)。在實(shí)現(xiàn)整個(gè)工程任務(wù)過程中，包括人、事、物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)都是通過轉(zhuǎn)化為時(shí)間函數(shù)來反映的。反映人、事、物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的時(shí)間參數(shù)包括：各項(xiàng)工作的作業(yè)時(shí)間、開工與完工的時(shí)間、工作之間的銜接時(shí)間、完成任務(wù)的機(jī)動(dòng)時(shí)間及工程

24、范圍和總工期等。關(guān)鍵路線。指在網(wǎng)絡(luò)圖中完成各個(gè)工序需時(shí)間最長(zhǎng)的路線，又稱主要矛盾線。如果能夠縮短關(guān)鍵工序（作業(yè)）的時(shí)間，就可以縮短工程的完工時(shí)間。而縮短非關(guān)鍵路線上的各個(gè)工序（作業(yè)）所需要的時(shí)間，卻不能使工程完工時(shí)間提前。通過計(jì)算網(wǎng)絡(luò)圖中的時(shí)間參數(shù)，求出工程工期并找出關(guān)鍵路線。在關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)，這些作業(yè)完成的快慢直接影響著整個(gè)計(jì)劃的工期。在計(jì)劃執(zhí)行過程中關(guān)鍵作業(yè)是管理的重點(diǎn)，在時(shí)間和費(fèi)用方面則要嚴(yán)格控制。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。指根據(jù)關(guān)鍵路線法，通過利用時(shí)差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的初始方案，在滿足一定的約束條件下，尋求管理目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化的計(jì)劃方案。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的主要內(nèi)容之一，也是較之其它

25、計(jì)劃方法優(yōu)越的主要方面。（2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的步驟：確定達(dá)到目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)。確定這些活動(dòng)的先后順序以及各自耗費(fèi)的時(shí)間。以箭頭代表一次活動(dòng)的完成過程，上標(biāo)的數(shù)字為該項(xiàng)活動(dòng)所耗費(fèi)的時(shí)間（周），以圓圈代表某項(xiàng)活動(dòng)的完成，從開始到結(jié)束繪制PRE刖絡(luò)圖。找出其關(guān)鍵路徑，即完成該項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間最短的那條路徑。（3）關(guān)鍵路線及關(guān)鍵路長(zhǎng)在本題網(wǎng)絡(luò)圖中，從始點(diǎn)連續(xù)不斷地走到終點(diǎn)的路線有8條，即：a.一一一一一一一b.一一一一一一c.一一一一一一一d.一一一一一一e.一一一一一一f.一一一一一g.一一一一一h.一一一一計(jì)算個(gè)線路的路長(zhǎng)：a.所需時(shí)間是b.所需時(shí)間是c.所需時(shí)間是d.所需時(shí)間是e.所需時(shí)間是f.所

26、需時(shí)間是g.所需時(shí)間是h.所需時(shí)間是6+7+9+11+8+7=486+7+9+11+9+7=496+17+11+8+7=496+17+11+9+7=506+17+9+8+7=476+17+9+9+7=486+8+15+8+7=446+8+15+9+7=45顯然，8條線路中最長(zhǎng)的一條為d,即一一一一一一為關(guān)鍵路線，此關(guān)鍵路線上的各工序?yàn)殛P(guān)鍵工序。此關(guān)鍵路線的路長(zhǎng)為50,這是完成目標(biāo)的最短路徑，任何其中一次活動(dòng)的延遲都將導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目完成時(shí)間的延遲。三、論述題（25分）信息時(shí)代將對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及組織產(chǎn)生什么樣的影響？企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)？舉例說明。答：1995互聯(lián)網(wǎng)普及之后，全世界的人透過互聯(lián)網(wǎng)

