電子商務基礎（課堂PPT）

1、.1.2二十一世紀二十一世紀要么電子商務要么電子商務要么無商可務要么無商可務.3日常生活中的電子商務日常生活中的電子商務 1 1、學習方面、學習方面: :當當網(wǎng)上購買圖書當當網(wǎng)上購買圖書 2 2、生活方面：二手閑置物品網(wǎng)上拍賣、生活方面：二手閑置物品網(wǎng)上拍賣 在網(wǎng)上購買新產(chǎn)品、衣服在網(wǎng)上購買新產(chǎn)品、衣服.4日常生活中的電子商務日常生活中的電子商務 電子商務與我們的生活密電子商務與我們的生活密切相關切相關 想看盜墓筆記，需要盜墓筆記全想看盜墓筆記，需要盜墓筆記全冊課本，急需看，但書店未進，冊課本，急需看，但書店未進，怎么辦？怎么辦？.5.6日常生活中的電子商務日常生活中的電子商務 網(wǎng)上書店當當網(wǎng)

2、上書店當當 網(wǎng)最便宜！網(wǎng)最便宜！去當當網(wǎng)上購書！去當當網(wǎng)上購書！.0登陸注冊后，核對信息，就可以提交訂單登陸注冊后，核對信息，就可以提交訂單.11 提交訂單之后，就可以在我的訂單查看到提交訂單之后，就可以在我的訂單查看到訂單的詳細信息訂單的詳細信息.12以上是了解我們?nèi)粘Ｉ陨鲜橇私馕覀內(nèi)粘Ｉ钪械碾娮由虅栈钪械碾娮由虅?13討論與思考討論與思考 1 1、您是否有利用網(wǎng)絡購物的經(jīng)歷？、您是否有利用網(wǎng)絡購物的經(jīng)歷？比如：網(wǎng)上購書、網(wǎng)上訂購商品（比如：網(wǎng)上購書、網(wǎng)上訂購商品（delldell）、）、淘寶網(wǎng)上淘寶淘寶網(wǎng)上淘寶 2.2.如果您沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，為什么？如果您沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)

3、歷，為什么？比如：對產(chǎn)品的質(zhì)量存有疑慮、對廠家的信譽有所擔比如：對產(chǎn)品的質(zhì)量存有疑慮、對廠家的信譽有所擔憂憂 3. 3. 你聽說過某企業(yè)利用網(wǎng)絡開展商務活動你聽說過某企業(yè)利用網(wǎng)絡開展商務活動的例子嗎？有何啟發(fā)或感想？您認為企業(yè)的例子嗎？有何啟發(fā)或感想？您認為企業(yè)在網(wǎng)上開展商務活動可行嗎？在網(wǎng)上開展商務活動可行嗎？.14任務一任務一 走進電子商務走進電子商務 一、電子商務的基本概念電子商務的基本概念 廣義的電子商務：利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)等廣義的電子商務：利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)進行的各類商務活動。現(xiàn)代信息技術(shù)進行的各類商務活動。 狹義的電子商務：互聯(lián)網(wǎng)上進行的交易活動。狹義的電

4、子商務：互聯(lián)網(wǎng)上進行的交易活動。 通俗的說，電子商務（通俗的說，電子商務（Electronic CommerceElectronic Commerce）就是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化就是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化商務活動商務活動信息技術(shù)信息技術(shù)電子商務電子商務.15 二、電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展二、電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展 （一）電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件（一）電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件 它最早產(chǎn)生與它最早產(chǎn)生與2020世紀世紀6060年代，發(fā)展與年代，發(fā)展與2020世紀世紀9090年代。年代。.16 產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件有以下幾個：產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件有以下幾個： （1）計算機的應用）計算機的應用 （2

5、）網(wǎng)絡的普及和成熟）網(wǎng)絡的普及和成熟 （3）信用卡的普及）信用卡的普及 （4）安全電子交易協(xié)議的制度）安全電子交易協(xié)議的制度 （5）政府的支持與推動）政府的支持與推動.17 （二）電子商務的發(fā)展階段（二）電子商務的發(fā)展階段 （1 1）基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務階段（）基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務階段（2020世紀世紀6060年代至年代至9090年代）年代） （2 2）基于）基于InternetInternet的電子商務階段（的電子商務階段（2020世紀世紀9090年年代至今）。代至今）。.18三、電子商務的功能及特點三、電子商務的功能及特點 （一）電子商務的功能（一）電子商務的功能 1、廣告宣傳

6、廣告宣傳 網(wǎng)上廣告成本最為低廉，宣傳范圍可達全球，給顧客的網(wǎng)上廣告成本最為低廉，宣傳范圍可達全球，給顧客的信息量最為豐富。信息量最為豐富。.19 2 2、咨詢洽談、咨詢洽談 網(wǎng)上咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限網(wǎng)上咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供方便的異地交談。制，提供方便的異地交談。.20 3 3、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上訂購 客戶只要根據(jù)商家提供的網(wǎng)上商品信息及訂購信息提示，客戶只要根據(jù)商家提供的網(wǎng)上商品信息及訂購信息提示，在訂購對話框中填好訂購單后，系統(tǒng)會回復確認信息單，在訂購對話框中填好訂購單后，系統(tǒng)會回復確認信息單，以保證訂購信息的收悉。以保證訂購信息的收悉。.21 4 4、網(wǎng)上支

