運營管理考試重點整理

1、運營管理考試重點整理1、 名詞解釋1、看板 又稱作傳票卡，是傳遞信號的工具。它可以是一種卡片，也可以是一種信號，一種告示牌。2、精益管理（百度百科） 精益管理源于精益生產。精益生產是美國麻省理工學院教授詹姆斯P沃麥克等專家通過“國際汽車計劃”對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產方式是最適用于現代制造企業(yè)的一種生產組織管理方式。3、準時制生產（百度百科） 在所需要的時刻，按所需要的數量生產所需要的產品（或零部件）的生產模式，其目的是加速半成品的流轉，將庫存的積壓減少到最低的限度，從而提高企業(yè)的生產效益。4、工作擴大化指工作的橫向擴大，即在現有工作基礎上

2、，增加一些技能相似的任務。5、工作豐富化工作的縱向擴大，即給予職工更多的責任和更多地參與決策、計劃和管理的機會。6、質量管理 指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調活動。7、庫存從狹義上理解，庫存就是存放在產庫中暫時未被利用的物品。從廣義上理解，庫存是具有經濟價值的任何物品的停滯與儲藏，包括一切暫時閑置的、用于未來的、有經濟價值的資源。8、綠色制造 （百度百科）書上沒有準確的名詞解釋！又稱環(huán)境意識制造、面向環(huán)境的制造等。它是一個綜合考慮環(huán)境影響和資源效益的現代化制造模式，其目標是使產品從設計、制造、包裝、運輸、使用到報廢處理的整個產品生命周期中，對環(huán)境的影響（負作用）最小，資源利用率最高，并使企業(yè)經

3、濟效益和社會效益協(xié)調優(yōu)化9、并行工程 對產品及其相關過程（包括制造過程和支持過程）進行并行、一體化設計的一種系統(tǒng)方法。10、作業(yè)計劃綜合計劃的具體執(zhí)行性計劃，把企業(yè)的全年生產/服務任務具體地分配到各部門以及每個工人，規(guī)定他們每月、旬、日以至輪班和小時內的具體任務，從而保證按品種、質量、數量、期限和成本完成企業(yè)的任務。11、主生產計劃 （百度百科）主生產計劃（Master Production Schedule，簡稱MPS）。是閉環(huán)計劃系統(tǒng)的一個部分。MPS的實質是保證銷售規(guī)劃和生產規(guī)劃對規(guī)定的需求（需求什么，需求多少和什么時候需求）與所使用的資源取得一致。12、節(jié)拍組織大量流水線的依據，是大量

4、流水線生產作業(yè)計劃標準中最基本的作業(yè)計劃標準，其實質是反映流水線的生產速度。2、 選擇題 基本概念的理解(第一、二章）1、 生產運作管理的研究對象；運營系統(tǒng)。運營過程是一個“輸入-轉換-輸出”的過程，是一個價值增值過程。所謂系統(tǒng)，是指上述的變換過程得以實現的手段。它的構成與變換過程中的物質轉變過程和管理過程相對應，也包括一個物資系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。2、生產運作過程主體是什么；企業(yè)的員工。3、生產運作系統(tǒng)的核心要素；生產運作過程。4、ABC控制的重點是什么；A類物資最重要，是主要矛盾；B類物資次之；C類物資再次之。P3205、對象專業(yè)化以及工藝專業(yè)化布置的特點；（P129）6、工藝生產；生產產品目標

5、的階段中所使用的方法以及手段叫做工藝生產；7、連續(xù)性生產；上道工序生產出一單位的中間品即向下轉移的生產方式，稱為連續(xù)生產，在制造業(yè)中稱為流水作業(yè)，而在化工生產中稱為連續(xù)生產。連續(xù)生產可以大幅提高生產效率，降低生產成本，但一當其中一道工序出現故障，將導致整個流程的停產。而批式生產中出現某一工序故障情況時，對整個流程的影響有一定彈性。8、離散型生產；它的產品是由許多零部件構成的，各零件的加工裝配過程彼此是獨立的，所以整個產品的生產工藝是離散的，制成的零件通過部件裝配和總裝配，最后成為成品。機械制造、電子設備制造行業(yè)的生產過程均屬這一類型。對于加工裝配型生產管理的特點，除了要保證及時供料和零部件的加

