組織溝通的含義及類型組織溝通[1]

1、組織組織溝通溝通幾個關于溝通的笑話幾個關于溝通的笑話有一天，咖啡杯和玻璃杯同時走在路上。突然后面有人有一天，咖啡杯和玻璃杯同時走在路上。突然后面有人喊：喊：“小心啊，有車！小心啊，有車！”結果，玻璃杯被壓碎了，咖啡結果，玻璃杯被壓碎了，咖啡杯沒事哦。為什么呢？杯沒事哦。為什么呢？ 上課老師抽查背課文上課老師抽查背課文, ,小豬小豬, ,小狗小狗, ,小貓都舉手了小貓都舉手了, ,老師會叫老師會叫誰誰? ?一只母狼剛失戀，覓食時路過一間小屋，聽到一男人教一只母狼剛失戀，覓食時路過一間小屋，聽到一男人教訓自己的孩子：訓自己的孩子：“再哭，就把你扔出去喂狼！再哭，就把你扔出去喂狼！”小孩在小孩在屋里

2、哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起來，母狼屋里哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起來，母狼哽咽得說：男人，男人都是騙子！哽咽得說：男人，男人都是騙子！ 一個剛剛到公司工作的小伙子抱著一搭文件站在碎紙機一個剛剛到公司工作的小伙子抱著一搭文件站在碎紙機前犯愣，這時老板的秘書經(jīng)過，看到后就說：前犯愣，這時老板的秘書經(jīng)過，看到后就說：“真是菜真是菜鳥，連這個都不會用鳥，連這個都不會用!” !”說罷搶過文件，放到機器里按動了說罷搶過文件，放到機器里按動了電源，很快文件就被切碎了。這時小伙子說：電源，很快文件就被切碎了。這時小伙子說：“真是謝真是謝謝您了，可是復印件從哪里出來謝您了，可是復印件從哪里出來

3、?”?”女秘書：女秘書：組織溝通的含義及類型組織溝通的含義及類型組織溝通：在組織結構環(huán)境下的知識、信息以及情組織溝通：在組織結構環(huán)境下的知識、信息以及情感的交流過程，涉及到戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和感的交流過程，涉及到戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和約束力之間達到一種平衡。約束力之間達到一種平衡。方式方式日常日常目的目的規(guī)模規(guī)模組織溝通類型組織溝通類型內(nèi)部溝通與外部溝通內(nèi)部溝通與外部溝通 內(nèi)部溝通：內(nèi)部溝通：縱向溝通和橫向溝通縱向溝通和橫向溝通正式溝通和非正式溝通正式溝通和非正式溝通書面溝通和口頭溝通書面溝通和口頭溝通組織溝通的流向組織溝通的流向縱向縱向橫向橫向斜向斜向外向外向ABCHRMABCMktM

4、ABCFMABCPMGM組織溝通流向一個替人割草的男孩出價一個替人割草的男孩出價5 5美元，請他的朋友為他打電話給美元，請他的朋友為他打電話給一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：一位老太太。電話拔通后，男孩的朋友問道：“您需不需要割您需不需要割草草?”?”老太太回答說老太太回答說:“ :“不需要了，我已經(jīng)有了割草工。不需要了，我已經(jīng)有了割草工?！蹦泻⒌呐笥延终f男孩的朋友又說:“ :“我會幫您拔掉花叢中的雜草。我會幫您拔掉花叢中的雜草?！崩咸卮鹄咸卮?“ :“我的割草工已經(jīng)做了。我的割草工已經(jīng)做了。”男孩的朋友再說男孩的朋友再說:“ :“我會幫您把草與走道的四周割齊。我會幫您把草與走

5、道的四周割齊。”老太太回答老太太回答:“ :“我請的那個割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。我請的那個割草工也已經(jīng)做了，他做得很好。謝謝你，我不需要新的割草工。謝謝你，我不需要新的割草工?！蹦泻⒌呐笥驯銙炝穗娫?，接著不解地問割草的男孩說：男孩的朋友便掛了電話，接著不解地問割草的男孩說：“你你不是就在老太太那兒割草嗎不是就在老太太那兒割草嗎? ?為什么還要打這個電話為什么還要打這個電話?”?”割草男孩說割草男孩說:“ :“我只是想知道老太太對我工作的評價。我只是想知道老太太對我工作的評價。”這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領導溝通，你才有這個故事的寓意是：只有勤與老板或上級領導溝通，你才有可能知道