7、付、網(wǎng)上支付 客戶和商家之間可采用信用卡和開通網(wǎng)上銀行的銀行卡支客戶和商家之間可采用信用卡和開通網(wǎng)上銀行的銀行卡支付。付。.22 5 5、電子賬號、電子賬號.23 6 6、服務傳遞、服務傳遞 客戶付款以后，應將商品盡快送到他們手中?？蛻舾犊钜院螅瑧獙⑸唐繁M快送到他們手中。 7 7、意見征詢、意見征詢 8 8、交易管理、交易管理.24（二）電子商務的特點（二）電子商務的特點 1、信息化 2、高效化 3、方便性 4、虛擬性 5、協(xié)作性.25四、電子商務產(chǎn)生的影響四、電子商務產(chǎn)生的影響 1 1、電子商務必將引發(fā)全球性的商務革命、電子商務必將引發(fā)全球性的商務革命 2 2、電子商務對企業(yè)的影響具體體現(xiàn)在

8、以下幾個方、電子商務對企業(yè)的影響具體體現(xiàn)在以下幾個方面：面： （1）電子商務的交互性使單向通信變成了雙向通信。 （2）快速的通信功能可以使企業(yè)對市場的反饋作出實時反應。 （3）方便的業(yè)務處理手段為企業(yè)節(jié)省了一筆可觀的費用支出。 （4）增強了客戶和供貨商的聯(lián)系。 3 3、電子商務對政府機構(gòu)的影響、電子商務對政府機構(gòu)的影響 4 4、電子商務對消費者的影響、電子商務對消費者的影響 5 5、電子商務對金融機構(gòu)的影響、電子商務對金融機構(gòu)的影響 6 6、電子商務對社會經(jīng)濟的影響、電子商務對社會經(jīng)濟的影響.26五、電子商務存在的問題五、電子商務存在的問題 1 1、網(wǎng)絡自身的局限性、網(wǎng)絡自身的局限性 消費者收

9、到的貨物可能會與網(wǎng)上看到的產(chǎn)生誤差 2 2、用戶落后的消費觀、用戶落后的消費觀 虛擬性，交易的當事人不見面 3 3、交易的安全得不到保障、交易的安全得不到保障 4 4、標準問題、標準問題 5 5、人才問題、人才問題 6 6、與電子商務相關的法制還不健全、與電子商務相關的法制還不健全.27任務二任務二 認識電子商務的類型認識電子商務的類型 一、按照交易對象分類一、按照交易對象分類按照交易按照交易對象分類對象分類 企業(yè)與消費者之間的電子商務企業(yè)與消費者之間的電子商務B2C（Business to Customer） 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B（Business to B

10、usiness） 消費者與消費者之間的電子商務消費者與消費者之間的電子商務 C2C（Customer-to-Customer） 企業(yè)與政府方面的電子商務企業(yè)與政府方面的電子商務B2G（Business to Government）卓越阿里巴巴政府采購網(wǎng)淘寶.28 二、按照商務活動內(nèi)容分類二、按照商務活動內(nèi)容分類按照商務活按照商務活動內(nèi)容分類動內(nèi)容分類間接電子商務間接電子商務有形商品有形商品的電子交易。如服裝的電子交易。如服裝 直接電子商務直接電子商務無形貨物無形貨物和服務。如計算機軟件和服務。如計算機軟件.29 三、按照通信方式分類三、按照通信方式分類 1 1、EDIEDI商務商務EDIEDI

11、網(wǎng)絡進行電子交易網(wǎng)絡進行電子交易 2 2、InternetInternet商務商務InternetInternet進行電子交易進行電子交易 3 3、intranetintranet商務商務企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡進行電子交易企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡進行電子交易 四、按照地理范圍分類四、按照地理范圍分類 1 1、本地電子商務本地電子商務本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息本城市內(nèi)或本地區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動 2 2、遠程國內(nèi)電子商務遠程國內(nèi)電子商務本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動電子交易活動 3 3、全球電子商務全球電子商務全世界范圍內(nèi)進行的電子交全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動易

12、活動.30任務三任務三 掌握電子商務的基本組成掌握電子商務的基本組成 一、電子商務的概念模型一、電子商務的概念模型 模型構(gòu)成：模型構(gòu)成：交易主體、電子市場、交易事交易主體、電子市場、交易事物和信息流、資金流、物流物和信息流、資金流、物流等基本要素。等基本要素。.31 二、電子商務的基本框架二、電子商務的基本框架 應用：供應鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行、電子市場及廣告、網(wǎng)上娛樂應用：供應鏈管理、視頻點播、網(wǎng)上銀行、電子市場及廣告、網(wǎng)上娛樂政策法規(guī)政策法規(guī) 貿(mào)易服務的基礎設施貿(mào)易服務的基礎設施 （安全、認證、電子支（安全、認證、電子支付、目錄服務）付、目錄服務）報文和信息傳播的基礎報文和信息傳播的基