6、工質量以外，重要的是要控制零部件的生產進度，保證生產的成套性。因為在生產的品種、數量上不成套，只要缺少一種零件就無法裝配出成品來。另外，如果在生產進度上不能按時成套，那么由于少數零件的生產進度拖期，必然會延長整個產品的生產周期，以至延誤產品的交貨期，還要蒙受大量在制品積壓和生產資金積壓的損失。9、MRP如何轉化成ERP；時段式MRP階段-閉環(huán)MRP階段-MRPII階段-ERP階段。10、MRP三種輸入信息；產品出產計劃（MPS）；物料清單(BOM)；庫存狀態(tài)文件。11、柔性（生產柔性，品種柔性，產量柔性，過程柔性）如何理解。 生產柔性是指生產系統(tǒng)對用戶需求變化的響應速度，是對生產系統(tǒng)適應市場變

7、化能力的一種度量，通常從品種柔性和生產柔性兩個方面來衡量。所謂品種柔性，是指生產系統(tǒng)從生產一種產品快速地轉換為生產另一種產品的能力。在多品種、中小批量生產的情況下，品種柔性具有十分重要的實際意義。為了提高生產系統(tǒng)的品種柔性，生產設備應該具有較大的適應產品品種變化的加工范圍。產量柔性是指生產系統(tǒng)快速增加或減少所生產產品產量的能力。在產品需求數量波動較大，或者產品不能依靠庫存調節(jié)供需矛盾時，產量柔性具有特別重要的意義。 生產柔性是指生產系統(tǒng)對用戶需求變化的響應速度，是對生產系統(tǒng)適應市場變化能力的一種度量。通常從品種柔性和產量柔性兩個方面來衡量。所謂（ C ）是指生成系統(tǒng)從生產一種產品快速地轉換為生

8、產另一種產品的能力。A.柔性 B.產量柔性 C.品種柔性 D.過程柔性3、 簡答1、 企業(yè)生產運作管理的目標有哪些？（5大點）P9 運營管理的目標是高效、低耗、靈活、清潔、準時地生產合格的產品或者提供滿意的服務。高效是對時間而言，是指能迅速地滿足用戶的需求，在當前激烈的市場競爭條件下，誰的訂貨提前期短，誰就更有可能爭取用戶；低耗是指生產同樣數量和質量的產品，人力、物力和財力的消耗最少，低耗才能低成本，低成本才能低價格，低價格才能爭取用戶；靈活是指能很快地適應市場的變化，生產不同的品種和開發(fā)新品種或提供不同的服務和開發(fā)新的服務；清潔是指對環(huán)境沒有污染；準時是指在用戶要求的時間內，保質保量提供用戶

9、所需的產品和服務。2、 企業(yè)的三大職能的關系？（運營、財務、營銷）P7企業(yè)管理有運營、理財和營銷三大基本職能。運營就是創(chuàng)造社會所需要的產品和服務，把運營活動組織好，對提高企業(yè)的經濟效益有很大作用。理財就是為企業(yè)籌措資金并合理地運用資金。只要進入的資金多于流出的資金，企業(yè)的財富就不斷增加。營銷就是要發(fā)現與發(fā)掘顧客的需求，讓顧客了解企業(yè)的產品和服務，并將這些產品和服務送到顧客手中。1. 運營管理和市場營銷的關系 運營管理與市場營銷處在同一管理層次上，相對獨立，又有著十分緊密的寫作關系。運營管理為營銷部門提供滿足市場消費、吸引顧客的產品和服務，因而，運營管理對市場營銷起保障作用，同時是市場營銷又為生

10、產提供市場信息。2. 運營管理和財務管理的關系 運營管理與財務管理處在同一管理層次上，彼此之間相互支持。企業(yè)的運營管理活動是伴隨著資金運動同時進行的。財務管理是以資金運動為對象，利用價值形式進行的綜合性管理工作。3. 運營管理和企業(yè)管理系統(tǒng)的管理企業(yè)管理的目的是要在充分發(fā)揮市場營銷、運營管理與財務管理等職能作用的基本上，實現企業(yè)系統(tǒng)的整體優(yōu)化，創(chuàng)造最佳經濟效益。三大職能相互制約，相互影響。3、 在生產運作管理方面，生產業(yè)與服務業(yè)有什么區(qū)別？（表格） （略，找不到） 4、企業(yè)的持續(xù)改進理念，指的是什么？P731. 持續(xù)改進和企業(yè)領導 就持續(xù)改進來說，企業(yè)領導有保持和改進兩個基本功能，保持包括了所