6、自己的長處與短處，才能夠了解自己的處境?？赡苤雷约旱拈L處與短處，才能夠了解自己的處境。上行溝通的作用上行溝通的作用參與管理的機會參與管理的機會減少誤失減少誤失營造開放式氛圍營造開放式氛圍提高企業(yè)創(chuàng)新能力提高企業(yè)創(chuàng)新能力緩解工作壓力緩解工作壓力總之：為了參與總之：為了參與上行溝通工具上行溝通工具主要形式：主要形式：意見反饋系統(tǒng)意見反饋系統(tǒng)員工座談員工座談（非正式（非正式+ +主持人主持人+ +引導）引導）巡視員巡視員 下行溝通下行溝通 告知告知員工企業(yè)重大活動員工企業(yè)重大活動考察考察員工所享受的各種福利待遇員工所享受的各種福利待遇了解了解影響影響了解了解企業(yè)對社會或公益事業(yè)所做出的貢獻企業(yè)對社

7、會或公益事業(yè)所做出的貢獻新加入的員工新加入的員工了解了解企業(yè)發(fā)展的生動足跡企業(yè)發(fā)展的生動足跡讓員工讓員工了解了解不同部門發(fā)生的各種活動不同部門發(fā)生的各種活動鼓勵員工利用公司出版物作為鼓勵員工利用公司出版物作為各抒己見各抒己見的論壇的論壇為了下達下行溝通工具下行溝通工具3 3種主要種主要書面的書面的( (指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄指南、聲明、公司政策、公告、報告、信函、備忘錄等等) )第一類溝通第一類溝通面談的面談的( (口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會議、評估會、口頭指示、談話、電話指示、廣播、各種會議、評估會、通知性質(zhì)會議、咨詢會、批評會、小組演示乃至口頭相傳的小道

8、通知性質(zhì)會議、咨詢會、批評會、小組演示乃至口頭相傳的小道信息信息) )第二類溝通第二類溝通電子的電子的( (閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播、電話會議、傳真、電子信箱等等) )第三類第三類電話會議縱向溝通障礙縱向溝通障礙1 1、信息泛濫、信息泛濫 2 2、時間壓力、時間壓力3 3、組織氛圍、組織氛圍4 4、信息過濾、信息過濾 戰(zhàn)爭與法規(guī)沖突與績效單位績效單位績效沖突水準沖突水準A AB BC C0 0信息理解漏斗圖信息理解漏斗圖員工理解的信息員工理解的信息20%20%班組長理解的信息班組長理解的信息30%30%工段長理解的信息工段長理解的信息40%40%生產(chǎn)經(jīng)

9、理理解的信息生產(chǎn)經(jīng)理理解的信息56%56%副總經(jīng)理理解的信息副總經(jīng)理理解的信息66%66%高級管理者的原始信息高級管理者的原始信息100%100%丟失的信息丟失的信息溝通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上說的你嘴上說的80%別人聽到的別人聽到的60%別人聽懂的別人聽懂的40%別人行動的別人行動的20%上行溝通的策略（對上級）上行溝通的策略（對上級）建立信任建立信任走動管理走動管理, ,鼓勵非正式的上行溝通鼓勵非正式的上行溝通共同進餐共同進餐深入現(xiàn)場深入現(xiàn)場娛樂活動娛樂活動管理體制管理體制背摔程序：學生依次站在程序：學生依次站在1.61.6米高米高的背摔臺上的背摔臺上, ,背對隊友平直背對隊

10、友平直倒下倒下. .隊友們在臺下伸平雙隊友們在臺下伸平雙臂將其接住。臂將其接住。規(guī)則規(guī)則: :1.1. 背摔的人要將雙手交叉反背摔的人要將雙手交叉反腕放在胸前，以免向后摔腕放在胸前，以免向后摔時兩手本能打開傷及他人。時兩手本能打開傷及他人。2.2. 在上背摔臺前在上背摔臺前, ,團隊成員要團隊成員要全部將手放在將進行背摔全部將手放在將進行背摔的隊員身上的隊員身上, ,大聲喊出激勵大聲喊出激勵的話語。的話語。3.3. 進行背摔的隊員要在后倒進行背摔的隊員要在后倒前大聲喊前大聲喊: :“準備好了嗎準備好了嗎? ?”, ,所有隊員喊所有隊員喊: :“準備好了準備好了! !”, ,這樣才可進行背摔。這

