如何做好品質管理2

1、主講主講: :周士量周士量？n第一個錯誤的假設第一個錯誤的假設質量是美好質量是美好東西。東西。n第二個錯誤的假設第二個錯誤的假設質量是無形質量是無形的抽象名的抽象名 詞，無法評估或測試。詞，無法評估或測試。n第三個錯誤的假設第三個錯誤的假設質量有經(jīng)濟質量有經(jīng)濟成本。成本。n第四個錯誤的假設第四個錯誤的假設會造成問題會造成問題的假設，認為所有問題都是實際的假設，認為所有問題都是實際在生產(chǎn)線上作業(yè)的人員造成的。在生產(chǎn)線上作業(yè)的人員造成的。n第五個錯誤的假設第五個錯誤的假設認為要求質認為要求質量是質管部門的人所該做的事。量是質管部門的人所該做的事。質量滿足購買者現(xiàn)在的需求保障購買者未來的需求符合特定

2、的規(guī)格功能好使用方便外觀良好，無明顯缺陷經(jīng)久耐用，不易發(fā)生故障安全可靠外在環(huán)境影響小為客戶設想周到另外附加價值，以運輸?shù)姆召|量來看送貨時按照約定的時間到達運貨便宜不傷害貨物等都是具有決定性的因素以冰箱為例：冰箱的冷藏、冷凍溫度是否足夠壽命長電量消耗小，等等人員設備材料方法不穩(wěn)定環(huán)境客戶銷售部質量部處理結果1工序2工序3工序4工序處理結果處理結果處理結果實現(xiàn)了實現(xiàn)了5R，就可以，就可以確保需求、成本、品質確保需求、成本、品質等各方面對物料供應的等各方面對物料供應的要求要求企業(yè)物質流動要經(jīng)過供、驗、管、產(chǎn)、存、銷等多個環(huán)節(jié)，這決定了企業(yè)物流管理必須是各個部門協(xié)同工作，任何一個環(huán)節(jié)控制不力，都可能

3、產(chǎn)生呆料。4003002001000100%80604020不良數(shù)比率頻數(shù)（件）N=414累計百分比（%）破損變形刮痕尺寸其它 項目47.121.715.810.94.5機人法環(huán)料質量問題ABCABC.手法 目的 圖示親和圖法將語言資料依其相互之親和性關系作圖以說明問題者關連圖法以原因 結果的方式來挖掘問題，尋求對策矩陣圖法將兩種或數(shù)種的事項于矩陣圖上表示其關系，進而找出著眼點系統(tǒng)圖法以目的 手段的方式有系統(tǒng)地展開尋找方案箭頭圖法以箭頭之方式作好日程計劃表PDPC法在計劃時為免發(fā)生不理想之處而事先考慮補救方法矩陣數(shù)據(jù)解析法將矩陣圖的行與列透過主成分分析法求出其間之關系1S整理3S清掃4S清潔2

4、S整頓5S素養(yǎng)消除質量不穩(wěn)定隱患第一次做對針對“人”使每個人養(yǎng)成良好習慣并遵守規(guī)則做事隨時保持美觀干凈將要的物品劃分定位將不要的物品清掃掉區(qū)分“要用的”與“不用的”針對“地”、“物”PAC DPDCAPDDAPDCAPDCAPDCA原有水平新的水平操作者工長檢驗員統(tǒng)計全面19001918193719601980工作質量工作質量產(chǎn)品質量產(chǎn)品質量全面提高全面提高設計過程質量管理制造過程質量管理輔助過程質量管理使用過程質量管理客戶要求客戶滿意度不斷改進5、管理職責7、過程管理8、量測、分析、改進6、資源管理產(chǎn)品輸入輸出良好溝通1236542Sigma 以下較差企業(yè)的水平以下較差企業(yè)的水平34Sigma 一般企業(yè)的水平一般企業(yè)的水平6Sigma 世界級企業(yè)的目標世界級企業(yè)的目標無意識差錯來自于內(nèi)因無意識差錯來自于外因無意識差錯想起他事情（注意力不集中）忽然忘記按以往經(jīng)驗判斷體力不支睡眠不足人無意識差錯管理突發(fā)的環(huán)境，條件變化現(xiàn)場風格環(huán)境作業(yè)特征手冊不齊胡亂委托指示模糊不清素養(yǎng)教育不足意見交換不夠操作訓練不足確認不足錯誤指示有人在旁說話說話臨時接受指示電話被人叫停電判斷多的作業(yè)難