13、礎設施（設施（EDI E-mail HTTP）信息資源及其表現(xiàn)形式信息資源及其表現(xiàn)形式數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫、HTML JAVA技術(shù)標準技術(shù)標準 計算機應用基礎計算機應用基礎 網(wǎng)絡基礎設施網(wǎng)絡基礎設施.32 三、電子商務的支撐體系三、電子商務的支撐體系 同自然界的其他系統(tǒng)一樣，電子商務系統(tǒng)的同自然界的其他系統(tǒng)一樣，電子商務系統(tǒng)的順暢運行，也有其賴以生存的支撐環(huán)境，主要包順暢運行，也有其賴以生存的支撐環(huán)境，主要包括括網(wǎng)絡技術(shù)環(huán)境網(wǎng)絡技術(shù)環(huán)境、法律法規(guī)環(huán)境法律法規(guī)環(huán)境、支付環(huán)境支付環(huán)境和和信信用環(huán)境用環(huán)境等。等。 電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境除了以上提到的四種電子商務系統(tǒng)的支撐環(huán)境除了以上提到的四種之外，還與許

14、多因素有關，如之外，還與許多因素有關，如計算機的普及程度計算機的普及程度和上網(wǎng)率和上網(wǎng)率、企業(yè)領導對電子商務運作的重視程度企業(yè)領導對電子商務運作的重視程度及及員工素質(zhì)員工素質(zhì)等。等。.33任務四任務四 理解電子商務的基本流程理解電子商務的基本流程 一、網(wǎng)絡商品直銷的流程產(chǎn)生商品需求產(chǎn)生商品需求尋找商品尋找商品比較商品比較商品下訂單下訂單產(chǎn)生商品需求產(chǎn)生商品需求取得商品取得商品售后服務售后服務買方買方賣方賣方.34 從上面的圖可以看出，網(wǎng)絡商品直銷的流程可以分為以下五個步驟： （1）買方尋找、比較商品消費者在互聯(lián)網(wǎng)上查看企業(yè)和商家的主頁 （2）買方下訂單消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品品

15、種、規(guī)格、數(shù)量和價格 （3）買方付費消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票等 （4）賣方發(fā)送商品、買方取得商品企業(yè)或商家的客戶服務器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門 （5）賣方取得貨款消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，信用卡公司將貨款撥付給賣方，并將收費單發(fā)送給消費者.35 二、企業(yè)間網(wǎng)絡交易的流程二、企業(yè)間網(wǎng)絡交易的流程企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫信息分析處理信息分析處理信息發(fā)布平臺信息發(fā)布平臺 發(fā)布買發(fā)布買賣、合作、招投標信息賣、合作、招投標信息CACA認證中心認證中心商業(yè)信用認證商業(yè)信用認證信信息息反反饋饋物流配送物流配送電子支付結(jié)算電子支付結(jié)算信息交流

16、平臺信息交流平臺簽訂電子合同簽訂電子合同.36 三、網(wǎng)絡商品中介交易的流程三、網(wǎng)絡商品中介交易的流程配送部門配送部門買方買方認證中心認證中心賣方賣方網(wǎng)絡商品網(wǎng)絡商品交易中心交易中心銀行銀行.37項目二項目二 探究電子商務的實現(xiàn)技術(shù)探究電子商務的實現(xiàn)技術(shù) 了解計算機網(wǎng)絡的概念、組成和基本功能。 了解 Internet的定義、形成與發(fā)展。 理解并掌握 Internet的基本服務與接入方式。 掌握EDI的工作原理。 了解阿里巴巴網(wǎng)站上自助建站的一般程序，學會應用企業(yè)博客。學習要點學習要點.38任務一任務一 認識計算機網(wǎng)絡認識計算機網(wǎng)絡 一、計算機網(wǎng)絡一、計算機網(wǎng)絡 1 1、計算機網(wǎng)絡的定義、計算機網(wǎng)絡的定義 把地理上分散的、多臺獨立工作的計算機，用通信設備和線路連接起來，以實現(xiàn)資源（硬件、軟件、信息）共享的大系統(tǒng)。 2 2、計算機網(wǎng)絡的功能、計算機網(wǎng)絡的功能 數(shù)據(jù)通信；資源共享；提高系統(tǒng)的可靠性；進行分布處理；集中控制管理和分配網(wǎng)絡中的軟、硬件資源。.39 3 3、計算機網(wǎng)絡的組成、計算機網(wǎng)絡的組成 （1 1）資源資源 文件、文件夾、打印機、掃