11、樣才可進行背摔。結果的評價結果的評價工作努力工作努力工作績效工作績效工作結果期望工作結果期望u商鞅變法時，曾于城南門外立一木棍，賞500金給將木棍移至北門的人，可無人嘗試。 為什么？人格魅力人格魅力執(zhí)行程度執(zhí)行程度職位權力職位權力了解程度了解程度幾個上行溝通的建議幾個上行溝通的建議一、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。一、不要給上司出問答題，盡量給他選擇題。遇到事情需要解決時，遇到事情需要解決時，你千萬不要跟你的領導說是不是開個會這樣的話，因為領導會撂下一你千萬不要跟你的領導說是不是開個會這樣的話，因為領導會撂下一句句:“ :“再說好了。再說好了?！边@樣就永遠沒有結果了。所以對上司講話不要出

12、問這樣就永遠沒有結果了。所以對上司講話不要出問答題，要出選擇題。答題，要出選擇題。領導你看明天下午開個會怎么樣？領導你看明天下午開個會怎么樣？明天下午我沒空，我有客戶。明天下午我沒空，我有客戶。那么后天上午呢？那么后天上午呢？后天上午我要打個電話。后天上午我要打個電話。那么后天上午十點半以后呢？那么后天上午十點半以后呢？好吧。十點半以后。好吧。十點半以后。謝謝，我明天下班前會再提醒你，后天上午十點半我們開會。謝謝，我明天下班前會再提醒你，后天上午十點半我們開會。 二、任何地點。二、任何地點。這里有一個經(jīng)驗值得借鑒：領導再忙總得下班回家，這里有一個經(jīng)驗值得借鑒：領導再忙總得下班回家，有些只需要簡

13、單回答有些只需要簡單回答“YES”YES”或或“NO” NO” 的，就可以到公司停車場等候的，就可以到公司停車場等候領導。這時他一定會看到你的，他就說領導。這時他一定會看到你的，他就說:“ :“好吧，就這么辦。好吧，就這么辦?！比⒁欢ㄒ獪蕚浯鸢?。三、一定要準備答案。沒有準備好答案，只有兩個后果：第一個后沒有準備好答案，只有兩個后果：第一個后果是領導會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都是我來想；果是領導會在心里說，我要你這個膿包干嗎？什么答案都是我來想；第二個后果是領導沒有什么不得了的答案，因為他的智商跟我們也差第二個后果是領導沒有什么不得了的答案，因為他的智商跟我們也差不多。因此，與其

14、讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。不多。因此，與其讓他想半天也想不出來，還不如干脆給他答案。工作中上行溝通具體應用四法工作中上行溝通具體應用四法請示工作談方案請示工作談方案匯報工作談結果匯報工作談結果總結工作談過程總結工作談過程回憶工作談感想回憶工作談感想下行溝通的策略（對上級）下行溝通的策略（對上級）制定溝通計劃制定溝通計劃“精兵簡政精兵簡政”, ,減少溝通環(huán)節(jié)減少溝通環(huán)節(jié)“去繁從簡去繁從簡”, ,減輕溝通任務減輕溝通任務授權的加盟授權的加盟言簡意賅言簡意賅, ,提倡溝通內(nèi)容簡潔明了提倡溝通內(nèi)容簡潔明了啟用反饋啟用反饋（但不要使用集體反饋）（但不要使用集體反饋）多介質(zhì)組合多介質(zhì)組合簡

15、簡減減個人下行溝通的建議（對溝通個人）個人下行溝通的建議（對溝通個人）瓶頸+反思提方案+好交代（每一階段的結果狀態(tài)）（但不指導具體怎么做） 溝通要求獲得方法，領導要提供解決方法接受意見+共謀對策+給嘗試機會 實踐出真知華為毛氏溝通策略（自我批評+神秘禮物）華為每年都有一個非常宏大的華為每年都有一個非常宏大的“發(fā)紅包發(fā)紅包”活動，活動，7 7、8 8月份公司分股票發(fā)獎金，月份公司分股票發(fā)獎金，那時公司的高層幾乎全部出動，包干到戶到各個部門進行那時公司的高層幾乎全部出動，包干到戶到各個部門進行“發(fā)紅包發(fā)紅包”，并和員，并和員工溝通。工溝通。溝通什么呢？溝通公司的發(fā)展戰(zhàn)略，溝通績效評價和反饋等。根據(jù)