27、可以在短時(shí)間內(nèi)掌握大量的信息，人類進(jìn)入了信息時(shí)代。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和快速發(fā)展，正在徹底改變傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的環(huán)境因素，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)賴以存在的價(jià)值觀、生產(chǎn)方式、交易方式以及管理模式也靜悄悄地發(fā)生了革命性的轉(zhuǎn)變。作為經(jīng)濟(jì)體系細(xì)胞的企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和組織形態(tài)在這場(chǎng)革命性的變革中不可避免地會(huì)發(fā)生巨大的變化。（1）企業(yè)組織環(huán)境因素企業(yè)是依靠向外界提供產(chǎn)品或服務(wù)來實(shí)現(xiàn)資本循環(huán)和增殖，使自身得到發(fā)展壯大的經(jīng)濟(jì)一社會(huì)組織。企業(yè)變革的根本原因在于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)而言，最重要的環(huán)境因素有以下幾個(gè)方面；經(jīng)濟(jì)因素。包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、商業(yè)模式、政府政策、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)、價(jià)格水平以及消費(fèi)者偏好等。經(jīng)濟(jì)因素構(gòu)成企業(yè)的

28、外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境，決定著企業(yè)組織的穩(wěn)定性。社會(huì)因素。微觀的社會(huì)因素指人們的價(jià)值觀、倫理道德觀、受教育水平、行為方式和習(xí)慣等。社會(huì)環(huán)境一方面影響企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念(以生產(chǎn)為主還是以市場(chǎng)為主)，另一方面影響著企業(yè)的內(nèi)部管理機(jī)制(如溝通方式和激勵(lì)方式等)。技術(shù)因素。包括總體技術(shù)水平、行業(yè)技術(shù)水平、企業(yè)技術(shù)水平和技術(shù)創(chuàng)新水平。技術(shù)的復(fù)雜性以及它所對(duì)應(yīng)的生產(chǎn)過程，決定了企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，技術(shù)改變與創(chuàng)新會(huì)促使企業(yè)組織發(fā)生相應(yīng)的變化。例如，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生使企業(yè)的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷管理流程都趨于無(wú)形化，而企業(yè)組織形態(tài)向虛擬化方向轉(zhuǎn)化。因此，企業(yè)組織受總體技術(shù)水平的影響，帶有很強(qiáng)的技術(shù)特征。員工素質(zhì)。包括價(jià)值觀

29、、智力、理解能力、自控能力和工作能力。當(dāng)員工素質(zhì)提高時(shí)，其本身的工作能力和需求就會(huì)發(fā)生變化。自然環(huán)境因素。指對(duì)企業(yè)有影響的地理位置、氣候以及自然資源等。自然環(huán)境影響著企業(yè)的地域分布和授權(quán)管理方式，此外，自然環(huán)境也會(huì)影響企業(yè)的盈利能力和水平。(2)信息時(shí)代對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和組織的影響網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，使整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的運(yùn)行方式、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式、個(gè)人的生活方式都發(fā)生了極大的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)做法不再顯靈，許多內(nèi)外因素都在急劇變化，企業(yè)要生存發(fā)展，必須清醒認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的環(huán)境變化。自然資源約束軟化互聯(lián)網(wǎng)的延展性(scalability)和靈活性(flexibility)使地理位置、自然資源

30、對(duì)企業(yè)的約束化于無(wú)形，市場(chǎng)可以無(wú)限制地延伸到任何時(shí)間、任何地方，市場(chǎng)對(duì)所有企業(yè)平等開放，每一個(gè)行業(yè)的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)它們正面對(duì)與以前完全不同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客，并且企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和擴(kuò)張速度都發(fā)生了質(zhì)的變化。例如，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)可以較準(zhǔn)確地掌握顧客的偏好和產(chǎn)品的銷售情況，將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)通過內(nèi)部網(wǎng)達(dá)成整合，能夠縮短產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)周期，減少庫(kù)存和浪費(fèi)。另外，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全球各地工廠的實(shí)時(shí)監(jiān)控真正做到全球一體化經(jīng)營(yíng)，這在以前可以說是無(wú)法想象的。核心價(jià)值觀的變化隨著互聯(lián)網(wǎng)被廣泛應(yīng)用，產(chǎn)品的價(jià)值逐漸降低，適合企業(yè)和用戶個(gè)性需求的服務(wù)的價(jià)值逐漸升值。信息技術(shù)提供的核心價(jià)值，正在經(jīng)歷一個(gè)以廠商為中心到以客

