公路服務站管理制度

1、公路服務站管理制度目錄1 .服務站簡介2 .停車管理制度3 .急救箱使用規(guī)定、修理工具使用制度4 .觸摸屏使用管理規(guī)定、手機充電站使用管理規(guī)定5 .保潔管理制度6 .安全管理制度7 .服務人員行為規(guī)范一、簡介（包括開放職能）服務區(qū)簡介為體現(xiàn)“延長公路里程，縮短心靈距離”的公路服務理念，我們在地環(huán)境優(yōu)越、獨特的長溝專養(yǎng)段設(shè)立公共服務區(qū)，為過往車輛和行人提供力所能及的服務。服務區(qū)占地人60平方米、實行專業(yè)管理。提供簡單的修車工具、靜態(tài)地圖、路況查詢、車輛停放、便民藥箱、人員臨時休息、手機充電、人員飲水、如廁等九項便民服務措施,體現(xiàn)公路養(yǎng)護行業(yè)員工良好的社會道德風尚，及公路養(yǎng)護企業(yè)為社會服務的宗旨。

2、二、停車管理制度1 .社會車輛進入服務區(qū)服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。2 .社會車輛不準在服務區(qū)內(nèi)長期停放。3 .停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。4 .機動車輛在本區(qū)行駛，時速不得超過15km/h,嚴禁超車。5 .機動車輛在服務區(qū)內(nèi)禁止鳴號。6 .不準在服務區(qū)任何場所試車、練車。7 .不準輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設(shè)施。三、急救箱使用規(guī)定、修理工具使用制度急救箱使用規(guī)定1 .急救箱由管理員負責配置并統(tǒng)一編號，由專人負責保管及維護。2 .急救箱應隨時處于可開啟狀態(tài)，不得上鎖。3 .管理員每周一和急救箱

3、每次被使用后統(tǒng)計一次箱內(nèi)藥具數(shù)量及有效期，藥具缺少要及時采購，藥品過期要及時更換，保證箱內(nèi)藥具藥品按廠家提供的箱內(nèi)藥品清單配置。4 .管理員應保證急救箱的清潔及箱內(nèi)物品有秩序擺放。5 .管理員負責廢舊藥具及容器的清理。6 .急救箱放置處應設(shè)置明顯的標識。修理工具使用制度1 .常用修車工具，以“借用不出租”為原則，供駕駛員無償使用。2 .修車工具由服務站人員負責管理，使用者需辦理借用手續(xù)。3 .借用公路服務站工具明細單中序號為1-27號工具，需交納工具押金50元/件；借用序號為28-31號工具，需交納工具押金200元/件。4 .工具使用完畢，需將工具清理干凈，返還給服務站工作人員，領(lǐng)取借用工具押

4、金。5 .如工具出現(xiàn)損壞，按工具原價賠償。6 .由服務人員填寫工具使用記錄，每天進行維修工具的整理工作。四、觸摸屏使用管理規(guī)定、手機充電站使用管理規(guī)定觸摸屏使用管理規(guī)定1、工作人員負責每日進行系統(tǒng)例行檢查。2、每次使用結(jié)束之后，工作人員應完成觸摸屏的正常關(guān)機工作嚴禁不遵守正常關(guān)閉程序，直接關(guān)閉電源。3、 觸摸屏只能用手點擊且不可用力過猛，嚴禁用其他東西代替人手點擊。4、 任何時候都嚴防觸摸屏與其他物品的碰撞，嚴禁劃傷觸摸屏。5、 注意保持觸摸屏清潔，不能使觸摸屏沾染油漬、水漬或機內(nèi)進水。6、 感覺觸摸屏不清潔時，只能用干的棉布輕擦，不可使用酒精、水和其他濕布擦觸摸屏幕。7、 因個人原因出現(xiàn)損壞

5、觸摸屏的情況，需按規(guī)定賠償。手機充電站使用管理規(guī)定8、 服務站為充電站配備使用說明書，以便使用者查詢使用。9、 發(fā)現(xiàn)使用者故意損壞設(shè)備，管理員要及時處理并對其所損壞的設(shè)備按規(guī)定進行索賠。10、 電站每日進行一次擦拭，以保持充電站的清潔。11、 作人員定期對充電站進行維護保養(yǎng)，以保持充電站隨時處于正常狀態(tài)五、保潔管理制度保潔管理制度1 .保潔員負責服務站內(nèi)所有區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。2 .熟悉保潔崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態(tài)度，講究工作效率。3 .服務區(qū)內(nèi)實行動態(tài)保潔，隨時保持轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔。4 .衛(wèi)生間隨時清掃做到地面清潔，衛(wèi)生器具無異味。5 .負責服務區(qū)綠化的澆水及整理工

6、作。6 .負責藥物的供給、藥品的整理工作，填寫藥品使用記錄。7 .負責各種宣傳材料的更新及整理工作。8 .負責做好服務區(qū)公共設(shè)施的保潔、使用、管理，如發(fā)生損壞，及時上報管理員。六、安全管理制度：安全管理制度1 .建立健全安全管理職責，執(zhí)行專養(yǎng)段各項安全管理制度，并落實安全責任。2 .加強安全管理，結(jié)合服務站情況，定期組織開展安全例會、培訓和檢查，并做好記錄。3 .設(shè)置專職或兼職安全員，負責檢查、監(jiān)督安全工作，對查出的安全隱患及時責令有關(guān)人員整改。4 .各種安全設(shè)施，安全標志及消防器材等，要按規(guī)定配備齊全，保持完好無損。5 .樹立以人為本、安全第一、預防為主的觀念，制定應急搶險預案，建立預警和救援機制，加強對危險源的監(jiān)控和隱患的治理。七、服務人員行為規(guī)范服務人員行為規(guī)范1.加強學習，掌握一定的人文、地理知識、交通、公路知識，不斷提高服務意識和服務水平2,定期接受上級組織的各項安全培訓。3.服務對象進入服務區(qū)，服務人員要主動、熱情接待，認真介紹服務區(qū)各項功能，盡自己所能回答司機等人員的問題，使服務對象有賓至如歸的感覺。4,隨時保持休息室、衛(wèi)生間的干凈、整潔和必要的服務用品齊備；經(jīng)常保持服務區(qū)環(huán)境的清潔5,經(jīng)常檢查服務