16、保密原溝通什么呢？溝通公司的發(fā)展戰(zhàn)略，溝通績效評價和反饋等。根據(jù)保密原則，分頭分級進行溝通：則，分頭分級進行溝通：（1 1） 發(fā)放紅包。告訴你今年的發(fā)放紅包。告訴你今年的“紅包紅包”是多少。是多少。（2 2） 自我評價。問你對結果的意見、對自己優(yōu)缺點的評價、未來的發(fā)展自我評價。問你對結果的意見、對自己優(yōu)缺點的評價、未來的發(fā)展道路。道路。（3 3） 指導意見。結合之前公司的綜合評定活動告訴你去年的表現(xiàn)，指出指導意見。結合之前公司的綜合評定活動告訴你去年的表現(xiàn)，指出你的優(yōu)點和不足以及發(fā)展方向。你的優(yōu)點和不足以及發(fā)展方向。（4 4） 激勵溝通。最后勉勵你好好工作，簽字認同。激勵溝通。最后勉勵你好好工

17、作，簽字認同。不要認為華為擔心員工不認購股票而搞路演來了，華為人幾乎就沒有不把不要認為華為擔心員工不認購股票而搞路演來了，華為人幾乎就沒有不把股票認購下來的，只有人希望能獲得更多公司的股票。股票代表著分配利益的股票認購下來的，只有人希望能獲得更多公司的股票。股票代表著分配利益的機會，代表公司的認同。如果股票沒有達到自己期望的數(shù)目，很多人還會很失機會，代表公司的認同。如果股票沒有達到自己期望的數(shù)目，很多人還會很失落、很沮喪。落、很沮喪。華為把發(fā)錢不僅當作一個結果，而且作為一個過程讓員工知道公司的戰(zhàn)略、華為把發(fā)錢不僅當作一個結果，而且作為一個過程讓員工知道公司的戰(zhàn)略、公司的導向、自己的價值、自己的

18、優(yōu)點和不足以及未來的發(fā)展。可以說，華為公司的導向、自己的價值、自己的優(yōu)點和不足以及未來的發(fā)展?？梢哉f，華為通過發(fā)錢實現(xiàn)了一次面對面的公司與員工的對話，員工與員工的對話，員工與通過發(fā)錢實現(xiàn)了一次面對面的公司與員工的對話，員工與員工的對話，員工與自我的對話。不僅發(fā)了錢，還傳遞了真情和價值觀。自我的對話。不僅發(fā)了錢，還傳遞了真情和價值觀。不只是發(fā)股票等比較重要的活動才展開不只是發(fā)股票等比較重要的活動才展開“發(fā)紅包發(fā)紅包”行動，平時例行的漲工行動，平時例行的漲工資，特別是新員工的漲工資，你的主管也會告訴你為什么要漲這次工資，工作資，特別是新員工的漲工資，你的主管也會告訴你為什么要漲這次工資，工作中還有

19、哪些需要改進的地方。不只是發(fā)錢，只要事關評價，比如季度的例行考中還有哪些需要改進的地方。不只是發(fā)錢，只要事關評價，比如季度的例行考核、勞動態(tài)度評定、任職資格認證，你的主管都會和你溝通，告訴你考核結果核、勞動態(tài)度評定、任職資格認證，你的主管都會和你溝通，告訴你考核結果的由來，優(yōu)點在哪里，不足在哪里，甚至還要制定詳細的績效改進計劃。的由來，優(yōu)點在哪里，不足在哪里，甚至還要制定詳細的績效改進計劃。橫向溝通橫向溝通橫向溝通的作用：橫向溝通的作用：保證組織目標的實現(xiàn)保證組織目標的實現(xiàn)彌補縱向溝通的不足彌補縱向溝通的不足為了配合橫向溝通的障礙橫向溝通的障礙部門本位主義部門本位主義+ +短視短視對組織結構的

20、偏見對組織結構的偏見個性沖突個性沖突橫向溝通的策略橫向溝通的策略內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客 傾聽而不是敘述傾聽而不是敘述換位思考換位思考選擇正確的溝通形式選擇正確的溝通形式設立溝通官員設立溝通官員, ,制造直線權力壓力制造直線權力壓力古時候，一個丞相的管家準備修一座后花園，希望古時候，一個丞相的管家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩：千里家書只為墻，千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。不見當年秦始皇。員外深