31、戶為中心的轉(zhuǎn)變過程，即以產(chǎn)品和技術(shù)為核心價(jià)值轉(zhuǎn)變到以向客戶提供過濾過的、專業(yè)化程度較高的信息為核心價(jià)值。企業(yè)內(nèi)部要素關(guān)系簡(jiǎn)化在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)塑造的虛擬世界里，有形市場(chǎng)的問價(jià)、報(bào)價(jià)、看貨、比較、簽約、信用保證、發(fā)貨、支付等活動(dòng)都能在網(wǎng)上進(jìn)行。這種業(yè)務(wù)流程的變化改革了企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的資源結(jié)構(gòu)和人們之間勞動(dòng)組合的關(guān)系，信息資源的重要性提升，管理架構(gòu)將更有利于信息的流動(dòng)并趨于簡(jiǎn)化。一個(gè)規(guī)模很大的企業(yè)也許只有幾十名員工，只需一個(gè)不大的辦公場(chǎng)所，卻經(jīng)營(yíng)著上億元的業(yè)務(wù)。簡(jiǎn)單重復(fù)的工作急劇減少，龐大的機(jī)器體系可以完成更多的機(jī)械工作，而員工承擔(dān)的幾乎都是充滿創(chuàng)造性和靈活性的工作。企業(yè)內(nèi)部要素關(guān)系的變化直接要求企業(yè)組織從

32、原來龐大、復(fù)雜、剛性的狀態(tài)中解脫出來。勞動(dòng)力資本化信息時(shí)代技術(shù)的快速發(fā)展，使生產(chǎn)型企業(yè)的“生產(chǎn)環(huán)節(jié)”的重要性越來越降低，生產(chǎn)管理和質(zhì)量控制變得相對(duì)容易，工廠流水線上的勞動(dòng)力逐漸減少。而決策、營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)、項(xiàng)目管理等專業(yè)人才的比例增加，特別是技術(shù)創(chuàng)新者和職業(yè)經(jīng)理人的增加，為企業(yè)造就了一種新型資本一一人力資本。技術(shù)創(chuàng)新者和職業(yè)經(jīng)理人比例的增加，不僅改變了企業(yè)的工作的內(nèi)容和形式，而且改變了企業(yè)的法人結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)不再是完善所有者和經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，而是完善企業(yè)中貨幣資本和人力資本的關(guān)系。技術(shù)創(chuàng)新者和職業(yè)經(jīng)理人的有序流動(dòng)，開始成為企業(yè)管理制度需要重新考慮的問題。游戲方式的變化在

33、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，過去的一家企業(yè)在行業(yè)中獨(dú)霸天下的歷史將不復(fù)存在。產(chǎn)品以價(jià)值鏈的形式而存在，除了終端產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都是后續(xù)產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的價(jià)值基礎(chǔ)，不同企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)值鏈中僅占有獨(dú)自的細(xì)分部分，企業(yè)之間你死我活的敵對(duì)狀況被合作與兼容或者兼并所替代，市場(chǎng)的爭(zhēng)奪變?yōu)榧夹g(shù)創(chuàng)新與獲得知識(shí)和信息的競(jìng)賽：市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)額不再是實(shí)力的代名詞，取而代之的是企業(yè)成長(zhǎng)率。許多企業(yè)不再經(jīng)歷太長(zhǎng)的時(shí)間，通過質(zhì)量和服務(wù)的認(rèn)同來建立品牌，而是通過免費(fèi)贈(zèng)送與虧損銷售第一期產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，鎖定用戶，然后從后續(xù)產(chǎn)品或關(guān)聯(lián)產(chǎn)品中獲取盈利。游戲方式的變化必定帶來游戲規(guī)則的變化，對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)的監(jiān)管、稅收體制、創(chuàng)新的認(rèn)證、管理的透明度和有