11、有保證現在的技術以及與企業(yè)工作有關的標準的活動，持續(xù)改進側重于通過不斷的努力取得連續(xù)不斷的小步的改進。2. 過程和結果 持續(xù)改進強調以過程為主的思考方式，只有通過對過程的改進才能得到更好的結果。3. 遵守PDCA/SDCA循環(huán) 計劃（plan）就是為了達到改進的目標而制定具體目標或行動計劃。做（Do）就是按計劃執(zhí)行工作。檢查（Check）就是檢驗工作是否按計劃被執(zhí)行，并往預定方向發(fā)展。調整（Adapt）就是指通過對新的工作步驟的標準化來避免原問題的重復發(fā)生。任何一個工作過程開始的時候都不穩(wěn)定的，所以要先采用SDCA訓話Standardization（標準化）-Do-Check-Adapt（調整

12、）。4. 質量優(yōu)先 質量、成本、交貨期者三個企業(yè)目標中，質量永遠享有優(yōu)先權。5. 以數據說話 持續(xù)改進就是解決問題的過程，如果要想弄清楚一個問題的本質并徹底解決它，人們首先由收集和分析相關數據，才能真正了解問題。6.視下一道工序為客戶每件工作都是由一系列的過程組成的，而每一個過程都有它的供應商以及客戶?！跋乱坏拦ば蚓褪强蛻簟边@就話表明了兩種客戶類型的存在，即內部客戶和外部客戶。每個員工有義務不把曲線的工件或者信息傳遞給下道工序的員工。 5、運營管理戰(zhàn)略的層次。企業(yè)總體戰(zhàn)略，總體上設定了企業(yè)的發(fā)展目標、實現目標的基本途徑，它側重于兩個方面的問題：一是選擇企業(yè)所從事的經營范圍和領域；二是在各事業(yè)部

13、之間進行資源配置。事業(yè)級戰(zhàn)略，又稱經營戰(zhàn)略，是企業(yè)的各個業(yè)務單位如何在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導下，通過自身所制定的業(yè)務戰(zhàn)略，取得超過競爭對手的的競爭優(yōu)勢職能戰(zhàn)略，主要職能部門以業(yè)務戰(zhàn)略為指導，分別制定的本部門的發(fā)展目標和總體規(guī)劃，其目的是公司戰(zhàn)略和分事業(yè)戰(zhàn)略的實現，職能戰(zhàn)略主要包括：生產運作戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略等。 6、新產品開發(fā)有什么作用。P87 1.社會市場營銷趨勢的響應； 2.生產過程成本的減少；3.企業(yè)銷售額的源泉。 7、企業(yè)如何處理非均勻需求？（從需求角度，另外.）P2191. 改變庫存水平；2. 改變生產速率；3. 改變人工數量。 8、企業(yè)為什么設計庫存，利弊。原因如下

14、：1、保持流程，防止中斷和短缺；2、追求經濟效益；3、運營的獨立性；4、適應產品需求的變化；5、分離生產。 庫存的好處： 1、應付各種變化，起到應急和緩沖作用； 2、 防止短缺，縮短供貨周期； 3、提高對用戶的響應性； 4、通過庫存吸收季節(jié)性需求波動，維持生產過程均衡、平穩(wěn)； 5、通過在制品庫存維持生產過程的連續(xù)性，使生產不中斷； 庫存的弊端： 1、占用大量的資金； 2、企業(yè)要支付庫存維持費（管理費、場地費等），從而影響企業(yè)的利潤； 3、庫存掩蓋了生產經營中的各種矛盾；9、 豐田生產系統(tǒng)的核心是什么找不到(這個準確性我不能保證。）豐田生產系統(tǒng)的核心是準時生產和自動化。準時制(Just in T

15、ime，JIT)生產是指：在所需要的時刻，按所需要的數量生產所需要的產品（或零部件）的生產模式，其目的是加速半成品的流轉，將庫存的積壓減少到最低的限度，從而提高企業(yè)的生產效益。準時生產（JIT）使生產過程周期時間縮短 減少停頓；自動化，意思是有著人工智能的自動控制。它為生產設備提供了不需要操作員，就能區(qū)分產品好、壞的能力。操作員不必持續(xù)不斷地查看機器，因此可以同時操作多臺機器，實現了通常所說的“多工序操作”，從而大大地提高了生產率。自動化能夠在發(fā)生異常時判知和停機完工后自動停止。10、5S管理指的是什么？Seiri：整頓，即把不必要的清除出現場；Seiton：整理，即把留下的東西歸類；Seis