34、效性都將會(huì)有大的改變，企業(yè)對(duì)此應(yīng)有充分的認(rèn)識(shí)并應(yīng)具備靈活的機(jī)制參與競(jìng)爭(zhēng)。綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響已深深地觸及到經(jīng)濟(jì)體系的每個(gè)角落，任何企業(yè)都無(wú)法回避其在進(jìn)入信息時(shí)代對(duì)組織結(jié)構(gòu)、管理體制、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行全新的整合。(3)面對(duì)信息時(shí)代企業(yè)的對(duì)策面對(duì)企業(yè)內(nèi)外在環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)組織在信息時(shí)代顯得信息傳遞與決策緩慢、發(fā)展動(dòng)力不足、對(duì)變化反應(yīng)遲鈍。為在信息時(shí)代求生存和求發(fā)展，企業(yè)應(yīng)從下面五個(gè)方面的取向來擺脫傳統(tǒng)程序化的束縛，進(jìn)行企業(yè)變革。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略適時(shí)而變信息時(shí)代科技的飛速發(fā)展和信息的加速傳遞，造就了許多新興產(chǎn)業(yè)，面對(duì)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)和新型企業(yè)都必須清楚自己在未來新環(huán)境里所要扮演的角色，并把

35、這個(gè)角色定位通過經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略表現(xiàn)出來，用新的思路指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略沒有固定模式，惟有根據(jù)企業(yè)的具體情況決定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。溢達(dá)集團(tuán)是全球最大的襯衣生產(chǎn)商，是典型的傳統(tǒng)企業(yè)。它最早經(jīng)營(yíng)單一產(chǎn)品服裝，后來不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不僅創(chuàng)建了世界罕見的從棉花種植、紡織、染整、成衣制造到成衣營(yíng)銷的一條龍紡織生產(chǎn)體系，還積極利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程、改善企業(yè)管理，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)普遍不被看好的情況下取得了驕人成績(jī)。它的經(jīng)驗(yàn)就是：“經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不為過去所累，設(shè)法和外部環(huán)境的變化保持一致”。像傳統(tǒng)企業(yè)一樣，處于新興產(chǎn)業(yè)前端的企業(yè)也需要不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。例如聯(lián)想集團(tuán)從1999年起實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，確定了以互聯(lián)網(wǎng)為核心，以互聯(lián)網(wǎng)電

36、腦為契機(jī)，加速發(fā)展信息服務(wù)、軟件、應(yīng)用集成業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并以此為指導(dǎo)思想對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了大調(diào)整，很快初見成效。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為企業(yè)提高組織運(yùn)行效率提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，利用互聯(lián)網(wǎng)整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程能迅速提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。具體來說，企業(yè)可以選擇直接式或漸進(jìn)式完成業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的整合。如果選擇直接式，企業(yè)將徹底地對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈進(jìn)行重組，利用全新的電子商務(wù)模式來聯(lián)系客戶，形成全新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，然后與網(wǎng)上戰(zhàn)略同盟構(gòu)建新的合作關(guān)系，進(jìn)而產(chǎn)生高度專業(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)。如果選擇漸進(jìn)式，企業(yè)先設(shè)立網(wǎng)站介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，然后通過實(shí)時(shí)通訊、信息公告欄等形式實(shí)現(xiàn)與顧客的信息交流，開展網(wǎng)上訂貨和支付，最后企業(yè)對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，更進(jìn)一步地完成與其他企業(yè)間的價(jià)值鏈的創(chuàng)新。例如，沃爾瑪公司與寶潔公司合作建立了一套自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，它的收銀機(jī)通過網(wǎng)上跟寶潔公司的電腦庫(kù)存系統(tǒng)連在一起。當(dāng)顧客在沃爾瑪購(gòu)買了寶潔的產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)出訂單并處理兩個(gè)公司之間的貨款，這樣該系統(tǒng)就將兩家公司的工作流程緊密結(jié)合在一起，大大降低了兩公司的庫(kù)存水平和物流成本，還給寶