16、o：清潔，即對設備及周圍環(huán)境進行徹底清潔；Seiketsu：檢查，即運用上述三項原則并注意自身行為；Shitsuke：素養(yǎng)，即自覺性。11、 柔性制造的特點是什么？（百度百科） (1) 機器柔性，系統(tǒng)的機器設備具有隨產品變化而加工不同零件的能力； (2) 工藝柔性，系統(tǒng)能夠根據加工對象的變化或原材料的變化而確定相應的工藝流程； (3) 產品柔性，產品更新或完全轉向后，系統(tǒng)不僅對老產品的有用特性有繼承能力和兼容能力，而且還具有迅速、經濟地生產出新產品的能力； (4) 生產能力柔性，當生產量改變時，系統(tǒng)能及時作出反應而經濟地運行； (5) 維護柔性，系統(tǒng)能采用多種方式查詢、處理故障，保障生產正常進

17、行； (6) 擴展柔性，當生產需要的時候，可以很容易地擴展系統(tǒng)結構，增加模塊，構成一個更大的制造系統(tǒng)。12、 JIT的宗旨。 JIT又稱為“無庫存生產”或“一個流”?！盁o庫存生產”就是不提供暫時不需要的物資的生產，即提供的都是當時需要的?！耙粋€流”是指需要一件，生產意見，零件一個一個地流動。JIT認為庫存不僅造成浪費，還將許多管理不善的問題掩蓋起來，是問題得不到及時解決，就像水掩蓋了水中的石頭一樣。JIT是要通過不斷減少各種庫存來暴露管理中的問題，以不斷消除浪費，進行永無休止的改進。四、論述題13、 企業(yè)設施選址的導向以及評價方法。（評價方法的優(yōu)缺點）P146產品生產組織的選址主要是成本導向，

18、考慮原材料和產成品的運輸成本、能源和公共設施成本、勞動力成本、原材料成本和稅收等有形成本以及社區(qū)的態(tài)度、生活質量、教育水平和支付的素質等無形成本與未來成本。評價方法主要包括因素評分法、盈虧平衡法和運輸模型法等因素評分法作為一種決策技術，就是對定性的選址影響因素采用主觀打分的方法將其量化，再轉為采用定量分析方法進行處理。在現實生活中應用廣泛。因素評分法的優(yōu)點：對每個備選方案的各種相關因素進行了綜合分析，從而為評判提供了合理的基礎，有利于對備選地點進行比較和選擇。不足之處在于：決策過程中會或多或少地融入決策者的主觀因素，使這種方法的評判和決策不夠客觀。盈虧平衡分析法是使用成本-產量分析對選址決策進

19、行經濟比較的一種方法。通過確定每一個選址的固定成本和變動成本，并用圖形予以表示，就可以確定哪一個選址的成本最低。選址盈虧平衡分析法可以使用數學法或圖形法進行。圖形法的優(yōu)點是可以為每一個選址提供適宜的產量范圍。運輸模型法的目標是在幾個供應點到幾個需求點之間確定出最佳的運輸模式，以使總生產成本和運輸成本達到最小。每一個有供需點網絡的公司都會面臨這樣的問題。缺點：雖然可以用線性規(guī)劃法來解決這類問題，但是人們已經開發(fā)了更有效且專門的算法以用于求解運輸問題?？梢允褂眠\輸模型找到初級可行解，然后再一步步地改進，知道找到最優(yōu)解。14、 MRP到ERP的發(fā)展歷程及其趨勢。P250（自己在書上找，下面寫的只是一個內容的大綱）一、MRP演進的階段劃分1. 訂貨點法階段；2.時段式MRP階段；3.閉環(huán)MRP階段；4.MRPII階段；5.ERP階段。二、同時MRP到ERP的發(fā)展歷程分為了兩個大階段：從MRP到MRPII的必然過程:（1） 計劃與能力的協(xié)調-閉環(huán)MRP； （二）物流與資金流的統(tǒng)一-制造資源計劃MRPII;從MRPII到ERP的必然過程的發(fā)展的階段與發(fā)展:15、 為什么企業(yè)追求零庫存管理，采取得措施有哪些？（措施有什么好處or不好）P382JIT認為庫存不僅造成浪費，